MAPEO INSTITUCIONAL

ACA
ORGANIZACIONES
REPSOL YPF
Es
la
REPSOL
principal YPF.
proveedor
a A.I.T.(
dealliance
combustib
internationale de
les y a la
vez

OBRASOCIAL

PUBLICOS
Servicios: Socios No-socios

/ Proveedores

Servicios :seguros, turismo, auxilio

mecanico,debito automatico,
cartografia, cursos ,biblioteca
transito,productos , taller mecanico,
plan salud, gestoria del automotor,

OSPACA (Obra
Social para
Empleados del
Automvil Club
Argentino)

Convenios

Sector privado
Educacin:
- U.M.S.A,
(Universidad del
- Museo Social
Argentino)
FASTA

Asociaciones
- Club de Cazadores (Tres Arroyos)
- FIA (Federacin Internacional del
Automvil)
- Otras

ANALISIS DEL SECTOR ACA

El Automvil Club Argentino (ACA) naci en el ao 1904. Es una entidad que
comenz a funcionar con el propsito de ofrecer servicios a los automovilistas que
transitan las rutas Argentinas. Sin perseguir fines de lucro, esta organizacin privada se
crea para agrupar a los incipientes automovilistas que a fines del siglo XIX trajeron los
primeros coches al pas. La iniciativa fue alentada por ellos y sus amistades que solan
reunirse con sus vehculos en el actual cruce de las avenidas Del Libertador y
Sarmiento al finalizar la recorrida por las calles y senderos de los bosques de Palermo
En un primer momento se abocaron a la cuestin deportiva; pero al poco tiempo se
preocuparon en la sealizacin de los caminos producto de la creciente adquisicin de
automviles.
En 100 aos el Automvil Club Argentino ha desarrollado una intensa obra en todo el
pas. Numerosas dependencias hoteleras, recreos, campamentos, unidades serviciales,
seguros de automotor, vida, accidentes personales, embarcaciones, incendio y del hogar
a travs de La Caja S.A., trmite para la obtencin y renovacin del registro de
conducir mediante un convenio con el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires,
turismo nacional e internacional, cartografa, educacin vial, pista de aprendizaje vial
para nios, cursos de manejo, planificacin de trnsito, Instituto de Enseanza
gastronmica, hotelera y turstica, escuela nutica, asesora jurdica, trmites de
patentamiento automotor, biblioteca, revista Autoclub, museo del automvil, descuento
en combustibles(5%), auxilio mecnico con vehculos dotados con la ltima tecnologa,
auxilio nutico, talleres mecnicos propios y vinculados, plan de cobertura de salud,
descuentos en medicamentos, tramitacin del DNI (Documento Nacional de
Identidad), son algunos de los beneficios o prestaciones que brinda esta centenaria
entidad.
Tambin el ACA es miembro de la Federacin Internacional del Automvil (FIA),
desde 1926 y de la Alianza Internacional de Turismo, (AIT) desde 1952 y de la
Federacin Interamericana de Touring y Automvil Clubes, (FITAC). Posee el
poder deportivo nacional automovilstico (Autoridad Deportiva Nacional) delegado
por la FIA, el cual lo faculta para organizar y fiscalizar competencias nacionales o
internacionales (Gran Premio de Frmula Uno, Rally Internacional y Campeonatos
Argentinos).
Repsol YPF y el Automvil Club Argentino mantienen una histrica relacin
institucional y comercial desde hace 70 aos (1936), lo que permite asegurar, en las ms
2

de 120 estaciones de servicios del ACA, la calidad de los combustibles YPF, la

presencia de la amplia gama de los lubricantes YPF ELAION, y continuar garantizando
la mejora continua de los servicios al cliente.
Los recursos de sustentabilidad: cada filial con las que cuenta ACA en todo el territorio
nacional posee una cuenta propia, de la cual los ingresos se transfieren a la casa matriz
en Capital Federal para luego redistribuirlo entre sus distintas filiales.
En lo que se refiere a la obtencin de recursos de la sede ubicada en Villa Mara,
podemos decir que los genera a partir de la tercerizacin del serv-compras y el
despacho de combustible en playa que corresponde a un mismo concesionario. En
cuanto al servicio de taller mecnico, gras, lavadero, cocheras, red caminera propia,
auxilio mecnico, Plan de cobertura en salud, asistencia al viajero, el Fax ACA, servicio
postal, cartografa, revista Autoclub son prestaciones genuinas de ACA Villa Mara.
Esta organizacin cuenta con una estructura jerrquica o centralizada, que refuerza y
subraya la unidad de comando que se ubica en la Comisin directiva, Presidida en la
actualidad por el doctor Juan Manuel Sandberg Haedo, la toma de decisiones es
centralizada en la cumbre (Comisin Directiva); a su vez cuenta con dos grandes
gerencias que responden a esta: 1- Gerencia de Operaciones Capital Federal y GBA;
2- Gerencia de Operaciones del Interior. De esta ultima, la filial de ACA que se
encuentra en la ciudad de Crdoba tiene como zonas de influencia las provincias de
Mendoza, San Juan, La Rioja, San Lus, Catamarca, Santiago del Estero, Salta,
Tucumn y Jujuy. (La filial de Villa Mara al igual que todas las que se encuentran en
el interior responde tambin a la misma gerencia de operaciones).

Divisin poltica:
En la ciudad de Villa Mara ACA mantiene con el municipio local distintos convenios.
Puntualmente en este ao realizarn conjuntamente con el municipio el programa
Escuela de conduccin ACA. En este proyecto la municipalidad dotara de la
infraestructura para dicha actividad; en tanto el automvil club brindar todo el soporte
propio para la capacitacin. Adems mantiene convenios de reciprocidad con
Gendarmera Nacional, la Polica Federal.
La obra social que aglutina a los trabajadores del ACA es OSPACA (obra social del
personal del Automvil Club Argentino).
En los ltimos tiempos, la sociedad YPF-ACA, estableci nuevas compaas. Tres de
ellas, Operadora de Estaciones de Servicio S.A. (OPESSA); Sociedad Inmobiliaria Red
Propia S.A. (SIRPSA) y Servired YPF S.A., fueron constituidas para implementar el
programa de modernizacin de estaciones de servicio. El principal negocio de OPESSA
consiste en la adquisicin, subdivisin, reparacin y transferencia y gerenciamiento
comercial de las estaciones de servicio de YPF. El negocio principal de SIRPSA es la
construccin de inmuebles para la instalacin y explotacin de servicios de YPF. El
negocio principal de SIRPSA es la construccin de inmuebles para la instalacin y
explotacin de estaciones de servicios de YPF, incluyendo los negocios de comidas
rpidas y autoservicio. Servired tiene como objetivo la construccin y explotacin de
minimercados en estaciones de servicios. YPF controla cada una de estas sociedades a

travs de una participacin, directa o indirecta, de aproximadamente. El 100% en el

capital de cada una de ellas.

Dimensin Jurdica Normativa:

El marco jurdico estaba dado por la ley 17319 (ley de hidrocarburos), de 1967.
El gas de alumbrado distribuido por redes comienza a utilizarse en el mundo en la
segunda mitad del siglo XlX. En nuestro pas comienza en Buenos Aires del mismo
siglo. Este gas se fabricaba a partir del carbn de piedra. Las primeras empresas de gas
eran de origen ingles, igual que el carbol utilizado en el proceso. Por esta razn solo
haba redes de gas en las ciudades portuarias, y su precio lo hacia accesible solo a un
sector limitado de la poblacin. En 1945, por iniciativa del Ing. Julio Conessa, YPF
comienza a instalar redes de captacin de gas en su yacimiento y se crea la Direccin
Nacional de Gas del Estado, que se hace cargo de las empresas inglesas nacionalizadas.
En 1947 se inicia la construccin del gasoducto Comodoro Rivadavia- Ciudad de
Buenos Aires, de 1605 Km. de longitud, terminado en 1949. Esta obra permite poner el
gas natural al alcance de casi todas las clases sociales. Se logran tambin reducir las
importaciones de carbn y reemplazar otros combustibles como el Versen y la lea y el
carbn vegetal.
Durante esta poca, YPF tena el virtual monopolio de los yacimientos de
hidrocarburos, y era responsable de construir las redes de captacin de gas, y estaba
obligado a ceder el gas a la empresa Gas del Estado. Esta tena el monopolio del
transporte y distribucin del gas.
Al descubrirse gas en los yacimientos de Salta se construye el gasoducto De Campo
Duran a Buenos Aires; posteriormente se realiza una conexin desde los campos de gas
de Bolivia hasta este gasoducto, lo que permite importar gas de este pas. Al descubrirse
el enorme yacimiento de Loma la Lata, se construyen los gasoductos NeuBa I y II, de
Neuqun a Buenos Aires y el gasoducto Centro Oeste, de Neuqun a Mendoza y luego
hacia el este hasta San Jernimo en Santa Fe, donde se une al Duran-BA.
Esta red de gasoductos trncales, junto con una extensa red de gasoductos secundarios,
puso el gas natural al alcance de la mayora de los centros poblados del pas.
Las tarifas eran fijadas por la Secretaria de Energa, y no siempre reflejaban los
costosos reales, lo que dificultaba una poltica de inversiones acorde con el crecimiento
de la demanda.
Gas del Estado, responsable de la operacin de los gasoductos, no tena un sistema de
comunicaciones y control adecuado y moderno para el manejo de los mismos, y la falta
de capital para inversiones no le permitan corregir esta falla y aumentar tambin la
capacidad de las estaciones compresoras. Esto daba como resultado la famosa falta de
gas durante las semanas mas fras del ao en Buenos Aires y alrededores.
En lo que a esta refiere el Automvil Club a nivel nacional debe cumplir con la
normativa que rige el Ministerio de Planificacin Federal/Secretaria de Energa /Sub
4

Secretaria de Combustible. En el mbito municipal nicamente se realizan controles

bromatolgicos en el serv-compras.

F.E.C.R.A.
Federacin de Empresarios de Combustibles de la Republica Argentina Jurisdiccin:
Capital Federal y Buenos Aires Presidente: Ing. Carlos Calabro- te. Gral. . Juan D.
Pern 1685 P.B. Buenos Aires. FECRA es una asociacin civil que nuclea a empresarios
y expendedores de combustibles. Su principal funcin en defender los intereses de sus
asociados ya sea frente a instituciones pblicas o privadas que influyen en la actividad.
: Especificaciones tcnicas que debern cumplir los combustibles:
: Normal abastecimiento a estaciones de bandera:
Resolucin 271/2006
Determinase que todos los combustibles inscriptas en la Secretaria de Energa que
posean contratos que dan de alguna manera establezcan algn grado de exclusividad
entre la empresa refinadora y el expendedor de combustibles, debern asegurar el
suministro para el mercado interno en forma continua, confiable, regular y no
discriminatorio, bajo apercibimiento de la aplicacin de los procedimientos o sanciones
previstas en la normativa vigente.
: Abastecimiento de Gasoil:
Resolucin 1834/2005
Las estaciones de servicio y7o bocas de expendio y/o consumos propios de
combustibles liquidas e hidrocarburos, que hayan solicitado abastecimientos de gas oil
en forma fehaciente a los proveedores habituales y tengan una respuesta negativa a
dicha solicitud y/o limitaciones en el suministro, no poseyendo disponibilidades de
dichos productos para satisfacer las necesidades del mercado, debern realizar la
correspondiente denuncia en la Subsecretaria de Combustibles, dentro de los tres (3)
das de detectada la falta.
: Aumento de la tasa vial al gasoil:

Ley 26.028
Establece un impuesto sobre la transferencia a titulo oneroso o gratuito, o importacin,
de gasoil o cualquier otro combustible liquido que lo sustituya en el futuro, con
afectacin especifica al desarrollo de proyectos de infraestructura vial y/o a la
eliminacin o reduccin de los peajes existentes, a compensaciones tarifaras a las
empresas de servicios pblicos de transporte de pasajeros por automotor, al transporte
de cargas por automotor y a los subsidios e inversiones para el sistema ferroviario de
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pasajeros o de carga, de modo que incida en una sola de las etapas de su circulacin.
Sujetos pasivos. Alcuota. Excepciones. Vigencia del impuesto.

: Programa Nacional de Control de Perdidas de tanques Areos

Resolucin 785/2005
Programa Nacional de Control de Perdidas de Tanques Areos de Almacenamiento de
Hidrocarburos y sus derivados. Objetivos centrales. Reglamento del Programa. Registro
de empresas.
: Registro de Bocas de Expendio:
Resolucin 1102/2004
La Resolucin 1102/04 determino la creacin del Registro de Bocas de Expendio de
Combustible Lquidos, Consumo Propio, Almacenadotas, Distribuidores y
Comercializadores de Combustibles e Hidrocarburos a Granel y de Gas Natural
Comprimido.
: Informacin de precio de venta:
Resolucin 1104/2004
Crease el Modulo de Informacin de Precios Mayoristas de Combustibles, como parte
integrante del Sistema de Informacin Federal de Combustibles. Presentacin de
informacin relativa a precios y volmenes a cargo de los titulares de las empresas
inscriptas en
Registro de
Empresas Petroleras, Empresas Elaboradas y/o
Comercializadoras. Informacin sobe localidades y puertos. Sectores de
comercializacin.
: Abastecimiento de gasoil.
Resolucin 1679/2004
Abastecimiento de gasoil. Reestablece el Registro de Operaciones de Exportacin
previsto en el Artculo 1 del decreto 645/2002, para la exportacin de gas oil y petrleo
crudo: Marco Normativo Vigente
: EESS obligadas a verificar procedencia de las naftas:
Resolucin General 1359/2002
Impuesto sobre los Combustibles. Ley N 23.966, Titul III de Impuesto sobre los
Combustibles Lquidos y el Gas Natural, texto ordenado en 1998 y sus modificaciones.
Su derogacin. Decreto N 74/98 y sus modificaciones. Normas para la utilizacin de
mtodos fsico-qumicos de control. Su implementacin.

: Instrumentan mecanismos de regulacin para GLP automotor:

Disposicin N 11/2001
Resulta necesario instrumentar todas las acciones tendientes a constituir y poner en
funcionamiento el Comit de Fiscalizacin del Programa Nacional de Control y
Estadsticas del Gas Licuado de Petrleo. Que dadas las caractersticas del Programa
Nacional de Control y Estadsticas de Gas Licuado de Peroles y en cumplimiento de lo
prescripto por el Articulo 10 de la resolucin antes mencionada, se hace necesario
constituir el Comit de Fiscalizacin como la representacin de todos los agentes de la
industria de Gas Licuado de Petrleo.
: Decreto 802/2001 Impuesto sobre combustible lquido:
Decreto 802/2001
Aumentase en un veinticinco por ciento (25%) el monto impuesto sobe la transferencia
establecido en el articulo 1 del Capitulo I del Titulo 3 de la ley N 23.966, quedando
fijado en cero , quince pesos ($0,15) por litro, en los siguientes productos: gas oil, diesel
oil y kerosn.
Resolucin 271/2006 Secretaria de Energa:
B.O. 24/02/2006
Especificaciones tcnicas sobre combustibles.
Sumario: Especificaciones tcnicas que debern cumplir todos los combustibles que se
comercialicen para consumo en el Territorio Nacional.
LEY 26074 Congreso de la Nacin.
B.O. 10/01/2006
Fue dispuesta por la ley 26074 B.O: 10/01/06- y reglamentada por la resolucin de la
Secretaria de Energa 6/2006. B.O: 19/01/06.
Sumario: se exime del Impuesto sobre los Combustibles Lquidos y el Gas Natural, del
Impuesto sobre el Gas Oil, y de todo otro tributo especifico que en el futuro recaiga
sobre dicho combustible, a las importaciones de Gas oil y su venta en el mercado
interno, realizadas durante los aos 2006 y 2007, destinadas a compensar los picos de
demanda del mismo, incluyendo las necesidades para el mercado de generacin
elctrica.
Resolucin 1879/2005 Secretaria de Energa

B.O. 14/02/2005
Refinadoras debern asegurar provisin de Gas oil
Sumario: Disponese que las firmas refinadores de combustibles inscriptas en Secretaria
de Energa que posean contratos que de alguna manera establezcan algn grado de
exclusividad entre la empresa refinadora y la empresa de expendi de combustible,
debern asegurar el suministro para el mercado interno en forma continua, confiable,
regular y no discriminatoria bajo apercibimiento de la aplicacin de los procedimientos
o sanciones previstas en la normativa vigente.
Resolucin 1834/2005 Secretaria de Energa
B.O. 21/11/2005
Rgimen orientado a asegurar el abastecimiento interno de hidrocarburos lquidos.
Sumario: Establecerse un rgimen orientado a asegurar el abastecimiento interno de los
hidrocarburos lquidos, as como sus derivados y en particular el gas oil. Requisitos y
procedimientos para las empresas elaboradas y-o comercializadoras.

*Normas de calidad
Al igual que ACA, la red OPESSA (YPF Serv compras) es una red de estaciones de
servicio modelo, que adopta un Sistema de Aseguramiento de la Calidad conforme a la
Norma ISO 9001 para la oferta de Servicios y Productos, que utiliza tecnologa de
ultima generacin y que profesionaliza sus recursos humanos.
Asumiendo la responsabilidad de crecer en un marco mundial y de competencia
creciente, la Divisin Comercializacin adopta un Sistema de Aseguramiento de la
Calidad conforme a la Norma Internacional ISO 9001 para la oferta de lo servicios que
brinda en sus actividades
La Calidad de Servicios comprometida se basa en:
Proteccin creciente en materia de seguridad, higiene industrial y respeto por el medio
ambiente.
Brindar productos y servicios de mayor calidad y valor agregado.
Capacitacin y actualizacin permanente de personal para lograr la mayor eficiencia y
cordialidad en el trabajo, potenciando su propio rendimiento.
Infraestructura e imagen homognea en la red comercial como elementos integrantes del
ciclo de calidad.
Responder debida y velozmente al cliente, utilizando estructuras flexibles y de acceso
sencillo, que garanticen fluidas comunicaciones.
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Monitoreo sistemtico de las necesidades de los clientes, para satisfacerlos antes y

mejor que nuestros competidores por medio de excelencia en los procesos de servicios.
La constante innovacin y mejoramiento de estas ideas que incluyen tanto las ideas de
servicio y percepcin de nuestros actores y futuros clientes posibilitar un crecimiento
sostenido en forma conjunta.
Repsol -YPF lidera la produccin y comercializacin, aunque sobre el total de 6300
estaciones de servicios del pas, de su directa propiedad son mas de 130, operadas a
travs de su subsidiara OPESSA, de las cuales. El resto de las bocas bajo su bandera
(en conjunto suman 3100) son explotadas a travs del sistema de consignacin. S lo que
configura la Red 21.
Con estas formas combinadas, el logo de YPF identifica casi la mitad de los puntos de
expendi de combustible del pas, segn detalla un estudio privado de fines del ao
pasado (2005) en base a datos de la Secretaria de energa. Pero en ello se vende mas de
la mitad del 50% de las naftas que se consumen.
Noticia:
19/07/2000- Repsol-YPF certific 73 Estaciones de Servicio propias con la ISO 14001
y ya suma 389 con ISO 9001.
Durante un acto realizado hoy en la Sede Central de Repsol YPF en Buenos Aires, el
Presidente y CEO del Grupo Bureau Veritas Internacional, Frank Piedelievre, entrego al
Director General de Refino y Marketing de Repsol YPF para Latinoamrica, Juan
Pedro Maza, una placa conmemorativa (Gold Certificate) con motivo de contar con la
certificacin del sistema integrado ISO 9001/ 14001 mas grande y complejo a nivel
mundial.
Este logro avala el firme compromiso asumido hacia el cuidado del medio ambiente de
Repsol YPF, ofreciendo a sus clientes, adems de calidad instalada, y controlada de sus
productos y servicios, una respuesta a la creciente demanda ambiental. Repsol-YPF
cuenta con un Sistema de Gestin Ambiental que permite ofrecer una mejor atencin al
cliente, permite conocer el tratamiento convenirte del hbitat y agregar mejoras para la
comunidad en el cumplimiento de la legislacin ambiental y de la seguridad como la
gestin de residuos y la seguridad de sus instalaciones.
El alcance de las certificaciones incluye el diseo e los servicios que se brindan en cada
uno de los negocios de les Estaciones de Servicios, como Lubricentros, el negocio de
conveniencia (AM PM o Serv compras), el Lavado o el Servicio de Playa, etc.
La principal ventaja que brinda la certificacin es la posibilidad de contar con
mecanismos de controles confiables y estandarizados para poder mantener el servicio a
la vanguardia y poder cumplir con las mayores expectativas de nuestros clientes. El
objetivo es lograr el mejoramiento del servicio asocindolo a una imagen homognea y
una infraestructura funcional.
Con este fin en 1997 se conformo un grupo de implementacin de calidad compuesto
por un lder de proyecto, cinco analistas y dos consultores trminos, logrando en julio

de 1998, la primera certificacin ISO 9001 de un conjunto de 229 Estaciones de

Servicios. Hoy el nmero de estaciones de servicio con la certificacin asciende ya a
387, completndose as la totalidad de la red propia OPESSA, mas 27 estaciones de
servicios con el Automvil Club Argentino y 149 en propiedad de terceros. Cada una de
ellas es auditada peridicamente por un equipo de profesionales capacitado
especialmente y conformado por operadores de estaciones de servicio y personal de
diversas reas.
El trabajo se amplio tambin a un numero importante de Aeroplantas (19 ya certificadas
con ISO 9001) con el mismo ncleo bsico y el trabajo consecuente de toda la direccin
comercial.

Dimensin Socio-Cultural: Consumo: desde el periodo 2002 se percibi un

incremento en el expendio de combustibles en un 100%.
El ACA, en su larga trayectoria como red proveedora de servicios, ha optado por
mantener una poltica a lo largo de su historia que consisti en la proteccin del
automvil; es por ello que en lo referido a expendio de combustible no se incluye el
servicio de GNC. Se mantienen los ideales de calidad y el valor de bandera por sobre
los de la economa y rendimiento. Pese a ello el suministro de combustibles para
automviles no es prioridad para el ACA, que si hace hincapi en la atencin
permanente de sus socios y todos los servicios que de esta organizacin derivan.
Toda poltica de planificacin nacional que impacte en la economa de una regin, en la
cual se localice un Automvil Club, ser evaluada por la Comisin Directiva (Casa
Central), y de all se tomarn las medidas a ejecutarse en dicha zona. En lo que respecta
a la autopista Rosario-Crdoba (ruta 9), y el tramo especifico Rosario- Villa Mara
que modificar el actual trazado vial, no implicar un traslado de su infraestructura
haca ese sector.
La organizacin seguir brindando los mismos servicios a todos sus socios, inclusive a
los no socios (estos ltimos pagarn un precio diferenciado). Son estas prestaciones las
que prioriza el ACA por sobre cualquier otra.
El Automvil Club local ha proyectado una renovacin total de su infraestructura,
especialmente para lograr una mayor funcionalidad de la playa adaptndose a las
necesidades actuales del mercado. En esta renovacin se modificarn los actuales
surtidores para convertirse en octuples; es decir que cualquiera de ellos podr despachar
los distintos combustibles que all expenden.
OSPACA (Obra Social del Personal del Automvil Club Argentino).
Su lema es No solo la mejor atencin en salud.
Es una Obra Social de cobertura nacional que cuenta con mas de 200.000 beneficiarios.
Adems de los servicios de salud y urgencias medicas, que es su principal actividad,
OSPACA brinda los de Turismo, Cultura y Deportes.
Su sitio Web es www.ospaca.com
10

SUTACA (Sindicato nico de Trabajadores del Automvil Club Argentino).

Ofrece asesoramiento legal-integral y acompaamiento en conflictos generales y
particulares.
Con personara jurdica, es la entidad sindical que aglutina a los trabajadores del ACA.
A sus beneficiarios les ofrece adems de la defensa gremial el servicio de Turismo.
La direccin de su sitio en Internet es www.sutaca.com
COMPETENCIA:
Combustibles: en lo respectivo a la venta de combustibles lquidos, en la ciudad de Villa
Maria y Villa Nueva posee los siguientes competidores:
-Martoglio y Meynero ESSO L. N. Alem 99, Esq. Santa Fe
- Martoglio y Meynero ESSO L. N. Alem 965.
-ESSO Servi-Centro Villa Maria, ESSO Buenos Aires y ruta pesada.
-Ramonda e Hijos SHELL Rivadavia y San Lus.
-Pizzorno y Lopez SHELL Presidente Pern 1000.
-Pizzorno y Lopez, SHELL Gral. Paz y Santa fe.
-Guareschi y Asoc. YPF San Juan 1001.
-Rosso y Cia EG3 Porfirio Seppey 701.
-Rosso y Cia EG3 Juan Muller 788.
-Tarducci S.R.L ESSO Presidente Pern y ruta pesada.
-Sind de Chferes de Camiones ruta 9 kilmetro 552.
-Mario Tarducci EG3 Avenida Larrabure 1650.
-Valentn Caon YPF Bv Alvear 829.
-Albertengo YPF ruta 158 y ruta provincial n 2
-Juan Ronco YPF Avenida L.N.Alem 990
-Petrobrs Ruta 9 kilmetro 554.
-Petrobras ruta 158 Esq. Intendente Maciel.
-Italo Cafaratti e Hijo Vlez Sarfield 1108.
11

-Petrobras Avenida Carranza Esq. Lima (Villa Nueva).

PERSONALIDAD ACA
La personalidad es aquel carcter nico del sujeto. En el caso de las organizaciones,
estas actan de determinado modo ante una situacin demostrando que poseen un cierto
carcter diferenciador del resto.
Esa conducta, est definida y regulada por las creencias y los valores de la organizacin.
Su razn de ser, su visin a futuro, sus objetivos, su sistema de valores y sus destrezas,
orientan todo el accionar de ACA trabajando con la mirada puesta en un mismo Norte.

Misin:

Ofrecer los mejores y mas completos servicios a los automovilistas que transitan las
rutas argentinas, incorporando beneficios destinados a toda la comunidad.

Visin:

La compilacin, modernizacin e incorporacin de nuevos servicios, constituyen el

comn denominador de los dirigentes de ACA en todo el pas, siempre con la nocin de
progreso y el espritu servicial de sus fundadores.

Creencia y Valores:

Presencia, trayectoria y compromiso: continua prestacin de servicios a los socios y a la

comunidad manteniendo la presencia activa en toda la basta geografa, con hechos y no
solo con palabras esta institucin centenaria aporta su esfuerzo colectivo al servicio de
la sociedad.

Objetivos:
Generales:
Fomentar acciones de concientizacin y reflexin a los conductores y la sociedad en
general mediante campaas de seguridad y educacin vial.
Atender los requerimientos de los socios de manera que sean atendidas del mejor modo
sus requerimientos.

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Especificos:
Continuar innovando tanto en infraestructura de sus estaciones, como en la
incorporacin de nuevos servicios y desarrollo de los mismos en un futuro.

Destrezas:

El servicio de auxilio mecnico, la red hotelera, su presencia a lo largo y a lo ancho de

todo el pas con sus 120 estaciones de servicios, su responsabilidad social y sus mas de
100 aos de vida, son elementos consolidados que destacan al ACA por sobre quienes
forman parte de la competencia en los distintos rubros de los servicios que presta.

Sistemas:

El ACA filial 13 Villa Mara cuenta con un sistema administrativo a cargo de Ral
Audano; el mismo desempea las actividades delegadas por ACA central.
Los servicios de lavado, engrase y lubricacin, auxilio mecnico, serv-compras,
expendi de combustible (playa); con los que cuenta el Automvil Club de est ciudad
son explotados por el concesionario en manos de Pablo Daniel Matone.
Dicha concesin se estructura organizando los sistemas:
1) Administrativo- Financiero: Esta a cargo del contador Walter Villagra, y dos
empleados ms que desempean tareas administrativas. El mismo es responsable
tambin del rea de Recursos Humanos. Su actividad afecta tanto a los empleados
del Shop, Playa - Taller (lavado, engrase, etc.).
2)
Sistema de Comercializacin: Se encuentra organizado en el rea de ServCompras; rea de expendi de combustible (Playa) y el rea de Mecnica, Lavadero y
Taller.
En total, el Automvil Club Argentino sucursal Villa Mara cuenta con 32 empleados:
En Playa hay 15 empleados, en la parte de taller (auxilio, lavado y engrase) hay otros
tres empleados, todos a cargo de Jos Giarola; en el Shop trabajan 14 empleados cuyo
responsable es Jos Jaca. Para cada sector rigen normas particulares. De la totalidad de
las mimas solo tuvimos acceso a aquellas que hacen referencia a polticas de calidad
(adjunto anexo facilitado por rea administrativa del concesionario).
El cuerpo corporativo que el ACA manifiesta en sus instalaciones de Villa Mara esta
compuesto por 2200 metros cubiertos, distribuidos en: una casa para jefe de filial,
servicio mecnico, lavadero, engrase Shop, cocheras y playas de expendio de
combustible.
En cuanto a la playa, se encuentran distribuidos ocho surtidores dobles, que expenden
diferentes tipos de naftas (ver anlisis del sector), atendidos rotativamente por 15
empleados. Esta rea esta habilitada desde el ao 1984, cuando se realizo la primera
remodelacin de dicha infraestructura y tecnologa en playa desde la inauguracin de la
filial en la dcada del `40.
La maquinaria y equipamiento con la que cuenta el servicio de lavado y engrase
responde a las normas de certificacin de calidad ISSO 9001 vigentes desde abril de
1998.

13

El Serv-Compras cuenta con la venta de productos para el consumo en las propias

instalaciones (cafetera, cervezas, jugos, etc.), y tambin al pas, como cigarrillos,
revistas, golosinas, etc.
Debemos aadir que desde la dcada del`40 hasta el 2006 solo se realizo la primera
renovacin de las instalaciones en infraestructura e innovacin tecnolgica en el ao
1984, las cuales se mantienen aun vigentes.
En el ao 1995 sufri la segunda remodelacin, que es con la que cuenta aun en la
actualidad. Dicha reforma fue realizada bajo la gestin de la concesionaria hoy a cargo.
Conscientes de esta situacin el ACA casa central tiene previsto un plan de futuras
renovaciones de su red de estaciones en la cual se prev la remodelacin en
infraestructura y tecnolgica de esta filial (Villa Mara). Teniendo en cuenta la poca
funcionalidad y el carcter obsoleto de la actual estructura, esta ser modificada en su
totalidad. Particularmente la Playa de expendi de combustible y Serv- Compras
respondern a polticas de Repsol YPF.

Fuentes:
Para este trabajo se tuvo en cuenta la informacin suministrada por diferentes fuentes allegadas a el
ACA. Entre estas se ultimaron:

.La pagina Web de la organizacin (www.aca.org.ar).

.Jefe de filial (13) ACA Villa Mara, seor Ral Audano.
.Concesionaria de la filial Villa Mara (Pablo Daniel Matone), a travs del Contador
Walter Villagra.
. Revista institucional: -Autoclub, N 189-188 (2006).
Autoclub, especial centenario (100 aos de servicio, 2004).
.Folletera, Papelera recolectada en las distintas instalaciones de: Unidad ServicialConcesionaria.
. Informacin recabada a travs de observaciones propias de trabajo en campo.

14

IDENTIDAD:
Como primer anlisis de la Identidad, partiremos de la identificacin fsica;
remitindonos tambin a las diferentes percepciones que proponen en los diferentes
pblicos los mensajes intencionales y no intencionales que emite esta organizacin.

Isologo:

Insignia: Creado por Nicanor Magnanini, corresponde a la fotografa de la rueda de su

Darracq; agregndole en la parte superior un sol naciente, emblema del escudo y la
bandera nacional, en la parte inferior de dicha rueda se encuentran las siglas de la
F.I.T.A.C (Federacin Interamericana de Touring y Automvil) y por debajo de esta
la sigla de la F.I.A. (Federacin Internacional del Automvil), sendas siglas se
encuentran en color negro. Sobre la banda del neumtico le aadi la frase Automvil
Club Argentino, que sigue lucindose en la actualidad.
El emblema de la organizacin es la siga ACA, con tipologa de letras b, con
predominio del color rojo, tambin dicho emblema suele aparecer en distintos colore
como gris, amarillo, o dorado. Otra particularidad del mismo es que se lo puede
encontrar, dentro de un ovalo, que tambin varia sus colores de fondo que pueden ser
azul, rojo o blanco, con un ovalo externo donde se encuentra en el mismo la sigla
completa de la organizacin Automvil Club Argentino, esta se presenta en el mismo
en distintos colores azul, rojo entre otros, la misma se distribuye en el ovalo perifrico
ubicando la palabra Automvil Club, en la parte superior del mismos y la palabra
Argentino en la parte inferior de este, tambin varia dicho ovalo en colores que pueden
ser blanco o dorados, dicho emblema tambin aparece en una versin mas estilizada del
ovalo, en la que no aparece el ovalo periferal externo, esta versin es un solo ovalo,
todo de un mismo color, que lo encontramos en colores amarillo o marrn, dicho
emblema nicamente presenta la sigla ACA de la organizacin en color rojo
predominante, y en ocasiones aparece en un color dorado, sin la aclaracin de las
misma. Otra de las versiones que presenta es utilizando nicamente las siglas de la
organizacin en tipologa b de color rojo, sin ningn ovalo, y en la base de dicha sigla la
aclaracin de la misma en color negro.
Mueco: nico objeto visual de diseo. Existen dos tipos, el mueco viejo y el
mueco nuevo.
El primero esta compuesta por una cabeza que remite al isologo (rueda dentada) en
color amarillo, blanco y celeste. El brazo, en color blanco, amarillo y rojo, numero de

15

filial (13), tipologa letra A (que remite a la antigua letra), en un circulo blanco con
letra en rojo, mientras que el otro brazo esta en amarillo. El torso es color blanco, mapa
de referencia de las rutas de la zona, y las piernas en color blanco.
Es necesario aclarar que existe tambin un Ttem o Mueco nuevo en las estaciones
que se han refaccionado. El mismo posee otras caractersticas con respecto al primero,
entre ellas se destaca la desaparicin del mapa que estaba en el torso existente en el
mueco viejo, por una lista de los servicios que se prestan en dichas estaciones. El
mismo se compone de la rueda del automvil Darracq sobre la estructura, en el brazo
izquierdo se evidencia la tipologa (b), y en el propio torso lo ya mencionado lneas
arribas.

Soportes grficos:
Dentro de la papelera ubicamos diferentes soportes:
1) Cartografa: Revista Autoclub, trimestrales, N 188y 189 ao 2006. En la misma
se encuentra la Hoja de ruta. En la pagina 1 de dicho ejemplar, se observa una
tipologa de isologo, en color amarillo, fondo rojo y aclaracin de sigla ACA en
colores blanco 2simil en todas cartografas de hoja de rutas. En el interior, nos
encontramos con misma caractersticas de tipologa, modificando el color de las
mismas, letras en rojo, el fondo varia segn la ubicacin del mapa y aclaracin de
emblema (ACA) en negro.
En dicha cartografa se presentan tres tipos de muecos:
1- en colores blancos y fondo circular roja, representando las estaciones caminares.
2- mueco color blanco fondo circular rojo y circunferencia en blanco, el cual
representa la estacin de servicio del ACA.
3- Un mueco color blanco fondo circular en azul y circunferencia en blanco, utilizado
para identificar las estaciones de servicio ACA-OPESSA.
2) Publicaciones cartogrficas:
a- Catalogo: folleto trptico, que presenta en la tapa la tipologa d letra (b), en color
amarillo, fondo rojo y aclaracin de sigla (ACA) en blanco.
b- Dentro del, mismo nos encontramos con la gua turstica (tipologa b, letra roja,
fondo amarillo, aclaracin sigla (ACA) en negro).
c- CD inteligente (tipologa b, letra amarilla fondo rojo aclaracin de sigla ( ACA)
blanco.
d- mapas de rutas argentinas (smil al CD).
e. cartas de detalles y tursticas (smil gua tursticas).
f. hoja de ruta (smil CD inteligente).
g. mapas de provincia (smil gua turstica).
3)Revistas Turstica:
Tipologa b, en blanco, aclaracin de sigla (ACA) en mismo color. El director
responsable de estas publicaciones es Adrin Canal Bustos (acaguias@aca.org.aracaguias@arnet.ar).
4) Folleteria:
a) Folletos promocinales de servicio: tipologa b, en rojo, fondo amarillo, aclaracin
sigla (ACA) en negro, el mismo color hace alusin a los 100 aos: 100 aos de
servicio

16

b) folleto publicitario: tipologa b en rojo, fondo amarillo, aclaracin de sigla (ACA)

negro. Existe una diferencia de tonalidades con relacin al folleto promocional.
c) folletos de convenios: Tipologa b en rojo, aclaracin sigla en negro, fondo blanco.
En este cas se establece un convenio con La Caja de Ahorro y Seguro.
5) Stickers Emblema ACA: Tipologa b:
a) En letra amarilla, contorno blanco, fondo rojo con contorno amarillo, letras rojas en
fondo blanco.
b)En letra dorada, contorno gris, fondo azul con contorno dorado, letras azules y fondo
gris.
c)En letra gris, fondo blanco con contorno gris, letras azules en contorno gris.
6) Revista: Autoclub, con tipologa propia en diversos colores. La palabra club es
resaltada por presentar ms cuerpo. Numero de edicin (188-189), ao 2006, trimestral.
El logo se ubica en el margen inferior derecho, tipologa b en color blanco.
7) Credenciales de Uso y Certificacin:
a) Con banda magntica: esta presenta tres tipos, la comn, familiar y vitalicia. El logo
de las mismas esta presente en blanco, emblema en rojo, tipologa b, fondo amarillo
en distintos tonos. Con inscripcin de la sigla ACA en toda la superficie en color
amarillo de distintos tonos. La vitalicia presenta un fondo con la inscripcin de
Automvil Club Argentino en blanco en un fondo marrn opaco.
b) Provisoria: 1- Antes del carnet, en el momento de convertirse en socio. Smil a la
comn. 2- Extravo- Provisoria, smil a las otras con cambios en el tono de los
colores.
c) Otras Credenciales vigentes: otras tipologas de letras, Automvil Club Argentino
en colores amarillo, blanco, celeste; un isologo igual con distintos colores y
tamaos.
d) Credencial Empleado ACA: Isologo celeste, foto del empleado, distinta tipologa de
la sigla ACA, mismo emblema.
e) Prensa: Amarillo, blanco, rojo, con tipologa b, isologo negro (aclaracin de sigla en
otra tipologa).
8) Afiche de Campaa de Inters Publico:
el soporte cuenta con el emblema de ACA en color amarillo, la aclaracin de la sigla en
color blanco en un fondo rojo. Se trata de una campaa de educacin vial; la misma es
llevada a cabo por la propia institucin, por lo que figuran datos para la consulta: es el
caso de telfono, correo electrnico ( eduvial@aca.org.ar) y la direccin de pagina web
(www.aca.org.ar).
9) Solicitud de Asociacin (ingreso como socio al Automvil Club Argentino)
La solicitud es una planilla de formato A-4, en la cual el futuro socio se dirige hacia el
presidente del ACA completando la misma en tres seccin es:
A) Datos personales, siempre y cuando este sea de 26 aos en adelante.
B) Datos del vehculo (patente, marca, modelo, ao etc.).
C) Opciones de pag.
Por ultimo se encuentra un recuadro en cual se consignarn: datos para el ACA,
apellido y nombre del productor del socio y numero de matricula.

17

En lo que respecta a la tipologa del emblema de dicha organizacin podemos decir que
se trata de la tipologa en color rojo con la aclaracin de la sigla en letras negras y un
fondo amarillo.
Las planillas donde se consignan los datos esta recuadrada en bordes negros, fondos
blancos y las inscripciones de las mismas en letras negras.
Al dorso se encuentran distintos recuadros que aclaran las condiciones excluyentes al
contratar el seguro automotor en el momento de la asociacin. El mismo cuenta con
inscripciones en letras negras y el fondo blanco.

Unidad Servicial:
Oficina Administrativa: En ella desempea su actividad Ral Audano, como jefe de
filial de dicha unidad servicial, siendo este el nico empleado de est organizacin que
responde al ACA (Casa Central). En el exterior de la misma presenta la pintura
exterior blanca, con frente vidriado, que se encuentro plateado, en lnea azules, que
tienen la inscripcin del isologotipo de la organizacin en letra doradas, en emblema en
tipologa b, color rojo, fondo amarillo.
El interior de dicha oficina, esta pintado en color blanco, sobre la puerta de acceso a la
misma puede visualizar el emblema del ACA realizado en chapa, de color dorado, sobre
estructura de madera.
En lo que se desataca como papelera encontramos: sobre (circulacin interna ACA)
papel madera distintos colores, con emblema en color rojo, mas frase 100 aos de
servicio en color negro. Las facturas llevan color blanco y negro y utilizan la tipologa
b.

Servi-compras:
El mismo presenta su exterior en color blanco y azul, sobre este ltimo, pintada la
palabra servicompras en color blanco. En el interior del mismo, color pastel integro
(todas sus paredes), nico color predominante. Podemos observar, distintas carteleria,
unas que hacen referencia a cuestiones de seguridad, entindase, salida de emergencia,
sobre puerta de acceso a cochera, en color verde, con letras blancas. Y otra que hacen
referencia a certificacin de calidad con las que cuenta (Serv compras, playa, lavado y
engrase), todas cumplen con las ISSO 9001.
Las empleadas que atienden al publico utilizan vestimenta que consta pantaln negro,
camisa turquesa, con respectiva insignia ACA-Shop en otra tipologa y distinto color,
visera tambin en color turquesa con la inscripcin ACA-Shop, smil insignia personal.

Playa:
Es la parte de la Organizacin que primero se observa; cuenta con el mueco ACA
arriba descrito, dos banderas, una que es el isologo de la organizacin (color blanco l
logo, letras en negro, fondo de bandera amarilla) y la bandera Argentina. En playa
existe la posibilidad de estacionar los vehculos en dos sectores, uno sobre el lateral de
la misma y el otro enfrente del Servi-compras.
Aqu tambin encontramos los surtidores de expendi de combustible (YPF) en colores
azul y blanco con imagen vieja de la petrolera antes citada.
Los empleados poseen una vestimenta que comprende: pantaln azul con logo de YPF,
chomba blanca con emblema YPF en letras negras con fondo azul y amarillo. Cuentan
con gorra, compuesta de los mismos colores.
Cuenta tambin con una cabina de control y cobro (se realizan cobros con tarjetas,
ticket, facturas, etc.), en color blanco y azul con insignia de YPF en letras negras.

18

En este sector se encuentran tres baos, ubicados entre la unidad servicial y el ingreso a
la cochera sobre el ala derecha. Uno de ellos femenino. Otro masculino y el restante
para discapacitados; con sus respectivas sealizaciones de figuras en blanco sobre fondo
azul, presentes en la puerta de cada uno.

Taller, Lavadero y Engrase, Cocheras:

Cuenta con cuatro depsitos en planta baja y uno en planta alta. Todos se encuentran
con la descripcin respectiva en letras azules y en fondo blanco.
Se pueden divisar tres bocas de mangueras contra incendio, de las cuales dos estn en la
misma pared, una en cada extremo (paralelas a calle Bv Sarmiento), la otra ubicada
entre depsitos detrs del sector lavadero (paralela calle Bv Espaa). Las tres se
encuentran instaladas siguiendo las medidas propias para el uso, siendo estas de color
rojo.
Dos portones de ingreso de vehculos, uno sobre BV Sarmiento y el otro sobre Bv
Alvear, ambos cuentan a sus costados con salidas de emergencia, indicados con su
respectiva carteleria de sealizacin en letras blancas y fondo verde. En de este lugar
cubierto encontramos alrededor de 9 carteles con la inscripcin de prohibido fumar
(color blanco la letra, fondo en blanco); tres matafuegos de color rojo (dos de pie y uno
fijo) distribuidos por todo el lugar; tres baldes rojos con letras blancas; veinte espacios
sealizados para el aparcado de autos (no es la capacidad mxima de estacionamientos),
de las cuales existen algunas reservadas para los empleados. La sealizacin de las
mismas es de color blanco, sobre el empedrado del lugar.
El lavado y lubricentro no cuenta con identificacin en cartelera; en los mismos se
encuentran 4 carteles similares de color amarillo con emblema en rojo, la lista de
precios en blanco y fondo azul. En la misma columna se identifica un cartel de las
normas de calidad de gestin ISSO 9001 en fondo azul y letras blancas (en abril de
1998). Se observa tambin una tabla de equivalencias de los diferentes productos de las
marcas: Shell, Esso, YPF, Mobil, Repsol. Tambin en este lugar se encuentra una garita
con lista de precios en fondo azul; dicho espacio cuenta con un telfono. Sobre la pared
se divisa un Afiche o transparente en donde figuran las obligaciones de el ART tanto
para el empleador como para el empleado (lista medica), adems de resoluciones
pertinentes del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS).
Detrs del lavadero se encuentra la sala de maquinas, identificada en letras negras; y
sala de tableros, tambin identificada en color negro; y una fosa.
Frente a las mismas esta emplazada la casa filial de acceso privado.
En la parte superior esta instalada la sala de Presidencia, identificada en letra negra
imprenta sobre la puerta.
La entrada a este lugar esta sealizada con sector de ingreso de vehculos sobre la calle
Bv Espaa, mientras que la salida de los mismos pasa por Bv Sarmiento (en pintura
blanca sobre empedrado se seala al paso).
En el taller se pudo observar la presencia de dos bateas para traslado de automviles
(servicio mecnico), una de marca Ford y la otra Mitshubishi. Estas estn pintadas y
ploteadas en colores amarillo con franjas rojas, presentan el emblema en tipologa b de
color rojo.
Los empleados de este sector utilizan como vestimenta un pantaln azul, camperas
azules con franjas rojas amarillas y emblema del ACA en rojo.

19

Vinculo
introduccin
Los diferentes pblicos, construyen una imagen de las distintas organizaciones con
las cuales interactan. Cada uno de estos pblicos tendr una imagen diferente de
acuerdo a relacin que mantienen con dicha entidad.
El concepto de Opinin Pblica sirve como punto de partida para al anlisis de los
vnculos que tiene el Automvil Club Argentino con sus diferentes pblicos:
Segn Giovvanni Sartori, el concepto de Opinin Publica hace referencia a: ...el
conjunto de opiniones que se encuentran en el publico o en los pblicos.
De est manera se lograr simplemente una opinin, un parecer, algo para lo cul no se
requiere prueba; y siendo publica (porque es del pblico), e implica a la cosa publica,
los intereses generales o el bien comn.
Debe tenerse en cuenta que dichas opiniones son siempre susceptibles al cambio, y
pueden verse influidas por diversos agentes externos, debido a su propia naturaleza.
Estas expresan mas juicios de valor que juicios de hecho.
Para conformar la Opinin Pblica se tienen en cuenta distintos elementos a saber
como:
1- Que se entiende por opinin.
2- Quien opina (sujeto).
3- Objeto sobre el que se opina (acerca de que se opina).
4- mbito de manifestacin de la opinin.
Dentro de las representaciones actuales sobre la formulacin de la Opinin Pblica; en
lo referido al proceso de formacin de la misma; podemos encontrarnos con dos
tipologas:
La denominada Bubble- up, segn la cual las opiniones emergen como chorros,
imponiendo automticamente una direccional desde abajo haca arriba.
Y la denominada Cascada, que se caracteriza en distintos momentos a destacar:
1- Cspide: provienen de la elite econmica y social.
2- Elite poltica y de gobierno.
3- Redes de comunicacin y hacedores/ difusores de mensajes.
4- Lideres de opinin en el mbito local
5- Nivel inferior: Ciudadanos (demos)

20

El Automvil Club Argentino mantiene una compleja trama de vnculos con diferentes
pblicos. Estos ltimos forman parte de un entorno mucho mayor, se trata del propio
contexto social en la que esta organizacin se encuentra y en la cual establece
diferentes roles segn el particular publico con el que se vincula.
El Automvil Club Argentino es una organizacin centenaria que establece vnculos
con todo tipo de pblicos, los cuales eligen ACA en funcin de sus propios intereses.
El Pblico Interno que constituye est organizacin esta compuesto a su ves de subpublicos:

Comisin Directiva
(ACA central)

Gerencia Op. GBA

Gerencia Op. Interior

(Crdoba).

La Gerencia de Operaciones con sede en Crdoba mediar entre las delegaciones de

esa provincia y otras que pertenecen al interior del pas. Entre esas delegaciones se
encuentra la del Automvil Club Villa Mara.
La filial ACA Numero 13, cuenta con la siguiente estructura de organizacin:

- Junta Presidencial
- Jefe de Filial

Estas estructuras organizativas propias de cada filial son las responsables de otorgar las
concesiones de todos los servicios que prestan las Unidades Serviciales; manteniendo
concordancia con las disposiciones y normativas que exige el Automvil Club respecto
a la concesin de sus servicios.

21

La filial 13; en torno a la concesin; se estructura de la siguiente forma:

TITULAR
Pablo Daniel Matone

Contad
or

Admin
.1
1

Enc.
Shop
.

S2

Enc.
Ser
vic.

L333

A4

P5

1-rea de Administracin, perteneciente al concesionario.

2-rea de Comercializacin del Servi-Compras a cargo de Jos Jaca.
3-4-5- rea de Servicios: Lavadero-Lubricacin, Auxilio y Playa a cargo de Jos
Giarola.
Servi -Compras: Este servicio desarrolla sus actividades durante las 24 horas, los 7
das de la semana. De los distintos servicios que explota la concesin , este es el nico
que convoca tanto a clientes como a socios; es decir que est disponible al publico en
general durante cualquier momento.
Los pblicos que convergen veran entre: familiares, que estando de transito por el lugar
asisten al ACA para adquirir diferentes bienes o servicios (comestibles, utilizar las
instalaciones); personas mayores de 40 aos, y por lo general de sexo masculino, que
frecuentan el lugar por la maana o la tarde, concurriendo antes o despus de finalizada
la jornada laboral para distenderse o concretar negocios.
Adems frecuentan jvenes (de 18 aos en adelante), generalmente los fines de semana,
en grupo o en pareja; en horarios de la madrugada. Los intereses que motivan a estos

22

grupos son variados, algunos realizan compras al pas (bebidas, cigarrillos, golosinas,
etc.) y otros que consumen all mismo.
Playa: Este servicio es utilizado por socios (que reciben un descuento del 5% en
combustibles) y clientes en general. Tambin permanece abierto las 24 horas, los 7 das
de la semana; convocando a todo aquel que haga uso de algn medio de transporte. La
excepcin es para aquellos que cargan gas, ya que en estas instalaciones no se expende
ese combustible.
Auxilio-Lavadero (Engrase, Lubricentro, Estacionamiento): Estos servicios son
prestados nicamente a los socios del ACA, y son prestados de lunes a sbados, entre
las 8 y 20 horas.
A continuacin se presentar un cuadro con los distintos pblicos, tanto internos como
externos; que guardan relaciones con el Automvil Club, clasificados segn las
Variables de Importancia, Composicin, Permanencia; Expectativas, Descriptores y
Mensaje Clave.
Publico

Importancia

Composicin Permanencia

CEX

Descriptores

Mensaje Clave

-relativa-Cargos
-Por
fundamenta jerrquicos mandato

-Por
reconocimiento,
status, vocacin
de servicio,
compromiso
social.

-representa al
ACA en la
ciudad.

Continuar proclamando
las polticas que dieron
origen a la constitucin del
ACA como organizacin
centenaria, a su respectiva
unidad servicial y su
relacin con los servicios
prestados.

-laboral

-Estabilidad
laboral, salarial.

- sueldo
percibido por
tarea
desempeada.

-Cumplir con las

exigencias laborales
acordes a su funcin en la
filial.

-informacin,
buena prestacin
de servicios
(cobertura,
calidad).

- clase mediaalta que realiza

viajes
regularmente
con su
automvil,
aficionados al
rally.

-Permanente relacin con

el ACA y la intencin de
mantener con usted un
vinculo activo, posibilitar
la continua ampliacin de
la cartera de servicios y la
mejora en la calidad de los
mismos; pensando como
siempre en su comodidad
y la satisfaccin de sus
necesidades.

ACA
sucursal
13
-Junta
Presidencial

-Jefe de
Filial

-Socio

-empleado

-contrato

-coyuntural -categoras: -por eleccin

vitalicio,
honorario,
plenario,
familiar.

23

Estructura
del
Concesionar
io
Titular
fundament

ContadorAdministraci
n

-1 dueo

-segn plazo -Rentabilidad

de
concesin.

fundament/ -empleado -contrato /

relativo
jerarquizad desempeo

- Estabilidad
laboral, salario
en funcin del
trabajo.

Acatar las disposiciones

del titular de la concesin
y transmitir a los
empleados sus directivas.

Acatar las directivas

-smil contador derivadas del responsable
en el rea administrativacontable.

-empleado

-desempeo

-Buen clima
laboral, salario

fundament
/ relativa.

-empleado
jerrquico

-smil
contador

-smil contador

-relativo

-empleado

-desempeo

-Buen clima
laboral, salario

-simil
encargado
de servicompras

-simil
encargado
servicompras

-simil
encargado
servicompras

-Estabilidad,
buen clima,
salario.

- smil
encargado de
Shop.

-relativo

-empleado

-desempeo

Buen clima
laboral, Salario

- smil
Smil empleado de Shop
empleado Shop

Encargado
del Shop

Empleados
del Shop

Empleados
de Playa

Cumplir con las polticas

estipuladas en los
contratos de concesin.

-relativa
Empleado
Administrati
vo

Encargado
de Playa

- sueldo
percibido por
tarea
desempeada
- sueldo
percibido por
tarea
desempeada

-smil contador Organizar los Recursos,

tanto Humanos como
Materiales, para la
prestacin eficiente de los
servicios de los que es
responsable.
- sueldo
percibido por
Cumplir con lo exigido
tarea
por el encargado de esa
desempeada
rea.
Smil Encargado de shop.

24

Publico
externo
Clientes

Fundament -acorde al -por eleccin Calidad,

al
servicio
atencin, precio,
(habituales,
comodidad.
ocasional)

Conducta
determinada
por la
elecciones
propias

Proveedores Fundament -Acorde al

al /relativa servicio

1-acorde a
polticas de
calidad,
precio,
ventajas
comparativa
s evaluadas
por el ACA y
el
concesionari
o2- Propia
del
proveedor y
relacin con
el mercado

-Econmico,
prestigio propio
de la
revalorizacin
del producto.

-Inters
econmico/
comercial con
la org.

No socios

-Relativo

-No se
presenta
debido a que
la persona
no encuentra
satisfecha
sus
necesidades
en los
servicios
ofrecidos por
el ACA, los
desconoce, o
bien le
entidad
segmenta su
target acorde
a las
polticas que
la rigen.

-No despierta
inters, los
servicios son
cubiertos por otra
organizacin,
razones
econmicas.

-Acuden al
ACA porque
encuentran
precios
acordes, por
cercana.

Competenci
a

Fundament Competido -Acorde a

-Rentabilidad
al
res locales. fluctuacione
s en distintos
contextos.

- podemos
incluir a
clientes
ocasionales
o
habituales
segn el
servicio
que
usufructen
.

-Precios de
productos,
ubicacin
geogrfica y

Brindar los servicios en

las mejores condiciones, a
fin de que los clientes
regresen y se mantenga en
alto el status que
caracteriza al ACA.
Se mantendr el principio
de excelencia asociado al
valor econmico para la
seleccin de productos.

Para los clientes:

Comercializar productos
que cumplan con las
exigencias de calidad y
precio; Sociedad:
Continuar con las
campaas viales que
constituyen la
responsabilidad social de
ACA.

Expender combustibles a
un precio que se
corresponda con la calidad

25

rubro
compartido.

y el servicio prestado.

-Obtener un
ingreso por el
trabajo
realizado.

Modernizar sus
maquinarias, ampliar la
infraestructura para una
mayor y mejor prestacin
del servicio.

-Prestar un
servicio
gratuito a la
comunidad.

-Seguir contribuyendo
con la sociedad para que
tenga acceso a diferentes
conocimientos.

Combustib
les
mecnico

-Relativa
(ACA
deriva
actividades
a talleres).

nica
empresa
que se
dedica al
auxilio del
automotor
es Bragnini
Omar

Biblioteca

-Relativa
(atencin a
aspectos
generales).

Bibliotecas Dependen de
: Municipal instituciones
Mariano
pblicas.
Moreno,
Antonio
Sobral.

Auxilio

Determinada -Crecimiento y
por su
expansin
carcter de
exclusividad.

-Brindar un
espacio destinado
a la formacin de
la persona.

Coyuntural Varios
, relativa.
ubicados
Talleres
en los
Seleccionad
distintos
os
barrios de
la ciudad.

-Acorde a la -Rentabilidad.
calidad del
servicio
prestado

- Obtener un
ingreso por el
trabajo
realizado.

Asumir una actitud

responsable y un
compromiso con el cliente
para que abunden los
trabajos.

-Relativa

Determinada -Rentabilidad
s por las
exigencias y
requisitos
que demanda
el mercado.

- Obtener un
ingreso por el
trabajo
realizado.

Captar clientes en todo el

pas, Vender un
producto que justifique la
relacin precio-calidad

Venta de
productos

-Teniendo
en cuenta
la cartera
de
productos
que
comercializ
a el ACA,
existen
distintos
locales que
se dedican
amas
puntualmen
te a la
venta de
determinad
os
productos
(gomeras,

26

casas de
automotore
s) o bien
aquellas
que tienen
una casa
central y
utilizan a
viajantes
para las
ventas.

Seguros

Coyuntural - La
Segunda
(Remitirse
al anlisis
del sector).

-Ampliar la
cobertura
(servicial y
geogrfica), la
cartera de
clientes, cumplir
con lo pactado
para obtener
rentabilidad.

- Obtener un
ingreso por el
servicio
prestado,
teniendo en
cuenta la zona
de influencia.

Asumir un compromiso
con el cliente, tratar de
captar a clientes
potenciales, incrementar la
cartera de servicios.

-Relativa

-De acuerdo
al
cumplimient
o de lo
estipulado se
consolidar
como
empresa
seria y
responsable.
- ( remitirse -Acorde al
al anlisis servicio que
del sector) prestan,
precio y
responsabili
dad que
perciban los
clientes.

-Lograr
rentabilidad e
imagen de
empresa seria y
responsable.

- Obtener un
ingreso por el
servicio
prestado,
teniendo en
cuenta la zona
de influencia.

Consolidarse en el
mercado como empresa
comprometida y
responsable para
consolidarse como
empresa confiable; y de
este modo alcanzar
utilidades.

Privado,
Publico.

-Prestar un
-Smil anterior.
servicio a la
comunidad:
como
responsabilidad
social que
determina su
existencia; o para
obtener
rentabilidad
social.

Publico: Prestar un
servicio gratuito a la
comunidad en general.
Privado: Otorgar a los
clientes una cartera de
servicios variada y
completa, pero
diferenciada en cuanto a la
prestacin de la asistencia
seleccionada y su precio.

-Aporte cultural

Brindar un aporte cultural

a la sociedad en general

Turismo

Plan
Cobertura
de Salud.

Museo

-Relativa,
coyuntural

Coyuntural (Remitirse
al anlisis
del sector)

-Depende
de:
profesionale
s con que se
vinculan;
valor
econmico
del servicio;
status
otorgado,
fundamental
mente de las
necesidades
sociales.
- Depende
de los
recursos

- Prestar un
servicio
gratuito a la

27

Servicio
Postal

Instituto
Superior de
Enseanza.

econmicos
genuinos o
Coyuntural (Remitirse donaciones.
al anlisis - Solvencia
del sector) econmica,
compromiso
y
responsabili
dad
-Relativa
( Remitirse - Depende si
al anlisis se trata de
del sector) una
institucin
publica
(capacidad
de
gestionarse
determinada
por aporte
estatal
acorde a la
cantidad de
alumnos y
necesidades
de la misma)
o privada
(capacidad
de
autogestin,
status).

comunidad
-Rentabilidad

-Obtener un
ingreso ante el
servicio
prestado.

-Pblica: Educar
gratuitamente a
cualquier
integrante de la
comunidad en
general.
Privada: Obtener
rentabilidad y
prestigio.

- Obtener un
ingreso ante el
servicio
prestado.

Desempear una
actividad seria y
comprometida para que la
empresa sea competitiva

Educar gratuitamente a
todo integrante de la
comunidad en general,
acorde a su inters
Brindar un servicio
educativo acorde a las
exigencias presentes en el
mercado laboral, dotando
de prestigio y facultades
propios de esa institucin

En este recuadro no hemos consignado algunos servicios que solo son prestados por el
Automvil Club Argentino: como el Auxilio Nutico, Escuelas Nuticas y Educacin
Vial.

28

CULTURA
El Automvil Club Argentino es una entidad centenaria que ha perdurado y logrado
expandirse por el basto territorio nacional. Esta iniciativa es alcanzada no solo por
congregar una amplia cartera de servicios destinados a la comunidad en general; sino
que fundamentalmente su existencia ha dependido de la transmisin de creencias y
valores como la presencia, la trayectoria, el compromiso y la constante iniciativa de
actualizacin- modernizacin en todos sus ordenes; entre los diferentes responsables a
cargo y dems integrantes de la organizacin en todos sus aos de existencia.
Es a partir de estos principios y cualidades presentes en su Centro Psquico que el ACA
determina su posterior funcionamiento y conducta.
Pese a que los servicios prestados por la filial Nro 13 del ACA estn consecionados,
merecen una atencin y responsabilidad sumamente comprometidas con el socio o el
cliente, ya que la imagen proyectada es la del propio automvil club. Es la Unidad
Servicial el ente que regula el funcionamiento adecuado de los servicios prestados por el
concesionario; aunque este ultimo posee polticas propias, entre las cuales se destacan
las de seleccin de personal, de gestin administrativa, etc. Los servicios sern
explotados por la concesin valindose entonces de la aprobacin previa del Automvil
Club, debiendo respetar los acuerdos o convenios que se tienen con otras organizaciones
segn se estipula previamente (por ejemplo, el convenio de expendi de combustible
YPF).
Estas condiciones son bien entendidas por el representante de su Unidad Servicial; al
punto tal que interviene informando a la Gerencia de Operaciones del Interior ante un
mal desempeo en la prestacin de cualquier servicio por parte del concesionario.
Teniendo en cuenta el Carcter Corporativo de esta organizacin; en su aspecto
Estructural se ubican los diferentes niveles jerrquicos y funcionalidad, en este cas la
estructura organizativa del concesionario prestador de servicios est mediada por las
polticas de ACA, delegados y controlados a diario por la Unidad Servicial cuya sede se
emplaza al lado del concesionario.
El grado de inclusin e implicancia es determinante ya que cualquier prestacin,
conducta y decisin del concesionario incidir directamente en las polticas del ACA y
en la visin que tiene de si su entorno.
En cuanto a su aspecto Dinmico, la Unidad Servicial normalmente apela al uso de
normas indicativas, ante la evidencia de alguna anomala en el desempeo de
actividades del concesionario; aunque apelar al uso de normas restrictivas o prohibitivas
emanadas del propio ACA casa central.
Con respecto al alcance, existen normas que estn determinadas por las diferentes reas,
por ejemplo: de acuerdo al contacto personal con el socio o cliente, se exigir mas
compromiso, rapidez y buena predisposicin haca aquel empleado que est en Playa o
Servi-Shoop que aquel que est en el sector de Lavadero, por establecer un vnculo ms
directo.

29

Las normas documentadas sern restrictivas o prohibitivas en cuanto al contrato de

concesin para la prestacin de servicios, aunque existen otras no documentadas que se
propondrn resolver cuestiones a corto plazo, como es el caso de la asignacin de los
francos, turnos, horarios de descanso, etc.
El ACA sucursal 13 ha sido, como dijimos previamente, remodelado en el ao 1994, de
all en mas no ha sufrido modificacin alguna en cuanto a infraestructura e innovacin
tecnolgica; lo cual evidencia una notoria infuncionalidad al momento de prestar los
diferentes servicios.
Esta situacin es reconocida tanto por el Automvil Club como por representantes del
concesionario; atendiendo a esta falencia es necesario agregar que ya se ha planificado
una reestructuracin del lugar a fin de hacerlo ms eficiente. La iniciativa se encuentra
en la instancia previa al llamado a licitacin para la presentacin de pliegos.
El reconocimiento de las limitaciones en cuanto a infraestructura por parte del jefe de la
Unidad Servicial; adems de la propia casa Central, y de representantes del
concesionario, demuestra que la cultura que se ha gestado adquiere caractersticas de
apertura (Cultura abierta)
El entorno social y la competencia han hecho evidente la necesidad de una actitud
propensa al cambio, para proyectar su permanencia a lo largo del tiempo y mantener el
resultante status otorgado con el pas de los aos al ACA.
Aunque no estn formalmente explicitadas las creencias y valores que imperan en el
ACA, y pese a haber tercerizado varios de los servicios que presta, existe y se puede
constatar una Cultura Fuerte. Los empleados contratados por el concesionario
tienen presente que las directivas emanadas del ACA determinan parte de su actividad, y
adems, entienden que desarrollan su trabaj en un espacio fsico que es propiedad de
aquella organizacin. Por lo tanto, pese a ser contratados por una empresa privada, sus
roles y cargos estn legitimados y reconocidos por los desempeos en est organizacin;
lo cual amerita que tengan presente los valores y creencias citados en un principio,
como as tambin el objetivo por el cual interviene el concesionario: obtener
rentabilidad.
Las conductas vigentes en ACA sucursal 13 demuestran que se trata de una
organizacin que ha detectado la necesidad de cambios, e intentara dirigir los mismos
para satisfacer sus propias necesidades; derivadas as mismo del entorno en el que est
inmersa. Los mas de cien aos de existencia evidencian una caracterstica de
maduracin constante con respecto a lo que sucede en el contexto, aunque el
reconocimiento de las falencias en terminas del decir, no atiende inmediatamente a las
necesidades de un hacer (en relacin a la ultima remodelacin en 1994, y teniendo en
cuenta que la competencia a modificado tanto estructural como tecnolgicamente sus
instalaciones).
Se demuestra una capacidad de adaptacin al entorno, pudiendo ser caracterizada como
una Destreza al reconocer cierta atencin a la transferencia de informacin de
adentro hacia fuera y viceversa.
Como figura celebre el ACA menciona a Cesar Carman, quien es un personaje
emblemtico, entre otras cosas, por profesar la expansin de la organizacin en el sur
del pas. Esta medida incidir notablemente para poblar aquellos territorios.

30

COMUNICACIN
El Automvil Club Argentino construye y coordina mensajes para lograr efectividad a
nivel semntico, sintctico y pragmtico.
En el primer nivel se observa que ha logrado a travs de su isologo la permanente
identificacin en todo el pas. Otro de sus smbolos es el mueco, que si bien
identifica al ACA, ha sufrido modificaciones como resultado de los procesos de
modernizacin llevados acabo por la organizacin.
El nivel sintctico se propone una nueva forma de codificacin, mediante el valor
asignado a la modernizacin- renovacin del mueco. Este no ha logrado an la
identificacin total debido a que est aun vigente el modelo viejo de mueco.
En el nivel pragmtico es reconocible la presencia de Unidades Serviciales renovadas y
otras, como en el cas de la Unidad Servicial nro 13, que aun mantiene la vieja
estructura. En el cas particular de la filial Villa Maria, se percibe que la presencia tanto
del mueco como del isologo antiguos producen como consecuencia una dualidad en el
momento de decodificacin de los diferentes mensajes que emite la organizacin.
Otro aspecto que hace a este nivel es el referido a la estructura edilicia con la que cuenta
la U S Villa Maria, la misma hoy se presenta; considerando las exigencias coyunturales
y del mercado; como disfuncional. Es por ello que desde la propia organizacin (que
reconoce esta falencia), se tiene prevista una futura remodelacin en infraestructura,
tratando de llegar a criterios homogneos de decodificacin.
En los aspectos que hacen referencia a la Responsabilidad Social, el ACA mantuvo
una coherencia en todo lo que concierne a campaas institucionales, poniendo nfasis
en la educacin vial. A su vez se perciben algunos aspectos de la comunicacin
estratgica que hacen que no se logre instalar la Sinergia Significativa en sus
mensajes. Por ello se presenta una incoherencia en lo que la organizacin declara y
como esta acta: desde la prestacin de servicios, todava no ha logrado una verdadera
optimizacin que permitiera en playa lograr una mejora para los usuarios sin mayores
demoras en el despacho de combustible. En cuanto a la organizacin jerrquica, la
comisin directiva local no demuestra una responsabilidad acorde al cargo que detentan,
provocando un desdibujamiento en cuanto a las funciones que ejerce. No hay en dicha
comisin una presencia activa de sus miembros.
Con respecto a la Comunicacin Estratgica y los niveles de accin que comprende se
encuentran:
Nivel estratgico: la organizacin ha mantenido a lo largo de sus ms de 100 aos
convenios con otras entidades que le han servido para consolidarse. El vinculo de
planificacin comn con YPF en 1936, contrato que se prolongara hasta el ao
2017, siendo la alianza de mayor significacin economa financiera que relaciona
a ambas partes; cuya consecuencia mas visible fue la expansin de estaciones de
servicio; y el que firmo en 1957 con La Caja han sido determinantes. Teniendo en
cuenta que desde el principio se haba forjado bajo la responsabilidad de atender a los
automovilistas que transitaban las rutas argentinas, se pens en aunar fuerzas con la
31

petrolera para brindar un servicio cada ves mejor. De este modo se estaba acudiendo a
una explotacin de fuerza potencial, especulando con estos vnculos para consolidarse
como empresa seria, responsable y con destacable trayectoria.
Nivel logstico: esta organizacin tuvo que adaptarse a las exigencias del mercado
entablando relaciones con otras entidades a las cuales tambin favoreci. Los recursos
genuinos que pudo haber generado el ACA en su historia difcilmente le hubiesen
permitido posicionarse en el lugar en el que se encuentra en la actualidad. Mediante
relaciones con otras organizaciones se asignaron y proporcionaron recursos de manera
conjunta para conseguir fines estratgicos que favorecieran a ambas partes.
Nivel Tctico: a partir de los `80 y `90 logra el empleo optimo de todos sus recursos ,
tanto en materia edilicia que permite su expansin y remodelacin, como otros recursos
referidos a publicidad, relaciones publicas, promocin, difusin periodstica..,
permitiendo una presencia permanente en los medios de comunicacin y en la sociedad
en general. Con esto consigue un alto posicionamiento. Eventos como el Rally mundial
FIA en Argentina encuentran la presencia del ACA, y constituye una herramienta
tctica fundamental, por el inters que despierta en toda la sociedad.
Nivel Tcnico: se puede ejemplificar a partir de la necesidad de modificacin edilicia
del ACA, para ello se va a recurrir a difusin de recepciones de pliegos a travs
distintos medios de comunicacin.
Las licitaciones se llevaran a cabo bajo pautas claras, en base a procesos licitatorios o
por concursos de precios anunciados previamente, con contralor de los concursantes.
El ACA sucursal nro 13 emite diferentes tipos de mensajes:
Mensajes voluntarios explcitos: son aquellos que la organizacin controla, y organiza
concientemente en un momento dado. Por ejemplo la adhesin a una campaa de
seguridad vial conjuntamente con la municipalidad local.
En general todo tipo de campaas, publicidades en diferentes medios, pagina Web,
revista Autoclub, folletera para socios.
Mensajes voluntarios implcitos: estos mensajes son aquellos que la organizacin emite
concientemente, pero dan lugar a una decodificacin mas elaborada. Este tipo de
mensajes queda demostrado en la tarea realizada por el ACA en la regin patagnica,
luego del convenio con YPF en 1936; es decir; si bien tanto el ACA como YPF tenan
como objetivos una expansin en el territorio argentino que incluyera esta regin, este
accin provoc de alguna manera la construccin de la regin patagnica, junto a los
trabajos de las FFAA, Salesianos, YPF y gas del estado.
Mensajes involuntarios explcitos: este tipo de mensaje es el que se presenta en algunas
circunstancias que exceden las labores propias de las respectivas reas de la
organizacin. por ejemplo, cuando alguien que esta en playa cargando combustible le
pregunta al playero los requisitos que tiene el ACA para asociarse, es all que el
empleado podr informarle en una primera instancia para que luego este realice el
tramite en la Unidad Servicial que ah se emplaza. Esta claro que esta labor que
desempeo circunstancialmente el empleado de playa no es la propia de su actividad
diaria, y recibe una mencin por cada socio que inscriba.
Mensajes involuntarios implcitos: debido a las caractersticas propias con las que
cuenta el ACA en relacin a los servicios que presta, este tipo de mensajes es aquel que
aparece cuando por ejemplo un usuario de playa (aquel que ingresa para cargar
combustible) o un cliente que asiste al serv compras; lo hacen sin saber que dichas

32

dependencias son parte del ACA, pero concesionadas a un prestatario. Otro caso es
aquel en el que el conductor de un vehiculo esta cargando combustible en una estacin
de servicio YPF sin tener en cuenta esta organizacin.
Los mensajes pueden comunicarse a travs de medios masivos de comunicacin, como
la televisin, la radio, grafica o Internet. El Automvil Club apela a un programa de
cable emitido en Amrica Sport, pgina Web (www.aca.org.ar), folleteria, y entre los `80
y `90 la presencia permanente en TV abierta con el Spot de campaa Asciese.
En cuanto a los micromedios que el ACA utiliza se encuentra una revista institucional
denominada Autoclub, un ejemplar sin cargo para los socios de la organizacin; otro
de estos soportes son los folletos brindados a socios, estos soportes se clasifican aqu
porque son segmentados para un pblico especfico, como lo son sus pblicos.
En el interior del Automvil Club Argentino se emplean tambin medios como el fax, el
telfono y un sistema de Intranet que permite compartir bases de datos entre las filiales.
El ultimo tipo de mensajes es Face to Face, pude tratarse de la solicitud para ingresar
a la organizacin como socio de la misma a travs del contacto con el empleado que se
encuentra en la unidad servicial para cumplir, entre otras actividades, con esta labor.
Los mensajes son elaborados teniendo en cuenta las caractersticas del entorno, tanto del
suprasistema como del macrosistema. La organizacin recibe del entorno los input,
son recursos que permiten su propio funcionamiento. Forman parte del campo semico, y
sirven al ACA para detectar la imagen que prevalece en los diferentes pblicos,
constituidos tanto por mensajes voluntarios e involuntarios.

33

IMAGEN
El concepto de imagen se remite a la construccin que hacen los diferentes pblicos de
la organizacin. Cada uno de estos tendr una imagen que puede ser compartida o
diferente; positiva o negativa; segn los componentes afectivos, cognocistivo, de
conducta y accin. Es el resultado de todas las experiencias, creencias, conocimientos,
sentimientos e impresiones que la gente tiene de la empresa.
Teniendo en cuenta el concepto de Semiosis propuesto por Peirce; donde se incluye en
el proceso semitico a un signo, un significado y un significante; se constituyen los
significados que se hacen los pblicos de los significantes que aporta la empresa de
manera conciente e inconciente. Si no se tiene en cuenta la idea de imagen que se esta
configurando en los pblicos podra caerse en una situacin tan preocupante que hasta
podra poner en peligro la existencia de dicha organizacin.
En el ACA pueden aplicarse cuatro niveles de reconocimiento:
Un primer nivel de Reconocimiento, que estara integrado por el isologo que lo
identifica directamente; el convenio con YPF, que supuso la reestructuracin de la
Unidad Servicial y que se observa al momento de ir a cargar combustibles. En cuanto a
la prestacin de servicios por parte de un concesionario, es decir recurrir a la
tercerizacin de su explotacin, resulta difcil pensar en pblicos que reconozcan esta
condicin.
El segundo nivel es de Conocimiento, la gente que forma parte del entorno inmediato
conoce el Automvil Club por la posicin estratgica sobre la cual se emplaza; hay un
contacto directo y frecuente con la organizacin. Un publico joven, por ejemplo, conoce
el ACA porque frecuenta a las instalaciones durante los fines de semana, aunque
desconoce a su ves gran parte de la totalidad de servicios que este presta, la estructura u
organigrama que posee la casa central, el propio concesionario, que s en realidad quien
esta usufructuando el servicio, informaciones destinadas a los diferentes pblicos, etc.
El nivel de Valoracin, tomando como referencia los diferentes atributos reflejados en
los distintos soportes es posible establecer la carga valorativa asignada por los distintos
pblicos:
ACA: Siempre es mejor ser socio y ACA: Asciese, sumado a infraestructura y
servicios prestados entre otros. Lo que se transmite explcitamente es percibido como
una incongruencia que involucra tambin a valores. Si bien uno de los nortes del ACA
como organizacin desde sus orgenes fue la permanente innovacin en lo que respecta
a prestacin de servicios, hoy la filial 13 del ACA no se muestra funcional en
determinados servicios que son ofrecidos a la sociedad.
Desde la organizacin no se proyecta una poltica activa para lograr colocar una imagen
mas favorable en la mente de los pblicos a nivel local, el eslogan Asciese sigue
latente aunque hoy carece de la presencia que supo tener en distintos soportes de
comunicacin anteriormente.
Aun as, la valoracin mantiene atributos considerados positivos por los pblicos, esto
se demuestra a partir de la permanente afluencia a las instalaciones. Es por ello tambin
que se observa una costumbre instalada a la hora de optar entre diferentes prestadores de
servicios.

34

El ACA es tambin reconocido por el compromiso social que asume en cuestiones

como: educacin vial, como organizador del Rally de la Argentina, que forma parte del
mixtura del campeonato mundial del Rally FIA. Entre sus ltimas campaas se destaca
la dedicada al alcohol y conduccin, destinada a la comunidad en general.
El cuarto nivel que clasificamos es el de Posicionamiento, debido a la cartera de
servicios que la organizacin presta, podemos concluir que por sus rasgos nicos y
destacables en el mercado, logra un posicionamiento alto que se fortalece adems con
los convenios establecidos con empresas y organismos lideres en sus respectivos rubros:
YPF, FIA, La Caja, etc.
Los estamentos que afloran del ACA y la destacan por sobre otras organizaciones son:
Sectorial: abarcando una amplia gama de servicios para sus socios y la comunidad toda,
no solamente en la calidad y cantidad de servicios que brinda siendo pionera en las
prestaciones de algunos servicios (atencin en ruta), manteniendo e incorporando
nuevos guante el transcurso del tiempo.
Corporativo Institucional: Hace de esta institucin todo un referente a nivel pas tanto
por su trayectoria, que supera los 100 aos, y su presencia en la basta geografa
Argentina con mas de 120 estaciones de servicio. A esto se le suman importantes
convenios, tanto nacionales como internacionales que legitiman su relevancia como
institucin. Teniendo en cuenta que el principal socio comercial es YPF, se pude
destacar como la imagen de producto altamente posicionado en el mercado
posibilitando al automvil club un mayor reconocimiento que amplia los atributos
propio.
Vemos aqu un proceso de mutua proyeccin, donde se transfieren los atributos del
producto YPF a la organizacin ACA; y los corporativos que caracterizan a esta son
depositados en la empresa petrolera.
Niveles:
Imagen Ideal: Desde la organizacin se avisora una representacin que reconoce un
dficit en su propia infraestructura actual, por lo que tanto esta presente la idea de
remodelaciones en toda la estructura edilicia con la que cuenta la filial nro 13. De esta
forma, la proyeccin de las obras hacia el futuro remite a la Visin sobre los que se
fundamenta actualmente toda la organizacin.
La modernizacin hace referencia a la optimizacin de todos sus recursos para lograr un
apto nivel de competitividad sobre los servicios.
Imagen Proyectada: el servicio que desde sus orgenes el ACA brindaba solo
automovilistas, fue amplindose a punto tal de adquirir cierta responsabilidad social n lo
que respecta a las campaas de seguridad vial, para lograr una basa experiencia en
dichas campaas que hoy le posibilita ser todo un referente en el tema.
Los convenios con diferentes organismos hacen posible que el ACA este presente en
todo el pas y prestando distintos servicios.
Imagen Real: La percepcin que los diferentes pblicos formaron de la filial 13 del
ACA, presenta incoherencias desde los especficos de la visin en lo referido a la
modernizacin y en los objetivos planteados en su personalidad.
Los diferentes pblicos del ACA en Gral., presentan un desconocimiento de la
estructura.

35

DOSSIER:
La compilacin, modernizacin e incorporacin de nuevos servicios es parte de la
visin que tiene el ACA. Desde la Cultura, la organizacin tiene presente la iniciativa de
modernizarse, pero conductualmente demuestra caractersticas de infuncionalidad que
influyen determinando la imagen construida por los pblicos, provocando que desde
estos, la Imagen Real que tiene el ACA dista de lo planteado desde la visin. En cuanto
a la Comunicacin desde el nivel tctico, demuestra que pese a ser una caracterstica
fundamental en su visin deja de cumplir con los requisitos, de una imagen edilicia
acorde al texto de identidad. En este sentido, no se exhibe una coherencia entre lo que se
dice y lo que se hace, pese a que desde la cultura se muestra como una organizacin
abierta y predispuesta al cambio, que reconoce la necesaria remodelacin de oda la
estructura de la Unidad Servicial n 13
En la organizacin estn presenta distintas subcultura constituidas acorde ala naturaleza
de la organizacin. Se trata de una sociedad civil privada que persigue fines de lucro,
que terceriza todos los servicios con los que cuenta: shop, playa (expendio de
combustible), lavadero. En estas actividades se vinculan grupos humanos que
frecuentan a diario, peo que entre si no establecen relaciones personales directas. Cada
sector funciona de manera independiente, pero inconcientemente los desempeo de cada
integrante desde el sector en el que actan incide en la constitucin de la imagen que s
hace los distintos pblicos de esta organizacin.
La comunicacin entre las distintas reas es preferentemente de carcter vertical
(jerrquico) y oral; cada empleado responde ante su responsable de su sector, pero bao
la mirada atenta del jefe de unidad servicial.
El convenio YPF, ACA si bien desde el aspecto de imagen es favorable, ya que uno
toma atributos de otro para su provecho e inversamente el primero toma el atributo de
organizacin, y el segundo de producto).influye en la constitucin de la identidad del
ACA ya que s esta construyendo, a partir de la relacin con esta empresa.
Este convenio hace que cuando se observen los elementos que componen la identidad se
destaque una discordancia: los distintos empleados utilizan uniformes con los isologos
de ambas empresas, lo que implica una confusin interna ya que los mismos son
contratados por un concesionario (mercerizacin de servicios), y a su vez son parte de la
identidad del ACA.
El valor de trayectoria que caracteriza a la personalidad del ACA habla de esta
organizacin constituida bajo la idea de una cultura fuerte, que n sus ms de 100 aos
expandido a lo largo de todo el territorio, consolidndose como la segunda
organizacin de Automvil Club de Amrica y la primera de este tipo a nivel
Latinoamericano.

36

EMERGENTES:
La filial numero 13 del Automvil Club Argentino se ubica estratgicamente en un
punto neurlgico de acceso a la ciudad como es la ruta 9, una de las principales arterias
del pas y Latinoamrica; adems de encontrarse emplazada en frente de la Terminal de
mnibus, primer punto de contacto que tienen con la ciudad los distintos visitantes que
asisten en mnibus. Pese a estas optimas caractersticas, la infraestructura es
infuncional, teniendo en cuenta las exigencias que el mercado demanda para la
prestacin de esta clase de servicios, y la alta competencia que se observa en el sector
especifico radicado en Villa Mara. Esto incide notablemente en otras reas de la propia
organizacin; es el caso del Servi-Compras y Playa.
El factor citado anteriormente tiene un efecto directo sobre la imagen construida por
los diferentes pblicos. El conocimiento de esta falencia determina una prdida gradual
de la imagen en el transcurso del tiempo; una incoherencia teniendo en cuenta que su
principal fortaleza es la trayectoria, adems de la constante modernizacin de sus
servicios. A la deficiente estructura edilicia actual, se suma tambin la tecnologa
obsoleta de los surtidores emplazados en Playa.
El ACA a nivel pas se caracteriza por ser una organizacin centralizada, que depende
de las directivas dispuestas desde Casa Central Buenos Aires; luego se traslada a una
segunda instancia que se reconoce como la Gerencia de Operaciones Interior ubicada en
Crdoba capital, y en ultimo lugar se llega a las distintas Unidades Serviciales las
directivas que emanan de las autoridades superiores; lo propio ocurre con la Unidad
Servicial (Filial 13). Esta estructura imposibilita que, ante la presencia de
inconvenientes de orden ejecutivo, no puedan ser resueltos por el propio Jefe de Filial
sin acudir a los estamentos superiores. Prevalece as una dependencia propia del
rgimen centralizado que genera una falta de dinamismo en la propia organizacin.
En cuanto a la autoridad de la Filial numero 13, la Comisin Directiva de Villa Maria se
ubica en la cpula jerrquica, la misma no funciona peridicamente en las actividades
que le competen como comisin. A diario quien representa a la organizacin es el jefe
de la filial nro 13; ya que las asambleas de la comisin son bsicamente extraordinarias.
Tomando el caso de los socios de la organizacin, los canales utilizados para
contactarlos varan entre los llamados telefnicos y diferentes soportes grficos. No
existe una pagina local que aporte datos sobre la organizacin, solo hay una nica
pagina (www.aca.org.ar) que presenta datos de la institucin, convenios, servicios,
eventos, una lista que muestra las estaciones de servicio que hay en el pas.
El inters de entablar un vnculo con la organizacin nace de la persona interesada, que
no esta pormenorizada de todos los servicios que presta, requisitos e informacin bsica
para conocer a donde y ante quien dirigirse para hacerlo. Como resultado de todo esto se
evidencia actualmente una actitud pasiva por parte de la organizacin para la captacin
de nuevos socios, desconocimiento de las expectivas, intereses, satisfaccin o
conformidad del actual socio con las polticas y prestaciones que brinda el ACA, lo cual
afecta directamente a la imagen que tiene de la entidad la comunidad en general. Pese a
esto los pblicos mantienen atributos positivos hacia la organizacin que se demuestran
con la permanente afluencia a sus instalaciones, especficamente en Servi Compras y
Playa.

37

Proyecto Institucional:
- Ser una Organizacin prestadora de servicios de primer nivel.

Escenario Institucional ACA Filial 13:

-

Infraestructura.
Tecnologa.
Imagen -Identidad.
Desconocimiento de sus intereses, expectativas.
Centralidad.
Accesibilidad.

DISOLUCIN IMAGEN DEL AUTOMOVIL CLUB ARGENTINO EN EL

ENTORNO LOCAL.

Planteamiento estratgico:
Estar presente en los distintos pblicos, construyendo una imagen positiva de la
organizacin

Puntos de apalancamiento:
-

Trayectoria del Automvil Club Argentino en la ciudad.

Cobertura de servicios para el socio en todo el pas y pases limtrofes.
Amplia gama de servicios para sus socios.
Ubicacin estratgica de la Filial.
Respaldo de organismos Internacionales y convenios con empresas lideres en
diversos rubros (Repsol YPF).
Reconocimiento publico de organizacin por su compromiso social.

38

PLAN GLOBAL:
El Automvil Club Argentino, presenta caractersticas de centralidad y verticalidad en
la estructura jerrquica sobre la que se organiza, adems de un deterioro en la
infraestructura de playa, en lo referido al despacho de combustible para vehculos, y con
relacin a la imagen de estacin Servi Compras.
La organizacin se presenta como un referente de imagen corporativa dbil, el ACA
es muy fuerte en cuanto a trayectoria, convenios comerciales , convenios con
organismos internacionales y su fuerte compromiso social (constantes campaas de
bien publico), pero es dbil en lo referido a infraestructura, tecnologa, imagenidentidad, teniendo en cuenta la competencia de el Automvil Club Argentino Filial
13, en la ciudad de Villa Maria, especficamente en lo que se refiera a expendio de
combustible (imagen. tecnologa, estaciones de servicio, YPF-estaciones Otras-).
Por tal motivo el Automvil Club Argentino, deber potenciar la trayectoria que tiene
tanto en el pas y fundamentalmente en la ciudad de Villa Maria , su reconocimiento
pblico como una organizacin de gran compromiso social

y optimizar la

comunicacin entre la Unidad Servicial , Filial N13, (Villa Maria) y sus diferentes
socios, de esta manera posibilitara una mayor participacin de los socios en la
organizacin y un mayor reconocimiento de la misma por parte de sus socios en una
primera instancia, y luego a travs de estos por parte de la comunidad.
Proceso de planificacin global de toda actividad comunicativa de la organizacin:
Definicin de los Pblicos
Identificacin de los objetivos de comunicacin

Fijacin del presupuesto de fijacin

Definicin del mensaje corporativo

Determinacin

de

las

formas

comunicativas

de

la

organizacin
Seleccin del Mix de actividades de medios/ soportes de
comunicacin
Ejecucin del programa de comunicacin
39

 Evaluacin del programa de comunicacin

Pblicos:
CLAVES:
Publico interno: 1) Socios. 2) Jefe de Filial. 3) Consecionario: Pablo Daniel
Mattone 4) empleados (concesionario).
Socios: la mayora de los mismos pertenecen a la ciudad de Villa Maria, y la
Regin..Hbitos de informacin, a travs de la revista Autoclub, e informes desde
la Unidad Servicial va comunicacin telefnica de los Socios con la Unidad
Servicial de Villa Maria.
Jefe de Filial: el mismo se desempeo como el nico empleado del Automvil Club
Argentino, y responsable de la Unidad Servicial y atencin a socios.
Consecionario: El concesionario esta compuesto por todos integrantes locales, tanto
la gerencia de la misma como sus distintos empleados. El concesionario se
comunica con el Automvil Club Argentino a travs del Jefe de Filial que se
encuentra en esta Unidad Servicial; a su ves el concesionario se comunica con sus
distintos empleados (tanto los de paya como los de serv compras) a travs de la
comunicacin efectuada con los responsables de las distintas reas (Playa, Servicompras, Auxilio-Lavadero)

y el contador; quien ocupa el cargo de mximo

responsable del concesionario in situ.

Empleados de Consecionario: los mismos son en su mayora jvenes entre 20 y 30
aos, con una mayora de hombres en playa, y en el servi-compras la totalidad de los
empleados son mujeres.
Publico secundarios: 4) Clientes, 5) proveedores,6) no socios.
Clientes: Esta compuesta por todas aquellas personas que hacen usufructo de todos
los servicios que presta la organizacin, a excepcin de auxilio mecnico y cochera,
esto ltimo privativo de los socios.
El vnculo de estos pblicos con la organizacin se caracteriza por ser de naturaleza
netamente comercial; el afluente de los mismos a las instalaciones deviene de la
comodidad que se expresa en la ubicacin estratgica, la pronta atencin y la
variedad de servicios ofrecidos.

40

Los mismos se informan a travs del propio contacto que establecen con la
organizacin, ya sea a travs de campaas propias que se exponen en soportes
visuales distribuidos por todas sus instalaciones, y desde la comunicacin directa
entre empleados y clientes.
Proveedores: Esta representado por todos los vnculos comerciales que la
organizacin mantiene con aquellas empresas que le suministran distintos insumos
acorde a las prestaciones que esta realiza; entre las cuales podemos mencionar
combustibles, lubricantes (YPF) Playa- Lavadero Auxilio, caf, golosinas, bebidas,
cigarrillos, entre otros ( Serv-Compras).
En el caso particular del suministro de combustible, la compra del mismo se efecta
a travs de las desiciones emanadas de la casa central a un nico proveedor que es
quien distribuye a las distintas estaciones del pas. Entre ambas organizaciones se
cumple una funcin de reforzamiento mutuo, ya que ambas se caracterizan por ser
lderes en su respectivo segmento.
Debido a las caractersticas de la organizacin y los servicios que esta presta, cuenta
con una carta de proveedores muy heterognea en la cual se distinguen algunos que
son de carcter nacional y tambin local. El contacto con los mismos se realiza por
medio de viajantes o va telefnica.
No Socios: En esta categora se presenta un espectro ms amplio de categorizacin
de quienes integran la misma. Aqu se incluye a los clientes como a los potenciales
clientes que la organizacin pudiera llegar a tener; adems de la sociedad toda. Esta
clasificacin deriva de la Responsabilidad Social que el Automvil Club ejerce con
sus campaas de Seguridad Vial y de Inters General, destinadas a la comunidad.
Objetivos:
En esta etapa podemos citar tres tipos de objetivos generales:
Objetivos cognitivos:
-

Mejorar la notoriedad de la organizacin.

Modificar la imagen presente en los pblicos.

Generar y ejecutar polticas destinadas a mejorar la calidad de vida de la

sociedad Argentina.

41

Objetivos Afectivos:
-

Generar preferencia de los pblicos para con la organizacin.

Lograr que los socios se sientan a gusto en la organizacin de la que forman

parte.

Objetivos conductuales:
-

Favorecer que los pblicos hablen bien de la organizacin.

Fomentar la participacin activa de los socios en la organizacin.

Mensaje corporativo:
El concepto comunicativo incluye la trayectoria, la amplia gama de servicios y respaldo
de organismos internacionales que distinguen al Automvil Club Argentino de cualquier
organizacin.
NO SOCIOS:
El Automvil Club Argentino cuenta con una trayectoria de mas de 100 aos que lo
hace por tal motivo contar con una caracterstica que evidencia solidez y seguridad,
marcando una diferencia en este aspecto con sus competidores, conjuntamente con su
amplia gama de servicio que presta, hace de la misma una organizacin nica.
Estas caractersticas mencionadas manifiestan de forma clara las ventajas y beneficios
que desde el Automvil Club se le brindan no solo a quienes son miembros, sino
tambin a la sociedad toda.
SOCIO:
El Automvil Club Argentino adems de mantener sus servicios tradicionales sigue
incorporando otros que se expanden por todo el pas y estn destinados a todos sus
socios; respondiendo a las necesidades recientes de los mismos, continuando adems
con la innovacin tecnolgica de los servicios tradicionales a fin de mejorar cada da
mas la calidad de prestacin.

42

Formas comunicativas:
En esta etapa se destacan dos grandes formas comunicativas presentes en la
organizacin:
Accin comunicativa (Hacer saber):
La organizacin emplea la comunicacin institucional destinada a sus socios, utilizando
para ello la revista institucional de tirada trimestral llamada Autoclub, cuyo fin es
informar a los socios de los distintos beneficios y actividades que el Automvil Club
Argentino brinda en todo el pas.
Los jefes de filiales que desempean sus actividades en Unidades Serviciales
distribuidas por todo el pas, se comunican con otros miembros del Automvil Club
Argentino por medio del telfono, para hacer consultas, resolver inconvenientes,
informar; cartas o faxes. Tambin se utiliza el sistema de Intranet como medio para
transmitir informacin y para hacer ms eficiente la labor en las filiales.
Se desarrolla adems un sitio Web: www.aca.org.ar, con el objetivo de comunicar las
caractersticas de la organizacin a la comunidad en general, a diferencia de la revista
que solo esta dirigida al socio. En este aspecto el Automvil Club incluye en el rea de
Servi-Compras afiches que aluden a campaas de bien publico, como es el caso tpico
de la Seguridad Vial.
Adems cuenta con un programa propio que se emite por seal de televisin por cable
paga Amrica Sport, y llega a la audiencia de todo el pas.
Desde la Comunicacin Comercial la organizacin tambin incluye en sus propias
instalaciones Plotters que hacen referencia a descuentos en servicios, adems de ubicar
carteles que aluden a beneficios originados a partir del convenio del Automvil Club
con el Banco Nacin. Cabe decir que ambos recursos comunicativos estn destinados a
informar al socio de la organizacin.
Conducta Corporativa (Saber Hacer):
Desde las actividades que la organizacin realiza en su vida diaria podemos sealar que
en lo referido a conducta institucional, el Automvil Club Argentino ha logrado un
fuerte desarrollo de la misma a travs de convenios de carcter de bien pblico, que
responden a los valores propios de la organizacin como el compromiso social,

43

evidenciado en la colaboracin de la organizacin en Polticas de Educacin y

Seguridad Vial.
En este cas se pueden mencionar diferentes convenios que desde el ACA se han
entablado con el Municipio de la Ciudad de Villa Mara, en lo que refiere puntualmente
a campaas viales.
Adems pueden mencionarse convenios internacionales con organismos relacionados
con el quehacer automovilstico de primer nivel como la Federacin Internacional del
Automvil (F.I.A), Asociacin Internacional de Turismo (A.I.T), Federacin
Interamericana de Touring y Automvil Clubes (F.I.T.A.C), adems de poseer el
poder deportivo nacional automovilstico (Autoridad Deportiva Internacional),
delegado de la FIA, determinando de esa manera un posicionamiento del ACA como
institucin.
Desde la conducta comunicacional el ACA mantiene desde hace 70 aos una relacin
comercial con YPF, para el expendio de sus combustibles y lubricantes en sus 120
estaciones de todo el pas, ampliando sus bienes y servicios que ofrece la organizacin.
Cabe destacar que los Servi-compras que explotan ese servicio a travs de la concesin
que se otorga por medio de la previa presentacin de pliegos y el posterior
cumplimiento del abono estipulado en el contrato comercial entre ambas.
En lo que respecta a la conducta interna de la organizacin, se observa una estructura
verticalista donde todas las filiales, incluyendo la filial 13 de Villa Mara, dependen
exclusivamente de las polticas emanadas de la comisin directiva del Automvil Club
Argentino Buenos Aires. Esta filial en su organigrama cuenta con una comisin
directiva que no desempea un rol acorde a las funciones designadas.
La tercerizacin de todos los servicios de est filial por medio de un concesionario hace
que la totalidad de los empleados que son contratados por el mismo hace que deban
responder ante su empleador (concesionario) antes que con el propio Automvil Club,
organizacin de la que forman parte como publico interno.

44

Anlisis de los soportes

Los medios utilizados para comunicar mensajes en el interior de la organizacin pueden
variar entre el fax, los distintos servicios y nmeros telefnicos con los que disponen
(Unidad Serviciales-0800), el sistema de Intranet (ACA-net), la revista Institucional
AutoClub y cartas.
Con respecto a la comunicacin externa, en Automvil Club Argentino esta en
condiciones de efectuar pautas televisivas, radiales, solicitadas en medios grficos,
publicaciones grficos como afiches y folletos, adems de contar con una pagina Web
propia (www.aca.og.ar).
El ACA ha realizado distintas actividades vinculadas a la Comunicacin Institucional
destinadas ha la comunidad, como es el caso de la participacin en distintos eventos que
se relacionan con la propia naturaleza de la Organizacin, y cuyos fines se caracterizan
por ser todos de carecer social. Se pueden destacar la realizacin de distintas compaas
de educacin y Seguridad Vial, charlas educativas en instituciones, convenios con
organizaciones de trascendencia en diferentes rubros (empresas de seguro, bancos),
participacin en la organizacin de eventos Internacionales, como es el caso del World
Rally Championship, de Argentina.
Los socios del ACA, pueden entrar en contacto personal con los distintos Jefes de Filial
que se encuentran en las distintas Unidades Serviciales, con cobradores de cuotas
sociales ( prestan un Servicio terceizado). Los distintos convenios con otras
organizaciones derivan de la explotacin de servicios, que cuentan con sus respectivos
vendedores administrativos y dems personal abocado a la atencin al cliente. En esos
casos el ACA, puede ser identificado por diversos pblicos en servicios que le competen
a otras partes, y ello repercute en la propia imagen que se configura en dichos pblicos

El ACA utiliza para comunicarse distintos tipos de medios, que pueden relacionarse
segn la funcin asignada y las capacidades con las que cuenta cada uno; teniendo en
cuenta adems las posibilidades comunicativas que ofrecen. Entre los distintos sopotes
actualizados es posible realizar una certificacin en funcin de la creatividad, la
efectividad, los cosos y la importancia a signada a cada una de los mismos:

Fax: que utiliza presenta prcticamente nulas capacidades creativas debido a las
caractersticas propias del equipo. En la organizacin, este medio es efectivo siempre y
cuando haya contacto entre la interaccin en el proceso de emisin y recepcin, para el
45

ACA el fax es un modo de gran importancia para la naturaleza misma de la

organizacin y fundamentalmente por la estructura organizativa igual en este aspecto se
debe comunicar la disposicin de las filiales en el pas y el receptivo numero de efes de
Filiales.Operativamente no

demanda costos

superiores, posee un costo fijo de

mantenimiento, el pecio de inversin ya efectuado.

Telfono: es el medio de comunicacin mas utilizado en el ACA, tanto por los

miembros del ACA pas y los propios socios. Las comunicaciones entre la planta
jerrquica: Comisin directiva casa central, gerencia de operaciones capital y Gerencia
de operaciones Interior (Crdoba)y las distintas Unidades Serviciales hace un uso
primordial del uso del telfono sobe cualquier otro medio En cuanto los socios es
fundamental la utilizacin de los distintos servicios telefnicos 0800 (Caracterizar a
los mismos), para atender a sus distintas necesidades.
Esos rasgos de importancia que se le asignaron a este medio de comunicacin
se ven vinculados a un coso que no repercute en la economa del ACA, debido a la
funcin que permite cumplir.El sistema de Intranet (ACA-NET), posibilita a
los distintos Jefes de Filias, con los que cuenta el ACA, la facilidad de contar
con la informacin til para hacer mas eficiente y resolutivo su trabajo. Pero este
tambin limita las posibilidades creativas.
Con respecto al costo que este representa, requiere una inversin considerable en el
comienzo y luego representa un costo fijo de utilizacin.

La Revista trimestral AUTOCLUB, que llega a los socios del ACA en todo el pas
de manera gratuita. La creatividad se limita a los requerimientos que rigen desde la
propia historia.
Teniendo en cuenta el pblico ala que va destinada, es posible que este cuente
con informacin de la ms variada entra la que se puede mencionar: Nmeros
telefnicos tiles, otros servicios, consejos, etc. En cuanto a los costos, si bien
pueden ser considerables en la faceta de produccin y recepcin, estos gastos no
son fijos debido a que la revista se emite y distribuye nicamente cuatro veces al
ao (ya que la publicacin de la misma es trimestral), y cumple con el requisito
de efectividad por su carcter personal

Cartas: Se utilizan en momentos especficos, comopuedan serlo los casos que se

requiera transmitir infamacin de modo personalizado a socios u otros integrantes del

46

ACA. El costo de envo es minino, y cumple con los requisitos de efectividad por su
carcter personal.

La Televisin. Desde la Institucin se la utiliza como medio de comunicacin

Masivo, para la captacin de socios en todo el pas por medio de la seal de Canal Siete
Argentina de aire. El costo, la importancia y la efectividad se analizan teniendo en
cuenta que canal siente llega a travs del aire a todo el territorio de la publica Argentina
.El programa que el ACA, emiti guante el 2006, a travs de la seal de televisin por
cable Amrica Sport, atendi a razones de costos que a la importancia y cobertura de
audiencia o targuet al cual deba dirigirse. Teniendo en cuenta la programacin del canal
no se estara cumpliendo el principi de efectividad, ya que la audiencia no reconoce la
seal y segmentacin propia de los contenidos que trasmite Amrica Sport (Canal 60
en la grilla de canales de Multicanal Villa Maria), remite programas que no se
identifican con el targuet que lude el nombre y categorizacin de la seal ejemplo,
programas de pesca, cocina, etc. En base a lo planteado es posible argumentar que en
este caso, teniendo en cuenta el programa que se emite por el medio televisivo, se educe
la importancia por que no cuenta con la audiencia ni con el targuet que requerira el
ACA.

La Radio: los costos son menores a los de cualquier otro medio masivo, por la
naturaleza propia del medio. Esta ltima caracterstica hace que los mensajes que se
trasmiten por va radial, un elemento comunicativo meramente creativo. En relacin a la
importancia se pude decir que no se le signa demasiada teniendo en cuenta que no son
comunes las pautas que realiza el ACA en dicho medio.
Solicitada en medio Grafic: se trata de avisos informativos, por lo que carecen de
atributos creativos (avisos creativos), por las caractersticas de este medio es posible
destacar que son relevantes para determinado pblico al que se apunta en determinado
momento (aquel al que pueda necesita empleo). No tiene un costo elevado ni fijo, ya
que la misma se pauta en caso requerido

Afiches y Folleto: generalmente se utilizan de manea conjunta disponiendo de

posibilidades creativas para su disposicin, utilizando para difundir principalmente
campaas por lo que la importancia se remite a dicha actividad. En situacin de eventos
este tipo de medios se constituyen como medios frecuentemente habituales y efectivos
para los objetivos deseados.

47

Con respecto a la efectividad es posible decir que en la situacin en que se utilice,

ambos se complementan para lograr el objetivo que se desea. En relacin a los costos
los mismos varan segn el evento que se, la importancia, o la cobertura que se
considere, que se le asigne
.Pagina Web: ese medio resulta importante para aquellos visitantes del sitio que
nesecitan informacin sobre el ACA, adems de esto es til como House Organ. A este
medio tiene acceso todo aquel usuario de la red, a un coso menor en relacin a cualquier
oro sopote de comunicacin.
El carcter multimedia permite a su vez explotar aspectos creativos para reforzar el
objetivo con que fue desarollado el mensaje. Permite utiliza distintas diseos,
actualizaciones, incorporar otros elementos de que tengan le llegada a varios pblicos.

Campaas de Bien Pblico: El ACA realiza cada ao campaas de Bien Publico

destinadas a mejorar la calidad de vida de los habitantes de todo el pas. Para ello
requiere cosos que se adecuen al carcter masivo que adquieren los mismos.
La importancia que desde la organizacin se le asigna a este tipo de actividades se
corresponden con su naturaleza, el compromiso social que asume desde hace mas de
100 aos . El carcter social, teniendo en cuenta que abarca todo el pas.
Requiere la adopcin de idead y practicas para que se actu e determinada manera, por
ende es necesario montar una estrategia que involucre distintos instrumentos para lograr
realiza los fines requeridos.
La importancia de la campaa radica en la concientizacin de la sociedad acerca de la
problemtica vinculada a la seguridad vial en Argentina. Por lo anteriormente expuesto,
la campaa requiere de creatividad no solo para lograr acaparar el amplio espectro de
pblicos que se desea contemplar, sino tambin para contrarrestar los cortos elevados
que suponen este tipo de actividades.

Eventos: Ese tipo de sopotes comunicativos adquiere importancia por el peso y la

trayectoria que identifica al ACA. El participar de estas actividades acarea costos
considerables, pero el hacerlo determina para

la organizacin un posicionamiento

constante y elevado en imagen de los distintos pblicos. Esta caracterstica es mas

considerable teniendo en cuenta que no existe

una organizacin que compita

directamente con el ACA, por el cual realizar esta clase de eventos realza el valor que se
tiene de la organizacin. Teniendo en cuenta las caractersticas de los eventos que se
realizan es necesario aplicar un fuerte componente creativo para lograr inters.

48

Existen distintos tipos de eventos de los cuales algunos tienen un tinte

magistral-protocola, que se vincula mas con la naturaleza institucional, pero
Tambin Son comunes eventos deportivos que presentan un carcter dinmico y
hacen a la otra faceta de la organizacin, y por tanto requiere d la misma
Importancia. Estas consideraciones determinan las posibilidades creativas que se
pueden disponer para la consecucin de los fines mismos.
El carcter de dicho evento se hace efectivo por las dimensiones que cobran la
participacin u organizacin del mismo por parte del ACA, tanto a nivel
organizacional como institucional
La rentabilidad queda en un segundo plano por debajo de la importancia
institucional que se adquiere por la participacin de la organizacin en los
distintos eventos

Fax:

F
49

Telfono

X(1)

R(1)

Intranet

Revista

B(1)

X
X
X

X(2)
X
X(3)

A
B
A

F
R
R

Afiches y Folletos

X(4)

<>

Pagina Web

Campaas

Cartas

Televisin
Radio
Publicaciones
Graficas

Eventos.

R
X

50

*Referencias:
X: Si.
F: Fundamental.
R: Relativo.
B: Bajo.
A: Alto.
<>: Medio

Efectividad:

X(1): Teniendo en cuenta el uso puede mejorar las condiciones de trabajo.

X(2): Como soporte es importante, peo el uso no se ve del oo aprovechado.
X(3): Limitado al pblico.
X(4): Depende del espacio donde se lo ubique
Importancia:

R(1): Depende del conocimiento que tenga aquel que disponga de dicho medio

Unidad Servicial/Filiales: como soporte comunicativo adquiere una importancia

fundamental, por se ese el rgano encargado de resolver inconvenientes que pueden
representa los socios, adems de representa al automvil Club Argentino en las distintas
Zonas donde esas se emplazan la efectividad por ende es alto, por ase de lugares
situados en puntos neurlgicos a don de afluyen tanto socios, como no socios. El costo
de los mismos represento una inversin considerable en un primer momento, pero luego
se adapto a un costo menor y variable.
En relacin a los medios recomendados para la comunicacin personalizada pueden
nombrarse: la Unidad Servicial, que cuenta con el respectivo Jefe de Filial. Otro de los
rganos de informacin y atencin directa que se pueden destacar el telfono, el fax, la
revista Autoclub, cartas, folletos, y afiches; pagina Web, Intranet.
Entre los medios masivos pueden destacarse la radio, la televisin; grafica; eventos y
campaas.

51

Factores Condicionantes:
El Automvil Club Argentino es una Organizacin privada abocada a la prestacin
de distintos servicios, tanto a socios como a la comunidad en general, por medio de
diferentes actividades.
Las campaas y eventos sociales que el ACA lleva a cabo a lo lago del tiempo se
comprenden con un tipo de comunicacin de carcter masivo que requiere medios
que se adaptan a esas consideraciones. Adems para este tipo de actividades se
utilizan otros medios impersonales como afiches y folletos, que se complementan
con los primeros para afianzar la funcin comunicativa.
En tanto la comunicacin utilizada para informar a los socios se da a travs de de la
revista Autoclub, distintos folletos, por medio del telfono o 0-800 (con distintos
servicios) y nmeros en las filiales. Existen ocasiones en que las Unidades
Serviciales funcionan como elementos comunicativos para todo aquel que sea socio
o desee convertirse en uno de ellos.
La influencia deseada en los pblicos es relativa teniendo en cuenta que la
informacin va dirigida a los socios, por lo cual se utilizan Micromedios para
informar sobre determinadas cuestiones (hoy se prefiere mantener al socio, trabajar
para el socio).
Pero a su vez desde el ACA se realizan acciones que involucran a toda la
comunidad, por lo que la influencia deseada requiere otro tipo de tratamiento y
opcin comunicativa. En este caso, es comn la combinacin de tcnicas de
comunicacin masiva, personalizada y otros rganos de informacin y atencin
personalizadas.
Las dimensiones, la trayectoria, el compromiso que anuncio desde su fundacin a
principio de siglo XX, la cuota social que abonan mensualmente los socios, los
convenios locales, nacionales e internacionales convierten al ACA en una entidad
con un presupuesto y una variedad de recursos lo suficientemente amplio para la
realizacin de cualquier actividad comunicativa, en tanto se adapte a la misin,
objetivos y fines de la organizacin.

52

Programa de Comunicacin Externa:

1) Socios del Futuro (Poltica de captacin de socios).
2) El ACA en el medio (Poltica de medios Comunicativos, Reordenamiento de los
canales de comunicacin por diferentes medios).
3) ACA Pas (Integrar las filiales pertenecientes a las distintas zonas geogrficas,
por medio de los canales existentes).
4) Comunicacin con Proveedores
5) Que ves cuando me ves? (Encuesta de Imagen A clientes/comunidad).

Programa de Responsabilidad Social Seguridad y

Educacin vial:
1) Proyecto: Manejo mi futuro (Charlas).
2) Pista de Educacin Vial.
3) Educacin Vial y Bibliotecas. (Aportes de materiales bibliogrficos vinculados a
la Seguridad y Educacin vial, adems de automovilismo, en bibliotecas de todo
el pas).
4) Concurso Consumo de alcohol y conduccin en Universidades Nacionales.

Programa de Recursos Humanos:

1) Valorando tu empeo (Reconocimiento al Desempeo de los Jefes de filiales).
2) Proyecto Cunto se del Automvil Club Argentino? (Encuesta a todos los jefes
de filiales para saber cuanto conocen del ACA).
3) Todos somos Uno (Reuniones, entre Jefe de Filial y los encargados de rea
respectiva, donde se comuniquen las polticas ACA y sea ms efectiva su
transmisin).
4) Nuevas Tecnologas ACA (Campaa de capacitacin de los jefes de filiales en la
utilizacin de nuevas tecnologas).

53

Programa de Comunicacin Interna:

1) Muestra fotogrfica (En la filial, sobre la historia del Automvil Club Argentino).
2) Sistema de Cartelera (Con Informacin til para empleados del concesionario).
3) Encuesta a jefes de filial (Sobre lo que percibe en la organizacin para luego
analizarlo a nivel casa central).
4) Buzn de sugerencias ACA (para conocer las concepciones de los empleados de las
distintas reas y estar al tanto de posibles sugerencias).

54

Programa de Responsabilidad Social Seguridad y

Educacin vial

Proyecto de Seguridad Vial

Denominacin:
Denominacin: el proyecto se denomina Manejo mi Futuro y esta destinado a la
concientizacin de conductores y la comunidad en general, a cargo del Automvil Club
Argentino.

Naturaleza del Proyecto:

El Proyecto forma parte de un Programa de Responsabilidad Social Empresaria que ha
sido citado previamente. El mismo consiste en concientizar mediante la Educacin Vial
a la comunidad en general, tanto a personas de la ciudad de Villa Mara como a
localidades que forman parte de la zona de influencia de la filial 13 del Automvil Club
Argentino.

Marco Institucional:
El Automvil Club Argentino celebrara dos Convenios Marco uno con cada Institucin
con que participe para la realizacin de la Campaa Nacional de Seguridad Vial y
concientizacin, en la ciudad de Villa Maria, especficamente celebra los mismos en
primer termino con la Municipalidad de Villa Maria, sita en la calle Mendoza 899, para
que esta teniendo a la situacin que planteada por la creciente ola de accidentes que
sufre nuestra sociedad y por ende la ciudad de Villa Maria, creemos imprensindble que
desde esa se aporte todo lo que para dicha campaa el ACA, solicite de dicha Institucin
, todo estos detalles sern contemplados en la puntualizacin del Convenio abierto que

55

el ACA, le presenta al Municipio, para que este lo ponga en prctica una ves aprobado,
a travs de las vas legales correspondientes.
Por otra parte el ACA, contemplar la firma de un Convenio Marco especfico con la
Universidad Nacional de Vila Maria, con domicilio legal en la calle Lisandro de la Torre
252 , con el propsito de coordinar y complementar la Charla de concientizacin, que
el ACA, llevara adelante en la ciudad de Villa Maria, estableciendo en el mismo el
grado y nivel de participacin que a ambas entidades le competen, segn lo establezca
el Convenio Marco que esas celebraran para asociar esfuerzo de manera conjunta,
mediante la firma de los correspondientes protocolos especficos acordados, a travs de
los representantes, tanto de la Universidad Nacional de Villa Maria y el ACA, que
correspondan .

Fundamentacin:
El Automvil Club Argentino a lo largo de su historia ha fundamentado su existencia en
la virtud constante de atencin a los automovilistas que transitan las rutas argentinas. A
medida que fueron pasando los aos la organizacin fue ampliando su cartera de
servicios destinados a toda la comunidad, poniendo de evidencia el compromiso social
que mantiene aun en nuestros das.
Argentina ostenta uno de los ndices ms altos de mortalidad por accidentes de trnsito.
Segn la Asociacin Luchemos por la Vida 19 personas mueren por da; hay ms de
siete mil vctimas fatales por ao, ms de cien mil heridos de distinto grado y miles de
discapacitados.
Los accidentes de trnsito en la Argentina, son la primera causa de muerte en menores
de 35 aos, y la tercera sobre la totalidad de los argentinos. Las cifras de muertos son
elevadsimas, comparadas con las de otros pases, llegando a tener 8 o 10 veces ms
vctimas fatales que en la mayora de los pases desarrollados, en relacin al nmero de
vehculos.
El defensor del Pueblo de la Nacin, Eduardo Mondino, inform que se est impulsando
en el Congreso Nacional una ley integral de seguridad vial, que entre otros puntos,
establece declarar la emergencia vial por dos aos para poder circular en condiciones
que aseguren la integridad de las personas que transitan la va pblica.

56

Se pretende adems formular un listado de las zonas de alto riesgo para la

determinacin de lmites de velocidad inferiores a los generales, y unificar las licencias
de conducir, aunando criterios y requisitos para su expedicin.
La problemtica de los accidentes de trnsito no es privativa de nuestro pas. Es un tema
de preocupacin mundial, ya que en el planeta se estiman ms de 500000 muertos por
ao, ms de 15.000.000 de lesionados y ms del 10% de las camas de hospital del
mundo ocupadas por accidentados en el camino; muchos de los cuales quedan con
alguna discapacidad fsica o psquica para toda su vida.
En Argentina, la situacin es muy grave, ya que nuestro pas ostenta uno de los ndices
ms altos de mortalidad por accidentes de trnsito: 21 personas mueren por da, 7.579
muertos en un ao (1998), 125.000 heridos de distinta gravedad, y prdidas materiales
estimadas en una cifra superior a los 5.000 millones de dlares anuales.
Algunos datos estadsticos de los ltimos aos revelan la preocupante situacin que
atraviesa el pas:
Las cifras provisorias al 3/1/05 revelan que fallecieron 7137 personas por accidentes de
transito, en un promedio diario de 20 y mensual de 595 muertes.
En el ao 2005 el total de muertos ascendi a 7138 (cifras provisorias al 3/1/2006), que
hacen un promedio diario de 20 muertes y de 595 a nivel mensual.
Mientras tanto, durante el 2006 se produjeron 7557 muertes (numero al 5/1/07), con un
promedio diario de 21 y de 629 mensuales. A ello debe agregarse adems los ms de
120.000 heridos anuales de distinto grado y las cuantiosas prdidas materiales.
Esta cifra es significativamente elevada si se la compara con los ndices de otros pases,
en relacin a su poblacin y nmero de vehculos circulantes.
Sabemos que, si bien, un conjunto de factores se combinan para la produccin de estos
accidentes, que incluye las fallas humanas, el estado de los caminos, el ambiente y los
vehculos, la mayora de los accidentes (85%) se producen porque una o varias personas
cometieron un error .
En nuestro pas, cada transente siente que puede hacer lo que quiera y le convenga en
un momento determinado.
Este proceder individualista y anrquico, y el desorden que genera, se traducen en
enormes prdidas de tiempo y, lo que es ms importante, en las muertes y lesiones que
contabilizamos.
Para tratar de modificar la condicin en la que se encuentra la Argentina es pertinente
concientizar a la poblacin, no solo a los conductores sino tambin a toda la comunidad,
57

lo cual permite comenzar a pensar en una solucin que perdure en el tiempo; razn por
la cual este proyecto cobra relevancia.
Desde hace tiempo el Automvil Club Argentino se caracteriza por desempear
acciones destinadas a la Seguridad Vial para atender el problema, derivando recursos
genuinos y apelando a convenios o vnculos con distintas organizaciones para lograr
cumplir dicha iniciativa.

Finalidad:
El proyecto tiene por finalidad Disminuir el numero de accidentes de transito en todo
el pas mediante la participacin del Automvil Club Argentino y otras organizaciones,
en diferentes actividades vinculadas con la Educacin y la Seguridad Vial.

Objetivos:
Objetivo General:
Crear conciencia vial (respecto de los accidentes de transito) en la ciudad y localidades
vecinas a la filial 13 del Automvil Club Argentino.
Objetivos Especficos:
Colaborar en procesos de enseanza sobre seguridad vial en instituciones educativas.
Proponer el control adecuado en la emisin y renovacin de las licencias de conducir.
Ensear a aprender a conducir y no a aprender a rendir exmenes de manejo.
Difundir y compartir mtodos de enseanza de la educacin vial en la comunidad.
Promover la revisin tcnica del automotor.
Reflexionar sobre el alcohol al conducir en instituciones afines a la temtica
Proponer la capacitacin de conductores y autoridades abocadas al control de
vialidad.
Ensear a los peatones a reflexionar sobre la importancia del respeto por las normas
viales.
Metas:

58

Que se abandonen determinadas formas de actuar en contra de lo que promueve la

Seguridad Vial, como conducir luego de haber bebido o sin cinturn de seguridad.
Que los socios del Automvil Club Argentino y la comunidad en general tengan
conocimiento de las normas de transito, medidas preventivas y peligros que generan las
infracciones que se cometen en materia de Seguridad Vial.

Beneficiarios:
En este aspecto el proyecto reconoce a beneficiarios inmediatos o directos; entre esos es
posible destacar a los diferentes socios que tiene la filial 13 del Automvil Club
Argentino. Por su compromiso social la organizacin incluye adems a todo el conjunto
de la comunidad.
Los socios del ACA cumplen con determinados requisitos: automvil, pago de una
cuota mensual que ronda los $46 para los socios plenarios, aquellos que ingresan con la
categora de menor rango.

Producto:
Los productos se definen como los resultados especficos de las actividades realizadas
a travs de insumos planificados, segn documentos de la FAO.
Los productos son en otras palabras, el primer nivel de resultados a los que se llega por
el hecho de haber realizado con xito las actividades
El presente producto se adapta a la clasificacin de servicios prestados, ala
comunidad: personas capacitadas
Es necesario tiene en cuenta que las charlas educativas formaran parte de productos
intermedios. En la misma se contempla como productos intermedios a una serie de
folleteria, afiches, publicidad radial e invitaciones a socios y a la comunidad.

Localizacin espacial y Cobertura Fsica:

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Consiste en determina el emplazamiento donde se ubicara dicho proyecto. Se pueden

mencionar dos niveles:
Macro organizacin: forma parte de charlas educativas a nivel nacional debido a la
naturaleza de la organizacin.
En cuanto a la microoganizacion el proyecto ha de ponerse en practican puntualmente
en a ciudad de Villa Maria. Lugar o sede de una de las filiales ACA.
Con respecto a la cobertura espacial el rea de influencia donde fluir el proyecto
corresponde a los centros urbanos y sus respectivas zonas de influencia.

Actividades y tareas:
1) Comunicar a la filial:
Tareas:
Desde la casa central del Automvil Club en Buenos Aires se aprob el proyecto de
Seguridad Vial, que ser comunicado al jefe de filial de unidad servicial Nro 13 de
Villa Maria
2) Actividad: Convenio de reciprocidad.
Tareas:
En esta instancia se presenta el Proyecto tanto al Municipio como a la Universidad
Nacional de Villa Maria, el responsable de llevar adelante el convenio con las entidades
antes mencionadas, ser el Jefe de la Filian N, del ACA. Luego de la aprobacin del
proyecto por las partes involucradas, se rubrica el convenio de reciprocidad entre las
mismas.
En dicho convenio se determinaran las condiciones y en nivel de involucramiento de las
partes: Municipio y Universidad en dicho proyecto.
En primer lugar el Municipio a travs de la Secretaria de Gobierno recibe el convenio
de reciprocidad, para evaluarlo y aprobarlo una vez que se analice su contenido por la
subsecretaria Legal y tcnica del Municipio, para luego elevarlo al Honorable Consejo
Deliberante para que este lo avale.
El Convenio que el Automvil Club Argentino (ACA) rubricara con el Municipio le
solicita a este las siguientes prestaciones:

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La disposicin de un espacio fsico para llevar a cabo el evento, la puesta en escena para
el mismo, equipo de sonido, pantalla de video, mesas, y dems mobiliario que se
necesite para la disertacin, para ello se necesita contar con las distintas Secretarias:
De Transito, de Deporte, Direccin de Protocolo. Debido al carcter de la prestacin
Por su parte de la Universidad Nacional de Villa Maria, se necesitara que esta le otorgue
a dicho proyecto el aval de la Institucin Educativa, a travs de la entrega de
certificados por resolucin interna luego que el proyect a travs de la Secretaria
General de la Universidad se derive al Consejo Universitario para su aprobacin .
Esta le facilitara: sillas para distintas autoridades
3) Determinacin de fecha y lugar:
Tareas:
En esa instancia se designara entre las partes que participaran del evento, la fecha y el
lugar. El mismo tendr lugar el da viernes 18 de mayo a las 20:00 hs en el Teatro
Tarea: se requiere contactar para que participe de dicho evento al es corredor, conductor
periodista Rubn Daray, especialista.
4) Confirmacin de la presencia del disertante (Rubn Daray).
Tarea:
Mediante un llamado telefnico se asegurara la participacin en el evento del disertante
principal Rubn Daray
5) Elaboracin de los soportes de comunicacin.
Tarea:
Una vez definido lugar y fecha para la realizacin del proyecto, el jefe de la filial 13 del
ACA, comunicaras a la casa central, lo acordado para la realizacin de todo material
grafico para la difusin como: afiches, folletos, y las distintas invitaciones, tanto para
socios e invitados especiales como lo son las distintas autoridades locales y
representantes de distintas instituciones.

6) Difusin
Tarea:

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Una vez que llegan los soportes de comunicacin sern derivados a los distintos puntos
de difusin como lo son: la misma Filial 13 del ACA, el rea de extensin de la
universitaria, Campus Universitario, Secretaria de Deportes. Dentro de esta actividad
tambin esta contemplada la pauta publicitaria a desarrollase en la ciudad en la radio
FM Activa. Y por ultimo se contempla la invitacin a los socios mediante el coreo
postal, desde la casa Central del ACA. Y a invitados especiales.
7) Reserva de Alojamiento (para disertante).
Tarea:
Esta actividad contempla, la reserva de una habitacin luego de revisar los distintos
presupuestos solicitados en hoteles para el da 18-19 de mayo de 2007, para el
alojamiento del disertante principal (Rubn Daray).
8) Seleccin y designacin de Moderador:
Tarea:
En este punto se deber contactar y asegurar la presencia de un moderador y la
elaboracin por parte de este del discurso de apertura y presentacin del disertante
(Rubn Daray), para la charla del da 18 de mayo.
9) Ambientacin del espacio Fsico (para la disertacin).
Tarea:
La direccin de Protocolo de la Municipalidad de Villa Maria, ser quien este a cargo de
la administracin y disposicin tanto de los materiales y otros recursos necesarios para
la disertacin del da 18 de mayo.

10) Recepcin.
Tarea:
Consiste en dar la bienvenida por parte del efe filial 13, al disertante de la jornada
(Rubn Daray) y su traslado al hotel asignado por la organizacin.

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11) Pago de servicios.

Tarea:
En este punto se ejecutaran los respectivos pagos a las emisoras radial que ha sido
contratada para la difusin del evento, adems de incluir el pago del hotel al cual asistir
el disertante
12) Pago de viticos y Honorarios.
Tarea:
Una vez culminada la disertacin del orador, se dar paso al pago del a sus honorarios y
viticos correspondiente.
13) Entrega de certificados.
Tarea:
Esta actividad esta a cargo de la Universidad Nacional de Villa Maria que mediante un
representante har de entrega de los certificados correspondientes a los asistentes al
evento.

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ACTIVIDADES

MARZO ABRIL MAYO

1: Comunicacin a
Jefe de Filial
2: Convenio de
Reciprocidad
3: Determinacin
de Fecha y Lugar

4: Confirmacin
5: Elaboracin de
Soportes de
Comunicacin
6:Difusin
7: Reserva de
alojamiento
8: Seleccin de
Moderador
9 Ambientacin
del Lugar
10:Recepcin de
Disertante
11: Pago de
Viticos y
Honorarios
12 Entrega de
Certificados a
Asistentes
13 Pago de
Servicios

Recursos Humanos:
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(1)1Jefe de Filial 13 (Villa Maria).

(1) Orador.
(1) Coordinador.
(1) Chofer (Universidad Nacional Villa Maria).
(1) Bedel (UNVM).
(2) Empleados de Secretara de Extensin (Universidad Nacional de Villa Maria)
(3) Protocolo Municipalidad de Villa Maria (Directora. Dos empleados).
(2) Corraln (carga y descarga de material de audio aportado por la Direccin de
Protocolo del municipio).
(1) Ordenanza (empelado municipal del Saln de Deportes).

Recursos Materiales:
Teatro Verdi.
3 Mesas (propiedad de Municipio).
100 Sillas (Universidad).
2 rodados (1 propiedad de Universidad/ 1 propiedad Municipalidad).
400 folletos (socios)
25 afiches.
600 invitaciones (400 socios- 200 no socios)
1 Proyector Multimedia (Propiedad Universidad Nacional de Villa Maria).
1 Extensin de cable, para electricidad
1 triple.
1 micrfono (Municipalidad).
1 equipo de sonido (Municipalidad)

Recursos Financieros:
A cargo de ACA: honorarios de Rubn Daray, transporte. Alojamientos y otros viticos
Impresin de 400 folletos (socios), 25 afiches y 600 invitaciones (400 socios- 200 no
socios).
El pago del personal de las distintas instituciones (Automvil Club, Universidad
Nacional, Municipalidad de Villa Maria) que estn involucradas en la realizacin de
dicho evento se distribuye entre estas instituciones de la siguiente manera:

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A.C.A. (Automvil Club Argentino, Filial 13): Pago (1) sueldo + viticos
correspondientes a Jefe Filial.
Municipalidad de Villa Maria:
Al municipio le corresponde el pago de 3 empleados municipales, 2 afectados al rea de
corraln municipal, 1 al rea de la Secretaria de Deportes, tambin tendr a cargo el
pago de planta poltica como la directora de Protocolo y sus dos empleados del rea.
Tambin correa por cuenta del Municipio el pago de los gastos de utilizacin del Saln
Municipal de Deportes para dicho evento (luz, mantenimiento, etc) mas el pago de
transporte propio para el traslado desde el Municipio al Saln de los Deportes de los
equipos de audio (parlantes- micrfono perteneciente a la secretaria de protocol).

La Universidad Nacional de Villa Maria solventara el pago de los servicios prestado

por un bedel (a cargo del uso y cuidado del proyector multimedia con sus respectivos
cables de funcionamiento triple, etc), un rodado y su respectivo chofer, para el traslado
de equipos y silla (200 sillas), dos empleadas de extensin (otorgan certificados a
asistentes una ves finalizado el evento).

Costos:

Automvil Club Argentino:

De personal (sueldo a Jefe de Filial).

Dietas / Viticos (Honorarios al disertante, alojamiento, movilidad, coffe breck).

Material y Equipos (folletos de difusin -400- afiches-25-, 600 invitaciones,

publicidad radial, un mes).

Gastos de funcionamiento: telefona (llamadas locales- larga distancia)

Imprevistos 5%

Universidad Nacional de Villa Maria:

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Costos de personal (1 Bedel- 1 chofer-2 empleados Secretaria Exencin).

Material y equipo: sillas (100)- 1 equipo proyector multimedia- 600 cerificados

(asistentes a jornadas)- un rodado

Gasto de funcionamiento: (gasto de combustible)

Municipalidad de Villa Maria:

Costo de personal (Directora de protocolo _ dos empleados del rea), un chofer,

un ordenanza (limpieza Saln Sec. de Deportes), dos empleados (corraln
municipal).

Material y equipo: un rodado, un pantalla de proyeccin multimedia con su

respectivo equipo de audio y sonido, 3 mesas.

Gastos de funcionamiento: Saln de los deportes: luz, limpieza- mantenimiento.

Estructura Organizativa y de Gestin del Proyecto:

Para la realizacin de tal evento se dispondr se lo que se denomina La
Organizacin por Proyecto, ya que esta consiste en la creacin de una unidad
administrativa/operativa, para el presente proyecto. La misma unidad desaparece
cuando culmina el citado proyecto.
Para cada proyecto existe un responsable general, que en este caso ser del rea de
comunicacin, del Automvil Club Argentino; y la unidad organizativa con la que se
estructura de acuerdo con las necesidades de gestin y administracin del proyecto.
En este caso se contara con la participacin en la coordinacin de actividades del
Municipio de la ciudad de Villa Maria y de la Universidad Nacional de Villa Maria.

El siguiente es una representacin grafica de dicha Estructura Organizativa, teniendo en

cuenta la relacin de las distintas instituciones que intervienen en dicho proyecto:

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Unidad
Administrativa

ACA

Municipalidad
Villa Maria:

U.N.V.M.:
Secretaria General.
Consejo Superior
Secretaria de Extensin.
Empleados:
2 Sec. Extensin.
1- Bedel.
1- Chofer

Unidad
Administrativa

Convenios
de
Reciprocidad

Secretaria de Gobierno
(Sec Leg y Tcnica
Direc. de Protocolo).
Secretaria de Deportes
Consejo Deliberante
(ordenanza)

Unidades
Administrativas

El Automvil Club Argentino dispondr de los recursos econmicos para el pago de

los Honorarios, Viticos del disertante, de los costos de la difusin de la charla, la
invitacin a todos sus socios de la filias 13 (Villa Maria), se har cargo de destinar
un cargo del porcentaje a cubrir todo aquellos gastos imprevistos.

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Estar a cargo tambin de la Direccin General del proyecto, mediante la

consolidacin de distintos convenios de reciprocidad que involucran a : Universidad
Nacional de Villa Maria y al Municipio de la ciudad de Villa Maria, que
complementarn entre si diversa actividades relacionadas a la realizacin del evento:
Universidad Nacional de Villa Maria a travs de su Secretaria de Extensin
Universitaria ser la encargada de otrgale el aval acadmico a el evento a
realizarse. Se responsabilizara del ptimo funcionamiento del proyector multimedia
i que esta dispondr para el evento en cuestin.
En el carcter tcnico dispondr del personal avocado para el traslado de las sillas
necesarias y del proyector al Saln Municipal de Deportes, donde se llevara a cabo
el evento
En tanto el municipio de la ciudad de Villa Maria, a travs de su rgano
representativo el Consejo Deliberante declarara a dicha charla de Inters Municipal

Esta institucin ser la que a travs del convenio de reciprocidad que firme con el
Automvil Club Argentino facilitara para la realizacin del evento de: el Saln
Municipal de Deportes (Corrientes esq. Carlos Pellegrini) mediante la Secretaria de
Deportes (Sec. Deportes: Lalo Villegas), as tambin desde la Direccin de
Protocol Municipal, ser la responsable del apoyo logstico y puesta a punto del
evento. Sendas Secretarias prestan su conformidad para colaborar en dicho evento,
una ves que desde la Subsecretaria Legal y Tcnica del Municipio se de
conformidad al Convenio presentado por el ACA, para que sea firmado y avalado
por la Secretaria de Gobierno (Secretaria de la cual dependen las otras restantes) y la
Intendencia Municipal.
En dicho convenio ser estipulado tambin la cantidad de recursos humanos que se
necesitara para dicho evento y una vez definida la cantidad, cada Secretaria o
Direccin que intervenga dispondr de la cantidad que necesite de acuerdo a la
actividad que se requiera desarrollar.
Si bien las 3 instituciones trabajan de modo independiente con una dinmica de
organizacin, tienen al Automvil Club Argentino como eje de coordinacin entre la
Universidad Nacional de Villa Mara y el Municipio local para la puesta en marcha
de la jornada de Seguridad Vial.
La responsabilidad y rdenes de mando van a variar en relacin a las tareas que le
competan a cada institucin.
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El pblico asistente a la jornada ser informado por medio de distintos canales; el

Automvil Club Argentino enviar las invitaciones elaboradas desde casa central a
la filial 13 y por coreo sern distribuidas a cada socio (400).
El Municipio y la Universidad Nacional de Villa Maria se encargaran de la
distribucin de las entradas que resten (200).
En cuanto a las modalidades y mecanismos de coordinacin desde el rea de
Comunicacin del Automvil Club Argentino se realizar el seguimiento de las
actividades realizadas por las instituciones durante al lapso de tiempo en que se
efectuar el vinculo. Se responsabilizar a est rea para la concrecin de las
reuniones pertinentes entre las tres partes implicadas. A travs de estas reuniones se
revisar el cronograma de tareas y actividades. Los responsables de cada institucin
sern las personas convocadas al efecto, mediante informes que revelen el progreso
de la actividad con el objetivo de poder prever posibles modificaciones que afecten
el desarrollo del proyecto de Seguridad Vial.
Las consultas entre la Municipalidad de la ciudad de Villa Mara y la Universidad
Nacional de Villa Mara sern cara a cara en las reuniones que se realizaran segn
el cronograma de trabajo y actividades. Los responsables de cada rea e
instituciones sern las personas convocadas al efecto, mediante informes que
relevan el progreso de la actividad, con el objetivo de poder prever posibles
modificaciones que afectan el normal desarrollo del proyecto.
Las consultas entre las distintas Instituciones participantes sern en una primera
instancia FACE TO FACE, cara a cara en un primera instancia, luego se prevern
de consultas, va telefnica e-mail, segn lo permita el nivel de contacto entre esas
y la necesidades a cubrir.

Finalidad:
Disminuir el numero de accidentes de transito en todo el pas mediante la participacin
del Automvil Club Argentino y otras organizaciones, en diferentes actividades
vinculadas con la Educacin y la Seguridad Vial.

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Indicador: En este caso es el nivel de crecimiento o disminucin del nmero de

accidentes viales segn los registros que se cuentan en el pas.
Factor externo: Escuelas de conduccin.

Objetivo:
Reflexionar sobre el alcohol al conducir en instituciones afines a la temtica.
Ensear a los peatones a reflexionar sobre la importancia del respeto por las normas
viales.
Indicador: Porcentaje de jvenes que salen los fines de semana con un ndice de alcohol
superior al limite establecido.
Factor Externo: Control de Municipios

Producto: (Charla)
Indicador: Numero de personas asistentes a las charlas (20 clases)
Factor externo: Asistencia de Rubn Daray -//.

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