Imagem da Empresa

Est presente nas mais variadas situaes e tambm nos pormenores: a

comunicao um factor decisivo para o sucesso de uma empresa. Por isso, cada
vez mais um ato importante de gesto o estabelecimento de uma estratgia
comunicacional global, que consiga ser eficaz, criativa e ajustada realidade da
instituio.
Certo que a comunicao empresarial ainda uma novidade para muitas
pequenas e mdias empresas, apesar dos grandes grupos nacionais j recorrerem a
esta ferramenta h alguns anos. No por acaso, foi um grande magnata que esteve
na base da institucionalizao destas prticas: John D. Rockfeller. O milionrio
norte-americano, acusado pela imprensa de procurar o lucro a qualquer preo, viu
nos servios de assessoria do ex-jornalista Ivy Lee a tbua de salvao para a sua
reputao. Tanto que Lee conseguiu que Rockfeller acabasse por ser recordado por
muitos como um "benfeitor da humanidade".
No entanto, a comunicao empresarial j ultrapassou h muito a definio
apresentada por Philip Kotler, um dos gurus mundiais do marketing, que defende
que "os relaes pblicas disseminam notcias favorveis sobre a empresa e fazem
'controlo de danos' das notcias no favorveis". Cada vez mais, os planos
comunicacionais esto intimamente ligados competitividade e prpria
sobrevivncia da organizao. Hoje, a definio da imagem de uma empresa
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muito importante para angariar clientes, para o reconhecimento da marca e para o

alinhamento entre a instituio e os objetivos do negcio.
As estratgias de comunicao so feitas de uma mistura: incluem desde o contato
com a imprensa, s mensagens publicitrias, sem esquecer o relacionamento com
os clientes. Tudo porque a imagem que cada um tem de uma determinada empresa
feita daquilo que esta projeta, mas tambm da experincia pessoal no contacto
com os seus servios.
"Todos os funcionrios so, de alguma forma, relaes pblicas da empresa", desde
a empresa de segurana contratada postura assumida pelas telefonistas, tudo
serve para construir uma imagem positiva ou negativa de uma empresa. Por isso,
necessrio que a estratgia de comunicao tenha todos estes pormenores em
ateno e no apenas as campanhas publicitrias ou as relaes com os mdia.

Identidade Corporativa
Imagem Corporativa

A Identidade Corporativa, do ingls, Corporate Identity, pode ser definida como o

conjunto de atributos que torna uma empresa especial e nica. Esses atributos
podem ser classificados como essenciais e acidentais. Os atributos essenciais,
como o nome diz, so os que definem a essncia da empresa; os atributos
acidentais contribuem para a descrio da empresa, mas no definem a sua
essncia.

A identidade corporativa traduz-se no que a empresa em si mesma: Nada de

fabricvel, de cosmtico. nica. difcil de mudar. A identidade constitui um
conjunto de caractersticas, signos que a organizao oferece, conscientemente ou
no e transmite nas suas diversas formas de comunicao. Estes signos tm origem
nos valores fundamentais da personalidade da organizao e podem ser concretos,
como por exemplo, a cor do logotipo, ou abstratos, quando a organizao demonstra
o seu sentido de responsabilidade social atravs de donativos a grandes causas. A
identidade corporativa a autoapresentao de uma organizao e consiste nos
sinais que ela oferece de si, atravs do comportamento, da comunicao e do
simbolismo, como formas de expresso. A origem desses sinais a personalidade
da organizao.
A auto apresentao de uma organizao desenvolve-se segundo trs formas:

Simbolismo - d indicaes implcitas sobre o que a empresa pretende atingir e

deve estar harmonizado com as outras formas de expresso da identidade
corporativa;
Comportamento - o meio mais eficaz atravs do qual a organizao cria a sua
identidade e atravs do qual os pblicos-alvo fazem juzos de valor s atuaes
da empresa;
Comunicao - efetua-se atravs do envio de mensagens verbais ou visuais.
o instrumento mais flexvel da identidade corporativa porque pode ser utilizado
estrategicamente com facilidade, devido ao facto dos sinais poderem ser
transmitidos diretamente aos pblicos-alvo;

Estas so as formas concretas atravs das quais a personalidade da empresa se

cristaliza e que constituem o mix da identidade corporativa, podendo ser utilizadas
tanto ao nvel interno como externo para apresentar a personalidade da empresa, de
acordo com a sua filosofia.
A identidade a nica caracterstica exclusiva da organizao que se revela,
deliberadamente ou no, atravs da sua natureza, dos seus produtos, do seu
comportamento, da natureza e do nvel das suas comunicaes. Riel considera que
a personalidade de uma organizao a sua singularidade. E acrescenta, que a
gesto tem uma viso particular desta caracterstica diferenciadora, assim como os
trabalhadores tambm tm a sua viso particular.
As reaes de identificao dos empregados afetam a cultura da organizao e tm
um efeito indireto no comportamento organizacional. imprescindvel medir essa
identificao segundo vrias dimenses, na medida em que os empregados
desempenham um papel crucial na transmisso externa da imagem. Para alm
desta importncia, os empregados que esto motivados so uma parte decisiva no
desempenho da organizao que pretende competir e ter sucesso num mercado
competitivo.
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Uma organizao com uma forte identidade corporativa consegue atingir melhor os
seus grupos-alvo. Aumenta a motivao entre os empregados, inspira confiana
entre os grupos externos organizao, aceitando o papel vital dos clientes e dos
grupos financeiros.
A imagem corporativa a representao mental que um indivduo faz de uma
organizao. aquilo que se pensa que ela . Tajada define-a como o conjunto de
representaes afetivas e racionais que um indivduo ou um grupo associa a uma
empresa ou marca. A representao para este autor []o resultado nato das
experincias, crenas, atitudes, sentimentos e informaes do grupo de indivduos
associados empresa em questo. O autor evidencia o fato da imagem no ser
esttica. Ela tem uma estrutura dinmica que depende das mudanas empresariais
estratgicas e das mudanas sociais do ambiente onde se insere.
Uma imagem constitui um conjunto de significados segundo os quais um
objeto conhecido e atravs dos quais as pessoas o descrevem, recordam e se
relacionam. o resultado da interao das crenas, ideias, sentimentos e
impresses de uma pessoa sobre um objeto.
A imagem aquilo que a empresa deseja transmitir, a sombra da sua
identidade, a perceo exterior de uma identidade.
Quanto mais clara for a identidade da empresa, mais coerentes sero os seus
objetivos, comportamentos e aes, sendo assim mais fcil atingir a imagem que
ambiciona. Um dos grandes desafios para as empresas compatibilizar a sua
identidade com a sua visibilidade. A visibilidade compreende todo o conjunto de
manifestaes externas que tornam uma empresa visvel e percetvel aos olhos
e sentimentos da opinio pblica, no correspondendo algumas vezes
identidade da empresa.
Por vezes o problema no est na informao fornecida, mas na forma como ela
comunicada para o pblico que a interpreta, apelando a referncias pessoais,
definindo rapidamente se essa ideia merece ou no a sua aceitao, crdito e
interesse. A forma como se comunica pode influenciar negativamente a
descodificao da mensagem.
As ideias consideradas verdadeiras formam crenas e, com base nelas,
associada ideia da empresa ou produto, constri-se uma imagem pblica
sobre as empresas. Isto refora a importncia da coerncia entre aquilo que a
empresa , e a forma como o comunica.
Existem aes e instrumentos que as empresas podem definir e utilizar para
melhorar a sua imagem face aos diversos pblicos. No mundo atual, em que
ainda existem grandes diferenas sociais e muitas carncias, as empresas tem
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um amplo terreno para trabalhar e podem contribuir com mais-valias reais para
as populaes. Este tipo de aes, desde que srias e continuadas, ajudam de
forma impar a criar, manter ou melhorar a imagem de qualquer empresa. A
atuao da empresa em questes sociais pode ser efetuada em reas como a
qualidade de vida, a capacitao pessoal, a convivncia pessoal, e mesmo a
sobrevivncia. Direcionando a atuao da empresa para uma destas reas,
estaremos a associar a sua imagem preocupao com a sociedade, definindo
um dos seus focos estratgicos na responsabilidade social.
Quando as aes sociais so bem conduzidas, elas garantem a qualquer
empresa uma posio de destaque na sociedade onde atua.
Com uma imagem empresarial fortalecida, sujeita a poucos riscos, pois o
consenso existe sobre a necessidade de satisfazer e de dar prioridade s
carncias sociais, a empresa canaliza a sua procura de competitividade para
fatores como preo, qualidade, marca, servios e tecnologia (Neto e Froes).
De acordo com Tajada, os elementos componentes da imagem so a fora, o
contedo e a notoriedade. A fora a rapidez e a espontaneidade com que uma
empresa se associa a um estmulo, o contedo so os atributos ou as caractersticas
que se associam organizao e a notoriedade refere-se ao grau de conhecimento
que as pessoas tm da organizao.
Riel consubstancia a importncia da imagem quando refere:
[] uma imagem corporativa positiva um incentivo venda de produtos e
servios. Contribui para recrutar os melhores empregados, importante no meio
financeiro e junto dos investidores e gera o sentimento de confiana entre os
pblicos-alvo, internos e externos. Uma imagem positiva d autoridade
organizao e a base do seu sucesso e da sua continuidade. J no se limita
ao campo de ateno do marketing, passando a ser um instrumento estratgico
da gesto de topo.
Para Tajada a imagem corporativa de uma empresa a sntese de todas as aes
de comunicao da organizao para os seus pblicos, aos vrios nveis da
Publicidade e das Relaes Pblicas. O autor classifica as tcnicas de projeo da
identidade corporativa em:

Publicidade Corporativa - a tcnica de transmisso da identidade por

excelncia e tem a finalidade de se repercutir diretamente na imagem corporativa
que os pblicos tm da empresa;
Relaes Pblicas - a tcnica cujo objeto criar a compreenso e a aceitao
da organizao e manter uma imagem positiva. Na vertente das Relaes
Pblicas, destacam-se a Publicidade, o Patrocnio, o Mecenato e o Lobby.
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Publicidade - dentro da tcnica de Relaes Pblicas, a atividade que procura

obter espao editorial gratuito nos meios de comunicao, e que produz impactos
de alta reteno na memria dos recetores, devido ao seu carcter de
credibilidade.
Patrocnio - consiste em suportar, total ou parcialmente, os custos de um
programa ou atividade. um complemento da Publicidade corporativa em que se
podem economizar custos, mas onde so visveis os elementos identificadores
da empresa.
Mecenato - uma forma de Patrocnio associado s atividades relacionadas com
as cincias, as artes e as letras.
Lobby - uma prtica regulamentada de influncia sobre os pblicos decisores.
uma tcnica fortemente influente na imagem corporativa.

Na opinio de Tajada, as Relaes Pblicas atendem aos aspetos gerais dos

atributos de identificao e tipificao da empresa, assim como organizao da
mesma. A principal tarefa das Relaes Pblicas , assim, uma atividade de
comunicao corporativa.
A Formao da Imagem Corporativa
A imagem forma-se atravs de um grupo de determinadas impresses que as
pessoas experimentam quando confrontadas, direta ou indiretamente, com um
objeto e que so simplificadas em conceitos de bom-mau, agradvel-desagradvel,
sobre a realidade. Forma--se, pois, atravs de todas as comunicaes ou
mensagens que recebemos de uma organizao.
Quanto maior for a quantidade de sinais que uma organizao emitir para os seus
recetores e quanto maior for o envolvimento destes, com maior facilidade surgir
uma imagem mais clara da instituio.
Vejamos o que Tajada, Carrascosa e Bernstein dizem sobre a imagem.
Segundo Tajada, [] a imagem no a identidade da empresa mas deve-se
configurar a partir dela
Para Carrascosa, a imagem o resultado da interao de todas as experincias,
crenas, ideias, conhecimentos, sentimentos e impresses que os pblicos internos
e externos percebem a respeito de uma organizao. A imagem o resultado das
suas percees sobre a personalidade da empresa.
Para Bernstein,
[] a imagem uma representao mental que afeta as atitudes e o
comportamento. Nenhuma organizao pode ignorar a imagem porque a

impresso que ela cria, consciente ou inconsciente, voluntria ou no, afeta

inevitavelmente as pessoas com que se relaciona.
A imagem refere-se a uma impresso viva, retida por um grupo em particular sobre
uma organizao, que resulta em parte do processo de informao conduzido para o
exterior pelos seus membros, e de uma comunicao agregada sobre a natureza da
organizao, ou seja, a imagem fabricada e a imagem projetada.
A imagem de uma organizao no absoluta porque se diferencia consoante os
pblicos. Pode tomar aspetos diferentes, em funo dos atributos prprios de cada
grupo implicado.
Tajada diz que a imagem no se cria s a partir de comunicaes planificadas, ou
seja, a imagem controlada, porque nela influenciam tambm as vrias correntes
informativas alheias organizao e que produzem a imagem no controlada. Deste
modo, a estratgia de comunicao tem de assentar em comunicaes estruturadas.

Empresa e Imagem

Para construir uma imagem, uma empresa, assim como, pessoas, pases,
raas ou produtos e servios, precisam de tempo e de investimento. Todavia,
tentar deixar para um momento futuro a construo da imagem, por falta de
recursos para investimento imediato, no uma deciso prudente, visto que o
papel exercido pela imagem pode depor a favor ou contra uma empresa,
levando-a ao sucesso ou ao fracasso.
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Uma empresa que construiu uma imagem positiva junto sociedade, mesmo
que questionada, ter a seu favor o direito de resposta preservado, e
consequentemente, maior facilidade em sair do entrave, ainda que a acusao
seja verdadeira. Enquanto uma empresa que j goza de uma imagem negativa
ter mais dificuldade em contornar os danos, mesmo que seja acusada
injustamente.
Imagem tanto pode enriquecer, como levar falncia. Tanto pode empregar
algum, como demitir. Pode condenar algo ou algum a alguma coisa, levar
algum ao suicdio ou ao pdio. Envergonhar ou encher de orgulho.
Roberto Castro Neves

A imagem a representao psicossociolgica da realidade.

Independentemente da dimenso ou do sector de atividade, a imagem o resultado
de mltiplas aes de comunicao e desempenha um papel fundamental na
prossecuo dos objetivos. A imagem influncia deciso de compra e
consequentemente os resultados da empresa.
Uma das funes da comunicao institucional criar imagens favorveis ou
melhorar as que so menos favorveis, porque esta pode destruir e enfraquecer o
impacto de novos lanamentos e empreendimentos da empresa.
Existem vrios objetivos para os quais a imagem contribui, se for adequadamente
criada e implementada, uma vez que a sustentabilidade da empresa est
intimamente ligada a fatores trabalhados e divulgados por ela. Se a empresa tiver
como objetivo alcanar uma posio de destaque no mercado, tem que trabalhar na
edificao e na manuteno da imagem e na aceitao por parte dos pblicos dos
seus produtos e servios.
Um processo bem planeado e implementado no mbito da construo e manuteno
da imagem institucional o grande facilitador quando h problemas de fundo, como
aquisies, fuses ou alteraes de nome. A imagem da empresa fundamental na
influncia que pode ter nos acionistas e na comunidade financeira de uma forma
geral, assim como no estabelecimento ou restabelecimento da empresa em questo
pontuais como em situaes de crise ou, mesmo na atrao e manuteno de
colaboradores de qualidade.
Partindo desse princpio, a imagem empresarial precisa ser encarada como uma
vantagem competitiva. Para tal, a imagem no apenas precisa ser boa, como

tambm dar retorno, ser competitiva. Castro Neves define a imagem competitiva
como aquela que:
1 - Gera negcios: conquista clientes, acionistas, parceiros, fornecedores, etc.
2 Atrai, mantm e motiva os melhores profissionais.
3 Consegue a boa vontade de certos pblicos: abre portas, d credibilidade a
entidade, etc.
Para construir uma imagem, Castro Neves prope o encerramento de gaps que
existam entre o que a empresa quer ser, e de como ela percebida. Quando a
empresa em si parece ser menor que a imagem que projeta (gap de imagem
negativo), preciso resolver os problemas para mudar a perceo do pblico, assim
como valorizar os aspetos positivos para real-los e reafirm-los.
Aes simultneas sobre a coisa e sobre a imagem da coisa so necessrias
para fechar os gaps negativos. Ao sobre a coisa, significa melhorar o produto,
tirar o defeito, corrigir o processo, mudar a empresa, refazer o projeto. (...) Ao
sobre a imagem da coisa, tambm uma operao delicada. preciso fazer um
ajuste, uma sintonia de imagem. Baixar as expectativas e percees ao nvel do
real, ou prximo dele. Castro Neves, 1998:68.
Construindo uma imagem positiva uma empresa cria credibilidade.
Credibilidade o maior patrimnio que uma organizao, grande ou pequena,
pessoa jurdica ou pessoa fsica, pode ter. Para constru-la leva-se tempo. Anos.
Para perd-la, rpido, basta um evento. Para reconstru-la leva-se ainda muito
mais tempo do que sair do nada. A credibilidade constri-se com exemplos, atitudes,
coerncias, nada que agrida o conceito que as pessoas tm de voc, nada que
produza a chamada dissonncia cognitiva, isto , o rompimento dos padres
cristalizados.
Castro Neves, pg.85.

A imagem institucional corresponde sempre ao conjunto total dos impactos de

elementos planeados e no planeados, visuais ou verbais, criados pela empresa e
por influncias externas. o resultado de todas as aes de comunicao da
empresa, com poder de influenciar a forma como ela percecionada pelos seus
pblicos (internos ou externos). No entanto h sempre variveis no planeadas,
imprevisveis e externas, que podem ser minoradas se os relacionamentos com os
vrios pblicos forem claros e srios.
A construo da imagem institucional est relacionada com a necessidade de
legitimao da empresa em relao ao seu ambiente tcnico-institucional, isto a
legitimao junto dos vrios pblicos.
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Nunca podemos esquecer que imagem e identidade de uma empresa so coisas

diferentes mas tm que estar interligadas. A identidade constituda por valores,
princpios, conceitos e sistemas, a personalidade da empresa, ou seja, aquilo que
ela realmente .

Imagem Institucional

A imagem institucional o resultado do conjunto de imagens integradas que a

empresa projeta para o exterior e que ficam retidas na mente dos pblicos com os
quais a empresa se relaciona. (Justo Villafae), ou seja a representao da
perceo que os indivduos tm sobre uma determinada empresa, o que inclui
evidentemente os seus produtos ou servios. a ideia formada na mente dos
indivduos.
A imagem institucional representa um grande potencial para a empresa,
influenciando as escolhas e decises do consumidor, construindo marcas, novos
produtos e aumentando o valor da empresa na mente dos consumidores.
A boa imagem da empresa na sociedade transmitida atravs de todas as aes
que esta efetua, tudo aquilo que consegue realizar e demonstrar, ou seja, tudo o que
faz e que a sociedade valoriza. A imagem da empresa depende daquilo que a
empresa , e do que a empresa parece ser.

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Elementos que influenciam a imagem Institucional:

- Humano
- Fsico
- Psicossociolgico
- Qualidade
- Identidade Visual
- Campanhas de Comunicao

A imagem positiva to ambicionada e perseguida pelas empresas, junto opinio

pblica, no exata e unicamente construda por um sistema de comunicao
eficiente. Ela surge da prpria histria, da cultura, da responsabilidade social e do
relacionamento aberto e amplo com os diferentes pblicos. criada a partir da forma
como a empresa enfrenta crises, e da transparncia que demonstra, quando
necessrio.
O trabalho de imagem no algo que se faa isoladamente em gabinete, no pode
ser apenas uma campanha de meios, ou uma ao de responsabilidade social. Ao
pensarmos na imagem de uma empresa temos que analisar e trabalhar todos os
elementos que a podem influenciar.

Ao contrrio da identidade que define quem a empresa , a imagem institucional

define como a empresa se parece, como ela percebida. () O processo de
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formao de imagem um processo sempre complexo, pois o resultado de uma

abstrao que cada indivduo forma na sua mente a partir de operaes de
simplificao com atributos mais ou menos representativos para ele. Estes atributos
so, na sua maioria, provenientes de trs fontes de informao: os meios de
comunicao social, as relaes interpessoais e a experincia pessoal. Em resumo,
a imagem institucional constituda por retalhos do que a empresa , do que a
empresa faz e do que a empresa diz. (adaptado de wikipedia)

Elementos da Imagem

Elemento Humano:
Elemento Humano todo o conjunto de pessoas que integram a empresa e suas
relaes interpessoais com outros indivduos no interior ou exterior da empresa.
Para que uma empresa possua uma boa imagem, a responsabilidade no
exclusivamente do departamento de comunicao mas sim de todos os elementos
que colaboram na empresa. Desde o porteiro, a rececionista, a secretria, o
administrativo ou o prprio administrador tero de estar conscientes de que os seus
comportamentos daro origem a uma imagem da empresa a que pertencem. Todos
eles representam a empresa e so vistos como uma parte da sua estrutura e do seu
modo de funcionamento. A forma de atuao do elemento humano interno que
uma responsabilidade conjunta do departamento de comunicao e dos recursos
humanos.
Daqui se infere a importncia de um bom trabalho de esclarecimento e formao
pessoal dos colaboradores, sobretudo daqueles que se encontram diretamente
ligado aos pblicos externos.
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O ser humano uma espcie eminentemente social. Cria estruturas sociais

complexas, compostas de muitos grupos cooperantes e competidores. Estas
estruturas variam desde as naes at ao nvel da famlia, desde a comunidade at
ao eu. A tentativa de compreender e manipular o mundo sua volta, possibilitou aos
humanos desenvolverem tecnologia e cincia como um projeto comum e no
individual. Estas instituies levaram ao aparecimento de artefactos partilhados,
crenas, mitos, rituais, valores e normas sociais que, no conjunto, formam uma
cultura de grupo. (adaptado de wikipedia)
Os colaboradores so um dos elementos mais preciosos na construo da imagem
da empresa, e quando convenientemente envolvidos nos projetos podem ser o
melhor espelho da empresa face opinio pblica. No entanto requerem trabalho
constante de integrao e formao porque so muito volteis e de grande
sensibilidade as variantes externas.
Elemento Fsico:
Elemento Fsico todo o conjunto de patrimnio visvel e percetvel pelos outros,
inclui as instalaes, assim como todo o equipamento, a maquinaria, o mobilirio;
etc.
Uma empresa ao adotar um certo estilo de mobilirio e de decorao, fardas para o
pessoal, ou mesmo, ao escolher o aspeto e linhas grficas para a sua marca, papel
de correspondncia est a contribuir e a refletir qual o tipo de imagem que quer
transmitir.
Pode parecer um aspeto secundrio mas os elementos materiais so de grande
relevncia na formao da imagem da empresa; assim como os smbolos, as linhas
grficas e os logtipos.
O elemento fsico est diretamente relacionado com a forma como os colaboradores
se sentem no seu local de trabalho. Ao tornar o ambiente de trabalho aprazvel
conseguimos melhores rentabilidades e mais envolvimento dos colaboradores. A
sua opinio da empresa nas conversas informais em casa, com a famlia ou com os
amigos ajuda a consolidar uma imagem que queremos que seja a melhor.
O espao de atendimento ao pblico, a receo e as salas de reunies constituem
uma primeira imagem da empresa. A sua importncia relevante para todos os
pblicos que contactam diretamente com a empresa, nomeadamente os novos
talentos a recrutar e os jornalistas.

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Elemento Psicossociolgico:
O Elemento Psicossociolgico fundamental para a formao e consolidao da
imagem da empresa, pois determina ou pelo menos influencia a opinio pblica.
Refere-se a todas as aes da empresa que de alguma forma possam influenciar o
sistema cognitivo dos colaboradores e consequentemente a sua transmisso para o
exterior.
Naturalmente que inclumos neste elemento as polticas de receo de novos
colaboradores, a formao e reciclagem dos funcionrios, as polticas salariais,
sociais, econmicas, de publicidade, de marketing e de comunicao, etc.
A definio das polticas de recrutamento e de formao so um elemento vital na
edificao da imagem da empresa. Os novos elementos so um elo vital com o
exterior da empresa, a sua opinio junto do meio familiar e do crculo de amigos
funciona com uma pedra no charco na cadeia de edificao da imagem. A receo
aos novos colaboradores e a sua formao relativamente aos valores da empresa
so o ponto de partida para mais um colaborador satisfeito.
As aes de formao e a reciclagem dos colaboradores constituem outro dos
elementos fundamentais na formao da imagem. Para alm de se conseguir
melhorias de performance, o facto dos colaboradores se sentirem valorizados e foco
do investimento da empresa, contribui para o seu maior envolvimento nos valores e
na imagem da empresa que integram. De uma forma espontnea estes
colaboradores transmitiro uma imagem positiva da empresa onde trabalham.
Outro elemento de grande importncia centra-se nas polticas sociais adotadas
pelas empresas. Um bom exemplo o caso das fbricas que possuem creches para
os filhos dos colaboradores, turnos especiais para mes com filhos em idade escolar
e aes que de uma forma geral facilitem a integrao da gesto familiar com o
trabalho na empresa. Este tipo de polticas excelente para os colaboradores e vital
para a empresa em termos de imagem e de reduo do absentismo.
Algumas polticas sociais facilitadoras da integrao dos colaboradores e que fazem
deles um bom veculo para a transmisso de uma imagem positiva, esto
relacionadas por exemplo com as condies especiais para trabalhadores
estudantes, seguros de sade ou complementos de reforma.
O raciocnio empresarial na rea da psicossociologia deve ser feito em vrios
sentidos, desde as mais-valias obtidas pela empresa em termos de imagem interna
e externa, at ao maior envolvimento e acrscimo de rentabilidade dos seus
colaboradores.
Psicossociologia a parte da psicologia que estuda a influncia que a sociedade
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exerce nas funes psquicas (adaptado de Dicionrio Porto Editora)

Elemento Qualidade:
O Elemento Qualidade a associao entre as caractersticas tcnicas e
psicolgicas que permitem ao pblico classificar diretamente a empresa e formar a
sua opinio, quanto aos seus produtos e servios.
A prestao de um bom servio ou a produo de um bem de qualidade so cruciais
para formao de uma imagem favorvel da empresa. Se a qualidade apercebida for
duvidosa, dificilmente conseguiremos criar e manter uma imagem empresarial
saudvel e aceitvel na comunidade onde se insere.
Este elemento tem sido, desde sempre, aquele que mais ateno tem requerido por
parte dos estudiosos da imagem das empresas. Sempre que abordamos processos
de comunicao e imagem empresarial partimos do pressuposto terico que o este
elemento no constitua problema real na consolidao dos nossos objetivos. No
entanto h que considerar que qualidade passa por caractersticas tcnicas, mas
engloba igualmente pblicos-alvo, e perceo.
Para alm dos clssicos processos de controlo de qualidade, uma forma corrente de
avaliar a qualidade do produto ou do servio, contactar diretamente com
elementos dos diferentes pblicos: consumidores, vendedores, colaboradores,
associaes de defesa dos consumidores, etc.
A qualidade um factor importante em qualquer sector da vida humana, visto que a
qualidade e a satisfao so praticamente sinnimos.
A qualidade de um produto ou servio est intimamente relacionada com a
satisfao que este pode oferecer ao utilizador. A qualidade dentro da empresa
orientada a partir da concretizao da necessidade de melhoria, aliada ao
conhecimento de mtodos e tcnicas, que permitem aumentar a produtividade,
eliminando o desperdcio, permitindo empresa reduzir os custos e adequar o
resultado final s necessidades dos clientes. Quanto mais prximo estiver o produto
das necessidades dos clientes, mais prxima estar a empresa da qualidade total.
(Adaptado de wikipedia).

CARRASCOSA, Jos Lus, Comunicaccin. Una Comunicacin Eficaz para el Exito en los Negocios, Madrid,
Ciencias de la Direccin, 1992,
TAJADA, Lus Angel Sanz de la, Integracion de la Identidad Y la Imagen de la Empresa-Desarrollo conceptual y
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BERNSTEIN David, Company Image & Reality - A Critique of Corporate Communications, Londres, Cassel
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