Teoria das Filas

Estrutura de Apresentao

Introduo

Aspectos Histricos

Estrutura Bsica

Elementos de uma Fila

Caractersticas de uma Fila

Varveis Fundamentais

Relaes entre as variveis

Exemplos

Notao de Kendall

Modelo M/M/1

Exemplo

Bibliografia

Introduo

Filas, filas,...

filas so
a praga
do mundo atual! Espera-se em fila no banco, na portaria,
OAsque
so
Filas?

ponto de nibus, no trnsito, no restaurante... (TEIXEIRA 2008).

As formaes de filas ocorrem porque a procura pelo servio maior do que a
capacidade do sistema de atender a esta procura;

Os motivos para no se aumentar a capacidade de atendimento dos servios

so: inviabilidade econmica e limitao de espao;

A Teoria das Filas tenta atravs de anlises matemticas detalhadas encontrar

um ponto de equilbrio que satisfaa o cliente e seja vivel economicamente para o
provedor do servio (evitar desperdcios e minimizar gargalos).

Introduo

As filas no nosso dia--dia

O que so Filas?

As filas no so simpticas

Lei de Murphy
a fila que anda a outra, mas no adianta
trocar de fila pois a fila que anda a outra

Aspectos Histricos

Teoria das Filas
Sculo XX (1908) na Dinamarca, A. K. Erlang estudava o
redimensionamento de centrais telefnicas.

Simulao

Surgimento do computador;

Dcada de 60;

Segundo FREITAS FILHO (2001), simulao a utilizao de tcnicas

matemticas, empregadas em computadores digitais, que permitem
representar o funcionamento de processos reais.

Estrutura Bsica
Processo de
Chegada

Atendimento

Clientes

Fila

Populao

Servidores

Caractersticas de uma Fila

Antes de observar o funcionamento de uma fila, necessrio conceituar
melhor alguns termos da Teoria das Filas.

Clientes e Tamanho da Populao
Nmero potencial de clientes que podem chegar ao sistema.
Um cliente proveniente de uma populao (finita ou infinita).

Processo de Chegadas
O processo de chegada determina o padro de chegada dos clientes no sistema. As
chegadas ocorrem de acordo com as leis da probabilidade; assim, preciso
conhecer qual a distribuio de probabilidade que descreve os tempos entre as
chegadas dos clientes.
Parmetros:
- (ritmo mdio de chegada);
- IC (intervalo mdio entre chegadas).

Caractersticas de uma Fila

Processo de Atendimento - Servidores
O processo de atendimento especificado pelo comportamento do fluxo de
usurios atendidos.
muito provvel que exista uma variao no tempo de atendimento de cada
cliente no servidor e por este motivo, o tempo de atendimento assim como o
tempo de chegada descrito por uma distribuio de probabilidade.
Parmetros:
- (ritmo mdio de atendimento);
- TA (tempo ou durao mdia do servio ou atendimento).

Postos de Atendimento/ Servidores

o recurso que processa os clientes. Podem ser fsicos ou no.

Caractersticas de uma Fila

Capacidade do Sistema
o nmero mximo de usurios que o sistema comporta e pode ser finita ou
infinita. Na capacidade finita, quando esta atingida, os usurios que chegam
at o instante da prxima liberao so rejeitados.

Disciplina das Filas

o critrio estabelecido pela gerncia do sistema, segundo o qual os usurios

que se encontram na fila so atendidos quando um posto fica disponvel. Dentre
as disciplinas mais utilizadas, podem-se citar:
- FIFO (first in first out): os usurios so atendidos na ordem das chegadas.
Ex: Compra de ingressos no cinema
- LIFO (last in first out): o primeiro usurio a ser atendido o que chegou por ltimo.
Ex: Peas em estoques verticais
-PRI (priority service): o atendimento aos usurios segue uma ou mais prioridades
preestabelecidas pela gerncia do sistema.
Ex: Cirurgias Hospitalares
-SIRO (Service in random order): o atendimento aos usurios segue uma ordem aleatria.
Ex: Consrcios

Variveis Fundamentais
Variveis referentes ao sistema:
TS = tempo mdio de permanncia no sistema;
NS = nmero mdio de clientes no sistema;
Variveis referentes ao processo de chegada:
= ritmo mdio de chegada;
IC = intervalo entre chegadas;
Por definio: IC = 1/ ;
Variveis referentes fila:
TF = tempo mdio de permanncia na fila;
NF = nmero mdio de clientes na fila;
Variveis referentes ao processo de atendimento:
TA = tempo mdio de atendimento ou servio;
c = quantidade de atendentes ou servidores;
NA = nmero mdio de clientes que esto sendo atendidos;
= ritmo mdio de atendimento de cada atendente;
por definio: TA = 1/ ;

Variveis Fundamentais
Localizao das Variveis:

Relaes entre as variveis

* Little - demonstrou que, para um sistema estvel de filas, aplica-se sempre que o
nmero de chegadas igual ao nmero de sadas (denominado sistema em
equilbrio)

Exemplos
Em uma minerao, cada caminho efetua um ciclo em que carregado de
minrio por uma das carregadeiras, desloca-se para o britador para o
descarregamento e retorna s carregadeiras. Verificou-se que o tempo mdio (TS)
dos caminhes junto ao britador de 12 minutos e que, em mdia, existem 6
caminhes (NS) no setor. Qual a taxa de chegada de caminhes?

Queremos encontrar a taxa de chegada.

ASoluo:
relao que temos a de Little: NS = .TS
Logo: NS = .TS e = NS/TS
Portanto: = 6/12 = 0,5 chegada/ minuto.

TS = tempo mdio de permanncia no sistema;

NS = nmero mdio de clientes no sistema;
= ritmo mdio de chegada;

Exemplos
Ainda no exemplo dos camines, existindo um total de 30 caminhes, em servio,
qual a durao de um ciclo?
Queremos o ciclo, que o tempo gasto para que um caminho, partindo de um
ponto de referncia qualquer, percorra todo o sistema e volte ao mesmo ponto.
tambm o tempo necessrio para que todos os caminhes passem pelo mesmo
ponto.
Se considerarmos o britador como sendo o ponto de referncia e conhecendo
agora a taxa de chegada a este ponto, podemos deduzir o tempo gasto para que
todos os caminhes passem por este ponto:
Durao do ciclo: (Quantidade de caminhes)/
Soluo:
Durao do ciclo = 30/ = 30/ 0,5 = 60 minutos.

Exemplos
No mesmo sistema ainda, qual o tempo mdio para o processo completo de
carregamento (ou TFS: Tempo fora do sistema)?
Consideremos como o sistema em estudo o espao formado em torno do britador,
no qual temos o caminho que est sendo descarregado e os outros em fila. Por
excluso, um caminho est fora do sistema quando no ocupa o espao citado.
Um ciclo corresponde soma do tempo dentro do sistema (TS = 12) mais o tempo
fora do sistema (TFS). Logo:
TFS + TS = ciclo = 60 minutos
TFS = 60 12 = 48 minutos.

Soluo:

Notao de Kendall
A notao de Kendall muito utilizada para descrever sistemas de fila, sua
notao a seguinte: :

A/B/c/K/m/Z
- A a distribuio dos intervalos de tempo entre chegadas
- B a distribuio dos tempos de servio






M = Exponencial (Markov, Memoryless)

Em = Erlang de estgio m
Hm = Hyperexponencial
D = Determinstico
G = Geral (para todas as distribuies)

- c a quantidade de servidores
- K a capacidade mxima do sistema
- m o tamanho da populao
- Z a disciplina da fila

Notao de Kendall - Exemplo

M/D/2//FIFO

Indica um processo de filas com tempos de chegadas exponenciais (M), tempos
de servio determinsticos (D), dois servidores em paralelo (2), capacidade
ilimitada e disciplina FIFO.
Em muitas situaes utilizamos apenas os trs primeiros smbolos, assumindo
assim que o sistema tem capacidade ilimitada e possui uma disciplina FIFO.

Modelo M/M/1

Os clientes chegam, recebem algum atendimento e, ento, desocupam o
sistema.

Para esse modelo so vlidas as definies:
- = Ritmo mdio de chegadas;
- IC = Intervalo mdio entre chegadas (por definio: IC = 1/);
- TA = Tempo mdio de atendimento ou de servio;
- = Ritmo mdio de Atendimentos de cada atendente (por definio: TA = 1/).

Modelo M/M/1

Para o modelo M/M/1 temos as seguintes relaes:

Modelo M/M/1 - Exemplo

Exemplo: A Cabine telefnica

Suponhamos que as chegadas a uma cabine telefnica obedecem a lei de

Poisson, com ritmo de 6 chegadas por hora. A durao mdia do telefonema
de 3 minutos e suponhamos que segue a distribuio exponencial. Pede-se:
1) Qual a probabilidade de uma pessoa chegar cabine e no ter que esperar?
Temos:
= 6 chegadas/ hora. Portanto IC = 10 minutos;

1 h = 60 min logo 60/6=10

TA = 3 minutos. Portanto, = 20 atendimentos/ hora.

60 / 3 = 20

Logo:

Ento: P0 = 1-/ = 1- (6/20) = 0,7 = 70% de probabilidade.

Modelo M/M/1

Exemplo: A Cabine telefnica

2) Qual o nmero mdio de pessoas na fila?

Temos:
= 6 chegadas/ hora. Portanto IC = 10 minutos;
TA = 3 minutos. Portanto, = 20 atendimentos/ hora.
Logo: NF = (6)2/ (20(20-6)) = 0,128 pessoas na fila

Modelo M/M/1

Exemplo: A Cabine telefnica

3) Qual o tempo na fila?

Temos:
= 6 chegadas/ hora. Portanto IC = 10 minutos;
TA = 3 minutos. Portanto, = 20 atendimentos/ hora.
Logo: TF = 6/ (20(20-6)) = 0,021 hora ou 1,28 minutos.

Modelo M/M/1

Exemplo: A Cabine telefnica

4) Qual a frao do dia durante a qual o telefone est em uso?

A frao do dia durante a qual o telefone est em uso exatamente igual a (1-P0),
isto , a probabilidade de que existam pessoas no sistema. Conforme
calculado no item a, este valor 30%.

Referncia Bibliogrfica
PRADO, Darci. Teoria das Filas e da Simulao. 2.ed. Minas Gerais: INDG, 2006.
RIBEIRO, Celso. Simulao e Modelagem de Sistemas. Universidade do Vale do Rio
Doce. Disponvel em: http://www.di.inf.puc-rio.br/~celso/grupo/filas-3.ppt. Acesso em 22
out. 2008.
MISAGHI, Mehran. Introduo Teoria das Filas. SOCIESC, IST. Disponvel em:
http://www.vision.ime.usp.br. Acesso em 22 out. 2008.
MARIZ, Dnio. Gerenciamento e Avaliao de Desempenho de Redes. Disponvel em:
http://www.coinfo.cefetpb.edu.br/professor/denio/slides/gad/03c.pdf. Acesso em 28 out.
2008.
COSTA,
Luciano
Cajado.
Teoria
das
Filas.
Disponvel
em:
http://www.deinf.ufma.br/~mario/grad/filas/TeoriaFilas_Cajado.pdf. Acesso em 20 out.
2008.
LYRA, Adria Estudo de Caso Teoria das Filas. Disponvel em
adrialyra.googlepages.com/Estudo_de_Caso_Teoria_das_filas.ppt. Acesso em 29 out.
2008.
FREITAS FILHO, Paulo Jos de. Introduo modelagem e simulao de sistemas
com aplicaes em ARENA. Florianpolis: Visual Books, 2001.
TEIXEIRA, Mrio Meireles. Introduo Teoria das Filas. Disponvel
http://www.ceset.unicamp.br/~marlih/ST565/intro-filas.pdf. Acesso em 20 out. 2008.

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