1 Intervención en Crisis K. Salaberría

Asistencia a las Vctimas de
Experiencias Traumticas
2.3. Intervencin en crisis
Profesora: Karmele Salaberra Irizar
Asistencia a las Vctimas de Experiencias Traumticas

IVAC/KREI - UPV/EHU
KARMELE SALABERRIA IRIZAR
NDICE
1. Qu es una crisis?
2. Tipos de crisis
3. Consecuencias
4. Variables relevantes en su resolucin
10
5. Qu es la intervencin en crisis?
11
5.1. Conceptualizacin
12
5.2 Primeros auxilios psicolgicos, ayuda psicolgica en catstrofes o

desastres, intervencin en emergencias
5.3. Intervencin psicolgica temprana
Bibliografa
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Wainrib y Bloch (2001):

La gente nos pregunta cmo podemos tolerar escuchar las dolorosas experiencias
que comparten los clientes con nosotras. Creemos que si ellos han sido capaces de
sobrevivir a dichas experiencias y han tenido el valor suficiente para contrnoslas,
nosotras ciertamente deberamos ser capaces de escucharlas. Sus experiencias han
reforzado nuestra conviccin personal acerca de la fortaleza del espritu humano.
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1. QU ES UNA CRISIS?
La palabra crisis puede significar peligro pero tambin oportunidad de desarrollo y
de cambio vital. Las crisis suponen sucesos inesperados, en ocasiones traumticos,
que exigen cambios en el modo de organizar el comportamiento y de responder a la
vida cotidiana. Una situacin crtica normalmente desborda y hace tambalear el
comportamiento habitual de la persona. Una crisis bloquea y paraliza, altera el
equilibrio personal. Depende del manejo adecuado o inadecuado que se realice de
la misma para salir fortalecidos o no.
Una situacin crtica supone:
Ruptura de la continuidad del tiempo, un shock
Reduccin del campo vital, slo se ve el problema, se percibe como

negativo, amenazante, insuperable
Incapacidad para remontar el problema, la persona se siente desbordada,

las estrategias habituales no sirven para hacer frente a la situacin
Presencia de malestar subjetivo, altos niveles de activacin y de malestar

emocional
Prdida del significado del mundo personal, relacional y de las creencias

bsicas
Las crisis suponen desorganizacin de la conducta, del pensamiento y del afecto,

confusin y preocupacin.
Existen diversos conceptos relacionados (Fernndez Milln, 2005):
Crisis: alude a lo que le est ocurriendo a una persona o a un grupo familiar.
Desastre y catstrofe: aluden a situaciones trgicas colectivas que competen a
comunidades y grupos de la poblacin con victimizacin masiva. Un desastre o
catstrofe, es un suceso relativamente imprevisible que afecta a la comunidad
poniendo en peligro vidas humanas, alterando el orden social y la conducta habitual
de las personas (Jimnez Burillo, 1981).
La palabra catstrofe viene del griego katastroph y significa abatir o destruir, la
palabra desastre viene del latn astra que significa hado o destino fatal. Tambin
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se habla de calamidad y siniestros. Estas palabras tienen en comn una serie de

caractersticas (Robles y Medina, 2002):
Son acontecimientos trgicos, desgracias, prdidas, amenazas
Son relativamente imprevisibles
Afectan a grupos o comunidades
Producen graves consecuencias: prdidas humanas, destruccin de bienes,

desorganizacin social, frustracin y sentimientos de impotencia personal.
Causan sorpresa, indefensin y desestabilizacin
Tanto en las crisis como en los desastres se pueden dar las emergencias, riesgos
para la vida de las personas.
As, una crisis puede ser una oportunidad para elaborar, crecer y recuperarse; para
empezar de nuevo, aprender nuevas habilidades, lograr un mayor conocimiento de
uno mismo y saber apreciar la vulnerabilidad humana ante los peligros de la vida. A
veces da lugar a recurrir a habilidades poco utilizadas y a pedir ayuda a los dems.
Pero una crisis puede ser tambin un peligro que da lugar a vulnerabilidad, lucha,
pasividad, huda, etc.
Si las crisis se viven como una oportunidad, existe posibilidad de recuperacin y
crecimiento, si la crisis se vive como un peligro se puede resolver de modo
inadecuado por medio de la lucha, la pasividad, la huda o la ilusin.
En la pasividad se le quita importancia a un problema o se niega su

existencia, se permanece inactivo en lugar de buscar soluciones o se crtica
a los que las proponen.
En la lucha, se pelea contra una situacin, que no se puede cambiar, de un

modo desgastante en lugar de aceptar.
En la huda se evita pensar, o la persona se implica en miles de actividades

o consume sustancias.
En la ilusin se espera un milagro, una persona se auto-engaa pensando en

algo exterior que lo arreglar.
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2. TIPOS DE CRISIS
Las situaciones crticas surgen a raz de sucesos precipitantes que pueden ser de
diverso tipo.
Crisis vitales o evolutivas (Ericson)
Son normales en la vida, naturales y necesarias, suponen siempre estrs externo o

interno, cambio vital. Para su afrontamiento es esencial la interpretacin que la
persona realiza del hecho, del suceso o de la nueva etapa. La vida es crecimiento y
cambio
continuo,
supone
un
desarrollo
por
etapas
con
preocupaciones
actividades. Los sucesos que precipitan una crisis deben entenderse en el contexto
de la historia personal. Las transiciones son lmites entre periodos, las crisis son
situaciones extremas. Es importante para afrontar las crisis vitales el papel de las
expectativas y del tiempo.
Crisis accidentales
Son causadas por sucesos precipitantes repentinos, inesperados que amenazan el

bienestar fsico y psicolgico, muchas veces son urgencias que requieren acciones
inmediatas. Suponen desafios, amenazas y prdidas de los recursos, de los
objetivos vitales, de la autoestima y de las esperanzas en el futuro. Ejemplos de
crisis accidentales son:
Las enfermedades fsicas y lesiones
Las muertes repentinas, los abortos
Los accidentes laborales y de trfico
Los desastres naturales
Las guerras y migraciones
El desempleo, el divorcio
Las agresiones: atentados terroristas, el maltrato, la agresin sexual, etc.
En el caso de las agresiones, ser vctima de un suceso violento rompe la provisin

de aportes bsicos y deja a la persona sin los procedimientos de afrontamiento
utilizados habitualmente. El dao intencional tiene un impacto psicolgico mucho
ms significativo que los accidentes o las catstrofes.
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Crisis existenciales
Giran alrededor de los siguientes temas: el propsito de la vida, la responsabilidad,

la independencia, la libertad, la autonoma, el compromiso con uno mismo y con los
dems.
Adems de los tipos de crisis mencionados hasta ahora, la aparicin de
problemas psicolgicos tambin puede dar lugar a situaciones crticas. As, la
aparicin de un brote psictico debido al consumo de sustancias, de un ataque de
pnico tras periodos de estrs, de un intento de suicidio o de una recada en un
proceso adictivo, pueden ser considerados, tanto para el paciente como muchas
veces para su familia, como situaciones crticas que tambalean la vida llevada hasta
ese momento.
3. CONSECUENCIAS
Las reacciones, ante los sucesos traumticos y ante las crisis, son respuestas
normales ante circunstancias anormales. Nadie sabe de antemano cmo va a
reaccionar ante esas situaciones. En general tras un hecho traumtico aparecen
diversas fases: 1) desorden, confusin con fuertes reacciones emocionales; 2)
negacin, actuar como si nada hubiese ocurrido, ayuda a hacer frente al impacto;
3) intrusin, experimentacin de emociones, pensamientos que nos invaden
relacionados con el hecho; 4) traslaboracin: expresin de lo sentido, pensado en el
momento y 5) terminacin: integracin de la experiencia en la vida.
Las reacciones inmediatas de una persona en crisis se sitan entre dos polos que
requieren respuestas teraputicas distintas (Lillibridge y Klukken, 1978):
DILATACIN-AGITACIN
Pensamiento
CONSTRICCIN-INHIBICIN
desorganizado,
catico, Preocupacin, rumiacin y obsesin
confuso
Identificar el problema, ser concreto
Sugerir
alternativas,
trabajar
en
la
solucin
Emocin excesiva, sin control
Identificar
sentimientos
Contencin de la emocin
especficos
y Ayudar a expresar los sentimientos
ayudar a pensar
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Conductas exageradas, inapropiadas
Paralizacin, inmovilizacin, retirada
Resolucin de problemas
Estimulacin a la actividad y hacer cosas
Las reacciones ante los sucesos crticos se manifiestan de diversos modos (Young,
2006):
1. Estado de shock y confusin, incredulidad, negacin del suceso o de su
impacto.
Dificultad
embotamiento
para
emocional,
asimilar
lo
sucedido,
aturdimiento,
sntomas
extraeza,
disociativos,
despersonalizacin,
sensacin de estar como en un sueo.

2. Reacciones fsicas: prdida de apetito o comer en exceso; alteraciones del
sueo (insomnio, pesadillas, dormir en exceso, interrupciones del sueo),
dolores, cansancio, mareos y desmayos, subidas o bajadas de tensin,
problemas digestivos, hiperactivacin fisiolgica.
3. Reacciones motoras:
falta de higiene personal, abandono en el vestir,
descuido o exageracin en el arreglo personal, no querer hacer nada o por el

contrario
actividad
frentica,
deterioro
en
las
relaciones
personales
(agresividad, aislamiento y dependencia) y dificultades para hacer frente a

la vida cotidiana. Consumo de alcohol y sustancias.
4. Reacciones cognitivas: exceso de preocupacin, irritabilidad, desconfianza,
falta de concentracin, deseo de morir, sentimiento de fracaso, reexperimentacin, revivir el suceso, crisis en las creencias y en la filosofa de
vida (castigo de dios, destino fatal), abandono de la espiritualidad,
dificultades para la toma de decisiones.
5. Reacciones emocionales: tristeza (por lo perdido), rabia, ira, impotencia,
culpa (por no haber previsto la situacin, porque podamos haber hecho
algo,
porque
los
dems
nos
echan
la
culpa),
vergenza,
miedo,
embotamiento emocional, aturdimiento.

Teniendo en cuenta el tiempo transcurrido desde el suceso, las reacciones pueden
ser (Robles y Medina, 2002):
a) reacciones inmediatas: cuando la amenaza real se est dando
Ansiedad, pnico, shock, estupor, ira desesperacin, hipervigilancia, sntomas
cardiovasculares, respiratorios, digestivos, temblores, miccin, defecacin, llanto,
irritabilidad, aislamiento. Dependen de la percepcin que la persona tena del
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mundo
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y de su capacidad para hacerle frente. Son reacciones emocionales
bruscas, intensas, transitorias y que en general pasan, las personas se recuperan

espontneamente.
b) reacciones de estrs agudo: cuando se recuerda la situacin traumtica y tras
las horas y durante las 4-6 semanas posteriores
Sntomas disociativos:
aturdimiento, extraeza respecto a la realidad, despersonalizacin y

amnesia disociativa.
Reesperimentacin
Evitacin y prdida de inters
Sntomas intensos de ansiedad
Malestar clnico que interfiere en la vida
Embotamiento emocional y dificultades para recibir y expresar intimidad y

ternura
Ideas de culpa, vergenza, indignidad
La persona se siente incapaz de enfrentarse a la vida, permanece aislada y no

puede asimilar los recuerdos traumticos. Los sntomas pueden ser agrupados en
ansiedad, depresin, disociacin, somatizacin y alteraciones de la conducta.
c) reacciones psicolgicas tras el mes:
Trastorno de estrs postraumtico
Conductas de ira
Abuso de sustancias
Depresin-Hipomana
Problemas psicosomticos
Cambio de la personalidad: desconfianza, aislamiento, desesperanza,
embotamiento, hipervigilancia, suspicacia, hostilidad, vaco y desolacin interior
Segn Robles y Medina (2002) no todas las personas que han sufrido una
catstrofe tienen las mismas reacciones psicolgicas. As, del 10 al 20% tienen
reacciones adaptadas, se muestran responsables, calmados, y normalmente suelen
estar formados e informados. Entre el 50 y el 60% se muestran inseguros e
indecisos, pueden moverse hacia la adaptacin o hacia lo inadaptado, son personas
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sugestionables
alimentos,
influenciables.
informacin,
Es
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importante
tranquilizarles,
proporcionarles
ayudarles
liberar
seguridad,
emociones
concienciarles para que se mantengan activos y ocupados. Entre un 20-25% tienen

reacciones inadaptadas, que van desde la constriccin, postracin, apata,
inhibicin, hasta la agitacin, fuga y pnico. Es conveniente derivarlos a servicios
especializados.
4. VARIABLES RELEVANTES EN SU RESOLUCIN
No todas las personas que sufren sucesos traumticos desarrollan trastornos
psicopatolgicos
por
tanto
requieren
de
una
terapia
psicolgica.
Las
caractersticas personales y las estrategias de afrontamiento, las redes de apoyo

social naturales y las caractersticas del hecho modelan las consecuencias
psicolgicas que sufren las personas (Robles y Medina, 2002; Lazarus y Folkman,
1986).
A continuacin se mencionan las variables que influyen en la resolucin de una
crisis:
Las caractersticas del suceso: gravedad, imprevisibilidad, dao fsico sufrido o

riesgo percibido, intencionalidad.
La evaluacin cognitiva del suceso (intensidad, duracin, significado del dao,

sentimiento de prdida o amenaza). Es importante analizar cmo ha resuelto
una persona crisis anteriores y qu significado atribuye al suceso.
Variables personales: problemas actuales (familiares, laborales), pasados

(historia previa de sucesos traumticos, antecedentes psicopatolgicos),
caractersticas de personalidad (neuroticismo, inestabilidad emocional, rigidez
cognitiva), fase de desarrollo.
Existencia de enfermedades fsicas y crnicas
Abuso de sustancias
Apoyo social y familiar
Evaluacin de los propios recursos personales y de la percepcin de control
Presencia de sntomas disociativos
Estilo de afrontamiento de sucesos de tipo negativo: anclaje en el pasado,

buscar explicaciones sin respuesta, buscar culpables, negacin cognitiva y
emocional, negarse a hablar.
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Resolver una crisis de modo adecuado vacuna para posteriores ocasiones y esto
implica una serie de cuestiones:
Elaborar el duelo: identificar, comprender y aceptar las reacciones como

algo normal, natural y necesario para la recuperacin y el crecimiento. Es
importante tener la oportunidad de expresar pensamientos, sentimientos y
emociones.
Cuidar el aspecto fsico: realizar ejercicio fsico, cuidar la alimentacin,

aprender a relajarse, evitar el consumo de sustancias, gozar de las
sensaciones (msica, naturaleza, compaa, etc.), cuidar nuestra apariencia
fsica.
Cuidar nuestra psique: valorarnos ms, pensar positivamente, ser ms

flexible, utilizar el humor, desarrollar habilidades (musicales, artsticas,
manuales, etc.)
Cuidar las relaciones con los dems
Cuidar la dimensin espiritual
La resolucin adecuada de una crisis supone crecimiento y desarrollo basados en el

aprendizaje de nuevas estrategias para hacer frente a la realidad y de un autoconocimiento ms profundo.
5. QU ES UNA INTERVENCIN EN CRISIS?
El trmino de intervencin en crisis surge en EEUU en el ao 1942 cuando
Lindemann trabaja con los supervivientes de un incendio en el club Coconut,
posteriormente Caplan en 1964 y Erikson en 1963 lo recuperan, y comienzan a
surgir los servicios de prevencin de suicidios, urgencias y telfonos de 24 horas.
Una intervencin en crisis es un proceso de ayuda dirigido a auxiliar a una persona,
una familia o una comunidad a soportar un suceso traumtico de modo que la
probabilidad de debilitar se aminore y la probabilidad de crecimiento aumente. La
intervencin tiene como objeto la resolucin adaptativa de crisis accidentales
(enfermedades, accidentes, sucesos traumticos, catstrofes, etc.) o de crisis
vitales y de los problemas de salud mental que se relacionan con ellos.
Hay que tener en cuenta que la intervencin en crisis tiene lugar en un momento
de desorganizacin grave. El enfoque de la intervencin est puesto sobre las
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potencialidades, sobre lo que los pacientes pueden aportar a la situacin para

recuperarse. Se trata de fortalecer a la persona, restaurar la esperanza y el
crecimiento, reforzar la auto-imagen y la auto-confianza.
La intervencin en crisis es un proceso para influir en el funcionamiento psicolgico,
durante un periodo de desequilibrio, con el fin de aliviar el impacto de sucesos
traumticos y estresantes, y con el propsito de reactivar las capacidades latentes
y manifiestas, y los recursos sociales para afrontar de manera adaptativa los
efectos del estrs.
Una modalidad especfica de la intervencin en crisis, es la intervencin en
desastres, catstrofes o emergencias colectivas.
5.1. Conceptualizacin de la intervencin en crisis
La intervencin en crisis es una modalidad de ayuda psicolgica y existen diversos
trminos relacionados con el concepto de intervencin en crisis (Shalov y Ursano,
2003; Muoz, Ausn y Prez-Santos, 2007):
Fases
Momento
Impacto-rescate
Recuperacin
Regreso a la vida
Fase inmediata
Fase aguda
Fase de secuelas
Inmediata-horas
Primer mes
INTERVENCIN EN CRISIS
Termino
Primeros
auxilios Intervencin
psicolgicos
Ayuda
psicolgica
Pasadas
4-6 semanas
Intervencin
largo plazo
Terapia
psicolgica temprana
tratamiento
en desastres
Intervencin
en
emergencias
psicolgico
urgencias
Profesionales
Bomberos, policas, Psiclogos
Psiclogos clnicos
implicados
voluntarios,
Psiquiatras
sanitarios
religiosos, mdicos, Mdicos

psiclogos, etc
Problemas
Shock,
psicolgicos
confusin,
atencin
primaria
agitacin, Trastorno de estrs Trastorno de estrs

agudo
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postraumtico,
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embotamiento,
Reacciones
disociacin
duelo
de depresin,
pnico,
abuso
Agresividad
de
sustancias, cambios
en la personalidad
Objetivos
Reducir el dao
Evaluacin del dao Desaparicin
Estabilizacin
Evaluacin
de trastorno
emocional
factores
de Recuperacin de la
Conexin con redes vulnerabilidad
vida cotidiana
de apoyo natural
Hacer frente a los Regulacin
Seguridad
sntomas
pensamientos,
Derivacin
inmediatos
sentimientos
Reanudar
la
vida Recuperar rutinas
cotidiana
Expresin
del
de
y
conductas
de
sentimientos
Derivacin
Necesidades
Aliviar
el Prevencin
sufrimiento
aparicin
Necesidades
cronificacin
bsicas
trastornos
de
la Tratamiento
o trastornos
de dificultades
de
y
de
adaptacin a la vida
Acelerar el proceso Actitudes de odio y cotidiana

de recuperacin
venganza
Reestructurar
la
personalidad
5.2. Primeros auxilios psicolgicos,
ayuda psicolgica en catstrofes,
intervencin en emergencias
Los primeros auxilios psicolgicos se definen como un grupo de intervenciones
psicolgicas tempranas, breves y prcticas orientadas a paliar y prevenir los efectos
psicolgicos de los sucesos a corto, medio y largo plazo (Muoz, Ausn y PrezSantos, 2007). Es una intervencin en crisis inmediata o a las horas despus de la
ocurrencia del suceso. Puede ser individual, familiar o en grupo en el caso de
catstrofes o desastres.
El objetivo es aliviar el sufrimiento, atender a las necesidades bsicas, contribuir al
restablecimiento fsico, contactar con la red de apoyo y facilitar la vuelta a la vida
cotidiana.
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Los primeros auxilios psicolgicos, se dan en situaciones de caos y desorganizacin

muchas veces en el lugar donde ha ocurrido el suceso traumtico. Por ello, el
profesional debe mantener la calma y la seguridad para poder:
Atender
las
necesidades
bsicas:
seguridad,
comida
alojamiento,
comunicacin con la familia, amigos y comunidad, evaluar futuras amenazas.
Proporcionar apoyo y aliento, consuelo.
Dar psicoeducacin
Evaluar la necesidad de derivacin por presencia de ideacin suicida, sntomas

psicticos, reacciones de pnico, o agitacin importante.
En Espaa, Muoz (2004, 2006) ha desarrollado un protocolo de primeros auxilios

psicolgicos denominado ACERCARSE:
A: ambiente: tener en cuenta el escenario de los hechos y conseguir privacidad.
C: contacto: realizar contacto con la persona, ayudarle a salir de la situacin de
shock, utilizar preguntas concretas.
E: evaluacin del estado mental, del suceso, de la capacidad de procesamiento
cognitivo, del estilo de afrontamiento, y de los recursos que posee la persona.
R: restablecimiento emocional ayudando a la expresin emocional por medio de la
escritura del suceso o del relato del mismo. Reducir la activacin fisiolgica y
establecer una red social de apoyo.
C: comprensin de la crisis por medio de la psicoeducacin de las reacciones ante
sucesos traumticos.
A: activar la vuelta a la normalidad y recuperacin de las rutinas
R:
recuperacin
de
funcionamiento
cotidiano
diseando
tareas
prximas,
reforzando el funcionamiento independiente, apoyando al paciente

SE: seguimiento
En el caso de la ayuda psicolgica en situaciones de catstrofe la intervencin
psicolgica puede darse en diferentes fases (Robles y Medina, 2002):
Fase de alarma: proporcionar informacin clara, concreta y precisa. Entrenar y
preparar recursos comunitarios. Detectar situaciones previsibles de peligro, factores
de proteccin y lo que debe o no debe hacerse.
Fase de amenaza: adopcin de medidas de proteccin.
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Fase de impacto: mantener la seguridad y la
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calma, proporcionar apoyo y
consuelo, poner en marcha el salvamento y el rescate.

Fase de balance: reducir la confusin y restaurar la estructura social, organizar
grupos, combatir pnicos colectivos y fugas.
Fase de rescate: rescate de vidas, proporcionar seguridad, alojamiento y reposo,
mitigar el impacto emocional, fomentar capacidades de afrontamiento.
Fase de reparacin y recuperacin: reconstruccin fsica y reorganizacin social,
apoyo psicolgico.
En situaciones de catstrofe deben tenerse en cuenta las siguientes cuestiones:
La poblacin afectada su nmero y caractersticas.
Quin proporciona la ayuda: cmo debe ser el equipo de intervencin, y la

coordinacin con los equipos de salvamento.
El lugar y el momento de la intervencin
Los objetivos de la intervencin
Los medios para realizar la intervencin
En estas situaciones es importante tambin el apoyo psicolgico a los familiares de

afectados. Para poder atenderles se deben tener en cuenta diversos aspectos:
a) la recepcin y el cubrir las necesidades bsicas: reposo, alimentacin y
seguridad
b) cuidar el lugar de refugio, especialmente en ancianos por la desorientacin y la
confusin y en los nios por la necesidad de movimiento y actividad
c) ayudar y facilitar la labor penosa del reconocimiento de cadveres y la
instalacin de capillas ardientes
5.3. Intervencin psicolgica temprana, durante el primer mes (4-6
semanas)
La intervencin psicolgica temprana es prxima y simple, es una intervencin a
corto plazo y con tiempo limitado que tiene como objetivo restablecer el equilibrio
psicolgico. Es una intervencin estructurada, para ordenar el mundo y tiene un
enfoque educativo. El terapeuta es activo y directivo y trabaja junto al paciente. Se
centra en el aqu y ahora y tiene un enfoque proactivo de solucin de problemas, el
paciente es parte activa de la terapia, lo que le ayuda a sentir control sobre la
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propia vida. Tiene adems una perspectiva ecolgica al tener en cuenta la familia,
el grupo, la comunidad, y los valores culturales, sociales y religiosos del paciente.
En la intervencin psicolgica temprana se dan los siguientes componentes:
La expresin emocional: examinar las dimensiones del problema, identificar

y expresar sentimientos, pensamientos y conductas, qu significa la crisis
para la persona. Poner en palabras lo sucedido.
El apoyo emocional: sosegar, tranquilizar, escuchar y ayudar a pensar y a

entender lo que le ocurre. Proporcionar calor humano.
La contencin emocional y el fortalecimiento de la persona, valorizarla.
La comprensin de las reacciones emocionales como normales ante

situaciones anormales, psicoeducacin.
La reduccin de la letalidad y contribuir a la supervivencia fsica, estar alerta

frente a la ideacin suicida o posibles agresiones a otros. Prever prximas
horas y das. Garantizar la seguridad.
La evaluacin del estado psicolgico y la definicin de objetivos a futuro
La exploracin de soluciones. En similares circunstancias en el pasado o en

situaciones difciles qu se ha hecho anteriormente
La potenciacin de las estrategias naturales que promueven la vuelta a la

vida cotidiana y prescribir pautas concretas
El uso de estrategias teraputicas que potencian las habilidades ordinarias

del sujeto, la proyeccin al futuro y mantener las expectativas de
recuperacin y remisin.
La facilitacin del acceso a otros recursos de ayuda: la red social y familiar

de apoyo, la red de servicios especializados.
La citacin frecuente a las sesiones y la realizacin de seguimientos del

paciente.
En el caso de las vctimas de sucesos violentos los objetivos son:

Alivio
de
los
sntomas
(insomnio,
pesadillas,
ansiedad
intensa,
tristeza,
hiperactivacin, etc.)
Hacer frente al trauma (reexperimentacin, evitacin, reacciones de sobresalto)
Regular emociones
Recobrar la autoestima
Restaurar el sentido bsico de seguridad y confianza en las personas
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Facilitar la integracin en el contexto comunitario

Componentes de la intervencin en crisis (Slaikeu, 1988)
1. Hacer contacto psicolgico, establecer la relacin teraputica
La primera cuestin es ver si el paciente est en condiciones de iniciar una
evaluacin o primero hay que sosegar y estabilizar. Es muy importante darse
cuenta que cuando una persona est muy alterada no me puede escuchar, no
puede pensar y las emociones le sobrepasan, por lo tanto debo tranquilizarla
primero. No dar excesiva informacin porque no la va a poder procesar.
Ayudar a hablar, escuchar y mostrar comprensin y empata, reflejar sentimientos
y hechos, comunicar aceptacin, resumir, proporcionar calma y control, ser un
modelo sereno y sosegado. El objetivo es que el paciente se sienta escuchado,
comprendido, aceptado y apoyado, para reducir la angustia emocional, para
dispersar emociones intensas, y para aumentar las capacidades para resolver
problemas. Requiere de tiempo y hay que ser flexible. Estimular la verbalizacin y
si sta produce mayor alteracin distraer, hacer preguntas u observaciones
irrelevantes. En ocasiones es til usar el humor, y a veces hay que utilizar un
volumen de voz ms alto o incluso la restriccin fsica.
El objetivo es crear un escenario de calma, confianza
y proteccin, ayudar a
normalizar la situacin, crear un clima de esperanza y de sosiego para escuchar.

2. Examinar las dimensiones del problema
Examinar el suceso y sus caractersticas (quin, qu, dnde, porqu, cundo y
cmo sucedi) y evaluar cmo est la persona, sus conductas, las emociones, los
sntomas fsicos, los pensamientos, las relaciones y la afectacin en la vida
cotidiana.
Una gua de exploracin psicopatolgica (Robles y Medina, 2002) puede ser la
siguiente:
Aspecto
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Actitud ante la exploracin

Respuestas motoras
Evaluar la mortalidad y el riesgo de suicidio, as como la probabilidad de cometer
agresiones.
Respuestas cognitivas: nivel de conciencia, orientacin temporo-espacial, atencin
y concentracin, memoria, pensamiento y lenguaje, percepcin, nivel intelectual
Respuestas psicofisiolgicas: patrones de sueo, conducta alimentaria, problemas
sexuales, activacin autonmica.
Personalidad y relaciones interpersonales
Adems es importante evaluar el funcionamiento previo al suceso, los dos ltimos

aos y los recursos previos al suceso, cmo funcionaba la persona antes de la
crisis. As como el grado de capacidad para enfrentarse al dao y los recursos y el
apoyo social (emocional, material e informativo) que pueda tener.
Es importante compartimentalizar la situacin para ir paso a paso, todo a la vez es
imposible. Preguntar para ordenar, asimilar y aceptar lo ocurrido. Utilizar preguntas
abiertas-cerradas, repetir el mensaje con otras palabras, dar instrucciones claras de
qu hacer y cmo hacer. Es importante desmenuzar el problema, hacerlo trocitos
para que sea viable su abordaje. Hay que valorar las necesidades inmediatas y
posteriores.
3.Examinar posibles soluciones
Preguntar por lo intentado, explorar lo que se puede hacer, proponer alternativas.
El objetivo es identificar soluciones a necesidades. Supone establecer prioridades,
abordar obstculos. Reforzar las capacidades del paciente y aumentar su
autoestima, alentar la independencia.
Explorar y evaluar intentos previos de afrontamiento en situaciones de crisis en las
que la persona funcion adecuadamente, es decir, identificar fortalezas y
capacidades innatas. Activar a la persona para que vuelva a la vida cotidiana,
estructurar el tiempo y los quehaceres y planificar actividades. Identificar redes de
apoyo que puedan ser tiles y hacer frente a los sntomas.
Se trata de consolar y construir esperanza, alternativas a la situacin.
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4. Ayudar a tomar una decisin concreta

Involucrar al paciente lo mximo posible. Establecer objetivos a corto plazo,
confrontar y ser directivo si es necesario. Es importante no intentar resolverlo todo,
hay que ir paso a paso. Una vez tomadas decisiones concretas hay que ejecutarlas.
Es importante evaluar si el paciente va a ser capaz de actuar en su beneficio en
cuyo caso habr que negociar y dar consejo, o por el contrario, la persona no es
capaz de actuar en su beneficio, en este caso, el profesional deber tomar una
actitud directiva, dirigiendo y controlando el proceso.
5. Seguimiento
Establecer un contrato de seguimiento, para ver si se han cumplido los objetivos y
cmo se estn dando los pasos. El seguimiento puede darse por telfono o cara a
cara.
Tcnicas de intervencin en crisis
Habilidades de comunicacin y de ayuda
Psicoeducacin
Relajacin, respiracin y visualizacin
Cuidado de la alimentacin, del sueo y realizacin de ejercicio fsico
Expresin emocional del suceso, debriefing psicolgico (revisin del suceso) y

defusing (descarga)
Control de la ira
Manejo
de
pensamientos:
autoinstrucciones,
distraccin,
parada
de
pensamiento, tiempo-basura, reestructuracin cognitiva
Planificacin de actividades agradables
Habilidades sociales
www.ehu.es
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IVAC/KREI - UPV/EHU
BIBLIOGRAFIA
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www.ehu.es
20

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Asistencia a las Vctimas de

2.3. Intervencin en crisis

Profesora: Karmele Salaberra Irizar

Asistencia a las Vctimas de Experiencias Traumticas

4. Variables relevantes en su resolucin

5.2 Primeros auxilios psicolgicos, ayuda psicolgica en catstrofes o

Asistencia a las Vctimas de Experiencias Traumticas

Wainrib y Bloch (2001):

Asistencia a las Vctimas de Experiencias Traumticas

Ruptura de la continuidad del tiempo, un shock

Reduccin del campo vital, slo se ve el problema, se percibe como

Incapacidad para remontar el problema, la persona se siente desbordada,

Presencia de malestar subjetivo, altos niveles de activacin y de malestar

Prdida del significado del mundo personal, relacional y de las creencias

Las crisis suponen desorganizacin de la conducta, del pensamiento y del afecto,

Asistencia a las Vctimas de Experiencias Traumticas

se habla de calamidad y siniestros. Estas palabras tienen en comn una serie de

Son acontecimientos trgicos, desgracias, prdidas, amenazas

Son relativamente imprevisibles

Afectan a grupos o comunidades

Producen graves consecuencias: prdidas humanas, destruccin de bienes,

Causan sorpresa, indefensin y desestabilizacin

En la pasividad se le quita importancia a un problema o se niega su

En la lucha, se pelea contra una situacin, que no se puede cambiar, de un

En la huda se evita pensar, o la persona se implica en miles de actividades

En la ilusin se espera un milagro, una persona se auto-engaa pensando en

Asistencia a las Vctimas de Experiencias Traumticas

Crisis vitales o evolutivas (Ericson)

Son normales en la vida, naturales y necesarias, suponen siempre estrs externo o

Son causadas por sucesos precipitantes repentinos, inesperados que amenazan el

Las enfermedades fsicas y lesiones

Las muertes repentinas, los abortos

Los accidentes laborales y de trfico

Los desastres naturales

Las guerras y migraciones

Las agresiones: atentados terroristas, el maltrato, la agresin sexual, etc.

En el caso de las agresiones, ser vctima de un suceso violento rompe la provisin

Asistencia a las Vctimas de Experiencias Traumticas

Giran alrededor de los siguientes temas: el propsito de la vida, la responsabilidad,

catico, Preocupacin, rumiacin y obsesin

y Ayudar a expresar los sentimientos

Asistencia a las Vctimas de Experiencias Traumticas

Conductas exageradas, inapropiadas

Paralizacin, inmovilizacin, retirada

Estimulacin a la actividad y hacer cosas

sensacin de estar como en un sueo.

falta de higiene personal, abandono en el vestir,

descuido o exageracin en el arreglo personal, no querer hacer nada o por el

(agresividad, aislamiento y dependencia) y dificultades para hacer frente a

embotamiento emocional, aturdimiento.

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y de su capacidad para hacerle frente. Son reacciones emocionales

bruscas, intensas, transitorias y que en general pasan, las personas se recuperan

aturdimiento, extraeza respecto a la realidad, despersonalizacin y

Evitacin y prdida de inters

Sntomas intensos de ansiedad

Malestar clnico que interfiere en la vida

Embotamiento emocional y dificultades para recibir y expresar intimidad y

Ideas de culpa, vergenza, indignidad

La persona se siente incapaz de enfrentarse a la vida, permanece aislada y no

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concienciarles para que se mantengan activos y ocupados. Entre un 20-25% tienen

caractersticas personales y las estrategias de afrontamiento, las redes de apoyo

Las caractersticas del suceso: gravedad, imprevisibilidad, dao fsico sufrido o