CASO: BANCOSOUL

1. Por qu fracaso la introduccin del concepto de mercadotecnia en el

BANCOSOUL?
Como pudimos observar en este caso, no importa que tan fuerte y experimentada sea una
compaa, siempre se debe realizar un buen estudio de mercado para poder enfrentar el
mercado con xito; queda ms que decir que para una empresa nueva e innovadora esto
juega un papel crucial.
Determinar el segmento al que se va a dedicar la organizacin, conocer las necesidades de
los consumidores y crear una imagen adecuada a los mismos de la empresa sern los retos
ms importantes a seguir
2. es diferente la introduccin del concepto de mercadotecnia en una empresa de
servicios y una empresa industrial? En una empresa de servicios y una empresa
comercial? En una empresa comercial y una empresa industrial? (fundamentar)

3. Si usted fuera Harry Arana Qu hara para tener posibilidades de xito en su

cargo?
Monitorea la situacin presente del mercado y pronostica su futuro, considerando las
caractersticas y expectativas de los usuarios de los productos, canales de distribucin,
proveedores, competidores y asociaciones comerciales. Participar en la toma de decisiones
respecto del plan mercadolgico a instrumentar.
Como parte del desarrollo de la estrategia a seguir, ese profesional busca identificar
oportunidades de mercado que logren ventajas equivalentes en los rubros relacionados con el
producto, precio, distribucin, promocin y relaciones comerciales. El Gerente recaba y
analiza informacin sobre los mercados nacional, internacional, gubernamental y otros
segmentados, para planear las etapas de la distribucin, comercializacin y venta de los
productos y/o la prestacin de los servicios.
Para conocer el nivel de satisfaccin de los clientes con respecto al producto y/o servicio, el
Gerente se vale del levantamiento de encuestas a consumidores y a expendedores, la
entrevista directa y profunda a ellos y la consulta a expertos. Esos mtodos tambin los
emplea para identificar las necesidades de los consumidores y captar quejas y sugerencias.
La planeacin de los circuitos de distribucin, logstica y venta tambin estn a cargo del
Gerente de Mercadotecnia. ste participa en la seleccin e implementacin de los canales de
distribucin de los productos y servicios, as como en la definicin de las fases de logstica
que abarcan la obtencin, el almacenamiento y el movimiento de materia prima y productos
terminados desde su entrada hasta su salida como bienes para el consumo.
4. Qu problemas tuvo el bancosoul?

Tener un producto que no corresponde al mercado local.

Desconocimiento del pblico meta.

Recursos insuficientes (humanos, econmicos, entre otros)

Falta de integracin del equipo de mercadotecnia.
Falta de objetivos claros.
Anlisis de mercado insuficiente.
Corporativos trasnacionales o jefes (directivos) tratando de imponer sus propios
criterios.