Leccin Evaluativa 1

Question1
Puntos: 1

La globalizacin de la economa dio a las empresas la oportunidad de ampliar su base de negocios en

el campo internacional, pero a la vez intensific la competencia en todos los mercados. PORQUE La
globalizacin ha ido contribuyendo a acelerar la expansin del turismo, de negocios, de trabajo,
estimulando los viajes de incentivo y de placer, desburocratizando fronteras, modernizando
estructuras y conduciendo a la competencia a rebajar tarifas areas y de hoteles .
Seleccione una respuesta.
a. La afirmacin y la razn son VERDADERAS y la Razn es una explicacin CORRECTA
de la afirmacin.
b. La afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.
c. La afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin
CORRECTO de la afirmacin.
d. La afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.

Question2
Puntos: 1

Cul es el procedimiento a seguir en un organizacin que actualmente por la alta competitividad en su

mercado comprador enfrenta, el dilema de la identificacin de mercados y la cuantificacin del
mismo?.
Seleccione al menos una respuesta.
a. Calcular la demanda y su potencial de productos o servicios por medios empricos o
tcnicos.
b. Medir el desempeo de la organizacin frente a su competencia.
c. Evaluar las oportunidades de venta de productos y servicios en un mercado.
d. Evaluar la rentabilidad con relacin a sus productos y servicios.

Question3
Puntos: 1

La cultura organizacional, adems de reunir los principales elementos que la caracterizan como su
historia, sus rituales, sus mitos, sus smbolos y sus acciones simblicas y paradigmas, incluye tambin
otros elementos bsicos que segn David Aaker ayudan a comprender lo qu es cultura
organizacional. De los siguientes opciones cules corresponden?
Seleccione una respuesta.
a. Uso de smbolos y acciones simblicas, satisfacer las necesidades, actividades referentes
a sus creencias.
b. Creer en la importancia de las personas, satisfacer las necesidades, creer en la
importancia de las personas.

c. Normas de comportamiento, creer en la importancia de las personas, actividades

referentes a sus creencias.
d. Escala de valores o creencias dominantes, normas de comportamiento, actividades
referentes a sus creencias.

Question4
Puntos: 1

El modelo del valor para el cliente es una representacin del valor percibido
basado en la medicin de costos y beneficios prestado a un cliente. Este
modelo est construido a partir de la informacin obtenida mediante
entrevistas a consumidores de cada segmento importante. En este proceso
se emplea:
Seleccione una respuesta.
a. El grupo foco.
b. Anlisis de conjunto.
c. La investigacin directa
d. La base de datos de los clientes.

Question5
Puntos: 1

La poltica de satisfaccin al cliente, exige que el vendedor acte basado en

las necesidades del cliente, para cumplir con el objetivo final de sta poltica,
lograr lealtad, creando clientes para toda la vida. En los siguientes
enunciados encuentre el concepto verdadero acerca de cmo convertir
clientes en clientes de por vida que le compren una y otra vez.
Seleccione una respuesta.
a. El vendedor debe esforzarse al mximo para que el cliente compre y regrese al
negocio.
b. Tratarlo correctamente al cliente para que se sienta cmodo negociando con usted.
c. Crear medios para permanecer mas cerca de sus clientes.
d. Dando aplicacin a los pasos de la venta: preventa, venta y posventa.

Question6
Puntos: 1

La pregunta que encontrar a continuacin consta de una afirmacin

VERDADERA (tesis) y dos postulados tambin VERDADEROS,
identificados con POSTULADO I y POSTULADO II. Usted debe analizar
si los postulados se deducen lgicamente de la afirmacin.
Pregunta
TESIS: La formulacin de un plan de marketing interno busca
comprometer y animar a los trabajadores de una empresa de servicios
a desempear bien su funcin de atencin al cliente.
POSTULADO I: El plan deber buscar mayor involucramiento en los
objetivos estratgicos de servicio al cliente.
POSTULADO II: El compromiso de cada persona de la organizacin con
la atencin al cliente.
Seleccione una respuesta.
a. De la tesis slo se deduce el postulado II.
b. De la tesis se deducen los postulados I y II.
c. De la tesis slo se deduce el postulado I.
d. INCORRECTO

Question7
Puntos: 1

Este tipo de preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado, problema o contexto, frente al
cual, usted debe seleccionar aquella que responde correctamente a la pregunta planteada entre cuatro
opciones identificadas con las letras A, B, C, D.
Pregunta.
El modelo del valor para el cliente es una representacin del valor percibido basado en la medicin de
costos y beneficios prestado a un cliente. Este modelo est construido a partir de la informacin
obtenida mediante entrevistas a consumidores de cada segmento importante. En este proceso se
emplea:
Seleccione una respuesta.
a. La investigacin directa.
b. Anlisis de conjunto.
c. La base de datos de los clientes.
d. El grupo foco.

Question8
Puntos: 1

Un gerente de marketing sabe que planear significa prever los hechos y anticiparse a ellos, y distribuir recursos fsicos, humanos,
tecnolgicos y materiales para obtener buenos resultados en ventas y utilidades mediante la satisfaccin de los clientes. Por lo
que para la organizacin el secreto de una planeacin estratgica exitosa radica en:
Seleccione una respuesta.
a. Corregir las fallas operacionales, de acuerdo al mercado
b. Planear que la cultura sea enfocada hacia el cliente externo.
c. Obtener tecnologa de punta para la produccin de servicios.
d. Planear las acciones del mercado de afuera hacia dentro de la empresa.

Question9
Puntos: 1

Las empresas de servicios financieros deben acompaar la evolucin tecnolgica y el nuevo perfil de
los clientes del tercer milenio. Para ello es importante analizar temas que permitan identificar con
rapidez y precisin las necesidades y deseos de sus clientes, por lo tanto las empresas de servicios
financieros deben analizar temas como:
Seleccione al menos una respuesta.
a. Ambiente poltico y pblico.
b. Ambiente legal, futurista y tecnolgico
c. Ambiente tecnolgico, social y ambiental.
d. Ambiente econmico, tecnolgico y sociocultural

Question10
Puntos: 1

El Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con

el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso
correcto del mismo, por lo tanto el servicio al cliente tambin puede ser definido como:
Seleccione una respuesta.
a. Calidad en los productos y servicios.
b. Medida de actuacin del sistema logstico para proporcionar en tiempo y lugar un
producto o servicio.
c. Mayor oportunidad de venta para proporcionar mejores servicios.
d. Calidad de los productos y servicios en tiempo y lugar.