Questes a

responder
1) Defina valor e satisfao e como entreg-los
O valor uma qualidade que confere s coisas, aos feitos ou s pessoas
uma estimativa, seja ela positiva ou negativa

Satisfao um sentimento pessoal de prazer ou desapontamento

resultante da comparao da percepo do desempenho do
produto (ou resultados)em relao s expectativas geradas antes
da compra.
A entrega do valor e satisfao ao cliente se d quando a oferta
proporciona um maior valor, ou seja, quando a necessidade do
consumidor foi atendida e esse se torna um cliente conquistado e fiel.

2) Qual a importncia da Cadeia de Valor e da Rede de

Valor
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades
desempenhadas por uma organizao desde as relaes com os
fornecedores e ciclos de produo e de venda at fase da
distribuio final, e permite a compreenso do fluxo de agregao de
valor ao consumidor final no mbito de uma ou mais unidades de
negcio interdependentes, isto , retrata uma cadeia de atividades
situadas em uma ou mais organizaes independentes.
Redes de valor caracterizam empresas que geram valor a seus
clientes atravs da intermediao do relacionamento entre eles, de
forma direta ou indireta. As empresas selecionam membros para a
rede, gerenciam a comunicao e relacionamento com os mesmos,
prestam os servios adequados e mantm uma infra-estrutura fsica e
de informaes necessria para garantir a operao do negcio com
eficincia e eficcia.

3) O que gerncia da qualidade total

A qualidade total uma decorrncia da aplicao da melhoria
contnua em processos dentro de uma empresa. conhecida como
total, uma vez que o seu principal objetivo a implicao no
apenas de todos os escales de uma organizao, mas tambm da
organizao estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e
demais parceiros de negcios. A qualidade total estende o conceito
de qualidade para toda a organizao, abrangendo todos os nveis
organizacionais, desde o pessoal do escritrio e do cho de fbrica
at a alta cpula em um envolvimento total.

4) Como uma empresa pode atrair e reter consumidores

Para atrair e reter clientes a empresa deve buscar ter preos baixos
ou ser diferente, esta diferena deve ser nica, exclusiva e
importante para o cliente. De nada adiantar ser diferente se o seu
diferencial no agregar valor na percepo do cliente. Ser diferente
na percepo do cliente a essncia do marketing! Para manter os
clientes deve-se ter Eficcia Operacional no seu sistema de trabalho.
Alm disso, a empresa precisa ter Estratgia de Marketing, essa
estratgia gerada e mantida em funo de um diferencial
competitivo de marketing nico e exclusivo que atrai novos clientes.