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28/04/2015

Se

pudo

identificar

que

la

mayora

de

los

autores

organizaciones que trabajan en el tema coinciden en asegurar


que

Deming,

Juran,

Crosby

Ishikawa

han

sido

los

paradigmticos que ms han investigado, aportado y legado a la


teora de la calidad y, adems, sus definiciones y puntos de vista
han significado el punto de partida de muchas investigaciones.

INVESTIGA EN DIFERENTES FUENTES DE CONSULTA Y


RESPONDE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS

1. QU PAPEL JUEGA DEMING EN EL DESARROLLO DE LA ADMINISTRACIN


MODERNA?

Deming Juega un papel fundamental en el programa sobre control estadstico de la calidad


patrocinado por el Departamento de Guerra durante la II Guerra Mundial, que condujo a una
mejora espectacular en la calidad y de la capacidad de fabricacin de las industrias
americanas siendo una de las razones por las que prevalecieron.

El nfasis en la calidad, en el trabajo en equipo, en trabajar con los proveedores, en la


seleccin de proveedores bajo la base de relaciones duraderas y de confianza en oposicin al
mnimo coste inicial, en elevar al cliente al eslabn ms importante del proceso de
produccin, la mejora continua del producto y del proceso, la confianza en los empleados o la
eliminacin de las barreras que impiden a los empleados sentir satisfaccin por su trabajo,
son ideas que proceden directamente de Deming.

2. CULES FUERON SUS PRINCIPALES APORTACIONES?

Su mayor contribucin a los procesos de gestin en Japn es el control estadstico de


proceso, que es un lenguaje matemtico con el cual los administradores y operadores pueden
entender lo que las maquinas dicen.

Entre las aportaciones de Deming a la calidad cabe destacar los famosos catorce puntos para
que la administracin lleve a la empresa a una posicin de calidad, productividad y
competitividad.
Con los catorce puntos para la gestin, Deming pretende mostrar la importancia del papel de
las personas, y en especial, de la direccin en la competitividad de las empresas.

Otras aportaciones son: la divulgacin del ciclo PDCA de Shewhart (Planificar-HacerChequear-Actuar) y que en Japn se instituy el Premio Anual Deming de Calidad pues con
sus enseanzas se le atribuye el renacimiento de la industria japonesa.

Seala siete herramientas de la gerencia que considera como mortales para la organizacin

3. A TRAVS DE QU HERRAMIENTA REPRESENTA LA MEJORA CONTINUA?


A travs del Ciclo que es tambin conocido como: el ciclo de calidad y tambin como
Espiral de mejora continua ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar), aunque en 1980
los japoneses le cambiaron el nombre a CICLO DE DEMING.

4. QU NOMBRE RECIBE EL MTODO DE ISHIKAWA PARA DIRIGIR EL TRABAJO EN


EQUIPO?

El diagrama causa- efecto o tambin llamado espina Ishikawa.


Es un mtodo grafico que refleja la relacin entre una caracterstica de calidad y los factores
que posiblemente contribuyan a que exista. Relaciona el efecto con sus causas potenciales.
5. QU NOMBRE RECIBE EL MTODO DE ISHIKAWA PARA ANLISIS Y SOLUCIN DE
PROBLEMAS?

Crculos de la calidad: Son pequeos grupos de voluntarios, estables en el tiempo,


que tienen como objetivo fundamental mejorar la calidad de los procesos y el entorno
de trabajo". La introduccin de las tcnicas de resolucin de problemas permiti a los
crculos de calidad investigar con eficacia los problemas, recoger datos de calidad
para investigar sus causas e implantar soluciones para eliminarlas y llegar a una
calidad mejorada.

6. QU APORTACIN METODOLGICA HIZO PARA RESOLVER LOS PROBLEMAS DE


CALIDAD?

Desarrollo siete herramientas que cualquier trabajador poda utilizar.

Los diagramas de Pareto.

Los diagramas de causa-efecto denominado en forma descriptiva diagramas espinas


de pescado o Ishikawa

Los histogramas.

Las hojas de control.

Los diagramas de dispersin.

Los Fluxgramas.

Los cuadros de control.

7.

MENCIONA LAS PRINCIPALES APORTACIONES DE JURN A LA CALIDAD?


Hay oro en la mina.

Se refiere al beneficio econmico que puede obtener una empresa al mejorar la calidad:
Reduccin de prdidas por mala calidad: devoluciones, chatarra, etc.
Aumento de ventas al mejorar la satisfaccin del cliente.
Adaptacin del principio de Pareto a la Calidad.
En 1941 descubri la obra de Vilfredo Pareto y amplio la aplicacin del principio a cuestiones
de calidad. El 80% de los defectos de la calidad estn originados por un 20% de las causas:
los pocos vitales y los muchos triviales.
Segn Juran, toda accin de la Calidad debe tener un 90% de contenido y un 10% de
publicidad.
Triloga de Juran
Planificacin de la calidad
Control de la calidad
Mejora de la calidad

Planificacin de la Calidad.

El Mapa de Carreteras para la Planificacin de la Calidad.

Modelo de las 9 etapas

1) Identificar quines son los clientes.


2) Determinar las necesidades y deseos de los clientes.
3) Transformar las necesidades de los clientes en el lenguaje de la empresa.
4) Desarrollar un producto/servicio que responda a estas necesidades.
5) Optimizar las caractersticas del producto/servicio, de manera que adems de satisfacer las
necesidades de los clientes, tambin se cumplan los objetivos de la empresa.
6) Desarrollar un proceso que sea capaz de obtener el producto/servicio en las condiciones
fijadas.
7) Optimizar el proceso.
8) Comprobar que el proceso puede obtener el producto/servicio en las condiciones normales
de funcionamiento.
9) Transferir el proceso a las operaciones normales.

Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultados:

1.

Establecer metas especficas.

2.

Establecer planes para lograr las metas.

3.

Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas.

4.

Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.

8. CMO EXPLICA JURAN, EL PROCESO PARA REALIZAR UN CAMBIO PLANEADO?

Probar que el cambio significativo es necesario, por lo que hay que crear una actitud
que favorezca un programa de cambio.

Identificar los proyectos vitales que justificaran el esfuerzo para alcanzar una mejora.

Organizarse para asegurar los nuevos conocimientos requeridos.

Diagnstico o anlisis del comportamiento actual.

9. EN QU SE BASA EL PRINCIPIO DE PARETO?

El diagrama de Pareto es una herramienta de anlisis que ayuda a tomar decisiones en


funcin de prioridades, el diagrama se basa en el principio enunciado por Vilfredo Pareto que
dice:

"El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las causas que los
originan".

En otras palabras: un 20% de los errores vitales, causan el 80% de los problemas, o lo que es
lo mismo: en el origen de un problema, siempre se encuentran un 20% de causas vitales y un
80% de triviales.

Concretamente este tipo de diagrama, es utilizado bsicamente para:

Conocer cul es el factor o factores ms importantes en un problema.

Determinar las causas raz del problema.

Decidir el objetivo de mejora y los elementos que se deben mejorar.

Bibliografa
Moses, J. (1996). Juran y la calidad por el diseo. Madrid: Ediciones Daz Santos.
William, E., & Nicolau, J. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis.
Madrid: Ediciones Daz Santos.
Guajardo, E. (2008). Administracin de la calidad total. Mxico: Pax Mxico.
Marcelino, M., & Ramrez, D. (2014). Administracin de la Calidad: Nuevas Perspectivas. Mxico:
Patria.
Miranda, F., Chamorro, A., & Rubio, S. (2007). Introduccin a la gestin de calidad. (F. M. Tom, Ed.)
Madrid: Publicaciones Delta.
Serra, J., & Bugueo, G. (2004). Gestin de calidad en las pymes agroalimentarias. Valencia:
Universidad Politcnica de Valencia.

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