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Se
pudo
identificar
que
la
mayora
de
los
autores
Deming,
Juran,
Crosby
Ishikawa
han
sido
los
Entre las aportaciones de Deming a la calidad cabe destacar los famosos catorce puntos para
que la administracin lleve a la empresa a una posicin de calidad, productividad y
competitividad.
Con los catorce puntos para la gestin, Deming pretende mostrar la importancia del papel de
las personas, y en especial, de la direccin en la competitividad de las empresas.
Otras aportaciones son: la divulgacin del ciclo PDCA de Shewhart (Planificar-HacerChequear-Actuar) y que en Japn se instituy el Premio Anual Deming de Calidad pues con
sus enseanzas se le atribuye el renacimiento de la industria japonesa.
Seala siete herramientas de la gerencia que considera como mortales para la organizacin
Los histogramas.
Los Fluxgramas.
7.
Se refiere al beneficio econmico que puede obtener una empresa al mejorar la calidad:
Reduccin de prdidas por mala calidad: devoluciones, chatarra, etc.
Aumento de ventas al mejorar la satisfaccin del cliente.
Adaptacin del principio de Pareto a la Calidad.
En 1941 descubri la obra de Vilfredo Pareto y amplio la aplicacin del principio a cuestiones
de calidad. El 80% de los defectos de la calidad estn originados por un 20% de las causas:
los pocos vitales y los muchos triviales.
Segn Juran, toda accin de la Calidad debe tener un 90% de contenido y un 10% de
publicidad.
Triloga de Juran
Planificacin de la calidad
Control de la calidad
Mejora de la calidad
Planificacin de la Calidad.
1.
2.
3.
Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas.
4.
Probar que el cambio significativo es necesario, por lo que hay que crear una actitud
que favorezca un programa de cambio.
Identificar los proyectos vitales que justificaran el esfuerzo para alcanzar una mejora.
"El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las causas que los
originan".
En otras palabras: un 20% de los errores vitales, causan el 80% de los problemas, o lo que es
lo mismo: en el origen de un problema, siempre se encuentran un 20% de causas vitales y un
80% de triviales.
Bibliografa
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