Estrategias para resolucin de conflictos Maestro Alumno

Origen del Problema

Una de las principales preocupaciones de los docentes en la escuela, ha
sido lo relacionado con la disciplina dentro del aula, as como tambin
con el cumplimiento de sus obligaciones como la entrega de trabajos o
tarea. Por otro lado los alumnos sienten demasiado autoritarismo por
parte de los profesores y que algunos de ellos no utilizan mtodos
variados de enseanza, generando con ello se obstaculiza el aprendizaje
y que los propios alumnos pierdan el inters por el mismo, propiciando
indisciplina y falta de respeto hacia el profesor o al alumno. Por ello
resulta necesario establecer nuevas estrategias para la resolucin de
conflictos y as generar ambientes ulicos apropiados para que los
alumnos se apropien del aprendizaje escolar.
Los problemas de la conducta y desmotivacin de los alumnos se han
convertido en los principales obstculos de la tarea docente,
especialmente en los niveles obligatorios de enseanza. Frente a
lamentos intiles, cabe la bsqueda de estrategias que permitan
prevenir conflictos futuros y resolver eficazmente aquellos que ya se han
presentado, considerando cada situacin problemtica como una
ocasin para aprender a gestionar mejor la clase y como un ejercicio
prctico en el que los alumnos aprender a construir un clima de
convivencia respetuoso y favorable al trabajo escolar. Dentro de esa
perspectiva de ver el lado positivo y formativo de los conflictos, es
necesario que el profesorado se dote de recursos que le permitan
resolver las situaciones problemticas cotidianas.
De acuerdo a las encuestas aplicadas se encontr los siguientes
indicadores que nos muestran la falta de estrategias adecuadas para la
resolucin de conflictos teniendo como referencia los siguientes (Anexo
1):

Desconocimiento de reglas y procedimientos

Mala regulacin de equipo directivo
Falta de actualizacin de los docentes
Falta de relacin de los padres de familia con profesores
Falta de respeto hacia el profesor por parte de los estudiantes y no
ser tomados en cuenta
Maestros falta de estrategias didcticas, enviar directamente al
departamento de asistencia educativa
Sermonear ante el conflicto

Justificacin
Lo importante no es saber cmo evitar o suprimir el conflicto, porque
esto suele tener consecuencias dainas y paralizadoras. Ms bien, el
propsito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que
alienten una confrontacin constructiva y vivificante del conflicto Folberg.
El manejo de conflictos puede considerarse entre las habilidades
principales que debe tener un docente, en cualquier nivel en que se
desenvuelva.
Entre las razones que fundamentan lo ya mencionado, pueden
sealarse: la dinmica de los cambios que se producen en el entorno en
el que actan las instituciones, ya que son generadoras potenciales de
confrontaciones, as como lo inherente a las propias relaciones sociales
del ser humano.
Fisher, uno de los especialistas ms conocidos en el tema de
negociaciones dice: ...en un conflicto de intereses, todas las personas
quieren participar en decisiones sobre problemas que les afectan; pero
cada vez menos personas estn dispuestas a aceptar decisiones
dictadas por otros....
Con este enfoque, la atencin debe centrarse en atender las llamadas
interfaces, lo que algunos especialistas denominan los espacios en
blanco, que son los puntos en que se interconectan diferentes partes de
un proceso, o la propia entidad con el entorno. En estas condiciones, el
docente asume una posicin ms de mediador, que de rbitro, lo que
requiere determinadas habilidades para manejar situaciones de conflicto
y confrontacin.
Lo primero que se destaca en el tratamiento de este tema es el cambio
que se ha producido en el enfoque sobre los conflictos. De considerarlos
como algo que debe evitarse y que puede resultar nocivo y destructivo;
los conflictos se interpretan como un fenmeno normal, inevitable y que
pueden constituir oportunidades, si se manejan en forma productiva.
Pero, pueden al mismo tiempo, revelar deficiencias, evidenciar errores
en decisiones; ofrecer seales de problemas que, de superarse,
proporcionaran buenas oportunidades de mejoramiento. Mainiero y
Tromley expresan un criterio ms optimista sobre los conflictos cuando
sealan ...no debemos temer al conflicto, pero reconocemos que hay
una manera destructiva de tratarlos y, tambin, una manera
constructiva. El conflicto, como momento en que aparecen las

diferencias, una de ellas puede ser una seal de salud, una profeca de
progreso....
Tipos de conflictos.
En los textos sobre Administracin, o Comportamiento organizacional
se identifican tres tipos de conflictos: los intrapersonales, que surgen
como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones dentro de las
personas; interpersonales, que surgen de enfrentamientos de intereses,
valores, normas, deficiente comunicacin, entre las personas.
Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen de
problemas vinculados con el trabajo, y las relaciones que se establecen
en este, entre individuos, grupos, departamentos, etc.
Los funcionales son los que pueden contribuir, si se manejan
adecuadamente, al funcionamiento y desarrollo de las instituciones. Los
disfuncionales son los que crean dificultades, que pueden afectar los
resultados.
Se considera que los dos extremos, la ausencia de conflictos y la fuerte
presencia de estos son factores disfuncionales. La ausencia de conflictos
puede generar un estado de confort, pues la falta de confrontacin de
criterios limita la generacin de alternativas, la identificacin de nuevas
formas de hacer las cosas, la complacencia con lo que hacemos y, con
esto, propiciar el desnimo y la falta de entusiasmo.
La presencia excesiva de conflictos produce una dispersin de esfuerzos,
la confrontacin se sobrepone a la colaboracin y la cooperacin que, en
algunas actividades, resulta fundamental para la obtencin de
resultados.
Mtodos para enfrentar los conflictos.
Con los nuevos enfoques sobre los conflictos, los especialistas
sugieren tres mtodos, o estrategias, para enfrentarlos:
1- Reducir el conflicto, cuando este va adquiriendo un carcter
disfuncional que puede perjudicar la relacin. Entre las cosas que puede
hacer para esto se encuentran: situar a las partes en situacin de
amenaza comn (si no nos unimos, perecemos juntos).
2 - Resolver el conflicto: cuando resulte imprescindible eliminar la
situacin de conflicto, se pueden utilizar tres estrategias:
Dominio o supresin: Por la va de la autoridad, o la mayora.
En la prctica, esto reprime el conflicto, no lo resuelve sino que lo
transforma en lo que se conoce como conflicto oculto o latente.

 Compromiso: Tratar de convencer a las partes, actuar como

rbitro, aplicacin de determinadas regla.
Solucin integrativa: Integrar necesidades y deseos de ambas
partes y encontrar una solucin que las satisfaga, actuar como
MEDIADOR.
3 - Estimular el conflicto: Cuando la ausencia de confrontaciones pueda
generar la inercia de la organizacin, poniendo en peligro la dinmica de
su actividad y de los cambios que resulte necesario realizar.
Fuentes de conflictos organizacionales y posibles intervenciones del
dirigente.
En el Taller sobre Manejo de Conflictos se utilizar un poema de Mart en
el que dice:
Triste es no tener amigos, Pero ms triste debe ser el no tener
enemigos, Porque el que enemigos no tenga, seal es que no tiene: Ni
talento que haga sombra, Ni carcter que impresione, Ni valor temido, Ni
honra de la que murmuren, Ni bienes que se codicien, Ni cosa buena que
se le envidie.
Estilos y estrategias en el manejo de conflictos.
Todas las personas no reaccionan de la misma manera ante situaciones
de conflicto. Su comportamiento de respuesta personal es lo que se
denomina
estilo
en
el
manejo
de
conflictos.
Segn el enfoque de Thomas y Kilmann, los estilos de manejo de
conflictos se mueven en relacin con dos dimensiones: el inters
(prioridad) por las metas propias y el inters por las personas
(relaciones).

De la combinacin de estas dos dimensiones, se identifican cinco estilos

de manejo de conflictos; forzar, ceder, evitar (eludir), comprometer o
colaborar.
En el estilo Forzar el comportamiento se centra en luchar por defender
(obtener) los intereses o metas propias, con independencia de la
afectacin de los de la otra parte, o de las relaciones entre ambas.
En el otro extremo, el estilo de Ceder se aplica por las personas que
valoran ms las relaciones que presionar para obtener los resultados
propios.

Las personas en las que, como tendencia, predomina el estilo de Evitar

(eludir) tratan de esquivar, posponer, o inclusive, ignorar la existencia
del conflicto. Por lo general, temen las consecuencias que puede tener
enfrentar el conflicto, no se sienten preparadas para abordarlo, o
consideran que deben ser resueltos por otros con ms posibilidades.
En el estilo Comprometer, se trata de encontrar una solucin de
compromiso en la que cada parte ceda algo, lo ms habitual es dividir
las diferencias.
Las personas en las que prevalece el estilo de Colaborar tienden a
trabajar con la otra parte, para encontrar soluciones que satisfagan los
intereses de ambos, lo que requiere explorar los asuntos en conflicto
para encontrar soluciones de ganar-ganar. Aunque este podra ser el
estilo preferido para enfrentar los conflictos, solo es posible cuando
ambas partes estn dispuestas a compartirlo.
Se puede plantear entonces que ningn estilo o estrategia es
necesariamente el mejor. Su efectividad depender de que nos
propongamos, lo que podamos alcanzar y de las circunstancias en las
que se mueve el conflicto.
Formulacin del Problema
Objetivos:
1. Generar una comunicacin asertiva entre alumno-maestro
2. Construir una conciencia en los maestros y directivos de las
necesidades de los alumnos
3. Establecer una relacin armnica y de respeto maestro alumno,
alumno alumno.
Metas:
La solucin al conflicto abarca tres aspectos considerados en los
objetivos y pretende generar ambientes apropiados para el desarrollo
del aprendizaje de los alumnos, debido a esto se plantean diversas
alternativas de la solucin a los problemas planteados en las cuales se
pretende que las autoridades educativas intervengan construyendo
espacios en los que los alumnos sientan la confianza y libertad de
expresarse a cerca de situaciones que le incomodan en su relacin con
el maestro. Por otro lado que se propicien plticas informales con los
alumnos para fortalecer los lasos afectivos, as como con especialistas
que trabajen dinmicas
de comunicacin afectiva con alumnos y

maestros para que nos ensee a dialogar y escuchar, y ponerlo en

prctica en el saln de clase.
Otra alternativa es involucrar ms a los padres de familia, propiciando
reuniones de informacin, sobre la situacin social de sus hijos dentro de
la escuela y que a travs de talleres de tcnicas de comunicacin hacer
propuestas de cmo lograr una comunicacin asertiva entre maestro
alumno padre de familia. Por otro lado al final de cada bloque, los
maestros analicen los comentarios de los alumnos depositados en el
buzn y en las reuniones de consejo tcnico se aborden las necesidades
de los alumnos, en las cuales se establezcan formas de atender dichas
necesidades y que los alumnos observen el mismo criterio por parte de
los docentes y directivos y no sientan que es una situacin propia de un
solo profesor.
Como parte de la solucin, es importante establecer normas de
convivencia en la que participen los alumnos para su elaboracin. De
esta manera existe mayor compromiso de los alumnos al ser ellos
quienes sean los que propongan las normas y las sientan como algo
propio y practico. Aunado a esto formar grupos de intervencin para la
solucin de conflictos, en los que intervengan directivos docentes
alumnos y lograr la mediacin de los conflictos con aquellos alumnos
que observen conductas agresivas dentro del aula y mediante consenso
poder establecer ambientes de tranquilidad
y respeto; teniendo
informados en todo momento a los padres de familia.
Las acciones que se pretenden desarrollar a lo largo de la realizacin del
proyecto se enfocan en tres actores principales y fundamentales:
DOCENTES ALUMNOS PADRES , cuyo orden estara basado en una
situacin descendente a partir de los docentes con la construccin y
puesta en marcha de un buzn de comentarios de posibles situaciones
generadoras de conflicto que lleve a obtener una imagen clara de las
situaciones ms repetitivas y prioritarias para hacer frente, llevando as
a la organizacin de dilogos intensos con el especialista de la
institucin para que este mismo dialogo se vea trasladado a los espacios
donde intervienen los alumnos, planteando as las bases para poder
llevar a cabo dinmicas y posteriormente talleres para el desarrollo de
competencias emocionales efectivas y constructivas desde lo afectivo.
Estas mismas actividades pretenden promover la comprensin y
aceptacin personal y grupal de los alumnos as como un dialogo
asertivo que traspase la relacin maestro-alumno y trascienda hasta
formar un trinomio junto con los padres de familia, para que iniciando en

este punto pueda generarse una buena participacin y real colaboracin

en la elaboracin de normas de convivencia que resultan indispensables
en toda institucin.
Todo lo anterior sentara las bases para la formacin de un grupo de
intervencin con funciones mediadoras que se ocupara de obtener el
sentir de los distintos actores en las situaciones de convivencia del da a
da para poder ubicar los mbitos dentro de los cuales pueda ser til su
intervencin mediadora y aplicarla de manera que se pueda dar un
proceso para la resolucin de los conflictos sana y constructiva.
Obteniendo pues al final de cada periodo de evaluacin un concentrado
de las situaciones que se lograron llevar a buen puerto as como de
aquellas en las cuales se requiere invertir ms tiempo y acciones para
ser encaminadas al xito.
La escuela por ser un espacio donde se da la convivencia, influye de
manera importante en el desarrollo personal, socio afectivo e intelectual
de los adolescentes. Los beneficios que atrae este proyecto es un
elemento fundamental, como lo es la confianza que exista entre los
miembros de la comunidad educativa, favoreciendo el trabajo
colaborativo; la sana autoestima que los lleve a aceptar errores y
modificar conductas para lograr una vida con mayores triunfos. La
comprensin de los problemas de los alumnos sin hostilidades ni
exclusivismos, contemplar los conflictos como una ocasin de crecer y
formarse, respetarse mutuamente. Reafirmar los valores como la
seguridad, el respeto, la cooperacin, la responsabilidad, la amistad y el
compaerismo; el aprecio por la dignidad de las personas y el respeto a
los Derechos Humanos. Con todo esto se favorece el establecer mejores
estrategias para la resolucin de conflictos. No temer a los conflictos
sino verlos como oportunidades de desafo, creatividad, reto,
crecimiento y entrenamiento de nuevas capacidades.
Los alumnos se han convertido en los principales obstculos de la tarea
docente, especialmente en los niveles obligatorios de enseanza. Frente
a lamentos intiles, cabe la bsqueda de estrategias que permitan
prevenir conflictos futuros y resolver eficazmente aquellos que ya se han
presentado, considerando cada situacin problemtica como una
ocasin para aprender a gestionar mejor la clase y como un ejercicio
prctico en el que los alumnos aprendan a construir un clima de
convivencia respetuoso y favorable al trabajo escolar. Por eso, el
profesorado ha dedicado mucho esfuerzo y energa para velar por el
cumplimiento de unas normas, por el mantenimiento del orden, por
hacerse respetar, etc. Sin embargo se presentan posibles obstculos que

podran afectar el comportamiento del alumnado en las aulas como son:

En relacin a las familias: Exceso de proteccin con sentimientos de
culpabilidad por no dedicar ms tiempo a los hijos, vivir la paternidad
como una carga, se educa en la agresividad, la competitividad, egosmo
y posesividad. En relacin a los profesionales de la educacin y la
estructura organizativa: Desautorizacin de los educadores en hablar de
una perspectiva crtica de los padres, proyeccin de autoridad inversa a
su papel. En relacin a los medios de comunicacin: Programas
violentos, difusin de noticias con mensajes parcializadas, sectorizadas.
En relacin a la sociedad: Distancia entre los valores que la sociedad
vive y los que demanda a lo profesional de la educacin. Distribucin de
recursos escasos Por la diversidad de individuos y grupos de inters,
como niveles jerrquicos, grupos tnicos, preferencias, creencias,
informacin y percepcin de la realidad.
Cronograma o calendario
Objetivos
Generar
una
comunicaci
n asertiva
entre
alumnomaestro

Actividad
Construir un
buzn de
comentarios
de situaciones
que generan
conflicto.

Los
profesores
dirigirn
plticas con
los alumnos
de manera
que se sientan
comprendidos
y aceptados.
Operar
plticas con el
psicopedagog
o del centro

Meta
Disminuir las
situaciones
de conflicto
entre
maestrosalumnos,
alumnos alumnos y
establezca
acciones
para mejorar
su
comunicaci
n y resolver
situaciones
problemtica
s al interior
del aula

Tiempo
Permanente
durante el
ciclo escolar.

Al inicio del
ciclo escolar,
durante el
mes de
enero y junio

Durante el
mes de
noviembre.

Evaluacin
Interpretar y
valorar los
comentarios
de los
alumnos que
proporciona
el buzn.
Por medio de
registro de
plticas.

Historial de
los conflictos
y plticas
que se
presenten.

para generar
dialogo
afectivo al
interior del
aula.

Al inicio de
ciclo escolar
y durante el
mes de
Junio.

Aplicar en la
clase
dinmicas de
grupo, donde
se abordarn
competencias
emocionales.

Bimestralme
nte durante
las reuniones
de entrega
de
calificaciones
.

Proyectar
reuniones de
informacin a
los padres en
todo momento
de la situacin
social y de
convivencia
entre alumnos
y maestros.
Construir
una
conciencia
en los
maestros y
directivos
de las
necesidad
es de los
alumnos

Implementaci
n de un taller
de tcnicas de
comunicacin
humana a
profesores,
directivos y
padres de
familia.
Reuniones
de consejo
tcnico donde
se abordarn

Practicar un
ambiente de
conciencia
por parte de
directivos y
maestros a
travs del
cumplimient
o y ejecucin
de las
necesidades
de los
alumnos.

Antes de
comenzar el
ciclo escolar.

Durante el
mes de
octubre y
enero.

Listado de
dinmicas
aplicadas.

Lista de
asistencia a
reuniones.

Argumentaci
n por
escrito de lo
aprendido
por parte de
los
participantes
.

Justificacin
de la
implementac

las
necesidades
de los
alumnos en la
actuacin e
implicacin de
todo el
profesorado.
El
profesorado
al final de un
bloque o
proyecto
solicitar por
escrito a los
jvenes las
necesidades
educativas a
las que se
enfrenta en la
clase o de
situaciones de
conflicto que
sucedan con
bastante
frecuencia.
Durante las
reuniones con
padres se
comentarn
las
necesidades
educativas a
las que se
enfrenta en
clase los
jvenes.

in de las
necesidades
de los
alumnos.

Bimestralme
nte.
Anlisis de
acuerdo a
los
resultados
de los textos
sobre las
necesidades
educativas a
las que se
enfrentan.

Bimestralme
nte

Listado de
las
necesidades
de los
alumnos.

Establecer
una
relacin
armnica y
de respeto
maestro
alumno,
alumnoalumno

Producir
normas de
convivencia
de clase, para
trabajar con el
grupo
actividades
que permitan
establecer
reglas de
forma
progresiva.
Operar un
grupo de
intervencin
para la
resolucin de
conflictos en
el que
intervengan
directivos,
profesores,
apoyo tcnico
y alumnos que
faciliten el
proceso de
solucin de
conflictos y
mediacin de
situaciones
escolares.
El profesor o
grupo de
intervencin
aplicar un
proceso de
mediacin con

Lograr una
sensibilizaci
n para
establecer
una relacin
de armona
y brindar
herramienta
s para
concientizars
e de las
necesidades
de respeto al
interior de
las aulas.

Al inicio del
ciclo escolar.

Durante todo
el ciclo
escolar.

Durante todo
el ciclo
escolar.

Reglamento
interno
producido
por los
alumnos y el
profesor al
interior de
las aulas.

Listado de
los conflictos
presentados
durante el
ciclo escolar.

Valorar los
procesos de
resolucin
de conflictos
y mediacin
implementa
dos

alumnos que
presenten
conflictos o
que se
observe una
conducta
agresiva
dentro del
aula.

Bimestralme
nte, durante
las reuniones
de entrega
de
calificaciones
.

Informar a
los padres de
familia de las
actividades
trabajadas.

Anlisis y
Comparaci
n de las
actividades
desarrollada
s para la
resolucin
de
conflictos.

Anlisis FODA
(Normas y Convivencia)
Fortalezas

El reconocimiento de que vivir en una sociedad

diversa, desarrollando trabajo en un ambiente de
normas claras, con la intervencin en la resolucin

Oportunidade

de conflictos por lo menos en forma

Crear un clima de afecto en el entorno, para poder

ser ms flexibles y encontrar climas de resolucin

de conflictos desde el punto de vista de la
Prevencin.
Percibir el conflicto como una oportunidad de

Debilidades

aprendizaje.
Rigidez en el comportamiento dentro de la
normativa con marcada imposicin en la resolucin

Amenazas

de conflictos.
Estereotipos y prejuicios en torno a la valoracin
de las diferencias en la diversidad.
Intervencin en la resolucin de conflictos que
tiende al clandestinaje (soluciones de fondo).
Rechazo y falta de integracin para con el
alumnado que repercuten en la autoestima

Equipo 2
Integrantes:
Rogelio Cuapio Prez

rcuapio84@gmail.com

Alma Rosa Contreras Trevio

almarct@hotmail.com

Juan Olgun

airjuan2k@hotmail.com

Mara Sara Meraz Cervantes

sarameraz.19@gmail.com

Julia Elena Caballero Lpez

cahue59@hotmail.com

Mara Santos Ramrez Fermn

Efran Hernndez Herrera

andalucia312@hotmail.com
efrainh2003@yahoo.com.mx