El trminogestin de calidadtiene significados especficos
dentro de cada sector del negocio. Esta definicin, que no
apunta al aseguramiento de la buena calidad por la definicin ms general sino a garantizar que una organizacin o un producto sea consistente, tiene cuatro componentes: Planeamiento de la calidad Control de la calidad Aseguramiento de la calidad Mejoras en la calidad. La gestin de calidad se centra no solo en la calidad de un producto o servicio, sino en los medios para obtenerla. Por lo tanto, la gestin de calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el control de los procesos para obtener una calidad ms consistente Liderazgo: Los lderes de una empresa deben establecer un propsito unificado y una direccin hacia el mismo. Personas: Las personas en todos los niveles de la organizacin son esenciales a la misma. Su total involucramiento permite que sus habilidades se aprovechen en beneficio de la organizacin. Enfoque hacia procesos: El resultado deseado puede lograrse cuando las tareas y los recursos relacionados son administrados como un proceso. Mejora continua: Uno de los objetivos permanentes de una organizacin debe ser la mejora continua de su total desempeo. Enfoque en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones efectivas deben siempre estar fundamentadas con anlisis de datos e informacin. Relacin de mutuo beneficio con proveedores: Cmo una organizacin y sus proveedores son interdependientes, debe existir una relacin de mutuo beneficio para ambos, de tal manera de brindarse valor agregado.
Evolucin de la Gestin de Calidad:
Los clientes reconocen que la calidad es un atributo importante en los productos y servicios. Los proveedores estn de acuerdo que la calidad es un diferenciador importante entre sus ofertas y las de sus competidores (la diferencia de calidad se llama brecha de calidad). En las dos dcadas pasadas esta brecha se redujo entre productos y servicios que competan. Esto se debi en parte a la terciarizacin de manufactura en pases como India y China, y a lainternacionalizacindel comercio y la competencia. Estos pases, entre muchos otros, elevaron sus estndares de calidad con el objetivo de poder satisfacer los estndares internacionales y las demandas de los clientes. Las normasISO 9000son una serie de estndares que son ms conocidas por establecer estndares internacionales en la gestin de la calidad.
GESTION DE LA CALIDAD
NORMAS ISO 9000:
ISO9001Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en el diseo, el desarrollo, laproduccin, la instalacin y el servicio postventa. ISO9002Sistemas de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en la produccin, la instalacin y el servicio postventa. ISO9003Sistemas de la calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en la inspeccin y losensayosfinales.