Professional Documents
Culture Documents
Analytics
Guia completO
Introduo
03
05
13
30
38
48
50
26
17
Introduo
Introduo
BLOG
Ao traar uma estratgia de marketing de contedo de sucesso para seu negcio voc ter
muitas coisas em mente: configurar seu blog, criar artigos, produzir materiais ricos como
ebooks e vdeos, divulgar todos os seus esforos em redes suas redes sociais. Mas como
voc saber o que est fazendo sucesso? Como voc saber quais resultados esto sendo
alcanados?
Muitas vezes, a anlise de mtricas da estratgia de marketing de contedo fica jogada s
traas. As empresas focam somente no aumento das vendas e esquecem de mensurar tantos
outros fatores que sero diferenciais no desenrolar de suas campanhas de marketing digital.
Isso ruim por inmeros motivos e no ter uma boa anlise far com que voc perca muitas
oportunidades para seu negcio.
Ento por qu no aprender a acompanhar suas mtricas? Por que no gastar um pouco do
seu tempo semanal checando esse nmeros que traro informaes to teis para voc e sua
empresa? Nesse ebook voc aprender tudo o que precisa para configurar e usar o Google
Analytics, uma poderosa - e gratuita - ferramenta de anlise mtrica de seu site ou aplicativo.
5
Comeando com o
Google Analytics
INSTALANDO
Instalar o Analytics em seu site muito simples. Siga as instrues (e figuras!) a seguir para criar uma
conta bsica. Com ela, voc ter acesso todos os dados sobre o trfego de seus sites.
Comece acessando o site do Google Analytics: google.com/analytics
No canto superior direito, voc encontrar um boto escrito Criar uma conta ou Create an
account(para quem acessar a pgina em ingls).
Nesse momento, voc dever inserir a conta de email do Google qual o Analytics ser atrelado. Se
voc ainda no tem uma conta do Google, s cri-la. Ela tambm gratuita.
RECOMENDAO
Uma conta do Google atrelada uma conta do Analytics poder analisar diversas URLs. Ou seja,
voc no precisa de uma conta do Analytics para cada site que tiver. Voc poder agregar o site
do grupos de empresas, seu blog e o site de cada negcio seu em uma s conta e obter relatrios
separados. Essa conta do Analytics poder ser compartilhada com outras pessoas, por exemplo
seu departamento de marketing ou seus scios.
Porm, cada conta do Google poder ter APENAS uma conta do Analytics. O que isso significa? Voc
atrelou o seu email: meunome@gmail.com conta do Analytics da Empresa X. Trabalhou durante algum
tempo nela, mas recebeu uma proposta e foi contratado pela Empresa Y. Voc no poder ter o email:
meunome@gmail.com atrelado conta da empresa Y, pois ele est preso a outra conta.
Recomendamos que voc use seu email profissional nesse momento ou crie uma conta exclusiva
para essa funo. Usar o email pessoal para esse passo pode ser ruim, afinal, se voc no for
trabalhar mais com essa conta do Analytics, no poder us-la para nenhum outro projeto.
A prxima tela ser de nova conta. Aqui voc precisar definir algumas coisas:
Nome da conta: a identificao da conta. Recomendamos colocar algo bem direto como:
Analytics Sites da Empresa X.
Nome do website: o site que ser analisado. Blog da Empresa X ou Blog Pessoal. Isso
importante, pois uma mesma conta pode analisar diferentes sites, ento vital para uma boa
organizao identific-los corretamente.
URL do website: o endereo do site a ser analisado. Por exemplo: http://www.minhaempresa.com.br.
Fuso Horrio: Apesar de no ser obrigatrio, tenha muito cuidado com essa opo e configure-a
corretamente. Ter o horrio correto ir facilitar a anlise dos hbitos de seus visitantes e faro
muita diferena na otimizao de sua estratgia.
Configuraes do compartilhamento de dados: Todas esto bem explicadas, mas basicamente
iro permitir que seus dados sejam analisados pelo Google e seus especialistas.
10
muito importante que voc coloque o cdigo logo antes do fechamento da tag head (</
head>), em todas as pginas que voc deseja acompanhar.
Agora, s clicar em Salvar e o Analytics ir comear a rastrear todo o trfego das pginas
que voc configurou!
INTERFACE BSICA
Aps configurar o Analytics em seu site, voc ter acesso interface bsica. Ela ir mostrar os
dados bsicos do trfego que voc est obtendo, sobre os quais falaremos um pouco mais no
prximo captulo.
Na barra da esquerda, voc ter uma srie de opes para explorar, como informaes sobre
seu Pblico-Alvo, um acompanhamento em Tempo Real do trfego do seu site ou dados sobre a
Aquisio de novos visitantes.
11
12
13
Entendendo as
mtricas principais
Configurar e obter os relatrios que o Google Analytics lhe d excelente, mas ser um esforo
intil se voc no souber o que esses nmeros e grficos significam, certo? Ento iremos
explicar quais so as mtricas principais dessa ferramenta e por que importante ficar atento
elas. Voc poder acess-las na aba Pblico-Alvo > Viso Geral.
Sesso (ou Visitas): Esse o nmero total de visitas que o site recebeu no perodo analisado
- a configurao bsica dos ltimos 30 dias. Esse grfico ir mostrar a variao da sua
audincia, quantas pessoas esto acessando o seu site e qual o trfego total que voc est
obtendo.
Acompanhar essa mtrica muito importante para saber quantas pessoas voc est
atingindo e o quanto seu contedo est sendo visto.
Usurios (ou Visitantes nicos): Esse o nmero de pessoas que visitaram seu site somente
uma vez no tempo definido (novamente, a configurao bsica de 30 dias). Como assim? Se
uma pessoa acessou seu site apenas uma vez ontem e uma vez hoje, ela ser considerada
14
um visitante nico em ambos dias. Entretanto, ela ser uma visita recorrente ao analisar o
relatrio mensal.
Podemos concluir que o nmero de usurios ou visitantes nicos ir variar de acordo com o
tipo de relatrio que voc pedir.
E por que importante voc acompanhar esse nmero? Isso te mostrar o quo fiel
seu pblico est se tornando. Para um blog, tem um nmero de novos visitantes alto
importante, mas tambm vital que estes retornem. Voc no quer que algum veja seu
contedo e no volte nunca mais no ?
Taxa de Rejeio (Bounce Rate): a porcentagem de pessoas que deixam o seu site aps
visualizarem apenas uma pgina. No se assuste com um nmero alto! Para um blog, por
exemplo, ter uma taxa de rejeio alta no um problema. As pessoas vem o anncio ou
promoo de um post, o lem e depois saem. Ou ento, acham a pgina em uma pesquisa e
olham apenas aquele artigo.
15
Ento, tenha em mente que uma taxa de rejeio elevada no algo ruim. Claro que seu
objetivo baix-la cada vez mais, prendendo a ateno do seu leitor e sempre guiando-o
para novos contedos e materiais, mas no se desespere ao ver um 70%!
Pginas por visita: a mdia do nmero de pginas dentro do seu site que um visitante
acessa. a mtrica que deve ser acompanhada juntamente com a Taxa de Rejeio. Um blog
bem estruturado, com Calls-to-actions (chamadas) que convidam o leitor a ler outros artigos
tenderam a ter um nmero de pginas por visita maior e uma taxa de rejeio mais baixa.
Durao mdia da sesso: o tempo gasto por um visitante em seu site. Apesar de
influenciar e ser influenciado pelo nmero de pginas visitadas, no diretamente
dependente deste. Um blog com alta taxa de rejeio ainda pode ter uma durao mdia
da sesso elevada se apresentar artigos longos e completos, com informaes relevantes e
teis que cativem os visitantes. Eles gastaro tempo lendo seu texto e at podem sair aps
terminar de ler, mas provavelmente iro voltar em busca novas informaes.
16
Entendendo as
fontes de aquisio
de trfego
17
Para fazer uma anlise completa sobre a performance de seu site, o Analytics te oferece
mais dados do que simplesmente nmero de visita ou pginas visitadas. Um dos melhores
relatrios que temos acesso na ferramenta so as fontes de aquisio. Esses relatrios iro
lhe mostrar quais canais esto gerando mais trfego para seu site ou blog.
18
Mas como assim? Voc, ao estruturar sua estratgia de marketing digital, j pensou em como
promover seu contedo, certo? Ento voc precisar saber quais canais esto gerando os
melhores resultados! O Analytics tem uma aba especialmente para isso.
19
20
SOCIAL
Essas so as visitas que voc recebeu
atravs de anncios ou postagens em
mdias sociais, como o Facebook ou o
LinkedIn. Simples no? Com isso voc
conseguir saber quais as redes sociais
esto gerando os melhores resultados e
em quais voc deve focar seus esforos
e aumentar seus investimentos.
21
EMAIL
Uma das ferramentas mais poderosas
para a divulgao de contedo a
utilizao de emails marketing e
newsletter. Todas as visitas que voc
conquistar atravs dessas ferramentas,
sero computadas aqui e voc poder
realizar seus testes de forma a buscar
as melhores opes.
22
DIRETA/DIRECT
Essas so as visitas que chegam por
buscas diretas, ou seja, digitando a URL
do seu site no navegador. Por exemplo,
ao digitar www.rockcontent.com em
seu navegador, voc contar como
uma visita direta.
23
REFERNCIAS/REFERRAL
Referncias so aqueles visitantes que
chegaram a seu site atravs de outro
site, que no seja um mecanismo de
busca. Um exemplo bom seria: sua
empresa foi citada em uma matria, em
um jornal digital. No texto eles citam seu
site e colocam um link para ele. Todas
as pessoas que clicarem nesse link, iro
entrar em seu Analytics como Referrals!
24
25
Trabalhando com
campanhas
26
27
www.meusite.com.br/?utm_source=blog&utm_medium=CPC&utm_campaign=feliznatal
www.meusite.com.br/ o endereo do seu site
Fonte de trfego: utm_source=blog mostra a fonte de trfego, ou seja, o canal usado.
Nesse exemplo o link ser usado nos posts de blog para rastrear quem vier desse canal.
Outros valores aceitos, por exemplo, so Facebook, Google ou Newsletter. Lembre-se de
criar uma URL para cada canal onde ser divulgado.
Mdia da campanhas: utm_medium=CPC mostra a mdia da campanha, ou seja, o tipo
de canal. CPC significa mdia paga. Outros exemplos de valores aceitos so referral
(referncia) e email.
Nome da campanha: utm_campaign=feliznatal define que esse link faz parte da campanha
feliznatal. Essa a parte mais importante, pios o que agrega todos os links sob a mesma
28
campanha. Ou seja, voc pode criar um link para ser enviado por email, outro por Facebook e
outro pago. Se todos tiverem a mesma campanha fica mais fcil agregar os dados e entender
os resultados dessa campanha.
Agora que voc j entendeu o que cada elemento faz, possvel ler a URL de exemplo acima e
ver que esse link da campanha feliznatal e ser distribuido de maneira paga (CPC) em blogs.
29
30
Converso,
o que isso?
Sites de empresas possuem funes especficas e toda vez que algum visitante seu completa
alguma atividade que seja importante para seu negcio feita uma converso. Converses
podem ser de vrios tipos, como por exemplo:
Assinatura de uma newsletter
Compra de um produto em seu ecommerce
Entrar em contato com um representante
Um bom planejamento de marketing precisa ter KPIs (indicadores-chave de performance)
claramente definidos para que seja possvel saber se os resultados esperados foram alcanados
e se os esforos de marketing esto trazendo o retorno esperado. Lembre-se que um dos
princpios de se utilizar KPIs resistir ideia de medir tudo e focar s nas mtricas que
realmente importam para sua empresa.
Para aprender mais sobre o assunto, veja esse artigo sobre KPIs em nosso blog.
31
32
33
Destino
o tipo de meta mais comum, quando a converso registrada no momento em que o visitante
alcana uma pgina especfica. Em geral uma pgina de agradecimento por um contato,
download de um material ou registro em algum servio.
Se o seu objetivo que o visitante tome alguma ao, faa com que o layout do site direcione
o visitante sempre para essa ao e que, aps feita, ele seja levado a uma pgina de
agradecimento que ser registrada na meta.
O funil de converso
Ao escolher como modelo de converso a visita a uma pgina de destino especfica possvel
ativar a opo de se monitorar o funil de converso, ou seja, o caminho que o visitante tomou
at chegar na pgina considerada como converso.
Ao se criar um funil necessrio colocar manualmente quais so as pginas que voc
quer monitorar e sua sequncia, a partir da o relatrio ir te mostrar em qual etapa do
34
funil as pessoas esto saindo (e entrando) mais. Um bom exemplo seria um formulrio de
cadastro constituido de 3 etapas e uma pgina de obrigado por cadastrar. Se voc colocar
cada etapa do cadastro em um funil possvel identificar, por exemplo, que o formulrio de
uma das etapas est muito confuso e fazendo com que as pessoas abandonem o funil e no
terminem seu cadastro.
Durao
Dependendo do objetivo do seu site, um tempo de visita alto pode ser algo bom ou ruim. Se o
objetivo que a pessoa entre e, por exemplo, preencha rapidamente um formulrio e se torne
um lead, o melhor que ele cumpra essa tarefa rapidamente. Caso isso no acontea pode
significar que sua pgina no est objetiva ou otimizada o suficiente.
Por outro lado, se o seu site , por exemplo, um site de notcias com artigos longos importante
que seus visitantes fiquem muito tempo na pgina, pois isso mostra que os textos esto sendo
lidos e as pessoas no esto simplesmente entrando e abandonando a pgina.
35
36
37
Segmentos
avanados
38
Segmentos avanados
BLOG
39
Segmentos avanados
BLOG
40
Segmentos avanados
BLOG
O que devemos ter em mente que o mais importante quando falamos de segmentos avanados
saber identificar exatamente como criar um agregado de dados relevante. Para isso levamos
em conta 3 tipos de fatores:
FATORES DEMOGRFICOS
So as caractersticas do visitante, como por exemplo idade, sexo e localizao. Esses dados
so muito importante para se saber se as aes de marketing esto trazendo o pblico-alvo da
empresa e como esse pblico se comporta dentro do site.
Imagine, por exemplo, que voc possui uma rede de supermercados em So Paulo e quer saber
se o seu blog est sendo visitado por pessoas daquele estado e se esses visitantes possuem
algum comportamento distinto dos outros estados. Uma soluo interessante seria criar 2
segmentos, um s de visitantes de So Paulo e outro de outros estados:
41
Segmentos avanados
BLOG
42
Segmentos avanados
BLOG
FATORES COMPORTAMENTAIS
Dados comportamentais so todos aqueles relacionados maneira como os visitantes esto
utilizando seu site, algo muito importante para identificar, por exemplo, se o design est
atrativo, se as pessoas esto lendo seus textos, etc. Alguns desses fatores so a quantidade de
pginas por sesso, o tempo de cada sesso, as pginas visitadas, etc.
Exemplo: voc possui um blog e quer saber se publicar textos maiores fazem com que as
pessoas fiquem mais tempo no site e se isso os visitantes que leem esses textos possuem uma
maior taxa de converso na assinatura de newsletter. Esse segmento ficaria assim:
43
Segmentos avanados
BLOG
FATORES TECNOLGICOS
Os fatores tecnolgicos so menos relevantes, em geral, para profissionais de marketing e para
quem trabalha com contedo, por exemplo, mas so essenciais para aplicativos online e para
o time de design. Esses fatores incluem tudo relacionado ao dispositivo usado para acessar seu
site, incluindo tamanho da tela, tipo de dispositivo, sistema operacional, etc.
44
Segmentos avanados
BLOG
EXEMPLOS
Os segmentos avanados se tornam realmente poderosos a partir do momento em que voc
combina vrios tipos de fatores para ter uma viso mais aprofundada de alguma parte do seu
pblico que seja de extrema importncia para seu negcio. Aqui vo alguns exemplos:
Converses por quantidade de visitas
Analisar o comportamento dos visitantes que geram alguma converso e cruzar esses dados
com a quantidade de visitas desse pblico uma tima maneira de saber como cada tipo de
visitante, em estgios diferentes de interao com sua marca, se comporta.
45
Segmentos avanados
BLOG
46
Segmentos avanados
BLOG
47
Concluso
48
Concluso
BLOG
O Google Analytics provavelmente a ferramenta de anlise mtrica mais completa que voc
pode usar gratuitamente na Internet, com centenas de recursos que podem te ajudar a fazer
mais negcios e melhorar a performance do seu site.
Esperamos que esse ebook tenha sido til para te ajudar a entender melhor os recursos do
Analytics e como us-lo de maneira avanada. O importante lembrar-se sempre que para ser
usado de maneira realmente eficiente o Analytics deve ser inserido como ferramenta em uma
estratgia maior, com objetivos bem definidos. Se voc no souber exatamente o que medir e
sua definio de sucesso, o Analytics ir te fornecer somente uma grande quantidade de dados
que, no final das contas, no te dar informao relevante nenhuma.
Agora hora de por a mo na massa! Bons negcios!
49
50
No se limite apenas a
esse e-book! leia tambm:
10 erros de marketing digital que as pequenas
empresas cometem - leia aqui!
Inbound Marketing: O guia definitivo - leia aqui!
Conhecendo o WordPress - leia aqui!