Universidade Estadual do Maranho UEMA

Rodrigo da Silva Raposo - 11.111.30

Administrao de empresas

So Luis MA
2013

Rodrigo da Silva Raposo 11.111.30

Processos decisrios e resoluo de problemas

Trabalho da disciplina administrao

de empresas para abtenco da parte da segunda
nota da professora Railda

So Luis
2013

Introduo

Muitas vezes no tomamos decises, no pelo fato de no

sabermos o que queremos, mas sim porque na maioria das vezes no
desenvolvemos nosso processo decisrio. Para se tomar uma deciso no
basta saber o que se quer, mas necessrio existir alguns fatores para
alcanar o objetivo estabelecido, fatores tais, como: anlise do objetivo e
avaliao dos procedimentos possveis para alcanar o mesmo.
Decises so escolhas que as pessoas fazem para enfrentar
problemas ou oportunidades, a tomada de deciso uma atitude essencial
do administrador. O processo decisrio a seqncia de etapas que
definem uma deciso, identificando a situao at a escolha e a colocao
em pratica da ao ou soluo. Uma deciso colocada em pratica cria uma
nova situao, que pode gerar outras decises.

Processo decisrio
O estudo do Processo Decisrio tem evoludo desde os anos 1940.
Isso se deve, principalmente, ao crescente conhecimento dos problemas
aplicados, ao desenvolvimento de novas tcnicas administrativas,
informacionais e absoro de novos procedimentos quantitativos
oriundos da Matemtica e da Pesquisa Operacional.
A Teoria das Decises nasceu de Herbert Simon, que a utilizou para
explicar o comportamento humano nas organizaes. O autor, no seu livro
O Comportamento Administrativo(1970), diz que a Teoria Comportamental
concebe a organizao como um sistema de decises. Neste sistema,
cada pessoa participa racional e conscientemente, tomando decises
individuais a respeito de alternativas racionais de comportamento. Assim,
a organizao est permeada de decises e de aes.
Alguns tericos da Administrao acreditam que as decises devem ser tomadas segundo um plano seqencial. Outros defendem uma
abordagem menos estruturada, porm igualmente disciplinada, que exige
a manuteno de um debate e reavaliao do contexto das decises.
Conforme diversos autores da rea, o processo de tomada de deciso, na
maioria das decises nas organizaes, envolve os seguintes passos:

Formular o problema;
Estruturar o problema a fim de relacionar suas partes na
forma de modelo;
Proceder a uma montagem tecnica do modelo;
Testar/simular o modelo e suas possiveis solues;
Estabeleer controles sobre a situao e a sua delimitao;
Implementar a soluo na organizao;

Segundo Chiavenato (1999), a tomada de deciso tarefa

maiscaracterstica do administrador. Porm, os gestores no so os
nicosa decidir, pois o trabalho do executivo consiste no apenas
em tomardecises prprias, mas tambm em providenciar para que
toda a orga-nizao que dirige, ou parte dela, tome-as tambm de
maneira efetiva.
Segundo Simon (1963), a deciso um processo de anlise
eescolha entre vrias alternativas disponveis do curso de ao que
apessoa dever seguir. Ele aponta seis elementos clssicos na
tomadade deciso:

O tomador de deciso a pessoa que faz uma escolha ou

opo entre vrias alternativas de ao;
Os objetivos que o tomador de deciso pretende alcanar
com suas aes;
As preferncias critrios que o tomador de deciso usa para
fazer sua escolha;
A estratgia o curso da ao que o tomador de deciso
escolhe para atingir os objetivos, dependendo dos recursos
que venha a dispor;
a situao aspectos do ambiente que envolvem o tomador
de deciso, muitos dos quais se encontram fora do seu
contro-le, conhecimento ou compreenso e que afetam sua
escolha;
o resultado a conseqncia ou resultante de uma dada
estratgia de deciso.

Tendo como premissa que processos administrativos so proces-sos

decisrios, Ansoff (1977) afirma que todo executivo experiente sabe que
grande parte de seu trabalho ocupado por um processo dirio de tomada
de decises e, portanto, deve ser potencializado por parte das empresas,
atravs dos recursos bsicos: fsicos, financeiros e humanos.
J Bethlem (1987), no artigo mode-los de Processo Decisrio,
sintetizou os principais mecanismos (instrumentos) que orientam o
processo decisrio e a tomada de deciso, revisando os modelos apresentados por autores como Simon, Kepner & Tregoe, Guilford e Mintzberge at
mesmo os modelos militares, sugerindo um mode-lo genrico composto de
quatro etapas:

Etapa 1 deciso de decidir assumir um comportamento

que leve a uma deciso qualquer uma deciso;
Etapa 2 uma vez decidido iniciar o processo decisrio, a
etapa seguinte a definio do que vamos decidir. H ocasies em que trabalhamos na soluo de problemas que no
definimos, mas estatisticamente o seu nmero menos significativo;
Etapa 3 formulao de alternativas. As diversas solues
possveis para resolver o problema ou crise, ou as alternativas que vo permitir aproveitarmos as oportunidades; e
Etapa 4 escolha de alternativas que julgamos mais adequadas. a tomada de deciso.

Peter Drucker (1972), o patrono da moderna Administrao,

denomina as decises detticas e estratgicas. As decises tticas so
mais simples, podendo-se confiar na capacidade intuitiva do decisor de

tomar a deciso acertada. As decises estratgicas so mais difceis, pois

o problema e a soluo so desconhecidos, fazendo com que a tomada de
deciso seja sempre obtida atravs de um processo visando a soluo do
problema.

Nveis de tomadas de deciso em uma organizao

Dentro da organizao, em busca daquelas metas existem nveis

diferentes de tomada de deciso. So os nveis estratgico, ttico e
operacional de tomada de deciso que vo mobilizar todos os recursos
de uma empresa para a concretizao dos seus objetivos.
As decises estratgicas so aquelas que determinam os objetivos
da organizao como um todo, seus propsitos e direo, sendo uma
funo exclusiva da alta administrao. As decises tomadas nesse mbito
tambm determinaro como a empresa se relacionar com os ambientes
externos. J que as polticas estratgicas afetam a empresa como um
todo, elas so mais adequadas quando tomadas no nvel mais alto.
Em relao s decises tticas (ou administrativas), elas so tomadas em um nvel abaixo das decises estratgicas. Normalmente so
tomadas pela gerncia intermediria, como gerentes de diviso ou de
departamentos. Essas decises envolvem o desenvolvimento de tticas
para realizar as metas estratgicas definidas pela alta gerncia.
Decises tticas so mais especficas e concretas do que
decises estratgicas e mais voltadas para a ao. Por exemplo, decises
sobre compras, execuo de uma poltica de reduo de custos, definio
do fluxo produtivo ou treinamento do pessoal, entre outras.
E por ltimo, as decises operacionais, que so tomadas no nvel
mais baixo da estrutura organizacional, no campo da superviso ou
operacional de uma empresa, e se referem ao curso de operaes dirias.
Essas decises determinam a maneira como as operaes devem ser
conduzidas operaes desenhadas a partir de decises tti-cas tomadas
pela gerncia intermediria e referem-se maneira mais eficiente e eficaz
de realizar as metas estabelecidas no nvel mdio.

Estilos de tomada de deciso

Os estudiosos dos estilos de administrao classificam o
administrador como:

indivduo avesso a problemas(AP) procura preservar o

status e age para evitar mudanas. Esse gestor trabalha para
manter as condies atuais j que, mesmo no sendo o
resultado ideal de um processo de deciso gerencial, so
mais prticas para ele.
indivduo solucionador de problemas(SP) o de estilo mais
comum. A maioria dos gestores espera ser confrontada com
pro-blemas e solucion-los no curso normal de suas
atividades. O SP reconhece que mudanas desnecessrias
so infunda-das, servem to somente para gastar recursos
organizacionais e para fomentar uma iluso de progresso,
confundindo a to-dos.
indivduo previsor de problemas(PP) como o prprio nome
sugere, busca ativamente antecipar os problemas e tenta
lidar com eles antes que se transformem em uma dificuldade
maior para a empresa. Esse gestor est entusiasmado e
envolvido com o planejamento futuro e a criao de
alternativas. Ele no apenas reconhece a necessidade de
mudanas, mas acredita que a melhor maneira de se lidar
com elas prevendo-as, e no meramente reagindo s
necessidades atuais.

Os tipos de decises
As decises programadas caracterizam os problemas que so bem
compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos e que se
prestam aos procedimentos e regras sistemticos. Assim, estas decises
so sempre semelhantes. A retirada de livros de uma biblioteca ou o
processamento de um pedido de pagamento de um fornecedor so
exemplos de decises programadas, pois so repetitivas e rotineiras.
As decises no programadas destinam-se queles problemas que
no so bem compreendidos, carecem de estruturao, tendem a ser
singulares e no se prestam aos procedimentos sistmicos ou rotineiros. A
chave para entender essas decises lembrar que acontecem raramente,
ou seja, existem poucos precedentes para a tomada de decises.

Soluo de problemas

Resolver problemas parte do processo decisrio. Um processo

sistemtico que se concentra na anlise de uma situao difcil, resolver
um problema sempre inclui uma etapa decisria. Muitos educadores usam
os termos soluo de problemase tomada de deci-so como se fossem
sinnimos; h, entretanto, uma pequena diferena entre eles. Embora
decidir seja a ltima etapa no processo de resolver problemas, possvel
que uma deciso seja tomada sem a anlise completa necessria para a
soluo do problema. Uma vez que se tenta identifi car o problema
original nas situaes, usa-se muito tempo e energia na identificao do
problema em si.

Processo tradicional de soluo de problemas

Um dos mais conhecidos e amplamente utilizados modelos de

soluo de problemas o modelo tradicional de soluo de
problemas. A seguir as 7 etapas para soluo de problemas:
1. Identificar o problema.

2. Reunir dados para a anlise das causas e das consequncias do

problema.
3. Investigar solues alternativas.
4. Avaliar as alternativas.
5. Selecionar a soluo apropriada.
6. Implementar a soluo.
7. Avaliar os resultados

Concluso
Desde a criao, o homem vem enfrentando o dilema de tomar decises,
sejam estas conscientes ou inconscientes, racionais ou irracionais. A tomada de
deciso um processo muito antigo que vem sendo estudado constantemente
com o objetivo de encontrar algum caminho que permita facilitar a complexidade
deste assunto.

Referncia

http://pt.wikipedia.org/wiki/Processo_Decis
%C3%B3rio

http://pt.scribd.com/doc/35603184/Processo-Decisorio-e-Resolucaode-Problemas
http://www.slideshare.net/queenbianca/1-processo-decisrio-eresoluo-de-problemas-e1-u1