Componente de Transformacin Curricular

Familias Profesionales y Especialidades

Bachillerato Tcnico

Informtica
Especializacin Administracin
de Sistemas

FIGURA PROFESIONAL

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades

ESPECIFICACIN DE COMPETENCIA

COMPETENCIA GENERAL

Administrar sistemas informticos, realizando la implantacin, explotacin y mantenimiento

de los requerimientos de bajo y medio nivel de los sistemas informticos, en los que se
apoya la gestin y administracin de la empresa, prestando soporte directo a los usuarios
finales, aplicando y cumpliendo los requisitos legales vigentes en el sector.

RELACIN DE UNIDADES DE COMPETENCIA

UC 1- Implantar y administrar sistemas informticos en entornos monousuario

y multiusuario.
UC 2- Implantar y administrar redes locales y gestionar la conexin del sistema
informtico a redes de rea extensa.

UC 3- Implantar y facilitar la utilizacin de paquetes informticos de propsito

general y aplicaciones especficas.

UC 4- Proponer y coordinar cambios para mejorar la explotacin del sistema y

las aplicaciones.

UC 5 - Realizar la administracin, gestin y comercializacin de una pequea

empresa.

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ELEMENTOS DE COMPETENCIA
UC 1 - IMPLANTAR Y ADMINISTRAR SISTEMAS INFORMTICOS EN ENTORNOS
MONOUSUARIO Y MULTIUSUARIO

1.1

Gestionar la ejecucin y/o renovacin de la instalacin de los computadores y perifricos atendiendo a los servicios requeridos por los usuarios y aprobados por la direccin.

1.2

Realizar la planificacin y adaptacin necesarias

en la configuracin fsica del sistema de acuerdo
con los parmetros de funcionamiento establecidos.

1.3

Configurar y gestionar el software de base, de

acuerdo con las necesidades y requerimientos
de la empresa.

1.4

Organizar y administrar la utilizacin de los recursos del sistema, garantizando su disponibilidad,

continuidad y performance a los usuarios.

1.5

Establecer procedimientos para mantener la informacin, con la integridad, disponibilidad y seguridad requerida.

1.6

Analizar las prestaciones del sistema, una vez

instaladas las aplicaciones, a fin de aportar mejoras en su explotacin.

1.7

Mantener la operatividad del sistema comprobando el funcionamiento con la periodicidad establecida.

UC2- IMPLANTAR Y ADMINISTRAR REDES LOCALES Y GESTIONAR LA CONEXIN

DEL SISTEMA INFORMTICO A REDES DE REA EXTENSA
2.1

2.2

2.3

Determinar la topologa de red local ms adecuada de acuerdo con las necesidades del usuario, presupuesto, performance, espacios y ubicacin.
Gestionar y supervisar la ejecucin de la instalacin de cableado y unidades de conexin cumpliendo con el presupuesto, plazos de realizacin y los requerimientos solicitados.

2.4

Administrar los recursos de la red garantizando

su disponibilidad a los usuarios.

2.5

Gestionar y supervisar la conexin con sistemas

informticos en redes de rea extensa as como
implantar y administrar servicios para Internet.

2.6

Realizar operaciones peridicas de mantenimiento a fin de asegurar el correcto funcionamiento del sistema de comunicaciones y recuperacin de fallos.

Integrar servidores y puestos de trabajo en la red

para compartir la informacin y perifricos, atendiendo a las demandas del usuario.

UC 3- IMPLANTAR Y FACILITAR LA UTILIZACIN DE PAQUETES INFORMTICOS DE

PROPSITO GENERAL Y APLICACIONES ESPECIFICAS
3.1

3.2

Escoger, adquirir e instalar aplicaciones de propsito general y especfico cumpliendo control

de calidad en las prestaciones funcionales requeridas.
Preparar guas de usuario final para evitar una
explotacin inadecuada del software de aplicacin.

3.3

Preparar e impartir cursos a usuarios sobre la

utilizacin del software de aplicacin.

3.4

Facilitar asistencia a los usuarios durante la explotacin del sistema resolviendo los problemas
que se presenten.

3.5

Evaluar paquetes de software multiuso y especfico que aporten mejoras al proceso de datos de
la empresa.

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UC 4- PROPONER Y COORDINAR CAMBIOS PARA MEJORAR LA EXPLOTACIN DEL

SISTEMA Y LAS APLICACIONES
4.1

4.2

Formular tcnicamente los cambios realizando

un anlisis costo-beneficio y mejoras necesarias en el sistema o aplicaciones para proporcionar criterios de decisin previo su seguimiento y
monitoreo a la persona autorizada.

4.3

Realizar pruebas funcionales y de usuario, previas a la implantacin de los cambios desarrollados en el sistema y/o aplicaciones.

4.4

Elaborar y mantener la documentacin y guas

de usuario descriptivas de los cambios y mejoras introducidos en el sistema y/o aplicaciones
con un monitoreo post cambio, segn las normativas y procedimientos establecidos.

Realizar, a su nivel, el proceso de control de cambios propuestos en el sistema o aplicaciones.

UC 5- REALIZAR LA ADMINISTRACIN, GESTIN Y COMERCIALIZACIN DE UNA

PEQUEA EMPRESA
5.1

Evaluar la posibilidad de iniciar e implantar una

pequea empresa.

5.2

Determinar las formas de contratacin ms idneas, en funcin del tamao, actividad y objetivos de una pequea empresa.

5.3

Elaborar, gestionar y organizar la documentacin

necesaria (leyes, contratacin, impuestos, contabilidad) para la constitucin de una pequea
empresa, y la generada por el desarrollo de su
actividad econmica.

5.4

Promover la venta de bienes y/o servicios, mediante los medios o relaciones adecuadas, en
funcin de la actividad comercial requerida.

5.5

Negociar con proveedores, clientes y organismos, buscando las condiciones ms ventajosas

en las operaciones comerciales.

5.6

Crear, desarrollar y mantener buenas relaciones

con clientes reales o potenciales.

5.7

Identificar, en tiempo y forma adecuados, las acciones derivadas de las obligaciones legales de
una empresa.

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DESARROLLO DE UNIDADES DE COMPETENCIA

UC 1- IMPLANTAR Y ADMINISTRAR SISTEMAS INFORMTICOS EN ENTORNOS
MONOUSUARIO Y MULTIUSUARIO
ELEMENTOS DE COMPETENCIA
1.1

CRITERIOS DE REALIZACION

Gestionar la ejecucin y/o renovacin de la insta- lacin de los computadores y perifricos atendiendo a los servicios requeridos por los usuarios y aprobados por la direccin.
-

1.2

Realizar la planificacin, adaptacin necesarias en la configuracin fsica del sistema de acuerdo

con los parmetros de funcionamiento establecidos.
-

1.3

Generar el software de base de acuerdo con las necesidades y requerimientos de la empresa.

-

1.4

Organizar y administrar la utilizacin de los recur- sos del sistema, garantizando su disponibilidad,
continuidad y performance a los usuarios.

Se comprueba que los componentes del sistema, tanto fsicos como lgicos, cumplen las caractersticas demandadas y expresa das en el
pedido.
Los requerimientos de corriente y temperatura y
las posibilidades de ampliacin y conexin a otros
sistemas y canales de comunicacin son identificados antes de abordar su instalacin.
Los planes de instalacin y diagramas de conexiones para los equipos son conformes a las
necesidades del usuario y a las caractersticas
de funcionamiento de los equipos.
Los equipos son instalados conforme al plan.
Se comprueba la instalacin mediante el encendido y arranque de equipos en el orden prescrito
y se verifican las conexiones.
Se resuelven las incidencias o problemas
acaecidos en la ejecucin o prueba de la instalacin consultando a los servicios tcnicos.
Se identifican los elementos y las caractersticas
que hay que aadir o cambiar para obtener las
prestaciones de servicio demandadas al sistema.
Se realizan diagramas o esquemas para la configuracin fsica identificando los componentes
que es necesario aadir y/o modificar.
Se realiza la configuracin segn los procedimientos establecidos teniendo en cuenta la documentacin tcnica del producto.
Se comprueba que el funcionamiento de equipos es conforme a la configuracin fsica instalada.
Se resuelven las incidencias o problemas acaecidos en la ejecucin o prueba de la configuracin consultando a los servicios tcnicos.
Se identifican los requerimientos de instalacin
y generacin del software de base.
Se establece el procedimiento de generacin
ms adecuado atendiendo a parmetros de
operatividad, seguridad y coexistencia con otros
productos software ya instalados.
Se lleva a cabo la generacin del software de
base en la modalidad escogida para operar en
la empresa y siguiendo el procedimiento establecido.
Se verifica la correcta instalacin del software de
base probando sus funciones de acuerdo con la
gua de usuario.
Se realizan los cambios necesarios en el software de base para soportar nuevos perifricos.
Las pruebas funcionales realizadas inicialmente permiten verificar los sntomas recogidos en
el parte de averas y, en todo caso, precisar la
sintomatologa de la disfuncin (en el equipo y/o
la instalacin).
Se interpretan los requerimientos de explotacin
del sistema.
Se definen y asignan valores a variables de usua-

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1.5

Establecer procedimientos para mantener la in- formacin con la integridad, disponibilidad y seguridad requerida.
-

1.6

Analizar las prestaciones del sistema, una vez implantadas las aplicaciones, a fin de aportar mejoras en su explotacin.
-

1.7

Mantener la operatividad del sistema comproban- do el funcionamiento con la periodicidad establecida.

-

rio y del sistema de acuerdo con el entorno de

trabajo requerido.
Se crean ficheros de comandos para mecanizar
o automatizar la ejecucin de tareas rutinarias.
Se aaden y eliminan dispositivos segn lo requieran los trabajos que se van a realizar.
Se controlan los procesos en ejecucin.
Se establecen procedimientos de arranque y parada del sistema.
Se crean procedimientos que permiten la conexin de usuarios al sistema con entornos de
trabajo personalizados.
Se establecen permisos de acceso y uso de la
informacin y de disponibilidad de los recursos
del sistema para todos los usuarios, atendiendo
a las directrices marcadas.
Se organizan y mantienen sistemas de archivos
asegurando la disponibilidad de informacin requerida por los usuarios.
Se utilizan eficazmente las posibilidades de gestin del procesador y de gestin de E/S.
Se establecen normas para la codificacin/catalogacin de archivos de uso compartido.
Se obtienen copias de seguridad del software de
base, aplicaciones en explotacin y ficheros y
bases de datos con la periodicidad y en los casos establecidos.
Se realizan copias de los datos de inters para
su archivo off line.
Se instalan software para la prevencin de fallos
que afecten a la integridad de los datos y a la
lgica de procesos.
Se aplican procedimientos para mantener la integridad de datos almacenados en distintos soportes de almacenamiento.
Se aplican tcnicas de encriptacin/codificacin
sobre informacin almacenada atendiendo a criterios de confidencialidad.
Se comprueba que los formatos y servicios de
presentacin en pantalla, as como los servicios
y calidad de impresin son conformes a los requerimientos de los usuarios.
Se establecen procedimientos para controlar y
registrar los accesos al sistema y recursos empleados.
Se obtienen medidas y estadsticas sobre la ocupacin de espacios de almacenamiento, carga
de las lneas de comunicaciones, carga del
procesador a distintas horas de la jornada con
las utilidades del sistema.
Se estudian el plan de distribucin de la carga
del sistema y del espacio de almacenamiento
que optimice el rendimiento de la explotacin. Se
identifican los requerimientos de instalacin y generacin del software de base.
Se utiliza software de diagnstico para verificar el
funcionamiento correcto del sistema e identificar
las causas de las anomalas, si las hubiera.
Se realizan el mantenimiento preventivo de los
equipos conforme a los procedimientos descritos en la informacin del producto.
Se aplican los procedimientos para resta-blecer
la operatividad del sistema ante fallos causados
por el software.

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Especificacin de campo ocupacional

Informacin (naturaleza, tipo y soportes): Plan de instalacin. Informacin sobre instalacin de equipos y
software de base. Estadsticas sobre rendimiento del
sistema. Informacin sobre la configuracin fsica y lgica del sistema informtico. Manuales tcnicos y de
operacin de equipos. Manuales de referencia y aplicacin de sistemas operativos. Normas de organizacin
y codificacin de la informacin. Informacin relevante
en materia de derechos de propiedad intelectual y copyright.
Equipos informticos, hardware y software: Computadores. Perifricos de entrada-salida (impresora, teclado, ratn, escner). Elementos que componen un
computador (procesador, placa base, memoria, tarjetas grficas, de red, de sonido). Unidades de almacenamiento de informacin, tanto internos como externos (soporte magntico, ptico y magneto-ptico). Sistemas de proteccin de datos (SAI, backup, espejos de
disco). Sistemas operativos monousuario.O.S.),
multiusuario (Unix) y de interfaz grfica (Windows). Utilidades/programas para la organizacin, proteccin y
recuperacin de la informacin (antivirus, copias de
seguridad, restauracin de ficheros,).
Procesos, mtodos y procedimientos: Procedimientos de montaje y mantenimiento preventivo de equipos
informticos. Procesos de instalacin/configuracin de
hardware/software bajo D.O.S., Unix y Windows. Nor-

mas de seguridad de montaje y sustitucin de

hardware. Procedimientos de conexionado de
perifricos (monitor, teclado, ratn, impresora). Procedimientos de sustitucin de consumibles (papel, cintas, cartuchos y tner de impresoras). Mtodos de almacenamiento y tratamiento de la informacin en distintos soportes fsicos (discos magnticos, pticos y
magneto-pticos). Procedimientos de manejo de documentacin de usuario del sistema operativo. Procedimientos de operacin y administracin bsica de sistemas operativos (D.O.S., Unix, Windows). Procesos
de interpretacin de mensajes de error del sistema (tanto de elementos internos del equipo informtico como
de perifricos). Procedimientos de utilizacin de sistemas de proteccin y recuperacin de datos. Procedimientos de utilizacin de software de diagnstico y evaluacin de rendimiento del sistema.
Principales resultados del trabajo: Sistema informtico
instalado y configurado. Integracin en el sistema
informtico de utilidades que faciliten su explotacin.
Disponibilidad en el sistema informtico de los entornos
de trabajo requeridos por usuarios y aplicaciones. Obtencin de un ptimo rendimiento en la operatividad del
sistema informtico.
Personas y/u organizaciones destinatarias del servicio: Usuarios finales. Empresas proveedoras de equipos informticos y software de base.

Especificacin de conocimientos y capacidades

mantenimiento bsico de computadores y
perifricos.

A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES
1.

2.

3.

4.

B:
1.

Seleccionar las opciones de instalacin de un

sistema operativo y el software de base en funcin de determinados requerimientos funcionales y de las caractersticas del hardware y del
software ya instalado.
Identificar los componentes bsicos hardware y
software en un sistema multiusuario, reconociendo la funcin que realizan y sus modos de conexin.
Analizar los problemas que presenta el uso compartido de recursos en un entorno multiusuario y
los procedimientos y tcnicas generales que
garanticen la seguridad, integridad y confidencialidad de la informacin.
Analizar y evaluar un sistema informtico para
detectar, corregir y prevenir los fallos que se produzcan, identificando las posibles consecuencias
del problema sobre la integridad de la informacin y proponiendo soluciones para restaurar su
funcionamiento y evitar que estos se reproduzcan.

2.

Sistemas operativos: Funciones, objetivos y tipos de sistemas operativos. Arquitectura del sistema operativo. Conceptos y hechos asociados
a las tcnicas de gestin de los recursos de un
sistema operativo mono y multiusuario.

3.

Conceptos y hechos asociados a la explotacin

de sistemas operativos monousuario y
multiusuario: Estructura de almacenamiento de
la informacin. Tareas bsicas de usuario.

4.

Conceptos y hechos asociados a la administracin de un sistema operativo multiusuario: Funciones del administrador en un sistema
multiusuario. Conceptos y hechos asociados a
los procedimientos y utilidades para la instalacin, configuracin y administracin del sistema.

5.

Aplicacin de medidas de seguridad fsica y de

la informacin en el manejo del sistema.

6.

Manejo de un sistema operativo concreto (Unix):

Interpretacin de la documentacin de usuario
del sistema operativo. Uso inicial de Unix. Aplicacin de rdenes de uso frecuente.

7.

Manejo de un sistema operativo de red concreto (Netware): Interpretacin de la documentacin

de usuario del sistema operativo de red. Manejo
de directorios, archivos y aplicaciones.

CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES
Estructura fsica y funcional del sistema
informtico: Equipos que constituyen los sistemas informticos monousuario y multiusuario.
Funciones. Caractersticas. Conceptos y hechos
asociados a la instalacin y configuracin y al

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UC 2- IMPLANTAR Y ADMINISTRAR REDES LOCALES Y GESTIONAR LA CONEXIN

DEL SISTEMA INFORMTICO A REDES EXTENSAS
ELEMENTOS DE COMPETENCIA
2.1

CRITERIOS DE REALIZACION

Determinar la topologa de red local ms ade- cuada de acuerdo con las necesidades del usuario, presupuestos, performance, espacios y ubicacin.
-

2.2

Gestionar y supervisar la ejecucin de la instala- cin de cableado y unidades de conexin cumpliendo con el presupuesto, plazos de realizacin y los requerimientos solicitados.
-

2.3

Integrar servidores y puestos de trabajo en la red para compartir la informacin y perifricos atendiendo a las demandas del usuario.
-

2.4

Administrar los recursos de la red garantizando su disponibilidad a los usuarios.

-

2.5

Gestionar y supervisar la conexin a servicios de comunicacin de datos pblicos y privados que

den respuesta a las necesidades de la empresa.
-

Se identifican los recursos disponibles (superficie del local, equipos informticos, mobiliario,
servicios de distribucin de energa y comunicaciones).
Se identifican los productos del mercado que responden a los requerimientos y restricciones del
usuario.
La eleccin del tipo y caractersticas de la red
que se va a instalar se adecua a las necesidades y medios disponibles por el usuario.
Se elaboran diagramas generales y detallados
necesarios para la instalacin del cableado, servidores, estaciones de trabajo y unidades de conexin de la red local.
Se selecciona el servicio de instalacin que ms
se ajusta al presupuesto y plazos de realizacin
establecidos.
La red se instala de acuerdo con las especificaciones y el plan establecido.
Se realizan pruebas unitarias y de conjunto para
verificar que la instalacin se ajusta a los requerimientos solicitados.
Se preparan y generan servidores de ficheros,
servidores de impresin y servidores de comunicaciones.
Se comprueba que la interaccin entre servidores y puestos de trabajo es la requerida.
Se ha generado el shell para cada tipo de estacin de trabajo.
Se establecen los procedimientos de arranque/
parada de servidores.
Son establecidos y mantenidos los derechos de
acceso y utilizacin de los recursos de la red para
cada usuario.
Se organizan y mantienen volmenes y sistemas
de archivos, atendiendo a la disponibilidad de
informacin requerida por los usuarios y cumpliendo con los sistemas de codificacin/catalogacin para archivos compartidos.
Se obtienen respaldos del software de red, aplicaciones, ficheros y bases de datos en red con la
periodicidad y en los casos establecidos.
El rendimiento y calidad de los servicios prestados por la red a los usuarios es ptima en todo
momento.
Se identifican necesidades de comunicacin,
acceso de datos, documentos y otros de la empresa con el exterior.
Se informa de los servicios existentes, detallando sus caractersticas: calidad, coste y viabilidad.
Se determinan los medios y equipos de conexin
ms adecuados tras la consulta a proveedores
de servicios en telefona y transporte de datos.
Se elabora la pgina web de la empresa con la
informacin y accesos previstos, realizando el
mantenimiento de sus contenidos.

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2.6

Realizar operaciones peridicas de manteni- miento a fin de asegurar el correcto funcionamiento del sistema de comunicaciones y recuperacin de fallos.

Se identifican las causas del funcionamiento anmalo del sistema utilizando software de diagnstico.
Se realiza el mantenimiento preventivo de los
equipos (mdems, convertidores, centros de
cableado, cableado y conectores) conforme a los
procedimientos descritos en la informacin tcnica del producto.
Se notifican fallos de funcionamiento observados en los equipos a servicios de mantenimiento para su reparacin.
Se establecen procedimientos para la recuperacin del sistema ante cadas y/o fallos.
Se resuelven los fallos detectados en el software
con prontitud.

Especificacin de campo ocupacional

Informacin (naturaleza, tipo y soportes): Manuales
de instalacin, referencia, configuracin y uso de equipos y software de la/s red/es local/es utilizada/s bajo
distintas topologas. Informacin sobre servicios de
comunicacin de datos pblicos y privados. Informacin sobre equipos, cables, y software utilizables en un
entorno de red. Informacin sobre interconexin de redes. Informacin sobre interfaces y protocolos de comunicacin utilizados en las redes de rea local. Informacin sobre redes de rea extensa y sus servicios.
Informacin sobre los tipos de acceso a Internet y sus
servicios (WWW, correo electrnico, FTP, Telnet,
Usenet,). Informacin generada por organismos de
normalizacin, nacionales e internacionales.

tos de administracin y gestin de redes locales atendiendo al correcto funcionamiento de las mismas, evitando fallos, retardos innecesarios, etc. Procedimientos de interconexin de redes de rea local. Procedimientos de conexin a redes de rea extensa mediante arquitectura TCP/IP, gestionando los distintos servicios que ofrecen (correo, transferencia de ficheros, acceso remoto, pginas web,). Procesos de elaboracin y mantenimiento de pginas web. Mtodos de planificacin de sistemas de seguridad aplicando tcnicas de proteccin adecuadas a los riesgos previstos.
Procedimientos de interpretacin de mensajes de error
en entornos de red. Procedimientos de instalacin y
uso de software de proteccin de la informacin
Equipos informticos, hardware y software: Servido- (backup, antivirus, firewall).
res, estaciones de trabajo, tarjetas de red, cables, Principales resultados del trabajo: Sistema informtico
perifricos (impresoras). Sistemas operativos de red, en red local instalado, configurado y con las prestaciomonousuario y multiusuario. Equipos para comunica- nes de utilizacin y seguridad demandadas. Disponibiciones (mdems, convertidores, centros de cableado, lidad en el sistema informtico de los recursos comconectores, concentradores, routers, multiplexores, re- partidos establecidos en el entorno de trabajo, requeripetidores...). Utilidades/Programas para comunicacio- dos por usuarios y aplicaciones. Mantenimiento de renes (navegadores, gestores de correo y de transferen- des locales detectando y corrigiendo los fallos que se
cia de ficheros). Software de diagnstico de fallos en produzcan. Conexin de redes locales con otras redes,
redes mediante el protocolo SNMP. Programas de se- pblicas o privadas, ya sea a nivel nacional como interguridad y de proteccin de la informacin (copias de nacional. Diseo y alojamiento de pginas web manteseguridad, antivirus y antiintrusos).
niendo seguros y actualizados sus contenidos.
Procesos, mtodos y procedimientos: Procesos de
implantacin de redes locales mediante instalacin de
equipos y software adecuados, segn las distintas
topologas existentes. Mtodos de planificacin y desarrollo de procedimientos que faciliten la explotacin de
los recursos compartidos del sistema. Procedimien-

Personas y/u organizaciones destinatarias del servicio: Usuarios finales. Empresas proveedoras de equipos informticos y software de base. Empresas proveedoras de servicios de telefona y transporte de datos.

Especificacin de conocimientos y capacidades

A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES
1.

Identificar y explicar la funcin de los componentes hardware y software bsicos de un sistema

en red.

2.

Analizar la composicin, caractersticas y configuracin fsica de una red, relacionando los equipos con los sistemas operativos ms utilizados
y los diferentes tipos de configuracin y describiendo los procedimientos generales de operacin.

3.

Identificar las principales topologas de red local

especificando sus ventajas e inconvenientes, sus
caractersticas bsicas, sus prestaciones y los
equipos y medios que necesitan.

4.

Seleccionar razonadamente las opciones de instalacin y configuracin de un sistema operativo

de red atendiendo a determinados requerimientos funcionales y a las caractersticas del
hardware y el software ya instalado.

5.

Evaluar el rendimiento de las redes para propo-

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6.

7.

B:
1.

2.

ner una explotacin o configuracin ms adecuada.

3.

Arquitecturas OSI y TCP/IP: Concepto, caractersticas y terminologa.

Analizar y evaluar un sistema en red para detectar, corregir y prevenir los fallos que se produzcan, relacionndolos con los sntomas que presentan y proponiendo soluciones para restaurar
su funcionamiento y evitar as su aparicin en el
futuro.

4.

Arquitectura de las redes de rea local: Servicios de red. Tipos, caractersticas, estaciones de
trabajo, topologas y protocolos.

5.

Sistemas operativos de red local: Tipos y caractersticas.

6.

Organizacin y gestin de una red: Servidores

de ficheros, puestos de trabajo, figura del administrador, funciones de mantenimiento y supervisin, configuracin y control.

7.

Evaluacin de las prestaciones del sistema: Procedimientos y utilidades de medida del rendimiento, ocupacin y otros recursos del sistema.
Criterios de optimizacin de la explotacin.

8.

Interconexin de redes locales: Tipos y utilidades de interconexin.

9.

Servicios de transporte de datos: Acceso a la

red pblica. Red digital de servicios integrados

Analizar y valorar los aspectos bsicos relacionados con la conexin de una red local a otras
redes o sistemas externos, especificando los
medios de transmisin, protocolos, tcnicas,
equipos y software de conexin y dems recursos que se precisan.

CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES
Informacin y su comunicacin: Concepto de la
transmisin de la informacin. Tipos, tcnicas y
medios fsicos de transmisin. Sistemas
operativos de red. Redes de comunicacin.
Protocolos y arquitecturas de comunicaciones:
Concepto y caractersticas.

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UC 3- IMPLANTAR Y FACILITAR LA UTILIZACIN DE PAQUETES INFORMTICOS DE

PROPSITO GENERAL Y APLICACIONES ESPECFICAS
ELEMENTOS DE COMPETENCIA
3.1

CRITERIOS DE REALIZACION

Escoger, adquirir e instalar aplicaciones de pro- psito general y especfico cumpliendo control
de calidad en las prestaciones funcionales requeridas.
-

3.2

Preparar guas de usuario final para evitar una explotacin inadecuada del software de aplicacin.

Se comprueba que los recursos de hardware y

software del sistema informtico en uso, cumple con los requerimientos para la instalacin
del nuevo paquete.
Se siguen correctamente las instrucciones de
instalacin.
Se elabora el plan de pruebas funcionales y de
usuario final que verifica que los programas instalados satisfacen las necesidades del usuario.
Se redacta de forma clara y concisa el contenido
de las guas.
Se incluyen procedimientos para la explotacin
eficaz de las funciones del software de aplicacin, complementando la incluida en el producto.
Se incluyen procedimientos para intercambiar datos con otros paquetes de software ya en explotacin.
Se incluyen procedimientos de acceso y explotacin de las bases de datos de la empresa.
Se incluyen procedimientos para archivar y recuperar datos y documentos adecuadamente.
Se incluyen procedimientos para configurar el entorno de trabajo de la aplicacin al demandado
por el usuario.

3.3

Preparar e impartir cursos a usuarios de entre- namiento en el software de aplicacin.

-

Los materiales y mtodos utilizados son apropiados para el usuario.

Los ejemplos y ejercicios son ilustrativos de las
capacidades del paquete y significativos para el
usuario.

3.4

Prestar asistencia a los usuarios resolviendo los problemas que se presenten durante la explotacin de las aplicaciones.

Se corrigen fallos inesperados en requeri

mientos de bajo y medio nivel.
Se presta ayuda continua a los usuarios resolviendo sus dificultades prcticas.
Se inicia a los nuevos usuarios en la explotacin
de las aplicaciones.

3.5

Evaluar paquetes de software multiuso y espec- fico que aporten mejoras al proceso de datos de
la empresa.
-

Se identifican necesidades de proceso y presentacin de informacin demandadas por los usuarios.

Las opciones de tratamiento de datos que ofrece
el paquete de software se han estudiado desde
la ptica de su utilidad en la empresa.
Se comprueba que el software analizado p u e de operar con el/los formatos/codificacin de los
datos usados en la empresa.
Se determinan necesidades de hardware y software para cada paquete y aplicacin
Se elaboran informes sobre la conveniencia de
incorporar el software analizado a la explotacin
de la empresa.

Especificacin de campo ocupacional

Informacin (naturaleza, tipo y soportes): Informacin
sobre distintos tipos de empresa y su estructura (elaboracin de organigramas). Informacin sobre los recursos utilizados en los procesos informticos de gestin (humanos, hardware y software). Informacin so-

bre los procesos administrativos y de gestin (documentos, cartas, hojas de pedido, libros de registro y
almacn,). Manuales de referencia y uso de software
de propsito general (procesador de texto, hoja de clculo, base de datos, presentaciones y aplicaciones gr-

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ficas). Manuales de referencia y uso de aplicaciones

especficas (gestin de almacn, gestin comercial y
facturacin, gestin de personal y nminas y gestin
contable). Informacin relativa a derechos de propiedad intelectual y copyright.
Equipos informticos y software: Computadores,
perifricos de entrada y salida (impresora, escner),
unidades de almacenamiento. Software de aplicacin
general (procesador de texto, hoja de clculo, base de
datos, presentaciones y aplicaciones grficas). Software de aplicacin especfico (gestin de almacn,
gestin comercial y facturacin, gestin de personal y
nminas y gestin contable).
Procesos, mtodos y procedimientos: Procedimientos de instalacin de software de propsito general y
especfico, cumpliendo los requerimientos especificados por el usuario. Procesos de evaluacin de paquetes de software multiuso y especfico que incidan en
una mejora del proceso de datos de la empresa. Interpretacin de mensajes de error de las aplicaciones

utilizadas. Procedimientos de elaboracin de guas de

usuario final para optimizar al mximo el funcionamiento
y utilizacin del software de aplicacin. Procedimientos
de preparacin de cursos de formacin a usuarios en
el uso del software de aplicacin. Asistencia a los usuarios resolviendo sus problemas durante la explotacin
de las aplicaciones.
Principales resultados del trabajo:
Software de aplicacin (de propsito general y especfico) instalado y adaptado a las necesidades de la empresa. Usuarios formados en su funcionamiento. Informes tcnicos sobre aplicaciones que reporten mejoras a las empresas. Manuales de explotacin de las
aplicaciones. Servicio de asistencia a clientes en la resolucin de problemas generados por el uso de las
aplicaciones instaladas.
Personas y/u organizaciones destinatarias del servicio: Usuarios finales. Empresas proveedoras de software de aplicacin.

Especificacin de conocimientos y capacidades

A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES
1.

2.

3.

B:

Analizar los requerimientos propuestos para la

instalacin de una aplicacin esquematizando
un procedimiento de instalacin, configuracin e
implantacin que considere el hardware y software instalado, los datos ya existentes en el sistema y las medidas de seguridad para preservar
la informacin.
Analizar las caractersticas tcnicas y la calidad
de distintas aplicaciones de propsito especfico y general, valorando aspectos tales como su
ergonoma, claridad de pantallas, mens de ayuda y calidad de la documentacin teniendo en
cuenta los criterios tcnicos aportados previamente.
Especificar los criterios a considerar para elaborar informes y guas del software de aplicacin
identificando sus caractersticas ms relevantes,
mediante el uso de la terminologa informtica
adecuada para que resulten claros y precisos.

CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES

1.

La empresa y su entorno: Caractersticas y tipos

de procesos de administracin y gestin en la
empresa.

2.

Procesos informticos de gestin: Conceptos y

hechos asociados a los procesos por lotes y en
tiempo real. Recursos de informacin.

3.

Conceptos y hechos asociados a las aplicaciones de propsito general y especfico:

Procesadores y editores de textos, hojas de clculo, bases de datos, grficos, gestin de almacn, facturacin, nminas, contabilidad.

4.

Conceptos y hechos asociados a las fases de

instalacin, implantacin y mantenimiento de
una aplicacin: Conceptos y hechos asociados
a los procedimientos de instalacin, de seguridad del sistema y de la informacin.

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades

UC 4- PROPONER Y COORDINAR CAMBIOS PARA MEJORAR LA EXPLOTACIN DEL

SISTEMA Y LAS APLICACIONES
ELEMENTOS DE COMPETENCIA
4.1

CRITERIOS DE REALIZACION

Formular tcnicamente los cambios realizando un anlisis costo-beneficio y mejoras necesarias en el sistema y/o aplicaciones para proporcionar criterios de decisin previo su seguimien- to y monitoreo a la persona autorizada.
-

4.2

Realizar, a su nivel, el proceso de control de cam- bios propuestos en el sistema o aplicaciones.

-

4.3

Realizar pruebas funcionales y de usuario pre- vias a la implantacin de los cambios desarrollados en el sistema y/o aplicaciones.
-

4.4

Elaborar y mantener la documentacin y guas de usuario descriptivas de los cambios y mejoras introducidos en el sistema y/o aplicaciones con un monitoreo post cambio, segn las normas y procedimientos establecidos.
-

Se detectan las carencias y dificultades de explotacin del sistema y de las aplicaciones observadas y sugeridas por los usuarios.
Se definen de forma clara y concisa las funciones, prestaciones y recursos de los cambios y
mejoras que hay que programar.
Se informa sobre las ventajas que aportara al
proceso de datos la incorporacin del nuevo producto indicando prestaciones, costes y servicios
necesarios.
Se identifican los ficheros y/o utilidades del sistema implicados en la realizacin de los c a m bios propuestos.
Se utiliza la interfaz de programacin disponible
en el sistema, si procede.
El funcionamiento del sistema y/o aplicacin no
resulta afectado durante la realizacin de los cambios y mejoras.
La configuracin y/u operatividad del sistema y/o
aplicaciones no se ve afectada durante la realizacin de las pruebas.
Los datos utilizados y las condiciones de realizacin de las pruebas permiten verificar la respuesta ante situaciones de error.
La prueba verifica que la entrada, acceso y produccin de datos es la requerida.
Se cumple con las normas y procedimientos de
documentacin establecidos.
Se elaboran las guas de usuario de forma sencilla y entendible para facilitar su uso y aplicacin.
La informacin describe las estructuras de control, datos y caractersticas del sistema utilizados
en el cambio introducido y es interpretada fcilmente por terceras personas.

Especificacin de campo ocupacional

Informacin (naturaleza, tipo y soportes): Informacin
sobre simbologa para la elaboracin de organigramas.
Informacin sobre elaboracin de algoritmos. Informacin sobre metodologa de la programacin. Manual de
referencia de lenguaje C (editor, compilador, depurador, libreras, etc.). Informacin relevante en materia de
derechos de propiedad intelectual y copyright.

mientos de programacin mediante la gestin de memoria. Procedimientos de documentacin de programas y pruebas. Procedimientos de actualizacin de
programas realizados en lenguaje C para modificar su
funcionamiento, mejorndolo o estableciendo nuevos
requerimientos. Interpretacin de mensajes de error
de compilacin y de ejecucin.

Equipos informticos, hardware y software: Compu- Principales resultados del trabajo: Informes tcnicos
tadores, impresoras y unidades de almacenamiento. detallando las carencias detectadas en las aplicacioCompiladores de lenguaje C en entorno D.O.S.
nes y sus posibles soluciones. Informes tcnicos soProcesos, mtodos y procedimientos: Procedimien- bre los cambios y mejoras realizados en el sistema y
tos de elaboracin de algoritmos para la resolucin de las aplicaciones (incluir, si procede, listados de los
problemas. Procedimientos de codificacin de programas fuente y guas de utilizacin). Implantacin y
algoritmos sencillos en lenguaje C (editores traducto- prueba de las mejoras y cambios propuestos en el sisres, depuradores). Procedimientos de uso y manejo de tema y/o aplicaciones.
libreras del sistema. Mtodo de programacin modu- Personas y/u organizaciones destinatarias del servilar (funciones). Procedimientos de programacin me- cio: Responsables de la empresa. Usuarios finales.
diante el uso de estructuras en lenguaje C. Procedi- Empresas de desarrollo y mantenimiento de software.
mientos de programacin utilizando ficheros. Procedi-

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades

Especificacin de conocimientos y capacidades

A:
1.

CAPACIDADES FUNDAMENTALES

B:

Identificar las estructuras bsicas de programacin y definir las condiciones, el modo de aplicacin de algn mtodo de programacin
estructurada y la sintaxis de un lenguaje grfico
de representacin de algoritmos.

2.

Analizar la importancia de seleccionar la estructura de datos adecuada para la resolucin de

problemas en programacin, justificando el razonamiento.

3.

Interpretar correctamente la informacin que suministran los manuales de referencia de un lenguaje de programacin y de un programa ya diseado que responde a un problema propuesto.

4.

5.

6.

7.

Identificar las funciones o servicios de llamada a

un sistema, tales como entrada/salida de datos,
lanzamiento y parada de procesos o gestin de
disco.
Analizar el funcionamiento de los sistemas y de
los programas desarrollados mediante procedimientos de prueba.
Interpretar los errores o fallos detectados en un
programa proponiendo cambios y/o mejoras en
el mismo.
Valorar tcnica y econmicamente la implicacin
que tienen los cambios sobre un sistema considerando su configuracin y analizar las soluciones propuestas en cuanto a recursos necesarios, coste, ventajas e inconvenientes, elaborando un informe preciso con las soluciones encontradas.

CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES

1.

Estructuras de datos: Variables y sus tipos. Registros, ficheros, arrays, listas, rboles.
Algoritmos de utilizacin.

2.

Conceptos y hechos asociados a la metodologa de la programacin y programacin

estructurada: Caractersticas de los lenguajes
estructurados de tercera generacin. Caractersticas de la programacin estructurada. Mtodos
de diseo de programas y datos de prueba en
programacin estructurada.

3.

Conceptos y hechos asociados a la programacin en lenguajes estructurados: Entidades que

maneja el lenguaje. Tipos de variables. Estructuras de datos. Instrucciones del lenguaje. Funcin y sintaxis. Funciones y libreras bsicas del
entorno de desarrollo.

4.

Conceptos y hechos asociados a la utilizacin

de estructuras dinmicas: Punteros, listas. rboles. Algoritmos de utilizacin.

5.

Conceptos y hechos asociados a las tcnicas

de programacin sobre sistemas: Modelos de
interfaz de programacin. Comunicacin y
sincronizacin de procesos.

6.

Conceptos y hechos asociados a la programacin sobre un sistema operativo y un sistema

en red: Procedimientos de aplicacin de la interfaz
de programacin en los programas. Gestin de
los recursos del sistema. Procedimientos de
prueba sistemtica.

7.

Informacin y documentacin: Informes de viabilidad. Criterios de elaboracin. Documentacin

de configuracin del sistema y desarrollo de los
cambios.

8.

Conceptos y hechos asociados al desarrollo de

un proyecto: Programacin sobre un sistema
operativo y/o un sistema en red. Informacin y
documentacin del proyecto.

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UC 5- REALIZAR LA ADMINISTRACIN, GESTIN Y COMERCIALIZACIN DE UNA

PEQUEA EMPRESA
ELEMENTOS DE COMPETENCIA
5.1

CRITERIOS DE REALIZACION

Evaluar la posibilidad de iniciar e implantar una pequea empresa, en funcin de su actividad,

volumen de negocios y objetivos.
-

Se ha seleccionado la forma jurdica de empresa ms adecuada a los recursos disponibles, a

los objetivos y a las caractersticas de la actividad.
Se ha realizado el estudio de viabilidad, donde
se ha contemplado: la estructura organizativa
adecuada a los objetivos; ubicacin fsica y mbito de actuacin (distancia clietnes/proveedores,
canales de distribucin, precios del sector inmobiliario de zona, elementos de prospectiva); demanda potencial y previsin de ingresos; necesidades de financiamiento y forma ms rentable
del mismo; rentabilidad del proyecto; posiblidad
de ayudas a la empresa o a la actividad, ofrecidas por las diferentes administraciones pblicas y/o privadas.
Se ha determinado la composicin de los recursos humanos necearios, atendiendo a formacin, experiencia y, si procede, a las condiciones
actitudinales.

5.2

Determinar las formas de contratacin ms id- neas, en funcin del tamao, actividad y objetivos de una pequea empresa.

Se han identificado las formas de contratacin

vigentes
Se han seleccionado las formas de contrato ptimas para resolver las necesidades de la empresa.

5.3

Elaborar, gestionar y organizar la documentacin necesaria (leyes, contratacin, impuestos, contabilidad), para la constitucin de una pequea
empresa, y la generada por el desarrollo de su
actividad econmica.

Se ha definido una organizacin de la documentacin para que en todo momento se

pueda tener informacin sobre la situacin econmico-financiera de la empresa.
Se ha realizado la tramitacin oportuna ante los
organismos pblicos para la iniciacin de la actividad de acuerdo a los registros legales.
Los documentos generados: comprobantes de
venta, notas de entrega, proformas, notas de pedido, letras de cambio, cheques y recibos, han
sido elaborados en el formato establecido por la
empresa con los datos necesarios en cada caso
y de acuerdo a la legislacin vigente.
Se ha identificado la documentacin nece s a r i a
para la constitucin de la empresa en funcin de
la actividad (escritura, permisos, patente municipal, registros y otras).

5.4

Promover la venta de bienes y/o servicios, me- diante los medios o relaciones adecuadas, en
funcin de la actividad comercial requerida.
-

5.5

Negociar con proveedores, clientes y organis- mos, buscando las condiciones ms ventajosas
en las operaciones comerciales.

En el plan de promocin se ha tenido en cuenta

la capacidad productiva de la empresa y el tipo
de clientela adecuado a los bienes y/o servicios
de la misma.
Se ha seleccionado el tipo de promocin que
hace ptima la relacin entre el incremento de
las ventas y el costo de la promocin.
La participacin en ferias y exposiciones ha permitido establecer los cauces de distribucin de
los diversos productos o servicios.
En la eleccin se han tenido en cuenta, en la
negociacin con los proveedores: precios del
mercado; plazos de entrega; calidades; transportes (si procede); descuentos y promociones;
volmen de pedido; plazos de entrega y pagos;
liquidez actual de la empresa.
En las condiciones de venta propuestas a los
clientes se han tenido en cuenta: mrgenes de
beneficios; precio de costo; tipos de clientes;
volmen de venta; condiciones de pago; plazos
de entrega; transporte (si procede); garanta; atencin postventa.

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Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y Especialidades

5.6

Crear, desarrollar y mantener buenas relaciones con clientes reales o potenciales.

-

5.7

Identificar, en tiempo y forma adecuados, las ac- ciones derivadas de las obligaciones legales de
una empresa.
-

Se ha transmitido en todo momento la imagen

deseada de la empresa.
Los clientes son atendidos con un trato diligente
y corts, y en el margen de tiempo previsto.
Se ha respondido satisfactoriamente a su demanda, promoviendo las futuras relaciones.
Se ha comunicado a los clientes cualquier modificacin o innovacin de la empresa, que pueda
interesarles.
Se han identificado los registros exigidos por la
normativa vigente.
Se ha identificado el calendario fiscal correspondiente a la actividad econmica desarrollada.
Se ha identificado en tiempo y forma las obligaciones legales laborales. Altas y bajas laborales.
Nminas. Seguros sociales

Especificacin de campo ocupacional

Informacin y normativa:
a) que procesar: Textos legales. Informacin sobre evolucin de precios y mercados. Documentacin de carcter administrativo. Manuales y especificaciones tcnicas de equipos y/o de proteccin de instalaciones.
Reglamentacin sobre seguridad e higiene en el trabajo.
b) generada: Documentacin contable (incluyendo: libros de contabilidad, comprobantes de venta, notas de
pedido y entrega, letras de cambio, cheques, pagars,
inventarios y balances,..). Contratos (incluyendo: de
personal, de arrendamiento, leasing, de compra-venta,
de seguros...). Documentacin fiscal. Documentos de
aportes al seguro social. Formularios laborales. Fichas
tcnicas de produccin. Planes de produccin. Documentacin comercial e informativa.
Resultado del trabajo: Gestin de la documentacin
exigida por organismos oficiales (incluyendo: permiso
de apertura de local, permiso de construccin, patentes municipales, RUC, libros contables oficiales y li-

bros auxiliares, declaraciones fiscales, informes administrativos para acceder a ayudas de construccin y
modificacin, documentos de entrada y salida de los
trabajadores al seguro social,...). Anlisis de resultados de la gestin.
Procesos, mtodos y procedimientos: Procedimientos administrativos y de constitucin de la empresa exigidos por los organismos oficiales. Procedimientos
contables. Plan general de contabilidad. Mtodos de
gestin. Mtodos de valoracin de tiempos y actividades. Procedimientos de organizacin, control, y administracin de almacenes. Procedimientos de promocin y comercializacin de bienes y/o servicios. Paquetes informticos de propsito general (incluyendo: bases de datos, hojas de clculo, tratamiento de textos...)
Internet, intranet y correo electrnico.
Personal y/u organizaciones destinatarias: Proveedores. Clientes particulares. Empresas. Cooperativas.
Agrupaciones de comercializacin, instituciones pblicas y privadas.

Especificacin de conocimientos y capacidades

nmico de empresa. Definicin de la actividad.
Localizacin de la empresa.

A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES
1.

Generar y desarrollar actitudes emprendedoras.

2.

Autoevaluar las aptitudes necesarias para crear

una pequea empresa.

3.

3.

Analizar las diferentes formas jurdicas vigentes

de empresa en funcin de la actividad econmica y los recursos disponibles.

Formas jurdicas de las empresas: El empresario individual. Anlisis comparativo de los distintos tipos de sociedades mercantiles.

4.

4.

Evaluar las caractersticas que definen los diferentes contratos laborales vigentes ms habituales en el sector.

Conceptos y hechos asociados a la gestin de

constitucin de una empresa: Trmites de constitucin. Fuentes de financiacin.

5.

5.

Analizar los documentos necesarios para el desarrollo de la actividad econmica de una pequea empresa, su organizacin, su tramitacin
y su constitucin.

Conceptos y hechos asociados a la gestin de

personal: Convenio del sector. Diferentes tipos
de contratos laborales, llenado de nminas y Seguros Sociales.

6.

Conceptos y hechos asociados a la gestin administrativa: Documentacin administrativa. Tcnicas contables. Inventario y mtodos de valoracin de existencias.

7.

Conceptos y hechos asociados a la gestin comercial: Elementos bsicos de la comercializacin. Tcnicas de venta y negociacin. Tcnicas de atencin al cliente.

8.

Obligaciones fiscales: Calendario fiscal. Impuestos que afectan a la actividad de la empresa.

Clculo y llenado de documentos para el pago
de I.V.A. y de impuestos directos.

6.

7.

B:

Asociar las tcnicas de relacin con los clientes

y proveedores, que permitan resolver situaciones comerciales tipo.
Analizar las formas ms usuales en el sector de
promocin de ventas de bienes o servicios.

CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES

1.

La iniciativa emprendedora: La capacidad empresarial. La idea de empresa.

2.

La empresa y su entorno: Concepto jurdico-eco-

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AMBITO DE COMPETENCIA - ESPECIFICACIN DE CONOCIMIENTOS Y CAPACIDADES TRANSVERSALES O DE BASE

C 1- SISTEMAS GESTORES DE BASES DE DATOS

A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES

B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES

1.

Reconocer variables de entorno y configuracin

de un S.G.B.D., interpretando la informacin que
contiene la documentacin de administracin.

1.

Sistemas gestores de ficheros: Conceptos bsicos. Utilidades de definicin y manejo de la informacin.

2.

Sintetizar un esquema de vistas y de privilegios

de acceso que garanticen la confidencialidad de
la informacin para los usuarios propuestos.

2.

3.

Analizar los ndices que se deben crear para mejorar el rendimiento del sistema en tiempo de
acceso a unos datos propuestos.

Sistemas gestores de bases de datos (S.G.B.D):

Objetivos. Arquitectura ANSI/SPARC (nivel conceptual, externo e interno). Modelos de bases de
datos.

3.

Modelo relacional: Estructura. Conceptos bsicos. Lenguaje SQL.

4.

Representacin y normalizacin de datos y relaciones: Diseo conceptual y lgico. Dependencia. Formas normales. Conceptos y hechos asociados a las tcnicas de normalizacin.

5.

Conceptos y hechos asociados a la administracin de un S.G.B.D. relacional: Conceptos y hechos asociados a los procedimientos de control
y administracin de un S.G.B.D. Funciones del
administrador de una base de datos (ABD). Estructuras de control del S.G.B.D. Lenguaje de control de datos.

4.

Identificar utilidades que proporciona un gestor

de base de datos relacional concreto para la definicin, actualizacin, consulta y exportacin de
datos, explicando su finalidad y modo de operacin bsico.

5.

Analizar la informacin almacenada en el sistema con la ayuda de sistemas gestores datos definiendo, actualizando, consultando y exportando/importando informacin.

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AC 2- RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO

A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES
1.
2.
3.

4.
5.

B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES

Utilizar eficazmente las tcnicas de comunicacin para recibir y transmitir instrucciones e informacin.
Afrontar los conflictos y resolver, en el mbito de
sus competencias, problemas que se originan
en el entorno de un grupo de trabajo.
Trabajar en equipo y, en su caso, integrar y coordinar las necesidades del grupo de trabajo en
unos objetivos, polticas y/o directrices predeterminados.
Participar y/o moderar reuniones, colaborando activamente o consiguiendo la colaboracin de los
participantes.
Analizar el proceso de motivacin, relacionndolo con su influencia en el clima laboral.

1.

2.

3.

4.

La comunicacin en la empresa: Tipos de comunicacin y etapas de un proceso de comunicacin. Redes, canales y medios de comunicacin. Identificacin de las dificultades/ barreras
en la comunicacin. Utilizacin de la comunicacin expresiva y receptiva. Procedimientos para
lograr la escucha activa.
Negociacin y solucin de problemas: Concepto, elementos y estrategias de negociacin. Procesos de resolucin de problemas. Resolucin
de situaciones conflictivas. Aplicacin de mtodos bsicos para la resolucin de problemas.
Equipos de trabajo: Visin del individuo como
parte del grupo. Tipos de grupos y de
metodologas de trabajo en grupo. Aplicacin de
tcnicas para la dinamizacin de grupos. La reunin como trabajo de grupo. Anlisis de los
factores que afectan al comportamiento del grupo.
La motivacin: Concepto, Teoras. Relacin entre motivacin y frustracin. Concepto del clima
laboral. El clima laboral como resultado de la
interaccin de la motivacin.

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