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Resumo
Este trabalho tem por objetivo analisar a importncia e os benefcios do marketing digital em redes sociais nas
empresas de assessoria e consultoria de comunicao, na cidade de Porto Alegre (RS). Foi realizada a observao
de doze assessorias e consultoria de comunicao na capital gacha e, posteriormente, aplicado um questionrio
para as empresas observadas, tendo como objetivo verificar a importncia e os benefcios das redes sociais para
estas empresas e identificar possveis mtodos e estratgias de como as redes sociais podem funcionar como
veculos informativos para as assessorias e consultoria de comunicao. De posse das duas amostras, pesquisa
de observao e questionrio, e luz da teoria acerca do Marketing Digital, Redes Sociais e Assessoria e
Consultoria de Comunicao, possvel estabelecer uma srie de paralelos que evidenciam este meio digital.
Concluda a anlise, ser possvel entender como se d relao entre as empresas e as Redes Sociais.
1. Consideraes Iniciais
O ambiente mundial est passando por
modificaes profundas no que diz respeito aos
aspectos sociais e econmicos. Neste cenrio de
competio global, as empresas so compelidas a
adotar sistematicamente novos mtodos de trabalho,
que possam aumentar a sua competitividade e, desta
forma, fazer frente a uma concorrncia cada vez mais
voraz.
Vivemos
em
uma
sociedade
do
conhecimento, onde o talento humano e suas
capacidades so vistos como fatores competitivos no
mercado de trabalho globalizado. Os avanos
observados nas ultimas dcadas tm levado as
organizaes a buscarem novas formas de gesto,
com o intuito de melhorar, alcanar resultados e atingir
a misso institucional para o pleno atendimento das
necessidades dos clientes.
Com isso, o marketing deixou de ser apenas
um setor de uma organizao e passou a fazer parte
de todos os setores de uma organizao. Uma
comunicao clara e eficiente tambm est cada vez
mais necessria para o sucesso da organizao.
Marketing e comunicao contribuem para construir a
imagem positiva da organizao, para um bom
relacionamento com clientes e colaboradores e
melhorias no fluxo de informaes no ambiente
corporativo.
Por meio destes avanos tecnolgicos, a
internet est cada vez mais presente no cenrio atual
das organizaes. Neste contexto, importante
2. Desenvolvimento
MARKETING DIGITAL
Ao abordarmos marketing digital e internet,
estamos falando sobre pessoas, suas histrias e seus
desejos, sobre relacionamentos e necessidades a
serem atendidas (TORRES, 2009). O foco do
Marketing Digital desenvolver estratgias e aes
de marketing, comunicao e publicidade atravs da
Internet (TORRES 2009, p. 61).
Segundo Torres (2010, p. 7), o marketing
digital est se tornando cada dia mais importante para
os negcios e para as empresas. No uma questo
de tecnologia, mas uma mudana no comportamento
do consumidor, que est utilizando cada vez mais a
Internet como meio de comunicao, relacionamento e
entretenimento.
O marketing on line, de acordo com Las
Casas (2006, p. 335) um conjunto de transaes
eletrnicas que visam transferncia de produtos e
servios do produtor ao consumidor. Incluem-se no
conjunto de transaes o uso de e-mail, o envio de
pedidos para fornecedores via EDI (troca eletrnica de
dados), o uso da internet e a prestao de servios on
line, entre outras atividades.
Assim, de acordo com Las Casas (2006) o
marketing digital deve selecionar as aes que melhor
atendam s necessidades dos usurios, utilizando as
tecnologias como ferramentas bsicas para melhorar
a prestao de servios, e ainda, o profissional da
informao deve ter em mente o seu papel de
disseminador da informao, e utiliz-lo de forma
coerente,
adequando-se
s
mudanas
e
implementando modelos eficazes centrados no
planejamento de produtos e servios voltados aos
usurios.
Como funo corporativa, o marketing tem o
objetivo de satisfazer as necessidades futuras dos
consumidores. No marketing digital esta premissa
continua a mesma, entretanto, com o advento da
internet e das novas tecnologias, o mercado teve que
repensar a forma como a misso bsica do marketing
executada (SHETH; ESHGHI; KRISHNAN, 2002).
Mesmo antes da revoluo tecnolgica, o
REDES SOCIAIS
As redes sociais, segundo Marteleto (2001, p.
72), representam [...] um conjunto de participantes
autnomos, unindo idias e recursos em torno de
valores e interesses compartilhados. A autora
ressalta, ainda, que s nas ltimas dcadas o trabalho
pessoal em redes de conexes passou a ser
percebido como um instrumento organizacional,
apesar de o envolvimento das pessoas em redes
existir desde a histria da humanidade.
A definio de redes sociais apresentada por
Marteleto
(2001)
contempla
a
ideia
de
compartilhamento de valores e interesses que, para
promover o fortalecimento da rede, dependem do
compartilhamento da informao e do conhecimento.
Para Sluzki (1996) e Attneave e Ross (1982), as
redes sociais se estruturam segundo seu tamanho e
sua dimenso. Elas esto determinadas pelo nmero
de rgos ou instituies que as compem.
Recuero (2009, p. 69) define redes sociais de
forma objetiva como um conjunto de atores e suas
relaes. Essas relaes so denominadas conexes
e, desta forma, uma rede social formada sempre por
dois elementos fundamentais, os atores e as suas
conexes. Uma rede, assim, uma metfora para
Assim,
dizemos
que
essas
redes
proporcionaram mais voz s pessoas, mais
construo de valores e maior potencial de espalhar
informaes. So, assim, essas teias de conexes
que espalham informaes, do voz s pessoas,
constroem valores diferentes e do acesso a esse tipo
de valor (RECUERO, 2009, p. 25).
As redes sociais podem ser definidas como
ferramentas baseadas em software que possibilitam
pessoas de diferentes pases a se relacionarem em um
ambiente que propicia a troca de informaes,
notcias, msicas, vdeos, fotos e a formao de
comunidades que atraem pessoas com as mesmas
convices e ideias (FREITAS, 2009).
Castells (2003) aponta que a grande
transformao da sociabilidade em sociedades
complexas ocorreu com a substituio de
comunidades espaciais por redes como formas
fundamentais de sociabilidade (CASTELLS, 2003, p.
107). O mesmo autor tambm destaca o
deslocamento da comunidade para a rede, como
forma central de organizar a interao. Assim, as
redes sociais vm incorporando as comunidades
virtuais e a Internet caracteriza-se como uma nova
forma de organizar a interao.
As comunidades virtuais so entendidas
como agregados sociais surgidos na Rede, quando
os intervenientes de um debate o levam por diante em
nmero e sentimento suficientes para formarem teias
de relaes sociais no ciberespao (RHEINGOLD,
1996, p. 18).
Castells (2003) apresenta a noo de
comunidades virtuais, como novos suportes
tecnolgicos para a sociabilidade, diferentes de
outras formas de interao, mas no inferiores.
Tambm destaca o fato de que a crescente
diversidade dos padres de sociabilidade que
constitui a especificidade da evoluo social em
nossas sociedades (p. 106). E assim, aponta que o
decisivo, portanto, a passagem da limitao
espacial como fonte de sociabilidade para a
comunidade espacial como expresso de organizao
social (CASTELLS, 2003, p. 106).
Redes sociais na Internet so as pginas da
TWEETS
RETWEETS
NOTCIAS
CLIENTES
NOTCIAS
ASSESSORIA
OUTROS
ASSUNTOS
A
B
C
D
E
96
156
20
36
49
05
23
01
17
10
97
176
20
52
34
01
00
01
01
09
03
03
00
00
16
F
G
6
32
10
27
15
53
00
04
01
02
H
I
31
13
00
02
30
15
00
00
01
00
87
00
78
00
09
L
M
80
73
51
05
96
55
31
16
04
07
3. Consideraes Finais
Nos tempos atuais, os mecanismos de
comunicao digital tomaram uma dimenso global,
onde no h mais limitadores de tempo e espao. De
acordo com este contexto, tanto empresas como
pessoas, precisam cada vez mais se adaptar a estes
recursos. Se alguns ainda buscam adaptar-se a este
novo mundo, muitos j esto em um nvel de
competio bem acirrada, pois aproveitam todos os
benefcios e ferramentas deste universo digital.
Revistas eletrnicas, blogs, redes sociais e
outras j so uma realidade para muitas empresas,
onde cada vez mais buscam se aperfeioar e
competir em terrenos que antes no atingiam.
Neste
artigo,
buscou-se
discutir
a
importncia e benefcios das redes sociais para as
empresas de assessoria e consultoria de
comunicao como um novo mercado de marketing
digital em redes sociais nas empresas de assessoria
e consultoria de comunicao na cidade de Porto
Alegre, no estado do Rio Grande do Sul.
De acordo com o referencial terico, a
pesquisa de observao e a comprovao nos
questionrios as redes sociais para estas empresas
de assessoria e consultoria de comunicao tm
como maior objetividade divulgar e sugerir pautas de
seus clientes. Isto se comprova a teoria que Torres
(2009), nos traz que o foco do Marketing Digital
desenvolver estratgias e aes de marketing,
comunicao e publicidade atravs da Internet e
conforme Recuero (2009), que as redes sociais
proporcionaram mais voz s pessoas, mais
construo de valores e maior potencial de espalhar
informaes.
Dentre os sites de redes sociais, o Twitter e
facebook so os mais utilizados pelas empresas
pesquisadas, seja para uso prprio divulgando sua
empresa,
criando
pautas,
monitorando
a
concorrncia e at mesmo terceirizando este servio
para seus clientes. Este referente a servio se reflete
na teoria de Duarte 2002, onde as assessorias de
imprensa inserem-se num conjunto mais amplo de
atividades, geralmente naquilo que tem sido
chamado de comunicao organizacional, integrado
por processos e atividades.
Foi observado que hoje em dia os sites de
redes sociais esto cada vez mais presentes no
mundo, com isso para as assessorias e consultoria
de comunicao funcionam com um novo veiculo de
comunicao, pois assim surgem pautas, contatos,
Anexo
Questionrio sobre Marketing Digital em Redes
Sociais para as Empresas de Assessoria de
Comunicao:
1. Sua empresa utiliza as redes sociais?
( )Sim ( )No
2. Quais as redes sociais sua empresa utiliza?
SEMPRE
QUASE
SEMPRE
RARAMENTE
NUNCA
NO
USO
ORKUT
TWITTER
FACEBOOK
LINKEDIN
MYSPACE
OUTRAS/
QUAIS
..................
________________________________________________
Notas
1 Material distribudo para a imprensa sobre assunto ao qual se pretende dar
divulgao. Respeita a linguagem especfica dos diferentes veculos e a
estrutura discursiva bsica do texto jornalstico (DUARTE, 2002).
Sobre o Autor
Referncias
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