LOS CINCO

INGREDIENTES DEL
COMERCIO ELECTRNICO
MCE Ana Mara Felipe Redondo

Los cinco ingredientes del comercio

electrnico.

Los preparativos (Plan de negocios)

La tecnologa
Los mtodos de pago para el comercio electrnico
Los inventarios
Legislacin vigente en Mxico y evolucin de su
negocio en internet

Los cinco ingredientes del comercio

electrnico.
Por qu se quiere realizar comercio
electrnico?

Qu obtendr su empresa?
A qu costo?
En qu tiempo?
Quin tendr la responsabilidad de lograrlo?

Los cinco ingredientes del comercio

electrnico. Los preparativos

Los cinco ingredientes del comercio electrnico:

La tecnologa

El sitio web
Hosting
Nombre de dominio
Integracin de carro de compras con el proceso de
pago

Los cinco ingredientes del comercio

electrnico: La tecnologa

Presentar sus productos y servicios de tal forma que

los clientes encuentren, aprecien y puedan comprar
lo que desean. Para ello deber tener un carrito de
compras.
Contar con distintos mtodos de pago.
Confirmar el proceso de entrega de productos y
servicios.

La capacidad del carrito de

compras

El carrito de compras es una capacidad que tiene

un sitio web que permite agrupar el pedido de un
cliente y, una vez que ste presiona comprar,
enva informacin a los medios de pago, recibe la
autorizacin y avisa que hay una venta.
El proceso maestro que regula la relacin entre
ventas, inventario y entregas se llama orden a
entrega. Es decir, la serie de pasos que se siguen
desde la toma de un pedido hasta la entrega a los
clientes.

LOS CINCO
INGREDIENTES DEL
COMERCIO ELECTRNICO:
LOS MTODOS DE PAGO

Los mtodos de pago para el comercio

electrnico

Para recibir el dinero producto de una venta, su

empresa usar el apoyo de proveedores de
servicios que le ayudarn en diferentes momentos.
Estos intermediarios son los medios o mtodos de
pago que aceptar en su negocio. Por ejemplo,
tarjetas de crdito, servicios bancarios, entre otros.

Funcionamiento del flujo de pago

1. El cliente selecciona un producto, completa los datos de
pago y pulsa el botn continuar".
2. El navegador web del cliente cifra la informacin. Esto
quiere decir que sta se convertir en datos cifrados bajo
claves que solamente el receptor puede descifrar.
3. El vendedor renva los datos de la transaccin a su
pasarela de pago.
4. Una vez que dicha pasarela de pago del vendedor ha
recibido los detalles, vuelve a enviar la informacin al
banco adquirente.
5. Este banco adquirente manda la informacin al banco en
donde se emiti la tarjeta del cliente para realizar la
autorizacin.

Funcionamiento del flujo de pago

6. El banco emisor enva una respuesta al
intermediario de pago, la cual se realiza a travs
de un cdigo y determina si la operacin ha sido
aprobada o rechazada.
7. El flujo de pago recibe la respuesta y la comunica
al sitio web, desde donde el cliente es informado.
8. El banco adquirente deposita el dinero aprobado
en su cuenta; es decir, del negocio vendedor.

Medios de pago: tarjetas bancarias y

su integracin

La principal ventaja de aceptar tarjetas bancarias

es abrir la opcin al mtodo de pago ms
empleado en internet.
La desventaja de dichas tarjetas radica en que el
proceso para obtener una terminal punto de venta
virtual (VPOS por sus siglas en ingls), adems de
ser un proceso que requiere trmites bancarios,
tambin necesita la integracin de sistemas en su
sitio.

Medios de pago: tarjetas bancarias y

su integracin

Las cuentas para recibir pagos mediante tarjetas

bancarias necesitan una cuenta tipo terminal VPOS
para aceptar pagos por internet o un motor de
comercio electrnico.
Este tipo de cuentas representa el acuerdo entre su
negocio y un procesador de pagos para autorizar las
transacciones, pasarlas por los intermediarios y,
finalmente, colocar los fondos en su cuenta bancaria.
Por este servicio, empresas como Visa, MasterCard,
American Express y otros procesadores de tarjetas de
crdito cobran una tarifa.

Medios de pago: tarjetas bancarias y

su integracin

La cuenta VPOS opera como pasarela de pagos o

payment gateway.
Es decir, representa un portal seguro que se vincula
al carrito de compras y enva la informacin a las
cuentas para autorizacin y transferencias.
En conclusin, la pasarela de pagos es similar a las
terminales punto de venta, como las que se usan en
los negocios tradicionales, pero est hecha
especficamente para internet. Es un punto de venta
virtual.

Medios de pago: banca electrnica

La banca electrnica puede usarse como una

alternativa a las tarjetas de crdito para transferir
pagos.
Se puede configurar la tienda virtual para recibir
pagos mediante una transferencia electrnica.

Medios de pago: banca electrnica

Como la informacin del cliente nunca es solicitada,

tampoco usted tendr que hacerse responsable de
cuidar dicha informacin.
Tambin se necesita un proveedor de servicios que
sirva como intermediario para ofrecer este medio
de pago.

Prcticas de seguridad para el

comercio electrnico

Los sitios que se preocupan por garantizar el uso

adecuado de la informacin personal consideran
implementar mecanismos que avalen su operacin,
estos mecanismos pueden ser sellos o distintivos de
seguridad, mismos que se publican bajo un logotipo
en los sitios de compra.

Proteccin de datos de los usuarios y el

phishing

PROTECCIN DE DATOS PERSONALES

MasterCard SecureCode: es un servicio de seguridad para
protegerlo contra el uso no autorizado de las tarjetas
MasterCard en los comercios participantes. La empresa
contrata este servicio para garantizar la seguridad de sus
operaciones.
Verified by Visa: es una contrasea personal que genera
el propio cliente y es solicitada como una medida de
seguridad adicional al momento de hacer compras por
internet, siendo as el mismo cliente la nica persona que
puede utilizar su tarjeta Visa para comprar en lnea.

Proteccin de datos de los usuarios y el

phishing

American Express Bank: est establecida en Mxico

como una institucin de banca mltiple con una
plataforma propietaria. En cuanto al comercio
electrnico, vale la pena sealar que tiene polticas
de altos estndares, tales como aplicar los contracargos automticamente.

Permisos de su personal y la
informacin de su negocio

CUATRO ASPECTOS EN LOS

QUE DEBEN ESTAR BASADOS
LOS SISTEMAS DE
SEGURIDAD EN INTERNET

1. Autenticacin: tener certeza de quin est al otro

lado de la computadora.
2. Confidencialidad: slo el receptor podr leer el
mensaje.
3. Integridad: los datos sern completos y
consistentes.
4. Irrepudiabilidad: las transacciones realizadas por
internet no debern ser desconocidas por sus
autores.

LOS CINCO
INGREDIENTES DEL
COMERCIO ELECTRNICO:
LOS INVENTARIOS

Proceso de pasos desde un pedido

hasta la entrega

Cuando la informacin de inventarios, como las

existencias, se intercambia sistematizadamente
entre la tienda virtual y la administracin fsica.
Por lo que cuando se implementa comercio
electrnico se debe integrar su informacin de
existencias y, posteriormente, actualizarla con el
apoyo de algn sistema informtico.
Estos sistemas son normalmente conocidos como
Enterprise Resource Planning (ERP, por sus siglas en
ingls) o sistemas de gestin empresarial.

Proceso de pasos desde un pedido

hasta la entrega

Este proceso ocurre desde que llega una nueva

orden o pedido hasta que se entrega, el cual es
conocido como proceso de orden a entrega.
SERVICIOS DE MENSAJERA Y LOGSTICA

LOS CINCO INGREDIENTES

DEL COMERCIO
ELECTRNICO:
LEGISLACIN VIGENTE EN
MXICO Y EVOLUCIN DE SU
NEGOCIO EN INTERNET

RESPONSABILIDAD EN EL MANEJO DE
INFORMACIN DE CLIENTES
SECRETARA DE ECONOMAPROFECO.
COMERCIO ELECTRNICO
Directrices para la proteccin de los consumidores
en el contexto del comercio electrnico

Las leyes, polticas y prcticas de proteccin del

consumidor limitan las conductas comerciales
fraudulentas, engaosas y abusivas. Dicha
proteccin es indispensable para construir la
confianza del consumidor y establecer una relacin
ms equilibrada en las transacciones comerciales
entre proveedores y consumidores.

LEY FEDERAL DE PROTECCIN DE DATOS

PERSONALES EN POSESIN DE LOS PARTICULARES

Marco Legal

LEY FEDERAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR

CDIGO DE COMERCIO
LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTOR
LEY DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL

Bibliografa

AMIPCI. (2012). Gua de negocio para

desarrollar estrategias de comercio electrnico

en Mxico 2012. Recuperado de
https://www.centroperiodismodigital.org/sitio/sites
/default/files/AMIPCIGu%C3%ADa_para_desarrollar_estrategias_de_c
omercio_electr%C3%B3nico_en_M%C3%A9xico_2
012.pdf