Yuhei Miyagi A.

Calidad Total y Reingeniera

Registro: 0288925

TAREA #1
10 DEFINICIONES DE CALIDAD

1. Sig.top: 658.562J95a
MFN: 1085
3era Edicin
Autor: J.M. JURAN y F.M. GRYNA
Titulo: ANALISIS Y PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Editorial: McGraw-Hill
Para resumir, la calidad significa la satisfaccin del cliente externo e interno.
Las caractersticas del producto y la falta de deficiencias son los principales
determinantes de la satisfaccin. Por ejemplo, un cliente externo de un automvil
desea ciertas caractersticas de desempeo al mismo tiempo que un historial de
pocos defectos y descomposturas. El departamento de manufactura como
cliente interno del departamento de desarrollo del producto quiere una
especificacin de ingeniera que se pueda producir en la planta y que no tenga
errores u omisiones. Ambos clientes quieren bien hecho el producto correcto.
2. Sig.top: 658.562J95i
MFN: 1428
1era Edicin
Autor: J.M. JURAN
Titulo: JURAN Y LA PLANIFICACION PARA LA CALIDAD
Editorial: Diaz de Santos, S.A.
Comportamiento del producto que produce satisfaccin en el cliente; ausencia
de deficiencias en el producto, que evita la insatisfaccin del cliente. (Una
expresin abreviada que combina ambos significados es la de adecuacin al
uso.
3. Sig.top: 658.4F884d
MFN: 8162
1era Edicin
Autor: JUAN C. FRESCO
Titulo: DESARROLLO GERENCIAL: HACIA LA CALIDAD TOTAL
Editorial: Ediciones Macchi
la calidad es el grado de adecuacin de un producto o servicio al uso que
desea darle el consumidor o usuario. La calidad viene a ser vista como el trabajo
de todos y de cada uno de los que intervienen en cada etapa del proceso.

Yuhei Miyagi A.

Calidad Total y Reingeniera

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4. Sig.top: 658.4C813d
MFN: 6253
1era Edicin
Autor: MIGUEL ANGEL CORNEJO
Titulo: DIRECCION DE EXCELENCIA: EL RETO DEL TERCER MILENIO
Editorial: Editorial Grad, S.A. de C.V.
Si algo obsesionaba a Disney era la calidad, coment en alguna ocasin a uno
de sus animadores; Tengo un edificio repleto de tipos que se preocupan por los
costos y el dinero, usted y yo nos preocupamos nicamente por dar lo mejor, a
lo largo de su vida la calidad fue primero, nunca pensaba en lo que poda costar
hacerla, simplemente haba que hacerla, su razonamiento era; Tengo la teora
de que si algo vale realmente la pena, el pblico nos reembolsar su costo.
5. Sig.top: 658.562C949c
MFN: 8070
1era Edicin
Autor: PHILIP B. CROSBY
Titulo: COMPLETENESS (PLENITUD)
Editorial: McGraw-Hill
La calidad, declar Al, est controlada por el cliente Quiere decir, explic
Ellery, que el cliente determina qu es exactamente la calidad, y nadie ms
puede hacerlo. Muchas compaas piensan que pueden imponer la calidad al
cliente, pero luego descubren que no es as..
6. Sig.top: 658.562B534c
MFN: 8068
3era Edicin
Autor: THOMAS H. BERRY
Titulo: COMO GERENCIAR LA TRANSFORMACION HACIA LA CALIDAD
TOTAL
Editorial: McGraw-Hill
La calidad no tiene relacin alguna con lo brillante o resplandeciente que sea
algo ni con su costo o con la cantidad de caractersticas y artilugios que pueda
tener. El cliente que compra lo que usted produce o que utiliza sus servicios
tiene en mente ciertas necesidades y expectativas. Si el producto o servicio
satisface o sobrepasa estas expectativas una y otra vez, entonces en la mente
del cliente, hay un producto o servicio de calidad. De esta forma, la definicin
ampliada de calidad es la siguiente: Satisfacer las necesidades de los clientes y
sus expectativas razonables.

Yuhei Miyagi A.

Calidad Total y Reingeniera

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7. Sig.top: 658.81H816c
MFN: 8063
1era Edicin
Autor: JACQUES HOROVITZ
Titulo: CALIDAD DE SERVICIO
Editorial: McGraw-Hill
La calidad es el nivel de excelenia que la empresa ha escogido alcanzar para
satisfacer a su clientela clave. Representa, al mismo tiempo, la medida en que
se logra dicha calidad..
8. Sig.top: 658.562C949r
MFN: 8822
1era Edicin
Autor: PHILIP B. CROSBY
Titulo: REFLEXIONES SOBRE CALIDAD: 295 MAXIMAS DEL GURU
MUNDIAL DE CALIDAD
Editorial: McGraw-Hill
La calidad significa, hacer lo que dijo que hara- es el nico aspecto gerencial
que permea a todas las reas de todas las organizaciones..
9. Sig.top: 658.4M339g
MFN:
8va Edicin
Autor: HERNANDO MARIO
Titulo: GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL
Editorial: Tercer Mundo Editores
Toda organizacin pblica o privada, industrial o de servicios, tiene como misin
de calidad asegurar que sus bienes o servicios satisfagan las necesidades y
expectativas de sus usuarios..
10. Sig.top: 658.301L433c
MFN: 8911
1era Edicin
Autor: GUY LE BORTERF
Titulo: COMO GESTIONAR LA CALIDAD DE LA FORMACION
Editorial: Ediciones Gestin 2000 S.A.
La calidad de los resultados no se puede definir en lo absoluto o en lo abstracto.
No existe ms que en referencia a las expectativas del cliente. Slo se prestar
un servicio de calidad cuando las competencias producidas estn de acuerdo
con las demandas del cliente de cada uno de los seis componentes.