Russir la certification ITIL SD (Service Design)

Formation Management / Rfrentiels et Mthodes / ITIL

Ce cours certifiant couvre l'ensemble des concepts, principes, politiques et mthodes associs au volume Conception des
services, du cycle de vie des services d'ITIL V3. Il se concentre sur la gestion et le contrle des activits, ainsi que les
techniques au sein de la Conception des services. Les interactions avec les autres livres d'ITIL V3 (processus de gestion du
catalogue de services, des niveaux de services, de la continuit, de la capacit, de la disponibilit, de la scurit de
l'information et des fournisseurs) sont galement passes en revues, pour donner plus de sens et amliorer la performance
des services informatiques.
La formation s'appuie sur un ensemble d'ateliers et d'exercices concrets, pour acqurir les connaissances et la pratique
ncessaires une mise en uvre de la conception des services. L'accent est mis sur l'alignement stratgique des services
informatiques sur le mtier, l'adquation entre la structure organisationnelle et les ressources disponibles, ainsi que
l'valuation des services et leur amlioration continue.
Cette conjugaison entre l'approche thorique et l'ensemble des tudes de cas optimise vos chances de succs la
certification ITIL V3 Intermediate: Conception des services.

OBJECTIFS
La comprhension des principes & des objectifs de la Conception des services

L'interaction entre la Conception des Serviceset les autres phases du Cycle de vie des services
Les processus, les activits, les mthodes et les fonctions de la Conception des services
Les rles et les responsabilits de la Conception des Services
Les activits et les fonctions de la Conception des Services pour atteindre l'excellence oprationnelle
La mesure de la performance de la Conception des Services
La comprhension des exigences techniques lors de la mise en uvre et de l'excution de la Conception des Services
Les dfis, les facteurs critiques de succs, les risques associs aux processus de Conception des Services

PUBLIC
Le cours ITIL Life Cycle Conception des Services intressera particulirement :
Les dtenteurs de la certification ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge) qui souhaitent se
spcialiser et dcrocher les certifications Intermediate et Advanced d'ITIL.
Les acteurs des services informatiques la recherche d'une comprhension et d'une application pratique des processus de
Conception des Services
Rles typiques (non restrictif) : CIO, CTO,coordinateurs/gestionnaires/responsables/propritaires de processus, responsables
d'quipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques, responsables des tests,etc.

PRE-REQUIS
Etre certifi ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge)

PROGRAMME
Introduction

A retenir
Dure : 3 jours soit 21h.
Rf. ILSD
Cette formation Rfrentiels
et Mthodes prpare une
Certification officielle.
L'examen ITIL est pass ds
le dernier jour.

Dates des sessions

Paris
11/05/2015
22/07/2015
18/11/2015

Cette
formation est
galement
propose en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation

Finalits de la conception des services

Services nouveaux et/ou modifis
Pratiquer la gestion des services
Outils de gestion des services
Architectures IT
Processus, rles et responsabilits

L'examen Russir la certification

ITIL SD est COMPRIS

Les principes de la Conception des Services

Les 4 P de la conception des services
Activits principales de la conception des services
La gestion du catalogue de services, des niveaux de services, de la capacit
Concevoir et grer un catalogue de services
Contenu d'un catalogue de services et gestion au quotidien
Faire correspondre les besoins business en capacit et la capacit IT
Dtail des activits de la gestion de la capacit
La gestion de la continuit, de la disponibilit, de la scurit et des fournisseurs
Comprendre tous les dtails de la gestion de la disponibilit
Outils de gestion de la disponibilit
Surveiller et amliorer la disponibilit des services

CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tl : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Dclaration dactivit enregistre sous le N 11 75 52524 75 auprs du prfet de rgion dIle-de-France

CERTyou est accrdit ITIL : Le

support de formation remis au
participant et le formateur sont
officiels et accrdits. De mme nous
incluons dans le tarif de la formation
l'inscription et le passage l'examen
de certification ITIL qui est pass ds
le 3me jour.

Russir la certification ITIL SD (Service Design)

Formation Management / Rfrentiels et Mthodes / ITIL

Disponibilit et conception des services

Intgrer la gestion de la scurit dans la conception des services
La gestion de la Conception des Services tout au long du cycle de vie
Rles et responsabilits
Les facteurs critiques de succs
Conseils lors de la mise en oeuvre
Dfis et opportunits de la mise en uvre
Evaluer les risques, analyse SWOT
Prparation l'examen
Trucs et astuces pour russir l'examen
Examen blanc + correction
Passage de l'examen de certification ITIL Service Lifecycle : Service Design

PROCHAINES FORMATIONS
Selon leur qualification mtier, et leur objectif de certification, les candidats pourront suivre tout ou partie
des formations portant sur les 4 autres pans d'ITIL v3 du niveau Service LifeCycle :
ITIL
ITIL
ITIL
ITIL

Service
Service
Service
Service

Lifecycle:
Lifecycle:
Lifecycle:
Lifecycle:

Service Operation (ILSO)

Service Strategy (ILSS)
Service Transition (ILST)
Continual Service Improvement (ILCSI)

ainsi que les formations du niveau Service Capability (Aptitude) :

ITIL
ITIL
ITIL
ITIL

Service
Service
Service
Service

Capability:
Capability:
Capability:
Capability:

Service Offerings & Agreements (SOA)

Release Control & Validation (RCV)
Planning Protection & Optimisation (PPO)
Operational Support & Analysis (IOSA)

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sera disponible pour vous aider.
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de vos objectifs.