ISOLADA COMEANDO DO ZERO

Administrao Geral
Leonardo Albernaz

Princpio de Pareto
Tcnica para selecionar prioridades.
Dentro de uma coleo de itens, os
importantes normalmente representam
pequena proporo do total.
Segundo o Princpio de Pareto, a
quantidade de efeitos depende de
pequena quantidade de categorias.
PROCESSO DECISRIO

Decises
So
escolhas
possibilidades

entre

alternativas

ou

So tomadas para resolver problemas ou

aproveitar oportunidades
Podem ser programadas ou no programadas
Levam a uma nova situao que podem
exigem a novas decises

Diagrama de Ishikawa

mais
uma
maior
uma

Brainstorming
Opera com base em 2 princpios:
Suspenso do julgamento
Reao em cadeia
Processo de interao entre pessoas para
gerao de sugestes sem crticas.
Processo termina quando h um nmero
suficiente de idias ou o fluxo de idias acaba.
As
idias
geradas
sero
analisadas
posteriormente.
rvore de decises
Tcnica de representao grfica na qual as
alternativas so identificadas como ramos de
uma rvore.
Auxilia a visualizao das possibilidades.
O desenho da rvore ajuda a organizar o
raciocnio, mas no aponta a deciso a ser
tomada.
Ponderao de critrios
Avaliao de alternativas sempre feita por
meio de critrios.
Os critrios so indicadores de importncia que
possibilitam a avaliao de alternativas de
forma objetiva.
Cada critrio apresenta um grau de importncia
(peso).
Os critrios refletem os valores do tomador de
deciso.

Racionalidade e Intuio
O processo decisrio ocorre com a combinao
da racionalidade e da intuio.
Quanto mais informao utilizada mais racional
o processo.
Quanto mais opinio e sentimento utilizados
mais intuitivo o processo.

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Quem decide?

Decises em grupo
Nem sempre a deciso em
democrtica.
Aumento da propenso ao risco.
Interao entre os indivduos:
Habilidade de liderana.
Persuaso.
Formao de subgrupos.
Caractersticas individuais.

(1) solues satisfatrias ao invs de

otimizadoras;
(2) a substituio de objetivos abstratos e
globais por objetivos menores tangveis;
(3) a diviso da tarefa do processo decisrio
entre muitos especialistas, coordenando seu
trabalho atravs de uma estrutura de
comunicao e relaes de autoridade.

grupo

Modelo Racional
Os tomadores de deciso teriam um extremo
grau de controle sobre as situaes. Neste
modelo, a deciso racional segue o processo:
1.
O ator conscientiza-se de um problema;
2.
Define uma meta;
3.
Analisa cuidadosamente os meios
alternativos;
4.
Escolhe entre os meios aquele que
melhor se alinha com o resultado pretendido.

Crticas ao Modelo Racional

Suas exigncias esto alm das reais

capacidades dos atores decisrios;

Na maioria dos casos, no existe

clareza sobre os valores que orientam a
deciso;

exagerada a afirmao de que

possvel
distinguir
perfeitamente
as
alternativas, os valores e os fatos, os meios e
os fins;

As informaes sobre os impactos das

alternativas so imperfeitas e falhas;

No existem recursos tcnicos nem

tempo para uma escolha perfeitamente
racional.

Racionalidade Limitada
O conceito de racionalidade limitada abrange:

Incrementalismo (1)
Busca solucionar problemas de maneira
gradual, sem introduzir grandes modificaes
nas situaes existentes e sem rupturas;
Em vez de especificar objetivos, os tomadores
de deciso escolhem mediante a comparao
de alternativas especficas;
A melhor deciso no a que maximiza os
valores, mas a que assegura o melhor acordo
entre os interesses envolvidos.
Incrementalismo (2)
Tipicamente, so decises que dizem respeito
a ajustes ou a medidas experimentais de curto
alcance no atendimento das demandas;
Pode ser importante estratgia para a adoo
de polticas com alto potencial de conflito, ou
que implicam limitao de recursos ou de
conhecimentos.

Planejamento Estratgico
Planejar
Planejar definir objetivos e os meios para
alcan-los
Processo:
1.
Aquisio de dados de entrada
2.
Processamento
dos
dados
(interpretao das informaes, gerao de
alternativas, escolhas)
3.
Preparao de planos (objetivos, meios
e mecanismos de controle)

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Planos
Relao com o processo de planejamento:

Produto
Elementos essenciais:
1. Objetivos e Metas
2. Meios de Realizao
3. Meios de Controle

Planejamento Estratgico

Relao com o Futuro

Lidando com a Previsibilidade
Anlise de sries temporais
Projees derivadas
Pesquisas de opinio e de atitudes
Relao com o Futuro

Processo de Planejamento Estratgico

Lidando com a Imprevisibilidade

Mtodo Delfos
Construo de cenrios prospectivos

Planos Estratgicos
O planejamento estratgico define a misso e
os objetivos da organizao, considerando
fatores externos e internos
Estabelecem os grandes objetivos
Estipulam as estratgias, as linhas de ao
So de responsabilidade da alta administrao
Planos Tticos
Possibilitam
a
realizao
dos
planos
estratgicos
Referem-se s diversas reas funcionais da
empresa
So de responsabilidade dos gerentes das
reas
So conhecidos como planos funcionais,
departamentais ou administrativos

Planos Operacionais
Definem as atividades e os recursos
necessrios para a realizao dos objetivos e
metas
So caractersticos da base operacional da
organizao

Anlise da situao estratgica

Misso da organizao at o momento
Desempenho da organizao at o momento
Vantagens competitivas atuais
Estratgias seguidas pela administrao

Anlise SWOT
ANLISE INTERNA
Foras
Fraquezas
ANLISE EXTERNA
Oportunidades
Ameaas
Anlise Ambiental

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Plano Estratgico
Viso de futuro
Negcio
Misso
Valores
Objetivos estratgicos
Alvos ou resultados concretos (podem ser
precisos ou representar intenes)
Estratgias
Cursos de ao a serem seguidos

MACRO-AMBIENTE:
AMBIENTE GERAL
Aspecto Poltico / Governamental
Aspecto Legal
Aspecto Social
Aspecto Econmico
Aspecto Tecnolgico
Aspecto Ambiental
MICRO-AMBIENTE:
AMBIENTE
SETORIAL
OPERACIONAL
Concorrncia Atual
Concorrncia Potencial
Relaes com Fornecedores
Relaes com Consumidores
Produtos Substitutos

ou

Administrao Estratgica

Administrao Estratgica
Processo

AMBIENTE INTERNO:
ORGANIZAO
Fatores que geram as vantagens
competitivas
Fatores que reduzem as vantagens
competitivas

Processo de Planejamento Estratgico

Abordagens do Planejamento
Convencional x Moderna

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Balanced Scorecard (BSC)

De forma sinttica, podemos dizer que o BSC
:
Um instrumento gerencial para
suportar a gesto estratgica...
Que alcana seu alvo por meio
do apoio contnuo da liderana
da organizao e pela viso
integradora...
Que considera os objetivos
estratgicos da empresa em 4
perspectivas:
financeira,
mercadolgica
(cliente),
processos
internos
e
aprendizado e crescimento.

Encadeamento entre as perspectivas:

O APRENDIZADO E O CRESCIMENTO
podero assegurar as condies para que, de
forma contnua, sejam melhorados os
processos internos;
A melhoria dos PROCESSOS INTERNOS, em
diversas dimenses de desempenho, pode
propiciar o crescimento da organizao em
termos de qualidade percebida pelos clientes,
criando um melhor posicionamento de
mercado;
As
melhores
vantagens
competitivas,
percebidas pelos CLIENTES, devero se
traduzir em lucratividade, rentabilidade, maior
participao no mercado - enfim, devem gerar
melhores resultados... FINANCEIROS!

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Questes de Prova
REVISANDO!
Teorias Administrativas

01. Sobre o tema planejamento estratgico,

correto afirmar:

Evoluo das Teorias Administrativas

a) a anlise das ameaas e oportunidades do
ambiente externo da organizao mais
importante que a anlise dos pontos fracos e
fortes de seu ambiente interno.
b) um processo que abrange a organizao
de forma sistmica, compreendendo todas as
suas potencialidades e capacidades
c) os conceitos de misso e viso se
equivalem, podendo um substituir o outro.
d) conta, atualmente, com uma metodologia
padronizada para aplicao nas diversas
organizaes, sejam elas pblicas ou privadas.
e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas
de ano em ano, desde que tais revises
tenham sido previstas em sua formatao
original.
02. Assinale a frase correta.
a) A tcnica de cenrios lida com a
identificao de variveis quantitativas.
b) Delphi uma tcnica de elaborao de
cenrios baseada na experincia dos
participantes
c) Por cenrio se entende uma seqncia
hipottica de eventos com o propsito de
controle.
d) Cenrios constroem-se a partir de
tendncias quantitativas do passado.
e) A construo de cenrios pressupe a
formulao irracional do futuro.
03. Uma dificuldade enfrentada pelo
tomador
de
deciso

identificar,
diagnosticar e priorizar o problema a ser
resolvido. Escolha a opo que explicita
corretamente o diagrama de ISHIKAWA.

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a) Essa tcnica permite priorizar as causas que

so responsveis pelo maior nmero de
efeitos.
b) Essa tcnica possibilita identificar, organizar
o raciocnio e a discusso sobre as causas de
um problema
c) Com base na anlise simultnea do efeito da
deciso para o desempenho da empresa e o
tempo disponvel para deciso, possvel
priorizar o problema a ser tratado.
d) Com base na anlise dos objetivos que se
deseja alcanar possvel identificar variveis
que podem e no podem ser modificadas.
e) Essa tcnica possibilita hierarquizar causas
e efeitos por meio da atribuio de notas e sua
ponderao.
04. Mera representao grfica de uma
tabela de decises, consistindo de uma
hierarquia de ns internos e externos
conectados por ramos, a seguinte tcnica
permite visualizar todos os resultados das
decises que podem ser tomadas para lidar
com situaes incertas. Em face do
exposto, indique a opo correspondente.
a) Anlise do campo de foras.
b) rvore de decises
c) Brainwriting.
d) Princpio de Pareto.
e) Diagrama de Ishikawa.
05. Como o controle tradicional tornou-se
insuficiente para fazer face s necessidades
das organizaes, foram criados sistemas
de controle que pudessem dar uma viso de
conjunto das diferentes dimenses do
desempenho da organizao. Indique a
opo que define corretamente as idias de
balanced scorecard.
a) uma tcnica que permite identificar os
fatores crticos de sucesso que contribuem
para o desempenho da organizao.
b) uma tcnica focada na anlise interna de
pontos fortes e fracos e externa de ameaas e
oportunidades.
c) uma tcnica que permite evidenciar as
relaes de causa e efeito entre diversos
fatores de sucesso organizacional.

d) uma tcnica focada na busca da qualidade

dos servios prestados e excelncia na gesto
dos negcios.
e) uma tcnica focada em dimenses do
desempenho da empresa que se podem
desdobrar em medidas especficas e
indicadores
06. A elaborao de cenrios um
procedimento de aprendizado sobre o
futuro. Nesse contexto, cenrios so
narrativas plausveis sobre o futuro,
consistentes
e
cuidadosamente
estruturadas em torno de idias, com
propsitos de sua comunicao e de sua
utilidade como, por exemplo, no apoio ao
planejamento estratgico.
O processo de construo de cenrios leva
a uma melhor compreenso das nossas
percepes e a uma melhor avaliao dos
impactos que julgamos relevantes. Sobre o
tema, correto afirmar que os cenrios
devem possuir os seguintes atributos,
exceto:
a) Claros: devem ser transparentes a fim de
facilitar sua compreenso e o entendimento de
sua lgica.
b) Determinsticos: devem possibilitar a
predio exata do futuro, de modo a otimizar a
tomada de decises por parte do gestor
c) Focados: devem ser amplos sem perder o
foco da rea de negcios.
d) Plausveis: aqueles que no tiverem relao
plausvel com o presente devem ser
descartados.
e) Relevantes: devem produzir uma viso nova
e original dos temas abordados.

07. Considerado uma ferramenta de

mudana organizacional, o planejamento
estratgico pode ser caracterizado pelas
seguintes afirmaes, exceto:
a) est relacionado com a adaptao da
organizao a um ambiente mutvel, sujeito
incerteza a respeito dos eventos ambientais.
b) orientado para o futuro. Seu horizonte de
tempo so o curto e o mdio prazos

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c) compreensivo, envolve a organizao

como um todo, no sentido de obter efeitos
sinergsticos de todas as capacidades e
potencialidades da organizao.
d) um processo de construo de consenso,
pois oferece um meio de atender a todos na
direo futura que melhor convenha
organizao.
e)

uma
forma
de
aprendizagem
organizacional, pois constitui uma tentativa
constante de aprender a ajustar-se a um
ambiente complexo, competitivo e suscetvel a
mudanas.

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