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TEMA II
TOMA DE DECISIONES
Anlisis de los problemas y bases para la toma de decisiones.
ANALISIS DE LOS PROBLEMAS
QUE ES EL ANALISIS DE PROBLEMAS?
Al tener una forma para percibir y concebir los problemas podemos concentrarnos
tambin en la naturaleza y clase de los mismos. Entendiendo un problema como la
desviacin de una situacin actual de una deseada en un punto de tiempo dado.
Posee cinco componentes:
1. Quienes enfrentan el problema y quien(es) toman decisiones
2. Aspectos del problema que se pueden controlar
3. Aspectos de la situacin problema que se escapan del control de quien toma la
decisin
4. Las restricciones que se imponen desde dentro o desde fuera sobre los aspectos
mencionados
5. Los posibles resultados producidos al hacer una decisin
Existen adems tres formas de hacerle frente a los problemas: Resolucin, solucin y
disolucin del problema
Resolucin: seleccin arbitraria de una accin lo suficientemente buena para eliminar
el problema (enfoque clnico)
Solucin: seleccin de una accin de entre varias que ofrece el resultado ptimo
(enfoque de investigacin)
Disolucin: eliminacin del problema mediante un cambio de intenciones de los
involucrados o mediante un cambio de naturaleza y/o ambiente del problema (enfoque
de diseo).

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An as, cualquiera de los tres enfoques que se emplee no significa la completa

desaparicin de problemas, dado que el tratamiento de un problema genera nuevos
problemas.
El analista de situaciones de problemas debe tener en cuenta dos conceptos del
Enfoque de Sistemas que le ayudan a formular el problema:
Toda situacin problemtica involucra a un sistema que contiene el problema y a otro
que lo soluciona; debindose delimitar los lmites de cada uno.
ANALISIS DE PROBLEMAS EN LA PLANIFICACIN
Los problemas constituyen el primer insumo del proceso de planificacin. Se planifica
a fin de que la presencia de estos problemas sea controlada, minimizada o prevista por
los actores que gobiernan los procesos organizacionales. Sin problemas la
planificacin se hace innecesaria.
Al planificar basndose en problemas se procura la concentracin del esfuerzo
institucional en los asuntos que obstaculizan los procesos organizacionales y que
afectan negativamente los productos que como respuesta se provee al entorno.
Qu es un problema?
Proposicin dirigida a averiguar el modo de obtener un resultado, conociendo ciertos
datos.
Cosa difcil de explicar.
Asunto difcil, delicado, susceptible de varias soluciones.
Un problema es una diferencia entre el "ser" y el "deber ser", siempre que ste ltimo
constituya una situacin mejor.
La definicin de problema presenta tres aspectos bsicos:

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1.- Todo problema es relativo a un actor especfico. En un sentido ms prctico lo que

constituye un problema para un analista puede no serlo para otro analista.
2.- Todo problema representa una situacin inaceptable para el actor que lo percibe, en
ese sentido, el problema se convierte en un elemento propulsor de la accin para
resolverlo, modificarlo o atenuarlo.
3.- Todo problema es por definicin solucionable, por el contrario si la situacin no
tiene solucin entonces deja de ser problema y se convierte en una restriccin para el
analista.
TOMA DE DECISIONES
DEFINICIN
La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las
alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden
presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, es decir, en
todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso
o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones consiste, bsicamente, en
elegir una alternativa entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema
actual.
Para tomar una decisin no importa su naturaleza es necesario conocer, comprender,
analizar un problema, para as poder darle solucin, en algunos casos por ser tan
simples y cotidianos este proceso se realiza de forma implcita y se soluciona muy
rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o
buena eleccin puede tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en
el xito o fracaso de la empresa, para los cuales es necesario realizar un proceso ms
estructurado que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el problema.
CLASES DE DECISIONES

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Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, algunos de

estos son:
Segn la frecuencia con la que se presentan:
Decisiones programadas: Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son
repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que
resuelve se presentan con cierta regularidad ya se tiene un mtodo bien establecido de
solucin y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas.
En estas decisiones la persona que toma la decisin no tiene la necesidad de disear
ninguna solucin, sino que simplemente se rige a la que se ha seguido anteriormente.
Decisiones no programadas: Son decisiones que se toman en problemas o situaciones
que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o
proceso especfico de solucin, por ejemplo: "Lanzamiento de un nuevo producto al
mercado", en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de
decisin para generar una solucin especifica para este problema.
Segn la intervencin de las emociones o del criterio individual
Decisiones subjetivas: Esta clase abarca las decisiones privadas o en las cuales
interviene de manera clave su forma de ver las cosas, problemas en los cuales usted
evala sus puntos fuertes y dbiles, sus oportunidades y amenazas, y toma la decisin
siendo influenciado por sus emociones.
Decisiones objetivas: Este tipo de decisiones son pblicas, y es necesario aislar
completamente las emociones, tienen un grado de responsabilidad ms alto, es por eso
que para tomarlas se debe hacer un anlisis ms racional de la situacin y no
emocional como en las subjetivas.
SITUACIONES O CONTEXTO DE DECISION

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Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones, se

pueden clasificar segn el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que
intervienen o influencian el problema, ya que la decisin final o la solucin que se
tome va a estar condicionada por dichas variables.
Ambiente de certidumbre (certeza)
Se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas de solucin que se
planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisin
solo se debe pensar en la alternativa que genere mayor beneficio.
Ambiente de riesgo
La informacin con la que se cuenta para solucionar el problema es incompleta, es
decir, se conoce el problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce
con certeza los resultados que pueden arrojar.
En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solucin tienen cierta
probabilidad conocida de generar un resultado. En estos casos se pueden usar modelos
matemticos o tambin el analista puede hacer uso de la probabilidad objetiva o
subjetiva para estimar el posible resultado.
La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado basndose en
hechos concretos, puede ser cifras de aos anteriores o estudios realizados para este
fin. En la probabilidad subjetiva se determina el resultado basndose en opiniones y
juicios personales.
Ambiente de incertidumbre
Se posee informacin deficiente para tomar la decisin, no se tienen ningn control
sobre la situacin, no se conoce como puede variar o la interaccin de la variables del
problema, se pueden plantear diferentes alternativas de solucin pero no se le puede
asignar probabilidad a los resultados que arrojen.
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Decisiones objetivas: Este tipo de decisiones son pblicas, y es necesario aislar

completamente las emociones, tienen un grado de responsabilidad ms alto, es por eso
que para tomarlas se debe hacer un anlisis ms racional de la situacin y no
emocional como en las subjetivas.
Con base en lo anterior hay dos clases de incertidumbre:
Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes alternativas, pero s se
conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.
No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles
soluciones, es decir no se tienen ni idea de que pueda pasar.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Identificar y analizar el problema
Esta etapa consiste en comprender la condicin del momento y visualizar la condicin
deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisin
para llegar a la solucin de este. El problema puede ser actual, porque existe una
brecha entre la condicin presente real y la deseado, o potencial, porque se estima que
dicha brecha existir en el futuro.
Identificar los criterios de decisin y ponderarlos
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la
decisin, es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisin que se tome.
La ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en
la decisin que se tome, ya que todos son importantes pero no de igual forma.
Muchas veces, la identificacin de los criterios no se realiza en forma consciente
previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar los
mismos, a partir de la experiencia personal de los tomadores de decisiones.
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En la prctica, cuando se deben tomar decisiones muy complejas y en particular en

grupo, puede resultar til explicitarlos, para evitar que al momento de analizar las
alternativas se manipulen los criterios para favorecer a una u otra alternativa de
solucin.
Generar las alternativas de solucin
Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta
posible en la mayora de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden
tomar para solucionar el problema, entre ms alternativas se tengan va ser mucho ms
probable encontrar una que resulte satisfactoria.
De todos modos, el desarrollo de un nmero exagerado de alternativas puede tornar la
eleccin sumamente dificultosa, y por ello tampoco es necesariamente favorable
continuar desarrollando alternativas en forma indefinida.
Para generar gran cantidad de alternativas es necesaria una cuota importante de
creatividad. Existen diferentes tcnicas para potenciar la creatividad, tales como la
lluvia de ideas, las relaciones forzadas, etctera.
En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores de decisiones.
Evaluar las alternativas
Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se
generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma
individual con respecto a los criterios de decisin, y una con respecto a la otra,
asignndoles un valor ponderado.
Como se explic antes segn los contextos en los cuales se tome la decisin, esta
evaluacin va a ser ms o menos exacta.
Existen herramientas, en particular para la Administracin de Empresas para evaluar
diferentes alternativas, que se conocen como mtodos cuantitativos.
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En esta etapa del proceso es importante el anlisis crtico como cualidad del tomador
de decisiones.
Eleccin de la mejor alternativa
En este paso se escoge la alternativa que segn la evaluacin va a obtener mejores
resultados para el problema. Los siguientes trminos pueden ayudar a tomar la
decisin segn el resultado que se busque:
Maximizar: Tomar la mejor decisin posible.
Satisfacer: Elegir la primera opcin que sea mnimamente aceptable satisfaciendo de
esta forma una meta u objetivo buscado.
Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.
Implementacin de la decisin
Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la decisin fue o no
acertada. La implementacin probablemente derive en la toma de nuevas decisiones,
de menor importancia.
Evaluacin de los resultados
Despus de poner en marcha la decisin es necesario evaluar si se solucion o no el
problema, es decir si la decisin est teniendo el resultado esperado o no.
Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es por que debe darse un poco
ms de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisin no fue la
acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva
decisin.
El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solucin haya sido errnea, contar
con ms informacin y se tendr conocimiento de los errores cometidos en el primer
intento.
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Adems se debe tener conciencia de que estos procesos de decisin estn en continuo
cambio, es decir, las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser
modificadas, por la evolucin que tenga el sistema o por la aparicin de nuevas
variables que lo afecten.
EL ENFOQUE DE SISTEMAS Y LA TOMA DE DECISIONES
La toma de decisiones es fundamental para cualquier actividad humana. En este
sentido, somos todos tomadores de decisiones. Pero hay decisiones programadas y no
programadas.
LAS DECISIONES PROGRAMADAS: Estas son apropiadas para problemas
estructurados y decisiones de rutina.
LAS DECISIONES NO PROGRAMADAS: Estas se usan para decisiones no rutinarias
Los factores que determinan la importancia de una decisin son el tamao del
compromiso, la flexibilidad e inflexibilidad de los planes, la certeza o la incertidumbre
de las metas, el grado hasta el cual se puede medir las variables.
ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIN PARA DAR SOLUCION A UN
PROBLEMA

Identificacin y diagnostico del problema

Generacin de soluciones alternativas
Seleccin de la mejor manera
Evaluacin de alternativas
Evaluacin de la decisin
Implantacin de la decisin

COMPONENTES DE LA DECISIN
La tcnica de tomar decisiones en un problema est basada en cinco componentes
primordiales:
a. Informacin:
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Estas se recogen tanto para los aspectos que estn a favor como en contra del
problema, con el fin de definir sus limitaciones.
b. Conocimientos:
Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean
el problema o de una situacin similar, entonces estos pueden utilizarse para
seleccionar un curso de accin favorable.
c. Experiencia:
Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados
buenos o malos, esta experiencia le proporciona informacin para la solucin del
prximo problema similar.
d. Anlisis:
No puede hablarse de un mtodo en particular para analizar un problema, debe existir
un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un
mtodo para analizar matemticamente un problema es posible estudiarlo con otros
mtodos diferentes. Si estos otros mtodos tambin fallan, entonces debe confiarse en
la intuicin.
e. Juicio:
El juicio es necesario para combinar la informacin, los conocimientos, la experiencia
y el anlisis, con el fin de seleccionar el curso de accin apropiado. No existen
substitutos para el buen juicio.
IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES
En el momento de tomar una decisin es importante ya que por medio de esta
podemos estudiar un problema o situacin que es valorado y considerado
profundamente para elegir el mejor camino a seguir segn las diferentes alternativas y
operaciones.
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Tambin es de vital importancia para la administracin ya que contribuye a mantener

la armona y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.
En la Toma de Decisiones, podemos considerar un problema y llegar a una conclusin
vlida, significa que se han examinado todas las alternativas y que la eleccin ha sido
correcta. Uno de los enfoques ms competitivos de investigacin y anlisis para la
toma de las decisiones es la investigacin de operaciones. Puesto que esta es una
herramienta importante para la administracin de la produccin y las operaciones.
La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de planeacin
cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el ncleo de la planeacin es
realmente el proceso de decisin, por lo tanto dentro de este contexto el proceso que
conduce a tomar una decisin se podra visualizar de la siguiente manera:
1. Elaboracin de premisas.
2. Identificacin de alternativas.
3. Evaluacin alternativas en trminos de la meta deseada.
4. Eleccin de una alternativa, es decir, tomar una decisin.
La participacin en la toma de decisiones puede mejorar la calidad y la aceptacin de
las decisiones, fomenta la motivacin y la autoestima de los trabajadores y mejora las
relaciones interpersonales con los empleados. Pero no es siempre fcil el delegar.

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