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I. Contenidos.
I. Contenidos. ..............................................................................................................2
II. Introduccin. .............................................................................................................
1. Las TIC en la empresa. .............................................................................................6
2. Contexto general del comercio electrnico................................................................7
3. Estado del arte del comercio electrnico. ..................................................................8
3.1. Asturias. ............................................................................................................8
3.2. Francia. .............................................................................................................9
3.3. Portugal. ............................................................................................................9
4. Principales retos del comercio electrnico. .............................................................10
4.1. Atraer a la clientela. .........................................................................................10
4.2. Conquistar y fidelizar. ......................................................................................10
III. La estrategia de comercio electrnico. ..............................................................12
1. Introduccin al captulo. ..........................................................................................12
2. Presencia en Internet: la pgina web empresarial. ..................................................13
2.1. Pgina web presencial. ...................................................................................13
2.2. Los blogs empresariales como alternativa o complemento de la pgina web
clsica. ...................................................................................................................13
2.3. Pgina web de comercio electrnico. ..............................................................14
3. Definir una estrategia de comercio electrnico........................................................14
3.1. Objetivos estratgicos. ....................................................................................14
3.2. Anlisis del mercado. ......................................................................................15
3.3. Anlisis del producto o servicio. Es susceptible de comercializacin a travs
de internet? ............................................................................................................16
IV. Contenidos, estructura y calidad de la pgina de comercio electrnico. .......17
1. Introduccin al captulo. ..........................................................................................17
2. Elementos bsicos de una web de comercio electrnico. .......................................18
2.1. El catlogo de productos y servicios................................................................18
2.2. El sistema de recogida de pedidos o carrito de la compra.............................18
3. Calidad de la web. ..................................................................................................19
3.1. Diseo grfico. ................................................................................................19
3.2. Accesibilidad, usabilidad y movilidad. ..............................................................20
3.3. Calidad de la informacin. ...............................................................................21
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V. Gestin y logstica................................................................................................22
1. Introduccin al captulo. ..........................................................................................22
2. Formas de pago. .....................................................................................................22
2.1. Pago Off-line. ..................................................................................................22
2.2. Pago Online. ...................................................................................................24
2.2.1. Seguridad. ............................................................................................... 24
2.2.2. TPV Virtuales (pago con tarjeta). ............................................................. 24
2.2.3. Pagos por e-mail. ..................................................................................... 24
2.2.4. Cheques electrnicos. ............................................................................. 24
2.2.5. Cibertarjetas. ........................................................................................... 25
2.2.6. Pago por mvil. ........................................................................................ 26
3. Aprovisionamiento. .................................................................................................26
4. Logstica. ................................................................................................................27
4.1. Costes del transporte. .....................................................................................27
4.2. Plazos de entrega. ..........................................................................................28
4.3. Seleccin de las empresas de logstica. ..........................................................28
4.4. Seguimiento del pedido. ..................................................................................28
4.5. Otras consideraciones. ....................................................................................28
5. Integracin con sistemas de gestin. ......................................................................29
VI. Estrategia de comercializacin y marketing. .....................................................30
1. Introduccin al captulo. ..........................................................................................30
2. Imagen de marca y generacin de confianza. .........................................................31
2.1. El dominio, tu marca en Internet. .....................................................................31
2.2. Atencin al cliente. ..........................................................................................32
2.3. Gestionar la relacin con la clientela. ..............................................................32
2.4. Extranets de clientes. ......................................................................................33
2.5. Transmisin de confianza. ...............................................................................33
2.5.1. Mecanismos de pago seguros. ................................................................ 34
2.5.2. Extranet de seguimiento de pedidos. ....................................................... 34
2.5.3. Certificados de servidor seguro................................................................ 34
3. Sistemas promocionales. ........................................................................................34
3.1. Destacar informacin.......................................................................................34
3.2. Atraer y fidelizar clientes. ................................................................................34
4. Anlisis de hbitos de consumo. .............................................................................35
5. Promocionar la empresa a travs de Internet..........................................................35
5.1. Marketing electrnico ......................................................................................35
5.2. Ventajas del uso de Internet para la promocin del negocio. ...........................36
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Hoy da es innegable que el uso de las TIC a nivel de empresa es fundamental para lograr una
mejora en todos los procesos de funcionamiento. Son una herramienta indispensable, que no
debe desaprovecharse.
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El 56,5% de los hogares asturianos cuentan con acceso a Internet, y entre los
servicios ms usados por la ciudadana asturiana se encuentran el correo
electrnico y la bsqueda de informacin.
ltimos datos publicados por el INE (Encuesta sobre equipamiento y uso de TIC en los hogares y Encuesta sobre el
uso de TIC y Comercio Electrnico en las Empresas 2008-2009).
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Desde el punto de vista de las empresas, que comercializan sus productos y servicios por
Internet, podemos destacar las siguientes cuestiones:
3.2. Francia.
3.3. Portugal.
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Contar con un respaldo logstico fuerte, que permita la entrega de los productos en el
mbito y plazo prefijados.
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Tener claro los objetivos implica poder dirigir los recursos, tanto de diseo del portal web,
como de la seleccin del catlogo de productos y servicios a comercializar online, y
seguimiento / anlisis de la clientela, hacia un tipo de acciones concretas ms adaptadas a
cumplir con dichos objetivos.
Un ejemplo simple de esto es que si uno de los objetivos de la empresa fuese ampliar su
mercado a otros pases, la tienda web y su catlogo debern estar disponibles al menos en
los principales idiomas locales. Esto no tendra por que ser necesario si el objetivo fuese
nicamente reducir costes de gestin, pero no abrir nuevos mercados.
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Es
susceptible
de
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Para las empresas que elijan esta ltima opcin, existen diversas posibilidades que permiten
disponer de una web de comercio electrnico:
Por una parte, las empresas especializadas en desarrollo web pueden emplear sus
propios sistemas para su construccin, que variarn de una empresa a otra, y tendrn
unos requerimientos (bases de datos, etc.) diferentes segn los elementos que usen.
Esto es algo a tener en cuenta para evitar futuros problemas de funcionamiento,
imposibilidad de acceder al gestor de contenidos, etc. si por ejemplo ms adelante
fuese necesario cambiar el alojamiento de la web a otro proveedor.
Por otra parte, existen plataformas de cdigo abierto (open source), esto es,
sistemas que permiten ser utilizados libremente por quien lo desee (y tenga
conocimientos), para elaborar a medida una pgina web. Cualquier persona que
conozca su funcionamiento podr adaptarlos segn las necesidades. Adems, al ser
conocidos sus requisitos (el tipo de bases de datos que usan, si requieren un lenguaje
de desarrollo determinado, etc.), es posible elegir un alojamiento que se adecue a los
mismos comprobando que los cumple. Tanto si la tienda online la pone en marcha la
propia empresa, como si contrata el servicio a empresas especializadas, una
alternativa a considerar es la utilizacin de soluciones Open Source.
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La gestin de los productos debera poder realizarse de forma autnoma por parte
de la empresa, es decir, el alta, modificacin y baja de los productos debera poder
gestionarse desde una herramienta de control (igualmente desde Internet) que
slo sea accesible por parte de la empresa.
Asociado al catlogo es recomendable ofrecer cualquier otro tipo de informacin til para
la potencial persona compradora, como hojas promocionales para imprimir, manuales de
soporte y uso del producto, u opiniones de otras personas que lo compraron.
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Es la forma de definir el proceso a travs del cual se almacenan en una lista los artculos
que se pretende comprar y que, al final, se pagarn. Bsicamente las caractersticas que
debe cumplir son:
El proceso de compra on-line debe ser fcil de manejar, intuitivo, e indicar en todo
momento el punto en el que se encuentra la compra (seleccin de artculos,
seleccin de forma de envo, seleccin de forma de pago y cobro), para generar
confianza en el proceso.
Desde el catlogo debe ser posible seleccionar la cantidad de artculos de cada tipo,
y aadirlos al carrito de manera sencilla.
Los artculos del carrito deben poder ser modificados o anulados en cualquier
momento antes del cobro.
Una vez que los productos son mostrados, la aplicacin debera permitir la eleccin de cada
uno de ellos, indicando el nmero de unidades elegidas y guardando esta eleccin en un
carrito de la compra virtual. Los artculos seleccionados en el carrito deben poder ser
modificados, anulados o incrementados por parte de quien compra en cualquier momento.
De esta forma se consigue que el cliente o la clienta puedan acceder a la compra de los
productos de una manera eficaz.
No debemos olvidar indicar tambin el coste de transporte y las condiciones de entrega.
Finalmente, una vez que el cliente o la clienta hayan realizado la seleccin de los productos
de su inters, deberamos darles la posibilidad de realizar el pago del mismo a travs de
Internet, ofrecindoles diferentes medios de pago.
3. Calidad de la web.
3.1. Diseo grfico.
La idea principal es que, en cuestin de diseo, es preferible un ejemplo de austeridad que
de excesos; pues estos ahuyentan a los potenciales compradores y, en general, se asocia a
falta de seriedad en la imagen del vendedor. La mentalidad es que veamos nuestro portal
virtual como el escaparate de nuestro negocio, ambos son el reflejo del mismo. No
pongamos en nuestra pgina nada que no pondramos en el escaparate de nuestra tienda.
Diseo de una tienda virtual sobria: No hay que ser un gran diseador para
conseguir atraer la atencin de los visitantes. Por poner un ejemplo; fondo blanco y
letra negra es lo ms clsico pero lo ms recursivo.
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Diseo cmodo, funcional y que genere confianza: La clave para vender sus
productos en Internet es captar la confianza de sus visitas para lo cual debern
encontrarse en su tienda a gusto y poder navegar con toda facilidad. Evitar clicks
innecesarios, si algo se puede mostrar con una sla pgina evitemos saltos
innecesarios. No es recomendable tampoco el uso de frames y los pop-ups, que los
tendremos prohibidos de por vida. Sentir que detrs hay una empresa y un soporte
fsico que puede ayudarles en cualquier momento tambin ayuda bastante. Esto
ltimo es muy importante, debe transmitirse una imagen corporativa, seria y
slida. A esto ayuda el hecho, de tener la informacin de la empresa claramente
visible y facilitando la posibilidad de contacto a travs del uso del correo
electrnico; es conveniente contestar las dudas de potenciales compradores y no
dar imagen de que se tiene una direccin de correo electrnico inutilizada.
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Una pgina accesible permite que puedan acceder a la informacin personas con
discapacidades, cualquier tipo de navegador Internet Explorer, Firefox, Opera, Netscape,
etc., cualquier tipo de dispositivo ordenadores, PDAs, mviles, .... Interesa que toda la
clientela potencial acceda a la informacin. Exija a su servicio proveedor que disee la
pgina web de acuerdo con las recomendaciones de accesibilidad, usabilidad y movilidad
del W3C.
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2. Formas de pago.
Adems de ofrecer un buen catlogo virtual, que muestre y describa cada elemento con el
mayor nmero de detalles posible, es necesario ofrecer a la clientela distintas formas de pago,
desde las habituales frmulas como el contra-reembolso, la transferencia bancaria o el pago
con tarjeta de crdito a travs de las pasarelas de pago, hasta frmulas diseadas de forma
especifica para este tipo de comercio como son cheques electrnicos, tarjetas especiales, etc.
El proceso de pago es el ms delicado en una compra online, el que inspira ms desconfianza
en la clientela y, por tanto, el que debe tratarse con ms cuidado.
El medio de pago ms comn es el TPV Virtual, que permite el pago on-line utilizando tarjetas
de crdito en una Pasarela de Pago proporcionada por una entidad financiera que garantiza la
seguridad del proceso.
Otra forma de pago que, al menos inicialmente, es habitualmente ofrecida es el pago contrareembolso, que aunque tenga unos gastos de gestin mayores suele presentar menos rechazo
en cierta clientela que no desea realizar pagos por adelantado (en transferencias o tarjetas) sin
haber recibido la mercanca.
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2.2.1. Seguridad.
Permitir el pago online de productos conlleva la responsabilidad aadida de custodiar la
informacin que se obtiene de la clientela, por lo que la mejor solucin es establecer
pasarelas de pago que usen protocolos seguros como medio de comunicacin.
El uso de webs seguras suele requerir el uso de certificados que, entre otras cosas,
ayudan a identificar a la organizacin que ofrece los servicios.
Si se usa una entidad certificadora fiable, aumentar la confianza del posible comprador
o compradora.
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cantidades importantes y tienen un coste muy bajo, aunque de momento slo se usan
en Francia y Estados Unidos.
2.2.5. Cibertarjetas.
La cibertarjeta es una tarjeta de crdito virtual que funciona a modo de precarga, y cuyo
uso est restringido a Internet, pues al no disponer de soporte fsico no es posible
utilizarla por ejemplo en un comercio tradicional. Por lo dems su funcionamiento es el
mismo que el de una tarjeta fsica, con la ventaja de que nadie puede realizar un cargo
en ella ms all del saldo que en dicho momento tenga.
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Aunque no todas las entidades bancarias ofrecen este tipo de tarjetas, hay varias que s
permiten la contratacin de las mismas. Por ahora estas tarjetas no suelen tener
comisiones de mantenimiento ni de emisin (son gratuitas).
3. Aprovisionamiento.
La mejora de la relacin con las personas y entidades proveedoras es una de las claves para
aumentar la competitividad de nuestro negocio. Las empresas ponen cada da mayor nfasis
en la gestin de sus compras debido a que sta repercute directamente en el resultado de su
negocio. La reduccin de los gastos de compras permite bajar los precios sin reducir el margen
de beneficio o incluso aumentndolo. Adems tambin repercute en la calidad del producto y
del servicio prestado, en lo que se refiere, por ejemplo, al cumplimiento de los plazos de
entrega.
La incorporacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin y sobre todo de
Internet supone una importante oportunidad para mejorar en este mbito de la gestin
empresarial.
A travs de Internet se pueden dinamizar los procesos de compras y contrataciones en la
empresa, ya que se puede acceder a un gran nmero de personas y entidades proveedoras y
colaboradoras sin necesidad de un encuentro fsico, gracias a las pginas web de stas y a los
directorios de empresas.
Pedir informacin, solicitar precios y realizar otro tipo de gestiones son tareas mucho ms
eficaces y rpidas cuando se llevan a cabo a travs de Internet.
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Algunas empresas cuentan con una web adecuada y segura, a travs de la cual se podra
realizar la compra de productos directamente, incluyendo el proceso de pago.
Esta rapidez en la contratacin y negocio electrnico posibilita, en muchas ocasiones, que para
numerosos productos la empresa no tenga necesidad de disponer de un almacn propio, con
stock suficiente para abastecer la demanda, sino gestionar eficientemente pedidos a los
proveedores en funcin de las ventas producidas, pues incluso el envo podra realizarse desde
el propio proveedor de la empresa al cliente final sin necesidad de pasar por sta.
4. Logstica.
Dar un buen servicio de venta on-line requiere disponer de una buena logstica para la
preparacin y envo de pedidos. El mayor problema de las tiendas virtuales que trabajan con
productos tangibles es resolver adecuadamente el envo de los pedidos.
La rapidez en la entrega, la adaptacin a los horarios y costumbres de la clientela, el
seguimiento de envos on-line desde la propia tienda virtual, as como la facilidad para realizar
cambios y devoluciones de productos, resultan fundamentales para poder ofrecer un servicio
de calidad que acabe de convencer a la clientela de las ventajas del comercio electrnico.
El xito de una estrategia de venta por Internet va a depender mucho de la capacidad que la
empresa tenga para combinar adecuadamente estos condicionantes, y al menos, toda web
que desarrolle comercio electrnico debe mostrar informacin clara y exacta sobre:
Posibilidad de realizar un seguimiento del pedido por parte del cliente o clienta.
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V. Estrategia de comercializacin y
marketing.
1. Introduccin al captulo.
Cada vez son ms las personas y empresas que recurren a Internet como medio para localizar
informacin, productos o servicios. Si tu empresa tiene algo que vender, desaprovechar este
importante canal de promocin puede suponer una considerable prdida de oportunidades de
negocio.
A nadie le pasa inadvertido el rpido cambio acaecido en los ltimos tiempos. La
generalizacin del uso de Internet tanto entre empresas como entre particulares, ha obligado
a muchas empresas a promocionarse utilizando Internet. Si tu clientela busca productos y
servicios en la Web, debes asegurarte de que te encuentren en ella.
Internet se ha convertido en un medio tremendamente atractivo en lo relacionado con la
publicidad y el marketing, ya que ofrece un enorme abanico de posibilidades: anuncios (los
conocidos banners), los enlaces patrocinados, o el envo de publicidad a travs de correo
electrnico quizs sean las ms conocidas, pero existen otros recursos que pueden contribuir,
sin coste econmico, a hacer tu empresa ms conocida o a mejorar su imagen de marca y
posicionamiento.
Una vez creada la web, es necesario promocionarla, de manera que aparezca en todos los
lugares donde pueda buscar la clientela.
Darla de alta en los motores de bsqueda, en portales gratuitos, en directorios genricos,
incluir enlaces en pginas relacionadas contribuir a mejorar el posicionamiento de la web en
las bsquedas.
Aunque no se debe despreciar el poder del marketing convencional, una estrategia bien
diseada que combine ambos dar muchos mejores resultados. El marketing online permite
conocer con ms precisin la efectividad del mismo (mediante las estadsticas e informes de
accesos a la web), controlar el gasto, y sobre todo, permite una mayor interactividad con la
clientela potencial.
El marketing online es la comercializacin de productos y/o servicios de una empresa a travs
de Internet. Este ha trado consigo muchos beneficios a la hora de comercializar productos y/o
servicios, ya que los costes en publicidad son mucho menores que en otros medios y el
volumen de personas a las que se llega suele ser mayor, y adems, permite alcanzar de una
manera ms eficaz a nuestro pblico objetivo.
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Algunas de las ventajas que proporciona el marketing online frente al tradicional es que
permite una mayor interactividad, ya que es la clientela quien decide si la publicidad le
interesa o no, simplemente haciendo clic sobre el anuncio. Permite tomar decisiones
estratgicas con mayor facilidad, pudiendo colocar anuncios en sitios relacionados con los
productos y/o servicios que la empresa comercializa. Se obtienen resultados ms rpidamente
y mejora en gran medida la imagen de la empresa.
Otro de los puntos importantes del marketing online es la mejora del posicionamiento Web
del sitio. Las webs que se sitan en las primeras posiciones en los buscadores aumentan sus
posibilidades de negocio, dado que el 93% del trfico total de las pginas Web en Internet se
ha generado en algn buscador. Para ello lo ms importante es saber seleccionar que palabras
clave definen mejor nuestros productos y/o servicios para que la web aparezca posicionada lo
ms arriba posible.
Algunas buenas prcticas del marketing on-line son:
Trafico desde otras web: debes estar all donde tu cliente est, ya sea porque alguien
te nombre o porque hagas el esfuerzo de estar ah. Web 2.0
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Gracias al uso del correo electrnico, se puede sustituir el tradicional envo de catlogo
impreso de productos por uno completo y permanentemente actualizado en formato
digital, que la clientela potencial podr recibir al momento desde un mensaje de correo
electrnico. No ser necesario asumir los elevados gastos en distribucin, y el coste de la
conexin a Internet es muy pequeo comparado con el coste que supone el envo postal. La
clientela contara con la ltima versin del listado de artculos sin que su distribucin
representara un esfuerzo elevado.
Por otra parte, se puede evaluar la satisfaccin de la clientela a travs de Internet o del
correo electrnico, incorpornado encuestas de satisfaccin o calidad del servicio mediante
el uso de formularios electrnicos. Esta es una prctica recomendable, ya que existe una
relacin directa entre la satisfaccin del cliente o la clienta y su fidelidad y, por tanto, con
los ingresos de la organizacin, aunque no conviene abusar de ella para evitar que la
clientela pueda sentirse acosada y pueda provocar rechazo. Tales encuestas deben ser lo
ms sencillas y breves posibles, centradas nicamente en los puntos ms importantes.
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3. Sistemas promocionales.
3.1. Destacar informacin.
De forma anloga a la colocacin de productos destacados, novedosos, ofertas u otras
promociones que se situaran en el escaparate de una tienda real, en el diseo de la pgina
web de comercio electrnico se debe estudiar la colocacin y relevancia de ciertos
elementos, de cara a atraer la atencin sobre ellos y dirigir a la clientela hacia una compra
impulsiva.
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realiza ninguna accin adicional, seguramente tan slo conseguir que sea visitada por la
propia empresa y por su competencia.
Es a travs del marketing electrnico cuando se utiliza todo el potencial interactivo de
Internet, publicitando los servicios y productos de una empresa y aumentando su
rentabilidad, por medio de una comunicacin dirigida a su mercado objetivo.
Los mensajes son recibidos al instante y pueden ser adaptados para cada persona
destinataria.
Puede integrarse toda la informacin obtenida por este medio con el resto de los
esfuerzos de marketing de la empresa.
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Aumentar las ventas. El marketing on-line sirve para mejorar el mercado potencial
de las ventas, incluso en aquellos casos donde la venta se realice por mtodos
tradicionales.
Mejorar la comunicacin con la clientela. Un sitio web puede ser usado como canal
de comunicacin para mejorar el reconocimiento de marca, informar sobre nuevos
productos y ofertas e intercambiar informacin con la clientela, a travs, por
ejemplo, de cuestionarios on-line o foros.
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5.5.2. Banners.
La palabra banner es un anglicismo que se utiliza para denominar a las imgenes
rectangulares que usualmente aparecen al comienzo de muchas pginas web, en la
parte superior central o derecha, y que sirven para realizar publicidad de terceras
empresas.
Suelen ser imgenes animadas y sencillas (al contrario que el logotipo de la web y sus
mens de opciones, que suelen ser estticos, no se mueven, y tienen un diseo ms
complejo), con frases contundentes que llaman la atencin.
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Tratan de captar el inters de quien navega con el fin de persuadirle a realizar un clic
sobre el anuncio y, de esa forma, trasladarse de inmediato a la web de la empresa
anunciante.
El tamao de los banners difiere de unos a otros, aunque se recomienda que no sean
excesivamente grandes. No obstante, est demostrado que cuanto mayor es la
superficie que ocupa un banner, mayor es la probabilidad de que alguien pulse sobre l.
El tiempo de carga del banner es crtico, ya que cuanto antes se cargue el banner
mejores resultados se obtendrn, por lo que se recomienda no utilizar imgenes o
animaciones que tarden mucho en descargarse a travs de Internet.
La seleccin de las URL (direccin web) en donde ubicar el banner, es decir, las pginas
en concreto en donde se quiere que aparezca publicado el banner, es fundamental para
conseguir el xito de la accin comercial.
El banner es un soporte publicitario que tiene un ndice bajo de efectividad, en trminos
de clic, y por tanto de xito para una campaa de publicidad online. A pesar de lo
anterior, si nuestro banner est correctamente realizado, es decir, si dispone de una
buena creatividad, y si adems los sitios elegidos para su inclusin han sido
seleccionados segn el pblico objetivo al que va dirigido, el xito de los mismos puede
ser muy relevante.
5.5.4. Microsites.
Son sitios o pginas web pequeas dentro de otro sitio web ms grande. Estn
dedicados especialmente a promocionar los productos o servicios del microsite entre la
clientela del sitio ms grande. Pueden incluir elementos de interactividad como sorteos,
registro de clientela potencial, etc.
Son una solucin ideal para las empresas que necesitan acompaar la comunicacin de
los medios tradicionales con herramientas interactivas dentro de la web.
Ejemplos de uso:
Promociones puntuales.
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Medio para mantener los contactos con la clientela y quienes visitan nuestra
pgina web.
Boletines electrnicos.
El boletn electrnico de noticias permite que las pequeas empresas lleven a cabo
campaas de marketing como las grandes compaas, aunque lleva su tiempo
desarrollar las mejores prcticas y las ms eficaces. La persona especialista en
marketing de una pequea empresa debera tener en cuenta varios puntos
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6. Directorios de comercio.
En el caso de los directorios de comercio es un tema que ha ido creciendo bastante en los
ltimos tiempos, pueden resultar interesantes para promocionar cualquier tienda virtual, al fin
y al cabo son un escaparate nuevo para nuestros productos. La idea es que vinculamos nuestro
catlogo virtual a la aparicin es estos directorios de modo que ampliamos el abanico de
potenciales clientes que acceden a nuestros productos.
En muchas de ellas se integra a la perfeccin nuestro catlogo con su imagen, descripcin,
precio, ofertas y dems. El proceso de compra se realiza mediante enlace directo al producto
en la tienda original.
La sincronizacin de productos se puede hacer de forma manual o automtica mediante un
script dispuesto en tu servidor que lista los productos en el formato tcnico que nos piden los
productos son importados peridicamente. De esta forma no tenemos que preocuparnos por
actualizar manualmente nuestros productos. A continuacin listamos algunos, son los ms
relevantes y conocidos entre los expertos en marketing web:
Esta gua es un producto desarrollado en el marco del proyecto Cybersudoe, coordinado por Cybermassif.
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9. Marketing 2.0.
Pero Internet ofrece una gran cantidad de recursos que permiten esa promocin sin coste
econmico, aprovechando lo que se ha venido en llamar la web 2.0, las redes sociales como
Facebook o MySpace (con unas cuatrocientas mil), los blogs, o los catlogos colaborativos
online como Youtube o Flickr ofrecen nuevas posibilidades de promocin, que han supuesto
ms de un boom meditico.
En las Redes Sociales, son canales de interaccin social en los que cada da ms empresas han
encontrado tambin un excelente canal de comunicacin directa con su clientela potencial.
Crear un perfil profesional en Facebook, y una pgina para tu empresa, supone la oportunidad
de pasar a formar parte de la comunidad, acercando y formando parte del grupo de
amistades de tu clientela potencial.
Tambin existen redes sociales especficas para temas profesionales, con un carcter menos
ldico y ms profesional como Xing o Linkedin.
El uso de las redes sociales como medio de promocin empresarial permite aumentar el
posicionamiento de la marca, establecer y consolidar contactos, y crear un entorno de trabajo
en red.
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La LSSICE para las pginas de tipo comercio electrnico es ms restrictiva que para las
pginas de tipo publicitario, y obliga a incluir informacin adicional en el Aviso Legal,
relacionada con el proceso de compra-venta.
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En los siguientes apartados se describen los contenidos mnimos que debe recoger el aviso
legal.
Domicilio.
Direccin de correo electrnico y cualquier otro dato que permita establecer una
comunicacin directa (ejemplo: telfono)
C.I.F / N.I.F.
Esta informacin es obligatoria para todas las pginas de carcter comercial, aunque no se
realicen transacciones a travs de ellas.
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4. Comercio electrnico.
Aparte de lo ya especificado, para las pginas de tipo comercio electrnico la ley obliga a
especificar una serie de informacin adicional en la que se debe detallar cmo son el proceso
previo y posterior a la realizacin de la compra / contratacin de servicios.
Al respecto de las comunicaciones comerciales por va electrnica (email, SMS), la empresa
debe observarse una serie de consideraciones:
Asegurarse de recabar el consentimiento expreso del destinatario (anti-spam).
Incluir informacin legal sobre la empresa, como emisora de la comunicacin.
Incluir al inicio del mensaje la palabra publicidad o publi.
Incluir en el mensaje la posibilidad de revocar el envo de dicho tipo de
comunicaciones.
A continuacin se detallan las clusulas que deben de aparecer para dar cumplimiento a toda
la normativa vigente. Esta normativa obliga a las empresas que vendan a travs de Internet, a
informar de las Condiciones Particulares de Compra, de forma que el cliente tenga en todo
momento informacin sobre las obligaciones y derechos de cada una de las partes, y conozca
los trminos del contrato de compra que va a celebrar. Para ello, se ha de incluir en el Aviso
Legal o en cualquier otra seccin debidamente identificada la siguiente informacin:
Detalle del proceso de compra.
Precios de venta completos.
Medios de pago.
Plazos y formas de entrega.
Derechos de desistimiento y devolucin.
Garantas aplicables a la adquisicin de un producto/servicio.
Lugar y forma de realizar posibles reclamaciones.
Informacin posterior a la contratacin.
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6. Legislacin aplicable.
6.1. Espaa.
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6.2. Francia.
6.3. Portual.
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osCommerce - http://www.oscommerce.com/
Magento - http://www.magentocommerce.com/
PrestaShop - http://www.prestashop.com/
Ubercart
- http://www.ubercart.org/ Para webs creadas
(http://drupal.org.es/), un gestor de contenido de cdigo abierto
con
Drupal
Antes de decidirse por una u otra solucin, es imprescindible tener claro las funcionalidades
que la tienda debe incorporar, para asegurarnos de que la aplicacin elegida las incluye o las
tiene disponibles en mdulos adicionales. En este aspecto, la ms completa es OsCommerce,
aunque Magento y Prestashop estn creciendo a un ritmo vertiginoso.
En la actualidad como plataforma de creacin de tiendas virtuales OsCommerce est
consolidado como lder, sin embargo en los ltimos tiempos han ido apareciendo otras
plataformas basadas en tecnologas ms actuales, como Magento, que usa AJAX y Javascript.
No obstante y, a pesar de las diferencias que puedan darse entre ambas plataformas la
metodologa es la misma y las diferencias se basarn ms bien en tecnologas y
funcionalidades.
Otra alternativa a las plataformas de creacin de webs de comercio son la creacin de tiendas
en pginas de subastas y comercio generalistas. En este caso el enfoque es distinto, ya no se
trata de un sitio web de la empresa sino que alojamos nuestra tienda a travs de estos grandes
portales de comercio electrnico, como puede ser eBay.
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Propia seccin en eBay: se facilita una direccin Web personalizada. Cada tienda
recibe su propia direccin URL que incluye el nombre de la tienda.
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Navegador Web o Visualizador (Browser). Aplicacin para visualizar todo tipo de informacin
y navegar por Internet. Como ejemplo de navegadores ms conocidos: Internet Explorer,
Opera y Netscape.
Pgina Web. Bsicamente se trata de unidad de contenido publicada en Internet.
Normalmente tiene textos, elementos grficos y enlaces con otras pginas.
Sitio web. Conjunto de pginas Web de una organizacin o persona.
Servidor. Ordenador central de una red de ordenadores que suministra programas y servicios
(impresora, disco duro, conexin a Internet, etc.) a otros ordenadores menores.
TPV virtual (Terminal Punto de Venta Virtual) o pasarela de pago. Mdulo de pago para
Internet. Su funcionamiento es anlogo a los TPV fsicos, y permite a la persona usuaria el pago
on-line mediante la utilizacin de tarjetas bancarias.
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