UNIVERSIDAD ARTURO PRAT

Ingeniera Comercial mencin Control de Gestin

E-business

Internet y la empresa
En la ltima dcada se han producido cambios muy importantes en el mundo
empresarial. La popularizacin de Internet gener en un primer momento grandes
expectativas y predicciones de transformacin de sectores enteros de la economa y la
sociedad. A ese exceso de optimismo sigui el posterior desplome de las puntocom y algunas
iniciativas de ebusiness en empresas tradicionales que han resultado fallidas y ha dado
aparentemente la razn a compaas que no apostaron por el nuevo medio.
Tras el pinchazo de la burbuja de las puntocom se ha producido el necesario reajuste de
las empresas cuyo negocio se centra en Internet. La empresa del siglo XXI sigue
transformndose para sobrevivir y para ello incorpora las nuevas tecnologas de la
informacin en todos los procesos de negocio. Podemos afirmar que con la llegada de
Internet, no se ha producido una revolucin rupturista en la empresa, sino una evolucin
gradual hacia los negocios electrnicos.
Las empresas fsicas ( brick and mortar ,en la terminologa inglesa) no van a
desaparecer, pero han empezado ya en muchos casos a virtualizar parte de sus actividades y a
aprovechar las posibilidades de obtencin y tratamiento de informacin de clientes y
proveedores que brinda la red para crear relaciones ms estables. Las empresas, para seguir
siendo competitivas, se replantean los modelos de negocio existentes para adaptarlos a
Internet.
Unas empresas optan por transformar su propio negocio e integrarlo con las
tecnologas. Otras deciden lanzar iniciativas paralelas con una organizacin especfica y
distinta a la original, que es lo que se ha dado en llamar spin-off ;por otro lado, surgen las
puntocom o empresas generadas en la Red, cuyo nico espacio de negocio es Internet.

INTERNET Y LA EMPRESA

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En esa lnea Gil Estallo (2000) distingue entre empresas que estn funcionando y se
virtualizan y empresas de nueva creacin, que las hacemos virtuales desde su inicio. Ambos
modelos tendrn un inicio, un desarrollo y un final diferente, ambas seguirn procesos y
necesitarn de adaptaciones bien diferenciadas. El inicio tambin ser diferente segn de
donde provenga la iniciativa.
Por su parte, Torreguitart y Consol (2002) recogen el planteamiento de Hill yJones,
sobre las empresas de nueva creacin, que lleva a la siguiente reflexin: el xito o fracaso de
un negocio de nueva creacin no depende tanto del tipo de actividad o de su ubicacin, sino
que queda condicionado por cmo los emprendedores desarrollan el proceso de
administracin estratgica en sus proyectos empresariales.
A travs de Internet los clientes pueden acceder a gran cantidad de informacin en
poco tiempo, disponiendo de mayor criterio de decisin. Las empresas que quieran
mantenerse en el mercado deben facilitar informacin sobre sus productos, buscar la
comunicacin con el cliente y desarrollar estrategias globales de negocio que luego puedan
particularizarse a los mercados nacionales.
Desde el punto de vista empresarial, Internet ha hecho al mundo ms pequeo. La
capacidad de comunicarse e intercambiar informacin al instante y a lo largo de distancias
enormes ha permitido a ms personas y empresas participar en la economa, sin importar su
ubicacin geogrfica. Las empresas grandes pueden conectarse con empleados, proveedores y
socios de todo el mundo, y las pequeas pueden encontrar clientes por todo el planeta. Las
empresas pueden incluso contratar empleados sin que apenas importe dnde estn, lo que
aumenta mucho las oportunidades de empleo.
Las caractersticas bsicas que debe poseer una organizacin que desea sobrevivir en
este nuevo entorno son, la flexibilidad de los procesos de negocio y la velocidad de adaptacin
a los nuevos cambios, lo que obliga a la mayora de las compaas a cambiar su estrategia, sus
modelos de gestin y sus soluciones tecnolgicas con el objetivo de generar nuevas ventajas
competitivas que le permitan diferenciarse de sus competidores.

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Se puede afirmar que Internet est cambiando los negocios de forma radical, porque
incrementa su productividad, inspira creatividad, rebaja los costos y abre nuevas puertas a los
clientes; pero todava est por descubrir la potencia real de Internet. La globalizacin y la
desregulacin de los mercados junto con la bsqueda continua de la llamada satisfaccin del
cliente estn cambiando a gran velocidad el entorno competitivo de las organizaciones.
Los niveles de presencia de las empresas en Internet, se pueden agrupar de la siguiente
forma:
Comercio: Utiliza Internet como canal de comercializacin plenamente integrado en
la estructura de la empresa.
Difusin: Utiliza Internet como medio para dar a conocer la actividad de la empresa,
promover la venta y ofrecer servicios complementarios.
Comunicacin: Utiliza Internet para la comunicacin interna/externa, envo de
documentos, material grfico, etc.
Informacin: Se conecta a Internet para obtener informacin va web, resolver
consultas y realizar transacciones bancarias simples.
VENTAJAS DE LA UTILIZACIN DE LA WEB
La Web puede hacer lo mismo que hacen los medios impresos y algo ms; puede dar a
conocer los productos y servicios de la empresa; puede enviar informacin de referencia sobre
lo que se ofrece y comunica la imagen de la empresa de forma ms grfica que el correo
electrnico.
Es como un mostrador de atencin las 24 horas del da. El servidor Web puede procesar
una transaccin de ventas completa de forma automtica, sin intervencin humana y cargarla
en la cuenta de nuestro cliente o tarjeta de crdito.
Entre las ventajas se puede sealar que:
Es fcil actualizar los contenidos.
La tecnologa Web permite establecer un dilogo con los clientes.
El costo por visita de posibles clientes es el ms bajo que en los restantes medios.
Los clientes pueden seleccionar ellos mismos la informacin que quieren.

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Llega a personas cuya capacidad de compra est por encima de la media.

Permite bajar los costes de las ventas.
Permite contar el nmero exacto de interesados y de respuestas.
Un riesgo importante en las ventas por Internet es el pago con tarjeta de crdito.
Adems de esta, en Internet se utilizan otras formas de pago como transferencias bancarias y
postales, cheques electrnicos, tarjetas inteligentes o el dinero digital, lo que posibilita nuevos
tipos de transacciones comerciales y cuentas de pago cuando los clientes son empresas.
BIBLIOGRAFA
DE PABLO, R (2009) : Negocio Electrnico, UDED Aula Abierta

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