(UTESA)

Anteproyecto de Investigacin para la Instalacin del

Laboratorio Clnico Parra y Castillo
PRESENTADO POR:
Yamilek Parra
2-14-0727
Margaret Castillo
2-14-0851

Presentado A:
Lic. Marino Tejada
Asignatura:
Metodologa de la investigacin
Grupo: 067
Santiago de los Caballeros,
Repblica Dominicana
Abril del 2015

ANTEPROYECTO DE INVESTIGACIN PARA LA INSTALACIN

DE:

INDICE

INTRODUCCION......................................................................................................1
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.......................................................................2
OBJETIVOS..............................................................................................................3
METODOLOGIA.......................................................................................................4
LIMITACIONES.......................................................................................................10
PRESUPUESTO DE INVERSIN..........................................................................11
TIEMPO DE REALIZACION...................................................................................12
RESULTADO ESPERADO.....................................................................................13
BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................14
ANEXOS.................................................................................................................15

INTRODUCCION

A continuacin les presento el anteproyecto de metodologa de la investigacin el cual

trata sobre la instalacin de un Laboratorio Clnico, el cual ser un grandioso proyecto
que cual traer una mayor garanta para los clientes que residan este laboratorio Clnico.

El Laboratorio Clnico Parra y Castillo es una compaa de servicios salud, establecida

en Santiago. La empresa se encarga de realizar pruebas analticas de I, II, III nivel y
pruebas especializadas como Hormonas, PSA Total, PSA Libre, HIV, ect.

Este proyecto tiene como nica y exclusiva finalidad brindar el ms sofisticado trato a
sus pacientes, aplicando nuevas tendencias en el mbito del servicio mdico, para as
satisfacer hasta el ms difcil carcter.

Cuando este establecimiento este en funcin, notarn la diferencia en comparacin con

otros consultorios, puesto que tendr una diversidad exclusiva.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La evaluacin de la calidad de servicios de la salud se ha constituido en una necesidad

primordial, sobre todo, en consideracin a las ltimas disposiciones de las leyes y
medidas sanitarias.

El proyecto de investigacin que se est realizando, est inclinado hacia el manejo de

archivos de historias clnicas y reserva de citas, el cual es el ncleo de trabajo de la
entidad promotora de salud (Laboratorio Clnico Lpez Osorio).

Aqu se presenta la creacin es un proyecto clnico bastante completo, el cual involucra

el aspecto ms importante para una comunidad, ciudad, o pas: LA SALUD DE SUS
HABITANTES.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Proporcionar servicios de calidad que sirvan de apoyo para el diagnstico mdico,
investigaciones y docencia, contando con atencin personalizada de profesionales
especializados en el rea del laboratorio clnico con una amplia experiencia.

Objetivos especficos:
1. Contar con los Recursos de tecnologa de vanguardia para un diagnostico
eficiente.
2. Ampliar el servicio del Laboratorio Clnico implementando nuevas pruebas de
rutina como especiales.
3. Establecer un control de calidad peridico, estricto y riguroso tanto interno como
externo para garantizar un servicio confiable.
4. Optimizar el aprovechamiento del personal profesional, tcnico y auxiliar a
travs de la educacin continua as como de los recursos fsicos en la
implementacin de las pruebas existente.
5. Llegar a ser un laboratorio de calidad reconocido a nivel nacional que sirva de
punto de referencia de diagnstico para el resto de los laboratorios y servicios de
salud.
6. Participar continuamente en actividades de investigacin apoyando las lneas
investigativas del departamento de Microbiologa de la Facultad de Medicina.
7. Brindar educacin continua, actualizacin de conocimientos, cursos de
reforzamiento, as como pasantas a recursos humanos en formacin, estudiantes y
profesionales del anlisis clnico por las diferentes reas con las que cuenta el
Laboratorio Clnico.

METODOLOGIA
Este Laboratorio clnico estar ubicado en la Av. Estrella Sadhal, No. 58, Santiago,
Repblica Dominicana, la cual brindar servicios de salud de alta calidad para todas las
personas que lo necesiten.

Consideramos este lugar, pues est al alcance de las personas y es un lugar muy
estratgico.

El consultorio se presenta en un local dentro del primer nivel de la Plaza Olmpica de

Santiago.

Por el momento nuestro consultorio contar con un personal pequeo pues solo
tendremos una secretaria y los mdicos adjuntos que somos Jamilek Parra y Margaret
Castillo.

Tabla #1. Cargos empleados y Sueldo Quincenal.

Cargos
1 Secretaria
1 Mantenimiento
2 Mdicos
1 Personal de Limpieza

Sueldo RD$
6,000.00
5,000.00
25,000.00
3,500.00

Para el mejoramiento del orden, nosotros los mdicos, tendremos un orden de divisin
en el local.

HORARIOS DE TRABAJO

Luego de evaluar las condiciones y las necesidades del mbito mdico, se consider
recomendable el siguiente horario.

Laboramos los 7 das de la semana, en horario corrido de 8 de la maana a 8 de la

noche. Esto puede variar de acuerdo a la situacin.

ADMINISTRACIN

Cada decisin administrativa supone una decisin al respecto de la asignacin de

recursos, lo cual est asociado no slo a las ganancias, sino tambin a la prdida de
beneficios. Esto ltimo se conoce como costo de oportunidad de la decisin.

La evaluacin econmica representa una valiosa herramienta que nos ayuda a tomar
decisiones sobre cmo utilizar los recursos disponibles entre diferentes opciones
alternativas. Existen diferentes tipos de evaluacin econmica. Entre los mtodos ms
conocidos destacan el anlisis de costos, el anlisis costo-efectividad, el anlisis costoutilidad y el anlisis costo-beneficio. El responsable de administrar la clnica dental tiene
que estar capacitado para distribuir, organizar y controlar en todo momento el
rendimiento de la clnica.

LIMITACIONES
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Tanto en el laboratorio como en la empresa se combinan habilidades administrativas, y

humanas, se elaboran planes de trabajo y se invierte capital para obtener utilidades.
Como cualquier empresa es necesario desarrollar nuevas ideas para mantener un
liderazgo en el ramo. El corazn del crecimiento de un negocio es el espritu de
innovacin y de competencia. Se requiere de un gran deseo de progresar y pensar que
siempre hay algo que se puede mejorar.

El sicoanalista, adems, le pone un valor agregado a su estrategia con sus

conocimientos, experiencia y calidad de sus equipos, lo cual le imprime su propia
personalidad para lograr la satisfaccin total de su paciente-cliente en relacin al costo
del servicio.

Y aunque lo impulse la economa, esto no implica que se descuide la tica profesional, la

cual deber fomentar y practicar en todo momento.

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PRESUPUESTO DE INVERSIN

Agua...RD $ 5,000.00
Luz.RD $10,000.00
Telfono.RD $20,000.00
Internet..RD $ 1,500.00
Equipos necesarios RD$ 1,500,000.00
Inmuebles.. RD$ 100,000.00
Publicidad.RD $25,000.00
Total de sueldos..RD $ 39,500.00
Total de presupuesto .....RD $1,701,000.00

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TIEMPO DE REALIZACION

En 6 meses este proyecto lucrativo y ambicioso a su vez estar capacitado totalmente

para brindar un servicio con la ms alta calidad y prestigio.

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RESULTADO ESPERADO

En este proyecto nos ir bastante bien porque contamos con un amplio servicio en el
rea de la salud. Sobre todo contamos con los ms altos estndares de salubridad y el
mejor personal, capacitado y con honestidad.

Nos ir bien, ya que tenemos nuestro corazn y empeo colocados en ese proyecto para
que todo salga tal cual no lo hemos imaginado y planeado.

Nos ir ms que bien porque ser un establecimiento con la ms alta calidad y prestigio.
Ya que contamos con la mejor seleccin de empleados y la capacitacin de los mismos,
ya que hemos puesto mucho esfuerzo y sacrificio en nuestro proyecto. Esperamos la
colaboracin de DIOS en nuestras metas.

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BIBLIOGRAFIA

1. Rodrguez Castillo, Dr. Pramo. Metodologa de la Investigacin Aplicada.

Editora Nani. Novena Edicin. Santiago, Rep. Dom. 2009. 268 pg.
2. Finch, Brian. CMO DESARROLLAR UN PLAN DE NEGOCIOS. Barcelona :
Gedisa, 2002. 174p. (HD30.28.F5E).
3. Entrevista personal con: Dra. Cruz Grulln. 10 de Diciembre del 2015.
4. http://es.wikipedia.org/wiki/Laboratorio_Clinico
5. http://laboratorio-clinico.blogspot.com

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ANEXOS

Logo Laboratorio Clnico Parra y Castillo

Plano de Nuestro Laboratorio Clnico

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PROYECTO LABORATORIO CLNICO VIDA

INTRODUCCIN
La presente investigacin se hace con el fin de conocer la estructura administrativa de la
empresa Laboratorio Clnico Parra y Castillo y analizar los elementos de proceso
administrativo con lo que esta cuenta, como son la planeacin, organizacin, direccin y
control.
DEFINICIN
El Laboratorio Clnico Parra y Castillo es una compaa de servicios salud, establecida en
Valledupar (Colombia) el 9 septiembre de 1987, la cual posee dos sedes en la ciudad. La
empresa se encarga de realizar pruebas analticas de I, II, III nivel y pruebas especializadas
como Hormonas, PSA Total, PSA Libre, HIV, ect.
ANTECEDENTES HISTRICOS
El Laboratorio Clnico Vida fue fundado el 9 de septiembre de 1.987 en la ciudad de
Valledupar, por la bacteriloga Carmenza Snchez Duran, con el nombre de Laboratorio
Clnico Carmenza Snchez, para dar solucin a las necesidades en la regin de un
laboratorio oportuno, eficiente y confiable. En un comienzo funcion como toma de muestras,
las cuales eran procesadas en otros laboratorios, hasta que en Diciembre de 1.987 se
inaugur la Clnica Santa Isabel y el laboratorio fue instalado en dicha clnica.
Inicialmente se procesaban exmenes de primer nivel y poco a poco se fueron adquiriendo
los equipos necesarios para convertirlo en un laboratorio automatizado, el cual hoy est
catalogado como de mediana complejidad.
En el ao 2.000 se construy su sede propia en la carrera 17A No 16-17, donde hoy
funciona. As mismo, la razn social cambi y se llam Laboratorio Clnico VIDA.
El 17 de julio del ao 2006 por solicitud de la Clnica Santa Isabel y para llenar las
sugerencias hechas por las diferentes instituciones a las cuales se les presta el servicio se
inaugur una nueva sede en dicha Clnica el cual hoy es llamadoLaboratorio Clnico VIDA
sede 2.
El da 8 de junio de 2010, se constituye en persona jurdica, con el nombre deLaboratorio
clnico Vida Carmenza Snchez Duran S.A.S NIT 0900361962-3.
Actualmente presta servicios en los niveles I, II y III en a los habitantes de los departamentos
de Cesar, Magdalena y Guajira.
PROCESO ADMINISTRATIVO
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PLANEACIN
Se planea a principio de cada ao tomando como base los logros alcanzados en el ao
anterior y modificndose gradualmente de acuerdo a los inconvenientes presentados en el
transcurso del desarrollo del ao laboral.

Los encargados de realizar la planeacin son el gerente y un grupo de trabajo conformado

por: director tcnico, coordinador de calidad y bacterilogos.

La persona encargada de realizar la planeacin estratgica es el gerente, y el encargada de

la planeacin operativa es el jefe de laboratorio.
MISIN
Prestar servicios de laboratorio clnico general y especializado con calidad, honestidad y
respeto, garantizando la confiabilidad de los resultados como fuente de informacin para la
toma de decisiones clnicas que permitan descartar o confirmar un diagnstico en forma
oportuna.
VISIN
Al finalizar el ao 2.010, seremos un laboratorio clnico de referencia con procesos de alta
tecnologa, que nos permita ser reconocidos regionalmente por la calidad de nuestros
servicios.

POLTICAS
En el Laboratorio Clnico Vida Carmenza Snchez Duran S.A.S, trabajamos para ofrecer a
nuestros clientes servicios de laboratorio clnico seguro, confiable, pertinente y oportuno.
Estamos comprometidos con la calidad de nuestro trabajo y el mejoramiento continuo de
cada uno de los procesos tanto administrativos gerenciales como los directamente
relacionados con la atencin del usuario.

1.
2.
3.
4.
5.
6.

OBJETIVOS
Ofrecer a nuestros clientes servicios de laboratorio clnico de excelente calidad.
Ofrecer servicios de laboratorio clnico con recurso humano calificado y comprometido.
Contar con proveedores confiables y marcas reconocidas.
Utilizar equipos garantizados para la prestacin del servicio.
Mantener un alto grado de satisfaccin de nuestros clientes.
Garantizar la seguridad del paciente en todos nuestros procesos.
VALORES CORPORATIVOS
1. Transparencia y confiabilidad.
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Garantizamos a nuestros clientes confiabilidad en nuestros exmenes de laboratorio clnico,

actuando con honestidad y transparencia.
2. Confidencialidad.
Observamos la ms absoluta confidencialidad de las condiciones mdicas de nuestros
Pacientes, para lo cual tomamos las medidas de seguridad necesarias para mantener en
buen resguardo su informacin.
3. Oportunidad.
Entregamos nuestros resultados justo y a tiempo para asegurar que realmente soporten
las decisiones mdicas con oportunidad.
4. Servicio amable.
Es caracterstica importante de nuestro equipo de trabajo la calidez, respeto y amabilidad con
que se atiende a todos nuestros clientes.
MANUAL DE FUNCIONES

Cargo: Gerente
Ubicacin: Oficina de la direccin del laboratorio clnico vida
Jefe inmediato: No aplica
Funciones Generales:
1.
Planear, organizar, dirigir, coordinar, evaluar y supervisar las actividades del
laboratorio clnico y velar por la aplicacin del sistema de gestin de calidad.
2.
Participar activamente en los procedimientos establecidos en el SGC como
son el manejo de indicadores de calidad en los diferentes procesos, no conformes,
acciones correctivas y preventivas, recepcin de quejas referente a su rea y
comunicarlas a la coordinadora de calidad o directora tcnica segn correspondan.
3.
Representar al laboratorio clnico en los actos tcnicos, cientficos y
administrativos.
4.
Procurar la adaptacin de las normas tcnicas y modelos orientados a mejorar
la prestacin de los servicios de salud y velar por la validez cientficas de las tcnicas
y el procedimiento utilizados en el diagnostico.
Decisiones que puede tomar:
1.
Seleccionar, contratar y promover la prestacin de servicios de laboratorio
alas EPS y clientes particulares.
2.

Seleccionar el recurso humano adecuado para la prestacin de servicio del

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laboratorio clnico
Caractersticas requeridas
Sexo: No aplica
Edad: No aplica
Educacin: Profesional
universitario
administracin de empresa )

Contadura/Ingeniera

industrial,

Formacin: Conocimiento del manejo de computadores/Capacitacin en gestin

gerencial/Conocimiento de norma ISO 9001-2008.
Habilidades: Liderazgo, perseverancia, fluidez al hablar, relaciones interpersonales,
organizacin y receptivo.
Experiencia: Haber trabajado en cargos administrativo 8 aos como mnimo.

ORGANIZACIN
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional que se maneja en esta empresa es la linea staff debido a que
dentro del mismo se nota al gerente como la cabeza nica encargada y se vale de asesores,
comits, y otros recursos para establecer un orden correcto de la toma de decisiones.
-

La estructura de esta empresa es la adecuada ya que es fcil de comprender, manejar y

adems est acorde con el crecimiento de la misma

Los encargados de hacer la estructura es el gerente, el grupo de colaboradores de gerencia y

la junta de accionistas.
En la empresa se dan los dos tipos de organizacin tanto formal como informal:
En el caso de la formal se da ya que hay una interrelacin que est vinculada por nexos
laborales de sus cargos.
En el caso de la informal est conformada por todo el grupo de trabajo ya que hay una
amistad entre estos, que se ve refleja en ocasiones especiales tales como cumpleaos y
fechas especiales.

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DIRECCIN
MOTIVACIN
La informacin recibida y percibida en la empresa nos arrojo los siguientes resultados:
- Lo empleados reciben constantemente cierto tipo de motivacin como son las integraciones
familiares que organiza la empresa, charlas con especialistas, e incentivos que se dan de
acuerdo a los resultados obtenidos en el ao laboral, por ello estos se sienten contentos y
felices de laborar en esta empresa.
LIDERAZGO
- Se destaca como nico lder la gerente de la empresa, ya que conduce y orienta al grupo e
incentiva la participacin de las personas.
-

Esta empresa se caracteriza por poseer un liderazgo democrtico.

NECESIDADES
Segn lo observado y lo dicho por los empleados de la empresa, se puede decir que estos no
presentan ninguna queja antes las necesidades bsicas, ya que la entidad se encarga de
proporcionarle todos los elementos necesarios para su comodidad.
La empresa no estuvo de acuerdo en suministrar la escala salarial, pero sin embargo los
empleados no presentan quejas respecto al salario recibido.

CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima organizacional percibido en el LABORATORIO CLNICO PARRA Y CASTILLO es un
ambiente agradable y se siente mucha armona, ya que al momento de hacer la visita se
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noto que entre sus empleados hay una buena comunicacin y un buen grupo de trabajo,
con nico propsito buscando la mayor satisfaccin de sus clientes.

COMUNICACIN
La organizacin Laboratorio Clnico Parra y Castillo ha establecido canales de comunicacin
al interior de la misma considerando la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad.
Los canales son:
Charlas con el grupo administrativo.
Charlas con el grupo operativo.
Publicacin de las directrices de calidad de la organizacin Laboratorio Clnico Vida S.A.S
(poltica de la calidad, misin, visin y objetivos de la calidad).
Presentacin en carteleras de los resultados de los indicadores del sistema de gestin de la
calidad.
A fin de asegurar el entendimiento de la poltica de la calidad y la conciencia del personal
respecto a la pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro de
los objetivos de la calidad, la gerencia ha establecido una evaluacin anual del entendimiento
de la poltica y los objetivos de la calidad y de cmo percibe cada miembro de la organizacin
Laboratorio Clnico Parra y Castillo que sus acciones pueden afectar el desempeo de la
calidad del servicio.
CONTROL

TIPOS DE CONTROL
Control de general del laboratorio: Los encargados de este tipo de control es una entidad
alternativa autorizada por el gobierno para velar por el cumplimiento de las normas de
calidad. Este control se realiza cada 15 das.
Control de calidad de la muestra: La persona encargada de realizar este control es la
coordinadora de calidad, y este se realiza diariamente.
Control interno: La persona encargada es la gerente y se realiza diariamente.
SUGERENCIAS O RECOMENDACIONES

Implantar un departamento de recursos humanos para fortalecer el bienestar de los

trabajadores.
Realizar los presupuestos buscando una mejor administracin.
Hacer una nueva visin, ya que la actual presenta desactualizacin de los objetivos.
Realizar la matriz dofa buscando un mayor crecimiento de La entidad.
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CONCLUSIONES
Gracias al trabajo realizado se pudo comprender y conocer la importancia que tiene cada de
uno de los elementos del proceso administrativo en una empresa, que sin duda son de
gran ayuda para el funcionamiento de esta, ya que estos nos ayudan administrar y a dirigir
de una forma correcta una empresa.

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