GESTIN DE LA CALIDAD Y

PRODUCTIVIDAD

NOMBRE: Santiago Martin Loayza Montalvo

NRC: 1369
TEMA: Correccin de la prueba
FECHA: 09-12-2014

Correccin de la prueba

1. Al definirse a la calidad como la satisfaccin y lealtad del

cliente o la Adaptabilidad de uso, establezca Cules son
los clientes externos e internos que interactan en el proceso
de la calidad?
Clientes externos:

Son los usuarios finales, procesadores intermedios y otros individuos

y organismos que no tienen conexin con el producto o servicio.

Estn representados por: organismos gubernamentales, accionistas,

inversionistas, proveedores y el pblico en general.
Clientes internos:

Son las unidades internas de una empresa que reciben y ofrecen

informacin o componentes para un ensamble

Ejemplo: Bodega entrega materiales al departamento de produccin,

por consiguiente este se convierte en cliente de bodega, y en el
momento que el departamento de produccin proceso estos
materiales, entrega los productos terminados al departamento de
comercializacin por lo tanto se convierte en un proveedor para el
Dpto. de comercializacin.

2. Establezca los cuatro parmetros que deberan ser

mutuamente compatibles con la calidad. Anote un ejemplo
para cada uno de los parmetros.
Calidad y productividad

Relacin entre el producto vendible y los recursos utilizados. La

productividad es equivalente a la sumatoria de eficiencia ms
eficacia.

Ejemplo: # de camisetas vendidas/ metros de tela utilizada.

Calidad y costos

Aumento de la calidad del diseo, por lo tanto aumentan costos;

Reduccin de las deficiencias (desechos y reprocesamiento), por lo
tanto disminucin de los costos.

Ejemplo: En un proceso de fabricacin de camisetas la reutilizacin

de la tela.

Calidad y tiempos de ciclo

Relacionado con la respuesta rpida en un servicio o producto

Ejemplo: Cuando se realiza un compra por internet, el tiempo que

tarde la orden en ser despachada y entregada.

Calidad y valor

Es el cociente entre la calidad y el precio. El valor es lo que los

clientes demandan, usualmente estos relacionan a un elevado precio
con calidad.

ADIDAS es una marca de ropa y accesorios deportivos, los clientes

consideran que su alto precio y marca hacen al producto de calidad.

3. De acuerdo al diagrama de ISHIKAWA, indique las cinco M y

proponga un ejemplo identificando el problema y las causas
que lo originan

MATERIALES

MAQUINARIA

Los fungicidas utilizados para Tractores obsoletos y daados

eliminar hogos y mohos
perjudiciales estn caros

MEDIO AMBIENTE

MTODO

MANO DE OBRA

Fuertes lluvias y helada

El proceso de cosecha y
recoleccin no est
automatizado, el 90% es
manual

Los campesinos cobran por

hora y se demoran mucho en
recolectar los productos

Reduccin de
ventas de los
productos de
primera
necesidad

4. Por medio de un grfico explique el CICLO DE DEMING y

explique cada uno de los elementos de este mtodo

1.PLANIFICAR:
Qu detectados
voy hacer?
4.ACTUAR:
Corregir errores
y
3.-HACER:
VERIFICACIN:
Comparar
lo
anticiparse
al futuro.
Retroalimentacin
2.Ejecutar
planificado
Cmo
lo voy
alo
hacer?
planificado VS lo ejecutado

5. Qu es eficiencia y eficacia? Establezca dos diferencias y dos

ejemplos prcticos para diferenciar estos conceptos.
EFICIENCIA.- Capacidad para lograr un fin o cumplir un objetivo
empleando los recursos necesarios para conseguirlo, de mejor manera.

EFICACIA.- Capacidad para conseguir un resultado determinado.

Las principales diferencia son que la eficiencia cumple objetivos
optimizando recursos y la eficacia solo cumple con el fin, sin importar los
recursos empleados, la eficiencia se enfoca a los procesos y recursos a
diferencia de la eficiencia que se enfoca en el cliente y el producto.
EJEMPLO DE EFICIENCIA: El servicio de entrega de FedEx, es un empresa
que optimizando sus recurso y tiempo realizan entregas a domicilio.
EJEMPLO DE EFICACIA: Un ejemplo de eso un panel solar ya que no es
eficiente pero es eficaz ya que cumple con su objetivo que es entregar
energa elctrica.
6. Segn los cuadros de control desarrollados por SHEWHART, y
que en la base de control estadstico de la calidad, se pide:
a. Cul es el objetivo de este mtodo?

El objetivos es investigar si un proceso se encuentra bajo control

estadstico
Este mtodo sirve para diagnosticar las variaciones producidas
dentro de un rango de aceptacin
b. Cules son los elementos de los cuadros de control?