GESTION EMPRESARIAL I

EL GERENTE Y LAS POLITICAS DE LA EMPRESA

1. EL GERENTE
Ditcher (1988) seala que el trmino gerente es un eufeminsmo para designar el
acto de guiar a los dems, lograr que las cosas se hagan, dar y ejecutar rdenes.
Por su parte Alvarado (1990) seala que el gerente existe para ejecutar el objetivo
o misin de la organizacin. A pesar de que esta misin vara segn las
caractersticas del contexto donde acte existen seis responsabilidades bsicas
que constituyen la esencia de su accin a saber: incrementar el estado de la
tecnologa de la organizacin; perpetuar la organizacin; darle direccin a la
organizacin; incrementar la productividad; satisfacer a los empleados; contribuir
con la comunidad.
Es por esto que el ente dinamizador del proceso hasta ahora descrito, es al que
comnmente llamamos gerente. De all que podamos afirmar que la gerencia es
un proceso y el gerente es un individuo que realiza acciones inherentes a ese
proceso. Se conoce como gerentes a aquellas personas en una organizacin que
cumplen su tarea, primordialmente, dirigiendo el trabajo de otros y que realizan
algunas o todas las funciones antes mencionadas.

2. HABILIDADES DE UN GERENTE
Autores como, Garcia y Martin (1980), Hersey y Blanchard (1977), Terry y Franklin
(1986), coinciden en sealar que se necesitan tres tipos de habilidades para
desarrollar efectivamente el trabajo gerencial. Estas habilidades son:
1.
La habilidad tcnica: implica la capacidad para usar el conocimiento
tcnico, los mtodos, las tcnicas y los medios necesarios para la ejecucin de
tareas especficas. Envuelve un conocimiento especializado, capacidad analtica,
facilidad para el uso de tcnicas y herramientas. Puede ser obtenida mediante
educacin formal o a travs de la experiencia personal o de otros.
2.
La habilidad humana: es la sensibilidad o capacidad del gerente para
trabajar de manera efectiva como miembro de un grupo y lograr la cooperacin
dentro del equipo que dirige.
3.
La habilidad conceptual: consiste en la capacidad para percibir a la
organizacin como un todo, reconocer sus elementos, las interrelaciones entre los

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mismo, y como los cambios en alguna parte de la organizacin afectan o pueden
afectar a los dems elementos.
Alvarado (1990) seala que la combinacin apropiada de las tres habilidades
descritas anteriormente vara a medida que un individuo avanza en la
organizacin, desde el nivel de gerencia a los altos puestos gerenciales. Mientras
que en los niveles bajos de gerencia se requerir de mayores conocimientos
tcnicos que en los niveles medio y alto, el requerimiento de habilidades
conceptuales variar en relacin inversa a los conocimientos tcnicos, es decir, su
necesidad aumentar a medida que se ascienda en la escala jerrquica.
3. LAS FUNCIONES DEL GERENTE
Fermn y Rubino (1997), destacan por lo menos tres grupos de funciones que son
esenciales para un efectivo trabajo gerencial:
1.
La creacin un grupo de trabajo armnico donde el todo sea ms que la
suma de sus partes. Una entidad productiva que rinda ms que la suma de los
recursos incorporados a la misma.
2.
Ser proactivo, es decir, armonizar en todas las decisiones y todos los actos
los requerimientos del futuro inmediato y a largo plazo.
3.
Ejecutar seis tareas bsicas: fijar objetivos; derivar metas en cada rea de
objetivos; organizar tareas, actividades y personas; motivar y comunicar, controlar
y evaluar; y, desarrollar a la gente y a s mismo.
En consecuencia, efectividad de una organizacin depende directamente de la
eficacia y la eficiencia con que el gerente ejecute sus funciones as como tambin
de su habilidad para manejar a las personas que conforman su grupo de trabajo,
generalmente con aptitudes, actitudes y necesidades diferentes, y guiarlas por el
camino que conduzca hacia la efectividad de la organizacin.
Un gerente efectivo es aquel que:

Comparte con sus colaboradores los objetivos y prioridades de su

departamento y de la organizacin.

Utiliza el consenso para llegar a acuerdos con sus colaboradores.

Estimula la participacin de sus colaboradores en la planificacin, toma de

decisiones y solucin de problemas.

Se preocupa por mejorar continuamente la comunicacin.

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Busca medios para que los colaboradores se comprometan, de manera

voluntaria, con el logro de los objetivos de la organizacin.

Analiza y evala, conjuntamente con sus colaboradores, los logros

alcanzados, las causas de las desviaciones y las posibles medidas correctivas.

Enlaza logros con recompensas de una manera justa y objetiva.

Facilita el trabajo de sus colaboradores y, ms que ejercer control, les

presta el apoyo necesario para que puedan realizar eficientemente sus tareas.

Delega, tanto las funciones como el poder para tomar decisiones, dando
suficiente autonoma de accin a sus colaboradores.

Cuando se presentan conflictos, los afronta para resolverlos no para buscar

culpables.

Considera los errores, propios y ajenos, como una oportunidad para

aprender y mejorar.
Finalmente cuando se habla del gerente, se define como un individuo capaz de
orientar, dirigir, tomar decisiones y lograr objetivos; de l depende su xito
personal, el de la organizacin y el del grupo que est dirigiendo. De all que
resulte necesario que adems de una formacin gerencial, el individuo que acte
como gerente, tenga un patrn de criterios y una filosofa clara de la
administracin, de la concepcin del hombre y una ideologa del trabajo, que le
permitan ganar apoyo efectivo y partidarios comprometidos con una misin cuyo
significado y transcendencia merece entrega (Alvarado, 1990).

4. POLITICAS DE UNA EMPRESA

Las polticas de una empresa se pueden concentrar en los siguientes factores
esenciales:

Compras.

Almacenes.

Ventas, donde puede haber de despachos,

De despachos,

De calidad,

Financieras, que pueden contener las polticas de crditos, de cobranzas.

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Existe la posibilidad de que hayan ms polticas, dependiendo de la necesidad de
la organizacin, sin embargo estas son las ms comunes.
Existe un mtodo para crear las polticas de una empresa, dependiendo del tipo de
poltica, resulta muy sencillo determinarlas; basta con realizar la siguiente
pregunta:
Cul es la intencin de la alta direccin respecto de..
Esta sencilla pregunta puede contribuir a definir las polticas de una organizacin
en relacin con un tema en especfico.
Para saber cmo crear las polticas en una empresa basta con responder a la
pregunta que formulamos, escribirlas de manera muy precisa y divulgarlas de
manera permanente al interior de la empresa.
4.1 EJEMPLO DE POLITICAS DE UNA EMPRESA
1. Mantener nuestra imagen
2. El cliente siempre tiene la razn
3. Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa,
para lo cual debern conocer los procedimientos a fin de orientarlos. Todos los
integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico.
4. Los puestos de trabajo en la empresa son de carcter poli funcional; ningn
trabajador podr negarse a cumplir una actividad para la que est debidamente
capacitado.
5. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y
reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
6. La calidad de nuestro trabajo debe ser nuestro punto ms importante y est
enfocada en la satisfaccin del cliente.
7. Reconocimiento al personal por ideas de mejora y/o ahorro de la empresa
8. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento
tico.

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9. Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos
humanos mediante acciones sistemticas de formacin.
10. Mantener una sesin mensual, a fin de mantenernos actualizados en
nuestros productos (para la satisfaccin del cliente) y considerar planes y
programas, definir prioridades plantear soluciones.
11. Usar materia prima de calidad para darle un producto de agrado al cliente
Reglas

1. Realizar todo trabajo con excelencia.

2. Todo empleado debe de usar su uniforme completo
3. Mantener limpia y ordenada la tienda para una buena impresin del cliente
4. Realizar su trabajo sin distracciones
5. Los empleados cuentan con un horario de almuerzo el cual tiene que ser
respetado.
6. Tener puntualidad
7. Se debe trabajar con esmero, dedicacin
8. Habr sanciones por faltas injustificadas
* Una falta; Amonestacin.
* Dos faltas; Suspensin por un da sin goce de sueldo.
* Tres faltas; suspensin por tres das sin goce de sueldo.
* Cuatro faltas; Rescisin de contrato.

5. BIBLIOGRAFA

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Alvarado, J. (1990). El gerente en las organizaciones del futuro. Caracas:

Ediciones UPEL.
Chung, K. Y Megginson, L. (1981). Organizational behavior. New York:
Harper and Row, publishers.
Crosby, P. (1988). Dinmica gerencial. Mxico: McGraw Hill.
Dichter, E. (1988). Es usted un buen gerente?. Mxico: McGraw Hill.
Fermn, I. Y Rubino, N. (1997). Gerencia y Liderazgo. Material Instruccional.
Caracas: UPEL-IPC.
Garcia, O. Y Martn, F. (1980). Administracin y desarrollo gerencial.
Buenos Aires: Diana.
Hersey, P. Y Blanchard, K. (1977). Management of organizational behavior:
utilizing human resources. New Jersey: Prentice Hall.
Krygier, A. (1988). Consultores de Gerencia: Terapetas de las
organizacio-nes? Gerente. Mayo.
Sisk, H. Y Sverdlik, M. (1976). Administracin y gerencia de empresas.
Cincinati, OHIO, USA: South Westerm Publishing Co.
Terry, G. Y Franklin, S. (1986). Principios de administracin. Mxico:
Continental.

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