La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una

entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora. La entidad

emisora se considera nica, aunque simultneamente pueden existir diversas entidades
emisores transmitiendo la misma informacin o mensaje. Por otra parte puede haber ms
de una entidad receptora. En el proceso de comunicacin unilateral la entidad emisora no
altera su estado de conocimiento, a diferencia del de las entidades receptoras.
Los procesos de la comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos
dos agentes que comparten un mismo repertorio de los signos y tienen unas
reglas semiticas comunes.
Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como el intercambio de sentimientos,
opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante el habla, escritura u otro tipo de
seales. Todas las formas de comunicacin requieren un emisor, un mensaje y
un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del
intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicacin se realice. En
el proceso comunicativo, la informacin es incluida por el emisor en un paquete y
canalizada hacia el receptor a travs del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el
mensaje y proporciona una respuesta.
El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicacin. sta
consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. En la actualidad se entiende
que el buen funcionamiento de la sociedad depende no slo de que estos intercambios
existan, sino de que sean ptimos en cierto sentido. Es en este punto de anlisis dnde
se incorpora la visin pro social, que entiende la comunicacin no slo como un medio de
intercambio sino cmo un sistema de apoyo y bienestar para la masa social.
Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un
determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante
del anterior en el espacio o en el tiempo. Tambin es un intercambio de ideas y
conceptos, por medio del lenguaje en el que damos a conocer historias, experiencias
mediante un proceso del emisor y receptor; basado a lo anterior unos de sus elementos
principales son:
Cdigo. El cdigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es
arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano.
Canal. El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un canal para la
transmisin de las seales. El canal sera el medio fsico a travs del cual se transmite la
comunicacin.
Ejemplo: el aire en el caso de la voz y las ondas hertzianas en el caso de la televisin. La
radiocomunicacin es un sistema de telecomunicacin que se realiza a travs de ondas
de radio u ondas hertzianas.
En tercer lugar debemos considerar el emisor. Es la persona que se encarga de transmitir
el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza
un proceso de codificacin; codifica el mensaje.
El receptor ser aquella persona a quien va dirigido el mensaje; realiza un proceso
inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es
decir, descodifica el mensaje.
Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus
aspectos previos y sus consecuencias motive el mensaje.
Las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin se denominan Contexto
situacional (situacin), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a
su significado.
Consecuencias de la comunicacin: es positiva, cuando el receptor de la misma,
interpreta exactamente lo que el emisor le envi; esto quiere decir que utilizaron el mismo
canal de comunicacin y es el objetivo primordial de la misma. Es negativa, cuando el

receptor utiliza un canal de comunicacin diferente al del emisor, y es muy frecuente que
suceda este tipo de comunicacin distorsionada, cuando el receptor no est anclado en la
misma lnea de comunicacin; Es conveniente que el emisor utilice un lenguaje claro y de
acuerdo al nivel cultural del receptor para que el mensaje sea descifrado correctamente.
Errores de la comunicacin
Al margen de otros problemas que se puedan producir durante el proceso de
comunicacin, se pueden cometer dos tipos de errores: el error de conocimiento y el de
transmisin.
El primero se refiere a los dficits o faltas en la formacin del emisor, por una preparacin
inadecuada o incompleta o simplemente, por no estar al tanto de los acontecimientos
cotidianos. No es un error muy grave, pues no se achaca al emisor un nimo engaoso
hacia el receptor.
Cuando se comete el error o sesgo de transmisin, el receptor atribuye al emisor un
nimo engaoso. Este error se considera ms grave que el anterior, pues su presencia
contribuye a una catalogacin negativa del emisor, con la que el comunicador pierde su
credibilidad.
Si en el primer caso el error haca referencia a lo que se dice, es decir, al contenido de la
informacin, en este segundo el error se centra en el cmo se dice, es decir, la forma en
que se presenta la informacin.
El error de trasmisin se relaciona con la intencin de la que hablbamos
previamente, es decir, con la imagen que estamos transmitiendo a nuestros interlocutores,
y a su vez, sta lo hace con las conductas del emisor, conductas que se concretan en tres
tipos: verbales, no verbales y paraverbales.
Estos tres tipos constituyen los componentes conductuales de la comunicacin y sus
diferentes combinaciones generan las impresiones que causamos en los dems.
Los componentes conductuales de la comunicacin.
Los componentes conductuales son aqullos que pueden ser directamente observados
por cualquier persona, pese a que sta no participe para nada en el proceso de
comunicacin. Se denominan no verbales, paraverbales y verbales.
Su utilizacin, en todos los casos, se produce a lo largo de un continuo, pudiendo ser
empleados desde nada hasta mucho.
Componentes no verbales
Son aquellos en los que no interviene para nada la palabra, resultando prcticamente
inevitable su uso siempre que la comunicacin se produzca de forma presencial.
La utilizacin de elementos no verbales presenta diversas funciones. Por un lado, puede
reemplazar a las palabras cuando se utilizan cdigos reconocidos y comnmente

compartidos a mayor (por ejemplo, signo de la victoria) o menor escala (por ejemplo,
mirada de padre a hijo).
Pueden repetir lo que estamos diciendo (por ejemplo, signo de victoria mientras
verbalizamos que hemos ganado), lo que se utilizar para enfatizar ese mensaje y
tambin puede contradecir el mensaje verbal aunque en este caso se trate de una
conducta inintencionada.
Los principales elementos conductuales no verbales de la comunicacin son: la mirada, la
sonrisa, la expresin facial, la orientacin, la postura, la distancia, los gestos, la apariencia
personal, las automanipulaciones y los movimientos con manos y piernas.
Componentes paraverbales
Se refieren a la forma de decir las cosas en lugar de al contenido. Son aqullos cuya
utilizacin no altera las palabras pese a que haga variar el significado.
Este tipo de elementos puede afectar totalmente al significado de lo que se expresa. Por
ejemplo, el uso de distinto volumen puede hacer cambiar totalmente el significado del
mensaje, pese a que las palabras sean exactamente las mismas.
Los principales elementos paraverbales de la comunicacin son: el volumen, el tono, la
velocidad del habla, la fluidez verbal, la claridad, el timbre, el tiempo de habla y las pausas
y silencios. (Ver: Comunicacin verbal y no verbal)
Componentes verbales
El habla es el componente por excelencia de la comunicacin, y el que tradicionalmente
ha recibido ms atencin.
Se emplea para una gran variedad de propsitos, tantos como motivos tienen las
personas para comunicarse: trasmitir ideas, describir sentimientos, argumentar, razonar,
debatir, rebatir, etc., dependiendo fundamentalmente de las situaciones en que se
produzcan, el papel que la persona en cuestin juegue en esa determinada situacin y los
objetivos que se pretenda alcanzar.
Los elementos verbales ms importantes de la comunicacin son: el contenido, el humor,
la atencin personal, las preguntas y las respuestas a preguntas.