You are on page 1of 13

Inscrições abertas!

Tel.: (11) 3732 3523 www.fia.com.br/mba_mktserv SIGA NOS!


Inscrições abertas!

DIFERENTES CONFIGURAÇÕES DE PRODUTO


Produtos podem ser:
1. BENS (TANGÍVEIS)

2. BENS INTANGÍVEIS – SERVIÇOS:

ATIVIDADES

ORGANIZAÇÕES

LUGARES

PESSOAS

IDÉIAS-IDEOLOGIA

EXPERIÊNCIAS

PROPRIEDADES (AÇÕES)
NÃO EXISTE UM SERVIÇO “PURO” COMO NÃO
INFORMAÇÕES EXISTE UM PRODUTO “PURO”

Tel.: (11) 3732 3523 www.fia.com.br/mba_mktserv SIGA NOS!


Inscrições abertas!

AÇÕES, ESFORÇOS, ATIVIDADES, BENEFÍCIOS, DESEMPENHOS, SATISFAÇÕES OFERECIDOS POR UMA


PARTE A OUTRA, QUE NÃO RESULTAM EM PROPRIEDADE DE QUALQUER FATOR DE PRODUÇÃO.

BENS PODEM SER DESCRITOS COMO OBJETOS, DISPOSITIVOS, APARELHOS, “COISAS”; OS SERVIÇOS SÃO
DESCRITOS COMO AÇÕES, ESFORÇOS E DESEMPENHOS. “UM BEM É ALGO QUE O CONSUMIDOR
COMPRA E LEVA EMBORA OU CONSOME, OU, DE ALGUMA MANEIRA, USA.

SE NÃO FOR FÍSICO, OU ALGO POSSA LEVAR OU CONSUMIR É UM SERVIÇO” (James L. Schoor, Advertising
Age, jan. 1979). QUANDO SE COMPRA UM SERVIÇO, COMPRA-SE UMA EXPERIÊNCIA E SE RECEBEM OS
BENEFÍCIOS PROPORCIONADOS POR ELE MEDIANTE ESSA EXPERIÊNCIA.

ATIVIDADES ECONÔMICAS QUE CRIAM VALOR E PROPORCIONAM BENEFÍCIOS PARA O DESTINATÁRIO EM


TEMPO E LOCAL ESPECÍFICO

SETOR DE SERVIÇO: PARTE DA ECONOMIA DE UM PAÍS REPRESENTADA POR ATIVIDADES (SERVIÇOS) DE


TODOS OS TIPOS, INCLUINDO AQUELES OFERECIDOS POR ORGANIZAÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS.

Tel.: (11) 3732 3523 www.fia.com.br/mba_mktserv SIGA NOS!


Inscrições abertas!

Na maioria dos países, os serviços agregam mais valor econômico do que a agricultura,
as matérias-primas e a produção combinadas.
Nas economias desenvolvidas, o emprego é dominado por colocações para prestação
de serviços, e a maior parte do crescimento do emprego decorre da prestação de
serviços.
Os empregos vão de cargos para profissionais e técnicos com altos salários a posições
de salário mínimo.
As organizações prestadoras de serviços podem ser de qualquer tamanho – desde
enormes empresas globais até pequenos negócios locais.
A maioria das atividades dos órgãos governamentais e das organizações sem fins
lucrativos envolve serviços.

Tel.: (11) 3732 3523 www.fia.com.br/mba_mktserv SIGA NOS!


Inscrições abertas!

Tel.: (11) 3732 3523 www.fia.com.br/mba_mktserv SIGA NOS!


Inscrições abertas!

Tel.: (11) 3732 3523 www.fia.com.br/mba_mktserv SIGA NOS!


Inscrições abertas!

Percentual de empregos em serviços em alguns países industrializados

País 1980 1987 1993 1999

EUA 67,1 71,0 74,3 80,4


Canadá 67,2 70,8 74,8 73,9
Japão 54,5 58,1 59,9 72,4
França 56,9 63,6 66,4 70,8
Israel 63,3 66,0 68,0 70,7
Itália 48,7 57,7 60,2 61,1
China 13,1 17,8 21,2 26,4
Fonte: United Nations. 1999 Statistical Yearbook. New York. 1999.

Tel.: (11) 3732 3523 www.fia.com.br/mba_mktserv SIGA NOS!


Inscrições abertas!
População em idade ativa por ramo de atividade (%)
1996 1997 1998 1999

100
% população ativa por tipo de atividade (Brasil)

Indústria
90

80

70 Agricultura

60

50

40

30 Comércio e
Serviços

20

10
Fonte: IBGE
0
Tel.: (11) 3732 3523 www.fia.com.br/mba_mktserv SIGA NOS!
Participação no PIB dos três principais setores de atividade (%)
Inscrições abertas!
100 1996 1997 1998 1999
90
Agropecuária
Participação percentual no valor adicionado (PIB)

80

70

60
Indústria
50

40

30

20 Serviços

10

0
Fonte: IBGE

Tel.: (11) 3732 3523 www.fia.com.br/mba_mktserv SIGA NOS!


Número de empresas de serviços em atividade no ano 2000, por tipo de atividade
Inscrições abertas!

300

270

240

210

180

150

120

90

60
Fonte: IBGE

30

0
Serviços alojamento Transportes e serviços Correio e teleco- Atividades de Atividades imobiliárias e Serviços pres- Outras atividades
Tel.: (11) 3732 3523
e alimentação www.fia.com.br/mba_mktserv
auxiliares de transporte municações informática SIGA NOS!tados às empresas
aluguel bens móveis e imóv de serviços
Inscrições abertas!

• Políticas governamentais (p. ex., regulamentações, acordos comerciais)

• Mudanças sociais (p. ex., afluência, falta de tempo, desejo de experiências)

• Tendências de negócios
– Empresas manufatureiras que oferecem serviços
– Crescimento de cadeias e franquias
– Pressões para melhoria da produtividade e da qualidade
– Mais alianças estratégicas
– Ênfase no marketing por organizações sem fins lucrativos
– Práticas de contratação inovadoras

• Avanços em TI (p. ex., rapidez, digitalização, redes sem fio, Internet, cloud computer)

• Internacionalização (viagens, empresas transnacionais, fusões e aquisições)

Tel.: (11) 3732 3523 www.fia.com.br/mba_mktserv SIGA NOS!


Inscrições abertas!

• Políticas governamentais (p. ex., regulamentações, acordos comerciais)

• Mudanças sociais (p. ex., afluência, falta de tempo, desejo de experiências)

• Tendências de negócios
– Empresas manufatureiras que oferecem serviços
– Crescimento de cadeias e franquias
– Pressões para melhoria da produtividade e da qualidade
– Mais alianças estratégicas
– Ênfase no marketing por organizações sem fins lucrativos
– Práticas de contratação inovadoras

• Avanços em TI (p. ex., rapidez, digitalização, redes sem fio, Internet, cloud computer)

• Internacionalização (viagens, empresas transnacionais, fusões e aquisições)

Tel.: (11) 3732 3523 www.fia.com.br/mba_mktserv SIGA NOS!


Inscrições abertas!

Agradecemos o interesse!

Para inscrever-se no curso de MBA de Marketing de Serviços FIA, acesse:


www.fia.com.br/mba_mktserv

Vagas limitadas!

Tel.: (11) 3732 3523 www.fia.com.br/mba_mktserv SIGA NOS!