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Coca cola es una compañía de carácter mundial que realiza sus actividades cumpliendo estrictamente su
misión, visión y respetando en todo momento los valores que la identifican. La compañía resume su misión
en tres apartados:
Para mantener un crecimiento sostenible, Coca cola tiene en su visión unos objetivos muy claros, en 5
áreas fundamentales: los beneficios, las personas, el portafolio de productos, los socios y el planeta.
El cumplimiento de la misión y visión de Coca cola esta guiado por una serie de valores o principios que
son respetados de forma individual y empresarial, estos son:
- Liderazgo
- Pasión
- Integridad
- Accountability (Rendición de Cuentas, Responsabilidad social)
- Colaboración
- Innovación
- Calidad
Los seres humanos tenemos 3 cerebros, el cerebro reflejo, el cerebro emocional y el cerebro racional;
generalmente las grandes decisiones en la vida son tomadas por el cerebro emocional. La diferencia
esencial entre la razón y la emoción es que las emociones nos conducen a la acción, mientras que la razón
genera conclusiones. Nuestras acciones están guiadas por las emociones. Teniendo en cuenta lo anterior,
y en palabras de Don Javier Sánchez Lamelas, cual es entonces la fórmula secreta en Coca-Cola?
La segunda fórmula funciona de forma muy parecida a la sensación de estar enamorado, nos enamoramos
de las marcas mediante el mismo proceso por el cual no enamoramos de las personas.
Para “enamorar” o “seducir” a sus consumidores, Coca cola utiliza los siguientes 7 principios:
Es fundamental saber cuál es el mercado objetivo al cual nos vamos a dirigir. Dentro de este principio
encontramos las siguientes 3 estrategias:
A través del tiempo, Coca cola se ha caracterizado por mantener unos puntos de vista o filosofías muy
concretas de acuerdo al entorno social del momento; estos puntos de vista han servido para que los
consumidores reconozcan e identifiquen la marca en todo el planeta, algunos ejemplos de ello son:
1910: Contribuir a la liberación de la mujer.
1930: Crisis económica en Estados Unidos, “Se feliz con las pocas cosas que tienes”.
1970: Coca cola como el vínculo que une a las personas, independiente de su raza, origen o religión.
En la actualidad: “El propósito de nuestras vidas es ser felices” -DALAI LAMA- Campaña diseñada:
Happiness “El lado Coca Cola de la Vida”
Los seres humanos estamos programados para entender metáforas, una buena historia o un cuento, son
mucho más poderosos que la simple explicación de un hecho.
De acuerdo a lo expresado por don Javier Sánchez Lamelas, hay que mistificar la experiencia del producto
para poder llegarle a la gente, hay que mostrar el papel que la marca juega en la vida de las personas, no el
producto como tal, si no lo que este significa, el optimismo, la felicidad, etc. Es necesario celebrar los
valores de la marca, hay que estar orgullosos de los valores de la marca, de no ser así, tales valores
tendrán que ser replanteados.
No se pueden tener comportamientos erráticos, la empresa debe ser consistente y coherente, si no lo es,
se rompe la fidelidad de marca. Es importante añadir que consistencia no significa monotonía.
Hay que entender con quien se habla, es decir, determinar cual es el mercado objetivo para saber que
canal de comunicación vamos a utilizar. Hoy en día en los países desarrollados, entre el 50% y el 60% de la
información se encuentra en medios digitales, lo cual no significa que no se deban utilizar otros medios o
canales para llevar el mensaje de Coca cola a las personas. Es muy importante segmentar correctamente
los medios a utilizar, dependiendo del consumidor al que se quiera llegar.
La innovación debe estar presente en cada una de las cosas que se hagan en la empresa, no simplemente
en el producto, debe estar presente en la forma en que se trabaja, en la forma en que nos relacionamos con
nuestros clientes y socios, con los empleados, etc.
Cuando alguien esta seducido por una marca, tiende a gastar más dinero en esa marca. El Marketing que
funciona tiene que incrementar el valor de la marca.
Para finalizar su presentación, Don Javier Sánchez Lamelas nos presenta una frase de Albert Einstein, en
donde se puede ver reflejada la filosofía y el pensamiento de Coca cola:
Coca-
Cola es la mayor compañía de refrescos del mundo y comercializa 4 de las 5 marcas de refrescos más
vendidas en el planeta. Coca-Cola produce más de 400 marcas entre refrescos, aguas, zumos, tés y cafés
en todo el mundo. La marca Coca-Cola es unánimemente considerada como la referente en los 5
continentes.