Tarea Mercadotecnia Equipo PDF

2 UNIDAD EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES
Sus consumidores
2 UNIDAD EL MERCADO Y
LOS CONSUMIDORES
06 de Marzo de 2015, Cerro Azul, Ver.
INSTITUTO TECNOLGICO DE CERRO AZUL

INGENIERA INDUSTRIAL
(Sistema Abierto)
6to. SEMESTRE GRUPO 1
AULA E-8
MATERIA
MERCADOTECNIA
DOCENTE
M.E. PIEIRO ZAMUDIO ENRIQUE
2 UNIDAD
EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES

TRABAJO
MERCADO DE CONSUMO
ESTUDIANTE:
CASTILLO MATA VERONICA
No. De Control A12500790
GONZALEZ HERNANDEZ SANTA GENOVEVA
GUZMN TORRES NORA ANGLICA

HERNNDEZ DESIDERIO NGELA IVETT
HERNANDEZ SANTIAGO ERIKA
SANTIAGO SANTIAGO ERICK

06 de Marzo de 2015, Cerro Azul, Ver.

INGENIERIA INDUSTRIAL (SISTEMA ABIERTO)
CONTENIDO
INTRODUCCIN .................................................................................................................................. 3
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR .................................................... 4
Factores Culturales ......................................................................................................................... 5
Factores Sociales............................................................................................................................. 6
Factores Personales ........................................................................................................................ 7
Factores psicolgicos ...................................................................................................................... 9
Factores Motivacionales .............................................................................................................. 11
MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR................................................................................... 12
CARACTERISTICAS QUE AFECTAN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR ............................................ 12
MAPA CONCEPTUAL SOBRE MERCADO DE CONSUMO .................................................................. 13
REPORTE DE OBSERVACIN DE CONSUMO Y ENTREVISTA A UN CONSUMIDOR ......................... 16
MINI SUPER ADYS...................................................................................................................... 16
CUESTIONAMIENTO.................................................................................................................. 18
BANCO SANTANDER ..................................................................................................................... 19
CUESTIONAMIENTO.................................................................................................................. 21
CUESTIONAMIENTO FEMENINO............................................................................................... 23
CUESTIONAMIENTO MASCULINO ............................................................................................ 23
REPORTE DEL ANLISIS ENTRE LA OBSERVACIN Y LA ENTREVISTA DEL CONSUMIDOR .............. 24
CONCLUSIN..................................................................................................................................... 27
BIBLIOGRAFA ................................................................................................................................... 29
INTRODUCCIN
En esta investigacin vamos a conocer cules son los factores que influyen
en el comportamiento del consumidor, para la satisfaccin de necesidades.
Proporciona adems, el conocimiento del proceso de resolucin de problemas, las
influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas
existentes segn el grado de participacin en la compra.
Se entiende por mercado el lugar en que asisten las fuerzas de oferta y la
demanda para realizar la transaccin de un bien o servicio a un determina costo.
Tambin nos permite adquirir herramientas para la clasificacin y medicin
de los distintos niveles de respuesta de consumo adems nos explicaran cuales son
los factores que intervienen en el proceso de compra de los consumidores el cual
nos ayudara y establecer los lineamientos para realizar un mejor estudio de
mercado.
Se pueden identificar y definir los mercados en funcin de los segmentos
que los conforman esto es, los grupos especficos compuestos por entes con
caractersticas homogneas. El mercado est en todas partes donde quiera que las
personas cambien bienes o servicios por dinero. En un sentido econmico general,
mercado es un grupo de compradores y vendedores que estn en un contacto lo
suficientemente prximo para las transacciones entre cualquier par de ellos, afecte
las condiciones de compra o de venta de los dems.
Asimismo nosotros podremos ver y aprender cmo est el mercado y todo
lo que lo constituye en su rama de mercadotecnia.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA DEL

CONSUMIDOR
Existen mltiples fuerzas que inciden sobre la conducta del consumidor. La
eleccin de compra de una persona es el resultado de la interaccin de los factores
culturales, sociales, personales y psicolgicos. En muchos de ellos, el mercadlogo
no puede influir, sin embargo, son tiles porque identifican a los consumidores
potenciales que podran estar interesados en el producto.
Otros factores s estn sujetos a su influencia y le dan la clave para el
desarrollo del producto, precio, plaza y promocin, para atraer una fuerte respuesta
del consumidor.
El comportamiento del consumidor se refiere a la observacin y estudio de
los procesos mentales y psicolgicos que suceden en la mente de un comprador
cuando ste elige un producto y no otro, con la finalidad de comprender el motivo
por el que sucede de esa manera.
La primera etapa de la compra siempre inicia cuando el consumidor
identifica el bien, sea ste un producto o un servicio, que necesita y luego lo
selecciona con el nimo de satisfacer aquella necesidad. Este binomio necesidadsatisfaccin subyace a todo el proceso de decisin y accin de compra y las
dinmicas de psicologa de consumo.
Al seleccionar el producto, el individuo estima la cantidad que est dispuesto
a gastar por el mismo. Justo antes de la compra del bien el consumidor analiza los
diferentes precios de la gama de ofertas entre las cuales puede seleccionar y
satisfacer su necesidad. Adems del precio, existen otros factores relevantes que
influyen en la eleccin de los consumidores:
Factores Culturales
Los factores culturales ejercen la ms amplia y profunda influencia en la
conducta del consumidor.
Estos son:
Cultura: Conjunto de valores, percepciones, preferencias y conductas

sociales que reciben los individuos y que influyen en sus decisiones de
compra. Ejemplo. Las computadoras reflejan educacin en una sociedad
tecnolgicamente avanzada.
Subcultura: Sub componente de la cultura que otorga a los individuos una

identificacin y socializacin ms especfica. Ejemplo. Nacionalidad, grupos
raciales, religin.
Clase social: Estratificacin o divisin en una sociedad en niveles en los que

sus miembros comparten los mismos valores. Ejemplo. Clase media alta.
En otras palabras, las normas culturales definen lo que un consumidor
puede o no puede comprar.

El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad:
su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un
carcter distintivo y su personalidad. En el contexto del comportamiento del
consumidor, se define a la cultura, como la suma de creencias, valores, costumbres
adquiridas y transmitidas de generacin en generacin, que sirven para regular el
comportamiento de una determinada sociedad.
El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que
su influencia en el comportamiento es notable. La cultura ofrece orden, direccin y
gua a los miembros de una sociedad en todas las fases de su resolucin de
problemas humanos. La cultura es dinmica y gradual, y continuamente se

transforma para adecuarse a las necesidades de la sociedad.
Factores Sociales
Los factores sociales tambin influyen en el comportamiento de compra del
consumidor. Existen tres factores que son:
Grupos de referencia: Aquellos que influyen en las actitudes de una

persona.
Ejemplo:
Grupos primarios (amigos vecinos, compaeros de trabajo)
Grupos secundarios (profesionales, religiosos y sindicales)
Aspiracionales (equipos de ftbol, partido poltico).
Grupo simblico: El consumidor o usuario en el momento de comprar se ve

influenciado por las actitudes y los valores de este grupo ya que a pesar de
actuar como tal no tiene las probabilidades de pertenecer, pero influye mucho
en su decisin de compra porque al momento de comprar prefiere tener
determinado producto de determinada marca porque quiere imitar a una
persona o un grupo de personas en el modo de vestir o en su estilo de vida.
Familia: Constituye el grupo que ms influye. Dos tipos de familia: familia de

orientacin, formada por los padres; familia de procreacin: cnyuges e hijos.
El mercadlogo necesita determinar cul de los miembros tiene mayor
influencia en la eleccin de compra. Asimismo, la influencia de los miembros
de una familia puede variar con diferentes sub decisiones que se toman
dentro de la categora de un producto.
Los miembros de la familia influyen mucho en el comportamiento del

comprador y siendo esta organizacin el principal organismo de compradores y
consumidores de la sociedad, ha sido ampliamente estudiada. A los mercadologos
les interesan las funciones y la influencia del esposo. La esposa y los hijos en la
adquisicin de diversos productos y servicios.
La participacin de esposo y la esposa varan ampliamente de acuerdo con
la categora del producto y la etapa del proceso de compra; el papel del comprador
cambia conforme evolucionan los estilos de vida. Tradicionalmente la esposa ha
sido el principal agente comprador de la familia, especialmente en el caso de los
alimentos, productos para el hogar y prendas de vestir; pero esta situacin est en
proceso de cambio porque cada vez ms esposas trabajan y el hombre est
dispuesto a encargarse de las compras de la familia. Por ejemplo, actualmente las
mujeres compran cerca de 45% de todos los autos y los hombres alrededor del 40%
de los alimento.
Funcin y Condicin: Est determinada por la participacin de una persona

en muchos grupos durante su vida: familia, clubes y organizaciones.
Factores Personales
Destacan entre las caractersticas personales:
Edad y etapa del ciclo de vida: Se refiere a la compra de bienes y servicios

a lo largo de la vida de una persona.
Edad. Este favor influye en el comportamiento de los
consumidores de una manera bastante directa. Por ejemplo, las necesidades

de un nio de 6 aos claramente no son similares a las de un adolescente:
las necesidades de los consumidores son bsicas en la infancia pero se
tornan ms complejas en la adolescencia y juventud. Este proceso continua
su articulacin conforme avanza la edad del individuo. Es interesante
observar que en la vejez las necesidades de los consumidores suelen volver

a una naturaleza ms bsica.
De acuerdo con Kotler (1996) afirma que:
El ciclo de vida se refiere a las etapas que viven las familias conforme
maduran con el paso del tiempo, las cuales son: etapa de soltera: personas jvenes
y solteras que no viven con sus padres, parejas recin casadas: jvenes sin hijos,
Hogar establecido 1: hijos menores de menos de 6 aos, Hogar establecido 2: hijos
menores de 6 aos o ms, Hogar establecido 3: parejas maduras casadas con hijos
dependientes, Hogar vaco 1: parejas maduras sin hijos que vivan con ellos, Hogar
sin hijos 2: parejas en la tercera edad sin hijos que vivan en casa, Sobreviviente
solitario que an trabaja, sobreviviente solitario, jubilado. (pg. 181).
Ocupacin: El consumo de un producto o servicio depender si la persona es
obrero o gerente. La ocupacin de una persona influye en los bienes y servicios que
adquiere.
Segn Kotler (1996) "los mercadologos tratan de identificar los grupos
ocupacionales que tienen inters arriba del promedio respecto a sus productos y
servicios, y una empresa puede especializarse en fabricar productos para un grupo
ocupacional en particular."
Circunstancias econmicas: Se refiere a que la eleccin de un producto

depender de los ingresos econmicos de los consumidores (ingresos
disponibles para gastar, ahorros, propiedades, capacidad de crdito y actitud
ante gastos).
Estilo de vida: Patrn de vida en el mundo, expresado por sus actividades,

intereses y opiniones. Ejemplo. El consumidor conservador (ropa ms seria),
triunfador (prefiere vivir en departamento moderno).
El estilo de vida de cada persona generalmente es determinado por su

cantidad de ingresos monetarios. Si un sujeto tiene ingresos altos, se espera que
mantenga un estilo de vida relativamente determinado. La influencia del estilo de

vida en el comportamiento del consumidor determina sin mediacin el hecho de que
si la persona tiene menores ingresos que otras, no tendr acceso a ciertos
productos y servicios que se encuentran por encima de su escala socioeconmica.
Aquellos quien tiene altos ingresos usualmente experimentan que
descienden en su nivel socioeconmico al consumir bienes de bajo precio. El efecto
contrario tambin sucede: cuando un consumidor de ingresos medios alguna vez
adquiere un producto o servicio de mayor valor econmico percibe que sube en su
escala socioeconmica.
Personalidad y concepto de s mismo: Todo individuo tiene caractersticas

psicolgicas que lo diferencian de otras. Ej. Una persona se ve como
realizada y merecedora de lo mejor por lo que preferir un producto que se
ajuste a su personalidad.
Sin embargo, el auto concepto real (cmo se ve una persona as misma)
puede diferir del auto concepto - otros (cmo cree que la ven los dems).
Factores psicolgicos
Las elecciones de compra de una persona estn influenciadas tambin por
cuatro factores sicolgicos:
Motivacin: Necesidad que est ejerciendo suficiente presin para inducir a

la persona a actuar. La satisfaccin de la necesidad mitiga la sensacin de
tensin. La necesidad puede ser: biognica (estados fisiolgicos de tensin
como el hambre, sed) y psicognica (necesidad de ser aceptado, de
estimacin o de dependencia).
Teoras sobre motivacin humana:
a) De la motivacin de FREUD: Las fuerzas psicolgicas que dan forma a la

conducta humana pertenecen al inconsciente.
b) Motivacin de MASLOW: Las necesidades humanas estn ordenadas
jerrquicamente: van de mayor a menor presin. Se clasifican:
c) Motivacin de HERZBERG: Teora basada en dos factores: Los

insatisfactorios (factores que provocan insatisfaccin; los vendedores deben
hacer todo lo posible para evitar estos factores) y los satisfactorios (factores
que generan satisfaccin. Los vendedores deben identificar cules son y
asegurarse de proporcionarlos).
Percepcin: Influye en la forma de actuar de una persona motivada.
Esta percepcin se recibe a travs de los sentidos, sin embargo, cada persona
atiende, organiza e interpreta esta informacin sensorial en forma individual.
Procesos de Percepcin:
a) Atencin selectiva: Frente a una enorme cantidad de estmulos diarios a los

que est expuesta una persona, deber determinarse cules estmulos sern
percibidos. Deben emplearse lo que atraigan ms la atencin.
b) Distorsin selectiva: Tendencia de la gente a tergiversar la informacin que
percibe, de acuerdo con sus propias ideas.
10
c) Retencin selectiva: Las personas olvidan mucho de lo que aprendieron ya

que solamente retienen la informacin que apoya sus actitudes y creencias.
Aprendizaje: Denota los cambios en la conducta de un individuo que son

producto de su experiencia. Se genera mediante la interaccin de
inducciones (fuerte estmulo interno que impulsa la accin), estmulos claves
(estmulos que determinan cundo, dnde y cmo responde la persona);
respuestas (impulso de comprar); reforzamiento (si el producto comprado
trae satisfaccin, la persona siempre que lo necesite, lo volver a adquirir).
Creencias y aptitudes: la gente adquiere sus creencias y actitudes a travs

del aprendizaje y stas a su vez, influyen en su conducta de compra.
Creencia: pensamiento descriptivo que una persona tiene acerca de algo.

Ej. Creencia de que Burger King es mejor que las dems.
Actitud: evaluaciones cognoscitivas, favorables, o desfavorables, de una

persona, sus sentimientos y sus tendencias de accin hacia algn objeto o
idea. Ejemplo. Compro discos compactos de msica clsica porque
escucharlos me da tranquilidad.
Factores Motivacionales
Esta es la variable que impulsa a una persona a considerar una necesidad
ms importante que otra. En congruencia con ello, la necesidad ms importante
exige ser satisfecha en primer lugar.
La motivacin es una dinmica compleja alimentada por diferentes
necesidades de naturaleza fisiolgica, biolgica y social. Por ejemplo cuando un
individuo se halla motivado por la necesidad de sentirse seguro, por lo general va a
comprar productos o servicios que se encuentren alineados con dicha esta
necesidad, tanto en el plano funcional (objetivo) como perceptual (subjetivo, por
ejemplo el posicionamiento de la marca).
11
MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
CARACTERISTICAS QUE AFECTAN LA CONDUCTA DEL

CONSUMIDOR
Segn kefler,Philip Existen cuaro caracteristicas del consumidor que influyen en la
decisin de compra del producto / servicio:
12
MAPA CONCEPTUAL SOBRE MERCADO DE CONSUMO

MERCADO DE CONSUMO
Estn integrados por individuos o

familias que adquieren productos para
su uso personal, para mantenimiento y
necesidades del hogar.
Es
donde
tenemos
la
oportunidad de realizar las
transacciones de compra y
venta de nuestro producto con
nuestros respectivos clientes.
Son aquellos en los que se realizan

transacciones de bienes y servicios que son
adquiridos por las unidades finales de
consumo. Estos mercados pueden dividirse
en tres tipos principales:
Mercados de productos de
consumo inmediato.
Son aquellos en los que la

adquisicin de productos por
los compradores individuales
o familiares se realiza con
gran
frecuencia,
siendo
generalmente consumidos al
poco
tiempo
de
su
adquisicin.
Mercados de productos
de consumo duradero.
Son aquellos en los que los

productos adquiridos por
los
compradores
individuales o familiares
son utilizados a lo largo de
diferentes perodos de
tiempo hasta que pierden
su utilidad o quedan
anticuados.
Mercados
servicios.
de
Estn constituidos por

aquellos mercados en
los
que
los
compradores
individuales
o
familiares adquieren
bienes
intangibles
para su satisfaccin
presente o futura.
13
Es el caso del pescado,

de
la
carne,
las
bebidas, etc.
Por
ejemplo:
los
televisores,
los
muebles, los trajes,
etc.
Ejemplo: los servicios,

la
lavandera,
enseanza, sanidad,
etc.
Proceso de compra en el mercado

de consumo, segn la pirmide de
Maslow.
Necesidad
Informacin y
anlisis
Compra
Compra de bienes y servicios para

consumo personal.
Porque el trmino mercado de

consumo se refiere al grupo de
consumidores que compran
productos y servicios para su
propio consumo y no para la
reventa de ellos.
14
MERCADO DE CONSUMO
Fabricante
Fuerza de ventas
Representante de fbrica
Mayorista
Minorista
Cliente
Mayorista
Minorista
Cliente
Minorista
Cliente
Minorista
Cliente
Mercado de consumo desde un punto de vista estratgico.
15
REPORTE DE OBSERVACIN DE CONSUMO Y ENTREVISTA A

UN CONSUMIDOR
MINI SUPER ADYS
REPORTE DE CONSUMO
Las amas de casa suelen comprar en establecimientos ms tradicionales y
los productos estn ms relacionados con el hogar: cafs, cafs solubles, chocolate
a la taza, manzanilla, alubias, etc.
Los productos que ms compran son los que incluyen la canasta bsica,
alimentos para el desayuno, en este tiempo de frio compran ms galletas, leche,
pan, bolillos, refrescos, alimentos rpidos de preparar. Las personas gastan ms en
alimentos para preparar su comida diaria, en productos chatarra como las Sabritas
en el caso de los nios es ms amplio el consumo.
Los productos llamados ancla son los que ms jalan a la gente a adquirirlos,
agua embotellada, jugos, jamn y carnes fras en general, chiles jalapeos a granel,
latera en general, que el jabn de bao, que el shampoo chiquito.
En los supermercados las personas llevan artculos de limpieza, jabn,
fabuloso, cloro, pinol, productos para el hogar, jabn para trastos, frutas como
mango, manzana, pia, meln, uvas entre otras cada persona lleva diferentes tipos
de frutas, tal vez porque son las que necesitan o las que ms les gustan, otras
personas llevan las frutas ms econmicas para administrar su dinero y les alcance
para lo indispensable.
Se puede observar que cada persona de acuerdo a su personalidad compra
distintos productos, algunos llevan alimentos para su cocina en cantidades
abundantes es decir en mayor volumen, cajas grandes de leche, crema para caf,
Sabritas, chocolates en barra, chocolates para licuados, galletas de alta
consistencia, de mayor precio, en fin tienen un estilo de vida mayor a otras personas
16
que solo llevan lo bsico como es frijol, azcar, arroz, caf del ms econmico,
jabn en polvo chico, una que otra fruta, y no llevan nada de alimentos chatarra.
Otras personas jvenes compran juguetes para sus bebs y nios ms
grandes aun precio regular, as mismo algunos compran juguetes ms econmicos.
Influye mucho en las compras su sueldo, los nios que constantemente quieren
productos como yogurt, leche de sabor, galletas de dulces para nios, juguetes de
dulces, chocolates, caramelos.
Las personas de mayor edad compran alimentos ms sanos, es decir que
brindan beneficios al organismo, compran pollo en cantidades pequeas, mucha
frutas y verdura, calabacitas, acelgas, espinacas, brcoli, zanahoria, championes,
betabel entre otros. Productos de limpieza personal como pasta de dientes, cepillos
dentales de precios regulares, lociones corporales, cremas para cuidar el cuerpo y
cara, entre otras.
Compran productos para la salud, mentolado, vendas, alcohol, yoduro
blanco, agua oxigena en fin artculos que se necesiten ms.
Algunos matrimonios llevan artculos para su casa ventiladores, televisores,
portador de trastos, artculos para sus hijos pequeos como mesitas, sillas. Tambin
compran artculos escolares como libretas, lapiceros, borradores, sacapuntas,
lpices y reglas, de acuerdo a las necesidades de sus hijos y a su economa.
Los hombres estn interesados en comprar productos de lujo, como por
ejemplo, productos de belleza, de cuidado esttico, moda y hasta bolsas. Las
mujeres gastan ms en maquillaje y los hombres en tecnologa.
Estuve hora y media observando desde afuera de la tienda llamada adis
que se encuentra ubicada en Rafael nieto cerca de la gasolinera de la curva, el
tiempo que permanec pude darme cuenta que entra todo tipo de gente a comprar
desde nios hasta gente adulta pero la mayora de la gente que entra a comprar en
la tienda son jvenes estudiantes los productos que ms compran para consumir
son los siguientes de acuerdo a su demanda aparecen desde el ms consumido
17
hasta el menos consumido como son: refrescos, Sabritas, galletas, frijoles enlatados
e higinicos. Los productos siguientes a consumir son: aceite, azcar, caf y huevo.
El refresco ms comprado y ms consumido es la Coca-Cola, no importa si
el da est muy caluroso, fresco o hace frio de todas maneras la coca no puede
faltarles en sus compras. Cuestione a un joven llamado Vctor Cruz Antonio para
saber porque a l le agrada consumir este producto.
CUESTIONAMIENTO
Santa: Qu refresco es el que ms te gusta consumir?

Vctor: la Coca-Cola
Santa: Por qu te gusta la Coca-Cola?
Vctor: Por su sabor y porque tiene ms gas que otros refrescos
Santa: Qu presentacin de la Coca-Cola te gusta ms beberla en lata, en botella
de vidrio o botella desechable?
Vctor: En botella de vidrio
Santa: Y porque? Cul es la diferencia entre una coca en botella de vidrio y una
en botella desechable?
Vctor: Que la Coca-Cola en botella de vidrio tiene ms gas y su sabor es ms rico
que en una desechable como que pierde un poco el sabor y se le siente menos gas.
Santa: Crees t que el precio que tiene la Coca-Cola es buen precio o esta
elevado?
Vctor: Yo siento que est a buen precio
Santa: Por qu?
18
Vctor: Porque hay otros refrescos que estn al mismo precio y no saben igual que
la Coca-Cola.
Santa: si la Coca-Cola incrementara su precio la seguiras comprando?
Vctor: si
Santa: Porque?
Vctor: Porque me gusta mucho
Santa: si estuvieras en un lugar donde no hay Coca-Cola q otro tipo de refresco
Compraras?
Victor: No comprara refresco comprara una botella de agua.
BANCO SANTANDER
REPORTE DE CONSUMO
El da 5 de marzo del ao presente se asisti al banco "Santander" de la
ciudad de Tantoyuca, Veracruz, para realizar un estudio de consumo de dicha
institucin bancaria. El horario del presente estudio se realiz de las 9 de la maana
hasta las 4 de la tarde.
A continuacin se presentan las observaciones encontradas en dicho
banco:
Se pudo detectar que ese da a la apertura del banco no se encontraba
ningn cliente. Estos empezaron a asistir despus de las 10 de la maana, no
sabemos si fue por el mal clima (lluvia y frio) o si por el horario ya que en ese tiempo
la mayora de la gente se encuentra en su trabajo.
En el lapso de ese tiempo hasta las 2 de la tarde la asistencia de la gente
fue muy espordica, pasaban varios minutos sin que un cliente se presentara. Las
19
personas que se presentaron en ese tiempo realizaban depsitos a personas fsicas

(para algn familiar) y el resto eran depsitos a empresas y otros asistan con algn
ejecutivo.
Despus de las 2 horas de la tarde la gente empez a llegar
consecutivamente uno tras otro hasta que el banco se encontraba en movimiento
constante, aunque si haba fila esta nunca se hizo muy larga. La gente que se
presentaba en ese horario realizo varios movimientos como fueron: retiros de
efectivo, depsitos, pagos de tarjetas de crdito del banco, pagos de servicios (agua
luz telfono), retiros, cobros de cheques (ser porque la quincena acababa de
pasar), otros asistan con algn ejecutivo para informacin de su cuenta ya sea de
dbito o crdito, hubo una persona q cobro de un premio de suerte (metegol) y una
que otra persona que se le atoraba su tarjeta en el cajero.
En resumen lo que se pudo observar de acuerdo a las personas que
asistieron al banco en el trascurso de ese tiempo en dicha institucin bancaria son
los siguientes:
depsitos en efectivo 250
pagos de tarjetas de crdito 55
cobro de cheques 15
retiros 20
pagos de servicios 15
quejas 4 van por su tarjeta que se atoro en el cajero.
Toda esta informacin presentada es un aproximado debido a que por
periodos de 2 horas en el trascurso del da y por separado se dej el banco tambin
como la gente empez a llegar muy rpido se nos iban o pasaban algunas personas
por lo cual al final del da solicitamos la ayuda del cajero para tener informacin un
poco ms completa adems de que la informacin presentada es solo a un da de
investigacin. Aproximadamente los movimientos que se pudieron observar fueron
100.
20
De acuerdo a la informacin presentada se le realizo una entrevista a los

cliente para tener un poco ms de conocimiento de los motivos de dichos
movimientos.
Al final del da se platic con uno de los cajeros y se le cuestion si estos
movimientos observados eran normales a lo cual respondi.
Por lo regular en estas fechas casi no hay gente debido a que estamos a
mediados de quincena los pagos de tarjetas no son en estas fechas adems de que
el clima no favoreci mucho.
Por lo regular cuando hay ms clientela es en tiempo de quincena y cuando
se acercan las fechas lmites de pago de TDC pasando esas fechas los movimientos
son un poco ms tranquilo y las mayora son depsitos de familiares que depositan
a sus hijos que estn estudiando y empresas que tiene sus cuentas con dicha
institucin.
Esa fue la informacin obtenida durante nuestra investigacin.
CUESTIONAMIENTO
Subraya o completa lo que se te pregunta
1. Es cliente usted del banco?

S
No
2. Si su respuesta es no, porque prefiere este banco?

Es la que proporciona el servicio
Le queda ms cerca
3. Qu tipo de movimiento va a realizar?

Deposito
Retiro
Pago de TDC
Pago de un servicio
Otros
21
4. A quin va dirigido su movimiento

Para usted
Un familiar (hijo(a)
Una empresa
Al banco
Un encargo
5. Cul es el motivo de su movimiento

Hijo estudiando
Emergencia
Cubrir un pago
Necesidad
Informacin
6. Porque asiste en ese horario?

Es su tiempo libre
A esa hora sale del trabajo
A esa hora se acord
7. Pudo cubrir la necesidad que tena?

S
No
8. Si no Por qu?
La informacin es incompleta
No entendi
No estaba el ejecutivo
9. Quedo satisfecho con el servicio del banco?

S
No
10. Recomendara el banco?

S
No
22
CUESTIONAMIENTO FEMENINO
Nombre: VANESSA PARDIAS SILVEIRA

1.- Su personalidad es de ahorrador o gastador?
R.-Tengo una personalidad ahorradora, aunque no cabe que en algn momento no
me gaste algo de dinero en algn capricho.
2.- Sueles volver a casa con lo que saliste a buscar, o gastas el dinero en
otras cosas?
R.- Si encuentro lo que salgo a buscar claramente vuelvo con l a casa, si no es as,
vuelvo con cosas que suplan el no haberlo encontrado.
3.- Cmo est afectando la crisis financiera a tus hbitos de consumo?
R.- Ahora compro de una forma ms consciente, y prefiero no comprar lo que
realmente no me gusta tanto o que de plano no necesito.
CUESTIONAMIENTO MASCULINO
Nombre: ABRAHAM DE AMZAGA

1.- Su personalidad es de ahorrador o gastador?
R.- Me gusta comprar poco pero de calidad. Me considero por tanto ms ahorrador
que gastador.
2.- Sueles volver a casa con lo que saliste a buscar, o gastas el dinero en
otras cosas?
R.- En la mayora de los casos con lo que sal a buscar.
3.- Cmo est afectando la crisis financiera a tus hbitos de consumo?
R.- En no tener las mismas posibilidades de antes para satisfacer mis hbitos de
consumo
23
REPORTE DEL ANLISIS ENTRE LA OBSERVACIN Y LA

ENTREVISTA DEL CONSUMIDOR
Como pudimos observar cada persona tiene necesidades distintas de
acuerdo a su edad, a los factores que influyen a convertirse en consumidores de
ciertos artculos o servicios.
Analizaremos los patrones de consumo segn las etapas de las personas.
Los jvenes solteros, sus patrones de consumo son artculos deportivos,
ropa de moda, entretenimiento y servicios recreativos.
Jvenes casados sin hijos, productos recreativos y de relajacin, adornos
para el hogar, viajes, aparatos para el hogar, compran mucho los productos
duraderos porque estn viendo a futuro.
Jvenes casados con hijos, alimentos, ropa y muebles para bebes,
lavadoras, provisiones para los nios, juguetes, su nivel de consumo es mayor que
los que no tienen hijos.
Madre soltera joven, productos econmicos para ahorrar dinero, alimentos
congelados, aparatos y alimentos que ahorran tiempo, puesto que tienen que
trabajar y tienen ms gastos porque proveen todo en el hogar.
Casados de edad mediada con hijos en el hogar, grandes compras de
alimentos (compras por volumen) generalmente compran en sams, en tiendas
donde ofrecen productos en paquetes y a buen precio, as mismo como comida
rpida para no tener que estar guisando en casa.
Casados de edad mediana con hijos fuera del hogar, productos de lujo,
cosas para viajes, recreacin, regalos para sus hijos, pues estas personas tienen
altos ingresos discrecionales y una posicin financiera slida, sus hijos ya no
dependen de ellos y sus gastos se minimizan en cierto punto.
Personas mayores (casados o solteros), en productos para el cuidado de la
salud, seguridad en el hogar, algunos hacen gastos para tener una vivienda
especializada dependiendo de sus condiciones para obtener un buen nivel de vida,
de acuerdo a sus comodidades financieras. Tambin
productos alimenticios
especializados.
24
Hay amas de casa ms individualistas, con mayor dependencia de la moda

y el consumo, ms materialistas e impulsivas.
Los hombres consumen diferentes productos, dependiendo de su estado
civil, si tienen hijos o no, ellos compran sin importarles el precio en la mayora de
los casos, las mujeres buscan administrar y economizar ms, aprovechando ese
ahorro para productos alimenticios o lujos para sus hijos.
Analizando lo que observamos y la entrevista podemos decir que los
hombres y las mujeres tienen diferentes formas de administrar el dinero, aunque
tambin los hombres les interesa no gastar mucho en pocas cosas, pero muy a
menudo compran productos que no son bsicos, se inclinan ms por la tecnologa
sin importarles en ocasiones el precio.
Las mujeres son las que ms acuden a los supermercados por los productos
alimenticios para toda la familia, de vez en cuando se dan un lujo, siempre dndoles
prioridad a sus hijos, como sabemos los nios influyen ms a las compras porque
constantemente piden un producto u otro, juguetes, galletas, caramelos, pan,
comida que les gusta mucho entre otros.
Las personas de mayor edad son las que compran productos ms limitados
y ms que nada productos necesarios tanto para su salud como para productos
alimenticios ricos en nutrientes, protenas balanceadas, y dems productos que
contribuyen al bienestar.
La gente compra mucho el pinol para la limpieza de su casa, en la entrevista
pudimos darnos cuenta que las mujeres prefieren ms el pinol por su amplio uso y
los algunos hombres mr. Musculo por la publicidad que tienen, porque les gusta el
producto, entre diferentes opiniones de los consumidores de este producto.
A las mujeres lo que ms le llama la atencin de los productos es el precio
que sea econmico y que a la vez tenga calidad, los hombres prefieren productos
de calidad, sin detenerse a observar y analizar el precio, cuidan la economa en
forma no muy adecuada como las mujeres, ellas siempre verifican precios eligen las
25
mejores opciones en precio y calidad, por eso tardan cuando van de compras, los
hombres se puede decir que toman lo que ms les convence y listo. No se detienen
a cotizar precios a observar, en cierta manera es comn porque los hombres no se
dedican a las compras del hogar solo aporta el recurso financiero.
26
CONCLUSIN
Gracias a esta investigacin y a un mapa conceptual pudimos conocer
sobre el mercado de consumo, apreciamos que para los mercadologos el
consumidor es el personaje principal ya que lo consideran o se considera como la
pieza clave para las empresas desde la ms pequea a la ms grande, los
consumidores son los que adquieren algn o algunos servicios o productos, su
comportamiento lo definimos con las acciones de buscar,
comprar, evaluar,
desechar con el fin de satisfacer sus necesidades, vimos que los factores que
influyeron, influyen y seguirn influyendo en la toma de decisiones son culturales,
sociales, personales y psicolgicos.
Este fue un trabajo muy prctico y por lo mismo nos fue fcil identificar
puntos clave para entender mucho mejor la idea del tema y del comportamiento de
compra, conocimientos para realizar pronsticos, para evaluar productos existentes
como en este caso vimos, analizamos y estudiamos el comportamiento en un mini
super si como de un servicio en un banco para llegar a la conclusin de que tanto
un producto como un servicio tienen comportamientos parecidos y hablando de los
atributos hay que tener conocimiento del nivel de percepcin por parte de los
consumidores.
Hay que destacar que cuando tenemos conocimientos de los factores que
influyen en el mercado del consumo y despus de haber analizado estrategias
pertinentes es posible estimular las necesidades latentes de los seres humanos
para movilizarlos e influir en ellos para que lleguen al punto final que es la compra.
As mismo pudimos apreciar que cada persona tiene necesidades distintas,
dependiendo de su edad, los nios y los ancianos de edad mayor son los que ms
necesidades tienen, nos dimos cuenta y reafirmamos que los nios son los que ms
influyen en las compras, tanto lujos, como son los juguetes, dulces, golosinas como
productos alimenticios, para el desayuno y su comida diaria. El bienestar nutricional
27
requiere alimentos variados, nutritivos y sanos para satisfacer las necesidades

alimentarias de todos los miembros de la familia durante todo el tiempo.
Cada persona se convierte en consumidor porque demanda bienes y
servicios para su coexistencia, pudimos apreciar que las personas compran de
acuerdo a sus capacidades financieras, algunas no tienen el privilegio de gozar de
grandes lujos, pero a menudo se convierten en consumidores al obtener productos
para su canasta bsica, alguna que otra satisfaccin, como podemos darnos cuenta
todos nos involucramos en un mercado de consumo, ya sea comprando lo bsico u
obteniendo lujos para aumentar nuestra autoestima o la necesidad de ser
autorealizados.
Las mujeres son las que ms se adentran en el mundo del mercado de
consumo, debido a que son las que realizan las compras alimenticias, productos de
limpieza del hogar as mismo como productos de limpieza personal, los hombres
generalmente solo aportan el capital para satisfacer las necesidades del hogar y
solo pocas veces se involucran en las compras relacionadas con el hogar, claro hay
excepciones, se pudo apreciar que en lo que ms se involucran los hombres es en
las compras de tecnologa.
Por tanto esta investigacin nos sirvi de mucho para entender el
comportamiento del consumidor y de los mercados de consumos, que est
constantemente renovando estrategias para el logro de brindar un mejor servicio y
productos de calidad a un buen precio para sus consumidores.
Es importante anlisis y triangular los datos obtenidos en diferentes fuentes
para enriquecer lo aprendido dentro de este contexto de mercado, cada estrategia
vara entorno a los factores que influyen a las personas en general, es por eso que
se tiene que analizar bien, todo tipo de resultados, obtenidos dentro de las
expectativas y realidades del mercado de consumo.
28
BIBLIOGRAFA
http://www.administracion.yolasite.com/resources/Direccion%20de%20merc
adotecnia.pdf
Philip Kotler y Gary Armstrong, Fundamentos de Mercadotecnia, Segunda

Edicin, p. 93.
David L. Loudon y Albert J. Della Bitta, Comportamiento del Consumidor,

Editorial Mc Graw Hill, Cuarta Edicin, Mxico.
Ferre, Jos Mara, et al, Conducta del consumidor y del cliente (, Espaa,
Daz de Santos, 1997)23
Kotler, Philip, et al, direccin de marketing (Mexico, PEARSON, 2006)174
Ruiz, salvador, et al, Comportamiento de compra, (Espaa, Esic, 2006)36
29

Tarea Mercadotecnia Equipo PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Tarea Mercadotecnia Equipo PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

2 UNIDAD EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES

2 UNIDAD EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES

INSTITUTO TECNOLGICO DE CERRO AZUL

6to. SEMESTRE GRUPO 1

M.E. PIEIRO ZAMUDIO ENRIQUE

EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES

No. De Control A12500790

GONZALEZ HERNANDEZ SANTA GENOVEVA

No. De Control A12500793

GUZMN TORRES NORA ANGLICA

No. De Control A12500394

06 de Marzo de 2015, Cerro Azul, Ver.

2 UNIDAD EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES

INGENIERIA INDUSTRIAL (SISTEMA ABIERTO)

2 UNIDAD EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES

INGENIERIA INDUSTRIAL (SISTEMA ABIERTO)

2 UNIDAD EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA DEL

INGENIERIA INDUSTRIAL (SISTEMA ABIERTO)

2 UNIDAD EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES

Cultura: Conjunto de valores, percepciones, preferencias y conductas

Subcultura: Sub componente de la cultura que otorga a los individuos una

Clase social: Estratificacin o divisin en una sociedad en niveles en los que

puede o no puede comprar.

INGENIERIA INDUSTRIAL (SISTEMA ABIERTO)

2 UNIDAD EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES

problemas humanos. La cultura es dinmica y gradual, y continuamente se

Grupos de referencia: Aquellos que influyen en las actitudes de una

Grupo simblico: El consumidor o usuario en el momento de comprar se ve

Familia: Constituye el grupo que ms influye. Dos tipos de familia: familia de

INGENIERIA INDUSTRIAL (SISTEMA ABIERTO)

2 UNIDAD EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES

Los miembros de la familia influyen mucho en el comportamiento del

Funcin y Condicin: Est determinada por la participacin de una persona

Edad y etapa del ciclo de vida: Se refiere a la compra de bienes y servicios

Edad. Este favor influye en el comportamiento de los

consumidores de una manera bastante directa. Por ejemplo, las necesidades

2 UNIDAD EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES

observar que en la vejez las necesidades de los consumidores suelen volver

Circunstancias econmicas: Se refiere a que la eleccin de un producto

Estilo de vida: Patrn de vida en el mundo, expresado por sus actividades,

El estilo de vida de cada persona generalmente es determinado por su

2 UNIDAD EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES

mantenga un estilo de vida relativamente determinado. La influencia del estilo de

Personalidad y concepto de s mismo: Todo individuo tiene caractersticas

Motivacin: Necesidad que est ejerciendo suficiente presin para inducir a

Teoras sobre motivacin humana:

INGENIERIA INDUSTRIAL (SISTEMA ABIERTO)

2 UNIDAD EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES

a) De la motivacin de FREUD: Las fuerzas psicolgicas que dan forma a la

c) Motivacin de HERZBERG: Teora basada en dos factores: Los

Percepcin: Influye en la forma de actuar de una persona motivada.

a) Atencin selectiva: Frente a una enorme cantidad de estmulos diarios a los

2 UNIDAD EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES

c) Retencin selectiva: Las personas olvidan mucho de lo que aprendieron ya

Aprendizaje: Denota los cambios en la conducta de un individuo que son

Creencias y aptitudes: la gente adquiere sus creencias y actitudes a travs

Creencia: pensamiento descriptivo que una persona tiene acerca de algo.

Actitud: evaluaciones cognoscitivas, favorables, o desfavorables, de una

2 UNIDAD EL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES

MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

CARACTERISTICAS QUE AFECTAN LA CONDUCTA DEL

INGENIERIA INDUSTRIAL (SISTEMA ABIERTO)