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PRELIMINARES
Administracin I
Ciclos
RECURSOS
MULTIMEDIA
SOLUCIONARIO
Gua didctica
4 crditos
SEGUNDO
BIMESTRE
PRIMER
BIMESTRE
Titulaciones
Economista
Ingeniero en Administracin de Empresas Tursticas y Hoteleras
NDICE
PRELIMINARES
PRIMER
BIMESTRE
Gua didctica
4 crditos
Titulaciones
Ciclo
Economista
Ingeniero en Administracin de Empresas Tursticas y Hoteleras
II
III
IV
Autora:
Asesora virtual:
www.utpl.edu.ec
RECURSOS
MULTIMEDIA
Administracin I
SOLUCIONARIO
SEGUNDO
BIMESTRE
NDICE
PRELIMINARES
PRIMER
BIMESTRE
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
RECURSOS
MULTIMEDIA
ADMINISTRACIN I
Gua didctica
Mireya del Cisne Landacay Torres
UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA
CC Ecuador 3.0 By NC ND
Maquetacin y diseo digital:
Ediloja Ca. Ltda.
Telefax: 593-7-2611418
San Cayetano Alto s/n
www.ediloja.com.ec
edilojainfo@ediloja.com.ec
Loja-Ecuador
Tercera edicin
ISBN digital-978-9942-04-406-8
Esta versin digital ha sido acreditada bajo la licencia Creative Commons Ecuador 3.0 de reconocimiento -no comercial- sin obras derivadas;
la cual permite copiar, distribuir y comunicar pblicamente la obra, mientras se reconozca la autora original, no se utilice con fines comerciales
ni se realicen obras derivadas. http://www.creativecommons.org/licences/by-nc-nd/3.0/ec
20 de noviembre, 2013
NDICE
PRELIMINARES
2. ndice
3. Introduccin............................................................................................................................................. 6
4. Bibliografa............................................................................................................................................... 7
PRIMER
BIMESTRE
2. ndice............................................................................................................................................................. 4
4.1. Bsica........................................................................................................................................... 7
PRIMER BIMESTRE
6.1. Competencias genricas de la UTPL.................................................................................. 12
6.2. Planificacin para el trabajo del alumno......................................................................... 13
6.3. Sistema de evaluacin del componente (primero y segundo bimestre)............... 15
6.4. Orientaciones especficas para el aprendizaje por competencias............................ 16
SEGUNDO BIMESTRE
6.5. Competencias genricas de la UTPL.................................................................................. 46
6.6. Planificacin para el trabajo del alumno......................................................................... 47
6.7. Orientaciones especficas para el aprendizaje por competencias............................ 49
SOLUCIONARIO
RECURSOS
MULTIMEDIA
SEGUNDO
BIMESTRE
4.2. Complementaria...................................................................................................................... 7
NDICE
4.2. Cmo motivar a los empleados?....................................................................................... 65
4.3. Los gerentes como lderes..................................................................................................... 67
Autoevaluacin 4................................................................................................................................. 70
PRELIMINARES
PRIMER
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
RECURSOS
MULTIMEDIA
SEGUNDO
BIMESTRE
7. Solucionario.............................................................................................................................................. 77
PRIMER
BIMESTRE
PRELIMINARES
NDICE
Este componente se ha diseado con la finalidad de que los estudiantes, adquieran habilidades
y capacidades para una administracin eficiente y eficaz en cuanto al trabajo en equipo, toma de
decisiones, funciones del proceso administrativo planificacin, liderazgo, motivacin, por lo tanto, estar
siempre alerta a las condiciones cambiantes de la sociedad. Estas competencias podrn ser aplicadas en
el mercado laboral ya sea en empresas pblicas o privadas, financieras, comerciales y combinar la teora
con la prctica, enfrentando efectivamente este entorno globalizado.
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
3. Introduccin
RECURSOS
MULTIMEDIA
NDICE
Este texto bsico ha sido seleccionado ya que contiene informacin muy relevante sobre aspectos
claves de la administracin, la cultura organizacional, la administracin estratgica y la comunicacin.
Constituye un texto didctico elaborado para vislumbrar ampliamente el papel de la Administracin,
sobre todo porque los autores relacionan la teora con experiencias reales y prcticas, de esta forma
contribuyen a que sus lectores desarrollen las competencias que un administrador requiere al momento
de tomar decisiones y manejar recursos. Finalmente, el texto cuenta con casos prcticos, que analizan
temas que se tratan en cada captulo y se presenta como casos de estudio, acompaado de preguntas
de anlisis.
La gua didctica constituye una orientacin para su estudio; transmite conocimientos y cumple con
la funcin de conducir al estudiante al autoaprendizaje. Su contenido es el reflejo de la experiencia del
docente y de las ideas ms importantes de la bibliografa referenciada, por lo que es necesario revisar
paralelamente la gua y el texto bsico.
4.2. Complementaria
Considerando que la investigacin es el medio ms eficaz para desarrollar las capacidades es necesario
tener en cuenta otros textos, recursos educativos de aprendizaje y enlaces Web. A continuacin se detalla
algunos datos de material adicional para este fin.
En este texto ayuda a complementar los temas estudiados, inicia con el origen y evolucin histrica de la
administracin, sus caractersticas e importancia, as como, las funciones del proceso administrativo, que
son la base de cualquier organizacin y expone las principales teoras administrativas. Para el estudio
de Administracin I, ser un soporte que fundamente de sobremanera en los grficos ilustrativos de los
diferentes temas que se abordan en el desarrollo de la presente gua.
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
RECURSOS
MULTIMEDIA
4.1. Bsica
PRIMER
BIMESTRE
PRELIMINARES
4. Bibliografa
NDICE
De Welsch, Hilton & Gordon (1990). El proceso administrativo. Recuperado en: http://www.uas.mx/
cursoswebct/presupuestos/lec1.htm
Esquivias Serrano M.T. (2004). Revista Digital Universitaria Creatividad: definiciones, antecedentes y
aportaciones. Recuperado en http://www.revista.unam.mx/vol.5/num1/art4/ene_art4.pdf
PRIMER
BIMESTRE
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
RECURSOS
MULTIMEDIA
PRELIMINARES
NDICE
RECURSOS
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SOLUCIONARIO
PRELIMINARES
PRIMER
BIMESTRE
SEGUNDO
BIMESTRE
NDICE
Los principales materiales para el aprendizaje del componente, lo constituyen el texto bsico
mencionado en la bibliografa bsica y la presente gua didctica adicional a lo anotado, a travs
de la bibliografa complementaria y enlaces Web, usted podr encontrar nociones bsicas de
administracin, proceso administrativo y casos reales de la aplicacin de la Administracin en las
empresas de hoy.
Se recomienda revisar la planificacin de trabajo del alumno, la cual le permitir conocer las
competencias que usted debe desarrollar y consecuentemente los indicadores de aprendizaje a
desarrollarse en cada unidad.
Para efecto de lo sealado en el prrafo anterior se recomienda el uso de tcnicas de estudio tales
como: resmenes, subrayados, cuadros sinpticos, mapas conceptuales, esquemas, etc., lo que le
ayudar a aprovechar el tiempo, favoreciendo su atencin y concentracin; recuerde que todas
las tcnicas suponen comprensin de lo ledo, comprender es lo primero y fundamental: si no se
entiende lo ledo, las tcnicas empleadas carecern de valor.
Resuelva las actividades propuestas en el desarrollo de cada uno de los temas de la gua didctica,
ya que son un recurso vlido para una mayor comprensin y evaluacin del componente.
Es necesario que tenga presente que al final de cada unidad, se proponen autoevaluaciones que
le ayudarn a determinar el nivel de aprendizaje obtenido, por lo cual resulta importante que una
vez concluido el estudio de una unidad proceda a resolverlas y confrontar los resultados con el
solucionario a efecto de establecer los errores en los cuales ha incurrido.
Recuerde, adems cuenta con el Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA), el cual le permitir participar
de manera activa en el conocimiento del componente, ya que constantemente se habilitarn
orientaciones acadmicas, foros relacionados con los temas de estudio. Adems, podr consultar
al profesor del componente, a travs de correo electrnico, respecto a dudas e inquietudes que
pueden surgir a lo largo del estudio.
10
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
La presente gua est estructurada de tal manera que los contenidos puedan ser entendidos, de manera
clara y precisa, a fin de que su aprendizaje sea exitoso con miras a alcanzar sus metas de estudio. Para lo
cual recomiendo poner especial atencin a las siguientes sugerencias:
RECURSOS
MULTIMEDIA
Estimado estudiante:
PRIMER
BIMESTRE
PRELIMINARES
NDICE
Adicional a ellos la UTPL ofrece una variedad de recursos tecnolgicos que le permitir estar
en contacto, ms frecuente con el docente del componente; de este modo procure utilizar el
EVA continuamente, las asesoras telefnicas y correos electrnicos que son los medios que le
facilitarn, de manera personalizada consultar al docente.
Finalmente, recuerde que el EVA, actualmente, es un medio importante para que usted enve
digitalmente sus evaluaciones a distancia hasta las fechas indicadas sin necesidad de recurrir al
centro universitario para su entrega.
La gua didctica proporciona algunas herramientas que facilitan la comprensin de los temas de
estudio, estas se destacan a travs de conos, cuyo significado se describe a continuacin:
Autoevaluacin
SEGUNDO
BIMESTRE
Lectura complementaria
PRELIMINARES
PRIMER
BIMESTRE
Interaccin virtual
SOLUCIONARIO
Ejercicios de aplicacin
RECURSOS
MULTIMEDIA
Documentacin adicional
Nota importante:
Por su participacin en ciertas actividades del EVA en cada bimestre, usted podr obtener un
punto que complementar la nota obtenida en la evaluacin a distancia; esto quiere decir que
si obtiene en ellas menos de 6 puntos podr incrementar su nota (hasta 6 puntos) por medio de
la participacin y los ejercicios que su tutor(a) le propondr en el EVA.
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NDICE
PRIMER
BIMESTRE
PRIMER BIMESTRE
Trabajo en equipo
Comportamiento tico
SOLUCIONARIO
RECURSOS
MULTIMEDIA
SEGUNDO
BIMESTRE
PRELIMINARES
12
Desarrollar, implementar y
Dicierne criticamente
gestionar sistemas de control
hechos fundamentales del
administrativo, mediante la
pensamiento
administracin y desarrollo del
administrativo.
talento humano enfocado a la Identifica los niveles
creatividad y liderazgo de
bsicos de la
equipos de trabajo.
administracin en
(Administracin de Empresas)
organizaciones reales.
Utilizar las tecnologas de
informacin y comunicacin
en la gestin, administrado la
infraestructura tecnolgica de
la empresa. (Administracin
de Empresas).
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RECURSOS
MULTIMEDIA
SOLUCIONARIO
SEGUNDO
BIMESTRE
PRIMER
BIMESTRE
PRELIMINARES
Semana 4, 5, 6
12 horas de
autoestudio
12 horas de
interaccin
Describe e
identifica herramientas
gerenciales para la
planeacin y
toma de decisiones.
Propone estrategias para el
desarrollo y crecimiento de
las organizaciones.
Analiza las herramientas
administrativas y su
aplicacin en empresas.
Tiempo de
dedicacin
Indicadores de aprendizaje
Aplica elementos y
Planificar, organizar y
UNIDAD 2: FUNCIN DE
herramientas del proceso
administrar los distintos tipos
PLANEACIN
de organizaciones tursticas.
administrativo en
2.1. Los gerentes como
organizaciones.
(Administracin de Empresas
tomadores de
Tursticas y Hoteleras).
decisiones
Apoyar la gestin
2.2. Fundamentos de la
administrativa de las
planeacin
diferentes reas y procesos de
2.3. Administracin
la empresa mediante el
estratgica
conocimiento del recurso
humano, el entorno
econmico y la organizacin
de las empresas. (Asistencia
Gerencial y Relaciones
Pblicas).
Establecer estrategias para
una eficiente gestin
empresarial.
(Contabilidad y
Auditora)
Actividades de aprendizaje
Define y describe
Semanas 1, 2, 3
conceptualizaciones bsicas 12 horas de
de administracin.
autoestudio
Distingue los hechos ms 12 horas de
importantes de la evolucin
interaccin
del pensamiento
administrativo.
Analiza caractersticas
de la cultura organizacional.
Identifica las caractersticas
del entorno interno y
externo de la organizacin.
Unidades
Contenidos
Lectura comprensiva de los
captulos 1, 2, 3 y 4 del texto
bsico y las orientaciones que se
presentan en la gua didctica
para los temas de la unidad.
Elaborar cuadros sinpticos,
mapas conceptuales, etc.
Desarrollar las actividades 1.1 a la
1.4 propuestas en la gua
didctica.
Resolver la autoevaluacin 1.
Interactuar en el EVA.
Iniciar el desarrollo de la
evaluacin a distancia.
Competencias especficas
del componente educativo
UNIDAD 1:
GENERALIDADES DE LA
ADMINISTRACIN
1.1. Introduccin a la
administracin y las
organizaciones
1.2. Historia de la
administracin
1.3. La Cultura
organizacional y el
entorno
1.4. La administracin en un
entorno global
Competencias especficas de
titulacin
NDICE
Competencias especficas de
titulacin
Competencias especficas
del componente educativo
Actividades de aprendizaje
Indicadores de aprendizaje
SOLUCIONARIO
SEGUNDO
BIMESTRE
PRIMER
BIMESTRE
RECURSOS
MULTIMEDIA
Unidades 1 y 2
Unidades
Contenidos
PRELIMINARES
Semana 7 y 8
8 horas de
autoestudio
8 horas de
interaccin
Tiempo de
dedicacin
NDICE
14
NDICE
Formas de evaluacin
PRIMER
BIMESTRE
Comportamiento tico
SEGUNDO
BIMESTRE
Prueba objetiva
Evaluacin
presencial
Parte de ensayo
Evaluacin a
distancia **
Parte objetiva
1. Autoevaluacin *
2. Heteroevaluacin
Competencia: criterio
Actitudes
PRELIMINARES
x
x
x
x
PORCENTAJE
Puntaje
Estrategia de
aprendizaje
10%
2
20% 30%
4
TOTAL
RECURSOS
MULTIMEDIA
habilidades
Creatividad e iniciativa
Conocimientos
SOLUCIONARIO
70%
14
20 puntos
Para aprobar la asignatura se requiere obtener un puntaje mnimo de 28/40 puntos, que equivale al 70%.
* Son estrategias de aprendizaje, no tienen calificacin; pero debe responderlas con el fin de autocomprobar su
proceso de aprendizaje.
** Recuerde que la evaluacin a distancia consta de dos partes: una objetiva y otra de ensayo, debe desarrollarla y
entregarla en su respectivo centro universitario.
*** Su tutor(a) le plantear una o ms actividades en el EVA que sern calificadas por un punto en total. Este solo
computar para complementar la nota del trabajo a distancia, es decir, si Ud. logra menos de seis puntos en l
podr aumentar dicha nota (hasta completar los 6 puntos) con esas actividades en el EVA.
Seor estudiante:
Tenga presente que la finalidad de la valoracin cualitativa es
principalmente formativa.
15
NDICE
16
RECURSOS
MULTIMEDIA
SOLUCIONARIO
SEGUNDO
BIMESTRE
PRIMER
BIMESTRE
PRELIMINARES
NDICE
Ahora, con las consideraciones indicadas en los prrafos anteriores, le parece bien, formular una
definicin propia sobre administracin?..seguro que ser interesante. Entonces hagmoslo:
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Bien, una vez que ha propuesto su propia definicin de administracin, comparto con usted, mi criterio
sobre la conceptualizacin de administracin, definindola como una ciencia, cuyo proceso est
orientado al cumplimiento de objetivos organizacionales, a travs del propio esfuerzo y el de los dems
con la optimizacin eficiente de los recursos.
Luego de haber planteado algunas definiciones sobre administracin, seguro ha encontrado los trminos
eficacia y eficiencia, sabe a qu se refieren estos? Bien abordemos de manera general su definicin.
Eficacia se refiere a hacer las cosas, y eficiencia a hacer las cosas bien, pero con el mnimo uso de recursos,
cero desperdicios. En la grfica siguiente se ilustra esta definicin.
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PRIMER
BIMESTRE
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
Ahora, continuemos con el anlisis del tem Qu es la administracin?, este apartado seala una nocin
clara de esta ciencia; sin embargo, es necesario considerar la conceptualizacin que otros autores dan al
trmino, tal y como se seala a continuacin:
RECURSOS
MULTIMEDIA
1.1.2. Qu es la administracin?
PRELIMINARES
NDICE
Una vez que analizamos los trminos y definiciones de administracin, gerente, eficiencia y eficacia, es
importante que conozcamos las actividades y tareas que debe desarrollar una persona que acta como
gerente ya sea en la organizacin, como fuera de ella. Le invito entonces a revisar el siguiente apartado.
1.1.3. Qu hacen los gerentes?
Este tema le resultar interesante, porque conocer los roles, funciones, habilidades y competencias que
cumplen los gerentes y su campo de accin.
Empecemos entonces por comprender que las funciones administrativas son una serie de actividades
que se usan al administrar una organizacin, as se destacan: planificacin (salva la brecha entre dnde
se est y a dnde se quiere llegar), organizacin (diseo de la estructura organizativa para cumplir lo
planificado), direccin (proceso de influir sobre las personas para que contribuyan con entusiasmo e
inters al logro de las metas de la organizacin) y control (medicin y correccin del desempeo). A
continuacin, se presenta un grfico en el que puede observar cada una de las funciones del proceso
administrativo con cortas definiciones, esto con la finalidad de mejorar su comprensin.
Grfico 3
Etapas del proceso administrativo
Fuente: adaptado del texto Administracin: Gestin organizacional, enfoques y procesos administrativos (2010)
Elaborado por Mireya Landacay (2013)
18
SOLUCIONARIO
Como usted observa, la grfica muestra claramente la diferencia entre eficiencia y eficacia, analcela
detenidamente lo que garantizar que comprenda y distinga estas definiciones.
RECURSOS
MULTIMEDIA
Tomado de http://cuadernosdelprofesor.wordpress.com/category/seminario-de-estructuras-sindicales-en-mexico/
SEGUNDO
BIMESTRE
PRIMER
BIMESTRE
PRELIMINARES
Grfico 2
Eficiencia vs Eficacia
NDICE
Luego de haber revisado el grfico anterior cabe mencionar que sin hacer distincin entre directores,
gerentes medios y gerentes de primera lnea; todos son administradores independientemente del nivel
en el que se encuentren y deben cumplir con el proceso administrativo o funciones de la administracin,
cuyas caractersticas de cada una resumimos en el grfico que se presenta a continuacin:
SOLUCIONARIO
SEGUNDO
BIMESTRE
PRIMER
BIMESTRE
Grfico 4:
Proceso administrativo
PRELIMINARES
RECURSOS
MULTIMEDIA
Control
Fuente: adaptado del texto Administracin: Gestin organizacional, enfoques y procesos administrativos (2010)
Elaborado por Mireya Landacay (2013)
De ah que todos los gerentes llevan a cabo las funciones administrativas; sin embargo, el tiempo
dedicado a cada una de ellas puede diferir en funcin del nivel organizacional en el que se ubican.
Luego de analizar las diferentes funciones o etapas del proceso administrativo es importante que
revisemos la clasificacin que Mintzberg hace de los roles gerenciales: roles interpersonales, informativos
y roles decisorios constituyndose en otra forma de describir lo que hacen los gerentes; esto lo pueden
abordar ms detalladamente en el texto bsico, el cual resume cada uno de ellos.
Por otra parte, el gerente desarrolla habilidades gerenciales cuya aplicacin tambin se relaciona con la
jerarqua organizacional, por lo que le invito a revisar en el texto bsico el tema en cuestin.
Luego de la revisin del tema mencionado anteriormente, es necesario que abordemos lo referente
a competencias gerenciales, las cuales se definen como el conjunto de habilidades, conocimientos y
actitudes que posee un gerente para administrar un negocio. Este tema les parecer extrao, pues el
autor del texto bsico no lo aborda, sin embargo en el texto complementario de de Hellriegel, D. Jackson
S y Slocum y la lectura complementaria de la presente unidad, lo puede encontrar ms detallado al tema.
Ahora bien, continuando con el anlisis de los temas correspondientes a la unidad 1, es significativo
analizar el tema siguiente.
19
NDICE
En tanto que para que para Hellriegel D., Jackson S. y Slocum J; (2010), la organizacin es un grupo
formal y coordinado de personas, el cual opera para alcanzar metas especficas.
Le parece interesante estas definiciones, de ser as, analicemos la definicin que nos propone Thompson
I. (2007), indicando que organizacin se analiza como 1) como entidad y 2) como actividad, la primera:
Una organizacin es un sistema cuya estructura est diseada para que los recursos humanos,
financieros, fsicos, de informacin y otros, de forma coordinada, ordenada y regulada por un conjunto de
normas, logren determinados fines, por ejemplo una fundacin, ONG, universidad. Y como actividad, la
organizacin es el acto de coordinar, disponer y ordenar los recursos disponibles (humanos, financieros,
fsicos y otros) y las actividades necesarias, de tal manera, que se logren los fines propuestos.
Con estos antecedentes revisen a detalle el tema en el texto bsico.
Hemos revisado consideraciones importantes sobre administracin, sin embargo considero que
debemos aclarar: cul es la razn para estudiar administracin?, para dar respuesta a esta interrogante
le invito a revisar el tema siguiente:
1.1.5. Por qu estudiar administracin?
Sin duda usted se ha preguntado, por qu es importante el estudio de la administracin, para el futuro
administrador, economista, contador, asistente gerencial?, ser que constituye un requisito profesional?
o es una ciencia y/o arte aplicable en toda organizacin? u otorga destrezas y habilidades incluso si
uno no piensa ser gerente?
Para dar contestacin a las interrogantes anteriores, le invito a analizar los temas universalidad de la
administracin, realidad del trabajo, recompensas y retos de ser gerente, en el texto bsico.
Ahora ya se analiz los temas, se encuentra en la posibilidad de identificar las razones para estudiar
administracin; aunque no est por dems indicar que la administracin no es una disciplina
autosuficiente, por ende interacta con otras ciencias, como lo indica Munch L. (2010) les invito a revisar
estas consideraciones expuestas en el grfico que se detalla a continuacin:
20
PRIMER
BIMESTRE
SEGUNDO
BIMESTRE
La organizacin, para Andrade S. (2005), es la accin y el efecto de articular, disponer y hacer operativos
un conjunto de medios, factores o elementos para la consecucin de un fin concreto.
SOLUCIONARIO
RECURSOS
MULTIMEDIA
Y es en las organizaciones, donde los gerentes desarrollan las actividades ya estudiadas, pero qu
entiende por organizacin?, una empresa se considera organizacin?, qu tipo de organizaciones
existen? La respuesta a las interrogantes planteadas se presentan en el texto bsico es por ello que
le invito a revisarlo, adicional a ello le sugiero revisar las direcciones electrnicas propuestas en la
bibliografa complementaria.
PRELIMINARES
1.1.4. Qu es la organizacin?
NDICE
1.
Interaccin virtual:
Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
acadmicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales; sino tambin esta herramienta le facilita la interaccin con sus
compaeros y tutores a travs del foro, as como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
Documentacin adicional:
Descripcin
Ubicacin: REA
21
SOLUCIONARIO
Bien, una vez revisados los temas anteriores, le invito a realizar la siguiente actividad.
RECURSOS
MULTIMEDIA
Fuente: adaptado del texto Administracin: Gestin organizacional, enfoques y procesos administrativos (2010)
Elaborado por Mireya Landacay (2013)
SEGUNDO
BIMESTRE
PRIMER
BIMESTRE
PRELIMINARES
Grfico 5
Ciencias y disciplinas auxiliares de la administracin
Cualquiera que sea el autor de un texto de administracin, van a coincidir que desde los primeros aos
de existencia de la humanidad existan procesos de administracin, como por ejemplo las pirmides de
Egipto y la gran Muralla China son ejemplos reales de proyectos que emplearon a miles de personas,
manejo de recursos y procesos organizativos con una adecuada distribucin de tiempo.
En este apartado nos enfocaremos a la evolucin que ha tenido la administracin desde hace miles
de aos hasta la actualidad; con dos hechos particularmente importantes: primero Adam Smith
con su publicacin la riqueza de las naciones, planteando las ventajas econmicas que tendran las
organizaciones con la divisin del trabajo. El segundo hecho importante se refiere a la revolucin
industrial cuando el poder de las mquinas sustituy la mano del hombre.
Una vez que hemos revisado los antecedentes histricos de la administracin, es importante abordar los
principales enfoques de la teora de la administracin: clsico, cuantitativo, conductual y contemporneo,
como lo indica en el texto bsico la figura 2.1: Enfoques principales de la administracin, el cual presenta
los acontecimientos histricos de esta disciplina, as como las cuatro enfoques principales de la
administracin, en las cuales nos centraremos en los temas subsiguientes.
1.2.2. Enfoque clsico
Para hacer ms sencillo el aprendizaje de las perspectivas administrativas y en este caso el de la
administracin cientfica, le sugiero que mientras revisa este contenido en el texto bsico, centre su
atencin en identificar cuatro aspectos claves:
a)
b)
c)
d)
Cmo le fue con la lectura? ha logrado identificar los aspectos solicitados? Espero que s! Entonces es
momento de continuar con la siguiente temtica.
1.2.3. Enfoque cuantitativo
La temtica a abordar es interesante, pero sobre todo til, pues le ofrece una serie de herramientas y
tcnicas cuantitativas que coadyuvan al proceso de toma de decisiones (mtodo cuantitativo).
22
PRELIMINARES
NDICE
PRIMER
BIMESTRE
Por ello le invito a revisar los siguientes temas y relacionarlos con lo que manifiesta el autor del texto
bsico conforme el captulo corresponda.
SEGUNDO
BIMESTRE
Ahora que hemos abordado todos aquellos lineamientos que nos permiten conocer un poco ms la
terminologa de la administracin, es importante entonces que revisemos lo referente a la evolucin del
pensamiento administrativo, sus enfoques con sus principales exponentes.
SOLUCIONARIO
RECURSOS
MULTIMEDIA
c)
NDICE
b)
b)
Una vez analizados los diferentes enfoques en el texto bsico, no est de ms que revisemos el tema de
enseanzas de la historia del pensamiento administrativo que nos seala Hellriegel D (2010), el cual hace
nfasis en describir las tres ramas de la administracin: burocrtico, cientfico y proceso administrativo;
por otra parte pone especial atencin a la aportacin de enfoque conductual concentrndose en la forma
efectiva del aspecto humano de las organizaciones; tambin describe como los administradores pueden
utilizar las tcnicas cuantitativas y el enfoque de sistemas para mejorar el desempeo de los empleados;
no con menos importancia aborda el enfoque de contingencias o situacional, en que establece que las
prcticas administrativas deben ser congruentes con lo que el entorno requiera. Finalmente indica las
repercusiones que la necesidad de una buena calidad tiene en las prcticas de administracin a travs
del enfoque de calidad.
Luego de haber revisado los temas anteriores, es momento de realizar la actividad siguiente:
23
PRELIMINARES
b)
PRIMER
BIMESTRE
SEGUNDO
BIMESTRE
a)
SOLUCIONARIO
Para este enfoque no olvidemos centrar nuestro anlisis en los siguientes puntos, desarrollados
ampliamente en el texto bsico.
RECURSOS
MULTIMEDIA
NDICE
Interaccin virtual:
Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
acadmicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales, sino tambin esta herramienta le facilita la interaccin con sus
compaeros y tutores a travs del foro, as como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
Documentacin adicional:
Descripcin
SOLUCIONARIO
PRELIMINARES
1.
PRIMER
BIMESTRE
SEGUNDO
BIMESTRE
Ubicacin: REA
RECURSOS
MULTIMEDIA
24
NDICE
Recuerde que las organizaciones no operan de forma aislada, interactan con el entorno, al cual se
lo conceptualiza como todo aquello que rodea a la organizacin, de all que se puede identificar un
ambiente externo o macroentorno, que incluye un ambiente general y un ambiente especfico, el
primero hace referencia a la fuerzas e instituciones fuera de la organizacin que pueden influir en su
desempeo (Robbins Coulter, 2005), en tanto que el segundo, se refiere a la parte del ambiente que
atae la consecucin de las metas de la organizacin (Robbins, Coulter,2005). y, para conocer a detalle
cules son las fuerzas externas que influyen en las organizaciones y en su comportamiento, es preciso
que analicemos en el texto bsico el tema correspondiente e identificar sus principales factores, tal como
seala la grfica siguiente:
Grfico 6
RECURSOS
MULTIMEDIA
El entorno de la organizacin
PRIMER
BIMESTRE
1.3.3. El entorno
SEGUNDO
BIMESTRE
Qu le pareci la lectura? Interesante verdad? Para culminar con este contenido responda el siguiente
cuestionamiento: por qu es importante la cultura organizacional en una empresa? Luego de respondida
esta interrogantes es necesario que abordemos el siguiente tema.
SOLUCIONARIO
Tenga presente que no basta con instaurar cierta cultura en la organizacin, es necesario que esta
desempee un rol crucial, es decir, debe incursionar en los aspectos modernos que seala el texto bsico
y que a continuacin vamos a revisar, estos son: creacin de una cultura tica, cultura de innovacin,
cultura sensible al cliente, cultura que apoya la diversidad y la espiritualidad y cultura de la organizacin.
PRELIMINARES
25
NDICE
Interaccin virtual:
Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
acadmicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales, sino tambin esta herramienta le facilita la interaccin con sus
compaeros y tutores a travs del foro, as como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
Descripcin
SOLUCIONARIO
Documentacin adicional:
PRIMER
BIMESTRE
Con la investigacin realizada en el tema 1.1, de la misma organizacin identifique los elementos
de su entorno general y especfico.
SEGUNDO
BIMESTRE
1.
PRELIMINARES
Ubicacin: REA
RECURSOS
MULTIMEDIA
26
NDICE
Estrategia de licenciamiento:
Estrategia de franquiciamiento:
Estrategia de alianzas:
Estrategia multinacional:
Es momento de continuar con la lectura del texto bsico. Culminada esta actividad y comprendido el
tema, puede revisar la siguiente temtica.
1.4.5. La administracin en un entorno global
Resulta interesante conocer que cuando las empresas deciden operar a nivel global, hacen nfasis a
identificar los diferentes entornos a los que se somete una administracin global: entorno poltico legal,
econmico y cultural. Estos temas los encontrar ms a detalle en el texto bsico.
Comprendido este tema, le invito a desarrollar la siguiente actividad:
ACTIVIDAD DE APLICACIN 1.4
1.
27
PRIMER
BIMESTRE
Estrategia de exportacin:
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
Sin embargo, considero importante que previa a la lectura del texto bsico, estudiemos algunas
estrategias para los negocios internacionales tal y como seala Hellriegel D (2010). Entre las principales
podemos mencionar las siguientes:
RECURSOS
MULTIMEDIA
Quin no deseara lograr posicionar los productos de su empresa en todo el mundo? En la actualidad
usted tiene la oportunidad de conocer los tipos de organizaciones globales y las fases a seguir para que
las empresas se internacionalicen, describiendo las estructuras y tcnicas que utilizan las organizaciones
para internacionalizarse. Detalles al respecto lo puede revisar en el texto bsico.
PRELIMINARES
NDICE
Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
acadmicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales, sino tambin esta herramienta le facilita la interaccin con sus
compaeros y tutores a travs del foro, as como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
PRELIMINARES
Interaccin virtual:
PRIMER
BIMESTRE
Lectura complementaria:
Le invito a revisar la presente lectura como un breve resumen sobre competencias gerenciales
desarrolladas por Hellriegel D. (2010), Administracin: Un enfoque basado en competencias.
Competencias gerenciales
Competencia para la comunicacin
La competencia para la comunicacin se refiere a su capacidad para trasferir e intercambiar informacin
con efectividad, de modo que usted y otro puedan entender. La competencia para la comunicacin
incluye:
La comunicacin informal
Comunicacin formal
Efecta presentaciones pblicas persuasivas, que tienen mucho impacto, y maneja bien las
preguntas.
Escribe de forma clara, concisa y efectiva utilizando una serie de recursos de computadora.
28
SOLUCIONARIO
Ubicacin: REA
RECURSOS
MULTIMEDIA
Descripcin
SEGUNDO
BIMESTRE
Documentacin adicional:
NDICE
Tiene la actividad para desarrollar relaciones y ejercer influencia hacia arriba en los
superiores.
La competencia para la planificacin y gestin implica decidir cules tareas se deben desempear, cmo
se harn, asignar recursos que permitan su desempeo y, despus, monitorear su avance para asegurarse
de que sean realizadas. Las competencia para la planificacin y gestin son:
Acopio de la informacin, anlisis y solucin de problemas
RECURSOS
MULTIMEDIA
SOLUCIONARIO
SEGUNDO
BIMESTRE
PRIMER
BIMESTRE
PRELIMINARES
Negociacin
Entiende los presupuestos, flujos de efectivo, informes financieros y anuales y, por lo regular,
emplea su informacin para tomar decisiones.
Define los lineamientos del presupuesto para todos y trabaja dentro de los que marcan a l.
29
NDICE
Define las responsabilidades del equipo completo y asignan las tareas y responsabilidades
de forma adecuada a cada miembro del equipo.
Ayuda al equipo a identificar y adquirir los recursos que necesitan para alcanzar sus metas.
Actan como entrenador, consejero y mentor, mostrando paciencia con los miembros del
equipo mientras aprenden.
Conocen las fortalezas y debilidades de los miembros del equipo y emplean sus fortalezas
propias para que las tareas se cumplan en equipo.
Saca a la luz los conflictos y las discrepancias y las utiliza para mejorar el desempeo.
Conoce la industria y de inmediato reconoce cundo los cambios que registra esta
generarn importantes amenazas y oportunidades.
Conocimiento de la organizacin
30
PRIMER
BIMESTRE
Asignan el personal correcto para el equipo, tomando en cuenta el valor de las ideas diversas
y habilidades tcnicas que se necesitan.
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
Formulan objetivos claros que inspiran el desempeo de los miembros del equipo.
RECURSOS
MULTIMEDIA
PRELIMINARES
NDICE
Asigna prioridades y toma decisiones congruentes con ella y las metas estratgicas de la
empresa.
Reconoce y aborda los desafos que las estrategias alternativas plantean para la
administracin.
PRIMER
BIMESTRE
PRELIMINARES
Competencia multicultural
Tiene sensibilidad para las seales culturales y es hbil para adaptarse con rapidez a nuevas
situaciones.
Tiene normas personales muy claras que sientan las bases para mantener un sentido de
integridad y conducta tica.
31
RECURSOS
MULTIMEDIA
SOLUCIONARIO
SEGUNDO
BIMESTRE
NDICE
Se cuida bien, en la mental y lo fsico y emplea salidas constructivas para ventilar su funcin
y reducir la tensin.
Evala y establece las metas para su vida y las relaciona con el trabajo.
Emplea sus fortalezas para su ventaja y al mismo tiempo trata de superar o compensar sus
debilidades.
RECURSOS
MULTIMEDIA
SOLUCIONARIO
SEGUNDO
BIMESTRE
PRIMER
BIMESTRE
PRELIMINARES
32
NDICE
Seor estudiante, srvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un
medidor del autoaprendizaje del componente; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones
correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor.
Encierre el literal de la respuesta correcta
1.
La persona que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para lograr los objetivos de la
empresa, se conoce como:
SEGUNDO
BIMESTRE
A.
PRELIMINARES
Autoevaluacin 1
PRIMER
BIMESTRE
a) Gerente
b) Empleados
3.
Los gerentes encargados de establecer objetivos congruentes con las metas de la direccin y
traducirlas en metas y planes especficos son:
a)
b)
c)
Altos directivos
4.
5.
Roles gerenciales
b)
Comportamientos gerenciales
c)
Competencias gerenciales
Cuando hablamos del grupo formal y coordinado de personas que operan para alcanzar metas
especficas nos referimos a:
a) Administracin
b) Organizacin
c)
Entorno empresarial
33
RECURSOS
MULTIMEDIA
2.
SOLUCIONARIO
c) Cliente
6.
NDICE
c)
Para la comunicacin
Para la comunicacin
b)
c)
Para la autoadministracin
SEGUNDO
BIMESTRE
8.
Adam Smith
SOLUCIONARIO
7.
b)
PRIMER
BIMESTRE
a) Multicultural
b) McGregor
c) Maslow
Proveedores, clientes, competencia y grupos pblicos de presin son parte del:
a)
RECURSOS
MULTIMEDIA
9.
Entorno especfico
b) Macroentorno
c)
10.
Entorno general
Exportadoras y multinacionales
b)
Multinacional y transnacional
c)
Importadoras y exportadoras
PRELIMINARES
De seguro sus resultados fueron exitosos, sin embargo, revise sus respuestas en el SOLUCIONARIO que
consta al final de la gua didctica.
34
NDICE
Con este antecedente se dice entonces que la toma de decisiones es un proceso de ocho etapas que
comienza por identificar el problema y los criterios de decisin y por ponderarlos; enseguida se pasa a
trazar, analizar y elegir una alternativa para resolver el problema y para concluir se evala la eficacia de
la decisin. (Robbins y Coulter; 2005).
Por su parte Munch (2010) indica que la toma de decisiones es el proceso sistemtico y racional a travs
del cual se selecciona entre varias alternativas el curso de accin ptimo.
Luego de analizadas estas definiciones, es importante revisar con atencin las etapas del proceso de
toma de decisiones conforme el texto bsico lo indica, luego de ello relacionemos lo estudiado con la
prctica, buscando empresas de la localidad para identificar su proceso de toma de decisiones.
Una vez concluida la lectura ya tendr claro el proceso de toma de decisiones por ello, a continuacin
se propone un ejemplo para decidir cul es la mejor decisin en el caso: Los directivos de una empresa
aprueban un recorte de personal, sin embargo, el gremio que defiende a los trabajadores acta y, ante
la presin, las autoridades deben decidir si reincorporar a los empleados desafectados o seguir firmes
con la resolucin inicial. Usted como gerente, qu decisin tomara?, antes de dar la solucin aplique el
proceso de toma de decisiones.
Luego de analizado el caso planteado, continuemos.
2.1.2. Cmo toman decisiones los gerentes
Para entender de mejor manera este apartado es necesario que revise en el texto bsico el tema de toma
de decisiones bajo diferentes perspectivas: racionalidad, racionalidad limitada, y de la intuicin, estas nos
permitirn, que como futuros gerentes determinemos que las decisiones no son fciles de tomar y sus
resultados depende de algunas variables como de las partes involucradas, de manera que se pueda
obtener resultados favorables para la resolucin del problema.
Una vez analizado el tema planteado continuemos el estudio.
2.1.3. Tipos de decisiones y condiciones para la toma de decisiones
Ahora que hemos analizado el proceso de toma de decisiones y cmo los gerentes las toman, es necesario
conocer los diferentes tipos, as como las condiciones para tomarlas, si bien anteriormente se indic
que dependen de las circunstancia, aqu reafirmamos este lineamiento, ya que los tipos de decisiones
35
SOLUCIONARIO
Estimado estudiante, el hecho de que se est formando como administrador, economista, contador o
asistente gerencial, estudie en la UTPL, modalidad abierta y a distancia y, combine trabajo-estudio, no es
simple casualidad, es el resultado de una decisin; en efecto usted habr seleccionado entre dos o ms
alternativas, como parte del proceso de toma de decisiones.
RECURSOS
MULTIMEDIA
SEGUNDO
BIMESTRE
PRIMER
BIMESTRE
PRELIMINARES
Cmo le fue con el desarrollo de la actividad? Seguramente muy bien! Entonces continuemos con la
siguiente temtica relacionada tambin con la toma de decisiones.
2.1.4. Toma de decisiones eficaz en el mundo global
Como se ha mencionado a lo largo del estudio de administracin, las empresas se desenvuelven en
entornos cambiantes, acelerados y exigentes, por ende, quien est frente a una organizacin deben
tener claro como tomar decisiones en el mundo global, para ello revisemos las sugerencias que se
comparten en el texto bsico, en la seccin correspondiente.
Qu tal le pareci la lectura? Ha comprendido todo lo expuesto? En caso de que su respuesta sea
negativa, le invito a comunicarse con su tutor a fin de que le exponga sus dudas.
Luego de comprendida la temtica, es necesario que trabaje sobre lo siguiente a fin de afianzar sus
conocimientos, es importante que no son obligatorias, pero seguramente le resultarn interesantes.
ACTIVIDAD DE APLICACIN 2.1
1.
Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
acadmicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales, sino tambin esta herramienta le facilita la interaccin con sus
compaeros y tutores a travs del foro, as como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
36
PRELIMINARES
NDICE
PRIMER
BIMESTRE
Ejemplo 1: Hyundai, la primera marca importada en ventas del Ecuador, se ha consolidado como una
amplia red de concesionarios a nivel nacional, al igual que a nivel mundial adopta la filosofa: Obsesin
por la calidad. Hoy en da su gerente debe tomar la decisin de apertura de un nuevo concesionario en
el pas, y para ello cuenta con informacin sobre precios de los competidores, gustos y preferencias de
los clientes y leyes gubernamentales.
SEGUNDO
BIMESTRE
Luego de analizada la temtica a profundidad, es momento de asumir su rol como gerente, para ello le
invito a analizar los ejemplos siguientes y determinar en qu condiciones se tomar la decisin, conforme
los datos que indica cada caso:
SOLUCIONARIO
podrn ser programadas y no programadas dependiendo del problema si est estructurado o no. Con
ello ahora podemos determinar entonces que las condiciones para la toma de decisiones pueden ser de
tres tipos: riesgo, incertidumbre y certidumbre, por lo que le invito a remitirse al texto bsico y analizar
detenidamente los temas.
RECURSOS
MULTIMEDIA
NDICE
PRELIMINARES
Documentacin adicional:
Descripcin
Ubicacin: EVA
PRIMER
BIMESTRE
RECURSOS
MULTIMEDIA
SOLUCIONARIO
SEGUNDO
BIMESTRE
Tomada de http://planeacionestrategicaitson56.blogspot.com/2013/01/porque-es-importante-planear.html
2.2.1. Qu es la planeacin?
Para tener una clara y correcta definicin de planeacin o planificacin es importante que se determine
el qu y por qu de ella, como parte principal del proceso administrativo, constituyndose en la base
sobre la cual se desarrollan las otras funciones administrativas.
Por ello considero importante sealar algunas definiciones aportadas por otros autores en temas
relacionados a la Administracin. Veamos:
Para Munch (2010), la planeacin se aplica cuando se determina los escenarios futuros y el rumbo hacia
donde se dirige la empresa, as como la definicin de los resultados que se pretenden obtener y las
estrategias para lograrlos minimizando riesgos, permitiendo encaminar y aprovechar de mejor manera
los esfuerzos y recursos de la organizacin.
Por otro lado Chiavianato (1986), describe a la planeacin como la funcin administrativa que determina
anticipadamente cuales son los objetivos que deben alcanzarse y que debe hacerse para alcanzarlos.
37
NDICE
Luego de analizado las concepciones anteriores, vayamos al texto bsico para analizar la temtica
referenciada y con ello usted podr ver que las definiciones dadas por los anteriores autores como los
del texto bsico guardan relacin entre ellas.
Bueno, hasta ahora de seguro les parece interesante este tema de planeacin, sin embargo, para
continuar fascinndonos con esta temtica revisemos ahora el siguiente tema.
PRELIMINARES
Permiten evaluar resultados, al comparar los resultados obtenidos con los objetivos
propuestos y, de ese modo, medir la eficacia o productividad de la empresa, de cada rea,
de cada grupo o de cada trabajador.
Revelan prioridades.
Producen sinergia.
Disminuyen la incertidumbre.
As mismo es importante que se tenga claro que los objetivos renen algunas caractersticas tal y como
indica Crece Negocios (2013):
Medibles: los objetivos deben ser mensurables, es decir, deben ser cuantitativos y estar
ligados a un lmite de tiempo. Por ejemplo, en vez del objetivo: aumentar las ventas, un
objetivo medible sera: aumentar las ventas en un 15% para el mes de junio. Sin embargo,
es posible utilizar objetivos genricos, pero siempre y cuando estos estn acompaados de
objetivos especficos o medibles que en conjunto, permitan alcanzar los genricos.
Claros: los objetivos deben tener una definicin clara, entendible y precisa, no deben
prestarse a confusiones ni dejar demasiados mrgenes de interpretacin.
Alcanzables: los objetivos deben ser posibles de alcanzar, deben estar dentro de las
posibilidades de la empresa, teniendo en cuenta la capacidad o recursos (humanos,
financieros, tecnolgicos, etc.) que esta posea. Se debe tener en cuenta tambin la
disponibilidad de tiempo necesario para cumplirlos.
38
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
Establecer objetivos es esencial para el xito de una empresa, estos establecen un curso a seguir y sirven
como fuente de motivacin para todos los miembros de la empresa.
RECURSOS
MULTIMEDIA
Se preguntaran qu son los objetivos?, qu son los planes?, cmo se los elabora?, y qu finalidad
tienen?, pues les invito a despejar estas inquietudes revisando los temas que al respecto proporciona
el texto bsico y revisando las consideraciones sealadas a continuacin conforme una publicacin de
Crece Negocios (2013), para aclarar justamente este tema.
PRIMER
BIMESTRE
NDICE
Realistas: deben tener en cuenta las condiciones y circunstancias del entorno en donde
se pretenden cumplir, por ejemplo, un objetivo poco realista sera aumentar de 10 a 1000
empleados en un mes. Los objetivos deben ser razonables, teniendo en cuenta el entorno,
la capacidad y los recursos de la empresa.
Coherentes: deben estar alineados y ser coherentes con otros objetivos, con la visin, la
misin, las polticas, la cultura organizacional y valores de la empresa.
As mismo en la publicacin de Crece Negocios (2013), seala que los objetivos se clasifican considerando
su naturaleza y el marco de tiempo.
Por su naturaleza, los objetivos pueden ser:
SOLUCIONARIO
Objetivos generales: son expresiones genricas, algunos ejemplos de objetivos generales son:
Es importante mencionar que dentro de los objetivos generales, se encuentra la visin de la empresa,
que es el principal objetivo general que persigue una empresa.
b.
Objetivos especficos: son objetivos concretos necesarios para lograr los objetivos generales,
estn expresados en cantidad y tiempo, algunos ejemplos de objetivos especficos son:
Generar utilidades mensuales mayores a $20 000 a partir del prximo ao.
Objetivos de largo plazo (estratgicos): son objetivos a nivel de la organizacin, sirven para
definir el rumbo de la empresa. Se hacen generalmente para un periodo de cinco aos, y
tres como mnimo. Cada objetivo estratgico requiere una serie de objetivos tcticos.
b.
c.
39
RECURSOS
MULTIMEDIA
a.
PRELIMINARES
Desafiantes: deben ser retadores, pero realistas. No deben ser algo que de todas maneras
suceder, sino algo que signifique un desafo o un reto. Objetivos poco ambiciosos no son
de mucha utilidad, aunque objetivos fciles al principio pueden servir de estmulo para no
abandonar el camino apenas ste se haya iniciado.
PRIMER
BIMESTRE
SEGUNDO
BIMESTRE
Los objetivos generales se deben establecer, siempre y cuando sirvan de referencia para
establecer objetivos especficos. Establecer solamente objetivos generales, puede generar
confusin y falta de conciencia de hacia dnde realmente se quiere llegar, siempre es
necesario acompaarlos con objetivos especficos.
Es necesario establecer objetivos para la empresa en general, para cada divisin o rea, y
para cada equipo de trabajo. Los objetivos para cada equipo se establecen en funcin de los
objetivos de cada rea, y los objetivos de cada rea se formulan en funcin de los objetivos
de la empresa.
Los objetivos no deben ser estticos, se debe tener la suficiente flexibilidad como para poder
adaptarlos a los cambios inesperados que podran suceder en el entorno, por ejemplo, los
cambios repentinos en los gustos de los consumidores como producto de nuevas modas.
Y, por ltimo, los objetivos deben ser conocidos por todos los niveles de la empresa, y
siempre deben hacerse recordar permanentemente.
Bien, ahora que hemos analizado cuestiones importantes de la planeacin, es necesario ponerlo en
prctica, para ello le invito a desarrollar la siguiente actividad:
ACTIVIDAD de aplicacin 2.2.
1.
Investigue en una empresa de su localidad sus objetivos, luego identifique a qu tipo de objetivos
pertenecen ya sean por su naturaleza como por el alcance de tiempo, a la vez verifique y corrija si
no cumplen las caractersticas principales de los objetivos.
Interaccin virtual:
Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
acadmicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales, sino tambin esta herramienta le facilita la interaccin con sus
compaeros y tutores a travs del foro, as como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
40
PRELIMINARES
NDICE
PRIMER
BIMESTRE
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
Una vez que hemos revisado varias clasificaciones, es necesario conocer cmo los debemos plantear, por
ello le invito a revisar el siguiente tema.
RECURSOS
MULTIMEDIA
NDICE
PRELIMINARES
Documentacin adicional:
Ubicacin: EVA
41
SOLUCIONARIO
SEGUNDO
BIMESTRE
PRIMER
BIMESTRE
RECURSOS
MULTIMEDIA
Descripcin
NDICE
RECURSOS
MULTIMEDIA
SOLUCIONARIO
SEGUNDO
BIMESTRE
PRIMER
BIMESTRE
PRELIMINARES
Con este antecedente, le invito a profundizar el tema de estrategias revisando el siguiente apartado.
2.3.3. Tipos de estrategias
Estrategias corporativas: se puede definir a estas estrategias como aquellas en las cuales se indican
el negocio en el que ingresar la empresa. Estas pueden ser de tres tipos: crecimiento, estabilidad y
renovacin.
Estrategias de competitividad: son aquellas que sealan cmo las empresas van a competir en el negocio.
stas pueden ser: de liderazgo en costos, de diferenciacin y de enfoque.
Para completar el estudio de la clasificacin de las estrategias, le invito a revisar cada uno de los temas
en el texto bsico y complementar su estudio con casos reales.
Una vez comprendida la lectura de esta temtica, es importante que revisemos lo siguiente.
2.3.4. Temas contemporneos de la administracin estratgica actual
Para comprender de mejor manera la temtica de administracin estratgica, es necesario que abordemos
los temas: necesidad de flexibilidad estratgica y nuevas direcciones en las estrategias organizacionales,
que seguro sern tiles en su vida personal y profesional.
42
NDICE
Luego de haber revisado esta unidad, le invito a relacionar lo terico con lo prctico, a travs del
desarrollo de la siguiente actividad, que si bien no es obligatoria, le ayudar a afianzar los conocimientos
adquiridos.
2.
3.
Interaccin virtual:
Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
acadmicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales sino tambin esta herramienta le facilita la interaccin con sus
compaeros y tutores a travs del foro, as como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
Descripcin
RECURSOS
MULTIMEDIA
Documentacin adicional:
SEGUNDO
BIMESTRE
Describa el proceso que llev a cabo para tomar la decisin de matricularse en la UTPL.
SOLUCIONARIO
1.
PRIMER
BIMESTRE
PRELIMINARES
Ubicacin: EVA
Bueno, los temas desarrollados en esta unidad han sido muy importantes, sin embargo, para reforzar la
temtica de toma de decisiones, qu le parece si lee y comprende la siguiente lectura complementaria?
Lectura complementaria:
Tomar decisiones, la misma que es una contribucin de Jenette Nagy. Y la puede encontrar en http://ctb.
ku.edu/es/tablecontents/seccionprincipal14.9.aspx
43
1.
3.
NDICE
Seis etapas que inicia con la identificacin del problema y desarrollo de alternativas.
b.
c.
2.
a.
Misterio e incertidumbre.
b.
c.
Cuando se est frente a decisiones nicas y que requieren de una solucin a la medida, las
decisiones son:
a. Programadas.
b. Combinadas.
c.
4.
5.
No programadas.
Los objetivos organizacionales renen algunas caractersticas, una de ella es la medicin, es decir:
a.
b.
c.
Largo plazo.
c. Especficos.
44
RECURSOS
MULTIMEDIA
A.
PRELIMINARES
Seor estudiante, srvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un
medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones
correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor.
PRIMER
BIMESTRE
Autoevaluacin 2
SEGUNDO
BIMESTRE
NDICE
b.
c.
PRELIMINARES
a.
PRIMER
BIMESTRE
7.
a. Misin.
b. Visin.
8.
SEGUNDO
BIMESTRE
c. Estrategia.
En el anlisis FODA, las tendencias negativas del entorno se refiere a las:
a. Fortalezas.
b. Debilidades.
c. Amenazas.
Si decimos que las empresas se ven afectadas por la inestabilidad econmica y poltica del pas
donde desarrolla sus actividades, se refiere a una:
RECURSOS
MULTIMEDIA
9.
a. Debilidad.
b. Amenaza.
c. Oportunidad.
10.
SOLUCIONARIO
6.
Estabilidad .
De seguro sus resultados fueron exitosos, sin embargo, revise sus respuestas en el SOLUCIONARIO que
consta al final de la gua didctica.
45
NDICE
PRELIMINARES
SEGUNDO BIMESTRE
Trabajo en equipo
Comportamiento tico
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
RECURSOS
MULTIMEDIA
PRIMER
BIMESTRE
46
RECURSOS
MULTIMEDIA
SOLUCIONARIO
SEGUNDO
BIMESTRE
PRIMER
BIMESTRE
12 horas de
interaccin.
12 horas de
autoestudio.
Semana 3, 4, 5
8 horas de
interaccin.
8 horas de
autoestudio.
Semanas 1, 2
Tiempo de
dedicacin
PRELIMINARES
UNIDAD 4: FUNCIN DE
DIRECCIN
4.1. Los gerentes y la
comunicacin
4.2. Cmo motivar a los
empleados
4.3. Los gerentes como
lderes
Aplica elementos y
Planificar, organizar y
herramientas del
administrar los distintos tipos
proceso administrativo
de organizaciones tursticas.
en organizaciones.
(Administracin de Empresas
Tursticas y Hoteleras).
Apoyar la gestin
administrativa de las
diferentes reas y procesos
de la empresa mediante el
conocimiento del recurso
humano, el entorno
econmico y la organizacin
de las empresas. (Asistencia
Gerencial y Relaciones
Pblicas).
Establecer estrategias para
una eficiente gestin
empresarial. (Contabilidad y
Auditora)
Indicadores de aprendizaje
Actividades de aprendizaje
UNIDAD 3: FUNCIN DE
ORGANIZACIN
3.1. Estructura y diseo
organizacional.
3.2. Manejo de equipos
3.3. Manejo del cambio y la
innovacin
Unidades
Contenidos
Competencias especficas
del componente
educativo
Desarrollar, implementar y
Aplica elementos y
gestionar sistemas de control
herramientas del
administrativo, mediante la
proceso administrativo
administracin y desarrollo
en organizaciones.
del talento humano
enfocado a la creatividad y
liderazgo de equipos de
trabajo. (Administracin de
Empresas).
Utilizar las tecnologas de
informacin y comunicacin
en la gestin, administrado la
infraestructura tecnolgica
de la empresa.
(Administracin de
Empresas).
Competencias especficas de
titulacin
NDICE
47
Competencias especficas
del componente
educativo
Aplica elementos y
Planificar, organizar y
herramientas del
administrar los distintos tipos
de organizaciones tursticas.
proceso administrativo
(Administracin de Empresas
en organizaciones.
Tursticas y Hoteleras).
Apoyar la gestin
administrativa de las
diferentes reas y procesos
de la empresa mediante el
conocimiento del recurso
humano, el entorno
econmico y la organizacin
de las empresas. (Asistencia
Gerencial y Relaciones
Pblicas).
Competencias especficas de
titulacin
RECURSOS
MULTIMEDIA
SOLUCIONARIO
SEGUNDO
BIMESTRE
PRIMER
BIMESTRE
8 horas de
interaccin.
8 horas de
autoestudio.
Semana 7 y 8
4 horas de
interaccin.
4 horas de
autoestudio.
Semana 6
Tiempo de
dedicacin
PRELIMINARES
Unidades 3 a la 5
Indicadores de aprendizaje
Actividades de aprendizaje
UNIDAD 5. FUNCION DE
CONTROL
5.1. Introduccin al control.
Unidades
Contenidos
NDICE
48
NDICE
PRELIMINARES
49
SOLUCIONARIO
RECURSOS
MULTIMEDIA
SEGUNDO
BIMESTRE
PRIMER
BIMESTRE
NDICE
SOLUCIONARIO
SEGUNDO
BIMESTRE
PRIMER
BIMESTRE
PRELIMINARES
Grfico 8:
Departamentalizacin funcional
RECURSOS
MULTIMEDIA
Tomado de http://edith-susaninfoadmva.blogspot.com/
Grfico 9:
Departamentalizacin geogrfica
Tomado de http://www.aulafacil.com/principios-estructura-organizacion/curso/Lecc-4.htm
50
NDICE
PRELIMINARES
Grfico 10:
Departamentalizacin por productos
Farmaceticos
PRIMER
BIMESTRE
Qumicos
Produccin
Colorantes
SEGUNDO
BIMESTRE
Tomado de http://es.scribd.com/doc/59972473/Departamentalizacion-por-Producto
SOLUCIONARIO
Grfico 11:
Departamentalizacin por procesos
RECURSOS
MULTIMEDIA
Tomado de http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulo6/
Pages/6.9/69Diseno_organizacional_continuacion3.htm
Grfico 12
Departamentalizacin por clientes
Tomado de http://www.aulafacil.com/principios-estructura-organizacion/curso/Lecc-4.htm
Luego de revisar cada uno de los ejemplos propuestos anteriormente y de que haya identificado sus
caractersticas en cada tipo de departamentalizacin, es momento ahora, de continuar con el anlisis
de otra temtica importante en el estudio de la funcin de organizacin, como lo son las estructuras
mecanicistas y orgnicas.
51
NDICE
1.
Interaccin virtual:
Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
acadmicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales, sino tambin esta herramienta le facilita la interaccin con sus
compaeros y tutores a travs del foro, as como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
Documentacin adicional:
Descripcin
Ubicacin: EVA
Ahora que analizado este tema, vayamos avanzando con otras temticas correspondientes al segundo
bimestre.
52
PRIMER
BIMESTRE
SEGUNDO
BIMESTRE
Con estos antecedentes, sealemos las diferencias de estas estructuras; as como sus principales factores
de contingencia (estrategia y estructura, tamao, tecnologa e incertidumbre ambiental), a fin de que
pueda disear perfectamente la estructura organizativa de la empresa en que se desenvuelve, para lo
cual le invito a revisarlo a profundidad en el texto bsico.
SOLUCIONARIO
Recordemos que cada organizacin es diferente, existe una serie de variables que afectan al diseo de la
estructura tales como: el entorno de la empresa, la estrategia y los objetivos, la tecnologa que utiliza, la
actividad principal que desarrolla, el tamao de la empresa o las personas que la integran.
RECURSOS
MULTIMEDIA
Ahora que ya conocemos los principios bsicos de la estructura organizativa, pasemos a analizar cul es
el diseo organizacional que mejor se acopla a los diferentes tipos de empresas?
PRELIMINARES
Para el efecto en Wikipedia (2013) se define al grupo como dos o ms individuos, interactuantes e
interdependientes, que se han reunido para alcanzar determinados objetivos especficos.
Por otra parte Rosalinda Gmez (2007) indica que los grupos son dos o ms personas que interactan,
son independientes y se han unido para alcanzar objetivos particulares. Segn Shaw (s/f ), experto en
dinmica de grupo, sostiene que todos los grupos tienen unas cosas en comn: sus miembros interactan.
Por consiguiente define un grupo como dos o ms personas que se influyen entre s.
Ms an, seala el psiclogo social John Turner (2005) que los grupos se perciben as mismo como
nosotros, en contraste con ellos. Los grupos pueden existir por diversas razones: para satisfacer una
necesidad de pertenencia para proporcionar informacin, para suministrar las recompensas, para lograr
metas (Turner, 2005).
Ahora que ya hemos analizado las definiciones de grupo, observemos el grfico siguiente, en donde se
presentan ejemplos que le permiten diferenciar los grupos formales de los informales que se forman al
interno de las organizaciones.
Grfico 13
Tipos de grupos
Encontr las diferencias?, estoy segura que s, entonces ahora pasemos a otro tema.
3.2.2. Desempeo y satisfaccin de un grupo de trabajo
Ahora que ya conocemos lo que es un grupo, profundicemos en el comportamiento de sus integrantes,
para cumplir con esta finalidad es necesario poner nfasis en la lectura de las condiciones externas
impuestas al grupo, los recursos que aportan los integrantes, estructura de grupo, proceso de grupo y
tareas de grupo, que las encontrar en el texto bsico.
Una vez comprendida la temtica indicada, continuemos revisando lo referente a un grupo eficaz.
53
PRELIMINARES
NDICE
Pero antes, revisemos las definiciones que algunos autores mencionan sobre grupo:
PRIMER
BIMESTRE
A continuacin familiaricemos con la definicin de grupo y las diferentes etapas de desarrollo: tormenta,
normalizacin, desempeo, y terminacin, conforme el texto bsico lo seala al respecto, esto nos
ayudar a comprender sus ventajas y desventajas.
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
RECURSOS
MULTIMEDIA
NDICE
Estas reglas proporcionan a cada individuo una base para predecir el comportamiento de los dems
y preparar una respuesta apropiada. Incluyen los procedimientos empleados para interactuar con los
dems. La funcin de las normas en un grupo es regular su situacin como unidad organizada, as como
las funciones de los miembros individuales. La fuerza que integra al grupo y su cohesin se expresa en la
solidaridad y el sentido de pertenencia al grupo que manifiestan sus componentes. Cuanto ms cohesin
existe, ms probable es que el grupo comparta valores, actitudes y normas de conducta comunes. El
trabajar en equipo resulta provechoso no solo para una persona, sino para todo el equipo involucrado.
Nos traer ms satisfaccin y nos har ms sociables, tambin nos ensear a respetar las ideas de los
dems y ayudar a los compaeros si es que necesitan nuestra ayuda.
Le pareci importante lo ledo? Logr identificar las diferencias entre grupos y equipo? Seguramente
que s. Pero tambin es importante que contrarrestemos con lo que respecto a la temtica aborda el
texto bsico.
3.2.4. Desafos actuales del manejo de equipos
Pocas son las tendencias que han influido en la forma de realizar el trabajo, para comprender mejor este
tema, revisemos los temas referentes a manejo de equipos globales y comprensin de las redes sociales
en el texto bsico.
Una vez que hayamos analizado el tema es propicio desarrollar la siguiente actividad como una forma
de verificar su comprensin de los temas.
ACTIVIDAD DE APLICACIN 3.2
1.
54
PRIMER
BIMESTRE
SEGUNDO
BIMESTRE
Pero antes de continuar con el estudio del tema, le invito a revisar en la lectura del siguiente prrafo
los que Wikipedia (2013), indica al respecto. Trabajo en equipo es una de las condiciones de trabajo
de tipo psicolgico que ms influye en los trabajadores de forma positiva porque permite que haya
compaerismo. Puede dar muy buenos resultados, ya que normalmente genera entusiasmo y produce
satisfaccin en las tareas recomendadas. En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que se
deben respetar por todos los miembros del grupo. Son reglas de comportamiento establecidas por los
miembros del equipo.
SOLUCIONARIO
Cmo lo podemos hacer?, para ello primero entendamos qu es un equipo?, cules son los tipos
que existen? y cmo podemos apoyar su formacin? Y para ello vayamos al texto bsico en seccin
correspondiente.
RECURSOS
MULTIMEDIA
En los temas anteriores hemos analizado los aspectos bsicos de un grupo de trabajo; sin embargo, lo
ideal es convertirlos en equipos de trabajo.
PRELIMINARES
NDICE
Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
acadmicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales, sino tambin esta herramienta le facilita la interaccin con sus
compaeros y tutores a travs del foro, as como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
Documentacin adicional:
Descripcin
Ubicacin: EVA
SEGUNDO
BIMESTRE
PRELIMINARES
Interaccin virtual:
PRIMER
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
RECURSOS
MULTIMEDIA
Tomado de http://cedeapucmm.blogspot.com/2012/03/cambio-empresarial.html
55
Ahora bien, continuemos revisando los temas referentes a definicin de cambio organizacional, sus
agentes de cambio y los tipos de cambio que se generan en las empresas u organizaciones.
Los cambios pueden ser a nivel de la estructura, cuando la empresa aplica mecanismos en su jerarqua
organizacional, en sus polticas, normas, etc. Por otra parte, los cambios en la tecnologa se presentan al
realizar modificaciones en sus procesos, utilizacin de maquinaria moderna, uso de tics, etc.; finalmente,
otro tipo de cambio se da a nivel del personal en cuanto a sus actitudes, comportamientos, percepciones,
etc.
Con lo indicado anteriormente se puede decir entonces que las organizaciones son partidarias de
efectuar cambios radicales y tambin crecientes. (Hellriegel, Jackson y Slocum, 2010).
Un cambio radical se presenta cuando las organizaciones hacen innovaciones mayores en su manera
de desempear las actividades. Por ejemplo: si la empresa Pronaca realiza una restructuracin
organizacional, con la finalidad de mejorar su desempeo, est aplicando un cambio radical; as mismo;
si Unilever, empresa ecuatoriana, con la finalidad de mejorar la calidad de sus productos, realiza una
restructuracin de sus procesos, tambin aplica un cambio radical.
Por otra, el cambio creciente es un proceso permanente de evolucin y a lo largo del tiempo van
ocurriendo pequeos ajustes de forma rutinaria, ejemplos de este cambio pueden ser: con la finalidad
de lograr una mayor especializacin en sus unidades, el Banco de Guayaquil ha generado capacitaciones
a su personal de planta, de manera que puedan atender diferentes reas; si una empresa realiza
modificaciones a sus lugares fsicos de trabajo, para mayor comodidad de sus empleados, aplica tambin
un cambio creciente; y si una empresa consultora, genera rotacin en los puestos de trabajo, aplica un
cambio constante.
Otro tipo de cambio es el reactivo, el cual ocurre cuando una organizacin se ve obligada a adaptarse e
innovar como respuesta a un hecho ocurrido en el entorno interno o externo. Por ejemplo: si Hyundai
ha detectado fallas tcnicas en la produccin de vehculos marca Accent, razn por la cual se ha visto
obligado a retirarlos del mercado y cambiar sus procesos; si Nokia ha experimentado cambios en sus
proveedores ante la deteccin de problemas tcnicos de sus equipos celulares para responder a nuevas
aplicaciones.
Finalmente, el cambio anticipado se produce cuando los administradores hacen modificaciones en las
organizaciones basndose en proyecciones de hechos que ocurrirn o al principio del ciclo de una nueva
tendencia. Ejemplos de este cambio son: si la una empresa de produccin de balanceados, incrementa
esta por proyecciones de mayores ventas o cuando una universidad cambia su infraestructura basndose
en proyecciones de incremento del nmero de estudiantes.
Como un anlisis de los tipos de cambios que se presentan en una organizacin podemos resumirlo en
el grfico siguiente, que muestra la relacin entre el grado de cambio y el tiempo del cambio:
56
PRELIMINARES
NDICE
PRIMER
BIMESTRE
Ahora que ya tiene una idea general referente a cambio, puede revisar el texto bsico.
SEGUNDO
BIMESTRE
Finalmente Hellriegel, Jackson y Slocum (2010) sealan al cambio como toda transformacin que
experimenta el diseo o funcionamiento de una organizacin.
SOLUCIONARIO
As mismo Poole y Van de Ven (1995) definen el cambio como la diferencia en forma, calidad o estado a
lo largo del tiempo en una entidad organizacional.
RECURSOS
MULTIMEDIA
NDICE
PRELIMINARES
Grfico 14
SOLUCIONARIO
SEGUNDO
BIMESTRE
PRIMER
BIMESTRE
Ha comprendido lo que es el cambio? Ha identificado los diferentes tipos? De ser as continuemos con
el siguiente tema.
3.3.3. Manejo de la resistencia al cambio
Para manejar adecuadamente un cambio es indispensable enfocarnos en las tcnicas para reducir su
resistencia una vez aplicado.
Cabe indicar que se puede reducir la resistencia al cambio cuando aplicamos una mejor educacin y
comunicacin, ampliamos la participacin de los empleados, se da el apoyo y facilidad para el desarrollo
de las actividades, entre otras tcnicas, que se explican de manera amplia y clara en el texto bsico, de
all que le invito a leerlo.
Ahora, que ha revisado ms detenidamente las tcnicas para reducir la resistencia al cambio, Le parece
revisar algunas consideraciones que en la actualidad se relacionan al cambio?
3.3.4. Temas contemporneos sobre el manejo del cambio
Los principales problemas actuales relacionados con el cambio estn dados por las modificaciones en
los cambios de la cultura organizacional, el estrs de los empleados y por supuesto el hacer que el cambio se
d exitosamente, por ello para entender de mejor manera estos apartados, pasemos a revisar los temas
en el texto bsico.
Cmo le fue con la lectura? Le pareci interesante el tema? Entonces, ahora s pasemos a otro
importante tema de estudio, como es la innovacin.
57
RECURSOS
MULTIMEDIA
NDICE
Bien, para dar respuesta a las inquietudes planteadas, le parece revisar lo siguiente?
Paredes Aguirre (2005) indica que la creatividad es el proceso de presentar un problema a la mente con
claridad (ya sea imaginndolo, visualizndolo, suponindolo, meditando, contemplando, etc.) y luego
originar o inventar una idea, concepto, nocin o esquema segn lneas nuevas o no convencionales. Por
lo tanto, la creatividad es la capacidad de ver nuevas posibilidades y hacer algo al respecto.
Por otra parte, a la innovacin se la define como el descubrimiento, identificacin y diagnstico de
problemas inusuales y ambiguos y/o al desarrollo de soluciones nicas o creativas. Hellriegel, Jackson y
Slocum (2010).
As mismo, Porter (s/f ) seala a la innovacin como el elemento clave de la competitividad.
He considerado importante que en el estudio de la innovacin agreguemos los tipos de innovacin que
nos presentan Hellriegel, Jackson y Slocum (2010).
Los tres tipos bsicos de innovacin son:
De proceso, cuando se crea una manera nueva de producir, vender y/o distribuir un bien o
servicio existente.
Luego de presentadas las conceptualizaciones, usted puede darse cuenta que la innovacin constituye
otro aspecto de inters en las organizaciones y/o empresas, de ah que quien dirija o est inmerso en ella
debe procurar cultivar la creatividad como la innovacin. Para profundizar la informacin al respecto,
revise su texto bsico.
58
SOLUCIONARIO
RECURSOS
MULTIMEDIA
Tomado de http://www.sicingenieros.com/Sectores/AdministracinPblica/seccion=69&idioma=es_ES.do
SEGUNDO
BIMESTRE
PRIMER
BIMESTRE
PRELIMINARES
NDICE
En empresas de su localidad identifique los cambios experimentados en los ltimos dos aos,
2.
As mismo, en las empresas antes investigadas, identifique las nuevas innovaciones a aplicar en los
siguientes cinco aos.
Interaccin virtual:
Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
acadmicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales, sino tambin esta herramienta le facilita la interaccin con sus
compaeros y tutores a travs del foro, as como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
Documentacin adicional:
Ubicacin: EVA
RECURSOS
MULTIMEDIA
Descripcin
SEGUNDO
BIMESTRE
1.
SOLUCIONARIO
PRIMER
BIMESTRE
PRELIMINARES
Usted con lo estudiado ha comprendido de seguro porque la innovacin es importante, por ello le invito
a leer la lectura siguiente para complementar lo estudiado.
Lectura complementaria:
GENERACIN Y CAPTURA DE IDEAS: UN RETO PARA LA INNOVACIN
Jorge Hernn Mesa Cano
Revisarlo en http://www.eafit.edu.co/cice/emprendedores-eafit/Documents/Generacion-y-Captura-deIdeas-Un-Reto-para-la-Innovacion.pdf
59
NDICE
2.
a.
b.
c.
PRIMER
BIMESTRE
1.
SEGUNDO
BIMESTRE
3.
El tipo de departamentalizacin que presenta una mayor eficiencia en el flujo de las actividades
laborales es la departamentalizacin:
4.
5.
b.
Por procesos
c.
Por productos
RECURSOS
MULTIMEDIA
a. Geogrfica
Los equipos de trabajo presentan algunas caractersticas, una de ellas es desarrollar habilidades
importantes, es decir:
a.
b.
c.
Los equipos comparten habilidades tcnicas e interpersonales para lograr los objetivos.
SOLUCIONARIO
A.
PRELIMINARES
Autoevaluacin 3
De proceso
c. Creativa
60
8.
Creciente esperado
b.
Creciente reactivo
c.
Radical anticipado
a.
Radical reactivo
b.
Radical anticipado
c.
Creciente reactivo
NDICE
SEGUNDO
BIMESTRE
9.
10.
PRELIMINARES
a.
De proceso
c. Administrativa
De seguro sus resultados fueron exitosos, sin embargo, revise sus respuestas en el SOLUCIONARIO que
consta al final de la gua didctica.
61
SOLUCIONARIO
7.
RECURSOS
MULTIMEDIA
6.
PRIMER
BIMESTRE
NDICE
SEGUNDO
BIMESTRE
PRIMER
BIMESTRE
PRELIMINARES
62
RECURSOS
MULTIMEDIA
SOLUCIONARIO
Tomado de http://www.ugc.edu.co/editores/planeacion/planeacion/web/genr_funciones.html
NDICE
PRELIMINARES
Grfico 15:
SEGUNDO
BIMESTRE
PRIMER
BIMESTRE
Proceso de comunicacin
Cmo le pareci la lectura? Interesante, verdad. Ahora le invito a continuar el estudio con el siguiente
tema.
4.1.3 . Comunicacin interpersonal efectiva
Los gerentes, en todo su quehacer diario, enfrentan barreras que de una u otra manera interfieren
en el proceso de la comunicacin; ya sean de filtrado, sobrecarga de informacin o simplemente las
emociones al recibir informacin, la actitud defensiva, actitudes culturales, etc.
Como toda barrera puede ser vencida, las de la comunicacin tambin se lo puede hacer a travs de la
retroalimentacin, simplificando el lenguaje, escuchando efectivamente, limitando las emociones, etc.
Todos estos temas pueden ser abordados a detalle revisando estos contenidos en el texto bsico.
Le parecieron interesantes los temas analizados? Seguro que s!. Entonces con esta comprensin
pasemos a analizar el siguiente tema.
4.1.4. Comunicacin organizacional
Al estudiar la comunicacin organizacional descubriremos las diferencias con respecto a la comunicacin
interpersonal.
Si avanzamos con la revisin del texto bsico podr identificar la direccin de los flujos de la comunicacin,
es decir, conseguir romper el paradigma de que en las organizaciones la comunicacin fluye solo desde
los gerentes.
Para profundizar en el tema, vayamos al texto bsico y revisemos lo referente a las redes de comunicacin
organizacional.
63
RECURSOS
MULTIMEDIA
Una vez analizado el grfico anterior, vayamos al texto bsico y profundicemos lo referente a cada uno
de los elementos del proceso de comunicacin interpersonal, as como los mtodos para comunicarse.
SOLUCIONARIO
Tomado de http://www.tiemposmodernos.eu/ret-concepto-proceso-de-comunicacion/
NDICE
Cmo le fue con la lectura?, pudo identificar los diferentes flujos de la comunicacin? Ahora conoce
que la comunicacin fluye desde los gerentes a empleados, de empleados a gerentes e incluso entre
empleados del nivel como de diferentes.
Con este antecedente, entonces, es momento de revisar otro tema interesante que se presenta en la
comunicacin, veamos.
PRELIMINARES
1.
En empresas de su localidad identifique las diferentes herramientas tecnolgicas que utilizan para
comunicarse interna y externamente.
2.
Interaccin virtual:
Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
acadmicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales, sino tambin esta herramienta le facilita la interaccin con sus
compaeros y tutores a travs del foro, as como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
64
SEGUNDO
BIMESTRE
As mismo, para ampliar el conocimiento al respecto vayamos al texto bsico y analicemos los lineamientos
que presenta el autor. Luego de ello, continuemos con la lectura del siguiente tema.
SOLUCIONARIO
Por ello les invito a revisar e investigar algunas de las herramientas actuales de comunicacin, como por
ejemplo las redes sociales, la intranet, la extranet, teleconferencias, videoconferencias, SMS, etc.
RECURSOS
MULTIMEDIA
Hoy en da, gracias a los avances tecnolgicos las organizaciones han mejorado su proceso de
comunicacin, justamente porque estos medios disminuyen costos y tiempos, se adaptan a las
necesidades del usuario y son de fcil acceso.
PRIMER
BIMESTRE
NDICE
PRELIMINARES
Documentacin adicional:
Descripcin
Ubicacin: EVA
PRIMER
BIMESTRE
Ahora que hemos mencionado algunas definiciones de motivacin, procedamos a comparar con
lo sealado en el texto bsico, sin duda usted logr identificar que la motivacin est ligada a las
necesidades, pues la motivacin es un proceso para satisfacer las necesidades.
Una vez aprendido la definicin de motivacin, es importante que revisemos algunas teoras que se han
generado a partir de esta herramienta indispensable para mejorar el desempeo en las organizaciones.
Por ello le invito a analizar el siguiente tema.
4.2.2. Primeras teoras sobre la motivacin
Para comprender de mejor manera las teoras tradicionales de la motivacin se adhiere un resumen
de cada una de ellas, sin embargo, considero necesario es necesario que vayamos al texto bsico y
profundicemos en la comprensin de cada una de ellas.
65
SOLUCIONARIO
As tambin considero importante que revisemos cmo Munch (2010), define a la motivacin: Es una de
las labores ms importantes de la direccin, a la vez que es la ms compleja, pues por medio de esta se
logra que los empleados ejecuten el trabajo con responsabilidad y agrado, de acuerdo con los estndares
establecidos, adems de que es posible obtener el compromiso y la lealtad del factor humano.
RECURSOS
MULTIMEDIA
Iniciemos con la definicin que Stephen P. y Decenzo D. (2002) otorgan a la motivacin Voluntad para
realizar grandes esfuerzos para alcanzar las metas de la organizacin, con la condicin de que el esfuerzo
pueda satisfacer alguna necesidad individual.
SEGUNDO
BIMESTRE
4.2.1. Qu es la motivacin?
NDICE
a)
Grfico 16:
b)
Teora X y Y de McGregor
La primera supone que el hombre huye del trabajo y de la responsabilidad, por lo que hay que
organizar su trabajo y controlarlo tenazmente. Mientras que la teora Y supone que el hombre
tiene motivaciones y necesidades que satisfacer, por lo que conviene conocer la motivacin
humana para obtener ms eficiencia en el trabajo.
c)
Se caracteriza por dos tipos de necesidades diferentes que afectan de manera distinta al
comportamiento humano, estas son: factores ambientales o higinicos y factores motivacionales
o de funcin.
d)
Sostiene que existen tres necesidades adquiridas que son factores motivaciones importantes para
el desarrollo del trabajo.
66
RECURSOS
MULTIMEDIA
SOLUCIONARIO
SEGUNDO
BIMESTRE
PRIMER
BIMESTRE
NDICE
En empresas de su localidad identifique las teoras de la motivacin aplicadas para lograr un mejor
desempeo en los empleados.
Interaccin virtual:
Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
acadmicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales, sino tambin esta herramienta le facilita la interaccin con sus
compaeros y tutores a travs del foro, as como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
Documentacin adicional:
Descripcin
SOLUCIONARIO
PRELIMINARES
1.
PRIMER
BIMESTRE
SEGUNDO
BIMESTRE
Ubicacin: EVA
RECURSOS
MULTIMEDIA
67
NDICE
2.
Vea la pelcula sobre Gandhi y obtenga las principales enseanzas de este gran lder.
Interaccin virtual:
Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
acadmicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales, sino tambin esta herramienta le facilita la interaccin con sus
compaeros y tutores a travs del foro, as como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
Documentacin adicional:
Descripcin
Ubicacin: EVA
68
RECURSOS
MULTIMEDIA
1.
SOLUCIONARIO
PRELIMINARES
PRIMER
BIMESTRE
Luego de la lectura es necesario que se responda si son o no aplicables estas teoras a la administracin
actual de empresas, con ello va a entender por qu el estudio del tema.
SEGUNDO
BIMESTRE
NDICE
La motivacin
Este caso ha sido tomado del texto de Robbins S, Decenzo D (2002).
Los empleados de Zero-Knowledge Systems, de Montreal, pueden llevar su ropa sucia al trabajo para que
se la laven, sequen y doblen. En las oficinas centrales de Gymboree Corp, en California, las prestaciones
incluyen galletas gratis y descansos leves y diarios para recuperarse. Arcnet, un despacho de arquitectos
de Nueva Jersey, ofrece a los empleados la posibilidad de usar un BMW cuando llevan ms de un ao
en la empresa. Esta piensa que el auto produce una impresin ms duradera en los empleados que el
dinero en efectivo.
Reparto de utilidades
Colegiatura de universidad
para los hijos
Teleconmutacin
Seguro odontolgico
Reembolso de colegiatura
Mascotas en el trabajo
Programa de administracin
Uniforme gratis
Siesta diaria
Gimnasio
Seguro de vida
Bono de fin de ao
Servicios de referencia de
cuidadores de nios y personas
mayores.
Guardera interna
Servicio de lavanderatintorera
Comida gratis
Auto de la empresa
Plan de jubilacin
Cafetera subsidiaria
RECURSOS
MULTIMEDIA
Horario flexible
SOLUCIONARIO
Distintas empresas de Estados Unidos ofrecen las siguientes prestaciones, tradicionales y novedosas.
Clasifquelas por orden, colocando al principio de la lista aquellas que podran ser ms motivadoras para
usted. Ahora fjese en las cinco primeras que haya elegido. Cmo supone que las clasificara dentro de
10 aos?, por qu?
SEGUNDO
BIMESTRE
Lectura complementaria:
PRIMER
BIMESTRE
PRELIMINARES
Vacaciones pagadas
69
NDICE
Seor estudiante srvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un
medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones
correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contraste a su tutor.
1.
SEGUNDO
BIMESTRE
A.
PRELIMINARES
Autoevaluacin 4
PRIMER
BIMESTRE
a. Motivacin
b. Liderazgo
3.
4.
b.
c.
b. UTPL
c. EVA
70
RECURSOS
MULTIMEDIA
2.
SOLUCIONARIO
c. Comunicacin
NDICE
a. Accionistas
b.
Gerente general
c. Presidente
6.
7.
Sobrecarga de la informacin
Las necesidades de una persona de afecto, pertenencia, aceptacin y amistad, se conocen como
necesidades de:
a. Seguridad
b. Sociales
c. Estima
8.
Las necesidades que se refieren al deseo de tener respeto por s mismo, logros personales y el
reconocimiento de otros, se conocen como necesidades de:
a. Estima
b. Seguridad
c. Afiliacin
71
RECURSOS
MULTIMEDIA
SOLUCIONARIO
SEGUNDO
BIMESTRE
PRIMER
BIMESTRE
5.
PRELIMINARES
NDICE
Del refuerzo
b.
c.
De la equidad
PRELIMINARES
a.
Los lderes que guan principalmente por medio de intercambio sociales son lderes:
PRIMER
BIMESTRE
10.
a. Transaccionales
b. Transformacionales
c. Visionarios
RECURSOS
MULTIMEDIA
SOLUCIONARIO
Seguro que sus resultados fueron exitosos sin embargo, revise sus respuestas en el SOLUCIONARIO que
consta al final de la gua didctica.
SEGUNDO
BIMESTRE
9.
72
NDICE
PRELIMINARES
Para complementar esta primera parte recordemos que la planeacin y el control son inseparables.
Todo intento de control sin planes carece de sentido, porque la gente no tiene la manera de saber si
efectivamente se dirige a dnde quiere ir sin antes saber a dnde quiere llegar.
A continuacin le invito a analizar el grfico siguiente, el cual muestra la relacin entre la planeacin y
control.
RECURSOS
MULTIMEDIA
Grfico 17
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
En esta unidad nos enfocaremos en la funcin control, tenga presente que es el ltimo pilar del proceso
administrativo y sin olvidar lo aprendido en la unidad dos, su papel consiste en dar seguimiento a la
funcin planeacin.
PRIMER
BIMESTRE
Relacin planeacincontrol
Le pareci interesante el grfico? Logr identificar la relacin? De ser as pasemos a revisar otro tema
interesante.
5.1.2. El proceso del control
Constituye una temtica interesante e importante en el proceso administrativo de las organizaciones,
pero sobre todo til; si se aplica las tres fases del proceso de control.
Estas nos permitirn determinar: qu medir?, cmo medirlo? Determinar el margen de variacin
aceptable y corregir el desempeo.
Para ampliar estos temas, revisemos en el texto bsico los lineamientos planteados al respecto.
73
NDICE
Luego de la lectura abordada, seguramente habr adquirido mayor conocimiento respecto a cmo
funciona el control en las empresas y/o organizaciones, esto le resultar interesante, pues est
adquiriendo las competencias para un futuro administrador.
Para finalizar con el estudio de la unidad, les invito a revisar algunos elementos importantes para controlar
el desempeo de los empleados en las organizaciones. Revisemos entonces el apartado siguiente.
5.1.4. Herramientas para controlar el desempeo organizacional
Estas temticas resultan interesantes, ya que permiten analizar y comprender las herramientas de
control que se utilizan en la organizaciones, por ello es importante que usted se familiarice con los tipos
de control: preventivo, concurrente y de retroalimentacin; as como los controles financieros, controles
de informacin y benchmarketing. Por esto le invito a revisar las diferentes temticas en el texto bsico.
RECURSOS
MULTIMEDIA
Luego de una lectura comprensiva de los temas, es importante que aplique sus conocimientos en la
prctica. Cmo hacerlo, fcilmente resuelva la siguiente actividad de aplicacin.
ACTIVIDAD DE APLICACIN 5.1
1.
2.
Interaccin virtual:
Ingresar peridicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
acadmicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales sino tambin esta herramienta le facilita la interaccin con sus
compaeros y tutores a travs del foro, as como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
Documentacin adicional:
Descripcin
PRELIMINARES
El desarrollo de este tema lo podremos comprender de mejor manera cuando revisemos los contenidos
qu es el desempeo de la organizacin? y las medidas del desempeo organizacional, que el texto
bsico seala.
PRIMER
BIMESTRE
SEGUNDO
BIMESTRE
Cmo le fue con la lectura? Ha comprendido el proceso de control? Qu bien!, Ahora vayamos a revisar
el siguiente tema.
SOLUCIONARIO
Ubicacin: EVA
74
1.
La comunicacin
b.
Los estndares
NDICE
c. Estructura
3.
4.
5.
b.
c.
SOLUCIONARIO
2.
Uno de los pasos del proceso de control es la toma de decisiones administrativas, la cual consiste
en:
a.
b.
c.
Una de las fuentes de informacin para la medicin del desempeo son los reportes estadsticos,
su ventaja es:
a)
b)
c)
75
RECURSOS
MULTIMEDIA
A.
SEGUNDO
BIMESTRE
Seor estudiante, srvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un
medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones
correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor.
PRELIMINARES
Autoevaluacin 5
PRIMER
BIMESTRE
6.
NDICE
Cuando el Banco de Loja desea implementar una agencia en la ciudad de Machala, previamente
realiza un estudio de mercado para conocer su demanda. En este caso est realizando un control:
a. Concurrente
b. Preventivo
PRELIMINARES
7.
Cuando la empresa Pronaca realiza encuestas de satisfaccin a sus clientes por los diferentes
productos que vende, aplica un control:
PRIMER
BIMESTRE
c. Retroalimentacin
c. Retroalimentacin
8.
Cuando una entidad financiera otorga crditos y va realizando seguimientos peridicos a sus
clientes sujetos de crdito, aplica un control:
a. Concurrente
b. Preventivo
9.
10.
RECURSOS
MULTIMEDIA
c. Retroalimentacin
El control de retroalimentacin consiste en:
a.
Prevenir problemas
b.
c.
Los controles financieros que los gerentes a menudo realizan son anlisis de:
a. Mercado
b. Oferta
c.
SOLUCIONARIO
b. Preventivo
SEGUNDO
BIMESTRE
a. Concurrente
Indicadores y presupuesto
76
NDICE
PRELIMINARES
7. Solucionario
PRIMER BIMESTRE
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
SEGUNDO
BIMESTRE
1.
SOLUCIONARIO
Respuesta
RECURSOS
MULTIMEDIA
Pregunta
PRIMER
BIMESTRE
UNIDAD 1
77
NDICE
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
PRIMER
BIMESTRE
SEGUNDO
BIMESTRE
1.
SOLUCIONARIO
Respuesta
RECURSOS
MULTIMEDIA
Pregunta
PRELIMINARES
UNIDAD 2
78
NDICE
PRELIMINARES
SEGUNDO BIMESTRE
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
SEGUNDO
BIMESTRE
1.
SOLUCIONARIO
Respuesta
RECURSOS
MULTIMEDIA
Pregunta
PRIMER
BIMESTRE
UNIDAD 3
79
NDICE
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
PRIMER
BIMESTRE
SEGUNDO
BIMESTRE
1.
SOLUCIONARIO
Respuesta
RECURSOS
MULTIMEDIA
Pregunta
PRELIMINARES
UNIDAD 4
80
NDICE
Respuesta
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
RECURSOS
MULTIMEDIA
SOLUCIONARIO
SEGUNDO
BIMESTRE
PRIMER
BIMESTRE
Pregunta
PRELIMINARES
UNIDAD 5
MLT/vjg/2013-07-03/80
Digitalizacin: vtc/ 2013-09-18/ 83 pgs.
81
NDICE
1. Competencias gerenciales
2. Planeacin estratgica
2. Planeacin estratgica
3. Cultura organizacional
3. Cultura organizacional
Segundo Bimestre
PRIMER
BIMESTRE
1. Competencias gerenciales
SEGUNDO
BIMESTRE
Primer Bimestre
Segundo Bimestre
1. Fundamentos de organizacin
1. Fundamentos de organizacin
2. Comunicacin
2. Comunicacin
3. Control
3. Control
SOLUCIONARIO
Primer Bimestre
Diapositivas
RECURSOS
MULTIMEDIA
Videoconferencias
PRELIMINARES
82
Diseo e impresin:
Imgenes: Shutterstock.com/Ediloja
Asesora virtual:
www.utpl.edu.ec