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br

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CESPE/UnB ANS/2013

De acordo com o comando a que cada um dos itens a seguir se refira, marque, na folha de respostas, para cada item: o campo
designado com o cdigo C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado com o cdigo E, caso julgue o item ERRADO. A
ausncia de marcao ou a marcao de ambos os campos no sero apenadas, ou seja, no recebero pontuao negativa. Para as
devidas marcaes, use a folha de respostas, nico documento vlido para a correo das suas provas objetivas.
Nos itens que avaliam conhecimentos de informtica, a menos que seja explicitamente informado o contrrio, considere que todos
os programas mencionados esto em configurao-padro, em portugus, e que no h restries de proteo, de funcionamento e de
uso em relao aos programas, arquivos, diretrios, recursos e equipamentos mencionados.

CONHECIMENTOS BSICOS
1

10

13

16

19

As operadoras de planos de sade devero criar

ouvidorias vinculadas s suas estruturas organizacionais.
A determinao da Agncia Nacional de Sade Suplementar
(ANS) em norma que ser publicada no Dirio Oficial da
Unio.
A medida est disposta na Resoluo Normativa
n. 323 e objetiva reduzir conflitos entre operadoras e
consumidores, ampliando a qualidade do atendimento
oferecido pelas empresas.
A expectativa de que o funcionamento regular dessas
estruturas possa gerar subsdios para a melhoria de processos
de trabalho nas operadoras, em especial no que diz respeito ao
relacionamento com o pblico e racionalizao do fluxo de
demandas encaminhadas ANS.
As ouvidorias devero ter estrutura composta por
titular e substituto e tambm devero ter canais de contato
especficos, protocolos de atendimento e equipes capazes de
responder s demandas no prazo mximo de sete dias teis.
Entre suas atribuies, est a apresentao de relatrios
estatsticos e de recomendaes ao representante legal da
operadora e Ouvidoria da ANS.

H evidncias de que a oferta de medicao domiciliar

pelas operadoras de planos de sade traz efeito positivo aos
beneficirios: todas as normas da ANS primam pela pesquisa

baseada em evidncias cientficas nacionais e internacionais e

buscam a qualidade da sade oferecida aos beneficirios dos
planos de sade, bem como o equilbrio do setor. O grupo

tcnico composto por representantes de operadoras,

beneficirios, rgos de defesa do consumidor, entre outros
estudou o tema e levou em considerao inmeras publicaes

10

disponveis que do suporte proposta feita pela ANS. Alm

disso, experincias prticas bem-sucedidas de operadoras de
planos de sade tanto no Brasil como fora do pas tambm

13

foram consideradas.

Internet: <www.ans.gov.br> (com adaptaes).

Internet: <www.ans.gov.br> (com adaptaes).

Com relao s informaes e s estruturas lingusticas do texto

acima, julgue os itens a seguir.
1

Prejudica-se a correo gramatical do perodo ao se substituir

ao relacionamento (R.12-13) por relao.

Depreende-se das informaes do texto que as ouvidorias das

operadoras de planos de sade devero prestar Ouvidoria da
ANS esclarecimentos e informaes acerca das reclamaes e
sugestes recebidas.

Na linha 2, o emprego do sinal indicativo de crase em s

suas justifica-se porque o termo vinculadas exige
complemento regido pela preposio a e o pronome possessivo
suas vem antecedido por artigo definido feminino plural.

Os termos determinao (R.3) e medida (R.6) fazem

referncia a documentos diferentes no texto.

A expresso dessas estruturas (R.10-11) refere-se ao

antecedente empresas (R.9).

Mantm-se a correo gramatical do perodo ao se substituir

em especial (R.12) por especialmente.

Com base na leitura do texto acima, julgue os itens que se seguem.

Prejudica-se a correo gramatical do perodo ao se substituir

efeito positivo (R.2) por efeitos positivos.

Mantm-se a correo gramatical do perodo ao se substituir os

travesses (R.7 e 8) por vrgulas ou parnteses.

O emprego de vrgulas logo depois de operadoras (R.8) e de

beneficirios (R.8) justifica-se porque elas isolam aposto
explicativo.

10

Predomina no texto a estrutura narrativa.

11

A forma verbal traz (R.2) est no singular porque concorda

com o ncleo de seu sujeito: a oferta (R.1).
1

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Durante o perodo de janeiro a maro de 2013, foram

recebidas 13.348 reclamaes de beneficirios de planos de

Em relao s exigncias da redao de correspondncias oficiais,

julgue os itens que se seguem.

sade referentes garantia de atendimento. Entre as operadoras

4

mdico-hospitalares, 480 tiveram pelo menos uma reclamao

16

e, entre as operadoras odontolgicas, 29 tiveram pelo menos

memorando: Nos termos do Programa de modernizao e

uma reclamao de no cumprimento dos prazos mximos

7

O trecho a seguir est adequado e correto para compor um

informatizao da Agncia Nacional de Sade Suplementar,

estabelecidos ou de negativa de cobertura.

solicito a Vossa Senhoria a instalao de dois novos

A fiscalizao do cumprimento das garantias de

computadores no setor de protocolo para atender demanda e
atendimento uma forma eficaz de se certificar o beneficirio
10

melhorar a qualidade dos servios prestados ao pblico.

da assistncia por ele contratada, pois leva as operadoras a

ampliarem o credenciamento de prestadores e a melhorarem o

17

seu relacionamento com o cliente. Para isso, a participao dos

13

O trecho a seguir est adequado e correto para compor um ofcio:

Viemos informar que vamos estar enviando oportunamente os

consumidores de fundamental importncia.

relatrios solicitados via email, com todas as informaes
Internet: <www.ans.gov.br> (com adaptaes).

Com referncia s informaes e estruturas lingusticas do texto

referentes ao desenvolvimento das auditorias citadas.

18

acima, julgue os itens a seguir.

12

Poder Legislativo, principalmente ao presidente da Cmara dos

Deputados e ao do Senado Federal.

A vrgula logo aps 2013 (R.1) foi empregada para isolar

adjunto adverbial anteposto.

13

A forma de tratamento Magnfico destina-se a autoridades do

19

Mantm-se a correo gramatical do perodo e suas

Os ministros de Estado recebem o tratamento de Vossa

Excelncia, e o vocativo empregado em comunicaes a eles

informaes originais ao se substituir o termo pois (R.10) por

dirigidas deve ser Excelentssimo Senhor Ministro.

qualquer um dos seguintes: j que, uma vez que, porquanto.

20
14

Depreende-se das informaes do texto que a forma de

participao dos consumidores (R.12-13) sugerida no texto

Mantm-se a correo gramatical do perodo ao se substituir

(R.9) por so, desde que tambm se substitua leva (R.10)
por levam.

objetivo de simplificar e uniformizar o padro dos fechos de

comunicaes oficiais, estabelece que, para autoridades

a reclamao.
15

O Manual de Redao da Presidncia da Repblica, com o

superiores, seja utilizado o fecho Respeitosamente, e que,

para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior,
seja adotado o fecho Atenciosamente.
2

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Para revestir uma parede com azulejos retangulares foram

RASCUNHO

considerados azulejos dos tipos A, B e C. A figura abaixo mostra

como os azulejos sero assentados em filas na parede e as medidas
dos tipos de azulejos considerados para utilizao nessa tarefa.

Os azulejos sero assentados com a largura na direo vertical e o

comprimento na direo horizontal. As medidas da largura e do
comprimento de cada azulejo so dadas em u.d. = unidade de
comprimento. Se forem empregados somente azulejos do tipo A,
sero necessrias, exatamente, 12 filas de 10 azulejos em cada fila
para revestir a parede. Com base nessas informaes, e desprezando
os espaos entre os azulejos (juntas), julgue os itens seguintes.
21

possvel revestir a parede em questo utilizando 120 azulejos

do tipo B e 120 azulejos do tipo C.

22

A altura da parede superior a 70 u.d.

23

Se forem utilizados somente azulejos do tipo B, sero

necessrias 24 filas de 15 azulejos em cada fila para revestir a
parede.

O Flamengo, o Corinthians e o Cruzeiro foram convidados para

jogos amistosos de futebol contra times europeus. Os jogos sero
realizados em Lisboa, em Roma e em Paris, nos dias 22, 23 e 24 de
agosto. Alm disso, sabe-se que:
<

cada clube jogar apenas uma vez;

<

somente um jogo acontecer em cada dia;

<

em cada cidade ocorrer apenas um jogo;

<

o Flamengo jogar em Roma;

<

o Cruzeiro jogar no dia 24;

<

o jogo do dia 23 ser em Lisboa.

Considerando essa situao hipottica, julgue os itens a seguir.

24

O Flamengo jogar no dia 22.

25

O jogo em Paris ocorrer no dia 24.

26

O Corinthians jogar em Paris.

3

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consultas

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homens

mulheres

total

45

78

123

gastrenterologia

126

110

236

cardiologia

218

256

474

ortopedia

138

96

234

54

69

123

581

609

1.190

dermatologia

pneumologia
total

RASCUNHO

A tabela acima mostra as quantidades de pronturios de consultas

em determinado hospital, conforme a especialidade mdica. Esses
1.190 pronturios, que so de pacientes diferentes, sero escolhidos
aleatoriamente para arquivamento. Com base nessas informaes,
correto afirmar que a probabilidade de que o primeiro pronturio
selecionado para arquivamento
27

no seja de mulher atendida na pneumologia nem de homem

atendido na gastrenterologia superior a 0,8.

28

seja de um paciente atendido na ortopedia superior a 0,22.

29

seja de uma mulher superior a 0,53.

30

seja de um homem que no foi atendido na cardiologia

inferior a 0,32.

Com relao aos sistemas operacionais Linux e Windows e s redes

de computadores, julgue os itens seguintes.
31

Para encontrar a logomarca da ANS na Internet utilizando-se

um stio de buscas, deve-se selecionar a opo Imagem para que
o resultado da busca corresponda a imagens existentes na Web
com o termo ANS.

32

As empresas e os rgos pblicos tm utilizado as redes sociais

como ambiente de divulgao de suas aes, o que as torna um
relevante meio de comunicao para as instituies.

33

Tanto o sistema operacional Linux quanto o Windows possuem

gerenciador de arquivos, que permite a organizao dos dados
em pastas e subpastas, tambm denominadas, respectivamente,
diretrios e subdiretrios.

34

No endereo eletrnico www.saude.sp.gov.br, h um erro, pois,

na organizao de domnio, no deve haver separao por
estado (.sp), mas apenas a indicao de stio governamental
(.gov) e a indicao do pas (.br).

35

Ainda que seja possvel ler emails utilizando-se o Webmail,

essa interface no possibilita o download de arquivos anexos
s mensagens.
4

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Com base na figura acima, que ilustra uma planilha em edio do

Microsoft Excel, julgue os itens que se seguem.
36

37

Na planilha acima apresentada, a mdia aritmtica dos nmeros

de reclamaes do perodo pode ser calculada utilizando-se a
frmula =Mdia(b3:b7).
Por meio do recurso Colar especial, possvel inserir a planilha
acima em um relatrio editado no Word. Assim, para que as
alteraes realizadas na planilha sejam refletidas diretamente
no relatrio, deve-se selecionar a opo Colar vnculo.

45

Se um decreto do presidente da Repblica transferir para a

ANS competncias que sejam atualmente atribudas ao
Ministrio da Sade, e se essa modificao no implicar
aumento de despesas, tal decreto ser constitucional.

46

Mandado de segurana contra ato do diretor-presidente da

ANS deve ser julgado pelo Superior Tribunal de Justia.

47

Seria invlida disposio legal que reservasse ao menos um

cargo de diretor da ANS a servidor ocupante de cargo efetivo
na administrao federal porque a CF veda a reserva de cargos
comissionados aos servidores de carreira.

48

De acordo com a CF, a nomeao de diretores da ANS

depende da aprovao prvia do Senado Federal; logo, o
Senado Federal pode determinar a exonerao de diretor da
ANS, pelo voto da maioria absoluta de seus membros.

49

A CF veda a nomeao de deputado federal devidamente

empossado para o cargo de diretor-presidente da ANS.

50

De acordo com a CF, o cargo de diretor da ANS pode ser

exercido por brasileiro naturalizado.

Com a promulgao da Lei n.o 9.961/2000, foi criada a Agncia

Nacional de Sade Suplementar (ANS), que possui entre suas
atribuies a regulao, normatizao, controle e fiscalizao das
atividades que garantem assistncia suplementar sade. Com base
nos preceitos estabelecidos nesse dispositivo legal, julgue os itens
a seguir.
51

Representantes dos Ministrios da Sade, do Trabalho e

Emprego e da Previdncia e Assistncia Social integram a
Cmara de Sade Suplementar.

52

Desde a sua criao, a ANS passou a ser uma das principais

operadoras do Sistema nico de Sade no Brasil.

53

A fixao de critrios para os procedimentos de

credenciamento e descredenciamento de prestadores de servio
s operadoras de planos de assistncia sade uma das
competncias da ANS.

Com base em conceitos de segurana da informao, julgue os itens

abaixo.
38

Manter arquivos importantes armazenados em diretrios

fisicamente distintos um hbito que garante a recuperao
dos dados em caso de sinistro.

39

A contaminao por pragas virtuais ocorre exclusivamente

quando o computador est conectado Internet.

40

Para conectar um computador a uma rede wireless,

imprescindvel a existncia de firewall, haja vista que esse
componente, alm de trabalhar como modem de conexo, age
tambm como sistema de eliminao de vrus.

Em relao ao direito constitucional brasileiro, julgue os itens

de 41 a 50 luz da Constituio Federal de 1988 (CF).
41

42

43

44

De acordo com a CF, se um servidor efetivo da ANS for

acusado da prtica de crime de corrupo, esse servidor ter
direito de ser defendido em juzo pela Advocacia-Geral da
Unio.
Caso o Conselho Nacional de Justia (CNJ) decida que os
juzes de direito devam indeferir aes judiciais que solicitem
ao Estado o fornecimento de medicamentos no registrados na
Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria, tal deciso do CNJ
ser inconstitucional.
Compete privativamente Unio legislar sobre contratos
privados referentes prestao de assistncia suplementar
sade.
A sade e a proteo maternidade so direitos coletivos,
porque so atribudos, na CF, a todos os cidados brasileiros.

Acerca da criao de carreiras e organizao de cargos efetivos nas

autarquias especiais, denominadas agncias reguladoras, julgue os
itens seguintes.
54

A distribuio de cargos de procurador federal nas

procuradorias das agncias reguladoras atribuio do
procurador-geral federal.

55

O regime jurdico do cargo de analista administrativo das

agncias reguladoras aquele institudo na Consolidao das
Leis do Trabalho (CLT).

56

A interdio de estabelecimentos, instalaes ou equipamentos

vedada aos ocupantes de cargos com atribuies de natureza
fiscal ou decorrentes do poder de polcia.

57

A orientao aos agentes do mercado regulado e ao pblico em

geral uma atribuio do cargo de analista administrativo nas
agncias reguladoras.

A respeito da regulamentao dos planos e seguros privados de

assistncia sade e temas afins, julgue os itens subsequentes.
58

Procedimentos clnicos ou cirrgicos para fins estticos no

esto previstos na cobertura assistencial dos planos ou
seguros-referncia de assistncia sade.

59

O Ministro de Estado da Sade integra o Conselho Nacional de

Seguros Privados (CNSP).

60

O prazo mnimo de vigncia contratual de planos e seguros

privados de assistncia sade de um ano.
5

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