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ESCUELA DE INDUSTRIAL
Facultad de Ingeniera
Escuela de Industrial
Planeamiento Estratgico
Docente :
Integrantes
Ciclo
HuamanRodriguez,
Jordan
Lazarte Pelez, Diego
Quipuscoa Cabrera,
Alexiss
Ponte Vildoso, Marlon
VI
Trujillo Per
2014
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FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE INDUSTRIAL
INDICE
1. LA EMPRESA 04
1.1. Razn
Social
y
ubicacin
de
la
empresa
.04
Descripcin
de
1.2.
la
Empresa
..04
1.3. Proceso Productivo o Procesos de suministro de servicio
05
1.4. Lneas de Productos o servicios ofrecidos .06
2. SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA ....07
2.1. Organigrama
.07
Diagnostico Empresarial externo (MDE Ambiente Externo)
2.2.
07
2.3.
2.4.
Realidad
Problemtica
.11
2.5. Justificacin
del
Estudio
...12
3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO .13
3.1. Establecimiento de la Visin
13
3.2.
Establecimiento de la Misin ..
14
3.3.
Valores
...16
3.4. Cdigo
de
tica
.16
4. AUDITORIA EXTERNA ...17
4.1.
4.2.
4.3.
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4.4.
Matriz
de
Perfil
Competitivo
(MPC)
...22
5. AUDITORIA INTERNA ....23
5.1.
Evaluacin Interna
23
5.2.
Matriz
de
Evaluacin
de
Factores
Internos
(MEFI)
..30
5.3.
Cadena de Valor .
31
5.4.
Modelo Canvas .
..32
6.2.
Estrategias asociadas ..
6.3.
MFODA..
41
7.2.
MPEYEA..
.43
7.3. MBCG..
..45
7.4.
MIE
46
7.5.
MGE...
46
7.6.
MDE..
47
7.7.
MCPE...
48
7.8.
MRUMELT..
49
7.9.
METICA.
.50
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ESCUELA DE INDUSTRIAL
8. CONCLUSIONES
9. RECOMENDACIONES
10. BIBLIOGRAFIA
11. ANEXOS
1. LA EMPRESA
1.1. Razn Social y ubicacin de la empresa
Transportes Lnea s.a.
Avenida Amrica Sur 2857
Trujillo
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ESCUELA DE INDUSTRIAL
Sper Vip
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Servicios Higinicos.
Botiqun.
Privacidad.
Aire Acondicionado.
Pelculas.
Almohadas y Frazadas.
Servicios Higinicos.
Botiqun.
Almohadas y Frazadas
Pelculas
Especial
Asiento Ergonmico 140.
Servicios Higinicos.
Snack Especial.
Almohadas y Frazadas.
Botiqun.
Pelculas.
Directo
Asientos Cmodos.
Pelculas.
Botiqun.
Servicios Higinicos
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Competencia:
Transportes VIA
TRC
Transportes HORNA
DIAZ
ENTRAFESA
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ITTZA
CRUZ DEL SUR, etc.
Otras Organizaciones:
Grifos para el abastecimiento de gasolina
Restaurantes.
Sistema de vigilancia
Stakeholders:
Accionistas
Dueos
Gobierno nacional
Gobiernos locales
Gobiernos provinciales
Inversores
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Medios de comunicacin
Familia
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Informacin:
La empresa cuenta con una pgina web en donde hay informacin sobre
los costos, horarios, direcciones de puestos de venta como tambin de
las agencias. http://www.transporteslinea.com.pe/index.asp.
Cada agencia cuenta con un rea de informacin.
Otras reas:
Lavado de vehculo
Limpieza
Sala de espera
Propuesta de un Plan Estratgico para la empresa de Transportes Lnea S.A
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ESCUELA DE INDUSTRIAL
por estas
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3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
3.1. Establecimiento de la Visin
PREGUNTAS
Cmo ser el proyecto
cuando haya alcanzado su
madurez en unos aos?
Cules sern los principales
productos y servicios que
ofrezca?
Quines trabajarn en la
empresa?
Cules sern los valores,
actitudes y claves de la
empresa?
Cmo hablarn de la empresa
los clientes, los trabajadores y
la gente en general que tenga
relacin con ella?
APLICACIN A LA
EMPRESA
Ser la empresa lder en transporte
interprovincial al 2016
Los principales productos y
servicios son el transporte
interprovincial de pasajeros, envi
de encomiendas, cargo, servicios
tursticos, transporte de personal
para empresas
Personal altamente calificado y con
vocacin de servicio de calidad al
cliente
La empresa ser percibida como
una empresa puntual, limpia,
segura y con empata para el
bienestar de sus usuarios
Los clientes: la empresa ms
segura, con mejor atencional
pasajero y que haga los viajes ms
cmodos y placenteros
Los trabajadores: una empresa
responsable, preocupada por el
bienestar y comodidad del
ambiente laboral
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Visin
Ser la empresa lder en transporte interprovincial al 2016, brindando el mejor
servicio en nuestros principales productos como el de transporte interprovincial
de pasajeros, envi de encomiendas, cargo, servicios tursticos y transporte de
personal para empresas, contamos con personal altamente calificado y con
vocacin de servicio de calidad al cliente.
Siendo nuestra intensin que Transportes Lnea S.A. sea percibida como una
empresa puntual, segura y con la mejor atencin al pasajero.
3.2. Establecimiento de la Misin
PREGUNTAS
Qu
hace
su
empresa que es nico y
no lo hace nadie ms en
su campo de accin?
Cmo trabaja su
institucin: hay algo
diferente en su mtodo,
en el medio o la forma
de
llegar
a
sus
CONSIDERACIONES
APLICACIN A LA
EMPRESA
Transportes lnea siempre
- Giro del Negocio
se ha preocupado por
- Sector
brindar un servicio de
- Mercados y segmento excelencia
desde
el
objetivo
Productos
y/o momento de la compra
servicios
del pasaje hasta la
llegada al punto de
destino, siendo esa su
prioridad a comparacin
de las otras empresas de
transportes que cubre las
mismas rutas
Grupos de Inters:
La institucin trabaja
- Los accionistas
para sus clientes ,
- Los clientes o consumidores tratando de brindar la
- Los trabajadores
mejor experiencia en
- La Comunidad
viajes interprovinciales
Fuerzas conductoras:
Transportes lnea tiene la
- Productos Ofrecidos
ms moderna forma de
- Mercado Atendido
distribucin de venta de
- Tecnologa
pasajes,
utilizando
- Capacidad de producir a mtodos novedosos e
Bajo Costo
innovadores como el
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objetivos?
- Capacidad de Operaciones
safety ay para la venta de
- Mtodos de Distribucin / pasajes por internet y
Ventas
entrega de pasajes a
- Recursos Naturales
domicilio, evitando colas
- Utilidad / Retorno
y demoras al momento de
abordar el bus
Transportes lnea es una
- Rentabilidad
empresa trujillana que
- Responsabilidad Social
brinda oportunidad de
trabajo en las ciudades
donde se encuentran sus
sedes (Lima ,Chiclayo,
Chimbote,
Trujillo,
Cajamarca,
Huaraz,
Piura), adems de ser una
empresa comprometida
con el apoyo a los
sectores
de
menor
recurso,
ofrecindoles
actividades en fechas
especiales como navidad,
da de la madre, del
padre, etc.
Misin
Brindamos un servicio de excelencia en Transporte de Pasajeros que supera las
expectativas de nuestros clientes dentro de un marco de puntualidad, seguridad,
comodidad y atencin personalizada, trabajando siempre para nuestros clientes
con la intencin de brindarles la mejor experiencia en viajes.
Siempre buscando nuevas formas de mejorar nuestro servicio, desde el momento
de la compra del pasaje hasta el momento de la llegada al punto de destino, a
apoyndonos en la tecnologa para poder de esta manera evitarle colas y
demoras al momento del abordaje, estamos comprometidos con el desarrollo del
pas creando puestos trabajos en las ciudades en las que Transportes Lnea cubre
sus rutas.
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3.3. Valores
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4. AUDITORIA EXTERNA
4.1. Evaluacin Externa (Anlisis PESTEC Plantilla Macroentorno)
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5. AUDITORIA INTERNA
5.1. Evaluacin Interna (Elaborar su plantilla para cada rea funcional identificada)
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INFRAESTRUCTURA DE LA
EMPRESA
RECURSOS HUMANOS
Infraestructura de la
empresa
Se cuenta con un moderno
sistema de informacin, que
conecta a todas las ciudades
donde funcionala empresa.
Administracin de
RRHH
Se
realiza
capacitaciones
constantes y programadas a
todas las reas enfocadas al
servicio del cliente y de
RECURSOS HUMANOS
ADQUISICIONES
Desarrollo
Tecnolgico
La empresa siempre invierte
en la compra nueva y
modernas
unidades
para
contrarrestar la competencia,
adems de buscar nuevas
formas de venta de pasajes
que faciliten el viaje de
pasajeros
utilizando
tecnologa como internet.
Adquisiciones
Compra de muebles
y materiales que
hagan ms cmoda
la visita de los
pasajeros
a
los
terminales
Compra de unidades
(buses) modernos
Logstica
Interna
Se realiza la
programacin
para
la
recepcin de
Snack,
Gaseosas,
Agua mineral,
papel
higinico, etc.
Logstica Externa
Bsqueda de
proveedores
que
tengan
productos
a
menor precio
y
que
proveen
los
requerimiento
s
en
el
Se realiza
el
almacenaj
e de los
materiales
requeridos
hasta
el
momento
de
acondicion
ar el bus
para
su
salida.
Operaciones
Venta
de
boletos
de
viaje
y
transporte de
personal en las
rutas
que
cubre
la
empresa (Lima,
Chimbote,
Trujillo,
Chiclayo, Piura,
Huaraz,
Cajamarca).
Se
procesan
los
pedidos
para
Marketing
Se facilita el
proceso
de
compra
de
boletos
de
viaje a travs
de la pgina
web, adems
de
los
distintos
puntos
de
venta
en
donde
se
puede
adquirir
los
pasajes
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Servicios
Luego
de
la
venta
del
boleto
de
viaje
se
acrecienta el
valor con el
servicio
ofrecido
a
bordo del bus
durante
el
viaje y en el
terminal
de
llegada
en
donde
se
brinda todas
las
comodidades
al pasajero y
lograr
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Actividades
Clave
Red de
Asociados
Propuesta
de Valor
Recursos
Clave
Estructura de Costos
Relacin con
el Cliente
Segmentos
de Clientes
Canales de
Distribucin
Flujo
FlujodedeIngresos
Ingresos
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Red de asociados: Los proveedores que trabajan con transportes Lnea tiene ms
de 20 aos trabajando con la empresa, por lo cual conocen las necesidades y el
retardo mximo que podran tolerar.
Actividades clave: Transportes de pasajeros interprovincial.
Recursos clave: El recurso clave es la gestin de talento humano, ya que nos
enfocamos en brindar un servicio de excelencia.
Propuesta de Valor: Brindar un servicio de excelencia antes, durante y despus
del viaje, apoyados de las ms modernas unidades y personal altamente
calificado con orientacin de servicio al cliente.
Segmento de Cliente:Pblico en general con necesidad de viajar por las rutas
que cubre la empresa (Lima, Chimbote, Trujillo, Chiclayo, Piura, Cajamarca y
Huaraz).
Relacin con el cliente: La empresa tiene productos nicos de nuestros clientes
como la tarjeta del viajero, de esta manera fidelizarlo con promociones y
descuentos exclusivos.
Canales de distribucin: Transportes Lnea utiliza como canales de distribucin
distintos puntos de venta en las ciudades. donde cubre sus rutas, adems de los
terminales, as como tambin la pgina web en donde tambin se puede adquirir
los boletos de viaje.
Flujo de ingreso: Transportes Lnea mantienen el flujo de ingreso constante ya
que trabaja con clientes fidelizados.
Estructura de costos: Transportes Lnea trabaja con una estructura de costos que
viene funcionando de manera adecuada.
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AREA: VENTAS
FECHA: 13/05/14
OBJETIVO
Increme
ntar las
utilidad
es en
un 10%
al ao
2015
Incrementar
las ventas.
Disminuir los
costos
variables.
FECHA
S
CHAVE
13/05/1
5
3/05/15
INDIACADORES ESTAD
O
Cantidad
de ventas
de
pasajes.
Reduciend
o costos
en
productos
utilizados
en el
Bueno
Malo
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FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE INDUSTRIAL
servicio
abordo
(nuevo
proveedor
es).
Me
m
Responsabilida
d
Eventos,
fases y
logros Primari
De
principa
a
apoyo
les
Jefe de
Incremen marketi
tar las
ng.
ventas
Jefe de
ventas
AREA: VENTAS
FECHA: 13/05/14
OBJETIVO
realizar
un
program
a de
fidelizaci
Auxiliar
de
marketi
ng
ret
m
ta
(en
b
programa
Termina
Inicio
cin
13/06/1
4
13/05/15
recursos
Operati Human
Capital
vo
os
Contrato Jefe de
s.
marketi
Encuest
ng.
S/.2000
as.
Counter
Entrevist
s.
as.
Call
center.
FECHA
S
CHAVE
dndoles un 25/05/1
buen
5
servicio.
INDIACADORE
S
cantidad
de
clientes
fieles a la
empresa.
ESTA
DO
regula
r
Pgina 36
Can
pa
ven
FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE INDUSTRIAL
n de sus
clientes
al ao
2015
.
mayores
ventas de
pasajes.
Me
m
Responsabilida
d
Eventos
, fases
y logros Primari
De
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Realizar
program Jefe de
a para la marketi
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Secretar 20/06/1
n de los
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4
clientes
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ventas.
10/05/15
s/.1000
Contrat
os
.
Encuest
as
.
buena
Colabor
Servicio. a-dores.
jefe de
RR.HH.
AREA: SERVICIOS
13/05/14
RESPONSABLE: ADMINISTRADORFECHA:
Jefe de
marketi
ng.
Pgina 37
can
clie
fi
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rea: Marketing
13/05/14
OBJETIVO
ACCIONES
FECHAS
CLAVE
Participacin
en
el
Mercado en la
empresa de
Transportes
LINEA S.A
Realizar
un
buen servicio a
nuestros
clientes.
20/05/201
Tener un buen
4
desempeo en
la
empresa
(Clientes,
servicios.)
Fecha:
INDICADORES
ESTADO
Personal
Bueno
capacitado.
Contar con Regular
proveedore
s exigentes
y eficientes
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OBJETIVO
ACCIONES
FECHAS
CLAVE
Obtener
Incrementar
los
Rentabilidad
beneficios a
Social para el
los clientes.
crecimiento
Ofrecerles
20/05/2014
de la empresa
un
buen
de
servicio
de
Transportes
atencin
LINEA S.A
(dentro
del
bus).
INDICADORES
ESTADO
Personal
Bueno
capacitad
o
Regular
Clientes
satisfecho
s y fieles a
la
empresa.
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ESCUELA DE INDUSTRIAL
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FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE INDUSTRIAL
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ESCUELA DE INDUSTRIAL
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ESCUELA DE INDUSTRIAL
7.2. MPEYEA
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ESCUELA DE INDUSTRIAL
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ESCUELA DE INDUSTRIAL
7.3. MBCG
7.4. MIE
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FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE INDUSTRIAL
7.5. MGE
7.6. MDE
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ESCUELA DE INDUSTRIAL
7.7. MCPE
VER ARCHIVO EXCEL ADJUNTADO
7.8. MRUMELT
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7.9. METICA
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CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
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