Evolucin de venta de paquetes tursticos, tickets areos,

seguimiento a turistas (tracking y marketing), Lo que ms se vende

virtualmente y lo que menos.
Relacionado con lo anterior, gustos y preferencias de turistas, y
cmo compraban antes y cmo ahora
Podramos decir que la comercializacin de tickets areos y posteriormente
la venta de paquetes tursticos inicio con la empresa PANAGRA, pionera en
establecer vuelos entre Quito (UIO), Guayaquil (GYE), Loja (LOH), Manta
(MEC), Cuenca (CUE) y Esmeraldas (ESM), empresa que incursiono dentro de
la sector por medio de un paquete turstico de 21 das por Sudamrica en el
cual se incluy a Ecuador. Este hecho conllevo a que ciertos empresarios
creen la primera agencia de viajes, Ecuadorian Tours en 1947, durante el
periodo del presidente Galo Plaza se da la primeria promocin oficial de
turismo mediante la creacin de una oficina de turismo que realizara la
primera caravana en USA al llevar folletera y artesanas pas, el apoyo
por parte del estado al sector turstico produjo la aparicin de Metropolitan
Touring, quien ms adelante manejara el flujo de turistas hacia las Islas
Galpagos.
Con todo lo antes mencionado se puede observar que la comercializacin de
los servicios tursticos: tours, paquetes, etc. En un inicio se lo realizaba las
intermediadoras, en el cual un agente de viaje u operador de turismo
brindaba la informacin necesaria y concretaba la venta mediante el
contacto directo con el cliente. Sin embargo, en la actualidad el internet ha
determinado un cambio en los esquemas tanto de comercio y competencias
mundiales, la interactividad que trae consigo el uso internet permiten a las
personas encontrar informacin con rapidez y exactitud sobre cualquier
destino o actividades que son de su inters. Las preferencias de los turistas
han variado a lo largo de los ltimos aos, lo que se manifiesta en una
tendencia creciente por parte de estos en demandar viajes personalizados
adaptados a dichas preferencias, por lo cual estos clientes potenciales
esperan obtener informacin instantnea y, cada vez ms, la posibilidad de
utilizar medios que se adapten a su conveniencia y facilidades como pagarlo
en lnea. Lo cual obliga a los prestadores de estos servicios a invertir,
desarrollar e innovar en tecnologas que satisfagan las necesidades de la
demanda.
Como ejemplo tenemos que actualmente en la era de los smartphones, las
personas tienen la posibilidad de adquirir uno de estos telfonos lo que
conlleva a tener acceso a la informacin en la palma de su mano y al
deslizar su dedo en una pantalla, aprovechando esta ventaja y en conjunto
con el turismo, los desarrolladores de software crean nuevas aplicaciones
con el objetivo de fortalecer el turismo e innovar los servicios han
desarrollado aplicaciones que ha invadido el medio con las cuales un turista
puede obtener la informacin que requiera, adquirir boletos para cualquier
medio de transporte, hacer reservaciones dejando de lado los mtodos
tradicionales, esto mayoritariamente se puede ver en pases europeos.

Ecuador esta incursionando el desarrollo de estas tecnologas, y

ltimamente el gobierno viene promoviendo el desarrollo del software
nacional como estrategia para dinamizar y potenciar tecnolgicamente el
turismo nacional, con lo cual se aporta al cambio de la Matriz Productiva.
Como resultado el turismo ser el sector productivo de servicios que ms
se desarrollara de la mano de la tecnologa y la investigacin de software.

EL SOFTWARE Y HARDWARE: todo programa y dispositivo

evolucionado.
-

que hayan

Sus usos, mejoras y posibles cambios: computadoras, telfonos,

dispositivos satelitales de seguridad, rastreo, GPS y GLONNAS.

A raz del surgimiento del internet, y su evolucin e innovacin por la cual

ha pasado en los ltimos aos han conllevado a que el turismo implemente
tecnologas en la informacin lo que a la hora de ofrecer sus servicios, esta
tecnologa ha revolucionado el mundo de los negocios modificando diversas
industrias implicadas en el turismo como el sector hotelero, el de
restauracin, y las agencias de viajes lo que a determinado un incremento
en la competitividad ya que actualmente el uso de la tecnologa es un factor
fundamental que rige el mundo de los negocios, el implemento de estas
tecnologas de informacin surgen con las aerolneas los prestadores de
servicios en viajes, as tenemos:
Sistemas de Reservas
En 1980 aparecieron los Sistemas Computarizados de Reservaciones, estos
sistemas fueron establecidos por las aerolneas, capaces de hacer
reservaciones de hotel y se les dio el nombre de Tiempo a medida que se
innovo surgi el GDS (Global Distribution Systems), o Sistemas Globales de
Distribucin empleadas en las agencias de viajes que son herramientas
usadas para las reservaciones.
Sistemas GDS
Como ya se mencion anteriormente este es un claro ejemplo sobre la
innovacin que se han producido en el mbito de las tecnologas de la
informacin (TI). La generalizacin de GDS en el mbito del turismo ha
conllevado una mejora en la eficiencia y la productividad de las empresas
tursticas sin embargo tambin se ha visto que han afectado la capacidad de
subsistencia en el mercado de las empresas con mayores dificultades para
la introduccin de nuevas TI, ya que su introduccin en la industria del
turismo tiene efectos ambivalentes sobre la productividad, la rentabilidad y
la competitividad de las empresas.

A continuacin se enlistara algunas tecnologas de la informacin que se

emplean en la actualidad, o que se han venido trabajando en conjunto con
el campo turstico:
Portales tursticos: Sistemas donde se organiza la informacin que se
relaciona con la actividad, a travs de las cuales existen las posibilidades de
reservar/comprar productos y servicios.
Wireless Aplication System: Son dispositivos inalmbricos que se han
desarrollado para mayor comodidad de los consumidores, que al hacer uso
de estos no tienen la necesidad de recurrir a herramientas tradicionales ya
sea en su lugar de trabajo u hogar.
Porttiles y Telefona Celular: Dispositivos con un continuo desarrollo en
cuanto a su tamao y que albergan capacidades de otros aparatos ya
existentes, actualmente tenemos porttiles y los smartphones en los cuales
se sigue desarrollando aplicaciones y mejoras a su sistema operativo cuya
finalidad es permitir el acceso a informacin instantnea desde cualquier
rincn del mundo.
Guest History. O historia del husped, en algunos hoteles se emplea como
estrategia de postventa en el cual mediante un registro histrico del uso de
servicios tursticos por una persona se mantiene una relacin con el cliente
y darle un servicio ms personalizado.
e-TICKET: Los boletos electrnicos se emiten por un sistema para ser
enviados directamente a un gadget electrnico del cliente, en el cual se
almacena y se identifica al usuario en el momento de hacer uso del servicio.
A ms de ser muy prctico ayuda al medio ambiente, disminuyendo el uso
del papel.
Estos son algunos ejemplos que se ha visto se manejan en el pas, existen
ms alternativas a nivel mundial, y se siguen desarrollando muchas ms con
el objetivo de mejorar y facilitar un mejor servicio, sin embargo en nuestro
pas hace necesaria la presencia de actores ya sean pblicos y privados que
apoyen e impulsen la creacin de estas tecnologas para asi implementarlas
en el turismo, dndonos a conocer en todo el mundo por medio de las
personas que usan cada da estas herramientas, ponindonos a la par con el
resto de pases.