El protocolo data sus orgenes en la poca de las cavernas, donde se empezaban a evidenciar los

primeros conceptos del protocolo;

Entendamos el protocolo como el conjunto normas legislada o establecidas por usos y
costumbres donde se determina, la precedencia y honores que deben tener las personas y
smbolos, la solemnidad y desarrollo de ceremonias de actos importantes donde se relacionan las
personas para un fin determinado.

Los Inicios del protocolo estn fundamentados en dos disciplinas:

Antropologa
Sociologa
Ciencia que estudia al ser humano Ciencia social que estudia fenmenos colectivos
de forma Integral como parte de desde un contexto histrico cultural comportamiento
una sociedad
del ser humano en la Sociedad
Lo anterior concluye en la Evolucin Humana
Factores que generan lo que hoy llamamos protocolo
1.Socializacin
Es la evolucin de las relaciones humanas donde los Homnidos pasan a ser bpedos, estos a su
vez pasan a ser homo erectus y por ultimo encontramos al ser humano donde nace la necesidad
de agruparse (tribus).
2. Jerarquizacin
Paralelo a la socializacin Nace con las unidades familiares. Donde el hombre sale a cazar y la
Mujer se queda al cuidado de los nios y el hogar.

Lo anterior refleja un principio fundamental:

Debe existir aceptacin y asuncin de funciones, para que se legitmese el protocolo.
Teniendo claro cuales es el origen del protocolo y que es un proceso que data desde los inicios de
la evolucin humana, podramos considerar que no es algo nuevo efectivamente, y que se podra
concluir en dos tipos:
Protocolo Social y Protocolo Oficial.
Entendamos El protocolo Social todo aquel que se desarrolla en en el entorno principal de los
seres humanos es decir la Familia y amigos mas cercanos.

En otro lugar se ubica el Protocolo Oficial que se desenvuelve en los dems entornos como lo es el
entorno laboral, profesional.
Para tener en cuenta:
Descarte dice:
Bueno es saber algo de las costumbres de otros pueblos para poder juzgar los del propio con
mayor acierto y no creer que todo lo que sea contrario a nuestras modas es ridculo y opuesto a la
razn como suelen hacer los que nunca han visto nada.
Concepto del Protocolo:
El protocolo es la normativa que es legislada o establecida, por usos y costumbres donde se
determina, la precedencia y honores que deben tener las personas, la solemnidad y el desarrollo
ceremonial de los actos Importantes donde se relacionan las personas para un fin determinado, el
Protocolo se implanta como consecuencia de una necesidad social y define o establece como se
deben desarrollar los actos importantes, de igual forma permite causar la convivencia civilizada
entre los individuos.
El protocolo se considera tan importante para todo los contextos de la vida, por una sencilla
razn, aquellas personas que manejan y conocen de protocolo saben utilizar las normas y la reglas
para el bienestar social permitiendo as contribuir a los niveles de tolerancia que
desafortunadamente se han perdido en la sociedad puesto son pocas las personas que actan
teniendo en cuenta a los dems es una sencilla cuestin de (EMPATIA).
Imagen Personal:
La imagen es muy importante desafortunadamente para algunos y afortunadamente para otros,
vivimos en una sociedad donde como nos ven nos tratan, se juzga por la forma en que estamos
vestidos, como nos comportamos, de que estrato social somos en fin....
Personalmente les quiero compartir a todos ustedes queridos y apreciados estudiantes que la
apariencia no es buena cuando deseamos aparentar lo que no somos, es por ello que para nuestra
profesin debemos inyectarle un sentir actitudinal, si bien estamos en un proceso de formacin
debemos empezar a actuar como los profesionales en formacin que somos, es por ello que los
invito a fortalecer esa apariencia fsica que complementara los conocimientos que da a da
adquieren en nuestra alma mater.
Los estudiantes de hoy da tienen una responsabilidad muy grande con la sociedad y el entorno
inmediato que los rodea, ustedes son los trasformadores de un medio que vive de apariencias,
ustedes estn llamados a demostrar con hechos lo que verdaderamente son y desde ya debemos
empezar a contribuir a ese cambio extremo.
Desde hace cuatro semestres iniciamos un proceso de cambio y hoy debemos iniciar a contribuir a
demostrar en que nos estamos formando, es por ello que les extiendo una cordial invitacin a
cambiar nuestra imagen personal basados en el popular adagio que dice:

Una Imagen Vale mas que Mil palabras..............

En la Imagen personal le vamos a dar importancia a tres puntos:
1. Importancia del lenguaje corporal
2. Importancia del Fsico
3. Importancia de la indumentaria

Importancia del lenguaje corporal:

Se refleja en una excelente combinacin entre el lenguaje facial, gestual, y por su puesto verbal.
En este apartado entramos a debatir temas de comunicacin:
Entendamos la comunicacin en el contexto del protocolo: La comunicacin puede explorarse
desde diferentes aproximaciones, se puede dar efectiva o asertiva.
Las habilidades del lenguaje son utilizadas para evaluar la inteligencia y en la medida que
desarrollan esta habilidad tienen ms posibilidades de desenvolverse exitosa mente en cualquier
entorno. Es de vital importancia la comunicacin ya que siempre debemos resaltar la coherencia
entre lo que decimos y lo que hacemos.
Podemos decir que aborrecemos las corridas de toros y asistimos a una plaza a verlas.
La comunicacin demarca sus aportes en el sencillo hecho de que no existen espacios donde no
haya un proceso de comunicacin:
Esta se clasifica en los siguientes tipos de comunicacin:
Comunicacin verbal:
Se llama al tipo particular de relacin entre personas para trasmitir informacin hace saber y
poner en posesin del interlocutor conocimientos de los que no dispona anteriormente,
convirtindose en el proceso ms sencillo y comn sin embargo, en la actualidad hay personas que
no saben comunicarse de forma verbal y esto se debe a una sencilla razn no saben trasmitir un
mensaje y gracias a esta personas podemos concluir que la comunicacin es un arte que se
desarrolla con actitud de compartir.
La comunicacin No verbal
Esta se encuentra estrechamente ligada a la cultura no se trata de la conducta humana
instintiva, sino del comportamiento aprendido, adquirido mediante el proceso de la socializacin.

La comunicacin no verbal es la que ms nos atae en estos momentos puesto es la ms

compleja teniendo en cuenta que "El poder de la palabra y la contundencia del lenguaje no
verbal"
Con las Siguientes Imgenes que creen que estamos comunicando:
Que esta comunicando con tus gestos....................
Que esta comunicando con tu imagen..........................
Como pretendes proyectar tu imagen...............
Tu postura tambin habla por ti,
postura........................

que proyectas tu en estos momentos con tu

Has que tu comportamientos se conviertan en un acto diaria para convertirlo en un habito,

una vez que lo tomes como un habito podrs actuar de forma integral demostrando la
apariencia con coherencia entre lo que haces y dices........
2. Importancia del Fsico:
El Fsico es otra variable que influye altamente en el protocolo afortunadamente los latinos
poseemos cualidades que nos permiten moldear nuestra apariencia fsica.... Lo que resta trabajo a
la hora de reflejar una buena imagen fsica solo hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:
LA MIRADA: es un variable que puede ser interpretada de varias formas es por ello que debemos
trabajar mucho en como abordamos y tratamos a los dems ya que este aspecto se vuelve muy
subjetivo convirtindolo en un arma de doble filo.... con la mirada podemos hablar sin pronunciar ni
una sola palabra.
LA SONRISA: es otra variable que marca la diferencia entre las personas y puede contribuir a el
xito de las relaciones que estemos entablando. Hay que ser muy prudente con esta caracterstica
ya que pueden existir diferentes tonos de sonrisa y cada uno puede desbordarse dependiendo de
los espacios en que nos desenvolvamos.
LOS GESTOS: En este sentido solo tengo que resaltar que deben revisar sus formas de gesticular
ya que es una variable de igual forma muy subjetiva y puede ser mal interpretada en algunas
ocasiones y mas cuando las personas con las que estamos compartiendo no son del entorno mas
cercano....
LA POSTURA: Juega un papel fundamental pues tu cuerpo es una herramienta para trasmitir lo
que estas sintiendo.....
3. Importancia de la indumentaria:
Para este aspecto es conveniente adaptarse
fundamental......
La indumentaria para Mujeres:

a los territorios y la edad juega un papel

Para protocolo en espacios Oficiales como ya lo mencionamos ( Empresa, Universidad, Cenas con
personas No del Vinculo social) Evite Utilizar MiniFaldas, escotes profundos.... A lo mejor usted
quiere llamar la atencin pero recuerde que la vida laboral, profesional continua.....
Con respecto a las Uas, detalle que el barniz no este pelado o corrido pues las manos harn
parte de su tarjeta de presentacin, es un detalle fundamental en su expresin corporal................
Seoritas y seoras: por favor evite caer en excesos con respecto al maquillaje no hay nada mas
atractivo que una mujer con detalles casi naturales, el exceso de maquillaje puede ser
contraproducente. La cosmetologa se ha convertido en una disciplina muy til para proyectar una
excelente imagen...
La Indumentaria para los Hombres:
Se define en un concepto mucho mas sencillo ya que los aspectos mas relevantes para el hombre
se deben a su rostro, debe poseer un rostro aseado, eso se convierte en su carta de presentacin,
los pantalones jamas deben ser tan cortos que se les vea el color de las medias, ni tan largos que
pisen las zuelas de los zapatos.
Los pantalones no deben ser tan ajustados al cuerpo ya que le hombre debe siempre conservar su
apariencia varonil.
Los zapatos deben hacer juego con la correa que lleven y por supuesto la (Camisa, Suter) tiene
cada uno su ocasin, deben dicernir que prenda le va mas adecuada de acuerdo a la ocasin que
desempearan.
Si la ocasin es muy rutinaria jamas debemos perder los hbitos porque recordemos que la vida
esta llena de oportunidades no de casualidades y debemos estar impecables para ,enfrentar cada
oportunidad que se nos presente.....

Con respecto a la indumentaria, es tan sencillo como desarrollara la empata, analicen a

donde van, con quien van y a que van.... De tal forma que logren coordinar todos los
aspectos de forma para que su intervencin en el espacio donde se desenvuelvan sea
exitoso.......
Comportamientos en eventos sociales
Nosotros como Administradores de Empresas en potencia, debemos compartir espacios donde es
vital entablar relaciones para la consecucin de los diferentes proyectos e inversiones que
deseemos emprender para el bien de nuestra organizacin, sea cual sea el motivo.

Pero vale la pena destacar que ante todo como personas siempre en algn momento de nuestra
vida tendremos que interactuar con otras personas, los eventos de carcter social son una
herramienta para cualquier persona especialmente los profesionales en Administracin de

Empresas, convirtindose esto en una oportunidad ideal de establecer estrategias y contactos con
personas para el bien de nuestra actividad econmica

Es por ello que es importante conocer detalles que como sabemos son de forma pero a l final de
cuentas contribuyen al fondo. Que es el xito de toda necesidad..
Para ello tenemos los siguientes aspectos a tener en cuenta:

Cuando estemos en un evento social se recomienda recibir las bebidas con la mano
izquierda., por una sencilla razn, cuando alguien se acerque a saludarle o usted vaya a
saludar. la bebida por lo general puede estar hmeda o fra por el hielo, y sera muy
desagradable tener que darle la mano a la otra persona con la mano hmeda, o por lo
contrario se ve muy mal limpiarse la mano en la ropa y menos delante de la persona.

Ubicacin en la Mesa:

En muchas oportunidades llegamos a la mesa, y no sabemos cual es nuestro puesto

quizs el puesto que nos corresponda este ocupado sencillamente porque las personas no
tienen los conocimientos que usted esta desarrollando a travs de este curso.

En el primer escenario donde usted llegue y no encuentre su ubicacin debidamente

marcada y no sepa dnde ubicarse lo que deber hacer es lo siguiente:

Espere a que lo ubique ms vale preguntar y esperar que sentarse y despus lo hagan
levantarse porque es el lugar del jefe o de algn otro directivo con mayor rango que el
suyo.

Minimizar siempre estos detalles Contribuir a favorecer su imagen.....

Por lo general los eventos sociales son espacios donde las personas conversan y comen,
recuerde siempre jams por muy amena que sea la situacin perder su nivel de protocolo,
recuerden que el protocolo no es algo acartonado, solo que una situacin lleva a la otra y
as sucesivamente entonces jams perdamos el nivel bsico de protocolo para mantener
siempre una comportamiento que haga brillar con luz propia nuestra imagen.

Cuando llegue el momento de comer paralelo a la conversacin, es mejor siempre primero

comer y luego hablar, no hace las dos cosas al mismo tiempo.

Adems de salpicar a alguien, es desagradable para la persona que tiene al frente suyo.

Tenga presente si es una cena o almuerzo recuerde que cada evento y hora tiene una
especificacin para la indumentaria:
En una mesa de varias personas, Su pan es el de la Izquierda y su copa de agua o el vaso es el
de la derecha.

lencia, atencin y respecto que les son debidos.

El termino Urbanidad es una emanacin de los deberes morales y la buena armona que debiera
de reinar entre los hombres para estrechar los lazos que nos unen, porque aunque tengamos
diferente descendencia inmediata todos procedemos de un mismo rbol genealgico que data en
los inicios de la humanidad.

Las reglas de Urbanidad se han constituido en una metodologa que tiene su eficiencia en el
estricto cumplimiento de nuestros deberes sociales y morales, sin embargo hay aspectos de este
manual que vale la pena destacar y que son a criterio personal omitir pues como todo se debe
adaptar a la realidad y el contexto en que nos desenvolvernos.
Recuerden que esto debe ser una gua, parmetros que nos permitan resaltar nuestras ventajas
competitivas y destacar nuestra participacin ante los dems no tiene que ser una camisa de
fuerza para nada.
Sin embargo no hay que perder el horizonte que es mantener unos lineamientos claros y
generales con el nimo de no perjudicar a nuestro prjimo.

Lo anterior se expresa en la medida en que segn Carreo manifiesta Las reglas de la Urbanidad
nos ensean a ser metdicos y exactos en el cumplimiento de nuestros deberes sociales: a dirigir
nuestra conducta de manera que a nadie causemos mortificaciones o disgusto: a tolerar los
caprichos y debilidades de los hombres: a ser atentos, afables y complacientes, sacrificado, cada
vez que sea necesario y posible, nuestro gusto y comodidades a los ajenos gustos y
comodidades: a tener limpieza compostura en nuestras persona.

Esto no es ams que un llamado a compartir, a ser tolerantes, si estas lneas fueran de
conocimiento de muchas mas personas y si a dems de ser dde conocimiento se lograran
interiorizar cuantos casos de violencia por el simple hecho de respeto y tolerancia no se evitaran

Es por ello jvenes que cada da les manifiesto que este es una asignatura que contribuir a su
crecimiento como profesionales integrales, no basta saber la teora.. Hay que darle un enfoque
adecuado a cada circunstancia eso nos permitir ser ms competitivos logrando impactar con xito
los espacios que sean de nuestro inters.

Comportamiento en la calle:
Si bien es cierto que debemos tener espacios para relajarnos totalmente, es necesario aplicar
ciertas acciones de manera constante para que se conviertan en un habito de tal forma que
cuando las requera utilizar no se note que estamos haciendo un extremado esfuerzo para
hacerlas, es decir convertir actos repetitivos en diferentes espacios especialmente en aquellos
donde estamos ms relajados de esta forma no nos podr traicionar el sub consiente y lo que
realicemos ser adecuado para la ocasin
Aspectos Generales para Una Entrevista de Trabajo
En este apartado debemos destacar que no basta con tener los conocimientos tericos de la
profesin nuevamente, recuerden que en un entorno tan globalizado gracias a las tecnologas las
exigencias son mayores en cuestin de calidad de personas, el cargo al que aspira hay que
tambin complementarse con un protocolo que le permita venderse.
Como todo proceso, se da por iniciativa de alguien En este caso es usted el que iniciara a dar la
bsqueda para su prximo empleo.
Es por ello que no basta con la bsqueda en pginas Web y Diarios, es necesario comunicar a su
grupo social, familiar, entre otros sus pretensiones de bsqueda de empleo.
Aquellas personas que tambin desean cambiar sus empleos actuales deben estar en constante
comunicacin y aplicar cada una de las estrategias que se mencionan en este apartado para lograr
el objetivo posicionarse en un empleo mejor y eso lo logra aprendiendo a venderse.
REDACCIN DE UNA HOJA DE VIDA:
Su hoja de vida es la principal herramienta de mercadeo, es una campaa directa del producto el
cual Es usted!...
Uno de los aspectos generales es despertar en el lector el inters apropiado por usted, esto se
puede lograr resaltado, sus fortalezas y lo que de acuerdo al cargo usted puede brindar a la
demanda.
Se debe construir un documento de tal forma que logre llamar la atencin de una persona que esta
totalmente habituada a evaluar este tipo de documentos y que en ocasiones se convierte en una
actividad rutinaria, pues siempre se observa lo mismo de lo mismo
Segn Cortelezzi[1], Los expertos en colocacin de profesionales en el mercado laboral, dicen que
solo el 5% de las H.V, hace que el candidato sea llamado para la entrevista, el 15% se archiva y el
resto Se olvida. (Pag. 29)

ASPECTOS GENERALES AL REDACTAR LA HOJA DE VIDA HAY QUE COLOCAR:

1. Destacar en primer lugar los conocimientos especficos que lo hacen idneo para el cargo
que ofertan.
2. Todo lo que coloque ser verificado., por favor (Ante todo la Sinceridad)
3. Si presenta su hoja de vida en varias empresas, por favor, personalcela de acuerdo al
cargo y tipo de empresa al que se postula
4. S que esta de mas decirlo pero por si las dudas Jams presente una Hoja de vida en
Manuscrito.
5. Si usted est aspirando a un cargo en otro pas debe estudiar bien las costumbres del
territorio ya que en muchas partes del pas no aplican algunos detalles considerados
(aspectos discriminatorios) como por ejemplo: edad, estado civil, Color de piel, entre
otros O por lo contrario pueden ser detalles que si puede aplicar entonces es bueno
realizar las indagaciones pertinentes. Es mas en nuestro pas ya no es necesario colocar
Fotografa en la Hoja de Vida
6. Si le llegaran a pedir una Fotografa adjunta por favor no coloque fotos inadecuadas pues
es posible que detrs de la foto salga reflejado alguna imagen no deseada. A dems
asegrese de que al momento de imprimir la imagen no salga desdibujada.

INFORMACIN OBLIGATORIA EN TODA HOJA DE VIDA:

1. Datos Personales: Nombres, fecha de nacimiento (es mejor que colocar la edad), Estado
civil (si aplica), Direccin, Telfono, email.
2. Formacin Acadmica: Estudios cursados de acuerdo a su nivel acadmico coloque el
ltimo inmediatamente anterior. (es decir si usted es Profesional solo Coloque el Bachiller,
si es especialista o posgrado coloque su profesin universitaria. Aqu tambin deber
indicar los idiomas entre otros cursos de perfeccionamiento coloque de primero los cursos
que se relacionan con la oferta a la que aplica y posterior los dems.
3. Experiencia laboral: empleos desempeados por orden cronolgico, citando en primero
lugar el ltimo trabajo realizado.
4. Referencias: Coloque dos o tres Nombres de personas o empresas que permitan verificar
la exactitud de la informacin registrada, con nmeros de contacto. Si es estudiante
indique profesores que puedan recomendarlo Debe tener muy presente Comunicar a las
personas que coloque como referencia ya que en muchas ocasiones puede suceder que
las personas se encuentren ocupadas y no retengan su nombre con exactitud
El tema Econmico deber ser el ltimo en ser tratado entre las partes durante la entrevista

REGLAS BSICAS PARA UNA CARTA DE PRESENTACIN:

La carta de presentacin se convertir en la introduccin de su documento para que el lector se
contextualice de quien es usted, para ello es necesario tener en cuenta estos dos aspectos:
Sntesis y usar un papel de excelente calidad.
Si conoce el nombre de la persona a quien va dirigido excelente coloque su nombre de lo contrario
dirjalo al departamento de Recursos Humanos.
Jams redacte un documento de este tipo, en tercera persona, ejemplo: (Desempeo dos cargos
en la empresa XX), ni deber usar el pronombre YO lo anterior obedece a que es evidente que
usted es la persona que interviene como sujeto.
Adems, tenga presente que este documento es solamente la introduccin de cortesa para quien
leer su hoja de vida y no una solicitud de empleo.
El documento (carta de presentacin) no debe ocupar, ms de una carilla tamao A4, de extensin
no mayor de doce o quince lneas a doble espacio, estructuradas en uno o dos prrafos.
No realice comentarios de ndole personal. Si responde a un pedido de trabajo colocado en una
determinada publicacin o en internet, haga la referencia correspondiente y dirjala a atencin de la
persona o departamento que se indique en el aviso.
Este documento no podr ser manuscrita, mencione lugar, fecha y frmela.

[1] Buenos modales , buenos negocios.

ENTREGA DE HOJAS DE VIDA POR CORREO ELECTRNICO:

Hoy en da estamos en un mundo altamente globalizado con lo de las tecnologas y por agilizar
trmites muchas organizaciones piden la hoja de vida a travs de un correo electrnico, para ello
tambin existe un protocolo y es el siguiente:
1. Debe escribir unas lneas para indicar que lo adjunta como por ejemplo: Buenos das.
Adjunto al presente encontrara hoja de vida, dado que estoy interesada en formar parte de
su empresa. Soy Administradora de Empresas. Tengo amplia experiencia en el tema, soy
una persona organizada y poseo buenas condiciones para trabajar en equipo. He
trabajado en empresas lideres y busco ampliar mis objetivos laborales.
Cordial Saludo,

FIRMA.
2. Asegrese de adjuntar el archivo de su hoja de vida preferiblemente en formato PDF, y con los
soportes de acuerdo a lo relacionado en el mismo orden en que los relaciono en la hoja de Vida.
3. Si no posee algn soporte sobre lo que relaciona mejor no lo coloque en la Hoja de vida.

LA ENTREVISTA
Uno de los espacios ms importantes para nuestro crecimientos personal y profesional es nuestra
primera entrevista de trabajo, vale la pena destacar la palabra Primera, pues independientemente
al haber presentado varias en su vida. Ninguna ser igual a otra, es por ello que siempre
deberemos tener claro cul es el protocolo para encajar durante dichas entrevistas.
Es evidente que todos nuestros movimientos sern framente analizados por la persona que nos
realizara la entrevista y es en este espacio donde cabe realmente la expresin NO HABR UNA
SEGUNDA OPORTUNIDAD PARA DAR UNA BUENA IMPRESIN, es en estos espacios donde
tenemos la oportunidad de ser exitosos o sencillamente esperar que el universo conspire para otra
ocasin., quizs suene muy absurdo al referirse a esperar que le universo conspire.
Pero si analizan., las oportunidades laborarles que se desarrollan en la actualidad no son
muchas, esto obedece a que en el mercado laboral existen personas como T y Como YO en pro
de una oportunidad y solo quien sepa la frmula del xito lograra alcanzarlo ms rpido que los
dems.
Recuerda no existe la suerte eso es para mediocres, existen son las oportunidades y la capacidad
que T amigo mo desarrolles para aprovecharla
En una entrevista de trabajo se pueden presentar muchas situaciones a continuacin trataremos de
redactar algunos detalles generales que podra aplicar en las diferentes situaciones que presenten
cada uno de ustedes:

ANTES DE LA ENTREVISTA:
1. Prepare la hoja de vida y conzcalo perfectamente pues ser la base de la entrevista.
2. Si lo citan por Email. Lo indicado es responder el correo confirmando asistencia con un
saludo de despedida cordial.
3. Asista a la entrevista Solo. Si alguien decide acompaarle que por favor lo espere fuera de
las instalaciones de la empresa en un lugar cercano.
4. Sea puntual

5. Evite llegar a la entrevista cansado por haber tenido que correr.

6. Llegue con tranquilidad sin demostrar signos de ansiedad.
7. Usted deber tener en cuenta estos imprevistos para no dar la imagen de impuntual.
8. Lo ideal es llegar con diez minutos de antelacin al escritorio de la recepcionista de la
oficina donde fue citado.
9. Vestimenta para la Entrevista:
10. As como es fundamental la presentacin de la Hoja de vida antes de la entrevista durante
la entrevista es vital su presentacin personal es por ello que a continuacin daremos una
mirada a la vestimenta adecuada para este tipo de eventos:
11. Siempre ser independiente el cargo que se aspire puede ser para obrero de una
construccin, siempre se espera contar con una excelente presentacin personal
independiente del cargo a ocupar.
12. RECOMENDACIONES:
13. Recordemos que la primera impresin es la que cuenta y que los seres humanos nos
comunicamos en un 96% por Comunicacin NO verbal lo que fundamenta la prctica de la
excelente presentacin:
14. Es de saber que cada uno de nosotros conserva un estilo y es totalmente valido, pero
recuerden que cada situacin tiene su momento
En general para ambos sexos:

Jams atiendan una entrevista vestidos de pantaln tela jean, Siempre debern tratar muy
cordial a las personas que se crucen durante su estancia en la empresa, pues podrn ser
sus compaeros de trabajo en un futuro.

No hay mejor carta de presentacin que una persona educada (aqu aplicaramos lo del MANUAL
DE CARREO), desde el mismo instante en que usted enva o entrega la Hoja de vida esta siendo
observado hasta el punto desde cuando entra a las instalaciones para la entrevista, como da la
mano para saludar, como se sienta son parmetros que las su entrevistador tendr encuentra para
ver si usted es la persona que requieren para el cargo que ofertaron.

No utilice lentes oscuros en reas cerradas, eso por lo general resta credibilidad y por el
contrario muestra inseguridad, dicen que la ventana del alma son los ojos y las personas
con quien usted converse desearan ver sus ojos.

Eviten utilizar fragancias de perfumes demasiado fuertes o intensos.

El saludo, debe ser firme y confiable, acompaado de una sutil sonrisa siempre, con un
saludo convencional buenas tardes, Buenos das siempre colquele apellido al saludo y
si se sabe el nombre del entrevistador acompelo del apellido del entrevistador: ejemplo:

Buenas tardes, seor Rodrguez.

Lleve un lapicero, por si debe llenar un formulario o algn otro documento, o simplemente
tomar nota de durante la entrevista.

No utilice o lleve lapicero u otros artculos con publicidad aunque sea de un lugar cotizado.

Evite llevar accesorios que denoten alguna creencia religiosa, poltica entre otros pues
podra causar controversia, Como se les manifest en clases estos procesos son llevados
por personas como usted y como yo, y las personas por lo general perdemos objetividad
cuando algo nos afecta directamente o llama la atencin, pues, somos seres con
sentimientos y los sentimientos nos hacer perder objetividad.

Evite denotar ansiedad por la situacin, por lo general se manifiesta: Mordindose las
uas, moviendo las piernas, golpetear con la mano el escritorio o jugar con algn elemento
que este sobre el escritorio.

Si usted logra controlar todos estos sntomas usted mostrara ser una persona segura y
evidentemente se sentir mas cmodo, pues estar concentrado y tendr todo bajo control.

No se siente hasta que se lo indiquen. Ubquese derecho, ni al borde de la silla (indica

inseguridad) ni tirado en forma descuidada (demuestra falta de respeto).

Recuerde que jerrquicamente bien sea por cargo, edad, u otras caractersticas dependiendo la
circunstancia, deber esperar que le marquen el saludo, ejemplo:
En esta circunstancia el nivel jerrquico lo lleva la persona que la realiza es la que debe marcar el
saludo, si este le extiende la mano usted har lo mismo. Si por el contrario solo dice unas palabras,
usted contestara de idntica manera.

No fume, aunque la persona que lo entrevista lo haga, ni interrumpa.

Mire al entrevistador a los ojos pero sin intimidar, si lo entrevistan varias personas, no deje
de rotar su vista hacia todos mientras habla, mantenga siempre el contacto visual.

No se acerque demasiado a su interlocutor. Es sinnimo de respeto..

No coloque objetos personales enzima del escritorio ejemplo: celular, agenda.

No cruce los Brazos pues es sinnimo de falta de importancia o estar a la defensiva

(recuerde lenguaje no verbal)

Jams apoye los codos sobre el escritorio.

Si no tuviera otra silla a su lado para colocar los objetos que lleva consigo pues
acomdelos muy organizadamente en sus piernas.

Sobre todo. Y no menos importante piense antes de contestar, pero por favor, no demore tanto
tiempo: podra parecer sntoma de distraccin. Haga lo de forma clara y breve. No responda con
evasivas, dudas, monoslabos ni palabras rebuscadas

Protocolo en las Relaciones Pblicas y el Protocolo empresarial ( Negocios)

Una de las reglas de oro para ejercer el protocolo en las relaciones pblicas es la PUNTUALIDAD.
Se dice que la PUNTUALIDAD, es la cortesa de los reyes y el deber de toda persona de bien., la
puntualidad es un factor de importancia en la vida social, en nuestras relaciones profesionales y
sociales.
La teora nos lleva a concluir que la puntualidad se debe dar tambin en escala jerrquica y a
travs del ejemplo se debiera replicar, sin embargo la demanda de actividades de las personas que
ocupan un nivel jerrquico en el contexto que nos atae en estos momentos la vida social, por lo
general est llena de innumerables actividades que interfieren en el cumplimiento de esta regla de
oro
Sin embargo vale la pena resaltar que el tiempo para todos es el mismo, lo que podramos tambin
concluir es que el no dar seales de puntualidad demuestra ser una persona poco organizada
Para evitar este tipo de conclusiones donde no se deja nada bien presentado, existen innumeridad
estrategias validas y con el tono y tacto adecuado sern tomadas de la mejor manera posible como
por ejemplo:
Si se le hizo tarde y lo estn esperando en la oficina para dar inicio a una reunin, llame y trate de
indicar claramente cuan atrasado llegara para darles la libertad de comenzar sin usted.
Cuando usted llegue no permitan que interrumpan para darle una sntesis de lo que se hablo hasta
el momento a menos que usted sea el jefe.
Otra regla de oro es: En la organizacin de eventos se coloca en la invitacin o agenda de trabajo,
la hora de inicio y la salida, esos son aspectos que debern respetarse siempre de esta forma
usted contribuir a la seriedad y respeto por los dems
Llegar tarde no es falta de tiempo, es falta de educacin.
UBICACIN EN ACTOS PBLICOS
Es importante resaltar que para este aparte, se debe establecer los rangos que cada persona
posee, sin embargo por decencia siempre se debe ofrecer el mejor puesto a la persona que usted
desconozca independientemente de su rango u otra calificacin que ostente.
Pero bien, Si sabemos cul es el cargo que ostenta, rango u otra denominacin que se le asigne es
importante tener claro donde debemos ubicarnos y ubicar a las dems personas, pues es posible
que debamos actuar en diferentes oportunidades bien sea de anfitrin u invitado.

Por lo general este aparte tiene su aplicabilidad en espacios donde se desarrollen eventos de
diferente ndole, por lo general tienen mayor importancia en toda ceremonia de carcter oficial, sin
embargo es muy elegante y organizado aplicarlo sin importar el sector bien sea (publico Privado).
Nosotros como administradores de empresas debemos conocer de todo un poco y la experiencia
de la vida, en muchas oportunidades nos encaminara a lo que debemos especializarnos, una de
los principios fundamentales de todo administrador en (planear, Organizar, Dirigir y Controlar), es
en estos espacios de interaccin durante eventos y ceremonias donde podemos practicar las
habilidades como administradores de xito, recuerden que muchas personas se quedan en los
detalles y en los detalles esta el xito de cualquier situacin, por un simple detalle el esfuerzo ms
grande se puede venir abajo y echar a perder todo el trabajo realizado.
Cuando estamos en una ceremonia y deben participar dos personas lo ideal es que:
La persona de menor rango ocupe la derecha y el de mayor rango ocupe la Izquierda, este tipo de
situaciones lo podemos ejemplificar a continuacin:
Ejemplificada las ubicaciones es importante establecer los diferentes cargos que ostenta las
personas, recuerden que el protocolo no debe ser acartonado, pero se ve muy bien, habla muy
bien de usted y de su equipo de trabajo, el que usted les brinde a travs de estos detalles a las
personas un grado de importancia.
Fjense que un simple detalle puede reflejar su nivel de conocimiento y su grado de
comportamiento ante los dems.
Con estas indicaciones ustedes podrn compartir en diferentes espacios con personas de
diferente ndole recuerden que en un mbito informal, hasta las personas de mayor edad tendrn
un rango superior a usted
Jvenes., Siempre., den un ejemplo de buen comportamiento, recuerden que ustedes son los
afortunados que pueden conocer estas estrategias de comportamiento que les permitirn ser
multiplicadores de conocimientos culturales bsicos, que en nuestra sociedad desafortunadamente
se han perdido
NORMAS PARA VIAJAR
En nuestra vida, bien sea en el mbito laboral, personal, familiar, entre otros entornos., en algn
momento se presentara la oportunidad de emprender un viaje.
Pues para ello tambin existe un protocolo el cual centraremos en el contexto laboral ya que se
convierte en el mas general y formal para la formacin integral de nuestra profesin y a partir de
este cada quien podr discernir el modo de actuar en los otros o diferentes contextos en que se
pueda enmarcar un viaje.

Entonces Subtitulmoslo:

1.1 EMPRESARIOS DE VIAJE

Recuerden primero que nada la expresin: Donde Fueres, Haz lo que vieres.
Cuando no sabemos cmo actuar, lo ms indicado es observar lo que hace el resto de las
personas.
Nuevamente aqu salen a relucir nuestros principios bsicos como Administradores de Empresas
en primer lugar:
La planificacin: Considerada la parte esencial del xito de un viaje de negocios, recuerden todo lo
que plasmemos lo vamos hacer en el contexto empresarial.
La salvedad la realizo porque como toda persona que tiene nimo de diversin, podra coincidir en
que hay cosas que no se deben planear para garantizar una diversin extrema.
Sin embargo reitero estamos en el contexto empresarial y aqu si es necesario planificar, pues
estamos actuando no solo en nombre propio si en nombre de una organizacin.
Siendo uno de los principios de un buen administrador la Planificacin no ser tarea difcil
emprenderlo., pues esta es la parte esencial del xito de un viaje de negocio.
Aspectos a tener en cuenta:
Hotel:
Asegrese de que la tarjeta de crdito con la cual va abonar su estada este al da con el pago.

1.

Feriados y festividades religiosas:

No los ignore al momento de organizar un viaje. Infrmese previamente y trate de que su fecha no
coincida con estas celebraciones.

Pues imagnese a una persona que venga para cuestin de negocios en plena poca de carnaval
en nuestra la ciudad de barranquilla Evidentemente el tiempo y estada no sera la ms
productiva en temas de negocios., a menos que el negocio se enmarque en este tipo de eventos.

Datos de Anfitriones:

Anote los nombres de las esposas e hijos de las personas con quienes tratara. Esto le ayudara a
causar una buena impresin y es una estrategia de reconocimiento, cuando usted pregunta por

estas personas con nombres propios, ya sea va mail o personalmente, en visitas posteriores.
Ayuda siempre a romper el hielo y rigurosidad de una forma respetuosa ante su invitado.

Estrategias para armar Maletas de negocios:

El protocolo indica la ropa adecuada para cada ocasin: Para las reuniones de trabajo y para una
comida de gala.

Preparar el equipaje tiene sus secreticos, pero no es una tarea imposible.

Si habla con sus amigos y conocidos, cada uno le dir cual es su estilo de empacar.

Para ello algunos Tips:

1. No perder de vista las tres premisas bsicas: el clima del lugar, la cantidad de das de su
estada y las diferentes actividades que va a llevar a cabo.
2. Ubique sobre la cama todo lo que ha planificado llevar y arme conjuntos basados en el
primer Tips.
3. Todo lo que no sea ropa (algn juguete para regalar o la mquina de afeitar, entre otros
objetos) se ubican en la parte superior de la maleta.
4. Pese las maletas para no tener contratiempos en el aeropuerto
5. Si cree que tendr tiempo para hacer algunas compras, sobre todo regalos para la familia,
lleve un bolso extra, que sea chico y vaya plegado dentro la maleta.
6. El calzado es lo ms pesado. Lleve un par elegante y otro cmodo. Envulvalos en bolsitas
de gnero y por separado, rellenando las punteras con medias.
7. Consiga maletas llamativas, ya sea por su color o por su diseo, para identificarlas
rpidamente en los aeropuertos cuando desfilan por la cinta trasportadora. Esto le ahorra
tiempo.

Equipaje de Mano:
Al momento de organizarlo, consulte con las normativas vigentes para determinar que puede o no
portar all por motivos de seguridad.
Asegrese de que las dimensiones y el peso sean los permitidos. Los objetos de mas valor e
importancia deben viajar con usted y a su vista (computadores, Celular, billetera, cargadores
correspondientes, papeles de trabajo, medicamentos entre otros que usted considere de
importancia).

Recuerden la ley de Murphy: Cuando algo saldr mal, ser en la peor secuencia posible. Por lo
tanto, lleve la receta de su oftalmlogo donde se indica la graduacin de sus lentes y una muda de
ropa por si la maleta no llega a tiempo.

En el Avin:

Importante no caiga en la tentacin de quitarse los zapatos en pleno vuelo. No es solamente por
regla de protocolo, sino tambin para evitar un mal momento cuando trate de colocrselos
nuevamente y vea con horror que no lo lograra. Es que los pies por lo general por la altura se
hinchan, por lo que no habr manera de que le entren sus zapatos.

En el destino:

a)
Cuide su vocabulario. En la mayora de los pases del mundo le puede acarrear problemas o
hasta un juicio por discriminacin el uso de trminos peyorativos tales como El pelado, el negro,
La gorda entre otros. Frases que quizs decimos coloquialmente pero en cualquier escenarios
ajeno al nuestro puede ser mal interpretado.
En este apartado entra mucho lo de la comunicacin semntica, recuerden que le protocolo es una
forma de comunicar un comportamiento.
Lenguaje Corporal:
Como ya lo compartimos en el primer corte, el lenguaje juega un papel fundamental en nuestras
vidas, recuerden nosotros vemos con 2 ojos, pero cuantos par de ojos nos estn viendo a nosotros,
no se puede cuantificar.

Es por ello para que no lo malinterpreten cuando est en el exterior, en particular en viaje de
negocios, es importante saber interpretar el lenguaje corporal.

Las costumbres cambian de pas en pas. Todos tenemos lo que se ha denominado Zona
Personal. Es el espacio que consideramos nuestro y necesitamos que nadie invada para sentirnos
cmodos.
Aprenda a decir gracias y por favor en el idioma local.

Si realiza la reunin de trabajo en la oficina de su contacto comercial, durante varios das, y el

personal es muy atento con usted, realice un presente el da de su partida. Una caja de chocolates
que alcance para todos es una atencin apropiada.

Detalles de algunos pases, quizs los ms transitados para realizar negocios:

ACTOS DE INAUGURACIN
Existen miles de situaciones que nos lleven a la inauguracin de algn objeto, como por ejemplo en
nuestra ciudad aplica., la inauguracin de una sede de nuestra empresa, colocacin de la primera
piedra para el inicio de una obra, Inauguracin de calles, inauguracin de puentes, monumentos y
lapidas, entre otras.
Para todos ellos es importante aplicar y establecer un protocolo de accin que permita tener todo
bajo control recuerden que los detalles hacen la diferencia.
NORMAS GENERALES PARA ACTOS PBLICOS.
Las normas generales que son comunes o sirven para la organizacin de cualquiera de los
actos son:

1. Relacin de Jerarqua y autoridades: esto hace referencia a que debemos brindar especial
atencin a este punto con antelacin para determinar los pasos a seguir pues dependiendo
del cargo que ostentes las personas sern todos los dems siguientes pasos., este a su
vez tiene unos parmetros internos que seguir como son:

Autoridades

Jerarquas y altos cargos relacionados con el acto: este punto obedece a por ejemplo: Se
realiza un evento en las Fuerzas militares y estn todos los ministros invitados entre ellos
el Ministro de defensa y el ministro de agricultura, evidentemente el que guarda estrecha
relacin con el acto es el Ministro de Defensa por tal razn ser el que supere
jerarquicamnete al ministro de agricultura.

Universidad.

Entidades culturales

Invitados obligados

Invitados en general

Prensa, radio, televisin y agencias informativas.

En este punto vale la pena resaltar que todo acto debe llevar un orden de acuerdo a el tipo de acto.

Lista de Invitados: en este aparte se sacara de la relacin de autoridades, jerarquas,

personalidades, invitados obligados, etc., a los que se aadir la invitacin colectiva que se
estime conveniente.

Documentacin ( cartas, oficios, saludos, planos, instrucciones, etc)

Invitaciones: La norma general es invitar por oficios o carta, segn el anfitrin sea oficial o
particular respectivamente.

Ejemplo de Oficio u carta de invitacin: Documento Adjunto.

Recepcin de invitados: Para este aparte ves necesario contar con personas que
identifiquen plenamente a los invitados especiales y a los otros invitados a fin de
personalizar la asistencia del evento, esto dar una excelente impresin.

Para ello se establece las famosas escarapelas que tienen su distintivo de si la persona es Invitado
y/o participante, esto ayuda visualmente al equipo de organizadores. Ya que usted debe saber y
conocer todo los movimientos pero no es omnipresente para estar en todo los lugares al mismo
tiempo.
Los invitados especiales por lo general debieran ser recibido con antelacin en el sitio de llegada
por el homologo que comparta su cargo o en orden jerrquico le presida.

Si la personas invitadas vienen viajando es prudente que lo recoja en el aeropuerto al

momento de su llegada o organice una persona de confianza puede ser un conductor que
usted pueda delegar para recibir a el invitado.

Desarrollo del acto

Durante el desarrollo del evento es inevitable que se le presenten inconvenientes como por
ejemplo el sonido, que algn invitado se extienda en su intervencin, generando retraso en la
agenda del acto, entre otros aspectos que son de fcil resolucin si los logra atender
oportunamente.

Final de Acto y despedida

Al cierre del acto es prudente que el anfitrin de mayor rango de unas palabras de agradecimiento
dirigido a al pblico en general y en especial a los invitados especiales.

VISITA A EMPRESAS
Toda empresa Debe ser como una casa de cristal. De esta forma se puede mostrar a la sociedad
sus caractersticas peculiares, sus valores humanos, econmicos, industriales, tcnicos y la
posicin que en la misma ocupa.

Como preparar una visita especial:

1. Disear un plano de la empresa, con el itinerario a seguir para repartir a los colaboradores
que se encargaran de sealar y adentrar los sitios por donde va a pasar la visita.
2. Colocar flechas y rtulos indicadores, en distintos puntos del recorrido. Esto mas que un
acto protocolario en algunas empresa especialmente en aquellas industriales es una norma
de seguridad para evitar accidentes laborarles. Ejemplo Empresas como Alpina, Trasportes
u logstica, entre otros
3. Tener claro el nmero de personas que se pueden recibir de acuerdo a la capacidad
instalada de la empresa. (pues no podemos entorpecer las actividades de la empresa,
dado el caso que los espacios sean muy reducidos.)
4. La persona que sirva de gua debe ir debidamente uniformada para ser identificada con
facilidad.
5. Es muy grato y hablara muy bien de su empresa en caso de ser anfitrin tener preparado
unos obsequios como regalo por la visita sostenida.
6. Todo personal de la empresa debe estar enterado que se va a realizar una visita para que
todos estn sintonizados y puedan generar una buena impresin. Para ello en empresas
grandes que por lo general son ejemplo de la economa colombiana como por ejemplo
Alpina establecen das especficos y horas en que se desarrollan estas visitas pues es

considerado un % de responsabilidad social contribuir al crecimiento empresarial basado

en la experiencia adquirida.
PARTICIPACIN EN FERIAS Y EXPOSICIONES.
En este apartado como se pueden dar cuenta nuevamente se evidencia los principios de un
excelente administrador de Empresas:

La organizacin: Pues una feria requiere de una organizacin muy compleja, solo el montaje se
requiere de un gran esfuerzo: demanda mucha parte logstica, para ello es vital contratar los
servicios de expertos como por ejemplo electricistas, decoradores, instaladores de stand en
general, si su empresa pretende organizar una feria y exposicin no deber escatimar en gastos
logsticos pues estos son los detalles que le permitirn a usted como empresa salir airosos de este
acto protocolario.

Fuera de la parte logstica se debe intervenir una parte igual de importante como es la invitacin y
parte comercial que garantizara la socializacin exitosa de su feria y exposicin, pues si publico
participante y expositores no se le podra catalogar el nombre.

Para ello debe realizar con antelacin adecuada de acuerdo a la magnitud de la feria, las
invitaciones, confirmacin de participantes en los diferentes rol

La publicidad para todo acto independiente de su connotacin es vital importancia ya que a travs
de este usted podr generar una recordacin de mercadeo, que le permitir que sus participantes
apuesten a su proyecto para exponer sus productos.

En Colombia existen varias firmas especializadas en la organizacin de estos actos, sin embargo
despus de que usted cuente con una mnima experiencia en participacin de eventos de este tipo
y un excelente equipo de trabajo usted mismo lo podr organizar sin ningn contratiempo.
De no estar seguro de esta experiencia limtese a contratar a las personas indicadas para cada
actividad.