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Imbituba
2015
CRISTIAN DA SILVA NOBRE
CRISTIANE LOPES TOMAZ
FILIPE DOS SANTOS
KARINE PAULA BORTOLI
RODRIGO MACHADO DA SILVA
Imbituba
2015
SUMRIO
1 DELIMITAO DO PROBLEMA DE PESQUISA.......................................................05
1.1 TEMA E PROBLEMA.......................................................................................................05
2 JUSTIFICATIVA.................................................................................................................06
3 OBJETIVOS.........................................................................................................................07
3.1 OBJETIVO GERAL...........................................................................................................07
3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS..............................................................................................07
4 METODOLOGIA................................................................................................................08
4.1 ATIVIDADES PROPOSTAS.............................................................................................08
5 CRONOGRAMA.................................................................................................................09
6 FUNDAMENTAO TERICA......................................................................................10
6.1 O PROCESSO DE PROVISO.........................................................................................11
6.2 O PROCESSO DE APLICAO......................................................................................12
6.3 O PROCESSO DE MANUTENO.................................................................................13
6.4 O PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO......................................................................14
6.5 O PROCESSO DE MONITORAO...............................................................................14
6.6 O RECRUTAMENTO........................................................................................................15
6.7 A SELEO DE PESSOAS..............................................................................................16
7 DESCRIO DA EMPRESA PRAIA HOTEL IMBITUBA..........................................17
7.1 HISTRICO DA EMPRESA.............................................................................................18
7.2 CARACTERIZAO DA EMPRESA..............................................................................18
7.2.1 Identificao da Empresa.................................................................................................18
7.2.2 Ramo de Atividade...........................................................................................................18
7.2.3 Localizao......................................................................................................................19
7.2.4 Nmero de Funcionrios..................................................................................................19
7.2.5 Principais Clientes............................................................................................................19
7.2.6 Principais Concorrentes e Fornecedores..........................................................................19
2 JUSTIFICATIVA
De um modo geral, devido as condies encontradas na empresa Praia Hotel Imbituba
propomos algumas alternativas para amenizar sua rotatividade de funcionrios bem como
implementar alguns mecanismos do Processo de Gesto de Pessoas para que possam
combater a falta de mo de obra, pois observamos que fundamental para uma eficaz
progresso empresarial para que esta possa atingir com eficincia seus objetivos.
Atualmente, para que as empresas permaneam ativas no mercado, devem investir em
seu maior capital que so justamente os seus colaboradores, tendo em vista que a cada dia que
se passa a concorrncia vem se aprimorando e novos concorrentes entram nesta disputa
acirrada, para isso surgiu a Gesto de Pessoas, disposta a melhorar as relaes pessoais entre
os indivduos nas organizaes.
A rotatividade de funcionrios afeta muitas empresas por a afora, as questes que
tangem o quesito pessoas so muito difceis de lidar, vem se tornando cada dia mais
complexa. algo muito relevante, pois caso no for evitada capaz de trazer grandes
impactos financeiros e produtivos que podem acarretar em gastos incontestveis.
J a falta de mo de obra outro mal que aflige igualmente muitos gestores
empresariais, isso afeta tanto as atividades mais complexas quanto as mais simples. O grande
incomodo das empresas est na alocao de pessoas para determinadas tarefas, de modo que
as executem com eficincia.
Ento, conforme o exposto certas medidas devem ser postas em prtica para que a empresa
evolua ainda mais, tanto interna perante seus funcionrios e colaboradores quanto
externamente visando sua imagem diante da sociedade da qual est inserida.
3 OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GERAL
Analisar o funcionamento do Praia Hotel Imbituba identificando os Processos Gerenciais de
Gesto de Pessoas, entendendo a mecnica dos sistemas, bem como propondo alternativas
para as fases do processo que a empresa encontra maiores dificuldades.
b)
4 METODOLOGIA
Fizemos diversas pesquisas no ramo da Gesto de Pessoas mais especificamente os Processos
que a compe, ou seja, do Processo de Proviso, Aplicao, Manuteno, Desenvolvimento e
Monitorao de Pessoas nos sites disponveis e oficinas existentes para termos uma boa
relao e noo com o mercado atual.
Buscamos atravs das visitas ao estabelecimento em questo compreender o seu total
funcionamento.
Analisando mais afundo vimos que as empresas que utilizam os Processos que compe a
Gesto de Pessoas possuem maior flexibilidade para mudanas futuras.
Para isso obtivemos o auxlio de livros, professores, internet, encontros, reunies, discusses
para que ocorra a melhor soluo dos problemas como tambm o conhecimento adquirido ao
longo de nossas vidas.
Contamos com o apoio do proprietrio do Praia Hotel Imbituba para que nosso trabalho
tivesse muita veracidade em seu contedo.
Os avanos de nosso Projeto foi terminantemente alavancado a partir de uma metodologia
bibliogrfica qualitativa.
b)
5 CRONOGRAMA
Este presente Projeto foi realizado em um perodo que se compe por trs encontros na
unidade escolar da qual fazemos parte. Em diversas oportunidades houve troca de
informaes via telefone. Em vrias ocasies foi necessria a utilizao do e-mail para a
troca, recepo e possvel adio de mais elementos ao Projeto.
FASES
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
17/02/2015
24/03/2015
03/03/2015
05/03/2015
17/03/2015
Entrega do Projeto.
09/06/2015
Socializao do Projeto.
16/06/2015
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6 FUNDAMENTAO TERICA
A Gesto de Pessoas uma juno de processos e aptides, polticas, procedimentos e prticas
com a finalidade de gerir as condutas internas e potencializar o capital humano nas
organizaes. Tendo por objetivo primordial selecionar, conduzir e guiar os colaboradores e
fornecedores na direo dos objetivos e metas organizacionais, inclusive tem o objetivo de
valorizar os funcionrios.
Gesto de Pessoas uma rea ou departamento de uma organizao, que se ocupa
com um conjunto de atividades relacionadas s pessoas que direta ou indiretamente
compem esta organizao (funcionrios, familiares, comunidade, etc.). No h
organizao sem pessoas. As pessoas que formam a organizao. O desempenho
organizacional diretamente afetado pelo desempenho das pessoas e o desempenho
delas diretamente afetado pela forma como organizao se relaciona com elas.
(KIELWAGEN; SOUZA, 2013, p. 3).
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Se uma organizao que ampliar ou aumentar suas atividades, o processo de agregar pessoas
ganha prioridade na busca de reter talentos. O processo de manter pessoas fundamental.
Todos os processos da Gesto de Pessoas so igualmente importantes e a ausncia de um
sobrecarrega os outros, porquanto o segredo est no tratamento sistemtico desses processos.
Esse departamento deve possuir por obrigatoriedade nitidez, objetividade e, sobretudo
inspirao.
De acordo com Kielwagen e Souza (2013, p. 15) as atividades bsicas da Gesto de
Pessoas consistem em Prover, Aplicar, Manter, Desenvolver e Monitorar pessoas, com o
propsito firme de contribuir efetivamente para a sobrevivncia da organizao. Tais
processos esto descritos e conceituados a seguir.
Dirigir pessoas em uma organizao no responsabilidade exclusiva da Gesto de
Pessoas, depende tambm de todos os indivduos que esto envolvidos com os processos
administrativos e produtivos. H uma inter-relao com todos os setores que compe a
empresa.
Tendo em vista, as empresas que mais se sobressaem no mercado so as que mais
investem em Gesto de Pessoas, isto , nos seus funcionrios, j que so os mesmos que
fazem com que a empresa cresa a cada dia. No adianta deter os melhores recursos
tecnolgicos, ter uma boa sade financeira, recursos materiais, se ela no administrar bem a
Gesto de Pessoas, afinal de contas so as pessoas que iro gerenciar os demais recursos.
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colaboradores. Em contrapartida uma seleo mal efetuada traz consequncias graves para a
organizao, que possui impactos diretos na atuao da mesma. Por todos esses motivos de
extrema importncia aderir aos processos de seleo e recrutamento, pois a partir destes
quesitos possvel atrelar previamente diversas informaes da pessoa que est diligenciando
o cargo, como conhecer seus valores, as crenas, culturas, etc.
de grande importncia o setor do RH desenvolver as atividades de integrao deste
novo funcionrio, proporcionando ao mesmo o conhecimento da misso, viso, os valores e
os objetivos e estratgias organizacionais, para que este tenha lucidez da razo pela qual a
empresa existe, onde ela almeja chegar, quais so suas metas, vises futuras, bem como que
mtodos est pondo em prtica para que tudo isso se torne realidade.
Conforme Chiavenato (1999), quando todos os funcionrios conhecem a misso e os
valores que norteiam seu trabalho, tudo fica mais fcil de entender, inclusive saber qual o seu
papel e como contribuir eficazmente para a organizao.
Toda e qualquer organizao precisa prover pessoas para determinada rea, a principal
funo a delegao das formas mais apropriadas de executar as atividades do cargo no qual
ir exercer.
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6.6 O RECRUTAMENTO
A empresa tem por obrigatoriedade enristar em recrutamento para que ocorra a atrao
dos candidatos, possuir critrios de seleo mais flexveis bem como menos rigorosos,
investir em treinamento para compensar a inadequao dos candidatos, efetuar promoes
salariais estimulantes para aliciar os candidatos, elaborar investimentos em benefcios sociais
e na reteno de funcionrios. Alm de dar nfase no recrutamento interno, como meio de
estabilizar os funcionrios atuais e dinamizar os planos de carreira.
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Uma definio mais tcnica de recrutamento pode ser feita da seguinte forma, por
Chiavenato:
Recrutamento um conjunto de tcnicas e procedimentos que visa a atrair
candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da
organizao. basicamente um sistema de informao, por meio do qual a
organizao divulga e oferece ao mercado de recursos humanos as oportunidades
de emprego que pretende preencher. (CHIAVENATO, 2010, p. 115).
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claro que todo este processo busca no apenas um funcionrio, mas um colaborador que
vista a camisa da empresa e ambicione um desenvolvimento ao longo da caminhada
juntamente com a organizao em uma projeo de longo prazo.
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7.2.3 Localizao
O Praia Hotel Imbituba est localizado na Avenida Beira Mar, mais precisamente na Rua
Manoel Antnio de Silva, no Centro da cidade de Imbituba, no litoral Sul de Santa Catarina,
90 km de Florianpolis, a 401 km de Curitiba e de Porto Alegre bem como a 1.000 metros do
Porto da Praia da Vila, situado na mesma cidade. A localizao de fcil acesso, pela entrada
sul, onde se trata da principal Avenida com vistas ao grandioso mar de Imbituba.
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Neste quesito, o Praia Hotel Imbituba desenvolve seus funcionrios propondo aos mesmos
algumas palestras, de maneira que estes possam aprimorar ainda mais seus conhecimentos e
se destacar profissionalmente.
No basta adquirir o conhecimento individualmente, ele deve ser disseminado entre todos os
membros da empresa, j que todos fazem parte e so importantes para ela.
A empresa procura auxiliar o mximo que pode os seus colaboradores, pois sabem que tero
em troca algo muito significante.
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c) Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente considerado de excelente qualidade, oferecendo ao mesmo todas
as opes disponveis para o aconchego, recepo e boa estadia. O comprometimento com o
cliente so pontos fortes no atendimento.
b) Falta de mo de obra
A falta de mo de obra outro mal que atinge grande parte das empresas, tanto para a
execuo de atividades bem simples como para as mais complexas. Um dos grandes
equvocos que permeiam as empresas na alocao de pessoas certas para as atividades
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erradas e as pessoas erradas para as atividades certas, ou seja, est relacionado destinao de
candidatos com capacitaes abaixo ou acima das necessrias para as tarefas que de fato
devem ser realizadas. Outro grande fator est no direcionamento de profissionais
extremamente capacitados para tarefas que no necessitam ser efetuadas, tarefas que no
acrescentam valor ao negcio ou ao cliente.
A falta de mo de obra em qualificada em Imbituba, vem preocupando os gestores da regio,
pois necessita de cursos profissionalizantes com durao mais longas e prticas. Em
decorrncia o Praia Hotel Imbituba sofre com o despreparo dos funcionrios contratados,
porque no apresentam experincia, tampouco demonstram esforo para que permaneam
fixos no servio. Alm da falta de mo de obra qualificada a cidade tambm sofre do mesmo
mal no setor do Turismo, pois so poucos os que procuram emprego e permanecem.
evidente que temos um grande problema com a mo de obra, entretanto no podemos nos
esquecer que a base encontra-se na gesto que aloca esses profissionais nos respectivos
setores. Caso alocarmos os profissionais certos (capacitados) para as atividades certas (que
requerem qualificao) de certo modo reduziremos os impactos da escassez de mo de obra
qualificada no mercado.
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8 CONSIDERAES FINAIS
Este trabalho teve por objetivo identificar as etapas do processo de gesto de pessoas na
empresa Praia hotel Imbituba, utilizando as informaes coletadas para o melhor
entendimento das teorias estudadas, observando as particularidades da empresa e propondo
alternativas para as adversidades encontradas no desempenhar das atribuies dos
profissionais do gerenciamento do capital humano. Foi possvel constatar no decorrer do
projeto as dificuldades impostas pela escassez de pessoas com conhecimentos e habilidades
que pudessem ser direcionadas ao ramo de hotelaria, o que nos surpreende, pois se trata de
uma das regies do pas mais lembradas quando o assunto turismo, que desta forma deveria
ser alvo dos profissionais da rea, aproveitando o cenrio favorvel. Conclui-se que exista
todo um mercado a ser mais bem explorado.
Apesar de nem todas as informaes serem conclusivas, considerando que a pesquisa utiliza
se de apenas uma empresa, a regio central da cidade dispe de poucas empresas deste ramo,
logo se acredita que os dados coletados representem de uma forma genrica a realidade do
mercado no municpio.
A realizao deste estudo possibilitou aos integrantes do grupo de pesquisa um melhor
entendimento sobre a importncia da administrao de recursos humanos nas empresas, bem
como foi possvel sugerir em meio s adversidades encontradas alternativas para melhor
conduzir uma boa equipe de trabalho imprescindvel em qualquer tipo de organizao.
Conclui-se que o presente artigo satisfez os objetivos elencados em seu introdutrio,
apresentados os aspectos em que a empresa pesquisada encontrava maiores dificuldades
foram expostas e discutidas as tcnicas das teorias da administrao de recursos humanos
que poderiam ser aplicadas para ajudar na resoluo dos problemas, proporcionando desta
forma que faamos uma ponte entre os contedos estudados e as praticas que almejamos
desempenhar em um breve futuro.
No problema maior encontrado sobre o tema na empresa Praia hotel Imbituba infelizmente
no possvel sanar em definitivo o problema, pois independe dos esforos dos profissionais
de RH ou proprietrios a falta de capital humano qualificado a sua disposio nesta regio,
restando apenas refinar os processos de proviso e recrutamento, e reforar os investimentos
em qualificao e manuteno daqueles que j integram o quadro de colaboradores atenuando
desta forma os impactos do problema em seus negcios.
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REFERNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizaes. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
KIELWAGEN, Edson Klaus; SOUZA, Rodolpho Ribeiro da Silva. Gesto de Pessoas.
Indaial: Grupo UNIASSELVI, 2013.
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