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Sommaire
Avant Propos : prsentation de la communaut Allquality
Motivations
Evolution philosophique de la norme ISO 9001
Grille de lecture de la norme ISO 9001:2000 n1
Grille de lecture de la norme ISO 9001:2000 n2
Application : une dmarche de certification ISO 9001 simple et efficace
Conclusion
Motivations
Limage de la qualit samliore, mais nest pas encore bonne
volution des rfrentiels qualit vers ISO 9001 version 2000
volution des auditeurs de certification
confusion qualit et surqualit ISO 9001 est un mal ncessaire
La responsabilit de la direction
la direction nonce ses priorits travers ses objectifs
la direction est le client interne de la dmarche qualit
Lapproche processus
elle permet de piloter les performances (critres defficacit dclins des objectifs)
Lamlioration continue
PDCA = savoir ce quon veut, et faire en sorte de lobtenir
traiter les vraies causes des vrais problmes pour atteindre les objectifs
Rejoignez votre communaut sur www.allquality.org !
ISO
Pdt P
Pdt - C
Pdt - A
SMQ - P
SMQ - C
SMQ - A
4.1
Proc. - P
Proc. - C
Proc. A
App. Proc.
4.2
MQ
5.1
Engag Dir
5.2
Ecout. Cl.
5.3
Pol. Q
5.4
Obj. Q
5.5
Resp.
5.6
R. de Dir
6.2
Compt.
6.3
Infrastr.
6.4
Environ.
Pdt = produit
Proc. = processus
P = Planifier
C = Contrler
A = Analyser et Amliorer
8
ISO
Pdt P
7.1
Spcif.
7.2
Cmdes Cl.
7.3
Concept.
7.4
Pdt ach.
7.5
Procds
7.6
Mtrolog.
Pdt - C
Pdt - A
SMQ - P
SMQ - C
8.2.1
Satisf. Cl
8.2.2
Audits
SMQ - A
Proc. - P
Surveil.
8.2.4
Contrles
8.3
NC
8.4
anomalies
Donnes
AP
AC
Amlior.
anomalies
Donnes
AP
Proc. A
Audits
8.2.3
8.5
Proc. - C
AC
Donnes
AP
AC
10
ISO
4.1
4.2
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
6.2
6.3
Machines : infrastructures
6.4
11
ISO
7.1
7.2
7.3
Matrise de la conception
7.4
7.5
7.6
8.2.1
8.2.2
8.2.3
8.2.4
8.3
Isoler le produit NC
8.4
8.5
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13
14
Conclusion
ISO 9001:2000 permet-elle vraiment davoir une dmarche qualit utile ?
OUI
(stratgie, prennit, matrise, performances, pilotage, amlioration, )
Comment utiliser les principes dISO 9001 comme outil, non comme contraintes ?
Eviter linutile :
toujours se poser la question quoi a sert ?
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