Integración

AVANZAMOS A TRAVS DEL CONOCIMIENTO
Realizar la Integracin de Sistemas de

Gestin
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REALIZAR LA INTEGRACIN DE LOS SISTEMAS DE

GESTIN
Para el desarrollo de esta competencia, ser necesario conocer y ser capaz de realizar la integracin de
los Sistemas de Gestin, basados en varios estndares internacionales como es el caso de la calidad
(ISO 9001), el medio ambiente (ISO 14001), la prevencin de riesgos laborales (OHSAS 18001), etc.
Consiguiendo de este modo un aumento de la eficiencia, optimizacin de los recursos, simplificacin de
procesos, eliminacin de operaciones innecesarias, etc.
CONOCIMIENTOS
En esta Unidad de Competencia desarrollars los siguientes conocimientos disciplinares:
Conocer los Vnculos entre las Normas de

los Sistemas de Gestin.
Saber valorar los Beneficios

Integracin de Sistemas.
Conocer los Componentes del Sistema

Integrado.
Diferenciar los
diferentes
Integracin de Sistemas.
Comprender el Proceso de Integracin de

los Sistemas.
Conocer Software de Gestin.
de
Tipos
la
de
HABILIDADES
En esta Unidad de Competencia desarrollars las siguientes habilidades relacionadas con los
conocimientos profesionales:
Trabajo Individual: Analizar la correcta realizacin de la Poltica Integrada en una organizacin. A

realizar a lo largo de esta Unidad de Competencia.
Caso Prctico Colaborativo: Evaluar como ayudara un sistema integrado de gestin a una
empresa concreta. A realizar a lo largo del Mdulo/Curso VII.
Debate: Debatir sobre la importancia de los sistemas integrados de gestin en las empresas. A
realizar a lo largo del Mdulo/Curso VII.
ACTITUD
En esta Unidad de Competencia desarrollars especialmente la siguiente actitud:
Conducta Preventiva.
AUTOEVALUACIN
Vnculos entre las Normas de los Sistemas de

Gestin.
Componentes del Sistema Integrado.
Proceso de Integracin de los Sistemas.
Beneficios de la Integracin de Sistemas.
Mtodos de Integracin de Sistemas.
Software de Gestin.
TEST DE EVALUACIN DE CONOCIMIENTOS

Realizar la Integracin de los Sistemas de Gestin
2
VNCULOS ENTRE LAS NORMAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIN

Con objeto de afrontar la preparacin de un Sistema Integrado de Gestin de Calidad, Medio
Ambiente, Prevencin de Riesgos Laborales y Responsabilidad Social, es necesario adoptar
una estrategia determinada, ya que, a pesar de que las normas correspondientes a cada uno
de los aspectos ofrecen ciertas similitudes, no sealan una metodologa comn para el
desarrollo de un Sistema Integrado.
A la hora de implantar un Sistema de Gestin Integrada, puede tomarse como punto de
partida el Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001, ya que fue el primero en normalizarse,
relacionando con l el resto de Sistemas:
Sistema de Gestin Medioambiental, basado en la ISO 14001.
Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud Laboral, basado en la norma

OHSAS 18001.
Las normas internacionales ISO ya tienen en cuenta la posibilidad de integracin,

indicando la compatibilidad entre los distintos requisitos que establecen. Asimismo, la norma
OHSAS 18001, contempla la compatibilidad de sus requisitos con las normas ISO.
DOCUMENTO PARA LA DESCARGA (Acceso a travs de la Plataforma)

Navegando por esta Unidad de Competencia, se puede descargar una tabla
con la compatibilidad entre las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS
18001.
Integracin de la Responsabilidad Social en el Sistema Integrado de

Gestin
Debido al inters de las empresas por integrar las preocupaciones sociales y medioambientales
han surgido Sistemas de Gestin de la Responsabilidad Social, que asumen los principios del
desarrollo sostenible y que estn orientados hacia las partes interesadas.
En los ltimos aos la Gestin tica y Socialmente Responsable se ha convertido en un
elemento esencial de gestin.
Se aconseja la implementacin de un Sistema de Gestin Integrado debido a las interacciones
que se producen entre:
Los enfoques de negocios.
Las polticas de la empresa.
Los compromisos ticos contrados.

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Se debe llevar a cabo una integracin de las actuaciones que realiza la empresa para
desarrollar sus procesos productivos, es decir, se debe integrar la Calidad, el Medio Ambiente,
la Prevencin de Riesgos Laborales y la tica.
Beneficios de la Integracin
A continuacin se muestran los beneficios que se pueden obtener de integrar la
Responsabilidad Social Corporativa en el Sistema de Gestin Integrado de la empresa:
Aumento del valor de la marca.
Ms facilidades para conseguir financiacin.
Recursos laborales ms seguros y fidelizados.
Buen gobierno de la Organizacin.
Trabajadores contentos y motivados.
Clientes satisfechos y fidelizados.
Partes interesadas confiadas.
Buena imagen pblica.
Es por ello, que en la actualidad, cada vez es mayor el nmero de Organizaciones que integra
la Gestin tica en su actividad.
Sistema Integrado de Gestin

El objetivo principal del desarrollo e implantacin de un Sistema Integrado de Gestin es que la
Organizacin d lugar a productos conformes y a resultados de inocuidad para los
trabajadores y el medio ambiente.
Es habitual que el Sistema Integrado de Gestin est basado en la definicin y gestin de los
procesos, lo que implica el desglose de las actividades de la Organizacin en partes bien
definidas, estableciendo la secuencia correcta y la adecuada interaccin que pueda existir entre
ellas y en el estudio y tratamiento de las mismas.
Las organizaciones que disponen de un Sistema de Gestin de la Calidad basado en la ISO
9001, pueden aplicar sus mapas de procesos para la identificacin de los aspectos
afectados por los requisitos de las normas aplicadas en el resto de reas de gestin.
Requisitos Generales
La Organizacin, de acuerdo con los requisitos de las normas, debe establecer, documentar,
implementar, mantener y mejorar continuamente un SIG dentro de un alcance establecido,
y determinar cmo cumplir esos requisitos.
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El alcance define los lmites de la Organizacin dentro de los cuales se aplicar el SGI.
Debe estar documentado, y se puede incluir, por ejemplo, en la Poltica Integrada o en el
Manual Integrado del Sistema.
Requisitos de la Documentacin
La Organizacin debe establecer documentalmente y mantener al da un Sistema
Integrado de Gestin que asegure la conformidad con la totalidad de los requisitos
especificados en las distintas normas.
Documentacin del SIG
Polticas de cada rea de gestin o Poltica integrada.
Objetivos de carcter Medioambiental, Calidad, Prevencin de Riesgos Laborales y

Responsabilidad Social.
Manuales de cada rea de gestin o Manual integrado.
Procedimientos documentados, generales y especficos, e instrucciones tcnicas.
Registros derivados del funcionamiento del SIG.
Otros Documentos necesarios para asegurar la eficaz planificacin, operacin y control

de sus procesos en materia medioambiental, de seguridad y salud.
Control de Documentos
La lnea de integracin de los Sistemas de Gestin debera ir por el camino de la unificacin
de polticas, manuales, procedimientos y registros, todo ello en la medida de lo posible y
dependiendo del tipo de Organizacin.
Manual
La aplicacin de la norma ISO 9001 obliga a la existencia de un Manual de la Calidad. Las
normas ISO 14001, OHSAS 18001 y de RS no lo exigen, pero es recomendable su existencia.
Por tanto, se podra disponer de un manual para cada Sistema de Gestin o solo para los que
se trata de un requisito de la norma de aplicacin, o de un manual nico o manual integrado,
descriptivo de todo el Sistema, que contemple los requisitos de todas las normas.
El manual integrado debe definir perfectamente el SIG aplicado por la Organizacin,
describiendo la interaccin entre los distintos elementos del Sistema, presentando una imagen
clara de su estructura organizativa e informando sobre sus aspectos fundamentales.

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Procedimientos
Ciertos procedimientos pueden integrarse con facilidad, son los denominados
procedimientos generales. En cambio, otros requieren mayores esfuerzos o incluso ser
conveniente mantenerlos diferenciados, que sern los procedimientos especficos de cada
Sistema de Gestin de acuerdo con la reglamentacin o normalizacin aplicada.
En todas las normas de Sistemas de Gestin, se exige un procedimiento para el control de los
documentos del Sistema, siendo ms explcita la ISO 9001 que exige que est documentado.
Procedimientos Fcilmente Integrables
Estructura y responsabilidades.
Control de los registros.
Control de la documentacin.
Competencia, toma de conciencia y formacin.
Comunicacin.
Seleccin de proveedores.
Auditoras internas.
Tratamiento de las anomalas o no conformidades.
Seguimiento y control.
Revisin por la direccin.

Navegando por esta Unidad de Competencia, se puede descargar un
Ejemplo de Procedimiento Integrado de Formacin y Recursos
Humanos.
Control de Registros
Los registros de Gestin Integrada son los documentos que evidencian el cumplimiento de los
requisitos establecidos en las distintas normas, en las actividades de la Organizacin.
Los requisitos establecidos por las normas para el control de los registros son totalmente
comunes, de forma que un mismo procedimiento da respuesta a todas las normas.

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Responsabilidad de la Direccin
La alta direccin debe asumir un compromiso con el desarrollo e implementacin del SIG,
as como la mejora continua de su eficacia.
Obligaciones de la Direccin
Establecer y mantener actualizada la poltica integrada.
Elaborar y revisar el Cdigo de Conducta.
Establecer y asegurar unos objetivos coherentes con la poltica integrada.
Asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para la implantacin del Sistema

Integrado.
Definir y comunicar las responsabilidades dentro de la Organizacin.
Comunicar a la Organizacin la importancia de satisfacer los requisitos de los clientes,

los legales y reglamentarios y otros requisitos a los que la Organizacin se someta
voluntariamente.
Asegurar la existencia de procesos de comunicacin apropiados dentro de la

Organizacin.
Llevar a cabo la revisin del Sistema Integrado de Gestin para asegurarse de su

conveniencia, adecuacin y eficacia continuas.
Poltica
En todas las normas sobre Sistemas de Gestin se establece la obligacin de definir una
poltica que sea aprobada por la alta direccin y cuente con el apoyo de los miembros de la
Organizacin, que evidencie su compromiso de satisfacer los requisitos incluidos en cada
norma y establezca los principios generales de funcionamiento del Sistema.
Por tanto, uno de los puntos clave a la hora de implantar un Sistema Integrado, es definir una
poltica unitaria, pero que a su vez d respuesta a los requisitos de cada norma en particular.
Una poltica integrada debe consistir en una declaracin de principios y compromisos que
promuevan mejorar continuamente las condiciones de trabajo, la seguridad y la calidad
de los productos y procesos, garantizando el respeto al medio ambiente y la gestin tica.

Navegando por esta Unidad de Competencia, se puede descargar un
Ejemplo de Poltica Integrada.

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Objetivos
La genrica declaracin de compromiso de mejora continua expresada por la direccin a travs
de la poltica integrada, debe concretarse estableciendo unos objetivos a conseguir en cada
rea de gestin en periodos determinados.
Los objetivos establecidos, pueden ir desgranndose en cascada, a lo largo de todos los
niveles de la Organizacin, sealando para cada uno de ellos las metas concretas a alcanzar
en relacin con los objetivos finales.
Estos objetivos deben establecerse en funcin de los niveles de la Organizacin, y su logro
debe poder medirse.
Aunque el establecimiento de objetivos es un requisito comn a todas las normas de gestin, es
evidente que en general, los objetivos de calidad no sirven como objetivos para la parcela
medioambiental, de prevencin o de responsabilidad social del Sistema, por lo cual la
Organizacin debe establecer objetivos especficos para cada una de esas reas.
Indicadores
En todas las normas se establece la necesidad de llevar a cabo un seguimiento y control del
Sistema de Gestin. Para ello, habitualmente se utilizan unos indicadores, que son
herramientas muy tiles que permiten medir objetivamente la evolucin de un proceso o una
actividad. La medicin peridica de los resultados de los indicadores establecidos sirve para
verificar que la mejora se est llevando a cabo y que los objetivos se estn materializando.
Responsabilidad y Autoridad
La aplicacin de las normas que rigen el SIG, da lugar al criterio de que todo el personal que
dirija o ejecute un trabajo que incida sobre los procesos, o sobre la coordinacin, supervisin o
asistencia a los mismos, tenga perfectamente definidas sus responsabilidades con relacin
a las actividades de ejecucin y perfeccionamiento de dicho proceso. Con ello se pretende
evitar que haya actividades sin responsabilidad definida o superposicin de responsabilidades.
En la asignacin de responsabilidades de un Sistema que cubre distintas reas de gestin, se
plantea la alternativa de que se nombre un nico representante o expertos diferentes para cada
rea.
En el caso de asignar un representante para cada rea, la comunicacin entre los
departamentos que dirigen debe ser fluida y constante para asignar la adecuada coordinacin
entre los mismos.
Si se ha optado por un elevado nivel de integracin del Sistema, el representante debera
ser nico y de un nivel profesional suficiente como para poder gestionar los cuatro aspectos,
independientemente de que tuviera bajo su responsabilidad otros expertos que colaborasen en
la tarea.

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La opcin sobre el nombramiento de uno o varios representantes depende tambin de la

magnitud de la Organizacin y de la importancia que puedan tener unos aspectos de la
gestin sobre los otros.
Matrices de Polivalencia
Las matrices de polivalencia representan de forma simplificada la correspondencia entre
funciones y responsabilidades. Proporcionan de forma rpida y sencilla informacin sobre las
principales tareas a desarrollar en un SIG, y sobre los cargos responsables de su ejecucin.
Coordinador
de Seguridad
y Salud
Coordinador
de Gestin
tica
Evaluacin del SGI (Revisin

R
por la Direccin)
Gerente
Funcin
Dotacin de Recursos para el

SGI
Identificacin
de
Medioambientales
Anlisis
Riesgos
de
Aspectos
Evaluacin
Administracin
Coordinador
de Medio
Ambiente
Redaccin y Actualizacin de la
R
Poltica Integrada
Responsable
Responsable
de Calidad,
Medio
Ambiente,
Prevencin y
tica
Coordinador
de Calidad
Ejemplo de Matriz de Polivalencia
de
Planificacin de la Formacin y
Sensibilizacin
Mejora Continua de Procesos
Elaboracin del Cdigo de

Conducta
Evaluacin de Costes
R = RESPONSABILIDAD
C
C = COLABORACIN
I = INFORMACIN

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Comunicacin
Si la implantacin y mantenimiento de cualquier Sistema de Gestin unitaria requiere una
elevada dosis de convencimiento y mentalizacin, hacia la totalidad de las partes interesadas,
la gestin integrada exige un esfuerzo an mayor.
Las comunicaciones e informaciones de las materias relacionadas con el SIG deben ser objeto
de anlisis adecuado, con el fin de que se produzca una correcta transmisin de las mismas.
Igualmente ha de establecerse un cauce de informacin que permita que todo el personal
pueda aportar sus ideas a cualquier nivel de la Organizacin.
Exigencias en cuanto a Comunicacin de Cada rea de Gestin
Comunicacin interna.
Comunicacin con el cliente.
Comunicacin interna.
Sistema de Medio Ambiente
Comunicacin
externas.
Sistema de Prevencin de Riesgos

Laborales
Comunicacin con empleados.
Comunicacin con partes interesadas.
Sistema de Calidad
con
partes
interesadas
Comunicacin con los grupos de inters o

stakeholders:
Sistema de Responsabilidad Social
Personas que integran la Organizacin.
Clientes.
Proveedores.
Inversores.
Etc.
Revisin por la Direccin

La alta direccin debe revisar peridicamente el funcionamiento del SIG para verificar la
consistencia, adecuacin, efectividad y cambios del mismo, documentando los resultados de
estas operaciones.
En funcin de los resultados obtenidos en la revisin, la alta direccin deber tomar las
decisiones y acciones relacionadas con la mejora continua de la eficacia del SIG.
Los requisitos establecidos en las distintas normas sobre Sistemas de Gestin son totalmente
compatibles, de forma que un mismo procedimiento puede dar respuesta a todas las normas.
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Sin embargo, conviene tener en cuenta que los aspectos a considerar en la revisin, son
distintos para cada Sistema.
Control Operacional
Este punto es uno de los ms importantes a tener en cuenta a la hora de implantar cualquier
Sistema, ya que a travs de su desarrollo se establecen las directrices para lograr la
conformidad con los requisitos establecidos.
Finalidad del Control Sobre las Operaciones del Sistema
Llevar a cabo la ejecucin del producto o la prestacin del servicio mediante procesos
planificados previamente, como garanta de que no se van a producir incertidumbres en el
desarrollo de los mismos.
Facilitar en todo momento las condiciones de trabajo, de manera que permitan un ambiente
laboral adecuado para el desarrollo del mismo.
Prestar atencin a los posibles impactos ambientales, incluyendo aquellas acciones de

operacin o de control que estn dedicadas exclusivamente a la mejora ambiental.
Controlar todos los posibles elementos inseguros de las operaciones y actividades que
estn asociadas con los riesgos identificados, exigiendo la planificacin de dichas
actividades.
El planteamiento general del requisito es el mismo para las distintas normas, y se podra
establecer un procedimiento con directrices generales en cuanto a la identificacin de los
aspectos y actividades sobre los que aplicarlo, asignar responsabilidades, etc., pero los factores
que han de controlarse son distintos para cada rea de gestin, y de ah que ste no sea un
punto fcilmente integrable.
Por todo ello, lo ms adecuado es disponer de procedimientos especficos para definir las
directrices aplicables en cada caso.
Requisitos Legales y Otros Requisitos

Para la adecuada definicin de los objetivos y en todas las reas de planificacin, de
mantenimiento y de desarrollo del SIG, es fundamental el conocimiento y seguimiento de los
requisitos legales y del resto de requisitos que afectan al Sistema, para garantizar su
cumplimiento.
Tanto en ISO 14001 como en OHSAS 18001, se exige un procedimiento para identificar y
acceder a los requisitos legales y otros requisitos que la Organizacin suscriba, mientras que la
ISO 9001 no exige un procedimiento. Por otro lado, slo la OHSAS 18001 establece como
requisito comunicar los requerimientos legales y otros a sus empleados y partes interesadas.
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Por ello, un mismo procedimiento puede ser vlido para dar respuesta a las normas, siempre
que contemple las pautas a seguir para identificar, acceder, registrar, distribuir e informar y
evaluar peridicamente el cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos aplicables a
la actividad de la Organizacin.

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COMPONENTES DEL SISTEMA INTEGRADO

Actualmente en las empresas coexisten diferentes Sistemas de Gestin relacionados con
diversos aspectos de la poltica de la empresa, como pueden ser la calidad, el medio ambiente,
la prevencin de riesgos laborales, la responsabilidad social, el financiero, el comercial, el
jurdico, administrativo, etc.
Algunos de estos Sistemas de Gestin compatibles, como pueden ser los de calidad, medio
ambiente, prevencin de riesgos laborales y responsabilidad social, suelen ser comnmente
integrados, dentro de las organizaciones.
Elementos del Sistema Integrado de Gestin

Sistema de Gestin de Pretende conseguir la calidad de productos y/o servicios y
la Calidad
satisfaccin de los clientes mediante el control de los procesos.
Sistema de Gestin
Medioambiental
Pretende conseguir la proteccin medioambiental y la prevencin

de la contaminacin en equilibrio con las necesidades
socioeconmicas.
Pretende conseguir la proteccin total de la seguridad y salud de

Sistema de Prevencin
los miembros de la Organizacin mediante la adecuacin de las
de Riesgos Laborales
instalaciones y las actividades.
Sistema de Gestin
tica y Socialmente
Responsable
Pretende conseguir que todas las actividades de la Organizacin se

desarrollen con transparencia, integridad y sostenibilidad.
Es habitual que este Sistema Integrado de Gestin, est basado en la definicin y gestin de
los procesos, lo que implica el desglose de las actividades de la Organizacin en partes bien
definidas, estableciendo la adecuada interaccin entre ellas y el estudio y tratamiento de las
mismas, con la finalidad de obtener:
Productos conformes.
Resultados de inocuidad para los trabajadores y el medio ambiente.
Gestin tica y socialmente responsable.
Por ello se debe entender la introduccin de Sistemas de Gestin como una oportunidad de
valor aadido y de mejora de la eficiencia de las organizaciones capitalizando el esfuerzo
que significa su implantacin.

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VDEO EN LA PLATAFORMA
Accediendo a esta Unidad de Competencia a travs de la
Plataforma, puedes visualizar un vdeo ilustrativo sobre la
integracin de Sistemas de Gestin.
Principios Comunes de los Sistemas de Gestin

Para implantar un Sistema de Gestin Integrado, existen normas certificables y compatibles
entre s, que definen los requisitos que se han de cumplir, redundando en un beneficio para la
Organizacin, como pueden ser:
Las normas ISO 9000, para Sistemas de Gestin de la Calidad.
Las normas ISO 14000, para Sistemas de Gestin Medioambiental.
Las normas OHSAS 18000, para Sistemas de Prevencin de Riesgos Laborales.
La norma SA8000, para Sistemas de Gestin tica y Socialmente Responsable.
El conjunto de las normas anteriormente citadas permite establecer un Sistema Integrado de

Gestin, que se puede considerar como una decisin estratgica de la Organizacin, no
sealndose en ninguna de ellas, una metodologa nica para su desarrollo, aunque presenten
una filosofa comn de gestin.
La integracin de Sistemas debe incluir los principios de mejora continua, de la gestin de la
calidad, la preservacin del medio ambiente, la prevencin de riesgos laborales y la
responsabilidad social, adecuados a la cultura, la poltica, los objetivos generales de la
Organizacin y las expectativas y necesidades de los clientes.
Principios Comunes de los Sistemas de Gestin

Compromiso y
Liderazgo de la
Direccin
Es necesario un compromiso y liderazgo claro por parte de la direccin,

para lograr el xito.
Proyecto
Permanente
El Sistema de Gestin Integrado no puede ser esttico, debe estar

inmerso en un proceso de innovacin y mejora continua, ante la
dinmica del mercado y de los procesos, el desarrollo de la legislacin y
normativa y la aparicin de nuevos riesgos empresariales.
Es prioritario actuar antes de que ocurran los fallos, en lugar de controlar

Accin Preventiva sus resultados, que tambin deben ser considerados. Se basa
fundamentalmente en la prevencin.
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Sistema Medible
El SIG slo ser eficaz, si es capaz de medir y evaluar la situacin actual

y futura. En todos los Sistemas de Gestin, las tcnicas de evaluacin
son similares, e incluso algunas idnticas.
Implicacin del
Personal
Es necesaria una implicacin de todas las personas que trabajan en una

Organizacin para obtener xitos en calidad, medio ambiente, seguridad,
y responsabilidad social, ya que es un proceso continuo e integrado en
toda la estructura de la Organizacin.
Formacin
La formacin es la clave principal de todos los aspectos que se

desarrollan en las organizaciones. El personal debe tener las
competencias apropiadas para asegurar que las actividades se
desarrollan de forma adecuada.
Aplicacin en todas las fases del ciclo de vida de los productos y en todas
Anlisis del Ciclo
las etapas de los procesos productivos en las condiciones normales,
de Vida
anormales y de emergencia, que puedan acontecer.

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PROCESO DE INTEGRACIN DE LOS SISTEMAS

Las empresas se encuentran en un entorno cambiante en todos los mbitos, tanto a nivel
tecnolgico como de Sistemas de Gestin. Esto implica que deben hacer un esfuerzo
importante para adaptarse lo ms rpidamente posible a las nuevas situaciones, para seguir
siendo competitivas y eficientes en los mercados en los que se desarrollan, sujetos
inevitablemente al proceso de globalizacin.
Nuevos Enfoques de Gestin
Mejora continua de productos, procesos y Sistemas.
Liderazgo comprometido de los directivos y mandos.
Gestin por valores para el desarrollo de polticas que den respuestas a clientes,
trabajadores, proveedores y la propia sociedad y entorno natural.
Gestin del conocimiento y del capital intelectual.
Se pretende que la implantacin de un Sistema Integrado de Gestin se dirija a la mejora de la

gestin tica y competitiva de la Organizacin, as como a la minimizacin de los riesgos
para los trabajadores y el medio ambiente, no centrndose nicamente en el cumplimiento
de las especificaciones de las Normas.
Para poder aplicar un Sistema de Gestin

Integrado es necesario diferenciar los
elementos comunes y fcilmente integrables
de las normas, de aquellos que requieren un
trato especfico.
Conviene en cualquier caso afrontar el
proceso de integracin mediante un
programa
definido,
adaptado
a
las
particularidades de cada Organizacin.
Etapas del Proceso de Integracin

16
Etapas del Proceso de Integracin

Anlisis de la Situacin
Inicial
Es necesario conocer la situacin en que se encuentra cada

rea de gestin.
Una vez valorada la situacin actual se deben identificar las

actividades y procesos sobre los que actuar atendiendo a la
Deteccin de las Acciones a
legislacin vigente de aplicacin, la normativa de tipo voluntario
Realizar
a la que se somete la Organizacin, los requisitos de los
clientes, etc., como base para el establecimiento del Sistema.
Definir el grado de integracin a lograr, documentacin,
soporte, mtodo de gestin y mantenimiento del Sistema.
Definicin del Sistema
Planificacin de las tareas a realizar:
Establecimiento del
Programa de Trabajo
Definicin de tareas.
Orden de precedencia en el tiempo.
Recursos necesarios: humanos, materiales y econmicos.
Responsables de la ejecucin de cada tarea.
Plazos estimados para ello.
Desarrollo e Implantacin
del Sistema
Ejecucin de las actividades programadas y seguimiento y

control de las posibles desviaciones respecto a los requisitos y
directrices establecidos.
Formacin y Difusin
Actividades a realizar en distintos momentos del proyecto con

el fin de dar a conocer el Sistema y las modificaciones que
suponga en la sistemtica de trabajo habitual.
ARTCULO DE INTERS EN LA WEB

Acceso a travs de la Plataforma
Accediendo a esta Unidad de Competencia a travs de la Plataforma, puedes encontrar un

artculo de inters en el que se recogen las conclusiones de un estudio experimental realizado
en el ao 2002, en el que a travs de la experiencia de distintas empresas, ya se apuntaba la
integracin de Sistemas como un mtodo eficaz de mejora de las Organizaciones.

17
Condicionantes del Proceso de Integracin
En el proceso de integracin de Sistemas

es necesario tener en cuenta una serie de
condicionantes que tendrn diferentes
influencias en la gestin de una Organizacin.
Condicionantes del Proceso de Integracin

Marco Normativo
Enfoque
Organizacional
Dependiendo de su actividad la Organizacin, estar sometida a

determinados requisitos legales y reglamentarios, adems de los
requisitos que adquiera voluntariamente.
Calidad: suele existir un responsable, con un amplio desarrollo

metodolgico y una fuerte actividad verificadora de los productos y
supervisora de los mtodos, apoyados en una estructura documental
amplia.
Medio Ambiente: suele existir un responsable con recursos

compartidos con otras funciones, en sectores con alto impacto en el
medio ambiente. Su actividad se orienta hacia la supervisin de
procesos con impacto en el medio ambiente, mediante un desarrollo
metodolgico centrado en las tcnicas de control y reduccin del
impacto.
Seguridad y Salud: en Espaa se realiza segn lo establecido en el

Reglamento de los Servicios de Prevencin en funcin del tipo de
Organizacin. En general se llevan a cabo actividades centradas en la
eliminacin o minimizacin de riesgos, con un enfoque ms reactivo
que preventivo y ms tctico que estratgico.
RS: suele existir un responsable de Gestin tica y Responsabilidad

Social que tendr, entre otras funciones, que velar por el
cumplimiento, seguimiento y coordinacin del Sistema de Gestin
tica y Socialmente Responsable y coordinar el Comit de Gestin
tica y Responsabilidad Social.

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Gestin
Empresarial
La empresa debe obtener resultados rentables, para lo cual debe

gestionar sus recursos, de una forma eficaz y eficiente. Una adecuada
gestin de la Calidad, el Medio Ambiente, la Seguridad y la RS deriva
en beneficios econmicos.
Entre los condicionantes externos destacan los agentes sociales, ya que
pueden provocar una respuesta del mercado. Los condicionantes sociales
segn su forma son:
Agentes Sociales
Clientes
Informativos, como quejas y reclamaciones en el mbito de calidad.
Sensibilizadores y de denuncia en medio ambiente, prevencin de

riesgos laborales y RS.
Los clientes tienen una influencia fundamental en la Organizacin. En la

calidad, son un claro condicionante al aceptar o rechazar el producto o
servicio, pero la cada vez mayor sensibilizacin hacia la problemtica
ambiental y el bienestar social hacen que estos tambin sean factores
condicionantes.

19
BENEFICIOS DE LA INTEGRACIN DE SISTEMAS.
Cuando una Organizacin decide implantar

un SIG ha de ser consciente de que tendr
que superar una serie de retos, que ha de
interpretar como oportunidades de mejora y
que se sumarn a los beneficios propios de la
integracin.
Beneficios de la Integracin
Permite una simplificacin y reduccin de la documentacin:
Manual comn.
Simplificacin de
Sistemas
Procedimientos de gestin comunes.
Documentales
Instrucciones operativas integradas.
La reduccin del nmero de documentos facilita y agiliza su gestin.

Eficacia de la
Evolucin y
Seguimiento
Posibilita conocer de un modo global los avances logrados por la

Organizacin en materia de calidad, seguridad, medio ambiente y RS.
Participacin del
Personal
Implica un nivel ms alto de satisfaccin de los trabajadores,

sintindose ms implicados en el proyecto empresarial.
Participacin de
los Clientes y
Proveedores
Implica una mejora de las rutinas y procesos tcnicos de la empresa,

que redunda en el entorno laboral y los clientes.
Con la integracin, los costes de implantacin son menores:
Disminucin de
Costes
Menor coste en auditoras, que se pueden realizar de forma

conjunta.
Aprovechamiento de documentacin.
Aprovechamiento de estructuras y recursos comunes.
Mejora del Control Se obtiene una mejora del control de la gestin global de la Organizacin
de la Organizacin y de las actividades y procesos.

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Participacin de forma solidaria en la mejora de la calidad y la

responsabilidad social, en la reduccin de los riesgos y en la preservacin
Compromiso de la
del medio ambiente, traducindose en una optimizacin de su
Empresa
funcionamiento, un aumento de su competitividad y un incentivo para la
innovacin.
Disminucin del
Periodo de
Implantacin
Realizar la implantacin simultneamente, implica que el periodo de

implantacin total ser ms corto que la suma de los perodos de
implantacin de los Sistemas de forma secuencial.
Retos que Plantea la Integracin de los Sistemas

Uno de los principales retos que ha de afrontar la Organizacin que comienza la implantacin
de un Sistema de Gestin Integrado, es conseguir la implicacin de todos sus miembros.
Es por esta razn que, no se deben escatimar esfuerzos en hacer conscientes a los
miembros de la Organizacin de la importancia de realizar las funciones asignadas,
segn las directrices establecidas, adems de proporcionarles la formacin necesaria
para llevar a cabo esas funciones adecuadamente.
Retos para la Integracin

Concienciacin
En general, implica una ampliacin de la cultura existente en materia

medioambiental, de prevencin de riesgos laborales y RS, debido a que el
personal est ms habituado a los temas relacionados con la calidad.
Formacin
El personal de la Organizacin debe disponer de las competencias

adecuadas para realizar las funciones que le han sido asignadas para el
funcionamiento del Sistema, siendo necesario un mayor esfuerzo en
materia de formacin y un compromiso con el mismo por parte de la
direccin.

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WEBINAR
Accediendo a esta Unidad de Competencia a travs de la Plataforma, puedes visualizar en

diferido el Webinar Elementos Bsicos de un Sistema de Gestin Integrado, impartido por
Eva Mara Iglesias Guzmn, en el que se puede ver lo importante de la concienciacin y
formacin para la integracin de los sistemas de gestin en las organizaciones.
Si deseas asistir a un Webinar en directo puedes ver la programacin mensual e inscribirte a
travs del campo TV Educativa BVBS, que encontrars en el Campus Virtual.

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MTODOS DE INTEGRACIN DE SISTEMAS

A la hora de definir las formas que se emplean ms habitualmente para integrar los Sistemas
de Gestin, es importante tener en cuenta que cada Organizacin adapta los requisitos de las
Normas a su cultura y modo de operacin, de tal modo que no hay dos Sistemas de Gestin
iguales.
La Organizacin debe seleccionar un estilo de gestin que le sea til y prctico, para llevar a
cabo la integracin de los Sistemas.
Un aspecto relevante a la hora de implantar un Sistema Integrado de Gestin, es la eleccin de
un representante de la direccin que se encargue de su supervisin. Se plantea en este
punto la alternativa de nombrar uno o varios representantes.
Si se opta por un elevado nivel de integracin del Sistema, el representante podra ser
nico, de un nivel profesional suficiente como para poder gestionar todos los aspectos del
Sistema, independientemente de que tuviese bajo su responsabilidad otros mandos intermedios
en los que delegar ciertas funciones.
Por otro lado, el nombramiento de uno o varios representantes depende tambin de la
magnitud de la Organizacin y de la importancia que puedan tener unos aspectos de la
gestin sobre los otros, ya que por ejemplo, en una empresa de servicios, los temas
medioambientales, de prevencin de riesgos y RS podran ser menos destacables comparados
con los de calidad y en este caso el experto en calidad podra gestionar con facilidad el Sistema
completo.
Integracin Documental
Un aspecto fundamental en la implantacin de un Sistema Integrado es la unificacin del
propio sistema de gestin documental de la Organizacin. sta ser una herramienta bsica
de integracin de Sistemas y de la efectividad en su aplicacin.
El sistema documental unitario debera definir fundamentalmente:
Mecanismos para la identificacin de todos los documentos, con referencia a su fecha de

actualizacin.
Vas para la elaboracin de procedimientos.
Mtodos de aprobacin y control de distribucin.
Modo de archivo, centralizado o descentralizado.
Metodologa para la revisin documental.
La jerarqua documental del Sistema Integrado de Gestin es anloga a la de los Sistemas de

Gestin de forma independiente. Las empresas deben adoptar la modalidad de Organizacin
23
de la documentacin que ms se adapte a sus necesidades, partiendo de una poltica para

cada rea de gestin o unificando los compromisos establecidos en una poltica integrada.
Distintos Manuales, Procedimientos Generales y Especficos

Un posible mtodo de documentacin del SIG, consiste en disponer de un manual para cada
rea de gestin, un conjunto de procedimientos generales o comunes a todos los Sistemas y
una serie de procedimientos especficos para cada Sistema.
Este sistema puede ser recomendable cuando las auditoras de certificacin no vayan a
realizarse de forma integrada.
Disponer de varios manuales, tiene como ventaja que cada manual

puede seguir de forma literal los requisitos y estructura de aplicacin
de cada Norma.
Manuales
Desde todos los manuales se debe hacer referencia a los

procedimientos comunes a todas las reas de gestin, lo que obliga a
que el mtodo de identificacin y/o codificacin de los procedimientos
sea absolutamente comn.
Son los procedimientos derivados de aquellos requisitos de las normas
que son comunes y se refieren a aspectos generales de la gestin.
Los elementos del Sistema Integrado que generalmente se controlan
mediante procedimientos comunes son:
Procedimientos
Generales
Procedimientos
Especficos
Control de la documentacin.
Control de registros.
Requisitos legales y otros requisitos.
Tratamiento de no conformidades.
Adopcin de acciones correctivas y acciones preventivas.
Formacin.
Comunicacin.
Auditoras.
Revisin por la direccin.
Son los procedimientos derivados del control operacional de cada rea

de gestin, pero tambin se tendrn en cuenta las exigencias que
determine el Sistema Integrado de Gestin.

24
Un nico Manual, Procedimientos Generales y Especficos

Otro mtodo para la integracin de la documentacin de los requisitos de los Sistemas de
Gestin, se basa en la elaboracin de un nico manual que contemple los requisitos de todas
las normas, lo que se suele conocer como Manual Integrado.
Disponer de un nico manual tiene como ventaja un menor volumen de la documentacin a
controlar, distribuir y mantener.
Caractersticas del Manual Integrado

Debe dar respuesta a todas las normas.
Es conveniente que disponga de una tabla de referencias cruzadas entre los requisitos que
especifica cada una de las normas y los apartados del manual donde se contemplan. De
este modo se aprovechan al mximo las sinergias de cada uno de los Sistemas.
Debe describir de forma genrica la estructura de los Sistemas de Gestin particulares y

hacer referencia a los documentos de los mismos.

25
Integracin Operativa
La integracin operativa de los Sistemas ha de ser estudiada y planificada para lograr su
implantacin gradual, que debe verse alimentada por la propia experiencia positiva que el
proceso conlleva.
Los puntos clave para una correcta integracin operativa de los Sistemas son:
Definir una poltica empresarial unitaria, que debe ser aprobada por la direccin y contar
con el apoyo de sus trabajadores o representantes. Consistir en una declaracin de
principios y compromisos que promuevan mejorar continuamente las condiciones de trabajo,
la calidad de los productos y procesos y la responsabilidad social, garantizando el respeto al
medio ambiente en un desarrollo sostenible.
Establecer una estructura organizativa del Sistema Integrado de Gestin, definiendo las
funciones y responsabilidades. Es necesario estructurar como se establecern las
relaciones de cooperacin entre unidades funcionales y personas con responsabilidades
sobre los Sistemas, para coordinar la actuacin de las distintas reas.

26
SOFTWARE DE GESTIN
Las nuevas tecnologas de la informacin suponen un soporte tcnico que puede facilitar la
gestin integrada de Sistemas.
Las organizaciones deben aprovechar las ventajas de la aplicacin de herramientas
informticas al funcionamiento de su Sistema Integrado de Gestin.
SITIO DE INTERS EN LA WEB

Accediendo a esta Unidad de Competencia a travs de la Plataforma, se puede consultar

la pgina Web de la Asociacin Espaola para la Calidad, AEC, que ofrece un listado
de programas para gestin de la calidad, el medio ambiente, seguridad industrial y
Sistemas Integrados ofrecidos por distintas empresas.
Ventajas de la Aplicacin de Software para la Gestin
Disminucin de consumo de papel.
Preservar de forma de integral la documentacin existente.
Conocer fcilmente el estado de los documentos, obsoleto, modificado, aprobados, etc.
Posibilitar fcilmente la visualizacin de datos.
Utilizar firmas digitales, las cuales estn aceptadas por las Entidades de Certificacin.
Ser utilizado por todos los departamentos de la compaa.
Facilitar la distribucin eficaz de los recursos.
Seguir la programacin peridica de auditoras, formacin, calibraciones y revisiones

de equipos de inspeccin y ensayos, as como de mquinas, herramientas y utillajes.
Reducir el nmero y duracin de las reuniones para informar, discutir, controlar, etc.
Realizar estadsticas y medicin de la satisfaccin del cliente, por medio de encuestas

automticas.
Comunicacin electrnica, tanto interna como externa, por medio de informes y actas.
Tener un control de los histricos.
Simplificar el manejo de la informacin ante posibles cambios de normativas de

referencia.

27
HABILIDADES
TRABAJO INDIVIDUAL
Descarga desde la Plataforma, el/los Trabajo/s Individuales/s (TI) relacionado/s con esta
Unidad de Competencia y compltalo/s siguiendo las instrucciones indicadas en el archivo
Instrucciones para la preparacin y resolucin de un Trabajo Individual
Puedes acceder a este archivo a travs de la ventana principal, Campus Virtual, dentro del
apartado Recursos > Documentacin/ Documentacin General.
CASO PRCTICO
Descarga desde la Plataforma el Caso Prctico (CP), relacionado con las Unidades de
Competencia del Mdulo o temticas del Curso y resulvelo, siguiendo las instrucciones
indicadas en el archivo Instrucciones para la preparacin y resolucin de un Caso
Prctico.
Puedes acceder a este archivo a travs de la ventana principal, Campus Virtual, dentro del
apartado Recursos > Documentacin/ Documentacin General.
DEBATE
Sigue las instrucciones indicadas en el apartado Habilidades > Debate, de la Gua del
Alumno, y debate junto con el resto de compaeros en los diferentes temas abiertos.
Puedes acceder a la Gua del Alumno a travs de la ventana principal, Campus Virtual,
dentro del apartado Recursos/Documentacin.

28
ACTITUD
Conducta Preventiva
Adoptar las medidas necesarias para evitar un problema o riesgo, que puede causar una
lesin o enfermedad.
APORTACIONES DE PELCULA
A veces el exceso de celo puede poner en peligro vidas propias y ajenas. Se puede estar
muy seguro de las actuaciones que se van a desarrollar, pero siempre es necesario
conocer los lmites que deben seguirse en el desempeo profesional.
A continuacin se presenta un extracto de la pelcula Brigada 49 donde el bombero Jack
Morrison adopta graves riesgos cuando acude a rescatar a un ciudadano atrapado en un
incendio y cmo se ve envuelto en una situacin extremadamente peligrosa al ser su
rescate prcticamente imposible por los riesgos que adopt previamente.
Brigada 49. Jay Russell. Estados Unidos, 2003.
Touchstone Pictures.

29
REAS DE FORMACIN
FORMACIN SUBVENCIONADA A LAS EMPRESAS

Bureau Veritas Business School es Entidad Organizadora de Gestin de las subvenciones a la
Formacin, ofreciendo el servicio de impartir y gestionar su Formacin con las siguientes ventajas:
Realizar la formacin en el momento en que la empresa lo necesite.

Tramitacin de la documentacin ante la Fundacin Tripartita para la subvencin de la
Formacin a cargo del Crdito Anual de la empresa.
En la Plataforma de Formacin www.bvbusiness-school.com puede conocer los trmites para
agrupar su empresa, ver la oferta de formacin e inscribir a trabajadores en los Cursos.

Bureau Veritas Formacin, S.A.
Bureau Veritas Business School
Depsito Legal: M72072012
Director del Proyecto: Luis Lombardero
Direccin Pedaggica: Carmen Gonzlez
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de la obra por cualquier medio o procedimiento sin autorizacin previa.

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Los compromisos ticos contrados.

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Ms facilidades para conseguir financiacin.

Recursos laborales ms seguros y fidelizados.

Buen gobierno de la Organizacin.

Trabajadores contentos y motivados.

Clientes satisfechos y fidelizados.

Partes interesadas confiadas.

Buena imagen pblica.

Sistema Integrado de Gestin

Documentacin del SIG

Polticas de cada rea de gestin o Poltica integrada.

Objetivos de carcter Medioambiental, Calidad, Prevencin de Riesgos Laborales y

Manuales de cada rea de gestin o Manual integrado.

Procedimientos documentados, generales y especficos, e instrucciones tcnicas.

Registros derivados del funcionamiento del SIG.

Otros Documentos necesarios para asegurar la eficaz planificacin, operacin y control

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Procedimientos Fcilmente Integrables

Control de los registros.

Competencia, toma de conciencia y formacin.

Tratamiento de las anomalas o no conformidades.

Revisin por la direccin.

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Establecer y mantener actualizada la poltica integrada.

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Definir y comunicar las responsabilidades dentro de la Organizacin.

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