Erodita Valles Crdenas

Centro de Trabajo: Cooperativa Agraria Cacaotera ACOPAGRO

Juanju, Mariscal Cceres, San Martin

TRABAJO DE APLICACIN
IV MODULO RELACIONES PUBLICAS
MARKETING Y RELACIONES PBLICAS
1. Cul es el fin general del marketing en las relaciones pblicas?
El marketing tiene como fin principal generar ventas, que la inversin en las
herramientas que se utilice, se traduzca en un nmero concreto de objetivos de ventas, o
relacionados con las ventas, cumplidos al final del periodo de aplicacin de una
estrategia. Su meta son los consumidores, sus adversarios su competencia, y su campo
de accin, el mercado.
2. Mencione las diferencias entre marketing y relaciones pblicas
Crear el deseo y merecer la confianza son cosas diferentes, pero necesarias para el
xito de la empresa.
Si bien es cierto las Relaciones Pblicas y el Marketing estn estrechamente
relacionadas pero en realidad son funciones diferentes.
Las Relaciones Pblicas buscan generar un vnculo entre la organizacin, la
comunicacin y los pblicos relacionados (Stakeholder), adems de convencer e
integrar de manera positiva
En cambio el Marketing Busca conquistar un mercado, colaborar en la obtencin de
los objetivos de la organizacin, y satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores o clientes
3. De las Estrategias de Marketing, mencione usted en qu consisten lo siguiente:

Objetivos de Marketing
El marketing es una actividad que todo emprendedor debe conocer porque ofrece
importantes herramientas estratgicas de negocio y herramientas operacionales la
cuales deben ser incorporadas a la gestin de la empresa.
El marketing nos entrega como arma estratgica el conocer que es lo que debemos
vender, es decir, el enfoque orientado al consumidor: ponderar al cliente en base a

sus necesidades y convertirlo en el centro de nuestra organizacin: todo lo que

hagamos o realicemos debe ser pensado en el cliente, porque en el fondo, es el
cliente el que permite que los objetivos de la empresa se cumplan.
En consecuencia, el marketing es un proceso que inicia con la satisfaccin de
objetivos individuales y organizacionales, planifica, estudia, investiga, analiza, da a
conocer el producto, nos dice que vender y termina con el intercambio de nuestros
productos en el mercado.
Desde esta perspectiva, podemos decir que el objetivo del marketing es promover el
intercambio de productos (bienes y servicios).

Producto: Descripcin
Al evaluar el negocio se requiere conocer las variables de producto y la promocin.
El producto permite identificar las caractersticas y tipos, el ciclo de vida, la familia
de productos, las lneas de productos, su amplitud y profundidad. Al conocer el
producto nos permite ajustar las necesidades del consumidor a sus caractersticas,
para lograr una satisfaccin total del consumidor. La promocin es la ms atractiva,
ya que est integrada por elementos como la publicidad y las relaciones pblicas.
Producto: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que satisfacen una
necesidad determinada; es la integracin de una serie de satisfactores visuales
combinados con elementos de satisfaccin que no son claramente perceptibles, pero
que en conjunto dan al consumidor la sensacin de haber llenado sus necesidades
y/o deseos.
Atributos Tangibles: Son aquellos que tienen la capacidad de percibirse a travs de
los sentidos: tamao, envase, empaque, etiquetas, etc.
Atributos Intangibles: Son los que no tienen la capacidad de percibirse a travs de
los sentidos: marca, servicio, calidad, etc.
Las necesidades y deseos del consumidor son complejos, ya que ste buscar
satisfacerlos no slo en su forma simple, sino que tambin procurar obtener
elementos adicionales como status, seguridad, pertenencia, etc.

Posicionamiento
El posicionamiento comienza con un producto que puede ser un artculo, un
servicio, una compaa, una institucin e incluso una persona. El posicionamiento
no se refiere al producto, sino a lo que se hace con la mente de los probables
clientes; o sea, cmo se ubica el nombre del producto en la mente de stos. El
posicionamiento es el trabajo inicial de meterse a la mente con una idea.
No es adecuado llamar o calificar el "posicionamiento del producto", como se le
hiciera algo al producto en s, sino como afirmamos en el prrafo anterior, se trata,

si cabe la expresin, del alojamiento en la mente del individuo, con el nombre, la

imagen y la figura del producto.
El norteamericano Jack Trout, autor del libro Posicionamiento, viene demostrando
desde hace 30 aos la estrategia de posicionamiento como herramienta principal en
los negocios. El destacado intelectual, experto en el tema afirma, "Que en el mundo
de los negocios hay que pensar con la mente de los consumidores", sobre todo en
esta poca de excesiva competencia en la economa globalizada, en el concepto de
xito de los negocios hoy da es DIFERENCIAR, DIFERENCIA Y
DIFERENCIAR, Trout agrega "ms vale que tenga una idea que lo diferencie; de lo
contrario ser preferible que tenga un precio bajo porque si se queda en el medio
(entre una buena idea y precios bajos) lo van a desaparecer del mercado.
Uno de los aspectos ms importantes del posicionamiento es el nombre del
producto: "un buen nombre es captado fcilmente por la mente, mientras que un
nombre no logra entrar en la mente porque suele ser complicado o confuso".
El posicionamiento es el primer paso en los negocios, definiendo para esto lo que se
denomina el "ngulo mental competitivo"; es decir, es el ngulo lo que se va a
trabajar en la mente del consumidor potencial y una vez conseguido, se convierte en
estrategia.
En la variable comunicacin de marketing la publicidad cumple un papel muy
importante para comunicar al mercado sobre las bondades y las caractersticas de
los productos o servicios, pero en esta funcin, el posicionamiento ha llegado a
cambiar las estrategias publicitarias con mayor objetividad e imaginacin. Por
ejemplo, se escucha una propaganda por la radio "Cruz del Sur, somos el transporte
terrestre que ocupa el segundo lugar en el pas".
La pregunta es, por qu ese segundo trmino? Qu pas con aquellas palabras
publicitarias de antes "el primero", "el mejor". Lo que ha ocurrido es que aquellos
tiempos de publicidad ya han pasado de moda y lo mismo las palabras que se
usaban.
Hoy se emplean trminos comparativos en vez de superlativos como:
Agua San Luis no es mineral
Aceite Primor es 100% vegetal
Algunos investigadores del tema lo llaman a este tipo de slogans como lemas de
posicionamiento.

Presupuesto
El costo de la estrategia es una inversin fuerte para la empresa, por ello, debe ser
analizado y aprobado para verificar que es rentable.

El presupuesto de marketing debe hacerse con base a las actividades tcticas

planteadas, de modo que describa perfectamente cul ser el costo de cada una de
ellas.
En algunos casos, el presupuesto no es congruente con las actividades planeadas,
por lo que debe revisarse detenidamente para evitar errores en su planeacin.
El presupuesto es la cantidad de dinero que se espera utilizar para la realizacin de
las actividades del rea, es decir, la asignacin de recursos a actividades especficas,
mientras que el pronstico consiste en las predicciones de resultados futuros, sean o
no numricos.
CONSIDERACIONES PARA ESTABLECER EL PRESUPUESTO
Existen cuatro consideraciones importantes para establecer un presupuesto:
Tiene que responder a una razn lgica de ventas: los recursos asignados
deben generar un incremento en ventas. Puede ser a corto, mediano, o largo
plazo pero siempre deben generar ingresos a la empresa que justifique los
gastos.
El presupuesto corresponde a los programas estratgicos: las partidas
presupuestales deben tener relacin directa con los programas estratgicos
planeados. Se pueden establecer programas alternos o adicionales pero con un
nuevo presupuesto de manera que no se pierda el control.
La decisin presupuestal debe estar a cargo del rea responsable: cada rea
debe decidir su presupuesto, ya que conocen sus necesidades especficas.
A mayor presupuesto, mayor responsabilidad y resultados esperados: stos
estn en funcin directa del monto del presupuesto establecido.
4. Seale la afirmacin que NO es correcta respecto al concepto de intercambio:
a) Su objetivo es la obtencin de algo de valor ofreciendo algo a cambio
b) Existe dos tipologas de intercambio: econmico y no econmico
c) Los intercambios se producen nicamente entre clientes y empresas con nimo de
lucro que buscan un beneficio econmico
d) Se considera el elemento central del Marketing
5. Entre los conceptos bsicos que se manejan en la disciplina de Marketing se
encuentran los de necesidades, deseos y producto. En particular:
a) La necesidad humana es la expresin concreta de un deseo
b) Los deseos de satisfacer una necesidad pueden ser mltiples, variando segn las
Caractersticas de las personas
c) Para que un deseo se materialice en demanda de un producto basta con que el
consumidor tenga voluntad de comprarlo

d) Cuando el valor percibido de un producto es negativo se favorece el intercambio de

valor entre las partes
6. Cul de las siguientes es una actividad del marketing operativo de la empresa?
a)
b)
c)
d)

La delimitacin del mercado relevante

La segmentacin del mercado
La definicin del posicionamiento estratgico
El diseo de los atributos tangibles del producto

7. A qu llamamos estrategia en marketing y cules son los conceptos principales

que deben estar incluidos en este documento?
Las estrategias de marketing, tambin conocidas como estrategias de mercadotecnia,
estrategias de mercadeo o estrategias comerciales, consisten en acciones que se llevan a
cabo para alcanzar determinados objetivos relacionados con el marketing, tales como
dar a conocer un nuevo producto, aumentar las ventas o lograr una mayor participacin
en el mercado.
Para formular o disear estrategias de marketing, adems de tomar en cuenta nuestros
objetivos, recursos y capacidad, debemos previamente analizar nuestro pblico
objetivo, de tal manera que en base a dicho anlisis podamos, por ejemplo, disear
estrategias que nos permitan satisfacer sus necesidades o deseos, o que tomen en cuenta
sus hbitos o costumbres.
Pero adems de analizar nuestro pblico objetivo, tambin debemos previamente
analizar la competencia, de tal manera que en base a dicho anlisis podamos, por
ejemplo, disear estrategias que nos permita aprovechar sus debilidades, o que se basen
en las estrategias que estn utilizando y que mejores resultados les estn dando.
Para una mejor gestin de las estrategias de marketing, stas se suelen dividir o
clasificar en estrategias destinadas a 4 aspectos o elementos de un negocio: estrategias
para el producto, estrategias para el precio, estrategias para la plaza (o distribucin), y
estrategias para la promocin (o comunicacin). Conjunto de elementos conocido como
las 4 Ps o la mezcla (o el mix) de marketing (o de mercadotecnia).
Veamos a continuacin algunos ejemplos de estrategias de marketing que podemos
aplicar para cada elemento que conforma la mezcla de marketing
8. Indicar 8 herramientas de la web 2.0 aplicada a un negocio/empresa.

Almacenamiento en la nube.
Presentaciones
Documentos Oinline
Audio y video
Notas virtuales
Escritorio virtual
Aulas virtuales
Herramientas de google

9. Mencione un ejemplo de Caso de crisis (por ejemplo un incendio de un avin de

Lan con 176 personas en el vuelo) e identificar lo siguiente:

tipo de crisis
incgnita
herramientas de comunicacin

10. Qu es el marketing directo?

a)
b)
c)
d)

un sistema activo del mkt

un sistema activo de comunicacin
una herramienta de comunicacin
un sistema interactivo de marketing

11. El consumidor actual se caracteriza por:

a)
b)
c)
d)
e)

tener menor dificultad de acceso al consumo

ser racionalista
alcanzar el aspiracional
afinidad
seguir el mensaje publicitario

12. La gestin de base de datos se involucra:

a) investigacin, anlisis, creatividad, tratamiento, ejecucin y produccin de
programas
b) investigacin y anlisis
c) investigacin, anlisis y creatividad
d) investigacin, anlisis, tratamiento y ejecucin de la creatividad
13. El concepto de fulfilment abarca:
a) la entrega rpida del pedido realizado por el cliente y los servicios de post-venta
b) la entrega rpida, completa y en buenas condiciones del pedido realizado por el
cliente
c) la entrega rpida, seguimiento post- venta y solucin a problemas de clientes no
satisfechos
d) la entrega rpida del pedido realizado por el cliente y la agrupacin de respuestas
con solicitudes de informacin adicional
14. La ley de Pareto establece la siguiente relacin:
a) el 20% de clientes actuales y antiguos representan el 50% del negocio
b) el 20% de los clientes actuales y leales representan el 80% del negocio

c) el 20% de clientes actuales representan el 80% del negocio

d) 20% de los socios o clientes asociados representan el 80% del negocio
15. El valor de un cliente es:
a) un dato que depende de las acciones que realiza una empresa y del grado de
continuidad en la relacin con el cliente
b) un dato no cuantificable, que depende de las acciones que realiza una empresa y del
grado de continuidad en funcin al tiempo en que una empresa se relaciona con el
cliente
c) un parmetro que permite medir la rentabilidad de las acciones de la empresa
d) una variable que depende de las acciones que realiza una empresa y de la
relacin que establezca con el cliente
16. los procesos para optimizar la calidad de una base de datos son:
a) introduccin
b) introduccin, de duplicacin y actualizacion
c) introduccin y match- code
d) introduccin y actualizacin
17. La contratacin de una lista por comisin de ventas se utiliza en:
a) listas compiladas
b) listas propia
c) listas robinson
d) listas esponsorizadas
18. La accin de identificar y cualificar clientes con el objetivo de realizar un
seguimiento posterior con esfuerzos de medios o recurso ms importantes,
corresponde a la:
a) venta directa
b) venta en dos fases
c) venta complementaria
d) venta cruzada
19. El alquiler de una base de datos puede ser:
a) por iniciacion
b) por volumen
c) por compilacion
d) por utilizacin
20. Teniendo en cuenta el ciclo de planificacin de una campaa de marketing directo,
la definicin y la preparacin de la oferta se efecta durante:
a) la fase de planificacion
b) la fase de preparacin
c) la fase de produccion
d) la fase de planificacin operativa