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Qu temas
desarrollaremos?
Introduccin
Captulo I:
5
El sentido del propsito
1.1.
1.2.
1.3.
Introduccin
La pirmide de necesidades humanas
1.2.1. Necesidades fisiolgicas
1.2.2. Necesidades de seguridad
1.2.3. Necesidades sociales
1.2.4. Necesidades de reconocimiento
Desarrolle su propia filosofa
1.3.1. Primer paso: conocerse a s mismo
1.3.2. Segundo paso: definir su visin y misin personal
1.3.3. Tercer paso: definir sus valores personales
Mirndose a s mismo
El espejo social
Entre estmulo y respuesta
La proactividad definida
2.4.1. La proactividad y su esencia
2.4.2. Acte o deje que los dems acten por usted
2.4.3. Escuchando nuestro lenguaje
2.4.4. Crculo de preocupacin / crculo de influencia
Administrar el tiempo
3.1.1. Las olas de la administracin personal
La puntualidad
3.2.1. Beneficios de ser puntual
Los cuadrantes de la administracin del tiempo
Las mejores prcticas para la administracin del tiempo
7
7
8
8
8
8
9
10
10
10
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13
13
14
14
15
16
17
18
19
21
21
21
22
23
23
25
27
27
27
4.3.
4.4.
4.5.
Proceso de la comunicacin
Barreras de comunicacin
4.4.1. Diferencias de percepcin
4.4.2. Diferencias de lenguaje
4.4.3. Barreras fsicas y fisiolgicas
4.4.4. Barreras administrativas
4.4.5. Conductas que frenan la comunicacin
Cmo mejorar los procesos de comunicacin
4.5.1. Superar las diferencias de percepciones
4.5.2. Superar las diferencias de lenguaje
4.5.3. Superar las inconsistencias entre
comunicacin verbal y no verbal
4.5.4. Desarrollar conductas que favorecen
la comunicacin
4.5.5. Mejorar las relaciones interpersonales:
ventana de Johari
4.5.6. La comunicacin asertiva
4.5.7. Manejo adecuado de las transacciones
5.3.
5.4.
El beneficio de lo mutuo
Alternativas de la negociacin
5.2.1. Gano-ganas
5.2.2. Gano-pierdes
5.2.3. Pierdo-ganas
5.2.4. Pierdo-pierdes
5.2.5. Gano
5.2.6. Cul es la mejor opcin?
Sinergia
El trabajo en equipo
Introduccin
Responsabilidad social en el marco de los derechos
humanos y de la democracia
La responsabilidad social y la responsabilidad social
empresarial
Los grupos de inters o stakeholders
La pirmide de la RSE
mbitos de la RSE
Avances en la medicin de la RSE
Institucionalidad de la responsabilidad social
27
28
28
28
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30
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33
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46
46
47
47
48
48
49
55
Francisco Bustamante T.
Introduccin
El horizonte de las personas crece inevitablemente y se hace cada vez ms complejo. Por un lado tenemos la globalizacin, que cada da exige ms a la sociedad a estar informada del acontecer mundial en
el instante en que se producen los hechos. Es decir, los ciudadanos de cualquier parte del mundo deben
estar atentos al surgimiento de nuevas tendencias econmicas, polticas, sociales, culturales, tecnolgicas,
ambientales, etc. Por otro lado, el crecimiento de la poblacin mundial y los graves problemas ecolgicos
derivados de la expansin industrial y otros males del pasado, ponen en riesgo la supervivencia de la raza
humana debido a la grave escasez de recursos naturales bsicos que se presentarn los prximos aos.
En este panorama, el lder del futuro no podr vivir anclado a las costumbres del pasado, pues se
hace necesario un cambio sustancial en el modo de pensar y actuar de la gente, para acceder a una
forma trascendente de ver las cosas. Cambio que slo se puede lograr planificando el propio desarrollo
personal, es decir, realizando un planeamiento estratgico personal.
El planeamiento estratgico es el proceso administrativo que consiste en desarrollar y mantener una
relacin viable entre los objetivos y recursos de la persona y las cambiantes oportunidades del entorno.
Esta es una definicin tcnica que resulta aplicable al mbito organizacional, pero que sirve de punto
de partida para comprender que la vida personal tambin puede y debe planificarse.
El fundamento psicolgico del planeamiento estratgico personal se encuentra en la necesidad del
hombre de encontrar un sentido a su propia existencia. Si bien la vida nos ofrece muchsimas posibilidades existenciales, cada persona es responsable de encontrar un sentido u orientacin a su propia
existencia. La vida no nos entrega ese significado, sino que cada persona tiene que enfrentar el enorme
desafo de darle significado a su propia existencia.
El planeamiento estratgico personal entraa un autntico compromiso de autodesarrollo y conocimiento de s mismo y ayuda significativamente en el proceso de descubrir el sentido de la vida.
Este mdulo, denominado Desarrollo personal: visin y misin personal y colectiva, redes y conversacin en funcin del desarrollo social, precisamente busca acortar la brecha entre la situacin futura
del entorno y el panorama actual de los lderes, mediante el planteamiento de una nueva visin/misin
personal y colectiva que le permita desarrollar estrategias (en lo personal, en lo colectivo y en lo social)
para enfrentar el futuro en mejores condiciones.
El objetivo general del mdulo es que, al finalizar el curso, los lderes naturales estn familiarizados e
identificados con conceptos y con herramientas diseadas para mejorar sus conocimientos y motivacin,
de tal modo que mantengan una postura de responsabilidad y dinamismo en su propio desarrollo personal y
tomen conciencia para ponerlos en prctica, empezando a emplearlas en los diversos mbitos de su vida.
La estrategia central se enmarca en los valores nucleares que los lderes deben cultivar para estar
en condiciones de desarrollar hbitos de efectividad que les permitan convertirse en piedras angulares
para formar organizaciones altamente eficientes. Tambin en el nivel personal, se profundizar en el
desarrollo de las competencias sociales. Otra estrategia tiene que ver con el principio de estructura de
redes y asociatividad, para compartir diferentes tipos de informacin, datos, conocimientos y activos
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
REALIZACIN
Abraham Maslow present una forma muy sencilla
CONDUCTAS
de concebir
las necesidades de una persona. El
IV.
esquema o pirmide de Jerarqua de las necesiRECONOCIMIENTO
dades, las ordena desde los niveles ms Poltico
bajos y
Econmico
bsicos, hasta los ms altos.
III.
Dentro de su teora de la personalidad, Maslow
SOCIALES
Sentido de
planteaACTITUDES
el concepto de jerarqua de las necesidapropsito
II.
des, segn el cual estas se encuentran organizadas
SEGURIDAD
estructuralmente con distintos grados de poder,
Redes y
de acuerdo con una determinacin biolgica
I. Proactividad
Visin y misin
asociatividad
personal y FISIOLGICAS
dada por nuestra constitucin gentica como organismos de la especie humana. La jerarqua est
VALORES
organizada
de tal forma que las necesidades de
Valores
dficit se encuentran en las partes ms bajas, miena los esfuerzos
automticos del cuerpo por
tras que las necesidades de desarrollo se ubican
mantener un estado normal y constante del riego
en las ms altas. De este modo, al ordenarlas por
sanguneo (Maslow 1954:Puntualidad
85). Ello sey asocia con
Beneficio
estrategia
administracin
su potencia y prioridad, encontramos en primer
necesidades
tales
como
alimentarse
y mantener la
mutuo
del tiempo
lugar a las necesidades de dficit o fisiolgicas.
temperatura corporal apropiada.
El lder deber
CREENCIAS
Siguen las necesidades de seguridad, las de amor
estar consciente de este impulso natural, para
y pertenencia, las de estima, las de desarrollo o
procurarComunicacin
satisfacer las necesidades bsicas de sus
de autorrealizacin y las de trascendencia. Dentro
seguidores,efectiva
lo que en el mbito organizativo se
de esta estructura, si las necesidades de un nivel
refleja en un adecuado nivel de salario. En conson satisfechas, no se produce un estado Tecnolgico
de apata
secuencia, nunca deber pedirles
sacrifiquen
Ambientalque
y RR.NN.
sino que
el foco de atencin pasa a ser ocupado
lo fundamental para su sobrevivencia.
CULTURA
por las necesidades del prximo nivel que se
encuentran en el lugar inmediatamente ms alto
1.2.2. NECESIDADES DE SEgURIDAD
de la jerarqua y se busca satisfacerlas.
La instrumentos
teora de Maslow
plantea que
las necesi-globalizados.
Cuando el
ser humano
satisfacer
sus necesicomo
para enfrentar
los mercados
Finalmente
se logra
priorizar
el debate
sobre
dades
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo
tanto,
dades
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
temas econmicos, polticos, sociales, tecnolgicos y ambientales en funcin del desarrollo social. la
msAlgunas
potentes
que las
necesidades
superiores
de
seguridad
permitaseran:
protegerse de los peligros
razones
que
pueden motivar
a los lderes
a estudiarque
estelemdulo
la jerarqua. Por ello, un hombre hambriento no
que lo acechan. Las necesidades de seguridad
se preocupa
Decisinpor
personal.
La calidad
de vidacon
del su
individuo
y suveces
familia
definirse
conpor
la
impresionar
a sus amigos
muchas
se tambin
expresanpueden
mediante
el miedo;
calidad
de
sus
propias
decisiones
y
acciones.
Cada
da
la
persona
edifica
los
cimientos
y
las
columvalor y habilidades, sino, ms bien, por aseguejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
naslode
lo que espara
su presente,
pero
tambin
de lo que
ser su futuro.
rarse
suficiente
comer (Di
Caprio
1989:
ambigedad,
a la confusin. Las personas necesitan
364).
Responsabilidad
social.
La
vida
constituye
una
irrenunciable
responsabilidad
Slo cuando la persona logra satisfacer las
sentirse seguras yenoimpostergable
sentir temor a perder
el manejo
personal.
Cada
persona
debe
aprender
a
ser
responsable
de
su
propia
vida,
pues
esta
depende
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
de su vida, a ser vulnerables o dbiles
frente aslo
las
de l yentran
no degradualmente
otros. La persona
aprender quecircunstancias
lo que puedaactuales,
ser y tener
depender
relativo,
en sudebe
conocimiento
nuevas
o por siempre
venir. En de
el
lo que hoy mismo
hagay o
deje
con sentido
de responsabilidad
o proactividad.
las necesidades
superiores
con
ellodelahacer,
motivacin
mundo
actual, en el medio
laboral, el trabajador
paraVelocidad
del cambio.
La persona
no se encuentra
vive siempre
en comunidad
y en un
poder satisfacerlas;
a medida
que la tendencia
busca sola,
seguridad
y permanencia
en su trabajo;
al
mundo
cada
vez
ms
interdependiente
e
interrelacionado.
Los
expertos
en
tecnologa
de
la compositiva adquiere ms importancia, se experimenta
verse amenazado de perder su fuente de ingresos,
e informtica,
con Bill Gates
la cabeza,
hablande
a cada
de las
y
un putacin
grado mayor
de salud sicolgica
y un amovise nos
apoderan
l la momento
incertidumbre
y virtudes
el miedo,
desafos
que
representa
la
globalizacin
o
aldea
global.
miento hacia la plena humanizacin.
desgastndolo aceleradamente y, por supuesto,
Motivacin de logros. La imagen que cada persona
tiene delascalidad
misma, de
probablemente
mayora
denigrando
su trabajo. El la
lder
transde
las
veces,
no
armoniza
con
la
imagen
real
de
lo
que
es.
Es
probable
que
exista
una
brecha
1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS
formador debe promover de la seguridad antean
los
mayor entre lo que en verdad es y lo que quiere llegar
a ser. de su grupo, con lo que lograr fuerte
miembros
El ser
Visin
de futuro.
cual es
capitnade
naveyde
su vida y, positiva
por lo tanto,
humano
busca Cada
por todos
loselmedios
su la propia
influencia
motivacin
entre responsable
ellos.
de
llevarla
a
su
propio
y
singular
destino.
alcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
la satisfaccin
necesidades,
la primera
1.2.3.pasado,
NECESIDADES
SOCIALESlo mucho que
Finalmente,desilas
bien
nada podemos
hacerpriopor nuestro
hay que reconocer
ridad
est
dada
por
las
necesidades
fisiolgicas,
podemos hacer por nuestro futuro. Sencillamente, la vida es un proyecto que a cada uno de nosotros
asociadas
con desarrollar
la supervivencia
del organismo,
Losy seres
de nuesle
corresponde
plenamente.
Ken Blanchard
Markhumanos,
Miller, en independientemente
su libro El secreto, dicen
que
con
el
concepto
de
homeostasis,
que
se
refiere
tras
condiciones
econmicas,
buscamos
en
forma
Es funcin del lder sacar tiempo hoy para cerciorarse de que habr un maana.
8
6
Francisco Bustamante T.
Captulo I
1.1. INtRODUCCIN
La vida de cada lder es un camino hacia s mismo, el
intento de un camino, el esbozo de un sendero. Ningn lder ha llegado a ser l mismo por completo;
sin embargo, cada cual aspira a llegar, unos a ciegas,
otros con ms luz; cada cual como puede. Todos
tenemos en comn nuestros orgenes, todos procedemos del mismo abismo, pero cada uno tiende a
su propia meta, como un intento y una proyeccin
desde las profundidades; podemos entendernos los
unos a los otros, pero interpretar es algo que slo
puede hacer cada uno consigo mismo.
Una organizacin sin capital puede pedir dinero prestado, una mal ubicada puede cambiarse,
pero una organizacin sin liderazgo tiene pocas
posibilidades de sobrevivir. Desafortunadamente,
hemos odo hablar tanto del tema de liderazgo
que el trmino se ha confundido y desgastado
enormemente a travs del tiempo. Existe una cantidad enorme de definiciones, pero tal vez lo ms
significativo aqu es sealar qu distingue al lder
eficaz del ineficaz, a las organizaciones de xito
de las fracasadas, as como a empresas excelentes
de otras mediocres.
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
1.2.
1.2. LA
LA PIRMIDE
PIRMIDE DE
DE NECESIDADES
NECESIDADES
hUMANAS
hUMANAS
Abraham
Abraham Maslow
Maslow present
present una
una forma
forma muy
muy sencilla
sencilla
de
concebir
las
necesidades
de
una
de concebir las necesidades de una persona.
persona. El
El
esquema
esquema o
o pirmide
pirmide de
de Jerarqua
Jerarqua de
de las
las necesinecesidades,
dades, las
las ordena
ordena desde
desde los
los niveles
niveles ms
ms bajos
bajos y
y
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
bsicos, hasta los ms altos.
Dentro
Dentro de
de su
su teora
teora de
de la
la personalidad,
personalidad, Maslow
Maslow
plantea
el
concepto
de
jerarqua
plantea el concepto de jerarqua de
de las
las necesidanecesidades,
des, segn
segn el
el cual
cual estas
estas se
se encuentran
encuentran organizadas
organizadas
estructuralmente
con
distintos
estructuralmente con distintos grados
grados de
de poder,
poder,
de
acuerdo
con
una
determinacin
de acuerdo con una determinacin biolgica
biolgica
dada
dada por
por nuestra
nuestra constitucin
constitucin gentica
gentica como
como ororganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
ganismos de la especie humana. La jerarqua est
est
organizada
organizada de
de tal
tal forma
forma que
que las
las necesidades
necesidades de
de
dficit
se
encuentran
en
las
partes
ms
dficit se encuentran en las partes ms bajas,
bajas, mienmientras
tras que
que las
las necesidades
necesidades de
de desarrollo
desarrollo se
se ubican
ubican
en
las
ms
altas.
De
este
modo,
al
ordenarlas
en las ms altas. De este modo, al ordenarlas por
por
su
su potencia
potencia y
y prioridad,
prioridad, encontramos
encontramos en
en primer
primer
lugar
lugar a
a las
las necesidades
necesidades de
de dficit
dficit o
o fisiolgicas.
fisiolgicas.
Siguen
las
necesidades
de
seguridad,
Siguen las necesidades de seguridad, las
las de
de amor
amor
y
pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
y pertenencia, las de estima, las de desarrollo o
o
de
de autorrealizacin
autorrealizacin y
y las
las de
de trascendencia.
trascendencia. Dentro
Dentro
de
de esta
esta estructura,
estructura, si
si las
las necesidades
necesidades de
de un
un nivel
nivel
son
satisfechas,
no
se
produce
un
estado
de
son satisfechas, no se produce un estado de apata
apata
sino
sino que
que el
el foco
foco de
de atencin
atencin pasa
pasa a
a ser
ser ocupado
ocupado
por
las
necesidades
del
prximo
nivel
por las necesidades del prximo nivel que
que se
se
encuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
encuentran en el lugar inmediatamente ms alto
alto
de
de la
la jerarqua
jerarqua y
y se
se busca
busca satisfacerlas.
satisfacerlas.
La
teora
de
Maslow
La teora de Maslow plantea
plantea que
que las
las necesinecesidades
inferiores
son
prioritarias
y,
por
dades inferiores son prioritarias y, por lo
lo tanto,
tanto,
ms
ms potentes
potentes que
que las
las necesidades
necesidades superiores
superiores de
de
la
la jerarqua.
jerarqua. Por
Por ello,
ello, un
un hombre
hombre hambriento
hambriento no
no
se
se preocupa
preocupa por
por impresionar
impresionar a
a sus
sus amigos
amigos con
con su
su
valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
valor y habilidades, sino, ms bien, por aseguasegurarse
rarse lo
lo suficiente
suficiente para
para comer
comer (Di
(Di Caprio
Caprio 1989:
1989:
364).
Slo
cuando
la
persona
logra
364). Slo cuando la persona logra satisfacer
satisfacer las
las
necesidades
necesidades inferiores
inferiores aunque
aunque lo
lo haga
haga de
de modo
modo
relativo,
relativo, entran
entran gradualmente
gradualmente en
en su
su conocimiento
conocimiento
las
necesidades
superiores
y
con
ello
las necesidades superiores y con ello la
la motivacin
motivacin
para
poder
satisfacerlas;
a
medida
que
para poder satisfacerlas; a medida que la
la tendencia
tendencia
positiva
positiva adquiere
adquiere ms
ms importancia,
importancia, se
se experimenta
experimenta
un
un grado
grado mayor
mayor de
de salud
salud sicolgica
sicolgica y
y un
un movimovimiento
hacia
la
plena
humanizacin.
miento hacia la plena humanizacin.
1.2.1.
1.2.1. NECESIDADES
NECESIDADES fISIOLgICAS
fISIOLgICAS
El
El ser
ser humano
humano busca
busca por
por todos
todos los
los medios
medios a
a su
su
alcance
garantizar
su
sobrevivencia.
En
cuanto
alcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
a
la
la satisfaccin
satisfaccin de
de las
las necesidades,
necesidades, la
la primera
primera prioprioridad
ridad est
est dada
dada por
por las
las necesidades
necesidades fisiolgicas,
fisiolgicas,
asociadas
con
la
supervivencia
asociadas con la supervivencia del
del organismo,
organismo,
con
con el
el concepto
concepto de
de homeostasis,
homeostasis, que
que se
se refiere
refiere
8
8
V.
V.
REALIZACIN
REALIZACIN
IV.
IV.
RECONOCIMIENTO
RECONOCIMIENTO
III.
III.
SOCIALES
SOCIALES
II.
II.
SEGURIDAD
SEGURIDAD
I.I.
FISIOLGICAS
FISIOLGICAS
a
a los
los esfuerzos
esfuerzos automticos
automticos del
del cuerpo
cuerpo por
por
mantener
un
estado
normal
y
constante
mantener un estado normal y constante del
del riego
riego
sanguneo
sanguneo (Maslow
(Maslow 1954:
1954: 85).
85). Ello
Ello se
se asocia
asocia con
con
necesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
necesidades tales como alimentarse y mantener la
la
temperatura
temperatura corporal
corporal apropiada.
apropiada. El
El lder
lder deber
deber
estar
estar consciente
consciente de
de este
este impulso
impulso natural,
natural, para
para
procurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
procurar satisfacer las necesidades bsicas de
de sus
sus
seguidores,
seguidores, lo
lo que
que en
en el
el mbito
mbito organizativo
organizativo se
se
refleja
refleja en
en un
un adecuado
adecuado nivel
nivel de
de salario.
salario. En
En conconsecuencia,
secuencia, nunca
nunca deber
deber pedirles
pedirles que
que sacrifiquen
sacrifiquen
lo
fundamental
para
su
sobrevivencia.
lo fundamental para su sobrevivencia.
1.2.2.
1.2.2. NECESIDADES
NECESIDADES DE
DE SEgURIDAD
SEgURIDAD
Cuando
Cuando el
el ser
ser humano
humano logra
logra satisfacer
satisfacer sus
sus necesinecesidades
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
dades fisiolgicas bsicas, busca instintivamente la
la
seguridad
seguridad que
que le
le permita
permita protegerse
protegerse de
de los
los peligros
peligros
que
que lo
lo acechan.
acechan. Las
Las necesidades
necesidades de
de seguridad
seguridad
muchas
veces
se
expresan
mediante
muchas veces se expresan mediante el
el miedo;
miedo; por
por
ejemplo,
ejemplo, el
el miedo
miedo a
a lo
lo desconocido,
desconocido, al
al caos,
caos, a
a la
la
ambigedad,
ambigedad, a
a la
la confusin.
confusin. Las
Las personas
personas necesitan
necesitan
sentirse
sentirse seguras
seguras y
y no
no sentir
sentir temor
temor a
a perder
perder el
el manejo
manejo
de
su
vida,
a
ser
vulnerables
o
dbiles
frente
de su vida, a ser vulnerables o dbiles frente a
a las
las
circunstancias
actuales,
nuevas
o
por
venir.
En
circunstancias actuales, nuevas o por venir. En el
el
mundo
mundo actual,
actual, en
en el
el medio
medio laboral,
laboral, el
el trabajador
trabajador
busca
busca seguridad
seguridad y
y permanencia
permanencia en
en su
su trabajo;
trabajo; al
al
verse
amenazado
de
perder
su
fuente
de
verse amenazado de perder su fuente de ingresos,
ingresos,
se
se apoderan
apoderan de
de l
l la
la incertidumbre
incertidumbre y
y el
el miedo,
miedo,
desgastndolo
aceleradamente
y,
por
desgastndolo aceleradamente y, por supuesto,
supuesto,
denigrando
denigrando la
la calidad
calidad de
de su
su trabajo.
trabajo. El
El lder
lder transtransformador
debe
promover
de
la
seguridad
formador debe promover de la seguridad ante
ante los
los
miembros
miembros de
de su
su grupo,
grupo, con
con lo
lo que
que lograr
lograr fuerte
fuerte
influencia
influencia y
y motivacin
motivacin positiva
positiva entre
entre ellos.
ellos.
1.2.3.
1.2.3. NECESIDADES
NECESIDADES SOCIALES
SOCIALES
Los
Los seres
seres humanos,
humanos, independientemente
independientemente de
de nuesnuestras
condiciones
econmicas,
buscamos
en
tras condiciones econmicas, buscamos en forma
forma
Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social
1.2.
LA PIRMIDE
NECESIDADES
natural
figurar enDE
nuestra
escala social. Entre las
hUMANAS
necesidades de amor y de pertenencia existen
tenga la mayor seguridad o est colocado en el vrtice superior de su clase social, necesita algo ms.
V.
La historia nos demuestra
que por la necesidad de
REALIZACINhambriento es capaz de
sobrevivir un ser humano
matar y que por la necesidad de obtener reconoIV.
cimiento es capaz de morir, necesidad sicolgica
RECONOCIMIENTO
bsica del ser humano, tan poderosa y algunas
III.
veces mayor que la propia
necesidad fisiolgica de
SOCIALES
sobrevivir. Uno de los grandes motivadores del ser
humano es precisamente
el reconocimiento como
II.
alimento sicolgico,
ya
que
a travs de l puede
SEGURIDAD
constatar sus logros; as como el artista recibe
I. su pblico, el trabajador,
con gusto el aplauso de
FISIOLGICAS
a travs del reconocimiento, se percata de estar
realizando su tarea adecuadamente. Cuando el
reconocimiento corresponde a una tarea o cualia dad
los real,
esfuerzos
del soberbia.
cuerpo por
ste noautomticos
desgasta ni crea
El ser
mantener
un
estado
normal
y
constante
riego
humano se alimenta sicolgicamente del
de caricias;
sanguneo
(Maslow
85). Elloun
se ser
asocia
con
si stas no
existen,1954:
se desarrolla
mezquino
necesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
la reque a su vez difcilmente podr proporcionar
temperatura
corporal
apropiada.
El
lder
deber
conocimiento a los dems.
estar consciente
de algn
este impulso
natural,
para
Si usted visita
orfanatorio
donde
a los
procurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
de
susque
pequeos no les falte nada material, pero
seguidores,
en elafectivos,
mbito organizativo
se
carezcan lo
deque
valores
podr percatarse
refleja
en
un
adecuado
nivel
de
salario.
En
confcilmente de las limitaciones que esos pequeos
secuencia,
nunca
deber
que sacrifiquen
tienen en
el trato;
quepedirles
se comportan
alejados y
lo fundamental
para
su
sobrevivencia.
temerosos, o demasiado agresivos o hiperactivos,
para lograr algn tipo de reconocimiento, aunque
1.2.2.
NECESIDADES DE SEgURIDAD
sea negativo.
Podemos comparar al nio con un vaso vaco
Cuando
humanollenar
logra plenamente
satisfacer suspara
necesial queelesser
necesario
que l
dades
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
la
a su vez pueda rebosar afecto a los dems. Cuntas
seguridad
que
le
permita
protegerse
de
los
peligros
veces hemos observado con una ptica equivocaquedaloalacechan.
Las necesidades
deerrneamente
seguridad
reconocimiento
y pensamos
muchas
veces
se
expresan
mediante
el
miedo;
que slo crea seres soberbios y engredos.por
Pero
ejemplo,
miedo
lo desconocido,
al caos,
la
cuandoelse
da enafuncin
de una tarea
o de alogros
ambigedad,
confusin.
personas
reales, no aselacorrer
ese Las
peligro,
puesnecesitan
el seguidor
sentirse
seguras
y
no
sentir
temor
a
perder
el manejo
identificar fcilmente el origen de esa
caricia y,
de en
su vida,
a ser vulnerables
o dbiles
las
consecuencia,
si desea
obtenerfrente
ms, adeber
circunstancias
actuales,
nuevas
o
por
venir.
En
el
repetir las acciones que lo llevaron a conseguirla.
mundo
actual,
en
el
medio
laboral,
el
trabajador
Se ha preguntado cul es el origen de los seguibusca
seguridad
y permanencia
en suotrabajo;
al
dores
que tuvieron
Cristo, Gandhi
Golda Meir,
verse
amenazado
de
perder
su
fuente
de
ingresos,
que abandonaron en su tiempo sus hogares, sus
se trabajos
apoderany de
l la incertidumbre
y el la
miedo,
muchos
de ellos perdieron
vida en
desgastndolo
aceleradamente
y,
por
supuesto,
pos de un ideal? Qu les ofrecieron esos ldedenigrando
calidadutilizaban?,
de su trabajo.
El lder
res?, qula magia
cmo
fuetransposible
formador
debe
promover
de
la
seguridad
ante los
tan apasionante entrega? En buena medida,
a sus
miembros
de les
su grupo,
con
lo que lograradecuado
fuerte
seguidores
dieron el
reconocimiento
influencia
y motivacin
positiva
entre ellos.
por sus acciones,
lo que
los alentaba
a buscar ms.
Por supuesto, hay algo ms que abordaremos al
1.2.3.
SOCIALES
finalNECESIDADES
de este captulo,
y que denominamos la
magia del lder, pero el reconocimiento que
Losproporcionaron
seres humanos, estos
independientemente
de nues-fue
lderes a sus seguidores
trasparte
condiciones
econmicas,
buscamos
en
forma
fundamental de su fuerza e influencia.
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
1.2.
PIRMIDE SU
DEPROPIA
NECESIDADES
1.3. LA
DESARROLLE
fILOSOfA
hUMANAS
8
10
Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social
1.2. LA
DElarga
NECESIDADES
AlPIRMIDE
cabo de una
pausa, Espartaco (Kirk
hUMANAS
Douglas) se levanta y dice: Yo soy Espartaco. El
V.
hombre que est al lado se levanta y dice: Yo soy
REALIZACIN
Abraham
Maslow
presenthombre
una forma
muy
Espartaco,
el siguiente
repite
losencilla
mismo. Al
de cabo
concebir
necesidades
una persona.
El
de unlasminuto,
todo elde
ejrcito
est de pie.
IV.
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesiEsta historia, apcrifa o no, muestra una verdad
RECONOCIMIENTO
dades,
las ordena
losde
niveles
ms bajos
y
profunda:
cada desde
hombre
ese ejrcito
escogi
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
III.
la muerte, pero no porque profesara lealtad al
Dentro
de
su
teora
de
la
personalidad,
Maslow
SOCIALES
hombre Espartaco, sino a la visin compartida
plantea
el concepto
de jerarqua
de las
que l
haba inspirado:
la idea
de necesidaque podan
II.
des,
segn
el
cual
estas
se
encuentran
organizadas
ser hombres libres.
SEGURIDAD
estructuralmente
con distintos
grados de
poder,
Una visin puede
estar inspirada
en una
idea,
de pero
acuerdo
con
una
determinacin
biolgica
I.
si es convincente como para lograr el respaldo
FISIOLGICAS
dada
por
nuestra
constitucin
gentica
como
orde ms de una persona, deja de ser slo una idea.
ganismos
decomienza
la especieahumana.
La jerarqua
est
La gente
verla como
si existiera.
organizada de tal forma que las necesidades de
Caractersticas
dficit
se encuentrande
enla
lasvisin
partes ms bajas, miena los esfuerzos automticos del cuerpo por
tras que las necesidades de desarrollo se ubican
mantener un estado normal y constante del riego
un De
ideal
claro,
remoto
y distante,
pero sanguneo (Maslow 1954: 85). Ello se asocia con
en 1.
las Plantea
ms altas.
este
modo,
al ordenarlas
por
posibley yprioridad,
alcanzable.
su potencia
encontramos en primer
necesidades
tales como
alimentarse
y mantener
la
La misin
representa
la razn
fundamental
2.
El
beneficio
no es necesariamente
para el visio- temperatura corporal apropiada. El lder deber
lugar a las necesidades
de dficit o fisiolgicas.
para la existencia del lder. La misin representa
sino para ladesociedad
en las
su conjunto.
Siguennario,
las necesidades
seguridad,
de amor
estar
consciente
dedel
estelder
impulso
natural, para
la razn
de ser
transformador.
Nor3.
Es
tan
grande
que
puede
llenar
una
vida, eso un procurar satisfacer las necesidades bsicas de sus
y pertenencia, las de estima, las de desarrollo
malmente, es la respuesta a las preguntas: por
soporte y un estmulo
permanente. Dentro
de autorrealizacin
y las de trascendencia.
seguidores,
quelder,
en elenmbito
organizativo
qu existeloeste
el contexto
social enseque
de Algunas
esta estructura,
si
las
necesidades
de
un
nivel
refleja
en
un
adecuado
nivel
de
salario.
En conse
encuentra?,
cul
es
su
razn
de
ser?
barreras que se pueden presentar al
sonredactar
satisfechas,
no
se
produce
un
estado
de
apata
secuencia,
nunca
deber
pedirles
que
sacrifiquen
La
misin
proporciona
un
sentido
de
propsito
nuestra visin
sino que el foco de atencin pasa a ser ocupado
lo fundamental
paradesulos
sobrevivencia.
y constituye uno
ejes bsicos de la formulapor1.lasNo
necesidades
prximo
nivel que se
puedo tenerdel
lo que
quiero.
cin de la estrategia. Debe definir el punto focal
encuentran
lugar
inmediatamente
1.2.2.
NECESIDADES
DE SEgURIDAD
2. Deseoen
lo el
que
desea
otra persona. ms alto
al que
se orienta la actividad
del lder.
de 3.
la jerarqua
y se
No importa
lo busca
que yosatisfacerlas.
desee.
La misin debe basarse en una clara comLa Ya
teora
Maslow
Cuando
el ser
logra satisfacer
sus necesi4.
s lodeque
quiero.plantea que las necesiprensin
dehumano
las necesidades
fundamentales
de los
dades
inferiores
sondeprioritarias
y, por lo tanto,
dades
fisiolgicas
instintivamente
5. Tengo
miedo
lo que quiero.
seguidores,
quebsicas,
el lderbusca
plantea
satisfacer. la
ms6.potentes
necesidades superiores de
seguridad
le permitadeprotegerse
los peligros
No s loque
quelas
quiero.
Los que
fundamentos
la misinde
radican
en tener
la jerarqua.
Porquiero,
ello, un
hombre
hambriento
lo claridad
acechan.
Las necesidades
de aseguridad
7. S lo que
pero
no puedo
lograrlono
en el quetotal
conceptual
con respecto
quines sirve
se preocupa
muchas
se expresan
miedo;
por
trabajo.por impresionar a sus amigos con su
el lderveces
y a quines
tienenmediante
influenciaelsobre
su futuro.
valor y habilidades, sino, ms bien, por aseguejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
rarse lo suficiente para comer (Di Caprio 1989:
ambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
364).LISTA
Slo DE
cuando
la
persona
logra
satisfacer
las
sentirse seguras y no sentir temor a perder el manejo
POSIBLES DESTINATARIOS DE SU MISIN
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
de su vida, a ser vulnerables o dbiles frente a las
Su familia
la poltica
la ciencia
relativo,
entran gradualmente en su conocimiento
circunstancias actuales,
nuevas o por venir. En el
los ancianos
las ONG
la tecnologa
las necesidades superiores y con ello la motivacin
mundo actual, en el medio laboral, el trabajador
los nios
la iglesia
la biotecnologa
parapoder
satisfacerlas; a medida que la tendencia
busca seguridad y permanencia
en su trabajo; al
la administracin
los pobres
la religin
positiva
adquiere
ms
importancia,
se
experimenta
verse
amenazado
de
perder
su
fuente
los drogadictos
la espiritualidad
la construccin de ingresos,
un grado
mayor de salud sicolgica y un
movise apoderan de l lalas
incertidumbre
y el miedo,
los discapacitados
la ley
finanzas
miento
hacia
la plena humanizacin. la funcin pblica
desgastndolo aceleradamente
los
inmigrantes
el campo y, por supuesto,
la juventud
la seguridad ciudadana
los
informativos
denigrando la calidad
demedios
su trabajo.
El lder trans la jardinera
elNECESIDADES
analfabetismo fISIOLgICAS
el turismo
1.2.1.
formador debe promover
de la seguridad ante los
el desarrollo humano
la recreacin miembros de su grupo,
la agricultura
con lo que lograr fuerte
el
desarrollo
comunal
los
negocios
la gastronoma
El ser humano busca por todos los medios a su
influencia y motivacin
positiva entre ellos.
los derechos de la mujer
los libros
la moda
alcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
las relaciones laborales
la msica
los deportes
la satisfaccin
de las
necesidades, la primera
prio1.2.3. NECESIDADES
SOCIALES
la tecnologa
de computacin
los derechos
humanos
el arte
ridad est
dada
por
las
necesidades
fisiolgicas,
la pacificacin
el cine
la gestin empresarial
asociadas
con la supervivencia
del organismo,
Los seres humanos, independientemente
de nueslos viajes
la proteccin
de animales
la creacin literaria
con elelconcepto
de homeostasis, que se
refiere
tras condiciones econmicas,
buscamos
en forma
medio ambiente
la investigacin
la propiedad
inmobiliaria
11
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
1.2.
LA PIRMIDE
DEmisin
NECESIDADES
Caractersticas
de la
hUMANAS
1. Debe ser directa y factible.
Abraham
Maslow
presentgrabada
una forma
muy sencilla
2. Debe estar
firmemente
en nuestra
mende te
concebir
las
necesidades
de
una
persona.
y reflejarse en cada uno de nuestros
actos. El
esquema
o pirmide
de las necesi3. Debe elegirse
libredey Jerarqua
voluntariamente.
dades, las ordena desde los niveles ms bajos y
bsicos,
hasta los
ms altos.
Suposiciones
acerca
de la misin
Dentro de su teora de la personalidad, Maslow
plantea
el concepto
jerarqua de las necesida1. Mi trabajo
es midemisin.
des,
segn
el
cual
estas
se encuentran organizadas
2. Mi rol es mi misin.
estructuralmente
con
distintos
de poder,
3. Mi lista de pendientes es migrados
misin.
de
acuerdo
con
una
determinacin
biolgica
4. Actualmente no estoy viviendo mi misin.
dada
por
nuestra
constitucin
gentica
como
or5. No soy suficientemente importante para
tener
ganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
una misin.
organizada de tal forma que las necesidades de
dficit
encuentran
en las
partes ms
1.3.3. se
tERCER
PASO:
DEfINIR
SUSbajas, mientras que
las
necesidades
de
desarrollo
se ubican
VALORES PERSONALES
en las ms altas. De este modo, al ordenarlas por
su
y son
prioridad,
encontramos
en primer
Lospotencia
principios
leyes naturales
evidentes
por s
lugar
a
las
necesidades
de
dficit
o
fisiolgicas.
mismas y con un valor intrnseco, no cambian ni
Siguen
las necesidades
de todo
seguridad,
las de
amor
se desvan
y se aplican en
momento
y lugar;
y
pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
o
emergen bajo la forma de valores, ideas y normas
de
autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
que edifican, ennoblecen, satisfacen, fortalecen e
de
esta estructura,
si las necesidades de un nivel
inspiran
a las personas.
sonLos
satisfechas,
no
se
produce
un estado
de apatay
principios son
objetivos
y externos,
sino
que
el
foco
de
atencin
pasa
a
ser
funcionan obedeciendo leyes naturales,ocupado
con inpor
las necesidades
del prximomientras
nivel que
se
dependencia
de las condiciones,
que los
encuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
alto
valores son subjetivos e internos.
de la jerarqua y se busca satisfacerlas.
La teora de Maslow plantea que las necesidades inferiores son prioritarias y, por lo tanto,
ms potentes que las necesidades superiores de
la jerarqua. Por ello, un hombre hambriento no
se preocupa por impresionar a sus amigos con su
valor y habilidades, sino, ms bien, por asegurarse lo suficiente para comer (Di Caprio 1989:
364). Slo cuando la persona logra satisfacer las
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
relativo, entran gradualmente en su conocimiento
las necesidades superiores y con ello la motivacin
para poder satisfacerlas; a medida que la tendencia
positiva adquiere ms importancia, se experimenta
un grado mayor de salud sicolgica y un movimiento hacia la plena humanizacin.
1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS
El ser humano busca por todos los medios a su
alcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
la satisfaccin de las necesidades, la primera prioridad est dada por las necesidades fisiolgicas,
asociadas con la supervivencia del organismo,
con el concepto de homeostasis, que se refiere
8
12
Francisco Bustamante T.
Captulo II
El hbito de
la proactividad
No conozco ningn hecho ms alentador que la
incuestionable capacidad del hombre para dignificar la
vida por medio del esfuerzo consciente.
(Henri David Thoreau)
13
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
1.2.
LA PIRMIDE
DE NECESIDADES
conciencia,
proyectaremos
nuestras propias intenhUMANAS
ciones sobre su conducta, y al mismo tiempo nos
consideraremos objetivos.
Abraham
Maslow
present una forma
muy
sencilla
Esto limita
significativamente
nuestro
potencial
de
concebir
las
necesidades
de
una
persona.
El
personal y tambin nuestra capacidad para relacioesquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesinarnos con los dems, Pero a causa de la singular
dades,
lashumana
ordena de
desde
los niveles mspodemos
bajos y
capacidad
la autoconciencia,
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
examinar nuestros paradigmas para determinar si
de subasados
teora deenla la
personalidad,
Maslow
sonDentro
principios
realidad o estn
en
plantea
el
concepto
de
jerarqua
de
las
necesidafuncin de condicionamientos y condiciones.
des, segn el cual estas se encuentran organizadas
estructuralmente
con distintos grados de poder,
2.2. EL ESPEjO SOCIAL
de acuerdo con una determinacin biolgica
dada
por nuestra
constitucin
gentica
como
orSi la visin
de nosotros
mismos
proviene
del esganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
pejo social (del actual paradigma social y de las
organizada
de tal forma yque
las necesidades
de
opiniones, percepciones
paradigmas
de quienes
dficit
se
encuentran
en
las
partes
ms
bajas,
miennos rodean), la concepcin que tengamos de nosotras
que las
necesidades
desarrollo
se espejos
ubican
tros ser
como
la imagen de
reflejada
en los
en
las
ms
altas.
De
este
modo,
al
ordenarlas
deformantes de los parques de atracciones. por
su potencia y prioridad, encontramos en primer
lugar
a las necesidades
Siempre
te retrasas.de dficit o fisiolgicas.
Siguen
las
necesidades
de mantener
seguridad,las
lascosas
de amor
Por qu no puedes
en
y pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
o
orden?
de
autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
iTienes que ser un artista!
de
estructura,
si las
necesidades de un nivel
esta
Comes
como un
cerdo!
son
satisfechas,
no
se
produce
estado
de apata
Me parece increble que un
hayas
ganado!
sino
que
el
foco
de
atencin
pasa
a
ser
ocupado
Es tan simple... por qu no lo comprendes?
por las necesidades del prximo nivel que se
encuentran
en el lugar
ms alto
Estas imgenes
estninmediatamente
como desmembradas
y
de
la
jerarqua
y
se
busca
satisfacerlas.
carecen de proporcin. A menudo son ms proyecLa teora
de Maslow
plantea
que las necesiciones
que reflejos:
proyectan
las preocupaciones
dades
inferiores
son
prioritarias
y,
por lo tanto,
y las debilidades de carcter de las personas
en las
ms
potentes
que
las
necesidades
superiores
de
que se originan, y no nos proporcionan un reflejo
la
jerarqua.
Por
ello,
un
hombre
hambriento
no
correcto de lo que somos.
se preocupa
impresionar
a sus amigossociales
con su
El reflejo por
de los
actuales paradigmas
valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
nos dice que estamos en gran medida asegudeterrarse lo suficiente
para comer (Di Caprio
1989:
minados
por el condicionamiento
y por ciertas
364).
Slo
cuando
la
persona
logra
satisfacer
condiciones. Aunque hayamos reconocido las
el
necesidades
inferiores
aunque lo haga
modo
tremendo
poder
del condicionamiento
ende
nuestras
relativo,
entran
gradualmente
en su conocimiento
vidas,
decir
que estamos
determinados
por l, que
las
necesidades
superiores
y
con
elloesa
la motivacin
no tenemos ningn control sobre
influencia,
para poder
satisfacerlas;
a medida
que la tendencia
genera
un mapa
totalmente
distinto.
positiva
adquiere
ms
importancia,
se experimenta
Hay en realidad tres mapas sociales,
tres teoras
un
grado
mayor
de
salud
sicolgica
un movideterministas ampliamente aceptadas,y que
indemiento
hacia
la
plena
humanizacin.
pendientemente o en combinacin, pretenden
explicar la naturaleza del hombre.
1.2.1.
NECESIDADES
fISIOLgICAS
Segn
el determinismo
gentico, la culpa es de
los abuelos. Por esa razn usted tiene mal genio:
El ser
humano
por todos
los medios
a su
sus
abuelos
eranbusca
irascibles
y eso est
en su ADN.
alcance
garantizar
su
sobrevivencia.
En
cuanto
a
El ADN pasa de generacin en generacin y usted
la
satisfaccin
de
las
necesidades,
la
primera
prioes irlands, y as son los irlandeses.
ridad
est
dada por las necesidades
fisiolgicas,
Para
el determinismo
psquico la culpa
es de los
asociadas
con
la
supervivencia
del
organismo,
padres. Su educacin y sus experiencias
infantiles
con el concepto
de homeostasis,
que se refiere
establecieron
lo esencial
de sus tendencias
perso-
8
14
Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social
1.2.
LA PIRMIDE
NECESIDADES
llaciones,
sin estarDE
nunca
seguro de si en el mohUMANAS
mento siguiente lo llevaran a la cmara de gas o
Cuando
el ser humano
logra bsicos
satisfacer
necesiAl describir
los principios
desus
la naturaleza
dades
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
la s
del hombre, Frankl traz un mapa preciso de
seguridad
que
le
permita
protegerse
de
los
peligros
mismo, a partir del cual empez a desarrollar el
queprimer
lo acechan.
Las necesidades
depersonas
seguridad
y fundamental
hbito de las
que,
muchas
veces
se
expresan
mediante
el
miedo;
por el
en cualquier medio, son altamente efectivas:
ejemplo,
a lo desconocido, al caos, a la
hbito el
demiedo
la proactividad.
ambigedad,
a
la
confusin.
Las personas
necesitan
Si bien el uso de la palabra
proactividad
es hoy
sentirse
seguras
y
no
sentir
temor
a
perder
el
manejo
muy comn en los textos de direccin de
emprede sas,
su vida,
ser vulnerables
o dbiles
a las
no seaencuentra
en la mayora
defrente
los diccionacircunstancias
actuales,
nuevas
o
por
venir.
En
el
rios. No slo significa tomar la iniciativa. Significa
mundo
actual,
en
el
medio
laboral,
el
trabajador
que, como seres humanos, somos responsables de
busca
seguridad
y permanencia
enconducta
su trabajo;esaluna
nuestras
propias
vidas. Nuestra
verse
amenazado
de
perder
su
fuente
de de
ingresos,
funcin de nuestras decisiones, no
nuestras
se condiciones.
apoderan de Podemos
l la incertidumbre
y
el
miedo,
subordinar los sentimientos
desgastndolo
y, pory supuesto,
a los valores.aceleradamente
Tenemos la iniciativa
la responsadenigrando
la
calidad
de
su
trabajo.
El lder transtenemos voluntad independiente (capacidad para
bilidad de hacer que las cosas sucedan.
1.2.1.
NECESIDADES
debe promover
de la seguridad
ante los
actuar
sobre la base fISIOLgICAS
de nuestra autoconciencia, formador
Examinemos
la palabra
responsabilidad,
miembros
de
su
grupo,
con
lo
que
lograr
libres de cualquier otra influencia).
en la cual encontramos alusiones a las fuerte
palabras
El ser Ni
humano
busca
por
todos
los
medios
a
su
influencia
y motivacin
positiva
entre ellos.
siquiera los animales ms inteligentes tienen
responder
y habilidad:
habilidad
para elegir la
alcance
garantizar
su sobrevivencia.
En cuanto
esos recursos.
Empleando
una metfora
tomadaadel
respuesta. Las personas muy proactivas reconocen
la satisfaccin
de
las
necesidades,
la
primera
prioNECESIDADES No
SOCIALES
lenguaje de la informtica, podemos decir que
ellos 1.2.3.
esa responsabilidad.
dicen que su conducta es
ridad
est
dada
por
las
necesidades
fisiolgicas,
estn programados por el instinto o el adiestramiento,
la consecuencia de las condiciones, el condicioasociadas
con cosas.
la supervivencia
organismo,
seres humanos,
independientemente
de nueso por ambas
Se les puededel
adiestrar
para que Losnamiento
o las circunstancias.
Su conducta
es un
consean
el concepto
de
homeostasis,
que
se
refiere
tras
condiciones
econmicas,
buscamos
en
forma
responsables, pero no pueden asumir la responproducto de su propia eleccin consciente;
se basa
15
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
1.2.
LA PIRMIDE
DE NECESIDADES
en valores.
Y no es producto
de las condiciones ni
hUMANAS
est fundada en el sentimiento.
8
16
1.2.2.
NECESIDADES
DE
SEgURIDAD
siquiera
me lo reconoce.
Constantemente
me acosa
Cuando
elhombre
ser humano
logra
satisfacer sus
neceside este
mi vida
es desgraciada
y a menudo
dades
fisiolgicas
bsicas,
busca
instintivamente
la
descargo mi frustracin sobre mi familia. Las otras
seguridad
que
le
permita
protegerse
de
los
peligros
enfermeras sienten lo mismo. Casi rezamos para que
queloloechen.
acechan.
Las
necesidades
deplantarse
seguridad
Y usted
tuvo
el descaro de
all
muchas
veces
se
expresan
mediante
el
miedo;
por
y decir que nada puede herirme, que nadie puede
ejemplo,
miedo
a lo desconocido,
caos,
la
herirmeelsin
mi consentimiento,
y quealyo
elijoa mi
ambigedad,
a
la
confusin.
Las
personas
necesitan
propia vida emocional de infelicidad... Bien, en
sentirse
no sentir
temor aesa
perder
modoseguras
algunoypoda
yo aceptar
idea.el manejo
de su vida,
a
ser
vulnerables
o
dbiles
frente auna
las
Pero segu pensando sobre ello. Realic
circunstancias
actuales,
nuevas
o
por
venir.
En
el
verdadera introspeccin y empec a preguntarme:
mundo
actual,
en
el
medio
laboral,
el
trabajador
tengo el poder de elegir mi respuesta?
busca Cuando
seguridad
trabajo;
al
poryfinpermanencia
comprend queen
ensu
realidad
tengo
verse
amenazado
de
perder
su
fuente
de
ingresos,
ese poder, cuando me tragu esa amarga pldora y
se apoderan
incertidumbre
el miedo,
comprend de
quelyolahaba
elegido ser ydesgraciada,
desgastndolo
aceleradamente
y,
por
tambin comprend que poda elegir no supuesto,
serIo.
denigrando
calidad de
trabajo.
El lder
En eselamomento
mesupuse
de pie.
Me transsenta
formador
debe
promover
de
la
seguridad
los
como si me estuvieran dejando salir de San ante
Quintn.
miembros
de
su
grupo,
con
lo
que
lograr
fuerte
Quera gritarle a todo el mundo: Soy libre! Salgo
influencia
y motivacin
positiva
ellos.
de la crcel!
Nunca ms
voy aentre
dejarme
controlar
por el trato que me dispense otra persona!
Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social
17
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
8
18
Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social
1.2. LA
DEpersonas
NECESIDADES
El PIRMIDE
lenguaje de las
reactivas las absuelhUMANAS
ve de responsabilidad. Ejemplos:
Abraham
unaeso
forma
muy sencilla
seMaslow
soy yo.present
Yo soy as,
es todo.
Estoy dede concebir
las
necesidades
de
una
persona.
El
terminado. No puedo hacer nada
al respecto.
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesi Me vuelvo loco! No soy responsable. Mi
dades,
lasemocional
ordena desde
los nivelespor
ms
bajos
vida
es gobernada
algo
que yest
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
fuera de mi control.
de su teora
deNo
la personalidad,
Dentro
No puedo
hacerlo.
tengo tiempo.Maslow
Me controplantealaelalgo
concepto
de
jerarqua
las necesidaque est fuera de m:de
el tiempo
limitado.
des,
cual estas
encuentran
organizadas
segn
Si mielesposa
fuerasems
paciente...
La conducta
estructuralmente
con
distintos
grados
de poder,
de algn otro
est
limitando
mi efectividad.
de acuerdo
con
una
determinacin
biolgica
Tengo que hacerlo. Las circunstancias
u otras
dada por
nuestra
constitucin
gentica
como
or-No
personas me fuerzan a hacer lo que
hago.
ganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
tengo la libertad de elegir mis propias acciones.
organizada de tal forma que las necesidades de
dficit Este
se encuentran
en las partes
bajas, mienlenguaje deriva
de unms
paradigma
bsico
trasdeterminista.
que las necesidades
de
desarrollo
ubican la
Y en su espritu est se
transferir
en responsabilidad.
las ms altas. De No
estesoy
modo,
al ordenarlas
por
responsable,
no puedo
su elegir
potencia
y
prioridad,
encontramos
en
primer
mi respuesta.
lugar a las necesidades de dficit o fisiolgicas.
Siguen las necesidades de seguridad, las de amor
lenguaje reactivo
lenguaje proactivo
y pertenencia, las de estima, las de desarrollo o
No puedo hacer nada
nuestra alternativas
de autorrealizacin
y las Examinemos
de trascendencia.
Dentro
Yo soy as
optar por un enfoque
de esta
estructura, si lasPuedo
necesidades
de un nivel
distinto
son satisfechas,
de apata
Me vuelve locono se produce
Controloun
misestado
sentimientos
sinoNo
que
el foco de atencin
pasa a una
ser exposicin
ocupado
lo permitirn
Puedo elaborar
por las necesidades delefectiva
prximo nivel que se
Tengo que hacer eso
Elegir una respuesta adecuada
encuentran
en el lugar inmediatamente
ms alto
No puedo
Elijo
de laDebo
jerarqua y se busca
satisfacerlas.
Prefiero
La
plantea
que las necesiSiteora de MaslowPase
lo que pase
dades inferiores son prioritarias y, por lo tanto,
ms potentes
las necesidades
superiores
de es
Un serioque
problema
del lenguaje
reactivo
la jerarqua.
Por
ello,
un
hombre
hambriento
no
que se convierte en una profeca de autocumplise preocupa
por impresionar
a sus amigos
su
miento. Refuerza
el paradigma
de quecon
estamos
valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
asegudeterminados y genera pruebas en apoyo de esa
rarse
lo suficiente
parasecomer
(Di Caprio
1989:
creencia.
La gente
siente cada
vez ms
impo364).
Slo
cuando
la
persona
logra
satisfacer
tente y privada de su autocontrol, alejada las
de su
necesidades
haga de
modo a
vida y de inferiores
su destino.aunque
Culpa alo
fuerzas
externas
relativo,
entran gradualmente
en su conocimiento
otras personas,
a las circunstancias,
incluso a los
las astros
necesidades
superiores
y
con
ello la motivacin
de su propia situacin.
para poder satisfacerlas; a medida que la tendencia
positiva
adquiere
msDE
importancia,
se experimenta
2.4.4.
CRCULO
PREOCUPACIN
/
un grado CRCULO
mayor de salud
sicolgica
y un moviDE INfLUENCIA
miento hacia la plena humanizacin.
Crculo
de preocupacin
SEGURIDAD
I.
FISIOLGICAS
Crculo de
influencia
19
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
1.2.
LA PIRMIDE
DE
NECESIDADES
sentimientos
de culpa
y acusaciones,
un lenguaje
hUMANAS
reactivo y sentimientos intensificados de aguda
8
20
Francisco Bustamante T.
Captulo III
El hbito de la
administracin personal
Un minuto antes de la hora, no es la hora.
Y un minuto despus de la hora, tampoco es la hora.
(Napolen Bonaparte)
21
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
1.2.La
LAtercera
PIRMIDE
DE NECESIDADES
generacin
refleja el campo
hUMANAS
actual de la administracin del tiempo. Suma a
las generaciones precedentes la idea esencial de
Abraham
present
una forma
muy sencilla
priorizar; Maslow
de clarificar
valores
y comparar
la imde
concebir
las
necesidades
de
una
persona. en
El
portancia relativa de las actividades, basados
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesisu relacin con esos valores. Adems, se centra
dades,
las ordena desde
los niveles
ms abajos
y
en el establecimiento
de metas,
objetivos
largo,
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
medio o corto plazo hacia los cuales se orientarn
Dentroyde
teora en
de armona
la personalidad,
el tiempo
la su
energa,
con los Maslow
valores.
plantea
el
concepto
de
jerarqua
de
necesidaTambin incluye el concepto de la las
planificacin
des,
segn
el cual
estas se encuentran
organizadas
diaria,
del plan
especfico
para alcanzar
las metas
estructuralmente
con
distintos
grados
de vala.
poder,
y actividades a las que se atribuye mayor
de La
acuerdo
con
una
determinacin
biolgica
cuarta generacin reconoce que adminisdada
como ortracinpor
delnuestra
tiempoconstitucin
es en realidadgentica
una denominacin
ganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
poco feliz, pues el desafo no consiste en administrar
organizada
de
tal
forma
que
las
necesidades
el tiempo, sino en la administracin personal. de
La
dficit
se encuentran
las de
partes
ms bajas, miensatisfaccin
depende en
tanto
la expectativa
como
tras
las necesidades
de desarrollo
se ubican
de laque
realizacin
y la expectativa
(y la satisfaccin)
en
las
ms
altas.
De
este
modo,
al
ordenarlas
por
reside en nuestro crculo de influencia.
su potencia
y
prioridad,
encontramos
en
primer
Podemos pasar horas en preparar materiales,
lugar
a lasy necesidades
dficit
o fisiolgicas.
vestirnos
trasladarnos de
a la
oficina
de alguien
Siguen
las
necesidades
de
seguridad,
las depero
amor
para examinar una cuestin determinada,
si
y
pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
o
mientras estamos all suena el telfono, esta llamada
de
autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
tendr preferencia sobre nuestra visita personal.
de esta
estructura,
si las necesidades
unmetonivel
Administrar
el tiempo
es cuestindede
son
satisfechas,
no
se
produce
un
estado
de
apata
dologa, de planificacin; por esto lo que aqu
sino
que el foco
deun
atencin
ocupado
abordaremos
ser
mtodopasa
paraa ser
planificar
el
por
las
necesidades
del
prximo
nivel
se
tiempo, de manera que sirva para todosque
los asencuentran
el lugar inmediatamente ms alto
pectos de laen
vida.
de la jerarqua y se busca satisfacerlas.
teora
de Maslow plantea que las necesi3.2.LaLA
PUNtUALIDAD
dades inferiores son prioritarias y, por lo tanto,
ms
potentespas
queexiste
las necesidades
superiores tal
de
En nuestro
una impuntualidad
la
jerarqua.
Por
ello,
un
hombre
hambriento
no
que el Presidente de la Republica ha tenido que
se
preocupaunpor
impresionar
a suselamigos
con su
promulgar
Decreto
Supremo,
N 070-207valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
MINCETUR/DM, para hacer que este valor asegubsico
rarse
suficiente
para comer
(Di Caprio
1989:
en la lo
vida
pueda ponerse
en prctica.
El Jefe
del
364).
Slo
cuando
la
persona
logra
satisfacer
las
Estado promulg dicho decreto, que establece
necesidades
inferiores
aunque
lo
haga
de
modo
medidas que promueven la puntualidad como
relativo,
entran gradualmente
en su
conocimiento
prctica habitual
en el aparato
estatal,
para as
las
necesidades
superiores
y
con
ello
la motivacin
lograr mejorar la atencin a los ciudadanos
que
para
poder
satisfacerlas;
medida que la
recurren
a las
diferentesainstituciones
detendencia
la admipositiva
adquiere
ms
seque
experimenta
nistracin
pblica.
La importancia,
norma precisa
todos los
un
grado
mayor
de
salud
sicolgica
y un movifuncionarios pblicos, empleados de confianza
y
miento
hacia
la plena
servidores
pblicos,
sinhumanizacin.
excepcin, estn obligados
a iniciar sus actividades laborales en la hora fijada
1.2.1.
NECESIDADES
fISIOLgICAS
como inicio
de la jornada
de trabajo establecida.
La hora de inicio y trmino de las citas y audienEl
ser
humano busca
por todos los
medios aque
su
cias
concedidas
por funcionarios
y servidores
alcance
garantizar
su
sobrevivencia.
En
cuanto
a
atienden al pblico deber constar en un lugar
la
satisfaccin
de
las
necesidades,
la
primera
priovisible, para evitar congestionamiento y prdida
ridad
est dada por las necesidades fisiolgicas,
de tiempo.
asociadas
con la supervivencia
delaorganismo,
Si el ministerio
inicia sus labores
las ocho, a
con
el
concepto
de
homeostasis,
que selarefiere
las ocho debe estar abierta la ventanilla;
aten-
8
22
(Qu, por
1.2.2. NECESIDADES
DEqu)
SEgURIDAD
Cuando el ser humano logra satisfacer sus necesidades fisiolgicas bsicas, busca instintivamente la
seguridad que le permita protegerse de los peligros
que lo acechan. LasHBIToS
necesidades de seguridad
muchas veces se expresan mediante el miedo; por
Capacidades
Deseo
ejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
(Cmo)
(Querer)
ambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
sentirse seguras y no sentir temor a perder el manejo
de su vida, a ser vulnerables o dbiles frente a las
circunstancias actuales, nuevas o por venir. En el
mundo actual, en el medio laboral, el trabajador
busca seguridad y permanencia en su trabajo; al
verse
de persona
perder su
fuente
ingresos,
Poramenazado
ejemplo, una
puede
serdeimpuntual
se
apoderan
de
l
la
incertidumbre
y
el
miedo,
con la familia, con los amigos, en su trabajo,
desgastndolo
aceleradamente
y,
por
supuesto,
porque nunca comprendi los principios correcdenigrando
la calidad de
suembargo,
trabajo. Elaunque
lder transtos de la puntualidad.
Sin
los
formador
debe
promover
de
la
seguridad
ante los
conozca, podra ser que no sepa cmo llevarlos
miembros
de saber
su grupo,
lo que lograr
fuerte
a cabo. Pero
que con
se necesita
ser puntual
y
influencia
y
motivacin
positiva
entre
ellos.
saber cmo hacerlo no basta; salvo que tenga el
deseo de hacerlo, no adquirir hbito. El cambio
1.2.3.
NECESIDADES
SOCIALES
es un proceso
progresivo;
trabajando sobre el
conocimiento, la capacidad y el deseo se puede
Los
seres humanos,
de nuesirrumpir
en nuevosindependientemente
niveles de efectividad
pertras
condiciones
econmicas,
buscamos
en
sonal e interpersonal; el cambio tiene queforma
estar
Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social
1.2.
LA PIRMIDE
DE NECESIDADES
motivado
por un propsito
superior, por la dispohUMANAS
sicin a subordinar lo que uno cree que quiere
V.
REALIZACIN
IV.
RECONOCIMIENTO
III.
SOCIALES
II.
SEGURIDAD
I.
FISIOLGICAS
23
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
ACTIVIDADES
NO IMPORTANTES
IMPORTANTES
URGENTES
Abraham Maslow present una
forma muy sencilla
de concebir las necesidades de una persona. El
esquema o pirmide de JerarquaI de las necesi Crisis
dades, las ordena desde
los niveles ms bajos y
Problemas apremiantes
bsicos, hasta los ms
altos.
Proyectos cuyas fechas vencen
Dentro de su teora de la personalidad, Maslow
plantea el concepto de jerarqua de las necesidades, segn el cual estas se encuentran
III organizadas
estructuralmente con
distintos
grados
dellamadas
poder,
Interrupciones, algunas
de acuerdo con una
determinacin
biolgica
Correos,
algunos informes.
dada por nuestra constitucin
gentica como or Algunas reuniones
Cuestiones
inmediatas
acuciantes
ganismos de la especie
humana.
La jerarqua
est
Actividades
populares
organizada de tal forma
que las
necesidades de
dficit se encuentran en las partes ms bajas, mientras que las necesidades de desarrollo se ubican
en
ms altas.
Dees
este
ordenarlas
quelas
suene.
Cuando
unomodo,
quienalllama,
por lo por
gesu
potencia
y
prioridad,
encontramos
en
primer
neral no nos contestan Voy a colgar y te llamo
en
lugar
las necesidades
deesas
dficit
o fisiolgicas.
quincea minutos.
Pero son
mismas
personas,
Siguen
necesidades
de seguridad,
las de amor
que porlas
telfono
nos atienden
de inmediato,
las
y
pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
o
que pueden dejarnos esperando en una oficina,
de
autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
por lo menos durante ese mismo lapso, mientras
de
esta estructura,
si las necesidades
terminan
una conversacin
telefnica.de un nivel
sonLas
satisfechas,
no
se
produce
un estado
apata
actividades urgentes son
por lodegeneral
sino
que
el
foco
de
atencin
pasa
a
ser
ocupado
muy visibles. Nos presionan reclaman accin. A
por
las necesidades
prximo
nivel
que las
se
menudo
complacen del
a otros.
Por lo
general,
encuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
alto
tenemos ante nuestras propias narices. Y suelen ser
de
la jerarqua
y sedivertidas.
busca satisfacerlas.
agradables,
fciles,
Pero con la misma
La
teora
de
Maslow
plantea que las necesifrecuencia carecen de importancia!
dades
inferiores sonpor
prioritarias
y, tiene
por loque
tanto,
La importancia,
otra parte,
ver
ms
potentes
que
las
necesidades
superiores
de
con los resultados. Si algo es importante, realiza
la
jerarqua.
Por
ello,
un
hombre
hambriento
no
una aportacin a nuestra misin, a nuestros valose
por
impresionar
a sus amigos con su
res,preocupa
a nuestras
metas
de alta prioridad.
valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por aseguAnte las actividades urgentes,
reaccionamos.
rarse
lo
suficiente
para
comer
(Di
Caprio
1989:
Las cuestiones importantes que no son urgentes
re364).
Slo
cuando
la
persona
logra
satisfacer
las
quieren ms iniciativa, ms proactividad. Tenemos
necesidades
inferiores
aunque
lo
haga
de
modo
que actuar para no dejar pasar la oportunidad, para
relativo,
gradualmente
conocimiento
hacer
queentran
las cosas
ocurran. Siennosupracticamos
el
las
necesidades
superiores
y
con
ello
motivacin
segundo hbito, si no tenemos una la
idea
clara de
para
poder
satisfacerlas;de
a medida
que la tendencia
lo
que
es importante,
los resultados
que depositiva
adquiere
ms
importancia,
experimenta
seamos obtener en nuestras vidas,secon
facilidad
un grado
mayor
de saludhacia
sicolgica
y un movinos
veremos
desviados
la respuesta
ante
miento
hacia
la
plena
humanizacin.
lo urgente.
8
24
V.
NO URGENTES
REALIZACIN
II
IV.
Prevencin, actividades
de CP
RECONOCIMIENTO
Construir relaciones
III.
Reconocer nuevas oportunidades
SOCIALES
Planificacin, recreacin
II.
IVSEGURIDAD
Trivialidades
I.
Algunas cartas
FISIOLGICAS
Algunas llamadas
telefnicas
Prdidas de tiempo
Actividades agradables.
Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social
II
III
IV
Abraham Maslow present
una forma muy sencilla
Resultados
de concebir
las necesidades de una persona. El
esquema
o pirmideendelosJerarqua
de las necesi Concentracin
plazos
cortos
dades,
las ordena desde los niveles ms bajos y
Administracin
dealtos.
crisis
bsicos,
hasta los ms
Carcter
de
camalen
Dentro de su teora de la personalidad, Maslow
Considera
que de
las jerarqua
metas y de las necesidaplantea
el concepto
planes no valen la pena
des, segn el cual estas se encuentran organizadas
Se siente impotente, excluido
estructuralmente
del control con distintos grados de poder,
de acuerdo
conmuy
unafrgiles
determinacin
biolgica
Relaciones
o rotas
dada por nuestra constitucin gentica como organismos de la especie humana. La jerarqua est
organizada
de tal forma
que las su
necesidades
deexLas personas
que dedican
tiempo casi
dficit
se
encuentran
en
las
partes
ms
bajas,
mienclusivamente a los cuadrantes III y IV llevan vidas
trasbsicamente
que las necesidades
de desarrollo se ubican
irresponsables.
en las ms altas. De este modo, al ordenarlas por
su potencia y prioridad, encontramos en primer
I
II
lugar a las necesidades
de dficit o fisiolgicas.
Siguen las necesidades de seguridad, las de amor
IV
y pertenencia,IIIlas de estima, las de desarrollo
o
Resultados
de autorrealizacin y las de trascendencia. Dentro
Total
irresponsabilidad
de esta
estructura,
si las necesidades de un nivel
Despido deno
losseempleos
son satisfechas,
produce un estado de apata
Dependen
o son gobernadas
por
sino que
el focode
deotros
atencin
pasa a ser ocupado
apremios bsicos
por las necesidades del prximo nivel que se
encuentran en el lugar inmediatamente ms alto
de la jerarqua
y se efectivas
busca satisfacerlas.
Las personas
permanecen fuera de
La
teora
de
Maslow
plantea queIIIlas
necesilas actividades de los cuadrantes
y IV
porque,
dades
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo
tanto,
urgentes o no, no son importantes. Tambin
redumscen
potentes
que las propias
necesidades
superiores
de
las actividades
del cuadrante
I y pasan
la jerarqua.
Pordedicadas
ello, un ahombre
ms tiempo
las delhambriento
cuadrante II,noque
se preocupa
por
impresionar
a
sus
amigos
su
es el corazn de la administracin con
personal
valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
aseguefectiva. Corresponde a las actividades que no
rarse
suficientepero
para scomer
(Di Caprio
1989:
sonlourgentes,
importantes:
por ejemplo,
364).
Slo
cuando
la
persona
logra
satisfacer
construir relaciones, redactar un enunciadolas
de la
necesidades
inferiores
lo haga
de modo
misin personal,
la aunque
planificacin
de largo
alcanrelativo,
entran gradualmente
en su conocimiento
ce, la ejercitacin,
el mantenimiento
preventivo,
las la
necesidades
superiores
y
con
ello
la motivacin
preparacin, todas la cosas
que
sabemos que
para
poder
medida
que laeludir
tendencia
hay
quesatisfacerlas;
hacer, peroaque
solemos
porque
positiva
adquiere
ms
importancia,
se
experimenta
no son urgentes.
un grado mayor de salud sicolgica y un movimiento hacia la plena humanizacin.
I
II
25
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
1.2.escriba
LA PIRMIDE
DElas
NECESIDADES
brevemente
actividades que realiz
hUMANAS
en la pasada media hora. Cuando tenga los
registros, examnelos. Cmo se relacionan
Abraham
Maslow con
present
una forma muy
sencilla
sus objetivos
las actividades
en las
que
de realmente
concebir las
necesidades
de
una
persona.
El
invierte el tiempo? Est realmente
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesiatendiendo cosas relevantes y prioritarias?
dades,
ordena
desde
lospendientes.
niveles msEsbajos
Llevelas
una
lista de
tareas
una dey
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
las cosas ms simples y poderosas de cualquier
Dentro
teora de la personalidad,
Maslow
sistema de
de su
administracin
del tiempo: haga
una
plantea
el
concepto
de
jerarqua
de
las
necesidalista de tareas, en un dispositivo electrnico de
des,moda
segnoel
encual
unaestas
hojase
deencuentran
papel, peroorganizadas
hgala. Lo
estructuralmente
con
distintos
grados
poder,
que realmente hace la diferencia
es elde
hbito
de
de escribir
acuerdosuscon
una
determinacin
biolgica
tareas pendientes da tras da.
dada
por nuestra
constitucin
gentica
or Asigne
prioridad
a sus tareas.
Unacomo
vez terganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
minada su lista, determine los elementos ms
organizada
de tal
forma quedelasalguna
necesidades
de
importantes
y mrquelos
forma que
dficit
se
encuentran
en
las
partes
ms
bajas,
mienresalten sobre todos los dems. Si la lista es muy
trasgrande,
que lashaga
necesidades
delista
desarrollo
se ubican
una nueva
con los elementos
en las
ms
altas.
De
este
modo,
al
ordenarlas
por
prioritarios para el da o la semana. Volviendo
su potencia
y
prioridad,
encontramos
en
primer
a la prctica de determinar el valor de su hora
lugar
las necesidades
de dficit
o fisiolgicas.
de atrabajo,
otorgue mayor
prioridad
a las tareas
Siguen
las
necesidades
de
seguridad,
las de
amor
por las que potencialmente le paguen
ms.
y
pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
o
Planee su da desde el da anterior. Todos
de autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
los expertos en administracin del tiempo rede esta
estructura,
si las necesidades
un nivel
comiendan
planificar
desde el da de
anterior
las
sonactividades
satisfechas,del
no da
se produce
un
estado
de
apata
siguiente. Tome los ltimos
sino10que
el foco
atencin
pasa
a sersu
ocupado
minutos
dede
cada
da para
repasar
lista de
porpendientes
las necesidades
del
prximo
nivel
que se
y determinar qu debe concretar
al
encuentran
lugar
inmediatamente
ms alto
siguienteen
da.elEste
simple
ejercicio permitir
code la
jerarqua
y se busca
satisfacerlas.
menzar
cada jornada
sabiendo
exactamente qu
La
teora
de
Maslow
plantea
necesinecesita hacer y con cul tareaque
debelas
iniciar.
dades
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo
No deje las cosas para despus. Reza eltanto,
viejo
msdicho
potentes
que No
las necesidades
superiores
de
popular:
dejes para maana
lo que
la jerarqua.
Por
ello,
un
hombre
hambriento
no
puedas hacer hoy. Aplazar para el final las
se preocupa
impresionar
amigos
su
cosas quepor
no le
gusta haceraessus
una
de las con
peores
valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
aseguestrategias que puede utilizar, ya que lo nico
rarse
lolograr
suficiente
para comer
(Di Caprio
1989:
que
es prolongar
el estrs
asociado
a la
364).
Slo
cuando
la
persona
logra
satisfacer
las
tarea. Haga primero lo que no le gusta hacer!
necesidades
inferiores
aunque
lo
haga
de
modo
De esta manera, el resto del da transcurrir
relativo,
entranms
gradualmente
de manera
placentera.en
Sisu
laconocimiento
tarea es muy
las necesidades
superiores
y
con
ello
la motivacin
grande, divdala en tareas ms pequeas
hasta
paraque
poder
satisfacerlas;
que la tendencia
le sea
fcil dar ela medida
primer paso.
adquiere
ms
importancia,
se experimenta
positiva
Delegue
a los
dems.
Una forma
de hacer
un ms
gradoenmayor
de
salud
sicolgica
y un
movimenos tiempo es asignando
tareas
a
miento
hacia
la
plena
humanizacin.
terceras personas. La clave para delegar consiste en asignar alguna actividad a alguien ms
1.2.1.
NECESIDADES
fISIOLgICAS
si este
puede hacerlas
ms rpido, ms fcil
o mejor que nosotros. Si no tiene a alguien
El ser
humano busca
por todos
los medios
su
directamente
a su cargo,
considere
delegara las
alcance
garantizar
su
sobrevivencia.
En
cuanto
a
tareas en su pareja, en un proveedor o inclula satisfaccin
de
las
necesidades,
la
primera
priosive en un cliente. Eso s, despus de delegar
ridad
dada por
las necesidades
fisiolgicas,
no est
se olvide
de agradecer
a los dems
de la
asociadas
con
la
supervivencia
del
manera apropiada. Probablementeorganismo,
piensa que
cona el
degusta
homeostasis,
que se
la concepto
gente no le
recibir tareas
derefiere
terce-
8
26
Francisco Bustamante T.
Captulo IV
El hbito de
la comunicacin efectiva
La comunicacin es como el aceite en una caja de cambios; cuando
este falta, los engranajes se atracan y el motor deja de funcionar.
Pasa lo mismo en una organizacin ya que la comunicacin, en el
verdadero sentido de la palabra, es indispensable para sobrevivir.
(Francisco Bustamante T.)
27
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
V.
REALIZACIN
Recibir
8
28
Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social
1.2.
LA PIRMIDE
DEfSICAS
NECESIDADES
4.4.3.
BARRERAS
y fISIOLgICAS
hUMANAS
Las barreras fsicas se refieren a interferencias de
Abraham
Maslow present
forma muy
sencilla
tipo mecnico,
elctrico,una
energtico,
etc.
Mientras
de que
concebir
las
necesidades
de
una
persona.
El
las barreras fisiolgicas se presentan cuando
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesiexiste algn mecanismo de deformacin del mendades,
lasgr.ordena
desde los niveles ms bajos y
saje (v.
la sordera).
bsicos, hasta los ms altos.
DentroBARRERAS
de su teora de
la personalidad, Maslow
4.4.4.
ADMINIStRAtIVAS
plantea el concepto de jerarqua de las necesidades,
segn
el cualser,
estas
se encuentran
organizadas
Estas
pueden
entre
otras:
estructuralmente con distintos grados de poder,
de acuerdo
una determinacin
biolgica
omisincon
de testimonios
o pruebas;
dada
por
nuestra
constitucin
gentica
como or preparacin inadecuada del mensaje;
ganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
falta de sinceridad;
organizada
de
tal
forma
que
las
necesidades
de
aumentar distancias fsicas;
dficit
se
encuentran
en
las
partes
ms
bajas,
mien aumentar niveles jerrquicos;
tras que
las necesidades
deincompleta;
desarrollo se ubican
transmitir
de manera
en las carencia
ms altas.deDe
este
modo,
coordinacin.al ordenarlas por
su potencia y prioridad, encontramos en primer
lugar
a lasCONDUCtAS
necesidades deQUE
dficit
o fisiolgicas.
4.4.5.
fRENAN
LA
Siguen lasCOMUNICACIN
necesidades de seguridad, las de amor
y pertenencia, las de estima, las de desarrollo o
de Un
autorrealizacin
y las deen
trascendencia.
factor determinante
la disposicinDentro
para code municarse
esta estructura,
si
las
necesidades
deque
un nivel
depende de las respuestas
reciben
sonlas
satisfechas,
no se produce
estado Segn
de apata
personas cuando
buscanun
hacerlo.
el Dr.
sino
queR.elGibb
foco (2001),
de atencin
pasaconductas
a ser ocupado
Jack
hay seis
que se
porutilizan
las necesidades
del en
prximo
nivel que
se
generalmente
forma inocente
e inconsencuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
alto
ciente pero tienden a impedir la comunicacin:
de la jerarqua y se busca satisfacerlas.
teora de
Maslow
plantea
que
las necesiLa juzgar.
Evaluar
o juzgar
a las
personas
o a sus
dades ideas
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo tanto,
proviene de no prestar atencin
a sus
ms potentes
que lasy tender
necesidades
superiores ode
pensamientos
a descalificarlas
insila jerarqua.
Porestn
ello, equivocadas
un hombre hambriento
no
nuar que
(Se equivoca.).
se preocupa
por impresionar
a sus amigos
con su un
Sentimiento
de superioridad.
Transmitir
valor ysentimiento
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
asegude superioridad valindose
de la
rarse lo
suficiente
para
comer
(Di
Caprio
1989:que
posicin, el poder o la capacidad implica
364). Slo
cuando
la no
persona
las a
la otra
persona
puedelogra
tenersatisfacer
razn debido
necesidades
inferiores
aunque
lo
haga
de
modo
sus falencias (Yo soy mejor que Ud.).
relativo,
entran gradualmente
en su
conocimiento
Certeza.
La persona que
acta
as, implica
las necesidades
superiores
y
con
ello
la motivacin
que conoce todas las respuestas
y no necesita
para poder
satisfacerlas;
a medida que
tendencia mi
ni desea
ms informacin
(Eslasuficiente,
positiva
adquiere
ms
importancia,
se
experimenta
decisin ya est tomada.).
un grado
mayor de
salud tratar
sicolgica
y un moviControlar.
Significa
de cambiar
o restrinmientogirhacia
la
plena
humanizacin.
el comportamiento de otro imponindole
4.5.1. SUPERARREALIZACIN
LAS DIfERENCIAS DE
PERCEPCIONES
IV.
RECONOCIMIENTO
29
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
8
30
REALIZACIN
{
I
II
rea de
rea
Abraham
Maslow
present
una forma muy
sencilla
El Dr. Gibb
identific
seis modalidades
de conducde
concebir
las
necesidades
de
una
persona.
El
tas que favorecen la comunicacin:
esquema o pirmide de Jerarqua de las necesidades,
las ordena
losa niveles
mspersonas
bajos y
Describir.
Es lo desde
opuesto
juzgar. Las
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
que recurren a la descripcin, primero se inforDentro
de sude
teora
de la del
personalidad,
man
acerca
las ideas
otro, en unMaslow
intento
plantea
el
concepto
de
jerarqua
deesta
las manera.).
necesidade comprenderlo (Yo lo veo de
des,
segn el cual
se encuentran
organizadas
Igualdad.
Es loestas
opuesto
al sentimiento
de supeestructuralmente
con
distintos
grados
decuando
poder,
rioridad. Las comunicaciones mejoran
de se
acuerdo
con
una
determinacin
biolgica
trata a las personas con respeto y confianza
dada
por nuestra
constitucin
(Estamos
juntos
en esto.). gentica como organismos
de
la
especie
humana.
La jerarqua
est
Apertura. Es lo opuesto
a certeza.
La persona
organizada
de
tal
forma
que
las
necesidades
de
con una actitud abierta investiga los temas, no
dficit
se
encuentran
en
las
partes
ms
bajas,
mienadopta posiciones, prefiere resolver problemas
trasantes
que las
desarrollosus
se ideas
ubicany
quenecesidades
debatirlos de
(Planteen
en las
ms
altas.
De
este
modo,
al
ordenarlas
por
veamos cul es la mejor.).
su
potencia
y
prioridad,
encontramos
en
primer
Orientacin hacia los problemas. Es lo
lugar
a las necesidades
de dficit
fisiolgicas.
opuesto
a controlar. Cuado
una opersona
tiene
Siguen
las
necesidades
de
seguridad,
las de
amor
el deseo de trabajar en conjunto para
resolver
y pertenencia,
de estima,
las desedesarrollo
o
un problema,lasplantea
preguntas,
informa, no
de autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
tiene una solucin premeditada, ni una actitud
de esta
si lasconocen
necesidades
de un nivel
para estructura,
imponer (Uds.
el problema
y de
sonseguro
satisfechas,
no
se
produce
un
estado
conseguirn la respuesta.). de apata
sino
que el foco
de atencin
pasa a ser
ocupado
Intencin
positiva.
Es lo opuesto
a manipular.
porLa
lasconducta
necesidades
del
prximo
nivel
se
directa, honesta, libre de que
engao,
encuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
alto
propicia la comunicacin (Estas son mis razode la
y se busca satisfacerlas.
nesjerarqua
en este tema.).
La
teora
de
plantea
que las necesi Empata. Es Maslow
lo opuesto
a la indiferencia.
La
dades
inferiores
son
prioritarias
y,
por lo tanto,
empata refleja sentimientos de comprensin
msy potentes
que laselnecesidades
de
respeto hacia
valor de la superiores
otra persona
la jerarqua.
Por
ello,
un
hombre
hambriento
no
(Aprecio su preocupacin.).
se preocupa por impresionar a sus amigos con su
valor y habilidades, sino, ms bien, por asegurarse lo suficiente para comer (Di Caprio 1989:
364). Slo cuando la persona logra satisfacer las
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
relativo, entran gradualmente en su conocimiento
las necesidades superiores y con ello la motivacin
para poder satisfacerlas; a medida que la tendencia
positiva adquiere ms importancia, se experimenta
un grado mayor de salud sicolgica y un movimiento hacia la plena humanizacin.
EL OTRO
1.2.
LA DESARROLLAR
PIRMIDE DE NECESIDADES
4.5.4.
CONDUCtAS QUE
hUMANAS
fAVORECEN LA COMUNICACIN
Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social
1.2.
LA PIRMIDE
DEautoestima,
NECESIDADES
fianza
en s mismo,
aplomo, vitalidad
hUMANAS
pujante, comunicacin segura y eficiente.
1.2.1. NECESIDADES
fISIOLgICAS
Claro! Siempre
Dejaste papeles
dejando desorden
en el piso
REALIZACIN
E
R
El anlisis transaccional
es
un instrumento sencillo,
IV.
coherente y gil que nos
RECONOCIMIENTO
permite el estudio (descomposicin) de las III.tranSOCIALES
sacciones (comunicacin)
entre las personas, esto
es,
II.
una interpretacin
de
la
SEGURIDAD
conducta del ser humano para comprenderla y moI.
dificarla, mejorando con
ello la comunicacin, la
FISIOLGICAS
personalidad y la propia relacin con su entorno.
Eric Berne (1910-1970), psiquiatra de la Universidad de Mc Gill de Montreal, buscando un sisa tema
los esfuerzos
automticos
del cuerpo plante
por
rpido de anlisis
de la personalidad,
mantener
un
estado
normal
y
constante
del
riego
que la conducta de una persona est notablemente
sanguneo
(Maslow
1954: 85). grabadas,
Ello se asocia
con
influida por
las experiencias
junto
a los
necesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
sentimientos, en la infancia. La relacin entrelados
temperatura
corporalde
apropiada.
El experimentados
lder deber
personas depende
los hechos
estar
consciente
de
este
impulso
natural,
para
por cada una y de la manera de exteriorizarlos.
procurar
satisfacer
las
necesidades
bsicas
de
susque
Existe una serie de transacciones entre ellas
seguidores,
lo
que
en
el
mbito
organizativo
se
dependen de la personalidad de ambas.
reflejaAenpartir
un adecuado
nivel
de
salario.
En
conde las experiencias vividas con sus
secuencia,
nunca
pedirles
que sacrifiquen
pacientes,
Bernedeber
desarroll
su teora
de la personalo fundamental
para
su
sobrevivencia.
lidad, en la que identific tres estados de conducta
(estado-padre, estado-adulto y nio P, A y
1.2.2.
DEmanifiesta
SEgURIDAD
N) NECESIDADES
que cada persona
en su actuar y
son como si pertenecieran al ego.
Cuando el ser humano logra satisfacer sus necesidades
fisiolgicas bsicas, busca instintivamente
la
El estado del yo Padre (P).
Es lo aprendido
seguridad
que
le
permita
protegerse
de
los
peligros
de la vida. Contiene la tradicin, las normas
que lofamiliares
acechan.ancestrales,
Las necesidades
de de
seguridad
el modo
pensar de
muchas
veces
se
expresan
mediante
el
miedo;
por
nuestros abuelos, los principios religiosos,
ejemplo,
el
miedo
a
lo
desconocido,
al
caos,
a
la
morales y convencionales que no pueden
ambigedad,
a
la
confusin.
Las
personas
necesitan
discutirse, el s, porque s (corrige, obliga,
sentirseeduca,
seguras
no sentir temor
manejo
esycarioso,
critica,a perder
es gua,eles
maestro,
de su vida,
a
ser
vulnerables
o
dbiles
frente
a las es
es intransigente, ayuda, protege, sentencia,
circunstancias
actuales,
nuevas
o
por
venir.
En
el
tradicionalista, es modelo, etc.)
mundo
actual,
en
el
medio
laboral,
el
trabajador
El estado del yo Adulto (A). Es lo razonado de
busca la
seguridad
y permanencia
su trabajo;
al de
vida (lo que
conviene); esen
la parte
racional
verse amenazado
de
perder
su
fuente
de
ingresos,
nuestra personalidad, ejercida sobre datos obtese apoderan
de lala
y computadora
el miedo,
nidos. Viene
serincertidumbre
algo as como la
desgastndolo
aceleradamente
y,
por
supuesto,
de nuestra personalidad. Se reconoce
este estado
denigrando
la
calidad
de
su
trabajo.
El
lder
transcuando: se analiza, se explica, se es equitativo,
formador
debe
promover
de
la
seguridad
ante
los se
se opina, se piensa, se observa, se pregunta,
miembros
de
su
grupo,
con
lo
que
lograr
fuerte
es previsor, se es imparcial, se juzga, se acepta,
influencia
y motivacin
entreetc.
ellos.
se comparte,
se espositiva
calculador,
31
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
1.2.cialmente
LA PIRMIDE
DE NECESIDADES
por los padres
en los primeros aos de
hUMANAS
vida. Se reconoce este estado cuando: se juega,
1.2.1. NECESIDADESNfISIOLgICAS
N
N
El ser humano busca por todos los medios
a su
Ulteriores
alcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
la satisfaccin de las necesidades, la primera prioridad est dada por las necesidades fisiolgicas,
asociadas con la supervivencia del organismo,
con el concepto de homeostasis, que se refiere
8
32
EjEMPLOS
COMUNICACIN
Cuando
el ser humano
logra satisfacer sus necesie
dades fisiolgicas
bsicas, busca instintivamente la
A
seguridad
queAle permita protegerse de los peligros
r
que lo acechan. Las
necesidades de seguridad
Permanece
abiertamediante el miedo; por
muchaseveces se expresan
N
P
ejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
r
ambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
e
A
A y no sentir temor a perder el manejo
sentirse
seguras
Nser vulnerables o dbiles frente a las
dePsu vida,
a
r
circunstancias actuales,
nuevas o por venir. En el
Se corta
mundo eactual, en el medio laboral, el trabajador
A
A
busca seguridad y permanencia en su trabajo; al
N
P
r
verse amenazado
de perder su fuente de ingresos,
se apoderan
de
l
la incertidumbre y el miedo,
e
A aceleradamente y, por supuesto,
A
desgastndolo
r
denigrando
la calidad de su trabajo. El lder transe
formador debe promover de la seguridad ante los
A
N
miembros
con lo que lograr fuerte
Mensajes
r de su grupo,
influencia y motivacin
positiva entre ellos.
ulteriores
Juegos
1.2.3. NECESIDADES
SOCIALES
r
e
N
N
Los
seres
humanos,
independientemente de nuesR
tras condiciones econmicas, buscamos en forma
Francisco Bustamante T.
Captulo V
El hbito del
beneficio mutuo
La cooperacin es la conviccin plena de que nadie
puede llegar a la meta si no llegan todos.
(Virginia Burden)
33
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
trabajo en equipo
V.
REALIZACIN
Abraham Maslow present una forma muy sencilla
de concebir las necesidades+de una persona. El
Beneficios netos
IV.
esquema o pirmide de Jerarqua de las necesi+
RECONOCIMIENTO
dades, las ordena desde los niveles ms bajos y
bsicos, hasta los ms altos.
III.
+
Niveles de
Dentro de su teora de la personalidad, Maslow
Reputacin
SOCIALES
cooperacin
plantea el concepto de jerarqua de las necesida+
II.
des, segn el cual estas se encuentran organizadas
SEGURIDAD
Informacin con distintos grados de poder,
estructuralmente
Confianza
sobre
acciones
de acuerdo con una determinacin biolgica
I.
+ FISIOLGICAS
dada por nuestra constitucin gentica como orBajos costos
+ La jerarqua est
ganismos de la especie humana.
organizada de tal forma que las necesidades
de
Reciprocidad
dficit
se encuentran en las partes ms bajas, miena los esfuerzos automticos del cuerpo por
Comunicacin
caralas
a cara
tras que
necesidades de desarrollo se ubican
mantener un estado normal y constante del riego
en las ms
_ altas. De este modo, al ordenarlas por sanguneo (Maslow 1954: 85). Ello se asocia con
su potencia y prioridad, encontramos en primer + necesidades tales como alimentarse y mantener la
lugar a las necesidades de dficit o fisiolgicas.
temperatura corporal apropiada. El lder deber
Siguen
las
necesidades
de
seguridad,
las
de
amor
estar consciente de este impulso natural, para
Costos de llegar
Mayores relaciones
y pertenencia,
las de estima, las de desarrollo
o
procurar satisfacer las necesidades bsicas de sus
a un acuerdo
horizontales
de autorrealizacin y las de trascendencia. Dentro
seguidores, lo que en el mbito organizativo se
de esta estructura, si las necesidades de un nivel
refleja en un adecuado nivel de salario. En conElaboracin:
Franciscono
Bustamante
T.
son satisfechas,
se produce
un estado de apata
secuencia, nunca deber pedirles que sacrifiquen
sino que el foco de atencin pasa a ser ocupado
lo fundamental para su sobrevivencia.
por
las
necesidades
del
prximo
nivel
que
se
se trata de tu xito o el mo, sino de un xito mejor,
mas de esa interaccin. Los paradigmas alternatiencuentran
en el lugar
inmediatamente
ms alto
1.2.2.
NECESIDADES
de un camino
superior. DE SEgURIDAD
vos son: gano-ganas,
gano-pierdes,
pierdo-ganas,
de
la
jerarqua
y
se
busca
satisfacerlas.
pierdo-pierdes, gano o no hay trato.
La teora de Maslow plantea que las necesiCuando
el ser humano logra satisfacer sus necesi5.2.2. gANO-PIERDES
dades
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo
tanto,
dades
fisiolgicas
bsicas, busca instintivamente la
5.2. ALtERNAtIVAS DE LA NEgOCIACIN
ms potentes que las necesidades superiores de
seguridad
que
le
permita
protegerse
de los peligros
Una alternativa a gano-ganas
es gano-pierdes,
que
la
jerarqua.
Por
ello,
un
hombre
hambriento
no
que
lo
acechan.
Las
necesidades
deautoritario:
seguridad
como estilo de liderazgo es el enfoque
5.2.1. gANO-gANAS
se preocupa por impresionar a sus amigos con su
muchas
veces se
mediante
miedo; por
Si yo consigo
lo expresan
que quiero,
t no loelconsigues.
valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
aseguejemplo,
el
miedo
a
lo
desconocido,
al
caos, a la
Las personas del tipo gano-pierdes son proclives
a
La opcin gano-ganas corresponde a una estructura
rarse
lo
suficiente
para
comer
(Di
Caprio
1989:
ambigedad,
a
la
confusin.
Las
personas
utilizar la posicin, el poder, los ttulos, lasnecesitan
posesiode la mente y el corazn que constantemente pro364).elSlo
cuando
la persona
logra
satisfacer las
sentirse
y no sentir
a perder
el manejo
nes o laseguras
personalidad
paratemor
lograr
sus propsitos.
cura
beneficio
mutuo
en todas
las interacciones
necesidades
inferiores
aunque
lo
haga
de
modo
de
su
vida,
a
ser
vulnerables
o
dbiles
frente
a las
La mayora de las personas tiene profundamenhumanas. Significa que los acuerdos o soluciones
relativo,
entran
gradualmente
en
su
conocimiento
circunstancias
actuales,
nuevas
o
por
venir.
En
el
te inculcada la mentalidad gano-pierdes, desde el
son mutuamente benficos, mutuamente satisfactolas
necesidades
superiores
y
con
ello
la
motivacin
mundo
actual,
en
el
medio
laboral,
el
trabajador
nacimiento. La familia es la primera y ms imporrios. Con una solucin gano-ganas, todas las partes
para
poder bien
satisfacerlas;
a medidaque
quesela tome
tendencia
busca
seguridad
y permanencia
en su trabajo; al
tante de
las poderosas
fuerzas formadoras.
se
sienten
por la decisin
y se
positiva
adquiere
ms
importancia,
se
experimenta
verse
amenazado
de
perder
su
fuente
de ingresos,
Cuando se compara a un nio con otro,
cuando
comprometen con el plan de accin, ven la vida
un
grado
mayor
de
salud
sicolgica
y
un
movise
apoderan
de
l
la
incertidumbre
y
el miedo,
sobre la base de esa comparacin se otorgan
o
como un escenario cooperativo, no competitivo.
miento
hacia
humanizacin.
desgastndolo
aceleradamente
y, por
retiran la paciencia,
la comprensin
o elsupuesto,
amor, se
La
mayora
delalasplena
personas
tiende a pensar en trdenigrando
calidad
su trabajo.
El lder transle conduce alapensar
ende
trminos
de gano-pierdes.
minos de dicotomas: fuerte o dbil, rudo o suave,
1.2.1.
NECESIDADES
fISIOLgICAS
formador
debe
promover
de
la
seguridad
ante
los
Si el amor est condicionado, cuando alguien
tiene
ganar o perder. Pero este tipo de pensamiento es
miembros
de
su
grupo,
con
lo
que
lograr
fuerte
que ganrselo, lo que se le est comunicando es
fundamentalmente defectuoso; se basa en el poder
Ellaser
humanoy no
busca
por todos los medios a su
influencia
motivacin positiva
entre
ellos. de ser
que no es yintrnsecamente
valioso
o digno
y
posicin,
en principios.
alcance
garantizar
su
sobrevivencia.
En
cuanto
a
amado. Lo que merece el amor no est dentro de
El pensamiento gano-ganas, en cambio, se basa
la satisfaccin
dede
lasque
necesidades,
primera
prio1.2.3.
l, sinoNECESIDADES
fuera. DependeSOCIALES
de la comparacin con
en
el paradigma
hay mucholapara
todos,
de
ridad
est
dada
por
las
necesidades
fisiolgicas,
algn otro o con alguna expectativa.
que el xito de una persona no se logra a expensas
asociadas
conellaxito
supervivencia
LosY
seres
dejoven,
nuesquhumanos,
sucede enindependientemente
una mente y un corazn
o
excluyendo
de los otros.del
Seorganismo,
basa en la
con
el
concepto
de
homeostasis,
que
se
refiere
tras
condiciones
econmicas,
buscamos
en
forma
sumamente vulnerable y dependiente del apoyo
creencia de que existe una tercera alternativa. No
8
34
Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social
1.2.
PIRMIDE emocional
DE NECESIDADES
y LA
la afirmacin
de los progenitores,
hUMANAS
frente al amor condicional? El nio es moldeado,
conformado y programado con la mentalidad del
Abraham
MaslowSi
present
una forma
sencillamis
gano-pierdes:
soy mejor
que mimuy
hermano,
de padres
concebir
las
necesidades
de
una
persona.
El
me querrn ms; Mis padres no me quieesquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesiren tanto como a mi hermana. Yo no debo de ser
dades,
las ordena desde los niveles ms bajos y
tan valioso.
bsicos,
hasta
los msagente
altos. programador es el grupo
Otro
poderoso
Dentro
de
su
teora
de
la en
personalidad,
de iguales. El nio desea
primer lugarMaslow
la aceptaplantea
el
concepto
de
jerarqua
cin de sus padres y despus lade
delas
susnecesidaiguales, sean
des,
segn el cual
estas seYencuentran
organizadas
hermanos
o amigos.
todos sabemos
lo crueles
estructuralmente
con
distintos
grados
que pueden llegar a ser los iguales.deApoder,
menudo
de aceptan
acuerdoo rechazan
con una totalmente
determinacin
sobre biolgica
la base de la
dada
por nuestraa constitucin
gentica
comopropororconformidad
sus expectativas
o normas,
ganismos
de
la
especie
humana.
La
jerarqua
est
cionando un refuerzo adicional a la mentalidad
organizada
de tal forma que las necesidades de
del gano-pierdes.
dficit Otro
se encuentran
las partes
ms bajas,
mienpoderosoen
agente
programador
son
los detrasportes,
que las
necesidades
de
desarrollo
se
ubican
en particular en el caso de los muchachos
en en
laslos
ms
altas.
este modo,
al oordenarlas
por A
aos
de De
la escuela
media
de la facultad.
su menudo
potenciadesarrollan
y prioridad,
encontramos
en
primer
el paradigma bsico de que la
lugar
a es
lasun
necesidades
o fisiolgicas.
vida
gran juego,de
un dficit
juego en
el que algunos
Siguen
las
necesidades
de
seguridad,
de amor en
pierden y otros ganan; ganar es las
imponerse
y pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
o
la arena deportiva.
de autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
Otro agente es la ley. Vivimos en una sociedad
de litigiosa.
esta estructura,
si las necesidades
un nivel
En lo primero
que muchas de
personas
piensonsan
satisfechas,
no
se
produce
un
estado
de
cuando tienen problemas es en llevarapata
a juicio
sino
el foco
de atencin
pasa a serganando
ocupado a
a que
alguien,
llevarlo
a los tribunales,
porexpensas
las necesidades
del
prximo
nivel
que se no
de otro. Pero las mentes defensivas
encuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
alto
son creativas ni cooperativas.
de la jerarqua
y
se
busca
satisfacerlas.
Sin duda, hay un lugar para el pensamiento de
La teora de en
Maslow
plantea
que las necesigano-pierdes
situaciones
verdaderamente
comdades
inferiores
son
prioritarias
y,
lo tanto,
petitivas y de baja confianza. Peropor
la mayor
parte
msdepotentes
queeslasuna
necesidades
superiores
de
la vida no
competencia.
No tenemos
la jerarqua.
Por ello,
un hombre
no
por qu vivir
compitiendo
con hambriento
nuestro cnyuge,
se preocupa
por
impresionar
a
sus
amigos
con
su
nuestros hijos, nuestros colaboradores, nuestros
valor
y
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
aseguvecinos, nuestros amigos. Si no estn ganando
rarse
suficiente
para
(Di no
Caprio
loslodos
miembros
decomer
la pareja,
est 1989:
ganando
364).
Slo
cuando
la
persona
logra
satisfacer
las
ninguno.
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
relativo,
gradualmente en su conocimiento
5.2.3. entran
PIERDO-gANAS
las necesidades superiores y con ello la motivacin
para
poder satisfacerlas;
a medida
que la tendencia
Algunas
personas estn
programadas
a la inversa:
positiva
adquiere
ms
importancia,
se experimenta
pierdo-ganas (Yo pierdo, t ganas).
un grado
mayor Imponme
de salud sicolgica
y un PisotamoviAdelante.
lo que quieres;
miento
hacia
la
plena
humanizacin.
me de nuevo. Todos lo hacen; Soy un perdedor.
35
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
1.2.Pierdo-pierdes
LA PIRMIDEesDE
NECESIDADES
tambin
la filosofa de las
hUMANAS
personas altamente dependientes, sin direccin
8
36
Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social
1.2.
LA PIRMIDE
estoy
en relacin DE
conNECESIDADES
colegas de la misma rama
hUMANAS
de la industria. De modo que caemos de nuevo en
37
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
1.2.
LA PIRMIDE
DE NECESIDADES
sienten
una sensacin
de propiedad y de ayuda
hUMANAS
mutua; contribuyen aplicando sus conocimien-
8
38
Francisco Bustamante T.
Captulo VI
Redes y asociatividad
La asociatividad significa prcticamente el nico
camino posible que le queda a los pequeos y
medianos empresarios, para lograr la sobrevivencia en
unos mercados cada vez ms regionales y abiertos.
(Ramn Rosales)
39
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
1.2.
LAtamao,
PIRMIDE
DE NECESIDADES
que el
la escasez
de capital, sus mercados
hUMANAS
locales y regionales, as como la naturaleza de em-
8
40
Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social
1.2.
DEseNECESIDADES
lesLA
laPIRMIDE
cooperacin
busca entre empresas que
hUMANAS
atienden al mismo mercado.
41
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
1.2.
LA PIRMIDE
NECESIDADES
participantes
para la DE
bsqueda
de un objetivo cohUMANAS
mn. Como lo dice igualmente dicho autor, esta
8
42
Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social
1.2.
NECESIDADES
d)LA
LaPIRMIDE
preparacinDE
en comercio
exterior, como una
hUMANAS
herramienta fundamental para iniciar el ingreso
43
Francisco Bustamante T.
Captulo VII
Responsabilidad Social
Debemos escoger entre un mercado global impulsado
nicamente por el afn de lucro acorto plazo y uno con rostro humano.
Entre un mundo en el que una cuarta parte de la poblacin est
condenada a padecer hambre y miseria, y uno en que a todos
se les ofrece al menos la oportunidad de prosperar en un ambiente saludable.
Entre una disputa egosta y sin reglas en la que ignoramos
la suerte de los perdedores, y un futuro en el que los fuertes
y exitosos asumen sus responsabilidades, mostrando visin global y liderazgo.
Kofi Annan, 1999
7.1 INtRODUCCIN
Esta unidad tiene por objeto familiarizar a los
lderes naturales con los conceptos bsicos de la
responsabilidad social empresarial (RSE).
Si bien el concepto de RSE, aparece como tal
durante el siglo XX, el tema de la responsabilidad
social ha estado presente en la historia desde
tiempos inmemoriales. Los arquelogos han descubierto muchos restos que hacen suponer que las
actividades comerciales estuvieron sujetas a reglas
muy elaboradas y complejas as como a cdigos
de conducta. Por ejemplo, el cdigo de Hamurabi,
del ao 2000 a.c.
A nivel empresarial, la primera fase de la historia de responsabilidad social (RS) surge a fines
del siglo XIX. Durante esta poca, de conflictos
laborales y prcticas predatorias en los negocios,
tanto los ciudadanos como los gobiernos empezaron a mostrar cierta preocupacin por la actividad
empresarial desenfrenada. En Canad y los Estados
Unidos el concepto de RS, surge en la dcada de
1880, sin embargo el concepto se consolida alrededor de 1920, con el desarrollo de la llamada
45
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
1.2.
PIRMIDE DE
NECESIDADES
comoLAsostenibilidad
econmica,
sostenibilidad
hUMANAS
ambiental, sostenibilidad social, fabricacin y
8
46
As, los derechos humanos en sus tres generaciones, no pueden estar desligados de la contraV.
parte, que son los deberes
sociales de quienes
REALIZACIN
deben hacer cumplir
con lo que est estipulado
de manera declarativa para la consecucin de
IV.
la gobernabilidad democrtica por parte de los
RECONOCIMIENTO
Estados.
III.
SOCIALES
Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social
1.2.
LA PIRMIDE
DE NECESIDADES
torno
fsico y social.
A esto tambin se le llama
hUMANAS
ciudadana corporativa. El concepto de
Propietarios.
I.
Empleados.
FISIOLGICAS
Clientes (incluye proveedores).
Comunidades locales (incluye al gobierno).
Sociedad en general (incluye al medio ama los esfuerzos
biente). automticos del cuerpo por
mantener un estado normal y constante del riego
sanguneo (Maslow 1954: 85). Ello se asocia con
7.5 LA PIRMIDE DE LA RSE
necesidades tales como alimentarse y mantener la
temperatura corporal apropiada. El lder deber
El concepto de RSE puede variar con el tiempo
estar consciente de este impulso natural, para
y ser sustituido por otros enfoques diferentes,
procurar satisfacer las necesidades bsicas de sus
tales como correspondencia social, actuacin
seguidores, lo que en el mbito organizativo se
social, poltica pblica, tica o direccin de
refleja en un adecuado nivel de salario. En congrupos de inters. Un reto que se presenta a
secuencia, nunca deber pedirles que sacrifiquen
toda la sociedad es el de definir las clases
lo fundamental para su sobrevivencia.
de responsabilidades que los directivos y las
empresas tienen hacia los grupos con los que
1.2.2. NECESIDADES DE SEgURIDAD
realizan transacciones e interactan ms frecuentemente.
Cuando el ser humano logra satisfacer sus necesiLa teora de la pirmide de la RSE desarrodades fisiolgicas bsicas, busca instintivamente la
llada por Carroll (1991) plantea cuatro clases
seguridad que le permita protegerse de los peligros
de responsabilidades que se encuentran en
que lo acechan. Las necesidades de seguridad
el fondo de la pirmide y que son, por tanto,
muchas veces se expresan mediante el miedo; por
la base sobre la que se apoya otro tipo de
ejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
responsabilidades. La cuatro clases de responambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
sabilidades son: econmicas, legales, ticas,
sentirse seguras y no sentir temor a perder el manejo
y filantrpicas.
de su vida, a ser vulnerables o dbiles frente a las
circunstancias actuales, nuevas o por venir. En el
1. Responsabilidades econmicas
mundo actual, en el medio laboral, el trabajador
busca seguridad y permanencia en su trabajo; al
Constituyen la base de la pirmide y son entenverse amenazado de perder su fuente de ingresos,
didas como la produccin de bienes y servicios
se apoderan de l la incertidumbre y el miedo,
que los consumidores necesitan y desean. Como
desgastndolo aceleradamente y, por supuesto,
compensacin por la entrega de estos bienes y
denigrando la calidad de su trabajo. El lder transservicios, la empresa debe obtener una ganancia
formador debe promover de la seguridad ante los
aceptable en el proceso.
miembros de su grupo, con lo que lograr fuerte
influencia y motivacin positiva entre ellos.
2. Responsabilidades legales
1.2.3. NECESIDADES SOCIALES
Tienen que ver con el cumplimiento de la ley y
de las regulaciones estatales, as como con las
Los seres humanos, independientemente de nuesreglas bsicas segn las cuales deben operar los
tras condiciones econmicas, buscamos en forma
negocios.
47
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
1.2.
LA PIRMIDE DE ticas
NECESIDADES
3. Responsabilidades
hUMANAS
Se refieren a la obligacin de hacer lo correcto,
Abraham
Maslow present
unadeforma
muy
sencilla
justo y razonable,
as como
evitar
o minimide
concebir
las
necesidades
de
una
persona.
El
zar el dao a los grupos de inters (empleados,
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de
las
necesiconsumidores, medio ambiente y otros). Estas
dades,
las ordena desde
los niveles
msaquellas
bajos y
responsabilidades
implican
respetar
bsicos,
hasta
los
ms
altos.
actividades y prcticas que la sociedad espera,
de su teora
desus
la personalidad,
Maslow
as Dentro
como evitar
las que
miembros rechazan,
plantea
el
concepto
de
jerarqua
de
las
necesidaaun cuando estas no se encuentran prohibidas
des,
segn
por la
ley. el cual estas se encuentran organizadas
estructuralmente con distintos grados de poder,
de
acuerdo con una determinacin
4. Responsabilidades
filantrpicas biolgica
dada por nuestra constitucin gentica como organismos
de la aquellas
especie humana.
La jerarqua
est
Comprenden
acciones
corporativas
organizada
de
tal
forma
que
las
necesidades
de
que responden a las expectativas sociales
dficit
se
encuentran
en
las
partes
ms
bajas,
miensobre la buena ciudadana corporativa. Estas
tras
que lasincluyen
necesidades
de desarrollo se ubican
acciones
el involucramiento
activo
en
las
ms
altas.
De
este
modo,
al ordenarlas
por
de las empresas en actividades
o programas
su
potencia
y
prioridad,
encontramos
en
primer
que promuevan el bienestar social y mejoren la
lugar
a las
de dficit oLafisiolgicas.
calidad
de necesidades
vida de la poblacin.
diferencia
Siguen
las
necesidades
de
seguridad,
las filantrde amor
entre las responsabilidades
ticas y las
y
pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
o
picas est en que las primeras surgen por que la
de
autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
empresa quieren cumplir con las normas ticas
de
estructura,mientras
si las necesidades
de un nivel
de esta
la sociedad;
que las segundas
no
son
satisfechas,
no
se
produce
un
estado
de apata
son una norma esperada en un sentido
tico
sino
que elsino
focoque
de atencin
pasa ms
a serbien
ocupado
o moral,
representan
una
por
las
necesidades
del
prximo
nivel
que se
actividad voluntaria de parte de las empresas.
encuentran
el lugarexiste
inmediatamente
ms
alto
Aun cuandoen
siempre
la expectativa
social
de
la
jerarqua
y
se
busca
satisfacerlas.
de que estas las sigan
La
de Maslow
plantea
que
las necesiEn teora
resumen,
de acuerdo
con la
teora
de la
dades
inferiores
son
prioritarias
y,
por
lo tanto,
pirmide, la RSE implica el cumplimiento
sims potentes
queresponsabilidades
las necesidades superiores
de
multneo
de las
econmicas,
la jerarqua.
ello, un hombre
hambriento
legales,
ticasPor
y filantrpicas.
En otras
palabras,no
la
se
preocupa
por
impresionar
a
sus
amigos
con su
RSE debe llevar a la empresa a obtener ganancias,
valor y habilidades,
sino,y comportarse
ms bien, por
aseguobedecer
la ley, ser tica
como
un
rarse
lo
suficiente
para
comer
(Di
Caprio
1989:
buen ciudadano corporativo.
364). Slo cuando la persona logra satisfacer las
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
7.6 MBItOS DE LA RSE
relativo, entran gradualmente en su conocimiento
las necesidades superiores y con ello la motivacin
Los cuatro mbitos bien definidos de la RSE son:
para poder satisfacerlas; a medida que la tendencia
mbito laboral: cumplimiento de las normas
positiva adquiere ms importancia, se experimenta
de trabajo, respeto al trabajador en todos los niun grado mayor de salud sicolgica y un moviveles jerrquicos y puesta en marcha de cdigos
miento hacia la plena humanizacin.
de conducta y principios de la Organizacin
Internacional del Trabajo (OIT).
1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS
mbito econmico: elaboracin de cuentas
transparentes y pblicas, e inversiones socialmente
El ser humano busca por todos los medios a su
responsables (utilizando criterios ticos y de exalcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
clusin, a la hora de invertir).
la satisfaccin de las necesidades, la primera priombito ambiental: respetando el medio
ridad est dada por las necesidades fisiolgicas,
ambiente y usando sellos de calidad ecolgica, o
asociadas con la supervivencia del organismo,
alusin directa al consumidor de cmo se obtuvo
con el concepto de homeostasis, que se refiere
el producto, o se prest el servicio.
8
48
Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social
- Poltica de horarios
Abraham
Maslow salarial
present una forma muy sencilla
- Poltica
de concebir
las
necesidades
de una persona. El
- Programas de formacin
esquema
o
pirmide
de
Jerarqua
de las necesi- Programas de gestin participativa
dades,- las
ordena
desde
los
niveles
ms
bajos y
Sistemas para la negociacin
colectiva
bsicos, hasta los ms altos.
de su teora
de la personalidad,
Maslow
Dentro
Marketing
responsable:
Las empresas
deben
planteaaplicar
el concepto
de
jerarqua
de
las
necesidapracticas responsables con sus prodes, segn
el cualconsumidores
estas se encuentran
organizadas
veedores,
y clientes.
Buscando
estructuralmente
con
distintos
grados
de poder,
mejores prcticas de atencin, claridad
en las
de acuerdo
con unamejora
determinacin
biolgica
transacciones,
de los productos,
entre
dada por
nuestra
constitucinson:
gentica como orotros.
Sus indicadores
ganismos
de la especie humana.
jerarqua est
- Proveedores:
PolticasLasobre:
organizada
de
tal
forma
que
las
necesidades
de
- Salud y seguridad
dficit se encuentran
en
las
partes
ms
bajas,
mien- No discriminacin
tras que las
de desarrollo se ubican
- necesidades
Libertad de asociacin
en las ms- altas.
De
este
modo,
al ordenarlas por
Trabajo infantil
su potencia
y
prioridad,
encontramos
en primer
- Trabajos forzados
lugar a las- necesidades
de
dficit
o
fisiolgicas.
Horarios y salarios
Siguen las- necesidades
dede
seguridad,
las de amor
Condiciones
vida aceptables
y pertenencia,
las
de
estima,
las
de
desarrollo
o
- Practicas disciplinarias
de autorrealizacin
y
las
de
trascendencia.
Dentro
- Usos de fuerzas de seguridad
de esta- Consumidores (Clientes)
estructura, si las necesidades de un nivel
son satisfechas,
no se produce
un estado
de apata
- Comunicacin
pblica
y transparencia
sino que el
foco
de
atencin
pasa
a
ser
ocupadodel
- Polticas sobre calidad o satisfaccin
por las necesidades
del
prximo
nivel
que se
cliente
encuentran
en
el
lugar
inmediatamente
ms
alto
- Polticas de marketing
de la jerarqua
y
se
busca
satisfacerlas.
- Polticas sobre seguridad de los proLa teora ductos
de Maslow plantea que las necesidades inferiores
son prioritarias
por lo tanto,
- Procedimientos
sobre y,satisfaccin
de los
ms potentesclientes
que las necesidades superiores de
la jerarqua. Por ello, un hombre hambriento no
se preocupa
impresionar
sus amigosdebe
con tener
su
Mediopor
ambiente:
Lasa empresas
valor ypracticas
habilidades,
sino,
ms
bien,
por
aseguresponsables en el cuidado del
rarse lomedio
suficiente
para comer
(Diser
Caprio
1989: en
ambiente
as como
eficientes
364). Slo
cuando
la
persona
logra
satisfacer
lasSus
el uso y cuidado del medio ambiente.
necesidades
inferiores
aunque
lo
haga
de
modo
indicadores son:
relativo,
entran gradualmente
en su conocimiento
- Polticas
medio ambientales
las necesidades
superiores
y
con
ello la motivacin
- Gestin del impacto ambiental
para poder
satisfacerlas;
a
medida
tendencia
- Objetivos cuantitativosque
delade
actuacin
positiva adquiere
ms
importancia,
se
experimenta
medio ambiental
un grado
mayor demedioambiental
salud sicolgica y un movi- Auditoria
miento- hacia
la
plena
Formacin dehumanizacin.
los empleados en asuntos MA
49
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
BREVE DESCRIPCION
Guatemala (Centrarse)
http://ww.centrarse.org
social
el funcionamiento
proceso de aprendizaje conREALIZACIN
Abraham
Maslow present
unayforma
muy sencillade las empresas dentro de un
Ethical Accountability
tinuo
de
su
entorno
y
a
travs
del
compromiso
y
dialogo
con las partes interesadas.
de
concebir las necesidades de una persona. El
(ISEA)
http://www.accountability.org.uk
IV.
esquema o pirmide de Jerarqua de las necesiRECONOCIMIENTO
Acao Empresaria
pela
Red
por bajos
empresas
sectores econmicos, que
dades,
las ordena
desde
loscompuesta
niveles ms
y brasileas de los diferentes
CiudadanaPernampromueve
el
desarrollo
sostenible
a
travs
de
un
servicio
de divulgacin de iniciativas,
bsicos, hasta los ms altos.
III.
buco
noticias y Maslow
del empleo de herramientas de gestin y evaluacin del Instituto
Dentro de su teora deestudios,
la personalidad,
SOCIALES
Ethos. http://www.acaoempresarial.org.br
plantea el concepto de jerarqua de las necesidaOrganizacin
que promueve la responsabilidadII.empresarial en Chile, para
des, segn el cual estas se
encuentran empresarial
organizadas
SEGURIDAD
Accin
Empresarial
lo
cual
difunde
su
mensaje
y l travs de su newsletter,
estructuralmente con distintos grados de poder,en los medios de comunicacin
y
convoca
a
premios
anuales
de
RSE.
de acuerdo con una determinacin biolgica
I.
http://wwwaccionempresarial.cl/index2.htm
FISIOLGICAS
dada por nuestra constitucin gentica como orInstituto vinculado
a la cmara
ganismos de la especie humana.
La jerarqua
est venezolana VenAmCham, cuya misin es promover e
incentivar
la
RSC
de
las
empresas
privadas, con el fin de contribuir a mejorar la calidad
organizada
de tal forma que las necesidades de
Alianza Social
de
vida
del
venezolano
y
coadyuvar
a la construccin de ciudadana, cualidad de la
dficit se encuentran en las partes ms bajas, miena los
esfuerzos automticos del cuerpo por
democracia.http://www.venamcham.org
tras que las necesidades de desarrollo se ubican
mantener un estado normal y constante del riego
Asociacin
de Reguen
las ms altas.
De esteEsta
modo,
al ordenarlas
poren 1967
sanguneo
(Maslow
1954:
85).
Elloesse una
asocia
con
asociacin
se convirti
en el ADCE
Uniapac
Brasil.
ADCE
instituladores
Cristianos
de
su potencia y prioridad,
encontramos
en primer
necesidades
alimentarse
y mantener
cin
que se preocupa
por difundir
el conceptotales
de lacomo
responsabilidad
social
no solo enla
las Compaas
de Sao
lugar
a las necesidades
de dficit
fisiolgicas.
temperatura corporal apropiada. El lder deber
Brasil
sino enotoda
Latinoamrica.http://www.adce.org.br
Paulo ADC
Siguen las necesidades de seguridad, las de amor
estar consciente de este impulso natural, para
ALC es las
unade
asociacin
corporativa
auspiciada
por Minera
Yanacocha. Est
compromey pertenencia, las de estima,
desarrollo
o
procurar
satisfacer
las necesidades
bsicas
de sus
Asociacin
Los
Andes
tida
con
la
generacin
de
capacidades
empresariales
e
institucionales
para
mejorar else
de autorrealizacin y las de trascendencia. Dentro
seguidores, lo que en el mbito organizativo
de Cajamarca (ALC)
de la poblacin cajamarquina.
de
esta estructura, si lasbienestar
necesidades
de un nivel
refleja en un adecuado nivel de salario. En conhttp://www.losandes.org.pe
son satisfechas, no se produce un estado de apata
secuencia, nunca deber pedirles que sacrifiquen
Avina pasa
es unaa entidad
que promueve
alianzas entrepara
la sociedad
civil y lderes empresino que el foco de atencin
ser ocupado
lo fundamental
su sobrevivencia.
Avina
sariales
para
impulsar
procesos
de
transformacin
social
en
el
sentido
del desarrollo
por las necesidades del prximo nivel que se
sostenible en Amrica Latina. http://www.avina.net
encuentran en el lugar inmediatamente ms alto
1.2.2. NECESIDADES DE SEgURIDAD
Balance
cooperativo
Estasatisfacerlas.
es una de las primeras iniciativas de medicin de la responsabilidad social de las
de
la jerarqua
y se busca
deLa
Antoine
empresas
y ellas
antecesor
que msel
tarde
conocera
como
balancesus
social.
teoraAntoni
de Maslow plantea
que
necesi-de LoCuando
ser se
humano
logra
satisfacer
necesidades inferiores son prioritarias
y, informativo
por lo tanto,
dadeslafisiolgicas
bsicas,
instintivamente
Documento
que muestra
practica social
de labusca
empresa
a travs de susla
Balance
social que las necesidades
relaciones con
lo0s diferentes
queque
conforman
su entorno.
http://www.cedis.
ms
potentes
superiores
de pblicos
seguridad
le permita
protegerse
de los peligros
org.pa/balance.asp
la jerarqua. Por ello, un
hombre hambriento no
que lo acechan. Las necesidades de seguridad
seBusiness
preocupa
por impresionar
a sus amigos
con su suizo
muchas
veces
se expresan
mediante
miedo; por
Council
for
Fue fundado
por el industrial
Stephan
Schmidheiny
con
el fin de el
proporcionar
valor
y habilidades,
bien, por
asegu- el desarrollo
ejemplo,sostenible
el miedo
a lo desconocido, al caos, a la
Sustainable
Develop- sino,
unams
perspectiva
empresarial
http://www.sistema.itesm.mx/misc/
mentlo
(BCSD)
bcsd-la/ (Di Caprio 1989:
rarse
suficiente para comer
ambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
364). Slo cuando la persona
logra
satisfacer
las
sentirse
temor a perder
el manejo
Es una organizacin estadounidense
- seguras
con sedey no
en sentir
San Francisco,
California
de
necesidades
inferiores aunque
haga de modo
su vida,
a ser
vulnerables
o dbiles
frente
a las
Business for Social
regencia lo
internacional
y recursode
global
para la
empresa
que buscan
sostener
su xito
relativo,
entran(BSR
gradualmente
en su
nuevas
por venir. En
Responsibulity
comercial
enconocimiento
prcticas de trabajocircunstancias
que respeten aactuales,
las personas,
a las o
comunidades
y alel
ambiente
http://www.bsr.org
las necesidades superiores
y con ello
la motivacin
mundo actual, en el medio laboral, el trabajador
para poder satisfacerlas; aAgrupacin
medida que
tendencia
busca seguridad
permanencia
en su trabajo;
deladirectivos
y empresarios
europeos, yjaponeses
y norteamericanos
queal
positiva
adquiere ms importancia,
experimenta
amenazado
dePhillips,
perder ysupor
fuente
de ingresos,
Caux Round
fue fundadase
por
el presidente deverse
la Phillips,
Frederick
el subdirector
de
un
grado
mayor de salud
sicolgica
y un moviapoderan
de l
la incertidumbre
y el miedo,
Table
(CRT)
Insead,
Olivier Giscard
dEstaing,se
como
medio para
reducir
las tensiones sociales
http://
www.cauxroundtable.org
miento hacia la plena humanizacin.
desgastndolo aceleradamente y, por supuesto,
denigrando
la calidad
trabajo. El
lder transCapitulo latinoamericano del WBCSD
creado para
estudiarde
lossuproblemas
vinculados
al
1.2.1. NECESIDADES desarrollo
fISIOLgICAS
formador
de la
seguridad
ante en
los
sostenible desde el punto
de vistadebe
de la promover
empresa y con
el objeto
de poner
miembros
de sostenible
su grupo,y con
lo que lograr
fuerte
marcha proyectos y programas sobre
desarrollo
ecoeficiencia
en la regin.
Censal
Censal
provee
de servicios
latinoamericana
integrada
por Argentina,
Bolivia,
El ser humano busca por
todos
los medios
a sua la red
influencia
y motivacin
positiva
entre ellos.
Brasil, Colombia,
Rica,
alcance garantizar su sobrevivencia.
En Costa
cuanto
a El Salvador, Honduras y Mxico. http://www.sistemas.
itesm.ms/misc/bcsd-la/home.htm
la satisfaccin de las necesidades, la primera prio1.2.3. NECESIDADES SOCIALES
ridad
est
por las Es
necesidades
fisiolgicas,
Centro
paradada
la Accin
representante
del Consejo Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD, por sus
de la Responsabilidad
siglas en ingles)
y tambin formaLos
parte
de humanos,
la red de instituciones
de responsabilidad
asociadas
con la supervivencia
del organismo,
seres
independientemente
de nuesSocial
en homeostasis,
social empresarial
Amrica llamada
Empresa econmicas, buscamos en forma
con
el Empresarial
concepto de
que sederefiere
tras condiciones
8
50
Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social
IV.
esquema o pirmide de Jerarqua de las necesiAsociacin civil mexicana sin fines de lucro cuyoRECONOCIMIENTO
radio de accin abarca a toda la Redades,
las ordena desde los niveles ms bajos y
Centro Mexicano para publica Mexicana. Fue fundada con la misin de promover la cultura de la filantropa
bsicos,
hasta los(Cemefi)
ms altos.
III. la participacin organizada
la Filantropa
y de la responsabilidad social en Mxico y para fortalecer
Dentro de su teora de lade
personalidad,
Maslow
SOCIALES
la sociedad http://www.cemefi.org
plantea el concepto de jerarqua de las necesidaEste centro tiene la misin de desarrollar, implantar y promover
herramientas concretas
II.
des,Centro
segn para
el cual
estas se encuentran
organizadas
la Responpara difundir
en Argentina el concepto de responsabilidad
social
asociada a la particiestructuralmente
grados
poder, y a la gestin empresariaSEGURIDAD
sabilidad Socialcon distintos
pacin
cvica,de
al consumo
de acuerdo con una determinacin
biolgica
I.
http://interrupcion.net/interrupcion.php
FISIOLGICAS
dada por nuestra constitucin gentica como orLiga norteamericana compuesta por ms de 82 organizaciones sin fines de lucro
Coalition
Environ-humana. La jerarqua est
ganismos
de for
la especie
cuyos miembros son inversionistas sociales lideres, grupos ambientalistas, organimentally de
Responsable
organizada
tal forma que
las necesidades
de pblicos de pensiones y grupos de inters publico http://
zaciones
religiosas, fondos
Economies
(Ceres)en las partes ms bajas, miendficit
se encuentran
a los esfuerzos automticos del cuerpo por
www.ceres.org
tras que las necesidades de desarrollo se ubican
mantener un estado normal y constante del riego
Creada por iniciativa de la Asamblea General de las Naciones Unidas y presidida por
en las
ms
altas.
De
este
modo,
al
ordenarlas
por
sanguneo
1954: 85).
se asocia
con
Comisin Brundtland
la seora Gro Harlem Brundtland,
tuvo por(Maslow
objetivo elaborar
un Ello
programa
global
para
su potencia y prioridad, encontramos
en
primer
necesidades
tales
como
alimentarse
y
mantener
la
el cambio. http://www.brundtlandnet.com/brundtlandreport.htm
lugar a las necesidades de dficit o fisiolgicas.
temperatura corporal apropiada. El lder deber
Esta comisin se creo como un ente independiente que recolectaba y difunda inforComisin
Canadiensede seguridad, las de amor
Siguen
las necesidades
estar consciente de este impulso natural, para
macin relacionada con la conservacin y realizaba recomendaciones al parlamento
de la Conservacin
y pertenencia,
las de estima,
las
de
desarrollo
o
procurar
satisfacer las
bsicas de sus
canadiense sobre uso s el eficiente
y conservacin
de necesidades
los recursos naturales
de autorrealizacin y las de trascendencia. Dentro
seguidores, lo que en el mbito organizativo se
En esta conferencia se propuso una resolucin para la elaboracin de un programa
de esta
estructura,
refleja en un adecuado nivel de salario. En conConferencia
de lasi las necesidades de un nivel
mundial interdisciplinario denominado Man and the Biosphere (MAB). http://www.
de lano
Tierra
son Biosfera
satisfechas,
se produce
un
estado
de
apata
secuencia, nunca deber pedirles que sacrifiquen
unesco.org/mab/docs/statframes.htm
sino que el foco de atencin pasa a ser ocupado
lo fundamental para su sobrevivencia.
Realizadanivel
en Viena
(Austria),
reafrmale solemne compromiso de todos los Estados de
por las necesidades del prximo
que
se
cumplir con sus obligaciones de promover el respeto universal, as como la observancia
encuentran
en el
lugar inmediatamente ms alto
1.2.2. NECESIDADES DE SEgURIDAD
Conferencia
Mundial
proteccin de todos los derechos humanos y de las libertades fundamentales de todos, de
Derechos Humanos
de ladejerarqua
y se buscaesta
satisfacerlas.
conferencia, 171 estados adoptaron la Declaracin de Viena y Plan de Accin.
La teora de Maslow plantea
que las necesiCuando el ser humano logra satisfacer sus necesihttp://www.onu.org/documentos/confViena,htm
dades inferiores son prioritarias y, por lo tanto,
dades fisiolgicas bsicas, busca instintivamente la
Empresario
msConsejo
potentes
que las necesidades
superiores
que lefor
permita
protegerse
de los peligros
Capitulo argentino
delde
World seguridad
Business Council
Sustainable
Development
(WBCSD)
Argentino para el
y, al igualhambriento
que el Ceadsno
argentino,
miembro
del Stakeholder
Council dede
la Global
Report
la jerarqua.
Por
ello,
un
hombre
que
lo
acechan.
Las
necesidades
seguridad
Desarrollo Sostenible
Initiative.
http://www.cecodes.org.co
se preocupa
por
impresionar
a
sus
amigos
con
su
muchas
veces
se
expresan
mediante
el
miedo;
por
(Ceads)
valor y habilidades, sino, ms bien, por aseguejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
Capitulo argentino del Workd Business Council for Sustainable Development (WBCSD)
rarseConcejo
lo suficiente
para comer (Di Caprio 1989:
ambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
Empresario
y que esta representado en el Stakeholder Council de la Global Report Iniciative. Cuenta
para
el Desarrollo
364).
Slo
cuando la persona
logra
satisfacer
las
sentirse
seguras
y no sentir
temormultinacionales
a perder el manejo
con 35 empresas asociadas, entre
las que
se encuentran
grandes
como
Sostenibleinferiores
(Ceads) aunque lo haga de modo
necesidades
de
su
vida,
a
ser
vulnerables
o
dbiles
frente a las
Repsol-YPF, Dupont y el Grupo Minetti. http://www.ceads.org.ar
relativo, entran gradualmente en su conocimiento
circunstancias actuales, nuevas o por venir. En el
Consejo sobre PrioEl CEP es una organizacin norteamericana de servicios pblicos dedicada a la investilas necesidades superiores y con ello la motivacin
mundo actual, en el medio laboral, el trabajador
ridades Econmicas
gacin de los registros sociales y ambientales de las corporaciones. http://www.eumed.
para(CEP
poder satisfacerlas; a medida
que la tendencia
busca seguridad
y permanencia en su trabajo; al
net/cursecon/economistas/Tepper.htm,
http://www.cepaa.org/
positiva adquiere ms importancia, se experimenta
verse amenazado de perder su fuente de ingresos,
cuerpo
normativo
y responsabilidades
para emun grado mayor de salud Primer
sicolgica
y un
movi- queseestablece
apoderanobligaciones
de l la incertidumbre
y el miedo,
Constitucin de
presarios o propietarios. Garantiza el derecho de propiedad, pero establece lmites o
miento hacia la plena humanizacin.
desgastndolo aceleradamente y, por supuesto,
Weimar
restricciones legales cuando lo requiera el bien general o la funcin social . http://www.
denigrando la calidad de su trabajo. El lder transder.uva.es/constitucional/verdugo/Constitucion_Weimar.pdf
1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS
formador debe promover de la seguridad ante los
Corporate Social Resmiembros
grupo, con ylopractica
que lograr
fuerte
Es una red de negocios comprometida
condela su
sensibilizacin
de la responsaponsibility Europe
bilidadlos
social
corporativa
el continente
europeo.
http://www.CSReurope.org
El ser humano busca por todos
medios
a su en todo
influencia
y motivacin
positiva
entre ellos.
(CSR
alcance garantizar su sobrevivencia. En cuanto a
Fue la primera
reunin
sobre
el medio ambiente,
organizada y convocada
la satisfaccin de las necesidades,
la primera
prio-cumbre
1.2.3.
NECESIDADES
SOCIALES
por
la
Organizacin
de
las
Naciones
Unidas
y
realizada
en
Estocolmo,
Suecia. En esta
ridad est dada por las necesidades fisiolgicas,
Cumbre de Estocolmo reunin, a la que asistieron representantes de 113 pases, se empezaron a sentar las
asociadas con la supervivencia del organismo,
Los seres humanos, independientemente de nuesbases de lo que despus se conocera como desarrollo sostenible. http://www.rolac.
con el concepto de homeostasis,
que
se
refiere
tras condiciones econmicas, buscamos en forma
unep.mx/docamb/esp/mh1972.htm
51
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
8
52
Desarrollo personal
responsabilidad
FranciscoyBustamante
T. social
Esta forma
organizacin
naci con el objetivo de contribuir
al desarrollo econmico y social
REALIZACIN
Abraham Maslow present una
muy sencilla
Fundacin
Empresarial
de
El
Salvador,
a
travs
del
fortalecimiento
de
la
responsabilidad
social de la empresa
de concebir las necesidades de una persona. El
para la Accin Social
privada, la promocin de la filantropa empresarial y el fomento
de los valores empreIV.
esquema o pirmide de Jerarqua de las necesi(Fundemas)
sariales. Entre sus miembros fundadores se encuentran
personas naturales, empresas,
RECONOCIMIENTO
dades, las ordena desde los
niveles ms bajos y
gremios, fundaciones e instituciones de educacin superior. http://www.fundemas.org
bsicos, hasta los ms altos.
III.
Fundades es una organizacin privada sin fines de lucro que promueve y ejecuta activiDentro
de su
teora
Fundacin
para
el de la personalidad, Maslow
SOCIALES
dades y proyectos dirigidos a mejorar la calidad de vida de la poblacin ms necesitada
plantea
el concepto
de jerarqua de las necesidaDesarrollo
Solidario
del Per, en especial de aquellos que presentan una discapacidad,
en los sectores de
II.
des,(Fundades)
segn el cual estas se encuentran
organizadas
salud, educacin,
vivienda y empleo. http://www.fundades.org.pe
SEGURIDAD
estructuralmente con distintos grados de poder,
Esta
fundacin
es
una
de
las
principales
propulsoras
de las prcticas socialmente resde acuerdo con una determinacin biolgica
I.
Fundacin Prehumana ponsables en Chile. Prehumana realiza estudios sobre
las prcticas de responsabilidad
FISIOLGICAS
dada por nuestra constitucin gentica como or Chile
social, organiza conversatorios y talleres, y publica boletines y revistas para difundir el
ganismos de la especie humana.
La jerarqua est
tema.http://www.prohumana.cl/
organizada de tal forma que las necesidades de
Fundacin
Hondurea
Promueve
responsabilidad
empresarial, entendida como un compromiso
dficit
se encuentran
en las partes
msla
bajas,
mienasocial
los esfuerzos
automticos del cuerpo por
de responsabilidad
continuo de la empresa por contribuir al desarrollo econmico sostenible, mejorando
tras que las necesidades de desarrollo se ubican
mantener un estado normal y constante del riego
la calidad de vida de sus empleados y sus familias, as como de la comunidad local y
Social Empresarial
en las
ms altas. De este modo,
al ordenarlas
por http://www.fundahrse.org/
sanguneo (Maslow 1954: 85). Ello se asocia con
de la sociedad
en general.
(Fundahrse)
su potencia y prioridad, encontramos en primer
necesidades tales como alimentarse y mantener la
sin fines de lucro conformado por compaas dedicadas a promover la exlugarGlobal
a lasEnvironmental
necesidades deOrganizacin
dficit o fisiolgicas.
temperatura corporal apropiada. El lder deber
Management Initiative celencia ambiental, de salud y de seguridad en todo el mundo. http://www.gemi.org
Siguen las necesidades de seguridad, las de amor
estar consciente de este impulso natural, para
Estalas
iniciative
tiene su origen
en
Ceres, lasatisfacer
coalicin las
paranecesidades
las economasbsicas
ambientalmente
y pertenencia,
las
de
estima,
de
desarrollo
o
procurar
de sus
Global Report Initiatiresponsable,
en
sociedad
con
el
Programa
para
el
Medio
Ambiente
de
la Organizacin
de autorrealizacin
y las de trascendencia. Dentro
seguidores, lo que en el mbito organizativo
se
ve (GRI)
de las Naciones Unidas. http://www.globalreporting.org
de esta estructura, si las necesidades
de un nivel
refleja en un adecuado nivel de salario. En conLa fundacin
H. Sullivansecuencia,
fue establecida
en deber
2001 para
honrar que
no solo
la vida y la
son satisfechas, no se produce
un estadoLen
de apata
nunca
pedirles
sacrifiquen
herencia
un gran
afroamericano,
pionero de derechos
de carcter humanitario
sinoGlobal
que elSUllivan
foco dePrinatencin
pasa adeser
ocupado
lo fundamental
para su civiles
sobrevivencia.
e internacional,
sino tambin
para promover los principios del empoderamiento en la
por ciples
las necesidades del prximo
nivel que
se
poblacin menos privilegiada y abogar por la responsabilidad social de todo el mundo.
encuentran en el lugar inmediatamente ms alto
1.2.2. NECESIDADES DE SEgURIDAD
http://www.globalsullivanprinciples.org
de la jerarqua y se busca satisfacerlas.
Estos principios
porser
William
Mclogra
Donough,
presidente
de una
La
teora de
Maslow plantea
que las fueron
necesi-desarrollados
Cuando el
humano
satisfacer
sus necesiHannover
Principles:
empresa
de
diseo
y
arquitectura,
en
preparacin
para
la
Feria
Mundial
Expo
dades
inferiores
prioritarias y, por lo tanto,
dades fisiolgicas bsicas, busca instintivamente2000
la
diseo
para la son
sostenide Hannover, Alemania. http://repo-nt.tcc.virginia.edu/classes/tcc315/Resouces/ALM/
msbilidad
potentes que las necesidades superiores de
seguridad que le permita protegerse de los peligros
Environment/hannover.html
la jerarqua. Por ello, un hombre hambriento no
que lo acechan. Las necesidades de seguridad
Instituto Internacional
Creado
Asamblea
de las Naciones
en Winnipeg,
y anunciado
por
se preocupa
por impresionar
a susen
amigos
conGeneral
su
muchas
veces seUnidas,
expresan
mediante el
miedo; por
para
el
Desarrollo
el
Primer
Ministro
de
Canad,
Bran
Mulrony,
fue
oficialmente
inagurado
en
marzo
valor y habilidades, sino, ms bien, por aseguejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
Sostenible
1990. http://www.iisd.ca
rarse lo suficiente para comer (Di Caprio 1989:
ambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
Este logra
centrosatisfacer
esta ligadolas
a la Escuela
Superior
deyadministracin
364).
Slo
cuando
la
persona
sentirse
seguras
no sentir temordea Empresas
perder el (Evade)
manejode
Instituto Persona,
Espaaloy haga
mantiene
varias lneas
de
investigacin
sobre temas de
responsabilidad
necesidades
inferiores
aunque
de
modo
de
su
vida,
a
ser
vulnerables
o
dbiles
frente
asocial
las
Empresa y Sociedad
empresarial.
http://www.esade.es/institution/institutos/ipes/index.php
relativo, entran gradualmente en su conocimiento
circunstancias actuales, nuevas o por venir. En el
que establecen
estndares
diseados
para cubrir
sistemas
de gerencia
las necesidades superiores ySerie
con de
ellonormas
la motivacin
mundo
actual,
en el medio
laboral,
el trabajador
ambientales
y tendencia
ofrecen pautas busca
para laseguridad
revisin ambiental
(14010/14015),
pautas
deal
etiparaISO
poder
satisfacerlas;
a
medida
que
la
y
permanencia
en
su
trabajo;
14000
quetado se
ambiental
(14011 14023)
y principios de
de guas,
y procedimientos
positiva adquiere ms importancia,
experimenta
verse amenazado
perderprcticas
su fuente
de ingresos,
etiquetado
(14024).
un grado mayor de salud de
sicolgica
y ambiental
un movi- y certificacin
se apoderan
de lhttp://www.quality.co.uk
la incertidumbre y el miedo,
Es una iniciativa de la Unindesgastndolo
Europea, presentada
por el Consejoy,Europeo
de Lisboa
miento hacia la plena humanizacin.
aceleradamente
por supuesto,
a travs de la Agenda Social denigrando
Europea, quelabusca
fomentar
un
marco El
europeo
para la
calidad
de
su
trabajo.
lder
transLibro Verde
responsabilidad
social
de
las
empresas.
http://europa.eu.int/cmm/anti_fraud/green_paper/
1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS
formador debe promover de la seguridad ante los
document/grwwn_paper_es.pdf
miembros de su grupo, con lo que lograr fuerte
Las lneas
Multinacionales
de positiva
la OCDE,entre
que forman
El ser humano busca por todos
losDirectrices
medios apara
su Empresas
influencia
y motivacin
ellos. parte de
Lneas
Directricessu sobrevivencia.
la Declaracin
de la OCDE
alcance
garantizar
En cuanto
a sobre inversin Internacional y Empresas Multinacionales,
OCDE
son una la
serie
de recomendaciones
queNECESIDADES
hacen los gobiernos
de la OCDE a las empresas
la satisfaccin
de las necesidades,
primera
prio1.2.3.
SOCIALES
multinacionales.
http://www.oecd.org
ridad est dada por las necesidades fisiolgicas,
Management
Institute
El MEB es
del WRI y se dedica
a educar
a los actuales
y futuros lderesde
incorporar
asociadas
con la
supervivencia
delparte
organismo,
Los seres
humanos,
independientemente
nuesand
los temas que
ambientales
y de la sostenibilidad
en eleconmicas,
currculo central.
Adems,en
provee
sercon for
el Environment
concepto de
homeostasis,
se refiere
tras condiciones
buscamos
forma
Business (MEB)
53
Desarrollo
Desarrollo personal
personal yy responsabilidad
responsabilidad social
social
Unidos, el Reino Unido, Japn, Nueva Zelanda, Australia, Canad y Sudfrica. http://
V.
www.naturalstep.org
REALIZACIN
Abraham Maslow present una forma muy sencilla
Programa
por elElWRI de Washington DC que consiste en un servicio de asede concebir las necesidades
de auspiciado
una persona.
sora empresarial orientado a la promocin del surgimiento IV.
y/o expansin de empresas
esquema
o pirmide de Jerarqua de las necesiNew Ventures
sociales y ambientalmente responsable en Amrica RECONOCIMIENTO
Latina. http://www.new-ventures.
dades, las ordena desde
los niveles ms bajos y
org/homesite.html
bsicos, hasta los ms altos.
III.
Global fueMaslow
anunciado por el Secretario General de las Naciones Unidas,
Dentro de su teora deEllaPacto
personalidad,
SOCIALES
Kofi Annan, en el Foro Mundial de Davos, Suiza, en enero de 1999, y fue puesto en
plantea
el concepto de jerarqua de las necesidaPacto Global
marcha oficialmente en la sede de las Naciones Unidas en
II. julio 2000. http://www.
des, segn el cual estas se
encuentran organizadas
globalcompact.org
SEGURIDAD
estructuralmente con distintos grados de poder,
Es
un
portal
de
Internet
sobre
responsabilidad
social
empresarial
que surgi de la colade acuerdo con una determinacin biolgica
I.
Per 2021
boracin entre el Programa de las Naciones Unidas para
el Desarrollo y la fundacin
FISIOLGICAS
dada por nuestra constitucin gentica como orchilena Prehumana. http://wwwpwblf.org
ganismos de la especie humana. La jerarqua est
Principios para
o benchmarks
organizada
de la
talResformaEstos
queprincipios
las necesidades
de constituyen uno de los juegos ms comprensivos de
ponsabilidad
Corporacriterios
sociales
y
ambientales
indicadores de funcionamiento, a disposicin de los
dficit se encuentran en las partes ms bajas, mien- ea
los esfuerzos automticos del cuerpo por
tiva Global
negocios. http://wwbench-marks.org
tras que las necesidades de desarrollo se ubican
mantener un estado normal y constante del riego
Protocolo
CartageConvencin
sobre la Biodiversidad
Biolgica
adopto 1954:
un acuerdo
conocido
comocon
el
en
las msde
altas.
De esteLamodo,
al ordenarlas
por
sanguneo
(Maslow
85). Ello
se asocia
na
sobre
Bioseguridad
Protocolo
de
Cartagena
sobre
Bioseguridad.
http://www.rmi.org
su potencia y prioridad, encontramos en primer
necesidades tales como alimentarse y mantener la
lugar a las necesidadesNorma
de dficit
o fisiolgicas.
de certificacin
internacional
basada encorporal
los principios
de la Organizacin
intertemperatura
apropiada.
El lder deber
nacional
del Trabajo,
Convencin
los Derechosde
deleste
Nioimpulso
de las Naciones
Unidas
Siguen las necesidades de
seguridad,
las delaamor
estardeconsciente
natural,
para
8000
y la Declaracin
Universalode los
Derechos
Humanos.
creada porbsicas
iniciativa
ySA
pertenencia,
las de estima,
las de desarrollo
procurar
satisfacer
lasFue
necesidades
dedel
sus
de Acreditacin
de Prioridades
Econmicas
por sus organizativo
siglas en ingles)se
de autorrealizacin y lasConsejo
de trascendencia.
Dentro
seguidores,
lo que (Cepaa,
en el mbito
1997. http://www.cepaa.org
de esta estructura, si lasen
necesidades
de un nivel
refleja en un adecuado nivel de salario. En conSistema
Firjan (Fedeson
satisfechas,
no se produce
un
estado
de
apata
deber pedirles
que sacrifiquen
Organizacin empresarial del Rosecuencia,
de Janeiro anunca
la que pertenecen
unas 16,000
empresas.
raoque
das el
Industrias
doatencin pasa a ser ocupado
sino
foco de
lo
fundamental
para
su
sobrevivencia.
http://www.firjan.org.br
Estado
Ro de Janeirodel prximo nivel que se
por
lasdo
necesidades
Uniapac es una organizacin
carcterNECESIDADES
mundial con sedeDE
en SEgURIDAD
Bruselas, Blgica, que
encuentran en el lugar inmediatamente
ms alto de1.2.2.
Unin Internacional
naci
a raz de los estragos causados por la GranDepresin de 1929 y que agrupa a
de
la
jerarqua
y
se
busca
satisfacerlas.
Cristiana de Dirigentes
cristianos
de todo elCuando
mundo con
el objetivo
incorporar
los valores
cristeora de Maslowempresarios
plantea que
las necesiel ser
humanodelogra
satisfacer
sus necesideLa
Empresas
tianos
a
la
prctica
empresarial
.http://www.uniapac.org
dades inferiores son prioritarias y, por lo tanto,
dades fisiolgicas bsicas, busca instintivamente la
World
Businessque
CounCoalicin de 170
compaas
unidas
por un compromiso
el
ms
potentes
las necesidades
superiores
de internacionales
seguridad que
le permita
protegersecomn
de los hacia
peligros
for Sustainable
De- un
desarrollo
sobre
de tres
pilares: el desarrollo
econmico,
equilibrio
laciljerarqua.
Por ello,
hombresostenible,
hambriento
nola base
que
lo acechan.
Las necesidades
deel seguridad
ecolgico
el progreso
sevelopment
preocupa(WBCSD)
por impresionar
a susy amigos
consocial.
su http://www.wbcsd.org
muchas veces se expresan mediante el miedo; por
valor y habilidades, sino,
ms bien,nopor
asegu-con sede
ejemplo,
el miedoD.C.
a lo(Estados
desconocido,
caos,
a la
Organizacin
lucrativa
en Washington
Unidos)al
que
trabaja
Worl lo
Resource
Institucon donaciones
de empresas
paraapromover
el desarrollo
sostenible
y la
rarse
suficiente
para comer
(Di Caprio
1989: e individuos
ambigedad,
la confusin.
Las personas
necesitan
te (WRI)
responsabilidad
social empresarial
como requisitos
para
la conservacin
364).
Slo cuando la persona
logra satisfacer
las
sentirse
seguras yindispensables
no sentir temor
a perder
el manejo
del medioloambiente
de los recursos
http://www.wri.org
necesidades inferiores aunque
haga deymodo
de sunaturales.
vida, a ser
vulnerables o dbiles frente a las
relativo, entran gradualmente
en su conocimiento
actuales,
nuevas
o poragencias
venir. Endeel
A esta reunin
asistieron ms decircunstancias
20 mil participantes
de 191
gobiernos,
Workd
Summit for
lasyNaciones
Unidas,
instituciones
financieras
y algunos
grupos
las
necesidades
superiores
con ello la
motivacin
mundo
actual,multilaterales,
en el medioONG
laboral,
el trabajador
Sustaibale
la sociedad,
evaluar el cambio
ocurrido
desde la histrica
para
poder Developsatisfacerlas; ademedida
que lapara
tendencia
busca global
seguridad
y permanencia
en suConferencia
trabajo; al
ment (WSSD)
de las Naciones
Unidas sobre Medio
y Desarrollo
(Cumbre
de la
de
positiva
adquiere ms importancia,
se experimenta
verseAmbiente
amenazado
de perder
su fuente
deTierra)
ingresos,
1992.
http://www.johannesburgsummit.org/
un grado mayor de salud sicolgica y un movise apoderan de l la incertidumbre y el miedo,
social Mara
Matilde Schwalb/Oscar
2004
miento hacia la plena humanizacin. FUENTE: Responsabilidad
desgastndolo
aceleradamente
y, por Malca
supuesto,
denigrando la calidad de su trabajo. El lder trans1.2.1. NECESIDADES fISIOLgICAS
formador debe promover de la seguridad ante los
miembros de su grupo, con lo que lograr fuerte
El ser humano busca por todos los medios a su
influencia y motivacin positiva entre ellos.
de Repaso
alcance garantizar suPreguntas
sobrevivencia.
En cuanto a
la satisfaccin de las necesidades, la primera prio1.2.3. NECESIDADES SOCIALES
entiendefisiolgicas,
usted por responsabilidad social?
ridad est dada por las Qu
necesidades
Qu mbitos
abarca la RSE? Los seres humanos, independientemente de nuesasociadas con la supervivencia
del organismo,
Qu
acciones
social propone
usted? buscamos en forma
con el concepto de homeostasis, quede
se responsabilidad
refiere
tras condiciones
econmicas,
8
54
Francisco Bustamante T.
Bibliografa
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55
Desarrollo
personal
y responsabilidad
social
Desarrollo
personal
en funcin
del desarrollo
social
1.2.
LA ,PIRMIDE
DE NECESIDADES
ROBBINS
Stephen P. Comportamiento
organizaciohUMANAS
nal. Editorial Marisa de Anta, 1999.
asociatividad
como
ROSALES, Ramn.
Abraham
MaslowLa
present
una forma
muyestrategia
sencilla
de
fortalecimiento
de
las
PyMES.
Universidad
de concebir las necesidades de una persona. de
El
Texas, o
sept.
1997. de Jerarqua de las necesiesquema
pirmide
dades,
las, ordena
desde
los niveles
bajos
y
ChMidheiny
Stephan.
Cambiando
el ms
rumbo:
una
S
bsicos,
hasta los
msdel
altos.
perspectiva
global
empresariado para el deDentro
teora ambiente.
de la personalidad,
sarrollo de
y elsumedio
Fondo deMaslow
Cultura
plantea
el concepto
de jerarqua de las necesidaEconmica,
1992.
des, segn el cual estas se encuentran organizadas
SChiwalb, Maria Matilde y Oscar MALCA. Responsabiestructuralmente con distintos grados de poder,
lidad social. Fundamentos para la competitividad
de acuerdo con una determinacin biolgica
empresarial y el desarrollo sostenible. Centro de
dada por nuestra constitucin gentica como orInvestigacin de la Univ. del Pacifico, Yanacocha
ganismos
de la especie
humana.
La jerarqua
y Asociacin
Los Andes
de Cajamarca,
2004. est
organizada de tal forma que las necesidades de
ENGE, se
Peter
M. La quinta
disciplina.
Ediciones
Juan
S
dficit
encuentran
en las
partes ms
bajas, mien1993. de desarrollo se ubican
trasGranica,
que las S.A.,
necesidades
en las ms altas. De este modo, al ordenarlas por
STEWART, Jim. Gerencia para el cambio. Editorial Lesu potencia
prioridad,
encontramos en primer
gis, FondoyEditorial,
1991.
lugar a las necesidades de dficit o fisiolgicas.
Siguen las necesidades de seguridad, las de amor
y pertenencia, las de estima, las de desarrollo o
de autorrealizacin y las de trascendencia. Dentro
de esta estructura, si las necesidades de un nivel
son satisfechas, no se produce un estado de apata
sino que el foco de atencin pasa a ser ocupado
por las necesidades del prximo nivel que se
encuentran en el lugar inmediatamente ms alto
de la jerarqua y se busca satisfacerlas.
La teora de Maslow plantea que las necesidades inferiores son prioritarias y, por lo tanto,
ms potentes que las necesidades superiores de
la jerarqua. Por ello, un hombre hambriento no
se preocupa por impresionar a sus amigos con su
valor y habilidades, sino, ms bien, por asegurarse lo suficiente para comer (Di Caprio 1989:
364). Slo cuando la persona logra satisfacer las
necesidades inferiores aunque lo haga de modo
relativo, entran gradualmente en su conocimiento
las necesidades superiores y con ello la motivacin
para poder satisfacerlas; a medida que la tendencia
positiva adquiere ms importancia, se experimenta
un grado mayor de salud sicolgica y un movimiento hacia la plena humanizacin.
8
56
V.
RECONOCIMIENTO
- die Betriebswirtschaftslehre.
WOHE, G. EinfhrungFISIOLGICAS
1976.
WU GUIN, Silvia. Competitividad, globalizacin y
a generacin
los esfuerzos
automticos
del MITINCI-AEcuerpo por
de empleo.
Convenio
mantener
un estado
CI-COTESU,
1999.normal y constante del riego
Cuando el ser humano logra satisfacer sus necesidades fisiolgicas bsicas, busca instintivamente la
seguridad que le permita protegerse de los peligros
que lo acechan. Las necesidades de seguridad
muchas veces se expresan mediante el miedo; por
ejemplo, el miedo a lo desconocido, al caos, a la
ambigedad, a la confusin. Las personas necesitan
sentirse seguras y no sentir temor a perder el manejo
de su vida, a ser vulnerables o dbiles frente a las
circunstancias actuales, nuevas o por venir. En el
mundo actual, en el medio laboral, el trabajador
busca seguridad y permanencia en su trabajo; al
verse amenazado de perder su fuente de ingresos,
se apoderan de l la incertidumbre y el miedo,
desgastndolo aceleradamente y, por supuesto,
denigrando la calidad de su trabajo. El lder transformador debe promover de la seguridad ante los
miembros de su grupo, con lo que lograr fuerte
influencia y motivacin positiva entre ellos.
1.2.3. NECESIDADES SOCIALES
Los seres humanos, independientemente de nuestras condiciones econmicas, buscamos en forma