PORTAFOLIO

DE SERVICIOS

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INTRODUCCIN
El permanente avance y globalizacin de las comunicaciones ofrece
oportunidades y exigencias cada vez ms puntuales con respecto a
la divulgacin, conocimiento y posicionamiento de cualquier tipo de
organizacin o emprendimiento;este tipo de medios se convierten en
herramientas fundamentales que facilitan la divulgacin y permanente
oferta de los diferentes bienes y servicios y la forma de acceder a los
mismos.
Una de las formas ms eficaces para lograr posicionar cualquier tipo de
organizacin o emprendimiento, en el mercado suelen ser los medios de
comunicacin, que al ser tan variados y diferentes, pueden ofrecer de
forma detallada bienes o servicios bajo un portafolio que permite describir
las caractersticas, sus beneficios y mecanismos de uso, entre otros.
Es importante puntualizar que aunque los medios de comunicacin ofrecen
gran cantidad de posibilidades, los resultados dependern principalmente
de la forma como sean presentados y promocionados los bienes o
servicios, lo que lograra el efecto de recordacin en el posible consumidor.
A lo largo de la historia los productos han pasado por diferentes eras: la
del producto, la de la imagen y en la actualidad la del posicionamiento,
esto indica que para triunfar, toda organizacin debe ganarse un lugar en
la mente del cliente.
Existe un sinnmero de estrategias que permiten a una organizacin
o emprendimiento posicionarse en el mercado y lograr el efecto de
recordacin una de las mas efectivas es el portafolio de servicios que
contempla la informacin bsica y precisa de la empresa.
El portafolio de servicios es una
los bienes y servicios que ofrece
presentados de diferentes formas
informacin precisa, puntual, clara
posibles clientes.

serie de datos e informacin sobre

una organizacin o emprendimiento
y en variados medios, este contiene
y detallada de lo que se ofrece a sus

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ESTRUCTURA DE CONTENIDOS

Introduccin..................................................................................2
Mapa de Contenido.........................................................................4
1. Portafolio de servicios.................................................................5
1.1.Funcin del portafolio.................................................................5
1.2.Contenido del portafolio.............................................................6
1.3.Portafolio impreso o digital.........................................................7
1.3.1.Portafolio impreso..................................................................7
1.3.2.Portafolio digital.....................................................................8
Bibliografa....................................................................................9
Glosario......................................................................................10
Control de Documentos ................................................................11
Creative Commons........................................................................11

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MAPA DE CONTENIDO

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1. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Se define como una serie de datos e informacin ordenada, clara y precisa,
sobre la organizacin o emprendimiento y los bienes o servicios que ofrece
a sus posibles clientes.
Existen diversas formas para presentar un portafolio, su eleccin depender
de la organizacin y lo que desea transmitir.
El portafolio puede contener la siguiente informacin y esto depender
del tipo de bien o servicio que la organizacin ofrezca: una breve resea
histrica de la empresa, misin, visin, objetivos, productos, servicios,
garantas, socios, proveedores, respaldos, clientes de la empresa y los
datos de contacto. La informacin debe ser breve, clara y concisa de tal
forma que le sea atractiva al posible cliente y lo motive a invertir.
El brochure a diferencia del portafolio, son todos aquellos folletos que
sean propios de una organizacin o emprendimiento y que los represente,
este desempea principalmente tres funciones: informativa, publicitaria e
identificadora.

1.1 Funcin del portafolio

El portafolio es un instrumento que permite ofrecer de una forma ordenada
los bienes o servicios, posicionar una marca, presentar y posicionar la
organizacin o emprendimiento.
El portafolio de servicios es la carta de presentacin de la organizacin
o emprendimiento y de los bienes o servicios que esta ofrece y quiere
comercializar y posicionar en el mercado.

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1.2. Contenido del portafolio de servicios

El contenido del portafolio puede variar de acuerdo con la forma de
presentacin, y con las caractersticas de la organizacin o del bien o
servicio y la forma como se desea promocionar.
Estos son algunos datos que pueden ser incluidos en un portafolio de
servicios.
Resea histrica: Breve presentacin sobre dnde, cundo
o cmo naci la organizacin, desde cuando existe y los
acontecimientos mas relevantes que han ido sucediendo, su
evolucin en el tiempo.
Misin: Es la razn de ser de la organizacin, el motivo por el
cual existe, es por esta razn que debe estar muy bien definida
y consolidada para no dar pie a confusiones.
Visin: Se refiere a lo que la organizacin quiere hacia el
futuro, su propsito a alcanzar, permite mostrar al posible
cliente lo que puede esperar en el futuro de la organizacin y
sus productos o servicios.
Objetivos corporativos: Son los resultados globales que
una organizacin espera lograr en el desarrollo y alcance de su
misin y visin, estos objetivos cubren e involucran a toda la
organizacin, por ello, deben verse reflejados en el portafolio.
Bienes o servicios ofrecidos: Son todos aquellos que se
pueden ofrecer en el mercado para su atencin, adquisicin o
consumo, pueden ser tangibles o intangibles y satisfacen un
deseo o necesidad.
Los bienes o servicios deben estar perfectamente definidos y detallados
dentro del portafolio ya que estos son la razn de ser de la organizacin.
Garanta o calidad: conjunto de actividades sistemticas
aplicadas cumpliendo con estndares o requisitos que garantizan
la calidad de un producto o servicio. Es fundamental anexar esta
informacin al portafolio ya que esta hace parte de las garantas
que recibe el posible cliente sobre la calidad de los bienes o servicios que
ofrece la organizacin.
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Socios: Se refiere a todas las personas que hacen parte de

la organizacin y que pueden tener inferencia en los procesos
de negociacin con los posibles clientes.
Proveedores: Todos los proveedores de materias primas
para los bienes o servicios ofrecidos por la organizacin lo que
permite hacer trazabilidad del producto.
Clientes de la organizacin: la informacin debe ser breve,
clara y concisa de tal forma que le sea atractiva al posible
cliente y lo motive a invertir.
Datos de contacto: es fundamental suministrar la informacin
o datos del contacto para aquellos posibles clientes que se
interesen en la organizacin o emprendimiento: direccin de la
empresa con sus respectivas sedes, si existen; los telfonos,
correo electrnico, direccin, fax, cuentas de Facebook,
Twitter, Linkedin, y pginas web y el nombre del responsable del rea de
comunicacin o mercadeo.
A nivel general, el portafolio debe atender a una serie caractersticas,
que lo diferenciaran del resto, dadas por el color o identidad cromtica,
la forma, tipo de letra, la distribucin, el logo y contenido; el diseo debe
ser sobrio y acorde a la imagen de la organizacin.

1.3. Portafolio impreso o digital

El portafolio de servicios puede ser presentado en diferentes formas y
medios, puede ser digital o impreso.
Portafolio impreso: La informacin debe ser
muy concreta, clara y precisa, debe contar con
un diseo atendiendo a la identidad corporativa y
estndares de calidad mximos, (en cuanto a color
definicin de la imagen y calidad de la informacin).
Debe tener muy clara la informacin que sea de
fcil manejo y comprensin.

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Portafolio digital: El portafolio digital permite

el uso de muchas herramientas informticas de
presentacin y diferentes formas de difusin,
este tipo de portafolio permite mayor cantidad de
informacin aunque conservando la caracterstica
de ser concreta, clara y precisa.

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PORTAFOLIO DE
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SERVICIOS

BIBLIOGRAFA
BIBLIOGRAFA
Organizacin conceptos y elementos, Recuperado 2013, 23 agosto,
Disponible en http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_
de_empresas/organizacion/
Portafolio de servicios SENA, Recuperado 2013, 23 de agosto, Disponible
en
http://www.slideshare.net/centrofusagasuga/portafolio-deservicios-sena-7276948
Portafolio de servicios, Recuperado 2013, 23 de agosto, Disponible en
http://portafoliodeservicios.blogspot.com/

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Formacin en
en Ambientes
Ambientes Virtuales
Virtuales de
de Aprendizaje
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Servicio Nacional
Nacional de
de Aprendizaje
Aprendizaje

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GLOSARIO
Posicionamiento: Estrategia que pretende lograr que la Institucin
perdure en el recuerdo de los usuarios.
Satisfaccin del usuario: Respuesta de conformidad y gusto que
experimenta el usuario al recibir bienes y servicios que cumplen con las
especificaciones.
Servicio: Es el conjunto de procesos, procedimientos, informacin,
actividades y actitudes orientadas a satisfacer las necesidades.
Portafolio de servicios: Serie de datos e informacin ordenada clara
y precisa, sobre los bienes o servicios que ofrece una organizacin o
emprendimiento a sus posibles clientes.
Brochure: Se define como toda aquella folletera que sea propia de una
organizacin.
Organizacin: Entidad o grupo con propsito y objetivos definidos.
Usuario: Organizacin, entidad o persona que recibe los bienes o servicios.
Valor agregado: Caractersticas adicionales que se le aaden a un bien
o servicio para generar diferenciacin e impacto.

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Control de documento
Construccin Objeto de Aprendizaje
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Desarrollador de contenido
Experto temtico

Maria Damaris Botero Ocampo

Asesor pedaggico

Luis Antonio Surez Martnez

Mara Teresa Camargo Serrano

Produccin Multimedia

Sandra Carolina Durn Lpez Victor Hugo Tabares Carreo

Voz

Luisa Fernanda Bolivar

Programador

Roberto Chajn Ortz

Lder expertos temticos

Tatiana Acosta Patio

Lder lnea de produccin

Santiago Lozada Garcs

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