SIX SIGMA 2001

Conozca todas las claves de

6 SIGMA
Cmo reducir sus costes a travs de este nuevo
Sistema de Gestin de Calidad centrado
en la mejora de procesos
Caractersticas adecuadas

Menores deficiencias
Lealtad
de clientes

Buen precio

Cuota de
mercado

Menores
tiempos
de ciclo

Mayores ingresos

Menores
costes
de garanta

Disminucin
del desperdicio/
reprocesos

Reducir
errores

Reducir
costes

Incrementar
satisfaccin
del cliente

Incrementar
ingresos

Incrementar
Beneficio
Empresarial

Menor coste total

$
Fuente: Juran Institute de Espaa, S.A.

Casos Prcticos en empresas

de servicios y empresas
industriales:
Objetivos Implantacin Resultados
TELEFONICA
GENERAL ELECTRIC PLASTIC

Madrid, 13 de diciembre de 2001

Sala de Conferencias Recoletos

Todas sus utilidades

y directrices para implantarlo:
Cmo reducir costes, optimizar procesos
y garantizar la competitividad con
Six Sigma?
Cmo potenciar los programas de calidad
ya existentes?
Cmo implantarlo paso a paso?

Y adems,
de regalo...
El Poder de Seis Sigma,
de Subir Chowdhury

www.RecoletosConferencias.com

Colabora:

Aprender de la mano de
Cruz de Benito e Ignacio
Babel, JURAN INSTITUTE:
Qu es Six Sigma?

Estimado amigo,

Qu resultados permite obtener?

Cmo integrarlo en la gestin
de su empresa?
Cmo potencia su sistema de
gestin de calidad?
Qu proyectos elegir?
Cmo implantarlo paso a paso?

Y adems,
2 Casos Prcticos
espaoles:
TELEFONICA: Six Sigma en una
empresa de servicios
GENERAL ELECTRIC PLASTIC:
Six Sigma en una empresa industrial

Ya disfrutan de los beneficios

de la ms innovadora
estrategia empresarial

Es Vd. Director de Calidad

y desea implantar
con xito este novedoso
sistema de gestin
empresarial?:

Reducir Costes y optimizar procesos hasta conseguir slo 3.4 defectos por milln
Garantizar la competitividad aumentando significativamente la satisfaccin del cliente
Empresas como American Express, Black and Decker, City Bank, Motorola, Sony, etc., que lo
han implantado, ya han comprobado hasta qu punto la calidad supone un ahorro de dinero, ya
que permite reducir el nmero de devoluciones, indemnizaciones y prdidas; y como
resultado incrementa considerablemente los beneficios.
Tanto la ISO 9001:2000 como el Six Sigma estn estructurados por procesos y tienen la misma
finalidad: la mejora continua y la satisfaccin del cliente. Sin embargo la iniciativa Six Sigma no
slo es un sistema de calidad, sino que se trata de una filosofa de gestin que, involucrando a
todos los niveles de la organizacin, consigue satisfacer plenamente las demandas de los clientes.
Tras el xito de la implantacin de Six Sigma en las empresas ms prestigiosas del mundo,
Recoletos Conferencias & Formacin organiza Six Sigma 2001, que se celebrar en Madrid
el da 13 de Diciembre de 2001. Una oportunidad nica de conocer, de la mano de los
profesionales con ms experiencia en Espaa en la implantacin de esta herramienta:
Cules son las caractersticas de su producto o servicio que ms valoran sus clientes
y accionistas
Cmo mejorarlas con Six Sigma:
- Cmo aplicar Six Sigma paso a paso y evaluar los aspectos clave de xito en cada fase
- Cmo integrarlo en su sistema de calidad
- Cmo involucrar a todo el personal de su empresa
En la seguridad de que este encuentro ser de su inters y esperando poder saludarle
personalmente, reciba un cordial saludo,

Prisca Boedo
Directora de Programas

Recoletos Conferencias & Formacin, lderes

en informacin sobre Sistemas de Gestin de Calidad

No olvide que para ello necesita

la colaboracin de:
Director de Operaciones
Director de Produccin
Director de Recursos Humanos
Director de Planificacin Estratgica
Director de Area de Atencin
al Cliente

Qualitas99
Madrid, noviembre de 1999

Sistemas de Gestin
Integrados 99

Sistemas de Gestin
Integrados 2000

Madrid, septiembre de 1999

Madrid, septiembre de 2000

Comentarios realizados por nuestros asistentes a anteriores convocatorias:

Una panormica muy interesante sobre los sistemas de calidad actuales
El conocimiento de lo que se aplica y funciona en otras empresas te puede ayudar
a adaptarlo a nuevos sistemas en la propia. Siempre es positivo intercambiar experiencias.

 Se puede implantar departamento a departamento o

debera ser implantado en la totalidad de la empresa?
Cmo minimizar los riesgos y optimizar el resultado?
Cunto cuesta implantarlo? Cul es el retorno de la
inversin?

Jueves, 13 de diciembre de 2001

9.00 h.

Recepcin de los asistentes y entrega de la documentacin

9.15 h.

Saludo y bienvenida a cargo del Presidente de la Jornada:

LAS CLAVES PARA LA SELECCIN DE PROYECTOS

PARA SIX SIGMA
CULES SON LOS PROYECTOS MS
VALORADOS POR CLIENTES Y ACCIONISTAS?
CMO GARANTIZAR QUE CADA PROYECTO
LLEGA A BUEN FIN?

D. Ignacio Bab
Director General
JURAN INSTITUTE ESPAA
Miembro del Consejo
JURAN INSTITUTE Inc.
9.30 h.

SIX SIGMA: UNA NUEVA INICIATIVA DE CALIDAD

POR QU IMPLEMENTARLO?
CMO UTILIZAR LA INFORMACIN QUE NOS

Cules son los diferentes tipos de proyectos?

Cules son los factores clave para elegir los mejores
proyectos?
Cmo garantizar que cada proyecto llega a buen fin?
Cmo detectar y desechar aquellos proyectos en que la
implantacin de six sigma no va a funcionar?
Cules son las consecuencias de una mala eleccin de
proyectos?
Cmo llevar a cabo el anlisis financiero adecuado
para la correcta seleccin de proyectos?
La eleccin de proyectos para satisfacer a los accionistas
y a los clientes:
- Cmo integrar la eleccin de proyectos con los
objetivos estratgicos?
- Cmo organizar los proyectos futuros para crear un
proceso lgico de implementacin?
- Cmo priorizarlos?

PROPORCIONAN LOS CLIENTES PARA

IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORA?
QU RESULTADOS SE OBTIENEN CON SU
CORRECTA APLICACIN?

Six Sigma se trata de un programa dirigido a la prctica eliminacin

de defectos de productos, procesos y actividades transaccionales; que se
deriva en la reduccin de costes y el incremento exponencial de la
satisfaccin de los clientes y la rentabilidad. En esta ponencia se
expondrn los principios y elementos clave que han permitido a
numerosas organizaciones, tanto de fabricacin como de servicios
conseguir resultados excelentes aplicando el enfoque six sigma a la
mejora de los procesos.

Por qu implementar esta nueva iniciativa de calidad?

Por qu es necesaria en su empresa?
Cules son las herramientas fundamentales de six
sigma?
Qu resultados permite obtener six sigma?:
- Cmo permite incrementar los ingresos?
a)Cmo permite comprender y saber captar las
necesidades de sus clientes para detectar
oportunidades de mejora?
b)Cmo detectar problemas antes de que se
produzcan?
- Cmo consigue reducir los costes?
a)Cmo responde a la disminucin de fallos de la
empresa y del sector? Cmo reducir aquellos costes
que se derivan de fallos en los procesos?

Costes de mala calidad por

milln de unidades producidas

D. Ignacio Bab
Director General
JURAN INSTITUTE ESPAA
Miembro del Consejo
JURAN INSTITUTE Inc.

Aspectos estratgicos: cmo integrar Six Sigma

en la estrategia empresarial

668 MM Ptas.
750
600
450
300
150
0,034 MM Ptas.

Nivel de rendimiento del proceso

(Nmero de Sigmas dentro de los lmites de especificacin)
Fuente: Juran Institute de Espaa, S.A.

CMO INTEGRAR SIX SIGMA EN LA GESTIN

DE LA EMPRESA

CMO POTENCIA LOS PROGRAMAS Y

PATRONES DE CALIDAD YA EXISTENTES

Cules son las condiciones para implantar six sigma

en una empresa?
Cmo integrar six sigma con la cultura y la estrategia
de la empresa? Qu hay que cambiar en la cultura
empresarial?
Cunta gente es necesario formar? Quines deben
formarse Champion, Master Black Belt, Black Belt,
Green Belts? Hasta qu punto es necesario trabajar con
consultores externos para la formacin?
Cmo definir los roles y responsabilidades de cada
actor?

11.00 h. Coloquio y preguntas

11.15 h. Caf

Aspectos metodolgicos en la implantacin

de Six Sigma
11.45 h.

LA IMPLANTACIN DE SIX SIGMA PASO A PASO:

1. DEFINICIN DE OPORTUNIDAD DE MEJORA
2. MEDICIN
3. ANLISIS
4. MEJORA
5. CONTROL

Todos los ponentes han confirmado formalmente su asistencia. En caso de producirse cambios en el programa, ser por razones ajenas a la voluntad de la organizacin

CULES SON LAS VENTAJAS DE APLICAR SIX

SIGMA EN UNA PYME

El mtodo de mejora para six sigma, DMAMC (Definicin-MedicinAnlisis-Mejora-Control), consiste en la aplicacin, proyecto a
proyecto, de un proceso estructurado en cinco fases, con objetivos y
tareas diferentes y complementarios. Se profundizar en los objetivos y
actividades de cada paso y las diferencias en la aplicacin de six sigma
segn la actividad de la empresa (procesos de manufactura y procesos
transaccionales).

Cmo aplicar 6 sigma en un entorno pyme?

Cmo asegurar un correcto enfoque y estructura
del programa?
Localizacin de los recursos apropiados para
asegurar que 6 sigma contribuye a mejorar sus
actividades?
Cules son sus implicaciones financieras?
Cmo justificar los costes iniciales?
Factores clave de xito para alcanzar beneficios
tangibles

DEFINICIN
DEFINIR

- Cmo detectar los problemas?

- Cmo identificar las oportunidades de
mejora en los procesos para evitar la
infrautilizacin de los recursos?
- Qu tcnicas se utilizan?

MEDICIN

MEDIR

- Determinacin de variables Y: cmo

analizar el funcionamiento actual de un
proceso y determinar cules son las
caractersticas de nuestro producto o
servicio que ms valora nuestro cliente?
Determinacin de los CTQs (critical to
quality)
- Determinacin de variables X: cules son
las variables que regulan el funcionamiento
del proceso y condicionan su resultado?
- Cules son las actividades del proceso que,
sin conseguir valor aadido, consumen
tiempo y recursos?
- Qu herramientas de anlisis estadstico
se utilizan?

ANLISIS

ANALIZAR

- Cmo analizar los datos obtenidos sobre el

funcionamiento del proceso?
- En qu casos es necesario una recogida
especfica de datos que la organizacin no
necesita normalmente?
- Cmo transformar un problema prctico en
un problema estadstico?
- Cmo desarrollar y comprobar hiptesis
sobre posibles causas de variabilidad de los
CTQs?

MEJORA

MEJORAR

- Cmo se obtiene la solucin estadstica

al problema?
- Y cmo se traduce sta en una solucin
prctica?
a) Cmo identificar entre las diferentes
alternativas para llevar a la prctica la
solucin?
b) Cmo evaluar los riesgos inherentes
a cada alternativa?
c) Cundo es posible el diseo de
experimentos para comprobar los
resultados esperables?
- Cmo implantar soluciones para mejorar
e implantar el funcionamiento del proceso?

CONTROL
- Cmo disear y documentar los controles
para que los logros conseguidos con six
sigma se mantenga?
CONTROLAR
a) Autocontrol
b) Prueba y error
c) Control estadstico de procesos

D. Cruz de Benito
Director
JURAN INSTITUTE ESPAA
13.45 h. Coloquio y preguntas
14.00 h. Almuerzo
16.00 h.

CMO HA CONSEGUIDO
TELEFNICA UN AHORRO DE 1.000
MILLONES DE PESETAS CON LA

6 Sigma en
una empresa
de servicios

APLICACIN DE SIX SIGMA?

CMO COMPATIBILIZAR LA MEJORA DE LA

CALIDAD CON LA REDUCCIN DE COSTES
Con el objetivo de compatibilizar la satisfaccin del cliente con la
reduccin de costes, Telefnica ha comenzado a implantar six sigma
desde enero de 2001 y desde entonces lo ha aplicado a 21 proyectos
de procesos y clientes.

Cmo han superado las dificultades que se han

encontrado en su implantacin?:
- Cmo han conseguido implicar al comit
de direccin?
- Cmo se ha elegido al personal que llevar a cabo
los proyectos? Cmo los han formado?
- Cmo consiguen que puedan dedicar el 20% de su
tiempo para que se involucren en proyectos six sigma
sin que ello influya en el rendimiento de su trabajo
habitual?
Cmo se lleva a cabo la seleccin de los proyectos?:
- Cules son los criterios del comit de direccin para
elegirlos?
- Cmo determinan el impacto que tendra cada
proyecto?:
a) Impacto en la satisfaccin del cliente
b) Impacto en los costes
- Cmo evalan la importancia de cada proyecto
en el plan estratgico de Telefnica?

 Cmo seleccionar los CTQs ms relevantes en una

empresa de servicios?:
- Balance Scorecard
Ejemplo de un proyecto que ha conseguido una
significativa reduccin de los costes:
- Cmo han conseguido un ahorro de 1.000 millones
de pesetas?
a) Reduccin del tiempo de facturacin
b) Reduccin del crdito a clientes
Ejemplo de un proyecto que ha conseguido mejorar
la satisfaccin de los clientes:
- Cmo han mejorado la satisfaccin de las Pymes?
- Cmo han detectado las palancas de movilizacin
hacia la satisfaccin del cliente?
- Cmo han actuado sobre ellas?
D. Gregorio del Rey
Director General de Calidad
TELEFONICA DE ESPAA
16.45 h. Coloquio y preguntas
17.00 h.

CMO HA INCREMENTADO
GENERAL ELECTRIC PLASTIC SUS
VENTAS, SU PRODUCTIVIDAD Y LA
SATISFACCIN DE SUS CLIENTES?

6 Sigma en
una empresa
industrial

SIX SIGMA: DE UNA HERRAMIENTA DE CALIDAD

A UNA CULTURA EMPRESARIAL

SIX SIGMA, LA FORMA EN LA QUE

TRABAJAMOS

POR EL CLIENTE, CON EL CLIENTE

Desde 1995 General Electric Plastic ha implantado, a nivel global, esta
filosofa de gestin. En la planta de General Electric Plastic en
Cartagena han completado con xito ms de 300 proyectos. A travs de
esta ponencia y de la mano del Master Black Belt, la figura que lidera
el proceso de implantacin, conoceremos cmo han aplicado six sigma,
qu proyectos han elegido, qu resultados han obtenido y qu lecciones
han aprendido.

Qu retos se han encontrado en su implantacin?:

- Cmo han formado y motivado a los trabajadores?
- Cmo consiguen que la gente complete los procesos?
- Cmo han cambiado los procesos del negocio?
Cmo se ha llevado a cabo en GENERAL ELECTRIC
la seleccin de los proyectos?:
- Las cinco Ys del negocio
- Cmo asegurar un sistema de medicin exacto
y preciso de las variables Y?
- Construir la lnea base: inicio del capabillity.
Dnde estoy ahora?
- Plantear el objetivo de mejora: a dnde quiero ir?:
a) Entitlement
b) Benchmark
- Reparto de CTQs a los Black Belt
- Determinacin del listado de las variables X
potenciales que pueden mejorar la situacin
Qu resultados han obtenido? Cmo los miden?:
- En cunto han aumentado las ventas?
- En cunto se ha incrementado el nivel de
productividad? Ej.: aumento del rendimiento
de la planta
- Hasta qu punto ha mejorado la satisfaccin del
cliente? Cmo han llegado a conocer sus CTQs?:
a) Plazo de entrega
b) Fecha de entrega
d) Cantidad y calidad exigida
e) Precio negociado
- Cmo disear nuevos productos utilizando Designs
For Six Sigma?
D. Rafael Hierro
Master Black Belt
GENERAL ELECTRIC PLASTIC
17.45 h. Coloquio y preguntas
18.00 h. Fin de la Jornada

Recoletos Conferencias & Formacin es una divisin de Recoletos Grupo de Comunicacin, S.A., primer grupo
espaol en prensa especializada y editor de publicaciones lderes en sus respectivos sectores: Expansin, Actualidad
Econmica, Ganar.com, Diario Mdico, Gaceta Universitaria, Marca, Telva y Radio Marca Digital entre otras.
Igualmente, Recoletos cuenta con el canal de televisin Expansin TV, especializado en informacin econmica,
y es lder en Internet a travs de su web Recoletos.com.
A travs de Conferencias, Cursos y Seminarios, Recoletos Conferencias & Formacin ofrece un servicio especializado de
informacin estratgica, anlisis y debate para profesionales y directivos de los principales sectores de nuestra economa.
En nuestros foros se dan cita las empresas ms innovadoras, las mejores firmas de consultora y asesora empresarial, profesionales de
reconocido prestigio en su mbito de actuacin y mximos representantes del Gobierno y la Administracin Pblica.
Nuestros programas de formacin responden a los intereses y necesidades del mercado y de la empresa, y estn diseados con criterios
de rigor, independencia y actualidad.
Nuestro prestigio y posicin como lderes en informacin econmica y empresarial, unido a nuestra profesionalidad y experiencia en la
organizacin de eventos nos sita en una posicin de liderazgo en el mbito de la formacin para directivos.

INSCRITO 1

INSCRITO 2

DE

I NSC RIPCIN

C.I.F.

POBLACIN

DIRECCIN

EMPRESA

Datos de facturacin:

POBLACIN

C.I.F.

EMPRESA

TELFONO

CARGO

APELLIDOS

TELFONO

CARGO

APELLIDOS

PROVINCIA

TFNO.

C.P.

WEB

E-MAIL

E-MAIL

PROVINCIA

SECTOR

DEPARTAMENTO

NOMBRE

(A rellenar en caso de no coincidir los datos del asistente con los datos de facturacin)

C.P.

DIRECCIN

FAX

FAX

DEPARTAMENTO

NOMBRE

Por favor, rellene todos los datos y enve este boletn al Fax: 91 337 32 01

Precio por inscrito: 110.000 Ptas. + 16% IVA. 661,11 + 16% IVA

F-208

Descuento de 10.000 ptas.

(sobre la base imponible)
si se inscribe antes del 9 de noviembre

Si no puede asistir y desea disponer de la documentacin de esta Conferencia, haga su reserva

enviando el boletn de inscripcin al fax 91 337 32 01.

Documentacin

Si usted no puede asistir, tiene la opcin de que un sustituto venga en su lugar,

comunicndonos sus datos al menos 24 h. antes de la Conferencia.
Para cancelar su asistencia envenos un fax al menos 24 h. antes de la Conferencia.

Cancelaciones

A todos los asistentes se les expedir un Certificado Acreditativo de Asistencia a la Conferencia.

Certificado de asistencia

S, deseo inscribirme a SIX SIGMA 2001

Madrid, 13 de diciembre de 2001

B OL ET N

c/ Mara de Molina, 1, 1 D 28006 Madrid

Tel.: 91 337 04 35. Fax: 91 337 32 01
@: conferencias@recoletos.es
Web: http://www.RecoletosConferencias.com

Recoletos Conferencias & Formacin

Organiza:

I NF ORMACIN

La cuota de asistencia incluye documentacin, almuerzo y cafs.

Le recordamos que la entrada a este acto nicamente estar garantizada si el pago
de la Conferencia es realizado antes de la fecha de su celebracin. Plazas limitadas.

Fecha y lugar de celebracin:

Madrid, 13 de diciembre de 2001
Sala de Conferencias Recoletos
c/ Mara de Molina, 6 (Esq. c/ Pinar). 28006 Madrid
Tel. 91 337 04 35
Qu incluye la cuota de asistencia?
T

Firma:

INTERNET-208

Fecha: ___/___/___

TELFONO

FAX

No podr asistir en esta ocasin

Corrijan o completen los datos de la etiqueta segn les indico, o incorporen
a su base de datos la/s persona/s cuyos datos completos les envo
Estoy interesado en recibir informacin sobre la documentacin de esta Conferencia
Estoy interesado en las oportunidades de patrocinio y stand

Caduca:

Forma de pago
Transferencia o ingreso bancario: Titular: Recoletos Grupo de Comunicacin, S.A.
BSCH. Cdigo y nmero de cuenta: 0049/1500/08/2310153383
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Nota: Por favor, remitir copia de la orden de transferencia al n de fax 91 337 32 01,
junto con el Boletn de Inscripcin
Cheque Bancario. Enviar a: Recoletos Conferencias y Formacin. c/ Mara de Molina, 1, 1 D. 28006 Madrid
Cheque extendido a nombre de Recoletos Grupo de Comunicacin, S.A.
Efectivo, en la misma direccin arriba indicada
Tarjeta de Crdito:
VISA
Mastercard
American Express
Dinners
Titular:
N Tarjeta:

Si no desea recibir informacin de las actividades y servicios del resto del Grupo Recoletos, le rogamos nos
enve una carta por fax o por correo a la direccin arriba indicada.

* Incluye 6 meses a elegir del paquete Superva o Va Estrella (cuota de inscripcin, cuota de instalacin y 6 meses
de alquiler de descodificador). Precio sin promocin: 50.365 Ptas.

Adems, asistiendo a nuestras Conferencias podr disfrutar de la ms completa y rigurosa

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Llame al 902 111 035 y solicite la promocin Recoletos Conferencias.

Al asistir a las conferencias organizadas por Recoletos durante el ao 2001 obtendr en los vuelos de Iberia un descuento
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de Iberia o en Serviberia: Tel. 902 400 500

Transportista oficial

La cuota de inscripcin en esta Conferencia constituye un gasto fiscalmente deducible tanto para empresas, Impuesto
sobre Sociedades, como para profesionales, en el clculo del rendimiento neto de actividades econmicas, I.R.P.F.
Al mismo tiempo, puede beneficiarse de una deduccin en la cuota ntegra de ambos impuestos, por el 5% de su importe.

Ventajas fiscales asociadas a esta Conferencia