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Administracin de Empresas
Curso: Banca
Profesor: Miguel Panez
Tarea virtual N 3
Marketing en las Instituciones Financieras
ndice
1.
2.
Introduccin..................................................................................................... 3
1.1
Qu es el Marketing?............................................................................ 3
1.2
1.3
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
Componentes de la Conducta.................................................................7
2.7.1
2.7.2
Orientacin a la Competencia..........................................................7
2.7.3
Coordinacin de Funciones...............................................................7
3.
Marketing Relacional.......................................................................................... 7
4.
Marketing Tradicional..........................................................................9
4.2
Marketing Interactivo..........................................................................9
4.3
Marketing Asociativo...........................................................................9
5.
6.
Referencias.................................................................................................... 10
1. Introduccin
1.1
Qu es el Marketing?
1.2
Los encargados de esta rea deben ingenirselas para convencer y hacer que
los consumidores prefieran su producto o servicio, y no el de otros. Para ello,
deben centrarse en los elementos que lo diferencian de la competencia, entre
los que se encuentran: la calidad, la distribucin y una publicidad que
impresione desde un principio. Quienes crean y desarrollan un plan de
marketing, no pueden hacerlo de buenas a primeras.
Es necesario que, con anterioridad, hayan investigado y tengan un
conocimiento oportuno acerca del tamao del mercado, volmenes de ventas,
importancia y "lenguaje" de la marca, e instalaciones, entre otros aspectos. Lo
importante en este proceso, es buscar cules son las ventajas competitivas del
producto o servicio y saber explotarlas al mximo. Responder a las principales
interrogantes del consumidor tambin es importante: por qu prefiero este
producto en vez del otro? Por qu ste es ms econmico que aquel? por qu
hay grandes cantidades de ste, y aqul est agotado? Por qu este producto
es tan difcil de conseguir?, entra otras inquietudes.
1.3
Para llevar a cabo el proceso de marketing, es necesario cumplir con una serie
de etapas que son primordiales para el xito de esta metodologa. En un
principio, se requiere de, al menos, dos partes; las cuales deben aportar valor
una a la otra.
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2. Diferenciacin
Esta estrategia permite mejorar la posicin competitiva mediante la creacin
de una imagen de marca; de un concepto de calidad, o de distribucin
multicanal. Las nuevas tecnologas suponen una gran oportunidad para
mejorar la calidad de los productos y servicios bancarios, permitiendo ampliar
la oferta financiera y los mercados en que pueden operar las distintas
entidades.
3. Segmentacin
El desarrollo y aplicacin de la segmentacin de clientes, es una condicin
necesaria para competir adecuadamente en los diferentes mbitos que la
entidad financiera haya definido como mercado objetivo.
2.7
Componentes de la Conducta
atienden.
3. Marketing Relacional
Cambios en el entorno tales como la globalizacin de la economa, as como la
fragmentacin de los mercados han influenciado notablemente en los niveles
de competencia. Como respuesta a un entorno cambiante e incierto, las
organizaciones buscan adaptarse a travs de cambios ya no solo en la forma
de competir, sino tambin a travs de estructuras organizativas diferentes que
contemplen los aspectos del nuevo entorno, tecnologas de la informacin,
fusiones y adquisiciones o la internacionalizacin, entre otros. Todo ello hace
que la definicin del marketing tal como se conoca en los aos 70 se quede
corta. Definicin que era completada con la teora del Marketing Mix, creada
por Borden en 1950 y difundida por McCarthy en 1960 y que sirvi como
referencia entre los estudiosos de la poca. Se ha de tener en cuenta que las
compaas nacionales no pueden ignorar a los competidores de otros pases
como tampoco a los mercados externos ni a las fuentes de suministros
internacionales.
Otra consideracin gira entorno a que tampoco pueden permitir que los
salarios y los costes de materias primas superen a los del resto del mundo, ni
prescindir de las nuevas tecnologas, los nuevos materiales, equipos y formas
de organizacin (Kotler, 1999). Empresas estadounidenses como General
Motors, Sears y RCA no comprendieron los gustos variables de los
consumidores y cometieron errores en sus planes de Marketing (Kotler, 1999).
Por lo tanto, a partir de los aos 80 se comienza a hablar de las empresas
excelentes a travs de los estudios de Peters & Waterman (2004) que se
exponen en el libro In Search of Excellence y basan su xito en torno al
respeto por el consumidor, un agudo sentido del mercado apropiado y una
admirable capacidad de motivar a sus empleados, con el objetivo de producir
alta calidad y mayor valor del producto (Kotler, 1999).
La definicin del marketing como la ciencia del comportamiento que busca
explicar las relaciones de intercambio (Hunt, 1983: 13) o marketing es un
proceso social y de gestin a travs del cual los distintos grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando
productos con valor para otros (Kotler & Keller, 2006: 16), hacen notar un
cierto cambio en la concepcin del marketing hacia una orientacin relacional y
que contrasta con la definicin de gestin de marketing adoptada por la
American Marketing Association proceso de planificar y ejecutar la concepcin
del producto, precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios, para
crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de las
organizaciones al trasladar la mera transaccin a la relacin (AMA, 1985) que
presenta rasgos ms transaccionales. Por lo tanto, estamos en condiciones de
afirmar que el papel que juega el marketing dentro de la empresa consiste en
permitir que sta alcance sus objetivos mediante la satisfaccin a largo plazo
del cliente y de forma ms eficaz y eficiente que la competencia (Vzquez,
Santos, & Sanzo, 1998: 18). Para ello se basa en tres pilares bsicos como son
la orientacin al cliente, la orientacin a la competencia y la puesta en prctica
de un marketing de relaciones.
Los cambios producidos en el entorno y adelantados lneas arriba, junto con la
mayor concesin de importancia a las relaciones con vistas a lograr una
ventaja competitiva tienen como resultado el mayor nfasis en el
mantenimiento y fidelizacin de los clientes en detrimento de un nico
pensamiento centrado en la captacin de estos y que ponen de relieve la
definicin de marketing de relaciones que segn (Berry, 1995) consiste en
atraer, mantener e intensificar las relaciones con el cliente. Pero no debemos
olvidarnos que el marketing de relaciones va ms all del cliente final de la
organizacin, segn (Morgan & Hunt, 1994) hasta cuatro grupos de relaciones
han de ser considerados: relaciones internas con los suministradores (de
mercancas y servicios), relaciones internas (unidades de negocio, empleados y
departamentos funcionales), relaciones con los clientes (clientes finales e
de
Marketing Relacional
Orientado a mantener al cliente
Se centra en los beneficios del
producto
Orientacin a largo plazo
Gran nfasis en el servicio al cliente
Alto grado de compromiso con el
cliente
Alto grado de contacto con el cliente
La calidad es responsabilidad de todos
Marketing Tradicional
Marketing Interactivo:
4.3
Marketing Asociativo:
6. Referencias
http://www.bancacelularbcp.com/
http://www.viabcp.com/zona_publica/01_persona/index.html
Casariego. D (2013) Marketing relacional: Posicionamiento de las entidades en
un entorno de crisis econmica
http://www.expansion.com/diccionario-economico/marketing-financiero.html