Utilizacin de Herramientas para

Solucionar Problemas de
Calidad
(Estudio de Casos Individuales)

Las herramientas administrativas de la calidad, pueden ser entendidas

principalmente como un conjunto de tcnicas que permiten seguir procedimientos
metdicos, ordenados y estandarizados, cuyo fin principal es la resolucin de
problemas, sin importar cual sea su origen o su dificultad.
En tal sentido y una vez ledo el caso propuesto, es pertinente entender que el
resultado principal de este, es utilizar las herramientas administrativas adecuadas,
que permitan trabajar en funcin de la optimizacin de los procesos y la
consecucin de los objetivos planteados, ello en contexto facilitar la
implementacin de estrategias de gestin de la calidad.
En este orden de ideas, se mencionan las posibles y principales barreras que se
puede conseguir la empresa al momento de implementar este caso.

Una de las principales barreras siempre sern los costos, ya que en la

mayora de los casos la alta gerencia cuando se encuentra ante nuevos
procesos, en primera instancia, lo que ven son gastos, por lo que
generalmente les cuesta involucrarse, en vez de ver nuevas inversiones
que a la larga traern mejoras y mayores beneficios.

 Todos los cambios son traumticos, dice un refrn, por eso al implementar
nuevos sistemas y nuevos procesos los trabajadores sentirn rechazo,
debido a la percepcin de que este nuevo sistema traer mayores
dificultades y mayor carga laboral, que ellos en una etapa inicial, no estn
dispuestos a asumir; por eso es importante informar e interactuar con el
personal de todos los niveles para mantenerlos al tanto de los cambios
actuales y venideros.
Una de las barreras ms comunes en la actualidad, se presenta con los
proveedores, debido a los factores limitantes del sistema; ellos pueden
plantear limitaciones al momento de exponer las exigencias por parte de la
empresa tales como reduccin de la calidad en la materia prima, escases
de materiales, elevados costos operativos, lo que en sntesis puede reflejar
una barrera que puede conseguir la empresa, ya que los proveedores por
su condicin de independientes, pueden limitar la produccin de la misma.
.
El xito no se logra de la noche a la maana y menos de manera individual,
por ello es realmente importante la integracin y el compromiso de todas las
unidades operativas y administrativas de la empresa, ello en s permitir
que todos formen y se sientan parte integral del xito. Dicho proceso
compromete a todos los empleados en la tarea de evaluar y mejorar la
calidad en todos los procesos propuestos.

El ambiente empresarial de hoy es extremadamente competitivo y los clientes son

ms exigentes, por ello es importante comprender los principios elementales de
todo proceso de calidad, en tal sentido estos principios se refieren a Mejorar la
calidad y la Competitividad, generar una efectividad Organizacional y por ultimo
satisfacer al cliente, en tal sentido, se plantean algunas recomendaciones que
pueden ayudar a una empresa, en funcin del caso planteado:

 Una de las principales limitaciones que puede presentarse en todo proceso

inicial, es el desanimo, por ello es de suma importancia entender, creer e
internalizar dicho proceso, porque es fcil comprender que todo comienzo
es difcil, pero al final de un arduo trabajo se vern los resultados, por eso
es importante no desmallar.
La gestin de la calidad es un viaje, no un destino, por ello es importante ir
mas all de una certificacin, la idea en contexto es permanentemente
satisfacer las necesidades de los clientes y sus expectativas razonables
mediante la implementacin de un sistema integral de Gestin de Calidad.

Benjamn Franklin deca Dime y lo olvido, ensame y lo recuerdo,

involcrame y lo aprendo, esta es la razn por la cual es importante
generar una comunicacin efectiva en todos los sentidos posibles, es decir,
informar, ensear e involucrar a todos los trabajadores de la empresa tanto
en los sistemas nuevos, como en los resultados que se van logrando, es
determinante para alcanzar los xitos deseados.

El compromiso es la capacidad para tomar conciencia de la importancia

que tiene el cumplir con el desarrollo de un trabajo dentro del plazo que se
le ha estipulado. Por eso es determinante que todos los niveles de la
empresa se comprometan y participen de manera efectiva en el
establecimiento de un sistema integral de Gestin de Calidad.

Bajo ningn concepto las normativas existentes deben actual sobre el

desarrollo del trabajo, sin embargo, esto es perfectamente compatible
cuando se establece un sistema de Gestin de Calidad soplido, dinmico e
integral.

Bibliografa
Peresson, L. (2007) Sistemas de Gestin de la Calidad con Enfoque al Cliente.
Tomado

el

17

de

Octubre

de

2014

desde

online.com/aulatsu/mod/resource/view.php?id=3541

el

enlace

http://www.ciu-