UNIVERSIDADE PAULISTA

PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM FORMAO EM EDUCAO

DISTNCIA

COMPETNCIAS DO TUTOR EM ENSINO DISTNCIA

Marcio Serafim de Almeida

PALMAS/TO
2012

MARCIO SERAFIM DE ALMEIDA

COMPETNCIAS DO TUTOR EM ENSINO DISTNCIA

Trabalho

de

Curso

apresentado

programa de Ps-graduao lato sensu em

Formao em Educao Distncia da Unip
Interativa,

como

parte

dos

requisitos

necessrios para obteno do ttulo de

Especialista em Formao em Educao
Distncia

PALMAS/TO
2012

Almeida, Marcio Serafim de

Competncias do Tutor em Ensino Distncia
49 f.: il. Color.

Monografia (Especializao em Formao em Educao

Distncia) Universidade Paulista, 2012
1. Tutor 2. Competncias, 3. Ensino Distncia

UNIVERSIDADE PAULISTA
PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM FORMAO EM EDUCAO
DISTNCIA
PALMAS/TO 2012

MARCIO SERAFIM DE ALMEIDA

aprovado em: _____ / _____ / _____

Banca Examinadora

_________________________________________________
Prof. Avaliador e Presidente da Banca

_________________________________________________
Prof. Examinador

_________________________________________________
Prof. Examinador

Dedico este trabalho Ana Isabel, Artur e

Andr, minha esposa e filhos, pela pacincia e pela
ausncia do convvio durante o decorrer deste
curso.

vi
AGRADECIMENTOS
Agradeo ao amigo Francisco Cludio Lima Gomes pelo incentivo em buscar
novos conhecimentos e experincias.
Agradeo ao Gustavo Romeiro Botelho, pela pacincia com minha dificuldade
em acertar uma disciplina de estudos pra concluir essa especializao.
Agradeo professora Maria Romana Friedlander pela preciosa orientao
da apresentao e contedo do trabalho final de concluso de curso.
Agradecimento tambm Ana Isabel Friedlander pela ajuda com a traduo
para o francs.

vii
RESUMO
Devido ao Brasil possuir dimenses continentais, o formato de ensino
distncia fundamental para a capacitao e qualificao dos profissionais que se
encontram longe dos grandes centros formadores e contribui tambm para a
democratizao do acesso ao conhecimento. Nessa modalidade, o Tutor o vnculo
de ligao entre o aluno, o curso e a instituio de ensino. Na literatura existente, as
competncias do Tutor esto definidas com redao, nomenclatura e classificao
to diversas que podem gerar confuso, dvidas e questionamentos, de forma a
poder interferir na qualidade do ensino. O presente estudo realizou-se com os
objetivos especficos: descrever quais competncias do Tutor em EaD e classificar
por ordem de importncia, sob o ponto de vista de autores reconhecidos, essas
competncias elencadas. Para tanto, usou-se o mtodo descritivo fundamentado em
quatro

autores

de

reconhecida

importncia

para

tema,

selecionados

criteriosamente, que descrevem as competncias necessrias para profissionais de

maneira geral, para professores e para tutores propriamente ditos. A partir dos
resultados encontrados, concluiu-se que existem trs classes de competncias:
essenciais, complementares e suplementares. As competncias essenciais so
aquelas citadas por todos os autores para a execuo do exerccio de suas
atribuies; portanto, sem elas o Tutor no pode realizar suas tarefas. As
competncias complementares so aquelas citadas por, pelo menos, dois autores
para a execuo de suas atribuies. Essas competncias tm grande impacto na
execuo das tarefas dos tutores e, sem seu desenvolvimento, o trabalho do tutor
no ficar completo. Finalmente, as competncias suplementares so aquelas
citadas por somente um autor no que tange o exerccio das atribuies do Tutor.
Acredita-se que, sem desenvolver essas capacidades, o Tutor no poder atingir o
nvel timo de qualidade no desempenho de suas atribuies.

Palavras-chave: tutor, competncias, ensino distncia

viii
RSUM
Grce au Brsil avoir des dimensions continentales, le format de
l'enseignement distance est fondamentale pour la formation et la qualification des
professionnels qui sont loin de grands centres formateurs et contribue galement la
dmocratisation de l'accs la connaissance. Dans ce mode, le tuteur est le lien de
connexion entre l'tudiant, le parcours et l'tablissement d'enseignement. Dans la
littrature, les pouvoirs du Tuteur sont dfinies avec l'criture, la nomenclature et la
classification si diverses que peut causer la confusion, les doutes et les questions, de
sorte que cela peut interfrer avec la qualit de l'enseignement. Cette tude a t
mene avec les objectifs: dcrire les comptences du Tuteur en ducation distance
et de trier par ordre d'importance, du point de vue des auteurs reconnus de ces
comptences numres. Pour ce faire, nous avons utilis la mthode descriptive
base sur quatre auteurs de l'importance reconnue ce sujet, soigneusement
slectionns, qui dcrivent les comptences ncessaires pour les professionnels en
gnral, pour les enseignants et les tuteurs eux-mmes. D'aprs les rsultats, il a t
conclu qu'il ya trois catgories de comptences: essentiels, complmentaires et
supplmentaires. Les comptences de base sont celles qui sont mentionnes par
tous les auteurs mettre en uvre l'exercice de leurs fonctions, de faon sans eux,
le Tuteur ne peut pas faire leur travail. Les comptences complmentaires sont ceux
mentionns par au moins deux auteurs pour exercer ses fonctions. Ces
comptences ont un impact majeur sur les tches des tuteurs et sans
dveloppement, le travail de l'enseignant ne sera pas complte. Enfin, des
comptences supplmentaires sont celles qui sont mentionnes que par un seul
auteur en ce qui concerne l'exercice des fonctions de Tuteur. On croit que, sans
dvelopper ces comptences, le Tuteur ne peut pas atteindre un niveau optimal de
qualit dans l'exercice de leurs fonctions.

Mots-cls: le tuteur, les comptences, l'apprentissage distance

ix
LISTA DE ABREVIAES E SIGLAS

AVA

Ambiente Virtual de Aprendizagem

ABED Associao Brasileira de Educao Distncia

CHA

Conhecimento, Habilidades e Atitudes

COL

Commonwealth of Learning

EaD

Ensino Distncia

IBGE

Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica

INED

Instituto Nacional de Educao Distncia

INEP

Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Ansio Teixeira

MEC

Ministrio da Educao

TIC

Tecnologia da Informao e Comunicao

x
LISTA DE QUADROS
Quadro 1: Competncias essenciais do Tutor............................................................31
Quadro 2: Competncias complementares do Tutor..................................................32
Quadro 3: Competncias suplementares do Tutor.....................................................33

xi
SUMRIO
1 INTRODUO...........................................................................................................1
1.1 Fundamentao Terica..........................................................................................1
1.2 Competncias..........................................................................................................9
1.3 Objetivos................................................................................................................13
1.4 Justificativa do Trabalho........................................................................................13
2 METODOLOGIA.......................................................................................................15
3 RESULTADOS ENCONTRADOS............................................................................18
3.1 Competncias Indicadas por Perrenoud ..............................................................18
3.2 Competncias Citadas por Chiavenato.................................................................20
3.3 Competncias Descritas por Tecchio....................................................................23
3.4 Competncias Elencadas por ORourke...............................................................24
4 CONCLUSES E CONSIDERAES FINAIS.......................................................29
REFERNCIAS...........................................................................................................36

1 INTRODUO
Para um sistema eficiente de ensino no formato EaD (Educao Distncia),
entre vrios profissionais necessrios para operacionalizar essa forma de ensino, a
presena do Tutor de fundamental importncia. O Tutor trabalha como um
mediador do desenvolvimento do curso perante o aluno. o elo de ligao entre os
alunos e a instituio de ensino em EaD, atua para que os aprendizes construam
saberes, conhecimento, novas experincias de interao com a aprendizagem
dentro de um AVA (ambiente virtual de aprendizagem).
A seguir apresenta-se uma sntese da literatura que focaliza a questo das
competncias do Tutor de ensino sob o formato EaD, seus principais conceitos e
fundamentos tericos.

1.1 Fundamentao Terica

Segundo ORourke (2003), o EaD refere-se a situaes em que os alunos se
encontram fisicamente separados do docente, em que comunicam por escrito
(utilizando o correio, o e-mail ou a conferncia por computador); ou em sesses de
tutoria presencial. O ensino aberto refere-se a situaes em que os alunos utilizam
recursos de maneira flexvel para atingirem as respectivas metas de aprendizagem.
Esses recursos podem ser impressos, em udio, ou baseados em computador;
utilizados em casa, num centro de estudo ou no local de trabalho; com ou sem
orientao de um tutor ou mentor.
Permite-se que os alunos estudem quando e onde melhor lhes convier.
Continuam

aprender

enquanto

cumprem

os

respectivos

compromissos

profissionais, familiares ou comunitrios. Os que vivem em reas remotas ou com

facilidades de transporte limitadas podem estudar cursos que, de outra forma,
estariam inacessveis. O EaD pode facultar uma srie de oportunidades de estudo
(acadmico, tcnico/profissional, desenvolvimento pessoal e profissional, educao
bsica) para toda uma gama de alunos (jovens adultos, adultos que regressam
aprendizagem.

2
Moore (2007), define eduo distncia como: o aprendizado planejado que
ocorre normalmente em um lugar diferente do local de ensino, exigindo tcnicas
especiais de criao do curso e de instruo, comunicao por meio de vrias
tecnologias e disposies organizacionais e administrativas especiais.
Dessa forma, uma das principais caractersticas do EaD, segundo Moraes
(2004) a separao fsica quase que na sua totalidade e tambm a no formao
de um grupo ao longo do processo de ensino-aprendizagem.
Ainda ORourke (2003), mostra que as vantagens para as instituies de
ensino incluem:

uma melhor capacidade e utilizao dos recursos: um EaD bem planeado

permite instituio de ensino ministrar programas de ensino a um maior
nmero de alunos, e de uma maneira mais flexvel, atravs da utilizao dos
recursos existentes de maneiras diferentes, ou do aumento incremental
desses recursos. Em vez de pagar por novas salas de aula para os
estudantes, a instituio pode contratar pessoal para desenvolver e leccionar
cursos distncia, e investir em estruturas de apoio ao EaD, tais como
centros de estudo ou tecnologias;

a capacidade de chegar aos alunos que no podem frequentar uma

instituio de ensino;

a capacidade de proporcionar materiais de aprendizagem de qualidade e um

apoio individualizado. Os bons materiais de curso do EaD apresentam o
contedo

do

curso

num

formato

que

os

alunos

podem

estudar

individualmente. Tal significa que os tutores podem concentrar-se na

facilitao da aprendizagem e na prestao de uma ateno personalizada
aos alunos, em vez de leccionarem o contedo do curso.
Algumas caractersticas principais do EaD so:

Acessibilidade: um dos motivos principais para dar formao e lecionar

atravs do EaD o faco de os tornar acessveis para pessoas que no
podem frequentar aulas regulares, devido a situaes sociais, estruturais ou
pessoais. Estas podem incluir a falta de vagas nas instituies de ensino, a
distncia a que as instituies se encontram, a ausncia de programas

3
especficos, os compromissos familiares, etc.;

Flexibilidade: este termo abrange o conceito de dar aos alunos: a

flexibilidade fsica de poderem estudar s horas e no local que mais lhes
convier, a flexibilidade de aprendizagem, isto , a possibilidade de estudarem
as matrias, os cursos e os programas pela ordem e maneira apropriada s
suas necessidades;

A focalizao do aluno: no EaD, a expresso focalizao no aluno

frequentemente utilizada, mas de maneira inconsistente. A um nvel, destaca
o objectivo de ministrar o ensino e a formao de uma maneira que tem
prioritariamente em conta as necessidades dos alunos e no a convenincia
institucional. A outro nvel, significa permitir que os alunos prossigam os
estudos de uma maneira apropriada s respectivas circunstncias, objetivos e
estilos de aprendizagem. Para a instituio de ensino, isto significa
proporcionar materiais de aprendizagem de boa qualidade, usando caminhos
acessveis, e prestar um apoio suficiente para garantir que os alunos tenham
uma boa possibilidade de completarem o curso.
Segundo Rossini (2007), o ensino EaD vem crescendo de forma vertiginosa

em todo o mundo decorrente do desenvolvimento de tecnologia de comunicao e

informao. uma das formas de democratizar o acesso ao conhecimento e/ou
poder estender a aprendizagem ao longo da vida.
O Brasil um Pas de dimenses continentais e possui uma populao,
segundo IBGE em 2011, de aproximadamente 196 milhes de pessoas, onde o
ensino presencial no tem capacidade para contemplar toda a sua abrangncia.
Alem disso, tem uma necessidade cada vez maior de formar mo de obra
qualificada para suprir o mercado de trabalho. Essa especializao s encontrada
em centros urbanos, muitas vezes distantes dos locais de trabalho.
A partir desse cenrio, o sistema EaD tem agilidade e velocidade, devido ao
uso de TIC e capacidade de alcanar todas as regies do Pas com a mesma
qualidade que abarca as grandes metrpoles, contribuindo assim para a
democratizao do acesso educao e suprindo o mercado com profissionais
qualificados.
Constatado pelo INEP (2012), em 2003 essas matrculas eram somente

4
49.911. J em 2006, os alunos matriculados nessa modalidade de ensino foi 207.206
e ainda em 2010, o nmero de alunos matriculados em cursos EaD foi de 930.179,
ou seja, houve um aumento de aproximadamente 1.763% em 7 anos no nmero de
matrculas, o que demonstra um crescimento muito significativo da demanda por
cursos em EaD.

Grfico 1: Evoluo das Matrculas em cursos EaD, Rabelo (2012)

Segundo Rabelo (2012), em 2003 as matrculas em curso superior do todo

Brasil, na modalidade a distncia, era insignificante, mas j em 2010, 14,86% das
matrculas em urso superior do todo Brasil foi na modalidade a distncia, o que
tambm comprova a demanda por cursos desse gnero.

Grfico 2: Matrculas em EaD com relao as matrculas totais, Rabelo (2012)

A palavra tutor advm do latim ttor,ris, que significa: guarda, defensor,

protetor, curador, tutor", do verbo do lat[im] tar[dio] tuo,s,re,"ter debaixo da vista,
defender, proteger" pelo v[erbo] dep[oente] tuor,ris,tus ou ttus sum, turi, "olhar,
encarar examinar, observar, considerar" (Dicionrio Aulete, on line 2012).
Apoiar o aluno primordial dentro do sistema EaD. de suma importncia e
grande complexidade a funo de Tutor nos cursos em questo. preciso dominar o
contedo da disciplina ministrada sob sua tutela, as prticas educacionais da
instituio de ensino, bem como, motivar o aluno para que participe das atividades e
realizar as avaliaes pertinentes ao curso.
Existem vrias designaes para a funo de Tutor: tutor-professor, tutor
presencial, tutor a distncia, tutor conteudista, onde cada uma delas tem nuances e
atribuies especficas diferentes mantendo uma base comum: a tutoria. preciso
que sejam claro quais afazeres cada tipo de Tutor realiza dentro da equipe. Essa

6
equipe constituda pela instituio de ensino para delimitar as competncias
exigidas pela funo.
Como j foi dito, o Tutor o meio de comunicao entre o cursista, o curso e
a instituio de ensino. Dentro do ambiente virtual, o Tutor que constitui a parte
humana e pessoal, o elemento que motiva e estimula o aprendiz, devido possuir
as caractersticas de ser humano.
Para Moraes (2004), oferecer suporte para aprendizagem atravs da
interao o grande desafio para o Tutor, pois, as grandes questes com as quais
as instituies de educao a distncia se deparam, no que se refere s estruturas
de suporte e tutoria, esto relacionadas com a construo de um ambiente
adequado, tempo de dedicao dos tutores, promoo de uma relao emptica e
informal entre alunos e tutores.
De acordo com Landim apud (Moraes, 2004), essencial que as instituies
que oferecem cursos EaD disponham de rgos especficos para acompanhamento,
atendimento e apoio aos alunos, proporcionando-lhes a aquisio de hbitos e
tcnicas de estudo, incentivando a interao com tutores e com outros alunos, afim
de motiv-los a permanecerem no processo de ensino-aprendizagem.
De um modo geral, Aretio (2002) classifica as tarefas gerais que um Tutor
dever desempenhar reunidas em trs grupos:

orientao: diz respeito, a uma orientao continuada ao aluno, de forma que

o mesmo possa adotar as alternativas de aprendizagem que o meio lhe
oferece e no simplesmente uma explorao psicolgica e conselho do
orientador;

institucional e de conexo: referem-se a formao do prprio tutor, a ligao

que o mesmo estabelece entre alunos e instituies e as de carter
institucional e burocrtico.

funo acadmica: os tutores so selecionados e capacitados para facilitar a

aprendizagem dos alunos, porm de forma distinta de um professor
convencional. Deve-se entender que a ao tutorial um meio para ajudar e
reforar o processo de autoaprendizagem, nunca uma simples transmisso
de informao que leve a uma relao de dependncia; e

7
Segundo Gonzalez (2009), as atribuies especficas so:

reservar um tempo para as atividades instrucionais: ler, estudar, pesquisar e

realizar as atividades;

orientar no uso de tcnicas de resumo e fichamento do material;

estimular a discusso com os outros colegas de turma sobre o tema;

reforar a busca de novas informaes extras em livros, apostilas e

documentos eletrnicos disponveis na internet, para ampliar o conhecimento;

ensinar que realizar os exerccios propostos consolidam o processo de

aprendizagem;

conscientizar da importncia do cumprimento de prazos das tarefas

estipuladas pelos professores, com tempo hbil para avaliao e reviso;

incentivar a busca de apoio da tutoria nas dvidas sobre o contedo ou

procedimentos;

planejar com cada aluno seu esquema de estudo, orientando-o sobre o tempo
ideal, a metodologia e as tcnicas mais indicadas para aprender; e

comunicar-se constantemente com os alunos, de todas as maneiras

possveis, previstas ou no no desenho instrucional do curso. Atuar com
aqueles que tem mais dificuldade em continuar o curso, por meio de telefone,
e-mail, correspondncia e telegrama ou outros.
Gonzalez (2009) diz que o Tutor pode atuar, tambm, no ensino de tcnicas

eficazes que auxiliam no alcance das metas a que o aluno se prope. Elas so
ferramentas para condicionar e modelar atitudes desejadas, como as seguintes:

tcnica da fatia de pizza: Quando temos uma tarefa muito grande, podemos
desanimar, ento essa tcnica sugere que devemos ensinar os alunos a
dividirem, em fatias, as tarefas a serem executadas como estudo de
determinada matria, realizao de exerccios, pesquisa, resumo e outros.
Essa maneira de executar a tarefa auxilia na compreenso e apreenso do
contedo, concentrando-se em cada parte do trabalho o que resulta numa
aprendizagem mais duradoura e profunda;

tcnica dos dois patinhos: Estudos da Neurolingustica ensinam que pela

8
visualizao de suas realizaes, as pessoas tm mais facilidade em realizar
o que se propem. O 2 tem uma imagem que pode funcionar como um
reforo mnemnico: 222, os trs patinhos, caminhando, nadando, voando e
criar uma imagem poderosa na mente, usando trs folhas de papel e escrever
o que pretende fazer, estudar, concluir em: 2 semanas, 2 meses, 2 anos.
Colocar essas folhas em local de fcil visualizao diria, para que
diariamente o aluno realize uma avaliao do que se props a fazer, e realizar
as modificaes que forem necessrias para que o projeto seja possvel de
realizao;

tcnica das Mensagens Subliminares: a propaganda muito utilizada para

induzir o consumo, pelo uso de mensagens diretas, visuais ou auditivas. O
objetivo que as mensagens fiquem fixadas na memria e quando estiver
que escolher algo, vai optar por aquele que est mais vivo na memria. Os
elementos que podem ser usados so: gravador cassete ou de CD-ROM,
fones de ouvido, papel e caneta. O aluno deve escrever duas coisas que se
fizer, vai melhorar seu desempenho nos estudos. Por exemplo:
1 - acessar todos os dias por 1 hora o curso on-line
2 - Realizar, pelo menos, 2 exerccios por semana.
Para a total eficincia da tcnica, gravar e ouvir antes de dormir; e

tcnica da hierarquia de valores: Estabelecer as prioridades e para isso

relacionar as tarefas e dar um valor, de acordo com as necessidades
individuais e depois classifique em: urgncia, grau de dificuldade, tempo
necessrio para a execuo e depois colocar na tabela de hierarquia de
valores, por tipo de atividade requerida nos estudos, como Assistir as
videoaulas, ler os textos, responder s atividades e questionrios, estudos de
caso, trabalhos de concluso de curso. O objetivo eliminar o impasse entre
diferentes atividades. Nesse caso, o Tutor pode auxiliar o aluno a se
auto-organizar na realizao dos estudos.
Essas tcnicas podem auxiliar, suprir a comunicao entre Tutor e alunos nos

cursos em EaD, mostrando, eficazmente, o caminho das mdias em ambientes

educacionais.

9
1.2 Competncias
Competncia a capacidade legal que um funcionrio tem de apreciar, julgar
uma questo. Podemos tambm interpretar competncia como a faculdade para
apreciar e resolver qualquer assunto. (Dicionrio Aulete, on line 2012).
Portanto, de um modo geral, gesto por competncias seria administrar a
capacidade que as pessoas tm para realizar determinadas tarefas, sejam elas
individuais ou coletivas.
Conforme Zarafian (2001), o conceito de gesto por competncias apareceu
por volta da dcada de 80 do sculo XX. Devido a novas prticas em gesto de
recursos humanos, gerando assim, uma mudana na forma de avaliao realizadas
por instituies, empresas, para determinar sua equipe de trabalho.
Esse modelo, baseado em quatro pilares bsicos:

novos mtodos de recrutamento e seleo;

novo tipo de compromisso no que concerne a mobilidade interna;

insistncia indita na responsabilizao dos assalariados; e

modificao dos sistemas de classificao e de remunerao.

Gesto por competncias
um programa sistematizado e desenvolvido no sentido de
definir profissionais que proporcionem maior produtividade e
adequao ao negcio, identificando os pontos de excelncia
e os pontos de carncia, suprindo lacunas e agregando
conhecimento, tendo por base certos critrios objetivamente
mensurveis (Chiavenato 2006, p. 216).

Ainda Chiavenato (2006) afirma que na era da informao, o conhecimento

a moeda de troca. O conhecimento est atrelado a aprendizagem e para continuar
sempre aprendendo, necessrio irmos alm de simples mecanismos de
treinamento para que, dessa forma, possa-se aumentar o conhecimento e o capital
intelectual.
Para ser feito uso do conhecimento, preciso aplic-lo, isto , transformado
em ao e isso leva a habilidade que a capacidade de utilizar conhecimento para

10
agregar valor. Algumas habilidades relevantes so: capacidade de aprender e de
reaprender por conta prpria, de analisar, sintetizar e avaliar situaes, de se
comunicar, ter pensamento crtico, criatividade e inovao, de identificar e resolver
conflitos, de tomar decises, trabalhar em equipe, ter cultura de qualidade e de
excelncia, saber usar de maneira eficiente a tecnologia da informao, etc.
Para um indivduo tenha essa habilidade operacionalizada, ela requer atitudes
para que as pessoas possam operacionalizar o trabalho, que remete ao conceito de
competncia.

Esquema 1: Competncia, Habilidades e Conhecimento por CHIAVENATO (2006)

De acordo com Durand apud (Brando; Guimares, 2001) o conceito de

competncia est baseado em trs vertentes:

conhecimento (C):

habilidade (H); e

atitude (A).
(CHA), ou seja, competncia diz respeito ao conjunto de conhecimentos,

habilidade e atitudes, englobando no s questes tcnicas, mas, tambm, a

11
cognio e atitudes relacionadas ao trabalho.
Perrenoud (2000) define competncias como uma capacidade de mobilizar
diversos recursos cognitivos para enfrentar um tipo de situaes e implica em
quatro aspectos:
1. As competncias no so por elas mesmos saberes ou atitudes, mas
mobilizam, integram e orquestram tais recursos;
2. Essa mobilizao s pertinente em situao, sendo casa situao singular,
mesmo que se possa trat-la em analogia com outras, j encontradas;
3. O exerccio da competncia passa por operaes mentais complexas,
subentendidas por esquemas de pensamento que permitem determinar e
realizar uma ao relativamente adequada a situao;
4. As competncias constroem-se em formao, de uma situao de trabalho
outra.
Para descrevermos uma competncia equivale a suscitar trs elementos
complementares:

os tipos de situaes das quais d um certo domnio;

os recursos que mobiliza, os conhecimentos tericos ou metodolgicos, as

atitudes, os esquemas motores, os esquemas de percepo, de avaliao,
de antecipao e de deciso;

a mobilizao e orquestrao dos recursos pertinentes em situao

complexa e em tempo real.

Quanto ao tipo de competncias, vrios autores as classificam como

organizacionais e pessoais.
Para Dutra (2004), as competncias organizacionais esto no cerne do
desenvolvimento do processo de organizao, culminado em seu patrimnio de
conhecimento que define as vantagens competitivas da instituio de ensino na
qual est contida no contexto do mercado de EaD.
Outro tipo de competncias so as individuais. Se utilizarmos como base a
definio sobre competncias individuais, adotada por Fleury apud (Dutra, 2004),
onde ele diz que o colaborador age de maneira responsvel e consciente, assim

12
resultando em integrao, mobilizao e transferncia de conhecimentos. Pode se
fazer a seguinte analogia: competncias individuais dos colaboradores esto para a
criao de valor econmico nas organizaes, tal como as competncias individuais
dos tutores de ensino a distncia, esto para o desenvolvimento acadmico dos
alunos.
Para Fleury apud (DUTRA, 2004) as competncias individuais podem ser
definidas como agir com responsabilidade que leva a mobilizar, integrar, transportar
o conhecimento adquirido, recursos, habilidades para agregar valor econmico,
capital intelectual para a organizao e tambm agregar valor social para o
indivduo.
Para Covey apud (Chiavenato, 1991, p. 217), as novas competncias
pessoais so as caractersticas individuais essenciais para o desempenho da
atividade profissional e que diferenciam enormemente o desempenho das pessoas.
H uma relao ntima entre competncias individuais e organizacionais, uma vez
que entre organizao e indivduo h uma troca contnua de competncias. Assim, o
estabelecimento de competncias individuais deve estar ligado s competncias
organizacionais, pois h uma influncia mtua entre as mesmas.
Para Leme (2005), as competncias podem ser classificadas em:

tcnicas (conhecimentos e habilidades): dizem respeito a tudo o que o

profissional precisa para desempenhar sua funo. o que se precisa para
ser um especialista, tecnicamente; e

comportamentais

(atitudes):

referem-se

criatividade,

liderana,

planejamento entre outras, o que o profissional precisa demonstrar como

sendo seu diferencial competitivo.
Na reviso da literatura sintetizada acima nota-se que os autores de maior
importncia so unnimes em destacar a importncia do Tutor devido s mltiplas
tarefas que desempenha. Essas atribuies exigem capacidades inerentes s
funes que desempenham, sem as quais a qualidade do ensino fica prejudicada.
Por outro lado, os autores reconhecidos como peritos na rea, usam terminologias
diferentes, classificaes e nomenclaturas dspares. Essas disparidades dificultam a
compreenso e, muitas vezes, embaraam os tutores interessados em definiram

13
com clareza as competncias necessrias e exigidas dos tutores de cursos no
formato EaD.

1.3 Objetivos

Portanto, o presente estudo desenvolvido com os seguintes objetivos:

objetivo geral de contribuir com a preciso e a clareza das competncias dos

tutores de cursos no formato EaD por meio de uma anlise da literatura
especfica sobre o tema.

objetivos especficos:

a) Descrever as competncias do Tutor em EaD; e

b) Classificar por ordem de importncia, sob o ponto de vista de autores
reconhecidos, essas competncias elencadas.

1.4 Justificativa do Trabalho

Para justificar o presente estudo conta-se com quatro argumentos. Em
primeiro lugar temos literatura que demonstra um aumento significativo no nmero
de matrculas em cursos e disciplinas no formato EaD, ou seja, a comunidade
interessada em desenvolver seus conhecimentos tem aumentado significativamente,
como j foi citado. Esse aumento pressiona as instituies a organizarem cursos
EaD e a recrutarem professores para serem tutores dessa modalidade.
A seguir, pode-se defender o presente estudo considerando que a qualidade
desse gnero de ensino est essencialmente fundamentada na presena de tutores
altamente qualificados, treinados e comprometidos com o seu constante
desenvolvimento. Esses tutores, precisam contar com indicaes claras e precisas
de quais competncias desenvolver.

14
A literatura existente numerosa, o que comprova a importncia do tema,
mas apresenta grande disparidade de terminologia, classificaes e nomenclatura o
que no auxilia nessa clareza necessria. Pelo contrrio, cria questes, dvidas e
polmicas.
Por outro lado, a gesto de recursos humanos tem que selecionar seus
tutores com base em critrios precisos e bem fundamentados, ou seja, tem que
estar claro, quais as competncias a exigir de seus tutores.
Finalmente, acrescenta-se que o estudo que se apresenta poder originar
novas questes e estimular o crescimento de novas investigaes para o
aperfeioamento do conhecimento sobre a modalidade de ensino EaD.
A cincia s continuar a evoluir e o tema poder ser enriquecido se cada
investigao originar novas questes e problemas a serem solucionados. Um
assunto polmico poder tornar-se uma tima oportunidade se os pesquisadores o
explorarem em seus estudos.

15
2 METODOLOGIA

Trata-se de um estudo descritivo realizado com literatura especfica. Utilizou

referncias das seguintes fontes de dados: Scielo Brasil, Google Acadmico, INEP
(Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Ansio Teixeira), MEC
(Ministrio da Educao), ABED (Associao Brasileira de Educao Distncia),
INED (Instituto Nacional de Educao Distncia) para fundamentar teoricamente e
colher os dados a serem analisados.
Os dados sobre competncias foram coletados das seguintes fontes:

o livro de Chiavenato: Administrao Geral e Pblica, Rio de Janeiro: Elsevier,

2006, captulo 20, pginas: 215 220;

o livro de Perrenoud: Dez Novas Competncias para Ensinar. Porto Alegre:

Artmed, 2000, introduo, pginas: 11 22;

o artigo completo de Tecchio, et. al. de maio de 2008: Competncias

Fundamentais ao Tutor de Ensino a Distncia, na Revista Digital da CVA Ricesu, ISSN 1519-8529 Volume 6, Nmero 21, Outubro de 2009; e

o livro publicado pelo INED (Instituto Nacional de Educao Distncia) de

Jennifer ORourke, Tutoria no EaD: Um Manual para Tutores. Traduo Valter
Ambrsio,

Reviso

Lingustica:

Rosrio

Passos.

Gr-Bretanha:

The

Commonwealth of Learning, 2003, pginas: 1 188.

E foram usados os seguintes critrios para a seleo dessas obras:
a) Citar competncias para o ensino e, particularmente, competncias dos
tutores em EaD;
b) Ser autor reconhecido no mbito da pedagogia ou gesto, particularmente,
EaD.
Optou-se, tambm, por escolher, no mnimo, a metade dos autores que
estudaram as competncias especficas para o Tutor de EaD. Os demais poderiam
preocuparem-se com as competncias gerais de qualquer profissional.
O livro de Maurice Tardiff: Saberes Docentes e Formao Profissional,

16
Petrpolis: Vozes, 13 Edio, 2012, pginas 31 55, no foi usado como fonte de
dados porque o autor definiu os saberes docentes, conforme sua definio: de
formao, disciplinares, curriculares e experienciais. Por entender que sua
preocupao com a formao do professor de profisso em uma abordagem mais
terica e abrangente, na construo da relao ensino-aprendizagem, e seu objetivo
no explicitar, categoricamente, quais competncias os professores devem ter
para desempenhar suas atribuies, apesar de reconhecer que os saberes docentes
poderiam ser vistos como competncias de uma forma ampla. Trata-se de um autor
de reconhecido saber. socilogo e filsofo, pesquisador canadense conhecido
internacionalmente e professor titular da Universidade de Montreal, onde dirige o
mais importante centro de pesquisa canadense sobre a profisso docente.
Portanto, analisaram-se as 4 obras citadas. Essas obras compem uma
amostra populacional porque no pretendemos abranger toda a rea. Acredita-se
que essa amostra pode auxiliar a atingir o objetivo definido como geral deste
trabalho.
O reconhecimento da importncia dos autores foi baseado nas citaes de
outros autores da rea e no currculo desses autores. Assim, apresenta-se um breve
resumo do currculo de cada autor escolhido para explicar a opo por seu
reconhecimento.
a)

Idalberto

Chiavenato,

graduado

em

Filosofia/Pedagogia,

com

especializao em Psicologia Educacional pela USP, em Direito pela Universidade

Mackenzie e ps-graduado em Administrao de Empresas pela EAESP-FGV.
mestre (MBA) e Doutor (Ph.D.) em Administrao pela City University of Los
Angeles, Califrnia, Estados Unidos. um dos autores nacionais mais conhecidos e
respeitados na rea de Administrao de Empresas e Recursos Humanos. Sua
extensa bibliografia abrange mais de vinte livros de grande destaque no mercado,
alm de uma infinidade de artigos em revistas especializadas.

Recebeu vrios

prmios e distines por sua atuao na rea de administrao geral e de recursos

humanos incluindo dois ttulos Doutor Honoris Causa em universidades na Amrica
Latina.
b) Philippe Perrenoud, doutor em sociologia e antropologia, professor da
Faculdade de Psicologia e de Cincias da Educao da Universidade de Genebra e

17
diretor do Laboratrio de Pesquisas sobre a Inovao na Formao e na Educao
(Life). uma referncia essencial para os educadores em virtude de suas idias
pioneiras sobre a profissionalizao de professores e a avaliao de alunos.
c) Edivandro Luiz Tecchio, graduado em Administrao pela Universidade
Federal de Santa Catarina. Mestrado em Administrao pela mesma Instituio.
Atualmente doutorando do Programam de Ps-Graduao em Engenharia e
Gesto do Conhecimento da Universidade Federal de Santa Catarina e Servidor
Pblico Federal (Administrador, Universidade Federal da Fronteira Sul).
d) Jennifer ORourke, autora representando a COL (Commonwealth of
Learning) que uma organizao intergovernamental criada por Chefes de Governo
da Commonwealth, a fim de fomentar o desenvolvimento e a partilha de
conhecimentos, recursos e tecnologias, atravs da educao distncia. Ao ser
reconhecida por essa eminente instituio internacionalmente influente, aceitou-se o
seu conhecimento.
A anlise dos dados coletados foi realizada por meio das seguintes etapas:

leitura cuidadosa e atenta dos elencos selecionados;

verificao das competncias citadas pelos 4 autores, definindo dessa forma

as competncias essenciais;

verificao das competncias apenas citadas por um dos autores para definir
aquelas que seriam classificadas como competncias suplementares; e

verificao das competncias citadas por 2 ou 3 autores elencando as

complementares.
Chama-se a ateno pelo fato de se aceitar redaes diferentes para as

competncias desde que os princpios ou premissas que as fundamentaram

permanecessem os mesmos.

18
3 RESULTADOS ENCONTRADOS
Os resultados comportam o elenco das competncias dos quatro autores
selecionados e suas respectivas classificaes.

3.1 Competncias Indicadas por Perrenoud

O referido autor classifica as competncias em principais e especificas,

relacionando as especficas a partir das primeiras, ou sejam, as principais:
As dez competncias principais so:

organizar e dirigir situaes de aprendizagem;

administrar a progresso das aprendizagens;

conceber e fazer evoluir os dispositivos de diferenciao;

envolver os alunos em sua aprendizagem e seu trabalho;

trabalhar em equipe;

participar da administrao da escola;

informar e envolver os responsveis;

utilizar novas tecnologias;

enfrentar os deveres ticos da profisso;

administrar sua prpria formao contnua.

As competncias especficas, veiculadas s principais, so:

conhecer os contedos a serem ensinados e sua traduo em objetivos

de aprendizagem;

trabalhar a partir das representaes dos alunos;

trabalhar a partir dos erros e dos obstculos aprendizagem;

construir e planejar dispositivos e sequncias didticas;

envolver os alunos em atividades de pesquisa, em projetos de

19
conhecimento;

conceber e ajustar situaes-problema ajustadas ao nvel e s

possibilidades dos alunos;

adquirir viso longitudinal dos objetivos do ensino;

estabelecer laos com as teorias subjacentes s atividades de

aprendizagem;

observar e avaliar os alunos em situaes de aprendizagem, de acordo

com uma abordagem formativa;

fazer balanos peridicos de competncias e tomas decises de

progresso;

administrar a heterogeneidade no mbito de uma turma;

abrir, ampliar a gesto de classe para um espao mais vasto;

fornecer apoio integrado, trabalhar com alunos portadores de grandes

dificuldades;

desenvolver a cooperao entre os alunos e certas formas simples de

ensino mtuo;

explorar as potencialidades didticas dos programas em relao aos

objetivos de ensino;

suscitar o desejo de aprender, explicitar a relao com o saber, o

sentido do trabalho escolar e desenvolver no estudante a capacidade de
autoavaliao;

instituir e fazer funcionar um conselho de alunos e negociar com eles

diversos tipos de regras e contratos;

oferecer atividades opcionais de formao;

favorecer a definio de um projeto pessoal do aluno;

elaborar um projeto de equipe, representaes comuns;

dirigir um grupo de trabalho, conduzir reunies;

formar e renovar uma equipe pedaggica;

enfrentar e analisar em conjunto situaes complexas, prticas e

problemas profissionais;

20

administrar crises ou conflitos pessoais;

elaborar, negociar um projeto da instituio;

administrar os recursos da escola;

coordenar, dirigir uma escola com todos os seus parceiros;

organizar e fazer evoluir, no mbito da escola, a participao dos alunos;

dirigir reunies de informao e debate;

fazer entrevistas;

analisar a relao pedaggica, a autoridade, a comunicao em aula;

desenvolver o senso de responsabilidade, a solidariedade e o

sentimento de justia;

saber explicitar as prprias prticas;

negociar um projeto de formao comum com os colegas;

envolver-se em tarefas em escala de uma ordem de ensino ou do

sistema educativo;

acolher a formao dos colegas e participar dela.

3.2 Competncias Citadas por Chiavenato

Como o autor classifica as competncias em organizacionais e pessoais,

manteve-se a classificao do autor.
As competncias organizacionais so:

competncias essenciais: so as competncias bsicas e fundamentais

para o sucesso de uma organizao em relao aos clientes, sociedade e
aos concorrentes. Correspondem quilo que cada organizao sabe melhor
que

ningum.

Cada

organizao

precisa

identificar

localizar

as

competncias essenciais capazes de lev-la ao sucesso. As competncias

essenciais so fundamentais para eficcia organizacional;

competncias de gesto: so as competncias relacionadas com a gesto

21
de recursos financeiros, comerciais, produtivos, etc. Refere-se a como os
recursos organizacionais so utilizados e os processos mobilizados para
obter os melhores resultados. As competncias de gesto so fundamentais
para sua eficincia interna;

competncias organizacionais: so as competncias relacionadas com a

vida da organizao. Corresponde ao modus vivendi da organizao, sua
cultura corporativa, como a organizao se estrutura e organiza para realizar
o trabalho organizacional. As competncias organizacionais se referem ao
aparato interno por meio do qual a organizao e se integra para poder
funcionar.
As competncias pessoais so:

aprender a aprender: as pessoas devem contribuir construtivamente em

tudo e, para tanto, devem ter condies de aprender continuamente. O
importante que aprendam a aprender. Isso significa forosamente
desaprender coisas antigas e sem proveito para a organizao para aprender
coisas novas e necessrias. Em temos, flexibilidade, apreenso e inovao;

comunicao e colaborao: antes, o bom desempenho significava

executar um conjunto de tarefas repetitivas e isoladas e a qualificao de
cadas era restrita a cada tarefa em particular. Hoje com a adoo de equipes,
a eficincia do indivduo est cada vez mais vinculada a suas habilidades de
comunicao e colaborao com os outros. Em outros termos, o trabalho
solitrio e individual cede lugar ao trabalho solidrio e grupal;

raciocnio criativo e resoluo de problemas: no passado, a administrao

paternalista assumia a responsabilidade de solucionar problemas par
aumentar a produtividade do trabalhador. Hoje, espera-se que os funcionrios
descubram por si mesmos como melhorar e agilizar seu prprio trabalho.
Para tanto, eles precisam analisar situaes, pensar criativamente e
solucionar problemas, fazer perguntas e esclarecer o que no compreendem
para poderem sugerir melhorias de maneira constante e contnua;

conhecimento tecnolgico: no passado, tecnologia significava saber como

operar mquinas para fazer o trabalho ou como lidar com computadores para

22
processar textos ou anlises financeiras. Hoje, a nfase est em usar o
equipamento de informao para conectar-se com os membros da equipe
redor do mundo, alm de realizar tarefas, comunicar-se com pessoas em todo
o mundo, compartilhando ideias e melhorias nos processos de trabalho. O
conhecimento tecnolgico est a servio da equipe e no do indivduo
isolado;

conhecimento de negcios globais: antigamente, a viso das pessoas era

restrita ao local de trabalho. Hoje, predomina a necessidade de pessoas
treinadas em um conjunto de habilidades que levem em conta o ambiente
competitivo global, mutvel e voltil dos negcios da organizao. A
globalizao est ampliando as fronteiras do conhecimento das pessoas;

desenvolvimento de liderana: o novo imperativo a identificao e o

desenvolvimento de pessoas capazes de produzir a empresa para o sculo
XXI. Em vez de programas externos de educao para executivos, as
empresas esto elaborando programas personalizados de aprendizagem que
assegurem a capacitao das pessoas em termos de espirito empreendedor
e de liderana. Na verdade, as organizaes bem-sucedidas so constitudas
de lideranas; e

autogerenciamento da carreira: como as qualificaes necessrias evoluem

e mudam incessantemente, as pessoas precisam assumir o compromisso de
assegurar que possuem as qualificaes, o conhecimento e as competncias
exigidas tanto na atividade atual, como nas futuras, Muitas universidades
corporativas dispem de centros virtuais de desenvolvimento de carreira para
ajudar as pessoas a identificar as tcnicas que precisam aprender.

3.3 Competncias Descritas por Tecchio

Conforme Tecchio et al. (2008), partindo das atividades desempenhadas pelo
Tutor, se utiliza da definio de competncias de Leme (2005) que as classifica em
competncias tcnicas (conhecimentos e habilidades) e comportamentais (atitudes).

23
As competncias tcnicas (conhecimentos e Habilidades) so;

conhecimento das rotinas de trabalho: conhecimento de como se devem

ser realizadas as atividades no processo de tutoria;

conhecimento

em

informtica

bsica

ambiente

virtual

de

ensino-aprendizagem: conhecimento, capacidade de operacionalizao de

softwares, ferramentas de buscas pela internet e das ferramentas disponveis
no ambiente virtual de ensino-aprendizagem;

conhecimento pleno da disciplina ministrada: conhecimento, capacidade

de entendimento do contedo da disciplina que ser ministrada;

conhecimento sobre educao distncia / sobre o curso: conhecimento

e capacidade para entender os fundamentos, estruturas e metodologias
referentes a educao a distncia, compartilhando a filosofia da mesma;

relacionamentos interpessoais: capacidade, competncia para administrar

relacionamentos e criar redes. Capacidade de encontrar pontos em comum e
cultivar afinidades;

comunicao (oral e escrita): capacidade de receber e transmitir

informaes de forma clara, concisa e pertinente no ambiente de trabalho; e

trabalho em equipe: capacidade para trocar informaes, conhecimentos,

com o intuito de agilizar o cumprimento de metas e o alcance de objetivos
compartilhados.
As competncias comportamentais (atitudes) so:

organizao e planejamento: capacidade para determinar o conjunto de

procedimentos, aes necessrias para a consecuo das atividades de
forma organizada, com o intuito de aperfeioar os procedimentos e conseguir
melhores resultados;

pr-atividade: capacidade de oferecer solues e ideias novas por iniciativa

prpria, antecipando-se a possveis problemas que podero surgir, disposio
para iniciar e manter que aes que iro alterar o ambiente;

automotivao: forte impulso para a realizao. Capacidade para perseguir

os objetivos por conta prpria, com energia e persistncia;

24

empatia: capacidade para tratar as pessoas de acordo com suas reaes

emocionais e perceber as necessidades alheias, tentando identificar-se com a
mesma, sentir o que ela sente;

equilbrio emocional: capacidade para manter o bom humor, no sofrendo

alteraes bruscas devido ao surgimento de situaes adversas;

flexibilidade: capacidade para adaptar-se rapidamente a variaes na

realizao ou surgimento de situaes adversas;

comprometimento e assiduidade: capacidade para estar sempre presente,

apegado, disponibilizando todo o seu potencial em prol do alcance dos
objetivos e metas do curso, colaborando, dando suporte, com total dedicao;

liderana: capacidade para inspirar, fazer com que os outros trabalhem com
insistncia, visando realizar tarefas importantes;

criatividade: capacidade de sugerir novas maneiras para realizao das

tarefas, para resolver problemas de maneira inovadora, para maximizar o uso
dos recursos disponveis;

3.4 Competncias Elencadas por ORourke

ORourke (2003) classifica as competncias do Tutor em quatro categorias

gerais, que so:

competncias de apoio: ajudar os alunos a lidarem com questes no

relacionadas com o contedo, que possam afetar a sua aprendizagem;

competncias de orientao de aprendizagem: ajudar os alunos a

compreender o contedo e a sua relao com os seus objetivos de
aprendizagem;

competncias de capacitao de aprendizagem: ajudar os alunos a

desenvolverem e aplicarem processos de aprendizagem com eficincia, e;

competncias administrativas: servir de ligao entre os alunos e a

administrao em questes administrativas. Depois de um aluno se ter

25
matriculado, o Tutor poder ser o seu principal contato com a instituio de
ensino. Os tutores necessitam de competncias administrativas para gerirem
o relacionamento entre os alunos e a instituio de ensino, e so
responsveis perante ambos.
As competncias de apoio so:

comunicao: uma boa comunicao importante no apoio aos alunos no

EaD. Inclui: escutar, responder, manter contato e o uso eficiente dos meios de
comunicao. Isto tem de ser acompanhado da capacidade de identificar
potenciais barreiras comunicao, e de ver as questes sob a perspectiva
dos alunos.

motivao: promover a motivao uma competncia importante na tutoria,

porque os alunos do EaD enfrentam muitos desafios, e podero precisar de
um incentivo extra para enfrentarem esses desafios. A motivao, juntamente
com as competncias de comunicao e de resoluo de problemas, podem
incentivar os alunos a desenvolverem estratgias para enfrentarem
dificuldades que afetem a sua aprendizagem. Alm de motivar os alunos a
resolverem problemas especficos, um bom tutor inclui mensagens de
incentivo na sua comunicao com os alunos.

resoluo de problemas: As competncias de identificao e resoluo de

problemas so essenciais. Incluem a capacidade de: clarificar problemas,
identificar qual o tipo de ajuda que necessria e determinar se o tutor pode
e deve ajudar.
As competncias de orientao de aprendizagem so:

Usar conhecimento do contedo para dar orientao: isto envolve ajudar

os alunos a encontrarem o seu sentido de orientao no contedo fornecendo
pistas que eles possam usar para organizarem as suas ideias, sugerindo
fontes de informao adicionais ou alternativas e apresentando maneiras
diferentes de ver as questes;

dar feedback ao trabalho dos alunos: este ser provavelmente o aspecto

mais visvel e que exige mais tempo na funo do Tutor. O tutor precisa de

26
ser proficiente em estabelecer e comunicar expectativas claras para o
trabalho dos alunos, identificar pontos fortes e fracos na maneira como os
alunos executaram o trabalho, identificar reas do contedo que eles tenham
compreendido e reas que sejam menos claras para eles e sugerir
estratgias para consolidarem o que sabem e para melhorarem as suas
proficincias;

familiarizar os alunos com as convenes da disciplina: cada disciplina

tem as suas prprias convenes. Por exemplo, os trabalhos escritos so
apresentados de uma maneira diferente em Ingls e em Psicologia. Como
tutor, voc poder estar to familiarizado com estas convenes, que elas so
de importncia secundria para si, mas os alunos podero no as conhecer.
O seu papel como tutor poder envolver familiarizar os alunos com a maneira
como as ideias so desenvolvidas e apresentadas na sua disciplina,
estratgias de pesquisa aceitveis e no aceitveis e requisitos especficos
de redao na sua rea;

estabelecer elos de ligao: muitos alunos querem estabelecer ligaes,

compreender a relao entre segmentos de aprendizagem. Os alunos adultos
interessam-se sobretudo pelas implicaes e aplicaes daquilo que
aprenderam. Os tutores podem ajudar os alunos a estabelecerem a ligao
entre o contedo do curso e os seus objetivos de aprendizagem especficos,
e a compreenderem as potenciais aplicaes do contedo sua rea de
interesses. Para o efeito, os tutores precisam de conhecer os objetivos dos
alunos e qual a sua aprendizagem anterior e encetar um dilogo com os
alunos sobre as suas ideias e perspectivas, e;

resoluo de problemas acadmicos: o tutor precisa de saber identificar

problemas acadmicos que tragam dificuldades aos alunos, tais como bases
insuficientes na rea do contedo, falta de acesso a recursos apropriados,
falta de conhecimento sobre como utilizar os recursos, falta de conhecimentos
numa rea especfica e problemas com os materiais do curso.
As competncias de capacitao da aprendizagem envolve:

ajudar

os

alunos

desenvolverem

as

suas

competncias

na

27
organizao de conceitos: desenvolver mapas mentais que lhes permitam
estruturar a sua aprendizagem de uma maneira que faa sentido para eles;

ajudar os alunos a articularem as suas ideias por escrito ou

verbalmente, e a debaterem-nas produtivamente;

fomentar

capacidade

dos

alunos

de

atingirem

objetivos

de

aprendizagem: atravs de interaes como sejam projetos realizados em

cooperao, ou o feedback de colegas;

definir tpicos apropriados e estimulantes para debate entre os alunos:

ajudar a centrarem-se no tpico, e fornecendo uma estrutura que desenvolva
as suas competncias na gesto de debates;

moldar estratgias de aprendizagem eficazes para os alunos: mostrar

mtodos alternativos para um tpico, tornando o processo de aprendizagem
transparente, e fornecendo exemplos de caminhos diferentes para a
aprendizagem, e;

resoluo de problemas: ajudar os alunos a identificarem e lidarem com

mtodos de aprendizagem ineficientes, ou com dfices de competncia que
dificultem a sua aprendizagem, como sejam competncias lingusticas ou
matemticas.
Competncias Administrativas so:
Em nome dos estudantes, os tutores usam as suas competncias

administrativas para:

comunicao: os tutores podero ser responsveis por assegurar que os

alunos sero informados sobre os prazos e procedimentos relativos a
candidaturas, exames, desistncia de cursos, preencher requerimentos, etc.;

resoluo de problemas administrativos: os tutores utilizam a sua

familiaridade com os processos acadmicos e administrativos para ajudarem
os alunos a entrarem em contacto com a unidade ou a pessoa responsvel
que pode ajudar a resolver problemas especficos. Os tutores podem tambm
ter

um

papel

desempenhar

em

situaes

envolvendo

alunos

individualmente, como sejam questes relacionadas com a integridade

acadmica, plgio, etc.;

28

planejamento: os tutores muitas vezes esto em posio de ajudar os alunos

a identificarem as suas necessidades de aprendizagem para alm do curso
especfico, e a planearem a forma mais apropriada de ir ao encontro das suas
necessidades.

29
4 CONCLUSES E CONSIDERAES FINAIS
Para atender os objetivos explicitados na introduo do presente estudo,
precisam se fazer algumas consideraes ao analisar os dados.
Perrenoud se vale da seguinte classificao para as competncias: principais
e especficas e mostra quais as competncias voltadas para

professores sem

especificar em seu estudo se so presenciais ou no. Vale lembrar o leitor que este
autor dirigiu suas competncias para o professor. No entanto, pela sua importncia,
optou-se por consider-las vlidas para o Tutor que no deixa de ser um professor.
Chiavenato se vale da definio de Covey para elencar as competncias em
organizacionais e pessoais para profissionais de qualquer atividade.

Este

reconhecido estudioso preocupou-se com as competncias necessrias a qualquer

profissional cabendo a este identificar aquelas que lhe competem no exerccio de
suas tarefas. Considerou-se que o tutor pode, com maior facilidade, reconhecer as
competncias essenciais, complementares e suplementares para o desempenho
de suas funes especficas.
Tecchio, se utiliza da definio de competncias de Leme:

competncias

tcnicas (conhecimentos e habilidades) e comportamentais (atitudes) e ainda,

mostra em seu artigo as competncias do Tutor em EaD . Este um dos autores
que se dirige especificamente para o profissional em questo.
ORourke, por fim, classifica as competncias do Tutor em quatro categorias
gerais: competncias de apoio, competncias de orientao de aprendizagem,
competncias de capacitao e competncias administrativas. Trata-se, portanto, de
um outro autor preocupado especificamente para o Tutor de EaD.
Como j foi explicado na metodologia, ao analisarmos as competncias
cidatas pelos autores presentes neste trabalho, que nem sempre utilizam a mesma
notao para descrever determinada competncia, mas como as mesmas contm o
mesmo princpio, podemos agrup-las em trs tipos: essenciais, complementares e
suplementares. Essa classificao visa uma interlocuo entre os trabalhos
analisados para o desenvolvimento das atribuies gerais e especficas de um Tutor.

As competncias essenciais so aquelas citadas por todos os autores para a

execuo do exerccio de suas atribuies; portanto, sem elas o Tutor no

30
pode realizar suas tarefas;

As competncias complementares so aquelas citadas por, pelo menos, dois

autores para a execuo de suas atribuies. Essas competncias tm
grande impacto na execuo das tarefas dos tutores e, sem seu
desenvolvimento, o trabalho do tutor no ficar completo; e

As competncias suplementares so aquelas citadas por somente um autor

no que tange o exerccio das atribuies do Tutor. Acredita-se que, sem
desenvolver essas capacidades, o tutor no poder atingir o nvel timo de
qualidade no desempenho de suas atribuies.
Nos quadros abaixo, tentou-se demonstrar esquematicamente a classificao

resultante da anlise.

31
Competncias do
Tutor

Essenciais

Perrenoud

Chiavenato

Tecchio

ORourke

informar e
envolver os
responsveis

comunicao e
colaborao

comunicao (oral
e escrita)

comunicao

utilizar novas
tecnologias

conhecimento
tecnolgico

conhecimento em
informtica /
ambiente virtual

usar conhecimento
da disciplina para
dar orientao

conhecer os
contedos a
serem
ministrados

aprender a
aprender

conhecimento
sobre educao
distncia

dar feedback ao
trabalho dos
alunos

envolver os
alunos em sua
aprendizagem
e seu trabalho

conhecimento
pleno das
disciplinas
ministradas

planejamento

trabalhar a
partir dos erros
e dos
obstculos
aprendizagem

conhecimento das
rotinas de trabalho

familiarizar os
alunos com as
convenes da
disciplina

trabalhar a
partir da
representao
dos alunos

comprometimento
e assiduidade

definir tpicos
apropriados e
estimulantes para
os alunos

construir e
planejar
dispositivos e
sequncias
didticas

organizao e
planejamento

moldar estratgia
de aprendizagem
eficazes para os
alunos

suscitar o
desejo de
aprender
Quadro 1: Competncias essenciais do Tutor

32
Competncias do
Tutor

Perrenoud

Chiavenato

fazer balanos
peridicos de raciocnio criativo e
competncias e
resoluo de
tomas decises
problemas
de progresso
conceber e
fazer os
dispositivos de
diferenciao

desenvolvimento
de liderana

Tecchio

ORourke

liderana

ajudar os alunos a
desenvolverem as
suas competncias
na organizao de
conceitos

automotivao

motivao

adquirir viso
ajudar os alunos a
longitudinal dos autogerenciamento
trabalho em equipe articularem suas
objetivos do
da carreira
ideias por escrito
ensino

Complementares
saber explicitar
as prprias
prticas

fomentar a
capacidade dos
alunos atingirem
objetivos de
aprendizagem

fornecer apoio
integrado,
trabalhar com
os alunos
portadores de
dificuldades

resoluo de
problemas
administrativos

administrar sua
prpria
formao
contnua

resoluo de
problemas
acadmicos

Quadro 2: Competncias complementares do Tutor

33
Competncias do
Tutor

Suplementares

Perrenoud

Chiavenato

Tecchio

ORourke

participar da
administrao
da escola

conhecimentos de
negcios globais

relacionamentos
interpessoais

estabelecer elos de
ligao

acolher a
formao dos
colegas e
participar dela

empatia

elaborar,
negociar um
projeto da
instituio

pr-atividade

negociar um
projeto de
formao
comum com os
colegas

equilbrio
emocional

administrar a
heterogeneidad
e no mbito de
uma turma

flexibilidade

enfrentar os
deveres ticos
da profisso

criatividade

Quadro 3: Competncias suplementares do Tutor

34
Esta analise bastante subjetiva e, como foi realizada por meio de fontes
literrias, no se sabe se a prtica a referenda. bastante polmica e poder
suscitar novas discusses e estimular novos estudos.
O tema de extrema importncia e assim, como se indicou nas justificativas,
pode-se sugerir a pesquisadores interessados os seguintes estudos.
1. rplicas deste estudo para ampliar e aumentar a abrangncia das concluses
uma vez que a EaD de carter internacional;
2. o impacto dessas competncias na prtica diria sob o ponto de vista do tutor
e do gestor de recursos humanos;
3. at que ponto, cada uma das competncias essencial, complementar ou
suplementar; e
4. como desenvolver as competncias essenciais.
O nmero dos cursos est aumentando com muita velocidade, como
demonstram os dados do INEP o que indica um crescimento muito significativo da
demanda por cursos em EaD. Acredita-se que esse nmero continuar a aumentar,
o que pressionar as instituies na procura de tutores capacitados.
Nesse sentido, para um tenhamos bons cursos em EaD, entre outros
profissionais, necessrio perceber que o Tutor uma pea essencial nessa
engrenagem e que suas competncias tero um alto nvel de impacto na qualidade
dos cursos ministrados.
Existem, como j foi mencionado, vrias designaes para a funo de Tutor:
tutor-professor, tutor presencial, tutor a distncia, tutor conteudista, etc. e cada uma
dessas designaes tem atribuies especficas diferentes mantendo a tutoria como
a base comum. Essa diversificao de nomenclatura no auxilia a clareza do tema.
Assim, precisa ficar ntido quais afazeres cada tipo de Tutor exerce dentro da equipe
institucional de ensino para delimitar as competncias exigidas por cada funo.
Como se constatou com o desenvolvimento desse trabalho, o Tutor precisa
possuir, desenvolver ou adquirir competncias de vrias naturezas e vrios graus de
importncia o que dificulta o desenvolvimento dos potenciais do Tutor.
Acredita-se que com uma melhor classificao das competncias elencadas
pelos autores, as instituies de ensino tero mais subsdios para escolher melhor

35
seus profissionais e compor seus quadros de colaboradores de tutoria em EaD e os
prprios tutores tero melhores condies de reconhecer suas carncias e, assim,
desenvolver seus potenciais, tornando-se mais competentes e, consequentemente
elevando a qualidade dos cursos de EaD.

36
REFERNCIAS
As Competncias Scio-afetivas do tutor na Educao a Distncia. Disponvel
em:<http://www.portaleducacao.com.br/pedagogia/artigos/10448/as-compet234ncias
-243cio-afetivas-do-tutor-na-educa231227o-a-dist226ncia> Acesso em: 27 jun 2012
ARETIO, L. G. La Educacin a Distancia: de la Teora a la Prctica. Barcelona:
Ariel, 2002;
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