Contenido

I.

INTRODUCCIN
.
2
A. Qu
empresa
es?

.. 2
B. Rubro
del
negocio
. 2
C. Breve
historia
de
la
empresa
2
D. Por
qu
se
ha
escogido
esa
empresa?.................................................................................3

II.

SISTEMA
FORMAL
...4
A. Cuantas
reas
(dptos.)
tiene?:
funciones
de
cada
rea4
B. Organigrama
7
C. Tiene
un
sistema
de
incentivos?
Cul?...............................................................................8
D. Cmo
es
el
sistema
de
comunicacin
que
utilizan?.............................................................8

III.

SISTEMA
INFORMAL
8
A. Existe algn problema identificable debido a las relaciones humanas?
Cul?.............. 8
B. Hay
algn
trabajador
que
sea
lder?
Quin?...................................................................... 8

IV.

CONCLUSIONES
9
A. Qu
problemas
habis
identificado?.....................................................................................9
1

B. Qu
soluciones
proponis?....................................................................................................
9
C. El sistema de gestin de la empresa, a qu teora de la TGA se
parece?..........................9
V.

FUENTES
DE
INFORMACIN
10

INTRODUCCIN
A Qu empresa es?
Scarlet Saln Spa

B Rubro del negocio

Belleza Integral

C Breve historia de la empresa

Scarlet saln - spa se form hace 13 aos (2000), contando en ese
tiempo con cuatro estilistas entre ellos a Scarlet la duea. En sus
inicios era un pequeo local, el cual tena el nombre de "Scarletpeluquera estaba bajo cargo de Scarlet pues fue ella, que siendo
estilista decidi emprender el sueo de abrir su propio negocio. Para lo
cual conto con el apoyo de tres personas capacitadas en el rea. Este
primer local atiende hasta ahora en la Av. General Garzn 1337 Centro
Comercial Plaza Jess Mara (altos de Metro Tda.1). A los tres aos de
iniciada esta empresa y debido a la buena acogida que tuvo gracias al
buen servicio que ofrecan, los clientes fueron aumentando. Por lo cual
Scarlet decidi que era momento de abrir otro local con el apoyo de un
prstamo bancario y esta vez en Magdalena y bajo el nombre de
"Scarlet Saln - spa" el cual brinda todo tipo de servicios en lo que a
belleza se refiere a damas, caballeros y nios. En los aos posteriores y
2

ya habindose consolidado como una de las empresas ms

reconocidas dedicadas al rubro de belleza integral, "Scarlet saln-spa"
goza de un prestigio el cual le da la seguridad de un excelente servicio
a sus clientes. Adems cuenta con un staff
con los mejores
profesionales los cuales son los ms capacitados y son competitivos
de nuestro mercado. En estos momentos la empresa cuenta con una
cadena de 3 locales y tienen planes de aperturar un nuevo local
dedicado exclusivamente a la atencin de caballeros. Bueno las
siguientes palabras son de la seora Scarlet: "La visin emprendedora
que se tuvo con este proyecto ha servido de base fundamental para el
logro de nuestro desarrollo".
Scarlet Saln-Spa contina creciendo con los ms altos estndares
de calidad y entregando un servicio de calidad en todos los aspectos.
Con esto la empresa "Scarlet Saln -spa" busca ser lder del rubro de
belleza
integral
en
los
prximos
aos.

D Por
ha
esa
empresa?

qu se
escogido

Primero porque consideramos que el tema de la belleza integral est

presente en la vida cotidiana de las personas. Segundo escogimos a
esta empresa "Scarlet Saln-Spa" por qu nos pareci que es una de
las empresas ms reconocidas en el medio. Puesto a que su logo
aparece frecuentemente en los canales de televisin, pues ellos
brindan sus servicios a diferentes programas y series de televisivos
como por ejemplo el programa de medioda "2 Sapos una Reyna" y la
serie "Vacaciones en Grecia", eso nos llam bastante la atencin.
Adems se la reconoce en varios distritos del cono norte de nuestra
capital siendo los favoritos. Entonces fue para nosotros una de las ms
accesibles, puesto que algunos de los integrantes de este grupo son
clientes de la empresa. Aparte al averiguar sobre esta empresa nos
dimos cuenta que la creadora de esta es una persona que poco a poco
fue creciendo gracias al empeo, esmero y dedicacin empleados en
su desarrollo. Creemos que son un ejemplo pues la mayora de
peruanos quiere llegar a tener una empresa exitosa base de esfuerzo
tal y como la ha hecho y lo viene haciendo Scarlet Saln-Spa.

II
IS
E
M

S
T
A

FORMAL
A Cuantas reas (dptos.) tiene?: funciones de cada rea
rea Gerencia General
Se encarga de supervisar el buen funcionamiento de todas las reas
de cada sucursal.
Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las
funciones de los diferentes departamentos.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo.
Crear y mantener buenas relaciones con los clientes y proveedores
para mantener el buen funcionamiento de la empresa.
Solucionar problemas de cualquier ndole en conjunto con el rea
administrativa.
rea Administrativa
El administrador es el nexo directo entre el rea gerencia general y
los trabajadores, se encarga de hacer cumplir las polticas
diseadas por la empresa y los estatutos internos.
rea Comercial
Se encarga de la publicidad de las diferentes promociones que se
realizan para sus clientes.
4

 Con la aprobacin del rea financiera se llega a definir todo lo

referente a descuentos.
Se encarga de la atencin al cliente (Call Center).

rea Financiera
Contabilidad de ingresos y egresos mensuales.
Divisin de presupuesto para cada sucursal.
Recaudacin de las utilidades anuales.

rea de Recursos Humanos

Se encarga del reclutamiento del personal.
Se encarga de capacitar a sus trabajadores del rea de servicio.
Organizar las funciones de los trabajadores.
Organizar el sistema de pagos a las diferentes reas de la empresa.
rea de Logstica
Se encarga de la compra de productos (Kerastase, L'Oral, Alfaparf,
Redken)
Se encarga de la venta de servicios y productos.
Se encarga de la distribucin de productos comprados a cada
sucursal.
Almacenamiento de los productos.
Se encarga de ver los flujos de venta de productos y servicios.

rea de Servicios
Brindar atencin directa a los deferentes tipos de cliente tales
como damas, caballeros y nios.

B
B
B
B
B
B
B
B
Organigrama

rea de Recursos
Humanos

Capacitacin
Jefe de Publicidad

rea Comercial

Jefe de Compra
(proveedores)

Alfaparf
Redken
L'Oral
Kerastase

Call Center
rea de Finanzas

Contable

Area administrativa

Jefe de personal

Agi Max.
Cortes y peinados

Cepillados
Planchados
Moos
Medio moo
Recogidos
Ondas

rea de Logstica

Color un solo tono

Almacen

Tinte y mechas
Color

Mechas frontales
Iluminacin
Tinte e iluminacin
Rituales de kerastase

Reacondicionamiento

Gerente General
Extensiones de cabello
natural

Tratamiento capilar con

redken
Tratamiento capilar con
Loreal
Extensiones una por una
Extensiones por tira
Laceado japones

Damas

Laceados

Laceado japones con color

Laceado convencional
Maquillaje profesional

Maquillaje

Maquillaje teen
Maquillaje de novia

Pestaas

Risado de pestaas
Pestaa una por una
Rostro
Brazo

Depilaciones

Bikini
Pierna completa
Media pierna
Axila

Manicure

rea de Servicios

Pedicure
Corte
Coloracin
Camuflaje de canas
Varones

Tratamiento capilares
Manicure
Pedicure
Depilacin
Barberia
Cortes
Cepillados

Nios

Planchados.
Moos.
Mechas con keratina.
Carita pintada.

Uas acrilicas
Uas acrigel
Pericure
Pericure spa

C Tiene un sistema de incentivos? Cul?

S, hay un sistema de incentivo pero no es salarial, es ms bien
emocional
y de carcter profesional. La empresa brinda a sus
trabajadores la oportunidad de laborar y demostrar sus habilidades en
una empresa reconocida como Scarlet Saln-Spa dndoles a ellos el
espacio y las facilidades para su buen desenvolvimiento y
capacitndolos constantemente.
Tambin uno de los incentivos que existe dentro de la empresa son las
cenas y paseos de confraternidad que se realizan cada cierto tiempo y
en fechas festivas como el aniversario de la empresa, navidad y da del
trabajador. Estos eventos se realizan con la finalidad de unir ms al
equipo de trabajo y para limar asperezas si existieran, pues no es grato
trabajar en un equipo en el que existen ciertas rencillas.

D Cmo es el sistema de comunicacin que utilizan?

-El sistema de comunicacin interno del Scarlet Saln-Spa es RPC (Red
Privada de Claro) de uso exclusivo para trabajadores.
-El sistema de comunicacin con el pblico en general es mediante
telfono
fijo.
-La
empresa
cuenta
con
pgina
web:
http://scarletsalonspa.com/index.php.

-Cuenta con trpticos que sirven para realizar la publicidad de sus

servicios, los cuales se imparten quincenalmente.

III

SISTEMA INFORMAL

A Existe algn problema identificable debido a las

relaciones humanas? Cul?
S, como en toda empresa existen rencillas y pequeos conflictos entre
los
trabajadores por cuestiones de diferencias de caracteres.
Adems por cuestiones de educacin y valores no saben muchas veces
comportarse debidamente ante su superior, no porque ellos no quieran
sino porque no tuvieron esa base, originando muchas veces que se
pierda el respeto.
Los cuales son solucionados mediante los paseos que se realizan para
confraternizar a los trabajadores en los cuales se liman las asperezas.

B Hay algn trabajador que sea lder? Quin?

S, es uno estilistas (se mantiene en reserva el nombre de este
trabajador por polticas de la empresa) el cual sobresale por su
9

personalidad, por la calidad de su trabajo y porque que sabe

comunicarse entre sus compaeros y a la vez sabe expresar sus
inquietudes de una adecuada forma, para el buen desarrollo de las
actividades laborales.

IV

CONCLUSIONES

A Qu problemas se han identificado?

- Uno de los problemas identificables a simple vista es la ubicacin del
local, ya que se encuentra en el 2 piso del Centro Comercial Metro y
no es muy visible para el pblico en general.
- No encontramos en todos sus locales los mismos servicios, por
ejemplo no se brinda manicure ni pedicura en el local ubicado en el
Centro Comercial Metro, pero si se ofrecen estos servicios en los
dems locales.
- El trato de respeto entre un administrador y un subordinado a veces
se pierde pero es parte de su cultura organizacional.
- No hay una debida atencin personalizada hacia el cliente, pues
existe una demora por la falta de coordinacin del personal.

B Qu soluciones propones?
- Implementar una mejor publicidad para que se promocione an ms
el local del Centro Comercial Metro, colocando un anuncio en la
entrada de dicho centro.
- Establecer normas para definir los parmetros de comportamiento del
personal, y a la vez hacer nfasis en cuanto a la mejora del trato
personal.
- Compartir ideas para implementar la mejora en la atencin del
cliente.

C El sistema de gestin de la empresa, a que teora de

la TGA se parece?
-

A la Teora Neoclsica porque su organigrama refleja una

departamentalizacin funcional (tiene reas que se subdividen y eso
permite una comunicacin ms rpida con los trabajadores) y a la vez
por servicios (porque se concentra en brindar servicios al cliente de
acuerdo a sus necesidades).
10

Y a la Teora de las Relaciones Humanas puesto que se le da un

especial nfasis a las relaciones que se crean entre los grupos
informales

FUENTES DE INFORMACIN
SCARLET SALON SPA: GERENTE DEL REA ADMINISTRATIVA
www.scaret-salonspa.com

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