UNIVERSIDAD DEL MAR CAMPUS HUATULCO

CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS

TEMA
CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE LOS ENFOQUES DE CALIDAD

M.G.C.

JORGE A. RAMREZ LUNA

ALUMNA

NATALY BAOS COLN

LICENCIATURA

ADMINISTRACIN TURISTICA

GRUPO

801 A
BAHAS DE HUATULCO, OAXACA.
Nataly Baos Coln

CONCEPTOS, DEFINICIONES DE LOS ENFOQUES DE CALIDAD.

Debido a que la calidad no tiene un concepto como tal y se mantiene en

constante evolucin.
Calidad en general se puede decir que la calidad abarca todas las
cualidades con las que cuenta un producto o servicio para ser de utilidad a
quien se sirve de l. Esto es, un producto o servicio es de calidad cuando
sus caractersticas tangibles o intangibles, satisfacen las necesidades de
los usuarios.
Pero para satisfacer al consumidor incluye caractersticas con funciones
operativas(velocidad, capacidad, etctera), el precio y la economa de uso,
durabilidad, seguridad, facilidad y adecuacin de uso, que sea simple de
manufacturar y de mantener en condiciones operativas, fcil de desechar
(ecolgico), etctera. Y todo esto le otorga a un producto la llamada calidad
al consumidor.
La calidad de conformancia es el conjunto de caractersticas dadas a un
producto durante su proceso de elaboracin, las cuales deben ajustarse a
lo especificado en su diseo.
La calidad de diseo constituye al conjunto de caractersticas que
satisfacen las necesidades del consumidor potencial, y que permiten que le
producto pueda tener viabilidad tecnolgica de fabricacin.
Normas:
La norma JISZ8101 define el control de calidad como un sitema que
permite que las caracteristicas de un producto o servicio satisfagan en
forma economica los requerimientos del consumidor.
La norma ANSIZI.7-1971 dice que son las tecncas operacionales y
actividades que sustenta la calidad de un producto o servicio para
satisfacer ciertas nececidades.
Norma ISO9000
interpretan la calidad como la integracin de las
caracteristicas que determinan en que grado un producto satisface las
necesidades de un consumidor; el aseguramiento de la calidad como el
conjunto de el las actividades planeadas de manera formal para
proporcionar la debida certeza de que el resultado del proceso productivo
tendra los niveles de calidad requerisos; y el control de calidaad como el
conjunto de actividades y tecnicas realizadas con la intencion de crear una
caracteristica especifica de calidad.

Nataly Baos Coln

TIPO
ENFOQU
E

HIRA
TA
DI

BENAVID
ES
CN/CO

0.E.C

A.E.C

CN

YEPE
S
CN

Calidad
En
general

Control
De calidad.
Calidad en
General.

CO

A.S.Q.
C
CN

EQUIP
O
CN

Control
de la
calidad.

Control
de la
calidad.

Calidad
en
general.

Control
de
calidad.

Control
De
calidad.

Comentarios de calidad (mi opinion).

La calidad empieza desde el producto por parte de la empresa tratando de
cubrir las necesidades que el cliente busca con innovaciones y tecnologia,
despues de esto plasma procesos de los cuales se debe capacitar al
personal para cumplirlos con los menos errores posibles, siempre tomando
el tiempo, la forma y modo correcto de hacerlo, para as dar un servicio de
calidad y sobre todo trabajar en equipo para lograrlo.

Nataly Baos Coln