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TEXTIL Y PAPELERA
TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN ........................................................................................................... I
1.INTRODUCCIN................................................................................................ 1
1.1 Prembulo ............................................................................................. 1
1.2 Objetivos ............................................................................................... 2
1.3 Justificacin ........................................................................................... 2
1.4 Estructura de la investigacin................................................................ 3
2. MARCO TERICO............................................................................................ 5
2.1 Gestin de intangibles: Capital tecnolgico. .......................................... 5
2.1.1 Capital Intelectual .......................................................................... 7
2.1.2 Capital Tecnolgico ..................................................................... 12
2.1.3 Elementos e indicadores ............................................................. 16
2.1.4 Gestin de la informacin ............................................................ 16
2.1.5 Impacto de las TICs en la Innovacin Tecnolgica ..................... 17
2.2 Las TICs aplicadas a la empresa ....................................................... 22
2.2.1 Delimitacin de un Sistema Avanzado de Gestin ...................... 22
2.2.2 Caractersticas y estructura tcnica. ........................................... 28
2.2.3 Subsistemas de informacin. ...................................................... 34
2.2.4 Comercio electrnico y Sistemas CRM / SCM ............................ 35
3. MODELO E HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN. ....................................... 47
3.1 Introduccin. ........................................................................................ 47
3.2 Definicin de la estrategia. .................................................................. 48
3.3 Implantacin de un ERP. ..................................................................... 49
3.4 Postimplantacin. ................................................................................ 53
3.5 Factores crticos en la implantacin de Sistemas ERP. ...................... 55
4. SITUACIN DE LAS TICS EN EL SECTOR TEXTIL ..................................... 61
4.1 El Sector Textil .................................................................................... 61
4.1.1 Introduccin ................................................................................. 61
4.1.2 Descripcin de la cadena de valor .............................................. 64
4.2 Las TICs en el sector Textil ................................................................ 72
4.2.1 Situacin actual ........................................................................... 72
4.2.2 Hardware Informtico-Telemtico. .............................................. 73
4.2.3 Sofware y su aplicacin. .............................................................. 75
4.2.4 Comunicaciones .......................................................................... 77
4.2.5 Formacin en el entorno de las TICs .......................................... 83
4.3 Perspectivas de las TICs en el Sector Textil. ...................................... 87
5. PROCESO METODOLGICO ........................................................................ 91
5.1 Introduccin ......................................................................................... 91
5.2 Concepto y caractersticas de la investigacin cualitativa. .................. 91
5.3 Caractersticas metodolgicas ............................................................ 92
5.3.1 Planteamiento general de los estudios cualitativos ..................... 92
5.3.2 Principales tcnicas cualitativas .................................................. 93
TABLA DE CONTENIDO
ii
TABLA DE CONTENIDO
iii
TABLA DE CONTENIDO
iv
RESUMEN
RESUMEN
Ttulo: La influencia de las Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones en las PYMES del Sector Textil. Efecto de la implantacin
del comercio electrnico.
RESUMEN
RESUM
Ttol: Linfluncia de les Tecnologies de LInformaci i les Comunicacions a les
PYMES del Sector Textil. Efecte de limplantaci del comer electrnic.
II
RESUMEN
SUMMARY
Title: "The influence of communication and information technologies on
textile sector small and medium sized companies. The effect of the
implementation of e-commerce.
This research work deals with a topic which is crucial for the competitive
development of companies and which is therefore necessary for their very survival.
The subject area is communication and information technologies and the influence
these exercise on the technological capital of companies. In particular, the study
was carried out within the Valencian Community textile sector.
In the research, a specific management model for the companies which are the
object of study has been proposed. Such model facilitates the elaboration of a
technological strategy for information systems which is coherent with the general
company strategy and which enables an efficient implementation of advanced
management systems.
The model established has been contrasted with real cases from the sector and an
improved model has been obtained by means of qualitative techniques that
facilitate selecting information systems that support business processes by dealing
with various factors. Among these, the appropriate identification of elements critical
to the implementation of these systems and their correct sequence are notable.
Both technical and organisational factors are considered and special emphasis is
made on specific aspects and functions for small and medium sized textile
companies.
The conclusions from the validation of the model in the Valencian Community
textile production sector determine the priorities in order to strengthen current weak
points and generate a competitive advantage that facilitates confronting the new
market situation successfully and innovatively. The efficient implementation of
advanced management systems and their evolution towards e-business is being
used as a tool for competitive improvement.
III
RESUMEN
IV
TESIS DOCTORAL
INTRODUCCIN
1. INTRODUCCIN
1.1
Prembulo
INTRODUCCIN
1.2
Objetivos
1.3
Justificacin
Las razones que me han llevado al desarrollo de este trabajo de investigacin son
las siguientes: Tal y como se comenta en el prembulo de este captulo, la
situacin del sector precisa el incremento de la productividad por medio de, entre
otras vas, las innovaciones tecnolgicas y de procesos, a travs de la
implantacin de Sistemas Avanzados de Gestin. Hay que mencionar tambin, el
elevado nmero de fracasos existentes a la hora de implantar sistemas de
informacin de apoyo a las operaciones.
INTRODUCCIN
1.4
Estructura de la investigacin
Captulo 1
Introduccin
Captulo 2
Marco Terico
Captulo 3
Modelo e Hiptesis de trabajo
Captulo 4
Situacin de las TIC en el sector Textil.
Captulo 5
Proceso metodolgico
Captulo 6
Anlisis de Resultados
Captulo 7
Conclusiones
ANEXOS
BIBLIOGRAFA
Tabla 1.1: Organizacin de la Investigacin.
En el captulo 1 INTRODUCCIN se realiza una breve introduccin que pretende
situar la temtica de esta investigacin, presentar los objetivos del estudio y
justificar el mismo indicando las motivaciones y realidades que son causa del
mismo.
El captulo 2 MARCO TORICO recoge los antecedentes tericos que sirven de
base para definir el marco y entorno del objeto de estudio. Son abordados entre
otros los siguientes elementos:
Gestin de intangibles: capital tecnolgico.
Las tecnologas de la informacin y las comunicaciones TICs aplicadas a
la empresa. Gestin y comercio electrnico.
El captulo 3 MODELO E HIPTESIS DE TRABAJO define las hiptesis de partida
y se crea un MODELO para contrastarlo partiendo de la investigacin previa.
El captulo 4 SITUACIN DE LAS TICs EN EL SECTOR TEXTIL hace referencia
la situacin previa en la que se encuentra la poblacin donde se ha aplicado el
modelo anterior: el sector textil de la Comunidad Valenciana.
INTRODUCCIN
MARCO TERICO
2. MARCO TERICO
2.1
MARCO TERICO
competidores actuales,
proveedores y clientes.
competidores
potenciales,
productos
sustitutivos,
MARCO TERICO
Capital Intelectual
Se puede definir, inicialmente, como activo intangible todo aquello que utiliza una
empresa para crear valor, pero que no contabiliza (Edvinson y Malone, 1997). Este
concepto es el responsable de la diferencia (normalmente positiva) entre el valor
burstil y el valor contable de una empresa.
En los ltimos aos ha crecido el inters del sector empresarial por la medicin de
los activos intangibles, ya que han visto en ellos una fuente bsica para la
generacin de ventajas competitivas perdurables en el tiempo. Se trata pues de
averiguar qu caractersticas deben cumplir estos recursos para adquirir un
carcter estratgico.
Numerosos autores han escrito sobre ello, algunas aportaciones aparecen a
continuacin:
Grant (1991) dice que han de ser:
duraderos, difciles de identificar y comprender, imperfectamente transferibles, no
fcilmente duplicables, y en los cuales la empresa posee clara propiedad y control
Amit y Schoemaker (1993) exigen que:
sean difciles de intercambiar, imitar o sustituir, escasos, complementarios, duraderos,
apropiables, y que varan con los cambios en el conjunto relevante de factores estratgicos
de la industria.
MARCO TERICO
folletos informan sobre el estado del tronco, ramas y hojas, es decir de los activos
tangibles. Los frutos son los resultados, el valor de la empresa en el mercado.
Pero tambin hay que tener en cuenta que el rbol tiene unas races invisibles
(activos intangibles) que nos ayudan a conocer la salud del rbol en el futuro (por
ejemplo, si hay un parsito en la raz a diez metros bajo la tierra que puede acabar
con la aparente salud del rbol) y van a permitir al rbol (la empresa) sobrevivir
ante una sequa o helada (problemas).
Para terminar de rizar el rizo en esta maraa de conceptos, Eduardo Bueno
distingue en un artculo (Bueno, 2001) entre Capital Intelectual y Capital Intangible,
siendo el primero un concepto esttico que representa la suma de los activos
intangibles de la organizacin y el segundo, un concepto dinmico que engloba
todas sus actividades intangibles. Por tanto el Capital Intangible es mayor que el
Capital Intelectual, siendo la diferencia las actividades intangibles que todava no
se han concretado en activos intangibles (recursos). Segn Eduardo Bueno, una
buena gestin de las capacidades dinmicas permite disminuir esta diferencia.
As, recurriendo de nuevo al ejemplo del rbol de Edvinsson y Malone (1997),
Eduardo Bueno explica el mismo de la forma:
Las races del rbol son los activos intangibles (Capital Intelectual)
El clima, el agua, el abono, los cuidados del labrador, etc. son los
elementos dinmicos que junto con el Capital Intelectual, forman el Capital
Intangible.
Figura 2.1 Capital Intangible frente a Capital Intelectual. Fuente: Bueno, 2001
MARCO TERICO
Figura 2.2 Capital Total. Fuente: Gran Ross y Fedrik Lvingsson, 1999.
MARCO TERICO
Nonaka cita la posible migracin de: tcito a explcito, tcito a tcito, explcito a
explcito y explcito a tcito.
3
Tambin comparten esta distincin de Capital Organizativo: Edvinson y Malone
(1997), Roos y otros (1997) y Camisn y otros (1999).
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MARCO TERICO
11
MARCO TERICO
Una vez identificados los FCE, las herramientas para conseguir estos y los grupos
de inters tenemos la base para localizar el CI de la empresa (Roos y otros, 1999).
Adems de esto, una Gestin de Competencias (Cubeiro, 2002) trata de
acondicionar los equipos para que trabajen en un entorno agradable. Tambin se
encargar de la formacin acerca de los aspectos de su tarea.
Uno de los FCE en las organizaciones de la poca actual es la apuesta por el
fortalecimiento del Capital Tecnolgico con la incorporacin de las Tecnologas de
la Informacin y las Comunicaciones (TICs) en todos los procesos de la
organizacin (Andreu, Ricart i Valor, 2000).
Por otro lado, la cultura organizacional es parte de la filosofa de la empresa.
Segn Elas y Mascaray (1998):
"modificar una cultura y orientarla en un determinado sentido, imprimindole el
ritmo y la velocidad adecuada, no es tarea fcil".
Para ello proponen un mtodo para llevar a cabo un cambio cultural que se basa
en una serie de pasos a seguir que tiene como bases:
1. El cambio cultural debe ser promovido e impulsado por la direccin; pero
no puede ser impuesto. El cambio cultural debe ser resultado de la
participacin activa de toda la organizacin. En las organizaciones
actuales y de un futuro inmediato, el cambio cultural no es un hecho
puntual que debe acometerse en momentos de crisis. El cambio cultural
en la empresa de hoy debe ser permanente; ha de constituir uno de los
valores ms significativos de la cultura o, mejor an, debe impregnar toda
la cultura a convertirse en 'cultura de cambio'.
2. La comunicacin es el instrumento que permite la participacin activa de
todos los elementos integrantes de la empresa para conseguir el cambio
cultural.
Se identifica entonces, una Resistencia al cambio ante la implantacin del nuevo
sistema. Esta resistencia ser tanto a la hora de integrar estos nuevos sistemas
como en el uso, por parte de la organizacin de ellos.
2.1.2
Capital Tecnolgico
12
MARCO TERICO
13
MARCO TERICO
14
MARCO TERICO
BLOQUES
ELEMENTOS
Kaplan y
Norton (1992)
- Procesos
internos de
negocios
- Aprendizaje y
crecimiento
- Procesos de innovacin
- Procesos de operaciones
- Sistemas de informacin
Sveiby (1997)
- Estructura
interna
- Crecimiento e innovacin
Edvinsson
(1996)
- Capital
estructural
- Tecnologa de la informacin
Brooking
(1996)
- Activos de
propiedad
intelectual
- Infraestructuras
Bueno (1998)
- Capital
tecnolgico
Roos y Roos
(1997)
- Capital
organizativo
- Patentes
- Copyrights
- Derechos de diseos
- Secretos comerciales
- Sistemas de informacin y
bases de datos
- Actitudes tecnolgicas
- Conocimientos explcitos
tecnolgicos
- Capacidades tecnolgicas
- Competencias tecnolgicas
- Desarrollo de productos
- Capacidad de produccin
- Control de la calidad
Bontis (1996)
- Capital
estructural
- Tecnologa de la Informacin
- Nuevas ideas
- Soporte a la innovacin
Modelo
Intelect (1998)
- Capital
estructural
- Propiedad intelectual
- Tecnologa de proceso
- Tecnologa de producto
- Procesos de apoyo
- Captacin del conocimiento
- Transmisin del conocimiento
- Tecnologa de la
informacin
- Procesos innovacin
INDICADORES
- % productos nuevos
- % productos patentados
- Introduccin de nuevos
productos / competencia
- Bases de datos
- Software
- Copyrights
- Nuevos mtodos y sistemas
- Inversin en TICs
- % teletrabajo
- Formacin tecnolgica
- Calidad
- Horas desarrollo
- Gastos en investigacin
- No propone indicadores
cuantitativos concretos
- No propone indicadores
cuantitativos concretos
- % nuevos productos
- % nuevos productos
desarroll. en cooperacin
- Gasto en I+D
- Tasa de xito desarrollo de
nuevos productos
- Inversin en TICs
- Facilidad de acceso a
sistemas de informacin
- N nuevas ideas
- N nuevas ideas implan.
- Existencia de procesos de
apoyo a la innovacin
- N patentes
- Reduccin tiempo de proceso
- N procesos documen.
- N lneas de producto
- N promociones
- Movilidad del personal
- N referencias aportadas
- N PCs / empleados
- Tiempo de desarrollo
de los procesos
- N Lanzamientos / ao
-Reduccin errores en
los procesos
Tabla 2.2 - Principales aportaciones al estudio del capital tecnolgico. Fuente: Garca
Muia; Martn de Castro (2001)
15
MARCO TERICO
2.1.3
Elementos e indicadores
PRESENTE:
- Esfuerzo en I+D
- Esfuerzo en Innovacin
- Compra de Tecnologa
- Propiedad Intelectual Disponible
- Dotacin de Tecnologas de la Informacin y las
Telecomunicaciones
- Dotacin de Tecnologas de la Produccin
- Procesos documentados
FUTURO:
- Innovacin Tecnolgica
- Propiedad Intelectual Conseguida Internamente
- Venta de Tecnologa
- Nueva Documentacin
Tabla 2.3 - Fuente: CIC (2002).
2.1.4
Gestin de la informacin
16
MARCO TERICO
PRODUCTO
Elaboracin de un repositorio de
objetos
3-Implantacin de la solucin
tecnolgica
Desarrollo de la herramienta
2.1.5
MARCO TERICO
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MARCO TERICO
19
MARCO TERICO
20
MARCO TERICO
21
MARCO TERICO
22
MARCO TERICO
Los sistemas de informacin permiten a la empresa interactuar con los agentes del
entorno. Hasta no hace mucho, los sistemas de informacin de las empresas se
limitaban a ejercer un papel pasivo, organizando la informacin y optimizando los
circuitos de gestin. Es decir, eran sistemas orientados a mejorar la productividad
y la eficiencia en la gestin pero que apenas participaban a la hora de innovar o
servir de apoyo en la Direccin Estratgica de la empresa, salvo para aquellas que
por su dimensin pudiesen permitirse unas dotaciones presupuestarias de mayor
nivel. Esta era una de las razones por las que las empresas, excluyendo las
grandes corporaciones, no consideraban las inversiones en Sistemas de
Informacin tan importantes como las inversiones en sus circuitos de produccin.
Se ha pasado de disponer de unas aplicaciones, que soportaban procesos de
negocio departamentales, con escasa interconexin, lo que provocaba problemas
de redundancia, falta de fiabilidad y oportunidad (en muchos casos estos sistemas
todava estaban enfocados a tratamiento de ficheros), a unas soluciones que
representan una mejora notable en la integracin de la informacin (Davenport,
6
1998 ).
Este autor presenta una visin general de los sistemas ERP, sus funciones principales,
sus ventajas y desventajas, as como los problemas que surgen durante el proceso de
implantacin.
23
MARCO TERICO
Entre los numerosos beneficios que aportan a la empresa las actuales TICs, lo
ms destacable no es la realizacin de nuevas tareas, sino el hecho de abrir un
amplio espectro de ideas y oportunidades, que, adecuadamente aprovechadas,
constituyen una herramienta excepcional para mejorar la calidad de los bienes y
servicios de la empresa, aumentando su competitividad. Pasan de tener una
repercusin interna de gestin a una repercusin externa de negocio, por todo
ello, la implantacin de nuevos sistemas de informacin no es algo a realizar
nicamente por el personal informtico, sino que debe ser objeto de un pequeo
grupo, principalmente de gestores, que incorporen una orientacin bsicamente
hacia el cliente, y en el que el personal informtico aporte su conocimiento sobre
las oportunidades que las TICs ofrecen. Los sistemas de informacin, tal y como
muestra la figura siguiente, deben estar estrechamente relacionados con la
estrategia empresarial y tener en cuenta factores organizativos como el entorno, la
cultura, la estructura, los procedimientos y normas, as como el estilo de gestin.
24
MARCO TERICO
25
MARCO TERICO
Desde finales de los 90 se estn haciendo grandes esfuerzos para adaptar estos
sistemas avanzados de gestin a las necesidades de las pequeas y medianas
empresas que estn dando sus frutos en la actualidad.
De igual forma, los sistemas de tipo ERP presentan algunas desventajas que es
conveniente tener en cuenta:
Inversin de inicio importante. Hay que tener en cuenta todos los costes
hasta que est en funcionamiento efectivo.
La empresa tiene que adaptar en cierto grado sus procesos, como mnimo
a la parte del ERP que es comn a todas las empresas en las que se
implanta.
La implantacin es compleja porque involucra a toda la organizacin. El
coste de la implantacin va ms all del coste del software (licencia,
parametrizacin, programas que se realicen, etc.) y el hardware, ya que
hay que tener en cuenta otros aspectos (formacin de los recursos
humanos, asignacin de recursos humanos al proyecto, etc.).
Necesidad de establecer las condiciones de la implantacin
contractualmente con los consultores de forma clara y detallada, para
evitar posteriores problemas debido a las diferentes interpretaciones.
Se crea la dependencia del producto ERP y en gran medida tambin del
proveedor.
Un sistema ERP no es:
Un paquete que no permita cubrir las necesidades informticas de cada
una de las reas de la empresa, ya sea mediante mdulos propios del
ERP o interactuando con paquetes estndar del mercado.
Una aplicacin informtica funcionando de forma aislada en un solo
departamento de la empresa, dando solucin a las tareas propias de ese
departamento.
Una herramienta fija que no se pueda adaptar a la evolucin razonable del
negocio.
Un sistema que no se alimenta de una base de datos nica para todos los
departamentos.
Una aplicacin que no sea capaz de proporcionar informacin en tiempo
real.
La investigacin realizada hasta la fecha sobre los sistemas ERP no es muy amplia, y
debera ser realizada con una sistemtica que permita identificar los patrones
subyacentes comunes en este tipo de sistemas, a nivel funcional, de arquitectura de
soporte y de organizacin (David, Dunn y McCarthy, 1999)
La incorporacin de un sistema ERP puede contribuir a la mejora de los procesos
empresariales debido a la tecnologa de gestin de procesos que proporciona la
26
MARCO TERICO
27
MARCO TERICO
28
MARCO TERICO
Los mdulos que integran la solucin ERP pueden funcionar de forma autnoma,
dando el servicio solicitado por el rea o funcin correspondiente. De esta forma
se pueden implantar no todos a la vez, sino que puede hacerse de forma
progresiva.
Integracin con otras aplicaciones externas
El ERP permite exportacin o importacin de datos con productos de software
utilizados como estndares de mercado. De esta forma el sistema va cubriendo las
distintas necesidades de informacin, sin tener que hacerlo exclusivamente con
otros mdulos del mismo ERP.
Parametrizacin
El ERP trata de adaptarse a las caractersticas particulares de diferentes
empresas; no es por tanto un programa estndar cerrado, que obligue
necesariamente a la empresa a adaptarse a l, sino que es adaptable el ERP a la
empresa. Esta adaptacin se realiza en buena parte mediante lo que se
denomina parametrizacin (por ejemplo, se pueden aadir campos nuevos a los
registros existentes) lo cual no tiene nada que ver con hacer programas nuevos.
Como llega el ERP a adaptarse a las necesidades de una empresa concreta? El
primer paso es la parametrizacin (particularizacin para esa empresa) del ERP,
sin necesidad de hacer programacin, con lo que ya se puede resolver buena
parte de sus necesidades de algunas reas. Lo que no se consigue con la
parametrizacin, se puede enfocar mediante dos alternativas:
Crecimiento Vertical: se hacen adaptaciones del ERP mediante
programacin para resolver una problemtica funcional de un proceso
concreto para cumplir con las caractersticas propias de la empresa.
Crecimiento Horizontal: se refiere a la incorporacin de mdulos
adicionales o paquetes externos, como EDI, correo electrnico, acceso a
Internet y otros que van surgiendo de acuerdo con la evolucin de los
negocios.
Con esto obtenemos una total adaptacin del sistema a las necesidades
especficas de la empresa.
Facilidad de operacin y manejo (Usabilidad)
Interfaz Grfica de Usuario (GUI): Es la parte de un sistema de
informacin que permite a los usuarios finales interactuar con el sistema.
Se trata de las pantallas y los formularios de edicin de datos
fundamentalmente. Debe ser clara, de fcil uso, consistente en todo el
conjunto de la aplicacin, de forma que se facilite su aprendizaje.
Consultas y generacin de informes: El ERP provee a los usuarios las
herramientas adecuadas para la elaboracin sencilla de consultas y la
generacin de informes as como de la adaptacin (personalizacin) de
stos al entorno de la empresa.
Asistentes: Los asistentes son herramientas que proporcionan al usuario
una gua para la generacin automtica, rpida y sencilla de tablas,
consultas, documentos, informes, etc., facilitando las tareas bsicas de
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MARCO TERICO
30
MARCO TERICO
Modelo de Intranet.
Se basa en el acceso de los usuarios al servidor mediante un simple
navegador (Internet Explorer, Netscape Navigator, etc.). La conexin se
realiza mediante el protocolo IP, cumpliendo as con los estndares de
Internet, y se puede acceder a travs de Internet o a travs de la red local.
31
MARCO TERICO
Los ordenadores del usuario no procesan nada, tan slo muestran por
pantalla el resultado que le enva el Servidor, con lo que cuentan con la
totalidad de las prestaciones de su ordenador para otras tareas.
32
MARCO TERICO
La parte estndar (que se ha indicado que es igual para todos los pases) ser el
ncleo de la solucin ERP, contendr todas aquellas funcionalidades bsicas para
el funcionamiento y normalmente no ser modificado, salvo por la empresa
fabricante del software, mediante actualizaciones de la versin. Por otro lado, los
bloques adicionales (para adaptarse a las diferencias de cada pas, sector,
subsector, grupo de empresas y empresa) estarn formados por las aplicaciones y
funcionalidades especficas de cada pas, sector, subsector, grupo o empresa.
Esta forma de organizar el ERP se denomina arquitectura en capas o distribuida.
El modelo de divisin en capas permite:
Desarrollos paralelos (esto es, se puede trabajar en ms de una capa a la
vez).
Aplicaciones ms robustas.
Mantenimiento y soporte ms sencillo (es ms fcil actuar sobre una de las
capas que modificar una aplicacin monoltica).
33
MARCO TERICO
Subsistemas de informacin.
34
MARCO TERICO
Los sistemas ERP estn incorporando funcionalidades que permiten gestionar las
relaciones con los clientes por una parte, sistemas CRM y por otra lograr mayores
ventajas en la administracin de la cadena de suministro.
La empresa puede integrar con un sistema ERP todas las actividades de todas las
reas de su organizacin. Pero es fundamental para el progreso de la
organizacin relacionarse con otras organizaciones e intercambiar informacin y
mercancas con el exterior (clientes y proveedores). Para gestionar estas
35
MARCO TERICO
Concepto
Ao
1960
El cliente siempre tiene la razn
1980
El cliente es el principal activo de la empresa
1990
Hay clientes internos y externos
2000
Clientes como creadores de valor
Tabla 2.5 - Evolucin histrica de la concepcin de cliente
El concepto de cliente ha evolucionado en gran medida de su concepto tradicional
al que se concibe en la actualidad. Se ha pasado de la visin tradicional de cliente,
es decir, entidades o individuos a las que se vende una serie de productos, a la
visin contempornea de cliente, el individuo o grupo con el que la empresa
intercambia valor.
Las empresas han evolucionado de una filosofa orientada al producto a otro
enfoque orientado hacia el cliente, segn muestra la figura siguiente.
36
MARCO TERICO
37
MARCO TERICO
38
MARCO TERICO
39
MARCO TERICO
Sistemas SCM
40
MARCO TERICO
41
MARCO TERICO
42
MARCO TERICO
43
MARCO TERICO
Centralizada
Distribuida
Tamao
Valor
Posicin
Informacin
Fbrica
Cliente
Cuatro paredes
Fbrica virtual
Integracin vertical
Competencia esencial
Personal/Direccin
Empleados/Partners
Previsibilidad
Capacidad de
respuesta
44
MARCO TERICO
45
MARCO TERICO
46
Introduccin.
En este captulo se define el modelo que, a partir de la definicin del estado del arte,
Marco Terico (Captulo 2), he considerado como marco de referencia para la
investigacin, tambin se mencionan las diferentes hiptesis de trabajo, que estn
estrechamente relacionadas con los objetivos y que permitirn definir las estrategias
metodolgicas de la investigacin (Captulo 5).
A lo largo de la pasada dcada muchas compaas han tratado de reestructurarse para
convertirse en empresas mucho ms competitivas. En sta relacin se encuentran
tanto grandes organizaciones como otras pequeas, corporaciones en mala situacin
econmica, y tambin compaas en situacin econmica boyante. Sus proyectos se
han llevado a cabo bajo distintas etiquetas: gestin en calidad total, reingeniera,
rightsizing, reestructuracin, cambio cultural y reflotacin. Pero, prcticamente en todos
los casos, el objetivo bsico ha sido siempre el mismo, realizar cambios fundamentales
en el modo de manejar los negocios para tener xito en el nuevo y cambiante entorno
de mercado, con la inevitable incorporacin de las nuevas tecnologas y su efecto
positivo en la productividad (Lpez Snchez, 2004).
La ejecucin de un proyecto ERP va ms all de la simple implantacin de un sistema
informtico, algunos autores incluso plantean que la empresa se encuentra frente a la
definicin de un nuevo modelo de negocio (Al-Mashari, 2000; Ronca, 19991). Es
ineludible tener presente el concepto de organizacin como sistema sociotcnico, que
va a verse afectado en un proceso de cambio que debe ser adecuadamente
gestionado; es por tanto imprescindible considerar el factor humano, los usuarios del
sistema: finales, paramtricos, personal tcnico, etc. En muchos casos la adopcin del
sistema puede suponer el rediseo de la institucin (Laudon y Laudon, 1996 pp. 8-27,
382-391, 527-535).
El desarrollo de una solucin ERP se realiza de forma claramente diferenciada de un
proyecto de Sistemas de Informacin tradicional. La principal diferencia es que cuando
una organizacin adopta un sistema ERP, no se desarrolla un sistema para satisfacer
plenamente sus procedimientos de trabajo (Parr y Shanks, 2000). Por el contrario, la
organizacin tendr que adaptar parte de su modelo de negocio a las funcionalidades
genricas del sistema, a travs del anlisis de sus principales procesos; las
adaptaciones que se deben hacer en algunas ocasiones, llegan hasta el Rediseo de
Procesos (Gable, Scott J.E y Davenport, 1998).
47
La fase definicin de la estrategia incluye el proceso que debe seguir una empresa
desde que se plantea la necesidad de un sistema ERP hasta que elige un
producto y contrata a un proveedor. La etapa denominada implantacin del ERP
contempla las actividades propias de su nombre as como las diferentes
alternativas que existen. Por ltimo, en la fase de postimplantacin se incluyen
aquellas actividades posteriores a la puesta en marcha del sistema, necesarias
para completar con xito la ejecucin del proyecto. En los apartados siguientes se
comentan cada una de estas etapas.
3.2
Definicin de la estrategia.
48
Implantacin de un ERP.
49
50
51
desarrollo) y que cumplen con lo establecido en las fases previas, antes de dejar
de utilizar definitivamente el sistema antiguo en la fase siguiente.
f)
Puesta en marcha
Se valida el trabajo realizado durante todo el proceso de implantacin. En este
punto se realiza la formacin final, donde se reduce la incertidumbre de los
usuarios ante el nuevo sistema y los nuevos conceptos.
Es muy importante que cuando empiece a funcionar el ERP, se asegure el
funcionamiento del sistema considerando las contingencias de fallo, parada y
revisin de alguno de los mdulos. Deben preveerse las actuaciones ante las
diferentes situaciones posibles, que incluyen diferentes medidas de seguridad y
procedimientos de control manual.
52
3.4
Postimplantacin.
Tras la puesta en marcha del sistema es necesario el cierre formal del proyecto,
ajustes pequeos de adaptacin de la operativa del nuevo sistema y establecer los
mecanismos de evolucin y mejoramiento continuo de procesos y del sistema
ERP. Aspectos que se consideran a continuacin:
a) Cierre formal del proyecto.
Consiste en finiquitar econmicamente el proyecto, entregar los manuales, actas,
licencias y garantas, verificar el correcto funcionamiento de la solucin y el
cumplimiento de los objetivos de la empresa. Es conveniente la elaboracin de un
informe de cierre del proyecto.
b) Ajustes Iniciales.
Es la fase donde la organizacin comienza a vivir con el sistema, presentndose
los lgicos altibajos y problemas debido al proceso de aprendizaje por el cual la
organizacin debe pasar. Se precisa un tunning por medio de una serie de ajustes
relativos a la parametrizacin, seguridad y documentacin del sistema.
c) Mejora Continua de Procesos.
Finalmente, una vez la organizacin ha alcanzado la estabilidad en sus
operaciones con el sistema y los usuarios han incrementado sus conocimientos
del mismo, se presentan oportunidades de mejora. Estas pueden estar provocadas
por cambios en el entorno, cambios tecnolgicos, nuevas necesidades de
informacin por parte del personal de la empresa, o por la aparicin de cambios en
la plataforma tecnolgica o en el software (nuevas versiones) de la solucin
elegida (Dianne Galloway, 1998).
El modelo, constatado por la realidad de las empresas, considera la adopcin de
nuevas funcionalidades que abarcan la cadena de valor de las empresas: CRM,
datamining (minera de datos), e-business, SCM gestin de la cadena de
suministro, sistemas EIS (Executive Information Systems), etc.
El grfico siguiente representa el modelo planteado para la gestin de la
implantacin de los sistemas ERP en la empresa.
53
54
3.5
55
56
Este autor plantea los sistemas integrados de gestin desde una perspectiva de gestin
del cambio.
57
58
59
60
El Sector Textil
Introduccin
1
2
62
Las cifras anteriores muestran la intensidad del proceso de ajuste que est
realizando el sector textil espaol, que se ha ido especializando cada vez ms en
producciones que incorporan niveles crecientes de valor aadido: las posibilidades
de supervivencia de nuestro sector textil en un mercado mundial completamente
liberalizado pasan por aadir un valor creciente, en las diferentes producciones, a
los aspectos de diseo, moda, innovacin, creatividad y calidad de producto.
4.1.2
El conjunto textil est formado por una serie de procesos interrelacionados que
tienen como finalidad ofrecer una amplia gama de productos de vestuario, para el
hogar / decoracin y para usos industriales.
Las actividades del textil y la confeccin estn configuradas por una serie de
subsectores con peculiaridades especficas. Es una industria muy heterognea si
atendemos a, tres factores, como son la diversidad de fibras utilizadas, las
mltiples fases del proceso de produccin o los distintos usos de los productos
finales. La combinacin de estos tres factores da lugar a un gran nmero de
segmentos de especializacin, que se amplia cuando introducimos los mltiples
nichos productivos y mercadolgicos que componen cada uno de ellos.
Grfico general de la cadena de valor
El concepto cadena de valor (Porter, 1990) abarca todos y cada uno de los
procesos productivos desde que se obtiene la fibra en la industria hasta que el
producto final llega al consumidor final. En el siguiente grfico se muestra de
manera muy esquemtica dicha cadena de valor:
64
65
67
Estructuras productivas
En la actualidad ya no existen empresas que integren al completo el proceso de
produccin de un articulo textil, por ello existen diferentes maneras de afrontar las
fases del proceso productivo, veamos algunas estrategias como muestra de la
diversidad de las estructuras productivas de las empresas del sector.
Las empresas integrales controlan el ciclo completo del producto, desde la
produccin de base hasta la comercializacin final. Existen determinadas
empresas que no son necesariamente empresas integradas, pero s se
caracterizan por ejercer un control directo sobre las diversas fases del proceso
productivo (por ejemplo, recurriendo a las subcontratas bajo estrecha supervisin),
con objeto de controlar costes, calidades y plazos de entrega. Esta estrategia que
en el pasado se limitaba a unas pocas empresas (Corte Ingls, Cortefiel) ha sido
desarrollada de forma novedosa por diversos grupos que cubren distintos
segmentos de mercado o que incorporan divisiones especializadas (Zara, Adolfo
Domnguez, Mango, etc.). Algunos de estos grupos han desarrollado incluso una
relevante estrategia internacional expandiendo sus cadenas comerciales a
diversos pases, en los que han mostrado una importante capacidad de
penetracin.
68
69
4.2
4.2.1
Situacin actual
72
Hardware Informtico-Telemtico.
LAN Servidor
LAN
Terminales
PCs
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
73
UNIX
486 o -
Porttil
Autmata
Otros
Dentro del hardware, cabe comentar que en un 28% de las empresas disponen de
estaciones de trabajo aplicadas al Diseo Asistido por Ordenador CAD/CAM.
As mismo, ms de la mitad de las organizaciones tiene por lo menos un
ordenador porttil, normalmente destinado a los departamentos de ventas o a la
Direccin.
74
6 a 15
32%
16 a 30
22%
4.2.3
Sofware y su aplicacin.
75
Otros
Calidad
Laborat
Ventas
Compras
Diseo
Admin
Prod
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
76
4.2.4
Otros
Calidad
Labor
Comun
Inform
Ventas
Compras
Diseo
Adm
0%
Prod
10%
Comunicaciones
Otros
Bancos
Admin
Serv en lnea
Proveed
Otros centros empresa
Comerciales
Clientes
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Otro dato de inters es que slo algunas organizaciones (22%) recurren a los
servicios de informacin en lnea, tales como la Bolsa o asistencia tcnica.
Respecto a los dispositivos empleados para llevar a cabo estas comunicaciones,
el ms cotidiano es el mdem, mencionado en un 76% de las ocasiones.
Normalmente se emplean los mdems para la comunicacin con los bancos y para
la conexin a Internet, como ya se ver ms adelante.
La utilizacin de otras lneas tales como las X25, Frame Relay, ADSL o las
conexiones permanentes dedicadas, ocupa un plano muy secundario, que en total
no supera el 12%.
Se ha preguntado tambin por la frecuencia de uso de comunicacin de datos con
algn proveedor, cliente o comercial, resultados que quedan reflejados en la
siguiente grfica.
78
FRECUENCIA DE COMUNICACIN
Mensualmente Ninguna
2%
2%
Semanalmente
22%
Diaria puntualmente
26%
Diaria asiduamente
20%
Diaria
continuadamente
28%
Cabe mencionar que muchos de los encuestados han mostrado una respuesta
dubitativa a la hora de definir la frecuencia de sus comunicaciones, puesto que
sta depende, o bien de la estacin del ao, en aquellas empresas que trabajan
por temporada, o bien del tipo de cliente o proveedor que sea.
Internet
Se puede afirmar que prcticamente todas las empresas entrevistadas disponen
de conexin a Internet. Conexin la cual suele ser en primer lugar mediante
mdem a travs de RTB y en segundo, mediante tarjeta a travs de ADSL y RDSI.
TIPO DE CONEXIN A INTERNET
Ns/Nc
Proxy
Router
RDSI
Mdem
0%
10%
20%
30%
40%
50%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Ns/Nc
Otros
Comun interna
Promocin
Comun
entidades
Pedidos a prov
Pedidos de
clientes
Pedidos de
comercial
Comun
clien/prov
0%
Comun
bancos
10%
80
Otros
81
Intranet/Extranet
A continuacin se plantea el conocimiento de la tecnologa Intranet/Extranet por
parte de las empresas textiles, de las cuales, el 58% dicen ser conocedoras. Si
bien, slo un 10% dispone de Intranet o Extranet para comunicarse, normalmente,
dentro de la empresa o con comerciales de la misma.
Al mismo tiempo, un 24% est interesado en implantar esta tecnologa, frente a
otro 24% que no lo considera viable.
EDI intercambio electrnico de datos
En el siguiente grupo de preguntas, se va a valorar tanto el conocimiento de los
encuestados sobre el EDI, como el inters que suscita su utilizacin y las ventajas
que aporta.
Slo el 14% de las empresas utiliza EDI, de las cuales, en el 12% de los casos ha
sido debido a la imposicin de fuertes clientes, tales como las grandes cadenas de
supermercados o grandes superficies que trabajan con EDI, obligando a sus
suministradores a su implantacin.
El EDI ms utilizado es el EDI tradicional, utilizando redes especiales (lneas
especiales), con un 10% (del 14% que apuesta por EDI ), frente al 4% restante
que se decanta por el EDIWeb.
El grado de satisfaccin mostrado por el empleo de esta tecnologa es ms bien
medio, encontrando como ventaja ms significativa de su aplicacin, la posibilidad
de contar con un tiempo de respuesta ms corto.
El 46% de empresas que no utiliza el EDI es debido a que no est implantado
entre sus proveedores o clientes (el 36%), o porque no se considera necesario
debido a las caractersticas de la empresa.
Se ha pedido a los entrevistados que pronostiquen en cunto tiempo consideran
que el EDI puede convertirse en un medio muy importante para establecer
transacciones comerciales, ante lo cual un 30% ha apostado por un plazo medio
comprendido entre 2 y 5 aos. En contrapartida, un 14% considera que con menos
de 2 aos ser suficiente. Finalmente, el 16% restante cree que harn falta ms de
5 aos.
82
4.2.5
Dentro del bloque de formacin se van a valorar los conocimientos que el personal
de la empresa posee respecto a las TICs.
Este apartado est orientado a captar la poltica de formacin de la empresa, la
importancia dada a la especializacin en los aspectos informticos y los
requerimientos de una cierta titulacin a la hora de contratar al personal tcnico.
De esta manera se contempla el grado de formacin de todo el personal,
diferenciando a la direccin, de los expertos informticos y de los empleados de
los restantes departamentos.
As mismo, se cuestiona el plan de formacin llevado a cabo por las empresas, a
nivel de frecuencia y reas impartidas.
Finalmente, se hace hincapi en las inversiones en este tipo de tecnologas
durante los ltimos aos, a fin de cuantificar la preocupacin por estas
herramientas.
83
Formacin de la Direccin
Conocer el nivel de conocimientos en las Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones que posee la Direccin de la empresa, es interesante puesto que
es un indicador del mayor o menor peso especfico que tienen estas tecnologas
en la empresa.
Es por esto por lo que se ha pedido a los tcnicos informticos de las empresas,
contando con su objetividad, que valoren el grado de conocimientos de la
Gerencia, resultando que la mitad posee unos conocimientos medios, seguidos de
los que tienen un nivel bajo (38%).
Formacin de los Expertos Informticos
Bajo el trmino de expertos informticos se engloban a todas aquellas personas
contratadas por la empresa y que realizan actividades relativas al mantenimiento
del hardware y software, o incluso anlisis y/o programacin, independientemente
de que sean stas o no sus nicas obligaciones en la empresa.
El 66 % de las empresas cuenta con expertos informticos, los cuales tienen en el
momento de su incorporacin laboral, una formacin o titulacin diversa. El 26 %
de las empresas ha contratado personal diplomado o licenciado en Informtica,
seguido por un 24% que contrata a autodidactas, o por un 20% que incorpora a
personal formado con cursos especficos.
TITULACIN EXPERTOS INFORMTICOS
Otros
Cursos
Autodidacta
Otros FP
FP Inform
Otros carreras
Informtica
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Otros
Compras
Ventas
Adm
Prod
CAD/CAM
Internet
Programacin
0%
Ofimtica
10%
85
Cabe apuntar que el 38% de las empresas encuestadas realiza cursos, con una
frecuencia anual.
FRECUENCIA DE LA FORMACIN
Continuamente
Bastante frecuencia
A veces
Rara vez
A la incorporacin
Nunca
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Otros
Compras
Ventas
Adm
Prod
CAD/CAM
Internet
Programacin
Ofimtica
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
86
4.3
87
88
DISTRIBUCIN
-Excesiva cantidad de eslabones en la cadena de distribucin
-Alto coste de distribucin para empresas de pequeo volumen
-Dbil posicin en la cadena de distribucin internacional
-Redes de distribucin dbil para llegar al cliente final
-Concentracin de los compradores (monopolio)
-Abaratamiento de costes de distribucin en importaciones
-Falta de canales propios
-Escasa vocacin internacional
-Falta de mentalidad de servicio
Tabla 4.2: Debilidades del sector Textil. Fuente: Altimia (2003).
Se puede observar como una lnea prioritaria, que indic este grupo de expertos,
es la inversin en Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones.
89
90
PROCESO METODOLOGICO
5. PROCESO METODOLGICO
5.1
Introduccin
5.2
91
PROCESO METODOLOGICO
Adems, los investigadores cualitativos son sensibles a los efectos que ellos
mismos causan sobre las personas que son objeto de su estudio. En este sentido,
se ha dicho que son naturalistas, pues interactan con los informantes de modo
natural y no intrusivo.
Puede tambin decirse que los investigadores cualitativos tratan de apartar sus
propias creencias, perspectivas y predisposiciones sobre el problema objeto de
estudio y buscan una comprensin detallada de las perspectivas de todos los
informantes, personas y fuentes de informacin implicadas en la investigacin.
Adems, las tcnicas cualitativas y cuantitativas no son metodologas excluyentes
(Cook y Reichdart, 1986), sino ms bien complementarias, siendo posible su
utilizacin de forma conjunta para resolver un mismo problema empresarial.
5.3
Caractersticas metodolgicas
92
PROCESO METODOLOGICO
5.3.2
Directas
Indirectas
Entrevista en
profundidad
Reunin en grupo
Tcnicas
proyectivas
Tcnicas de
observacin
Grupo de enfoque.
Tormenta de ideas
Tcnicas de asociacin.
Tcnicas de complementacin.
Tcnicas de construccin.
Tcnicas de expresin
Observacin cuantitativa.
Observacin cualitativa.
Observacin participantes
93
PROCESO METODOLOGICO
Como luego veremos, cuando analicemos el estudio de casos, este es uno de los
aspectos fundamentales en la validacin de la metodologa de investigacin
cualitativa. El investigador analiza los resultados aplicando tcnicas que permiten
valorar de forma cualitativa las motivaciones, opiniones, actitudes y emociones y la
conducta de los entrevistados. Para ello, los instrumentos de registro, grabaciones
de las entrevistas y de las reuniones, cuestionarios proyectivos y procedimientos
electrnicos de observacin cumplen una funcin objetivadora de la informacin y
permiten revisarla detalladamente, facilitando el estudio y seguimiento de todo el
proceso de la investigacin.
Cabe destacar tambin, que las conclusiones de un estudio cualitativo no se
extrapolan de igual forma que los resultados de un estudio cuantitativo. Es
aconsejable contrastar las conclusiones de un estudio cuantitativo con las partes
implicadas antes de elaborar el informe final.
5.4
El estudio de casos
Siguiendo a Kaplan (1986), resulta difcil imaginar que se puedan verificar teoras
en el campo de la direccin de empresas, si la prueba no se realiza dentro del
contexto organizativo. Estas pruebas han de servir no slo para describir la
existencia o no de procedimientos, sino tambin para deducir y contrastar cmo y
por qu ciertas prcticas tienen que ser implantadas.
Para Prieto (1998), el estudio de casos se ha revelado como un instrumento
necesario en el proceso de experimentacin de cualquier investigacin en materia
de direccin y gestin de empresas requiere.
94
PROCESO METODOLOGICO
95
PROCESO METODOLOGICO
5.4.2
96
PROCESO METODOLOGICO
97
PROCESO METODOLOGICO
Por lo que respecta a la generalizacin del estudio o la validez externa, Yin (1989)
establece la existencia de un paralelismo entre el estudio de casos y el
experimento al estudiar ambos un fenmeno bajo unas caractersticas o contexto
determinados. El autor afirma que en ambas situaciones se puede generalizar
pero no sobre la poblacin, como lo hara la investigacin cuantitativa, sino sobre
las proposiciones tericas. Adems, el objetivo del investigador en el estudio de
casos y en el experimento es generalizar teoras y no enumerar frecuencias
(Chiva, 2000). Se tratara de generalizar sobre proposiciones tericas y no sobre
poblaciones, ya que la induccin analtica trata de ver lo general en lo particular,
intentando descubrir en casos concretos las causas o condiciones generales que
nos permiten explicar y predecir un fenmeno (Bonache, 1999), y este es el
objetivo de esta Tesis Doctoral.
Para terminar este apartado con una aportacin positiva hacia la metodologa del
estudio de casos, indicar que, segn Prieto (1998), la investigacin de casos es
una tcnica de contraste apropiada para validar empricamente muchas de las
hiptesis de comportamiento que se derivan de las teoras positivas, entendiendo
por enfoque positivista, segn indica Montoro (2002), aquel que adapta los
instrumentos y las reglas de las ciencias de la naturaleza al estudio de lo social y
de la conducta humana.
5.5
98
PROCESO METODOLOGICO
5.5.1
El objetivo de la investigacin.
El estudio de casos resulta una metodologa muy til si buscamos una teora o
modelo explicativo de la realidad que se pretende analizar.
El objetivo se suele articular en torno a un determinado fenmeno, del que se
desea conocer las causas de su comportamiento, actores que influyen en el cmo
y por qu dichos factores actan.
5.5.2
El marco terico.
99
PROCESO METODOLOGICO
100
PROCESO METODOLOGICO
GENERACIN DE
UNA TEORA
CONTRASTE DE
UNA TEORA
DESCRIPCIN
EXPLICACIN
La pregunta clave es Las preguntas claves
qu.
son cmo y por
qu.
Identifica los
Establece relaciones
elementos clave y
entre elementos y
las variables. Los
proporciona
estudios estn
racionalidad terica
basados
para las relaciones
habitualmente en la observadas. Los
observacin y/o
estudios
entrevistas.
normalmente usan la
observacin y/o
entrevistas.
Se centra en
Se centra en
desarrollar y validar documentar las
las medidas de los
relaciones entre
elementos clave. Los variables a travs del
estudios
contraste de
normalmente utilizan hiptesis.
cuestionarios,
Frecuentemente se
encuestas y
usan grandes
entrevistas.
muestras con
cuestionarios o
simulaciones.
PREDICCIN
Las preguntas claves
son quin, dnde
y cundo.
Examina las
condiciones lmite de
una teora. Los
estudios usan
observacin,
cuestionarios,
encuestas y
entrevistas.
Se centra en
contrastar teoras
competidoras del
mismo fenmeno, a
travs de
experimentos
cruciales.
101
PROCESO METODOLOGICO
102
PROCESO METODOLOGICO
103
PROCESO METODOLOGICO
Establecer un protocolo del caso consiste en especificar todos los pasos que se
han seguido en la elaboracin del mismo. Rialp (1998) define el protocolo formal
como aquel instrumento que aumentar la fiabilidad del estudio al hacer explcitas
tanto las cuestiones relevantes como los procedimientos a utilizar y las reglas a
seguir en la recogida de datos, sobre todo cuando el diseo de la investigacin se
realiza mediante casos mltiples.
Prez (1998) establece una serie de pasos para realizar el protocolo de actuacin
en un estudio de casos, que se detallan a continuacin. Para este autor, el
protocolo debe contener las reglas generales y las especificaciones particulares
que se deben seguir, siendo un documento esencial cuando el estudio incorpora
varios casos. El autor manifiestas que es preciso contar con dos caractersticas:
Fuentes de evidencia y procedimientos de recoleccin de datos. Segn
Prez (1998), conviene determinar con anticipacin cules van a ser las
fuentes de evidencia as como los procedimientos de recoleccin de datos.
Anlisis de la evidencia del caso. Esta etapa consiste, segn este autor en
examinar, categorizar, tabular o recombinar la evidencia de modo que
tienda hacia el cumplimiento de los objetivos de la investigacin, siendo
esta etapa la ms importante del estudio (Eisenhardt, 1989).
5.5.6
104
PROCESO METODOLOGICO
A fin de conseguir una mejor estructuracin del informe se propone que este parta
de las proposiciones tericas que conducen el estudio. En tal caso, se dispondr
de secciones para cada una de las cuestiones discutidas, donde se sealaran los
aspectos ms relevantes del marco terico, los anlisis realizados, los resultados
obtenidos y las conclusiones alcanzadas (Yin, 1994; Tellis, 1997a).
Quizs, de entre las diversas tcticas de investigacin, la ms utilizada sea el
examen de los patrones de comportamiento. En este caso:
Se aportan referencias suministradas por marco terico.
Modificaciones hechas a partir del caso piloto.
Medidas elegidas, valores hallados, necesidad de buscar nuevas
evidencias, verificacin o refutacin y reformulacin del patrn.
Por ltimo comentar que, el estudio de casos es una estrategia de investigacin
inductiva, en la que se pretende establecer conclusiones generales a partir de
hechos y circunstancias particulares (Hamel et al., 1993).
En este sentido, conviene recordar que los casos estudiados, igual que los
experimentos, no representan elementos de una muestra, sino el estudio de un
fenmeno bajo diferentes circunstancias escogidas.
No obstante, la generalizacin se puede realizar mediante la especificacin de
reglas de inferencia, que tendrn su justificacin tanto en el marco terico como en
la teora emergente, en la seleccin de los casos y en el nmero de replicaciones
realizadas. De esta manera, si los casos seleccionados son muy homogneos, los
lmites de la generalidad sern menores que si hubiramos elegido casos ms
extremos.
5.6
105
PROCESO METODOLOGICO
Tanto las empresas textiles como las consultoras han jugado un papel
fundamental en la investigacin:
Las primeras han aportado la experiencia que puedan haber tenido en el
campo de los sistemas de gestin, facilitando la toma de datos para
determinar cuales son las necesidades que les han llevado a elegir un
ERP como sistema avanzado de gestin.
Por su parte, las consultoras han aportado su experiencia en el campo de
la implantacin de sistemas de ERP. Este apartado es muy importante,
porque estas aplicaciones no estn lo suficientemente desarrolladas y la
informacin referente a las mismas es escasa, por lo que las experiencias
y conocimientos en otros sectores ha sido muy importante para la correcta
implantacin de sistemas ERP en las empresas del sector
textil/confeccin.
Para poder llevar a cabo esta investigacin, se han mantenido una serie de
contactos y reuniones, tanto con empresas textiles, como con consultoras de
software implantadoras de soluciones ERP, con la finalidad de generar una base
de datos y conocimiento:
Con las primeras se ha realizado un mnimo de tres reuniones (entre 3 y 5), de las
que se han extrado conclusiones a cerca de varios puntos, como:
las experiencias anteriores que hayan tenido en implantaciones de ERPs.
los procesos seguidos para la seleccin del ERP.
las funcionalidades recomendadas o que consideran ms importantes
para cada empresa.
informacin referente al estudio y seguimiento de la implantacin de los
distintos sistemas ERPs en las empresas adheridas al proyecto.
Con las consultoras, el grupo de investigacin tambin ha mantenido un mnimo
de tres reuniones, extrayendo informacin como:
funcionalidades y caractersticas de los productos que comercializan.
metodologas de implantacin utilizadas.
experiencias en implantaciones en empresas textiles.
otros factores de importancia de estos sistemas avanzados de gestin.
En las entrevistas se han utilizado varios cuestionarios de estructura semicerrada
(ver ANEXO 2), unos especficos para las reuniones con empresas textiles
(cuestionario primera visita, cuestionario diagnstico empresa, cuestionario
buenas prcticas), y otros diferentes para las reuniones con consultoras de
software (cuestionario primera visita, cuestionario de metodologa de implantacin,
cuestionario buenas prcticas). El nmero de entrevistas para cada empresa ha
sido variable (entre 3 y 5), dependiendo de su situacin: fase de introduccin del
sistema, tamao, complejidad de los procesos, etc. Adems, se ha configurado
106
PROCESO METODOLOGICO
107
PROCESO METODOLOGICO
MTODOS
UTILIZADOS
HERRAMIENTAS
UTILIZADAS
Entrevista
estructurada.
Observacin.
Documentos
archivos
Taxonoma
1991.
Grant, Gerente
Responsables
rea.
y
Instrumento
de
evaluacin de las Gerente.
competencias
esenciales, Camisn
1999a.
Entrevista
estructurada.
Observacin.
Entrevista
estructurada.
Documentos
archivos
PERSONAS
ENTREVISTADAS
Gerente.
108
y
de
ANALISIS DE RESULTADOS
6
6.1
ANALISIS DE RESULTADOS
Introduccin.
6.2
109
ANALISIS DE RESULTADOS
110
ANALISIS DE RESULTADOS
6.3.1
Metodologa de trabajo.
Es preciso comentar, que todas las empresas piloto son de tamao mediopequeo y se encuentran dedicadas al subsector de tejedura. Este apartado
presenta informacin particularizada de una de las empresas piloto 1 y aquellas
reas funcionales que se han considerado representativas para esta empresa.
De acuerdo con la figura anterior y con el modelo propio, las fases a considerar
son las siguientes:
1. Elaboracin del Plan de Accin.
2. Seleccin del Equipo de Gestin.
ANALISIS DE RESULTADOS
ANALISIS DE RESULTADOS
113
ANALISIS DE RESULTADOS
Software:
Office, EDI(Ediwin),
Desarrollos a Medida: (7 aos). Documentacin : NO.
Fuentes: SI. 300 archivos.
Pedidos
Clientes,
Facturacin,
Control
Almacenes(materias primas, productos en curso y
producto acabado) . Contabilidad, Registros
( Proveedores, Clientes, Transportes)
Conexin a EDI: Albaranes y Facturas.
Gestin de Produccin. Confeccin. Necesidades de
Produccin.
Informatizado los procesos de Pedidos a empresas de
servicios ( fechas de entrega, etc) entrada de datos no.
Lenguaje: Basic Compilado. Rutina de tratamiento de
archivos secuenciales indexados Btrieve.
5. Nuevas oportunidades tecnolgicas:
Compra prevista de mquinas Jackard electrnicas de mayor capacidad,
pero dotadas de una tecnologa similar.
6. Infraestructura prevista:
5 ordenadores personales (uno de ellos realiza las funciones de
servidor)
Red Ethernet.
Solucin ERP.
7. Implicaciones para el personal.
Formacin Bsica de Informtica.
Formacin en el uso de la solucin.
8. Esquema del plan de documentos a entregar:
Identificacin de procesos crticos.
Inventario del equipo informtico actual.
Inventario de aplicaciones informticas.
Valoracin de Necesidades de Procesos y Sistemas.
Lista de Criterios para evaluar una solucin ERP.
9. Costes previstos y/ o previsin presupuestaria.
Este punto se basa en la informacin que tenemos de las propuestas de
las consultoras a empresas de una dimensin y problemtica similar y
creemos que el presupuesto oscilara en los siguientes rangos:
Hardware: [6.000-8.000] euros
Solucin: [24.000-50.000] euros
Consultora: [24.000-40.000] euros
114
ANALISIS DE RESULTADOS
10. Riesgos:
Resistencia al cambio.
Fracaso en la implantacin.
Las actividades realizadas en la empresa piloto han sido:
Reunin preliminar para la determinacin de los objetivos del proyecto y la
identificacin de interlocutores son la correspondiente asignacin de roles.
Reuniones de trabajo por rea.
Estudio y redaccin del informe.
Presentacin y entrega del informe preliminar de Consultora de Alcance
del Proyecto.
Vase el ANEXO 4.1: Formato de definicin del Plan de Accin.
6.3.2.2
Una vez determinados los objetivos del Proyecto, es fundamental determinar las
personas que son responsables de los procesos crticos para la empresa y que por
su capacidad, disponibilidad y nivel de informacin pueden formar parte del Equipo
de Gestin del Proyecto.
Sobre estas personas se deben realizar acciones formativas que permitan dar a
conocer la naturaleza de los sistemas integrados de gestin, sus beneficios e
inconvenientes.
En la empresa piloto este equipo ha estado formado por las personas que ocupan
los siguientes cargos:
Empresa:
Gerente.
Administracin Financiera.
Responsable de informtica.
Consultora Externa:
115
ANALISIS DE RESULTADOS
6.3.2.3
Contabilidad.
Produccin: Procesos a considerar:
Fabricacin.
Servicio color.
116
ANALISIS DE RESULTADOS
Aplicaciones existentes.
Procesos sistematizados.
117
ANALISIS DE RESULTADOS
118
ANALISIS DE RESULTADOS
119
ANALISIS DE RESULTADOS
Las funcionalidades de
departamentos son:
la
solucin
rea administrativa:
La nueva solucin ERP debe proporcionar prestaciones similares a las ya
existentes. Se corre el riesgo que la satisfaccin de los usuarios con la
solucin informtica en esta rea se convierta en un elemento de inercia que
incremente la resistencia al cambio dentro de la organizacin, actuando los
sistemas informticos como un elemento de anclaje.
Se precisa que la toma de datos se realice directamente en fbrica y no se
traslade en modo batch al rea administrativa.
rea de Produccin/Operaciones:
Mejora de la calidad proveniente del control de procesos.
Flexibilidad. Posibilidad de cambiar la configuracin de todo el Sistema de
Informacin si es necesario porque la situacin del entorno as lo requiere.
Capacidad para calcular los costes y tiempos de produccin permitiendo
tomar decisiones basadas en datos reales.
Disminucin de espacio de almacenamiento.
Optimizacin de recursos productivos (mano de obra, telares,
subcontratacin, etc)
Reduccin del nmero de defectos.
Gestin de costes y plazos de entrega de los talleres externos
(ennoblecimiento)
Disminucin de inventario. Permitiendo la reorganizacin de los almacenes.
Se requiere que el sistema informtico proporcione informacin que ayude a
la programacin de la produccin a partir de los pedidos realizados y los
stocks disponibles. Incluso que puede realizar el lanzamiento de las rdenes
de fabricacin.
No se lleva un control en tiempo real de lo producido. Es preciso realizar una
toma de datos en planta. Esta situacin es problemtica dada la necesidad de
trabajar con lotes de fabricacin cortos.
Es necesario llevar un seguimiento de la trazabilidad entre la materia prima
y el producto terminado. Este se lleva a cabo de forma manual.
Sera til llevar un control de sobrantes.
Mejora de la satisfaccin del cliente.
Gestin de proveedores, realizando una lista de proveedores aprobados.
Informatizacin del Control de Calidad.
Actualizacin del escandallo de productos.
Cambio de unidades, estableciendo
la posibilidad de trabajar
simultneamente con piezas y metros.
120
ANALISIS DE RESULTADOS
6.3.2.4
121
ANALISIS DE RESULTADOS
Tipificacin de la empresa.
El primer aspecto a considerar es la clasificacin de la empresa piloto en base a
los resultados y conclusiones obtenidos en el anlisis de procesos y de sistemas
de informacin. Para ello, se establecen criterios organizativos, tecnolgicos y
econmicos que, de forma orientativa, permitan incluir la empresa dentro de una
categora de empresas con caractersticas similares, que van a condicionar el tipo
de solucin ERP a seleccionar.
Para la clasificacin de la empresa se ha desarrollado una tabla de
autoclasificacin (ver tabla 6.1). La empresa piloto se puede autoclasificar como
empresa de tipo A: Tiene 6 criterios de tipo A, y 4 criterios tipo B.
CATEGORA
CRITERIOS
EMPRESA
PROTOTIPO
TIPO A
TIPO B
Nmero de trabajadores
(1- 25)
(> 25)
Volumen de informacin
Baja
Alta
Alta
(10-50)
(51-100)
10
(3-15)
(16-30)
10
(1-15)
(>15)
17
Baja
Media
Baja
Escasa
Suficiente
Escasa
(< 3)
(> = 3)
(< 1.5%)
(> = 1.5%)
<1.5
(<10%)
(>=10%)
> 10%
ORGANIZATIVAS
28
TECNOLGICOS
Equipos informticos.
Utilizacin de Base de datos. Integracin de la
Informacin
Infraestructura de comunicaciones.
ECONMICOS
Facturacin Anual (millones de euros)
Inversin en Tecnologas Informacin (%facturacin
anual)
Capacidad de Innovacin. (%Facturacin de nuevos
productos sobre total facturado)
<3
122
ANALISIS DE RESULTADOS
123
ANALISIS DE RESULTADOS
NECESIDAD DE LA EMPRESA
CRITERIOS
ORGANIZACIN E INTEGRACIN
1. COBERTURA FUNCIONAL
40
2. TECNOLGICO
10
20
4. COSTES
15
5. NIVELES DE SERVICIO
10
6. ESTRATEGIA DE FUTURO
TOTAL
100
Con esta ponderacin se deben evaluar las soluciones de forma objetiva y segn
los requerimientos de la empresa piloto, Ver ANEXO 7: Lista detallada de los
criterios de evaluacin de la solucin ERP
Evaluacin.
Tomando como base la tipificacin de la empresa y los criterios de evaluacin, se
puede optar por un grupo de consultoras y soluciones ERP, que presentan
algunas caractersticas, (funcionales, tecnolgicas, servicio, etc.) que las hacen
ms favorables para el tipo de empresas A, o el tipo de empresas B, en este caso
la empresa piloto es del tipo A .
En el ANEXO 3 se presenta una tipificacin de soluciones ERP, la clasificacin de
consultoras con implantacin en el sector textil de la Comunidad Valenciana y las
funcionalidades especficas recomendadas para el sector textil.
Con toda esta informacin se realiza un preseleccin de las consultoras y los
productos ERP sobre los que se tiene que realizar el anlisis en profundidad. Para
el caso que nos ocupa de la empresa piloto la clase de consultoras que se ha
considerado ms adecuada pertenecen a los grupos 1 y 2, con sus respectivos
productos:
ITEM con su producto GIT
INASE con sus productos PYMEGEST y PROD
CCS con su producto EKON
124
ANALISIS DE RESULTADOS
125
ANALISIS DE RESULTADOS
126
ANALISIS DE RESULTADOS
127
ANALISIS DE RESULTADOS
6.4
6.4.1
128
ANALISIS DE RESULTADOS
tiene hasta 6 dibujos con diversas gamas de colores. Destina su produccin tanto
al mercado internacional (50%) como al nacional y considera que una adecuada
estrategia de negocio consistira en desarrollar negocios distintos a los realizados
actualmente. La empresa subcontrata alrededor de un 10% de sus procesos
industriales.
"En fechas prximas se reducirn los aranceles y nos invadirn con
productos a bajo coste. Es hora de diferenciarse en calidad cuidando los
costes. Queremos conseguir ms clientes adaptndonos a sus necesidades.
En ese aspecto, la informtica nos puede ayudar mucho."
La empresa tiene dos titulados superiores en el departamento de administracin.
Su sistema de gestin de calidad no est todava certificado, realizando control de
calidad en recepcin y /o de producto terminado. La empresa se encuentra en
proceso de conseguir la certificacin ISO 9001; y, dado los procesos industriales
que realiza, no presenta problemas de contaminacin medioambiental.
Durante el ltimo ao ha sufrido un cambio en su direccin y esto ha motivado,
entre otros cambios, un incremento en el porcentaje de ventas de nuevos
productos sobre el total de ventas, que ha pasado del 10 al 65%.
6.4.1.1
129
ANALISIS DE RESULTADOS
130
ANALISIS DE RESULTADOS
131
ANALISIS DE RESULTADOS
Todos estos nuevos desarrollos afectarn al precio final del ERP que de momento
es difcil predecir con exactitud.
6.4.1.4
Lecciones aprendidas.
6.4.1.5
1: Apoyo de la direccin.
La gerencia de la empresa es consciente de la necesidad de cambio en el sistema
informtico ya que no proporciona la informacin suficiente y necesaria para el
anlisis y la toma de decisiones crtica para el avance y el progreso de la
compaa. Adems, la gerencia se percat de que un sistema de informacin
adecuado podra aumentar su competitividad en el sector y sera una inversin
imprescindible. La idea de cambio surge de la alta direccin y por tanto est
sensibilizada en el xito del proyecto, lo que permite el apoyo continuo en el
mismo.
2: Fijacin de objetivos y planificacin.
132
ANALISIS DE RESULTADOS
133
ANALISIS DE RESULTADOS
6.4.2
134
ANALISIS DE RESULTADOS
6.4.2.1
135
ANALISIS DE RESULTADOS
6.4.2.2
136
ANALISIS DE RESULTADOS
Durante dos aos consider diversas soluciones. Tena claras las caractersticas
que deba tener el sistema que buscaba: deba ser un nico sistema integral (dato
nico); con un entorno operativo actual y una interfaz grfica; capaz de interactuar
con las tecnologas de comunicaciones y correo electrnico; haba de ser flexible y
standard de forma que se pudieran implantar nuevas versiones sin afectar a la
estructura existente; haba de ser seguro, y estar respaldado por una marca
acreditada. Un criterio importante en la eleccin fue la capacidad para la gestin
de la produccin que tuviera el sistema.
Se desecharon opciones por diversas razones: estar demasiado dirigidas a algn
subsector; tener alguna rea como la de fabricacin sin desarrollar (con lo que se
necesitara algn mdulo especfico de otro proveedor); otro sistema fue
descartado por no ser lo suficiente estndar, lo que causara dependencia de la
empresa desarrolladora; por la misma razn se descartaron sistemas
programados a medida. Se desecharon opciones con referencias negativas, o por
considerar a los consultores de escasa experiencia aunque el producto fuera
atractivo. En el estudio para la seleccin se analizaron incluso noticias aparecidas
en prensa sobre las consultoras. Al final se seleccion 2 opciones.
La opcin A es un sistema de gestin empresarial reconocido mundialmente. Se
trata de una solucin completa e integrada que abarca todos los procesos de la
empresa siendo adaptable a cualquier sector. Esta solucin informtica no
resultaba desconocida para la propiedad de la empresa, al tratarse del sistema
implantado en otra empresa del mismo grupo aunque de otro sector. Por esta
razn, en un principio, les result una opcin muy interesante. Se pens incluso en
formar un departamento de informtica, a modo de empresa independiente
externalizada, que diera servicio a ambas empresas con el mismo sistema. Sin
embargo, la experiencia obtenida en la implantacin de este sistema en la otra
empresa no haba sido satisfactoria. Adems, la gran magnitud de este sistema y
su exhaustividad prcticamente exige un anlisis funcional profundo y extenso
para adaptarlo a una empresa textil, y puede que no se llegue nunca a explotar del
todo. La implantacin de este sistema iba a requerir mucho tiempo, dedicacin y
recursos. Por todo esto, esta solucin fue descartada finalmente.
Finalmente se decantaron por la opcin B. Este sistema tambin es un software
uniforme y una solucin integrada que abarca todos los procesos de la empresa.
De menor dimensin que la opcin A y, por lo tanto, con un proceso de
implantacin menos complicado y con ms probabilidad de alcanzar objetivos de
funcionalidad y cumplimiento de plazos de forma satisfactoria.
Adems, la opcin B funciona con la misma plataforma AS400 que ya tienen y
conocen. Esto les facilitara el trabajo en paralelo con los dos sistemas durante la
implantacin, as como aprovechar una amplia experiencia con ventajas
adicionales al poder aprovechar los sistemas fsicos ya existentes.
137
ANALISIS DE RESULTADOS
138
ANALISIS DE RESULTADOS
Lecciones aprendidas.
El caso vivido por Textiles Valencia S.A permite considerar las siguientes
observaciones:
En la otra empresa del grupo se not la falta de experiencia de la
consultora que era el primer proyecto de implantacin de la opcin A
que realizaba. En Textiles Valencia dieron importancia al
reconocimiento del producto que eligieron (opcin B) pero volvieron a
errar contratando a una consultora novata en implantaciones de este
sistema. Adems, para finalizar la parte de produccin se tuvo que
cambiar de consultora.
Casi siempre se pretende arrancar el nuevo sistema con inicios de
aos reales o aos fiscales y as dejar los datos de aos cerrados en
el sistema que se abandona. Esto puede hacer que se alargue la
implantacin de un nuevo sistema para hacer coincidir el arranque con
aos nuevos.
139
ANALISIS DE RESULTADOS
140
ANALISIS DE RESULTADOS
1: Apoyo de la direccin.
En la empresa objeto de estudio existe un departamento de informtica que ya
vena observando y detectando la necesidad de un cambio en el sistema
informtico. Es con la llegada del euro cuando esta sensibilidad se hace ms
latente y el departamento propone el cambio a un sistema de informacin mucho
ms moderno y la alta direccin termina por apoyar e impulsar ese cambio.
Gerencia tena claro que necesitaba mayor control de los procesos y buscaba una
mejora en la gestin en general que le permitiese ganar en calidad y mejorar a la
larga los resultados econmicos.
2: Fijacin de objetivos y planificacin.
. Lo que se pretenda era integrar todos los procesos en un nico sistema para
aumentar la eficiencia y productividad de la empresa. Este sistema deba tener
unas caractersticas diferenciadoras claras: ser nico e integral (deba heredar
datos de dos aplicaciones), ser flexible y standard de forma que permitiese la
incorporacin de nuevas aplicaciones, ser seguro y estar respaldado por buenos
profesionales.
El proyecto era una realidad con una planificacin clara y detallada. Este punto es
tambin considerado como un factor crtico relevante en el proceso.
141
ANALISIS DE RESULTADOS
142
ANALISIS DE RESULTADOS
6.4.3
143
ANALISIS DE RESULTADOS
ANALISIS DE RESULTADOS
Hace aproximadamente unos 7 aos y detectado por las propias reas funcionales
de la empresa, se contempl la necesidad de un cambio. La necesidad de una
mayor integracin de la informacin empresarial, y de procurar una trazabilidad en
los procesos operativos se mezclaban con una imperiosa necesidad de colaborar
en el desarrollo y comercializacin de nuevos productos. Aumentaba as la
variedad de productos, pero muchos de ellos con estructuras similares y con
pequeas diferencias respecto a los productos de campaas anteriores. Se
buscaba entonces, una funcionalidad que permitiera la creacin de escandallos de
producto a partir de prendas ya elaboradas por la empresa.
Nuestro cuello de botella es la creacin del producto porque es muy variada"
Se perciba la necesidad de disponer de un sistema integrado de gestin que
permitiera disponer de las prestaciones anteriores y que en definitiva colaborara
en la bsqueda de nuevas oportunidades.
El proceso de seleccin de la solucin adecuada no fue nada fcil y discurri por
complicados vericuetos de encuentros y desencuentros con empresas informticas
implantadas en la zona, y tambin con lderes nacionales con los que no se lleg
nunca a desarrollar un sistema que diera satisfaccin a los requerimientos
planteados.
Las empresas del sector de la confeccin llevan a cabo un gran nmero de
procesos; no obstante, el problema no era que Textiles Alcoi tuviera unos
procesos especficos a los que ningn ERP se pudiera ajustar. De hecho, algunos
de los ERPs estudiados en la seleccin tenan unas prestaciones funcionales
similares a las del sistema de informacin que ya se posea. La dificultad en
encontrar un software a gusto de Textiles Alcoi resida ms bien en que la
empresa ya dispona de un sistema de informacin que, aunque comenzaba a
manifestar en algunos aspectos su obsolescencia, permita resolver muchos de
los problemas que la empresa tena. Teniendo este sistema como referencia, lo
que se pretenda era ganar niveles de profundidad en el tratamiento de la
informacin. Los ERPs vistos eran perfectamente tiles e interesantes para
empresas que no haban tenido nunca ningn sistema de informacin, pero tenan
poco valor aadido para una empresa con una trayectoria de informatizacin como
la de Textiles Alcoi.
Descartamos sistemas porque no tenan suficiente potencia, o sea, no se
ajustaban a una empresa que ya cuenta con un sistema avanzado"
En cualquier caso, el proceso de desarrollo dio lugar en la mayora de los casos a
la aparicin de un autntico rosario de jefes de proyecto que aparecan y
desaparecan por la empresa, sin que el nuevo sistema de informacin tuviera
visos de llegar a buen puerto.
145
ANALISIS DE RESULTADOS
Se decidi que los nuevos desarrollos de software fueran realizados por los
propios informticos de Textiles Alcoi, en lugar de contratarlo a una empresa
programadora. De esta forma, se ganaba en varios aspectos: por una parte,
pareca una solucin ms barata, el desarrollo por una empresa externa sera ms
caro, y ms an si esta no ve suficiente mercado para rentabilizar su producto.
Adems, la empresa dispona en nmina de personal informtico cualificado para
realizar este cometido. Adicionalmente, se consegua un software desarrollado, no
slo para el cliente, sino tambin desde el punto de vista del cliente y desde casa
del cliente, lo cual le permite alinearse estrechamente con la estrategia de negocio
de Textiles Alcoi, proporcionando al ERP un planteamiento innovador
y
competitivo. En todo momento, este enfoque de desarrollo propio permite a la alta
direccin conocer y seguir de primera mano la evolucin de su nuevo sistema de
informacin.
Es ms fcil tener un programador con un sueldo justo, aqu en la empresa,
que tener que pagar a una empresa programadora externa que programe para
ti"
El desarrollo de un sistema de informacin de las caractersticas anteriores implic
una fuerte reestructuracin del departamento de informtica, que empez a operar
casi como una empresa independiente. Liderado por el jefe de departamento, se le
dispuso de un equipo de 7 personas para el anlisis y desarrollo. La posicin de
esta rea en la estructura funcional cambiaba, pasando a situarse a nivel de staff,
y dependiendo directamente de gerencia.
146
ANALISIS DE RESULTADOS
147
ANALISIS DE RESULTADOS
148
ANALISIS DE RESULTADOS
149
ANALISIS DE RESULTADOS
FUNCIONES
1-Aprovisionamiento
S
2-Plan./Prog de Proyectos
No
3- Gestin de stock
S
4- Logstica y distribucin
S
5- Marketing y publicidad
S
6- Gestin comercial
S
7- Aten. Cliente y postventa
S
8- Contabilidad
S
9- Gestin tesorera
S
10- Gestin de activos fijos
S
11- Nminas
No
12- Gestin RRHH
No
13- SIAD
No
14 Correo electrnico
No
15 Flujo de trabajo. Workflow
No
16 Paginas en Internet
No
17 Comercio electronico
No
18- Intranet
No
19- Extranet
No
20- Otros
Tabla 6.3: Funcionalidades antes y despus.
S, mejorado
S, mejorado
S, mejorado
S, mejorado
S, mejorado
S, mejorado
S, mejorado
S, mejorado
S, mejorado
Si
No (Externa)
No
No
S
S
S
S
S
S
Calcular el coste del ERP no resulta nada fcil siendo un caso tan particular. Qu
parte de los sueldos del departamento de informtica debera adjudicarse a la
programacin del ERP?
6.4.3.3
150
ANALISIS DE RESULTADOS
6.4.3.4
Lecciones aprendidas.
6.4.3.5
1: Apoyo de la direccin
La empresa muestra desde la dcada de los 80 una importante sensibilidad hacia
el rea de la informtica, de hecho dispone de un departamento propio de
informtica que depende directamente de gerencia (el 80% de los trabajadores
usa habitualmente el ordenador como herramienta de trabajo). La propia direccin
detecta cuellos de botella en la creacin del producto, ya que este es muy variado
por lo que son conscientes de la necesidad de cambio hacia un sistema que
integre de una forma ms completa los diferentes procesos. La gerencia desde el
primer momento apoya y lidera de una forma total el proyecto de modernizacin
del sistema de informacin.
151
ANALISIS DE RESULTADOS
152
ANALISIS DE RESULTADOS
6.4.4
153
ANALISIS DE RESULTADOS
154
ANALISIS DE RESULTADOS
La necesidad del cambio fue detectada por el director financiero, que en aquellos
tiempos tena bajo su responsabilidad la funcin informtica de la empresa. En
principio se buscaba un paquete de software que informatizara los diferentes
departamentos y que pudiera implantarse con suficiente rapidez. Pero el
responsable de informtica no deseaba implantar una solucin informtica sin
ms, sino que entenda, que realmente lo que se buscaba era un nuevo modelo de
negocio, por eso pas un ao entero, a peticin propia, familiarizndose con los
procesos de la empresa. Llegando a la conclusin de la imposibilidad o inutilidad
de informatizar simplemente los ineficientes sistemas de la empresa, y convenci
a gerencia para "empezar desde cero", rediseando los procesos de la empresa,
para lo cual se cont con la colaboracin de consultores externos durante un
periodo de un ao. Este proceso de reingeniera abord en primer lugar el tema de
la administracin y funcin comercial, y tras un "parn" se abord la planificacin y
programacin de la produccin. El proceso de reingeniera goz del apoyo del
director financiero y del propio gerente de la empresa. En l se detect que la
calidad del trabajo realizado poda mejorar si se abordaba el problema de la falta
de comunicacin de objetivos y de coordinacin entre todas las reas de la
empresa.
Se confiaba que la aplicacin del nuevo sistema trajera consigo una mejora de las
relaciones tanto con clientes como con proveedores, y de rebote un incremento de
las ventas: "los representantes inevitablemente nos comparan con los
competidores, con lo que cualquier ventaja que puedas sacarles es decisiva"
comenta el director comercial.
Despus de realizar un profundo anlisis de las necesidades de informacin que
se necesitan en los procesos de la empresa, llegaron a la conclusin de que lo
que necesitaban era un ERP.
Se dividieron los sistemas integrados de gestin en varios tipos: los bsicos que
incorporan las reas econmico-financiera, compras y gestin comercial; los
sectoriales que incorporan todos los conceptos y funciones del sector y los
especficos que atienden a las funcionalidades especficas de la empresa, que no
pueden encontrarse en un sistema estndar.
Se form un equipo de trabajo inicial en el que participaban el director financiero y
el responsable de informtica; ste se ampli posteriormente con otros directores
de rea, para seleccionar entre las distintas alternativas. Siguindose los pasos
que aparecen a continuacin:
1. Anlisis de todas las soluciones del mercado.
2. Comprobar con detalle las soluciones que, en principio, parecen ms
convenientes
3. Demostracin de cada una de las reas funcionales, de los diferentes
ERPs que parecen mas apropiados, a priori, con la directiva.
4. Demostracin departamental con los usuarios finales. Los directores y
mandos intermedios no conocen "la verdad de la produccin", hay que ver
155
ANALISIS DE RESULTADOS
la opinin de los operarios finales, que son los que aportan la informacin
ms importante para el xito final.
"Para nosotros, al margen de terminologas, un ERP debe englobar todas las
funciones de la empresa. Con un ncleo bsico robusto que "conecte" bien
con mdulos especficos especializados, incluso de varios fabricantes, para
todas las reas de la empresa, especialmente en produccin y expedicin."
Se realizaron estudios de viabilidad de ndole tcnica y econmica, que
incorporaban los sistemas informticos previos, los distintos elementos de coste y
las caractersticas funcionales de las distintas soluciones.
Los requerimientos tcnicos especificados en la bsqueda del software son:
Facilidad en la instalacin.
Entorno abierto que permita elegir entre diferentes sistemas
operativos y hardware.
Modularizable.
Formacin tcnica y de usuarios.
Fcil configuracin.
Filosofa cliente-servidor.
Lenguaje de programacin abierto y de amplia difusin.
Base de datos abierta y posibilidad de seleccionar cualquier otra.
Servicio tcnico.
Fcil adaptacin del sistema a la empresa.
Coste de licencias.
Se dise tambin una batera de requerimientos funcionales, de las distintas
reas de la empresa, que permitieron valorar los distintos sistemas, en base a una
plantilla de valoracin que consideraba si se incorporaba la funcin y el grado de
mejoras que deban realizarse. Las reas y mdulos considerados fueron los
representados en la tabla 6.4.
rea
Econmico- financiera
Compras
Comercial
Almacenes
General
Mdulo
Tesorera de cobros.
Tesorera de pagos.
Previsin de tesorera.
Contabilidad.
Declaraciones fiscales.
General
Nacional/extranjero.
Elaboracin de estadsticas, E-commerce, soporte al sistema de
calidad, multiempresa, multilenguaje, seguridad y
confidencialidad.
Tabla 6.4: Requerimientos por rea
156
ANALISIS DE RESULTADOS
En todos los casos hubo que realizar modificaciones analizando bien el sistema y las
peticiones de los usuarios.
157
ANALISIS DE RESULTADOS
Las fases que se han seguido en el proceso de implantacin han sido las
siguientes:
ANLISIS FUNCIONAL (50%)
Estudio previo
Estudio detallado con los departamentos
Anlisis de mejoras
Anlisis orgnico
Desarrollo-pruebas:
Programador
Pruebas dpto. informtica. Interno. Migracin de
datos maestros
Pruebas con dpto. / formacin
Instalacin
Implantacin
Transvase de datos de movimientos
158
ANALISIS DE RESULTADOS
FUNCIONES
1-Aprovisionamiento
2-Plan./Prog de Proyectos
3- Gestin de stock
4- Logstica y distribucin
5- Marketing y publicidad
6- Gestin comercial
7- Aten. Cliente y postventa
8- Contabilidad
9- Gestin tesorera
10- Gestin de activos fijos
11- Nminas
12- Gestin RRHH
13- SIAD
14 Correo electrnico
15 Flujo de trabajo. Workflow
16 Paginas en Internet
17 Comercio electronico
18- Intranet
19- Extranet
20- Otros
ANTES DEL
ERP
Si
Bsica
Si
159
ANALISIS DE RESULTADOS
160
ANALISIS DE RESULTADOS
Lecciones aprendidas.
161
ANALISIS DE RESULTADOS
1: Apoyo de la direccin
La necesidad de cambio fue detectada por el director financiero que era
responsable de la funcin informtica de la empresa quien tras un anlisis inicial
de la situacin decidi llevar a la gerencia la necesidad del rediseo de los
procesos de la organizacin a travs de una reingeniera de forma que se llegase
a un nuevo modelo de negocio. Este proceso cont con el apoyo de la gerencia de
la empresa.
2: Fijacin de objetivos y planificacin
El objetivo era crear un nuevo modelo de negocio donde la informtica
desempease un papel primordial de forma que las diferentes funcionalidades de
la empresa quedasen integradas en un solo sistema informtico de gestin:
necesitaban un ERP.
Desarrollan una metodologa que les lleva a tener una planificacin detallada de
las diferentes fases del proyecto bajo unos requerimientos claramente
establecidos.
3: Idoneidad de la solucin ERP
Se analizaron varias opciones en base a aspectos tcnicos, funcionales y
econmicos, y se comienza por abordar el rea de administracin que era el que
ms experiencia informtica tena y por tanto donde la adaptacin y el cambio
sera menos traumtico. En la solucin implantada interviene tambin la propia
empresa, aparte de la consultora seleccionada, realizando desarrollos propios
162
ANALISIS DE RESULTADOS
Apoyo de la
direccin
Fijacin de
objetivos y
planificacin
Idoneidad de la
solucin ERP
Administracin del
proceso de
implantacin
Comunicacin y
participacin
Formacin
Director de
proyecto externo
(puente empresa /
consultora)
A: Textiles
Albaida
B: Textiles
Valencia
C: Textiles
Alcoi
D: Textiles
Ontinyent
163
ANALISIS DE RESULTADOS
A partir del estudio realizado, se propone un nuevo modelo que parte del
propuesto e integra los diferentes Factores Crticos de xito que deben ser tenidos
en cuenta durante la puesta en marcha del nuevo sistema de informacin.
En este modelo mejorado se han identificado cuatro FCE principales que
sintetizamos en la siguiente figura:
164
ANALISIS DE RESULTADOS
Los cuatro elementos que observamos en la anterior figura 6.17 permiten explicar
completamente el xito del proyecto.
A: Gestin del Cambio
Todo Proyecto que afecte al rea de las Tecnologas y Sistemas de Informacin
de la Empresa implica un Cambio importante en la Organizacin, tal y como
justificamos en el marco terico de la presente investigacin. En este sentido es
necesario unos condicionantes que permitan la gestin adecuada del mismo.
Inicialmente debe existir un clima que permita afrontar dicho cambio de la mejor
manera, para ello el capital humano de la organizacin debe mostrarse en todo
momento proactivo y con un compromiso total con el proyecto, este compromiso
implica una motivacin y participacin continua en el mismo: es fundamental que
toda la gente tire del carro y entienda el proyecto como una va de mejora
continua de los procesos de la empresa en general y del suyo en particular. Dentro
de esta gestin deben existir unos facilitadotes que permitan que la gestin sea lo
ms idnea posible, entre estos debemos destacar la comunicacin, pieza clave
para lograr que todo el personal se apunte al cambio y la formacin continua ya
que es evidente que el cambio lleva implcito que los procesos se llevarn a cabo
de una forma diferente a como se vena haciendo y por tanto, ser necesaria una
fase crtica de aprendizaje: la formacin debe ser planificada convenientemente
para lograr el xito del nuevo sistema. La organizacin implicada en la gestin del
cambio crear una espiral de conocimiento continua (Nonaka, 1995) que permitir
que exista una transferencia del mismo por toda la organizacin aumentando la
base de conocimientos de la empresa. Tambin es oportuno volver a comentar
que hay que estar continuamente atentos a la resistencia que puede existir ante
esta nueva filosofa y el peligro que tenemos en el anclaje de los sistemas
antiguos: el inicio del cambio viene precisamente por estar de acuerdo en que
debemos evolucionar e innovar en nuestro quehacer diario.
165
ANALISIS DE RESULTADOS
B: Apoyo de la Direccin
Desde la direccin se deben establecer los mecanismos ms oportunos para que
el proyecto se convierta en una realidad y es el apoyo permanente de los
directivos el que permitir y lograr que el cambio se produzca de la forma menos
traumtica.
La Direccin debe ser el motor del cambio en la organizacin, los miembros de la
Direccin deben generar continuamente una actitud favorable e impulsora de
acuerdo a unas ideas que faciliten la evolucin de los sistemas. Son ellos los que
deben tener la visin de futuro que les permita establecer una perspectiva
estratgica adecuada que facilite el cambio en la organizacin. Adems, debe
tenerse presente que se trata de una solucin que ir mejorndose con el tiempo,
al incorporar los nuevos requerimientos y especificaciones de negocio.
166
ANALISIS DE RESULTADOS
C: Tecnolgicos Especficos
Una vez que la organizacin est mentalizada y comprometida en la evolucin y el
cambio que permite la mejora continua de los procesos y que la Direccin apoya el
proyecto resulta crtico el anlisis y la evaluacin de las diferentes soluciones para
ver cual es la mejor se adapta a nuestras necesidades. En este aspecto es
imprescindible tener todos nuestros procesos bien definidos: es decir debemos
saber inicialmente qu es lo que hacemos y como lo hacemos para de esta forma
facilitar al nuevo sistema la herencia adecuada. La gestin del proyecto debe
soportarse en un equipo que obtenga el mximo rendimiento. De acuerdo con la
presente investigacin debe existir un equipo mixto donde haya componentes de
la propia empresa y de la empresa consultora que facilite la solucin. Se ha
detectado la conveniencia de que el director del proyecto sea externo y haga de
puente entre la empresa y la consultora Las decisiones a tomar incluyen la
conveniencia o no de realizar reingeniera de procesos o el nivel de
customizacin (ajuste a las caractersticas especficas de la organizacin) que
debe tener la solucin. Es conveniente cerciorarse que se realiza una adecuada
transferencia de conocimiento entre el equipo de consultora y el resto de la
organizacin.
Por otra parte, es fundamental para el xito del proyecto la idoneidad de la
solucin elegida y para ello, se tienen que valorar de manera especial los
requerimientos sectoriales de las empresas textiles. De las experiencias
estudiadas se saca la conclusin de que las implantaciones realizadas por
consultoras especializadas en el sector y con productos sectoriales ofrecen
mayores garantas de xito.
167
ANALISIS DE RESULTADOS
168
CONCLUSIONES
7. CONCLUSIONES
7.1
Introduccin
169
CONCLUSIONES
170
CONCLUSIONES
7.2
7.2.1
Aportaciones
7.2.2
171
CONCLUSIONES
7.3
Limitaciones y Evolucin
172
CONCLUSIONES
173
CONCLUSIONES
174
BIBLIOGRAFA
BIBLIOGRAFA
175
BIBLIOGRAFA
176
BIBLIOGRAFA
177
BIBLIOGRAFA
178
BIBLIOGRAFA
cultura
organizativa,
179
BIBLIOGRAFA
180
BIBLIOGRAFA
y las empresas,
181
BIBLIOGRAFA
182
BIBLIOGRAFA
183
BIBLIOGRAFA
184
BIBLIOGRAFA
185
BIBLIOGRAFA
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gestionar los activos intangibles para crear valor.
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Yin, R. (1994): Case Study Research: Design and methods (snd edition), Beverly
Hills, Sage Publishing, California.
186
ANEXOS
ANEXOS
187
ANEXOS
188
ANEXO 1
ANEXO 1
ENCUESTA SOBRE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y
COMUNICACIONES (TIC)
P0- NMERO DE ENCUESTA: _______
REFERENCIAS:
Nombre de la empresa:
Direccin:
Localidad:
Tel:
Fax:
Persona de contacto:
P1- SECTOR:
PRIMERAS MATERIAS E HILOS
TEJIDOS PARA LA DECORACIN
ALFOMBRAS Y MOQUETAS
CONFECCIN HOGAR
ROPA DE CAMA, MESA, BAO, COCINA
Cargo:
OTROS ARTCULOS DE
MOBLAJE
OTROS PRODUCTOS
TEXTILES
TEJIDOS Y PRENDAS DE
VESTIR
TINTE ESTAMPACIN Y
ACABADO
OTROS SERVICIOS A LA IND.
TEXTIL
CUESTIONARIO
A. HARDWARE Y SOFTWARE.
P6- DE QU SISTEMA INFORMTICO DISPONE LA EMPRESA?
189
ANEXO 1
190
ANEXO 1
NO
191
ANEXO 1
PONER
EN
MARCHA SUS
SISTEMAS
NO
INFORMTICA
COMUNICACIONES
LABORATORIO
CALIDAD
OTROS:
.
P16- CUL ES LA SITUACIN DE LAS SIGUIENTES APLICACIONES EN SU EMPRESA?
Tiene
S
No
NS/NC
interesa
interesa
GESTIN INFORMATIZADA DE LAS
CARACTERSTICAS DE TODOS LOS
PRODUCTOS DE LA EMPRESA
CONTROL EN TIEMPO REAL DE STOCKS
DE MATERIAS PRIMAS Y/O PRODUCTO
ACABADO
GESTIN DE LA PLANIFICACIN DE LA
PRODUCCIN
GESTIN DE EXPEDICIN DE PEDIDOS DE
LOS CLIENTES (Reserva, plazos de
entrega, tarifas, seguimientos, distribucin,
etc.)
CONTROL INFORMTICO DE LA
FABRICACIN (Incidencias, clculos
productivos, fallos)
P17- CONSIDERA QUE LOS SISTEMAS DE DISEO ASISTIDOS POR ORDENADOR (CAD)
TIENEN APLICACIN EN SU EMPRESA?
S *
NO
*P17A- CUENTA CON ALGN SISTEMA?
S**
NO
**P17B- PARA QU UTILIZA ESTOS SISTEMAS?
NS/NC
DISEO O BOCETOS
ESTAMPACIN
PATRONAJE
TEJEDURA DE PUNTO
OTROS:
.
JACQUARD
P18- CONSIDERA QUE LOS SISTEMAS DE FABRICACIN ASISTIDOS POR ORDENADOR
(CAM) TIENEN APLICACIN EN SU EMPRESA?
S *
NO
*P18A- CUENTA CON ALGN SISTEMA?
S**
NO
**P18B- PARA QU UTILIZA ESTOS SISTEMAS CAM?
SISTEMAS DE CORTE GUIADO
GRABACIN DE CILINDROS ESTAMPACIN
TEJEDURA
OTROS: .
NS/NC
P19- EN SU OPININ, LOS SISTEMAS DE SIMULACIN DE PRODUCTOS EN 3D ASISTIDOS
POR ORDENADOR, O DE SIMULACIN DE PRESENTACIN DE PRODUCTOS, TIENEN
APLICACIN EN SU EMPRESA?
S *
NO
*P19A- DISPONE DE ALGN SISTEMA?
192
ANEXO 1
NO
193
ANEXO 1
194
ANEXO 1
195
ANEXO 1
ALTO
196
MEDIO
BAJO
ANEXO 1
197
ANEXO 1
PRODUCCIN
P44- RECIBEN LOS TRABAJADORES DE SU EMPRESA FORMACIN EN INFORMTICA Y/O
COMUNICACIONES?
NO
A VECES*
SLO A LA INCORPORACIN
CON BASTANTE FRECUENCIA*
MUY RARA VEZ*
CONTINUAMENTE*
*P44A EN QU REAS SE LLEVA A CABO ESTA FORMACIN EN TIC?
OFIMTICA
ADMINISTRACIN
PROGRAMACIN
MARKETING,VENTAS, DISTRIBUCIN
INTERNET Y COMUNICACIONES
COMPRAS, GESTIN PROVEEDORES
CAD / CAM
OTROS:
PRODUCCIN
P45- OPINA QUE SU EMPRESA NECESITAR EN UN PERIODO DE TIEMPO CORTO O MEDIO,
A MS PERSONAL ESPECIALIZADO EN COMUNICACIONES?
S
NO
P46- INVERSIONES REALIZADAS EN TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LAS
COMUNICACIONES:
1.996 (MM. PTAS.):
NADA
DE 4 A 10
HASTA 1
MS DE 10
DE 1 A 4
NS/NC
1.997 (MM. PTAS.):
NADA
DE 4 A 10
HASTA 1
MS DE 10
DE 1 A 4
NS/NC
1.998 (MM. PTAS.):
NADA
DE 4 A 10
HASTA 1
MS DE 10
DE 1 A 4
NS/NC
198
ANEXO 1
199
ANEXO 2
ANEXO 2
CUESTIONARIO PARA EMPRESAS TEXTILES
Fecha
Hora
Empresa
Entrevistador
Entrevistado
Seccin A.
ERP
1.
Lugar
CAUSAS
Clave
Cargo
200
(pase
ANEXO 2
201
ANEXO 2
202
ANEXO 2
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
203
ANEXO 2
Seccin B.
3.
Satisfaccin
Segurid
Trazabilidad
Posibilidad de ampliar funciones, escalabilidad
Conectividad(Internet, Intranet, etc)
Simulacin
Interfaz grfico
Generacin de Informes
Confidencialidad
Adaptabilidad
Otros
4.
PROCESO DE IMPLANTACIN
4.1 ORGANIZATIVO
CONSULTORA
Cul ha sido el papel de la consultora en el proceso de implantacin?
204
ANEXO 2
COSTE
6.
OBSERVACIONES GENERALES
205
ANEXO 2
Grupo 1
Grupo 2
Consultoras con
Consultoras con Solucin
Solucin ERP
ERP Propia, de
Propia, y desarrollos
considerable
a medida
Parametrizacin
2. Tamao/ao
Grupo 3
Consultoras
implantadoras de
Solucin ERP ajena,
altamente Parametrizable
2001
2002
2003
2-4
5-7
>8
2.1. N trabajadores
3. Facturacin (ao)
4. Nmero de clientes
nuevos en promedio
respecto al ao anterior
4.1. N implantaciones
nuevas
5.1. Nmero de
sectores, seleccionar el
que corresponde
5.2 Sectores ms
importantes.
7. Ciudades en la que
tiene oficinas. (sedes)
206
ANEXO 2
2. SERVICIOS
Por favor de la siguientes lneas de servicio, indique cuales ofrecen y si ofrecen o no las caractersticas
mencionadas.
Tipo Lneas de servicios
Caractersticas
Consultora de negocio
SI NO
Consultora de Calidad
3
Consultora de infraestructura
Consultora de comunicaciones
Consultora de rendimientos
Consultora de seguridad y antivirus
Auditoria de Sistemas
Ingeniera de Redes
Planificacin y verificacin de copias.
Servicio de Instalaciones
Implantacin de Soluciones
Consultora e-business
Mantenimiento y Soporte
Formacin: Transferencia de
conocimientos
Usuarios
Administradores de sistemas
Programadores
Aula Presencial
Aula virtual
Servicio Postventa
10
Otros:
Help desk
207
ANEXO 2
Partners: Indique los partners con quienes trabajan como proveedores de software y hardware. Si
existen otros de mayor importancia, indquelos en las casillas dispuestas a tal efecto.
Tipo
Partners
Microsoft
IBM
Oracle
Compaq
Otros:
Otros:
Otros:
Otros:
Software
Hardware
Clientes: Marque la cantidad promedio de clientes que tienen y el tamao promedio de las empresas
de esos clientes.
a. Cantidad
b. Tamao de la empresa del
cliente
2-5
Micro
6-10
11-16
Pequea
Mediana
>16
Otro:
Grande
En el siguiente apartado, valore el conocimiento que tienen de la problemtica del sector textil. E
indique el nmero de implantaciones tanto en la Comunidad Valenciana como a nivel nacional.
208
Aceptable
Bueno
Nacional
Comunidad Valenciana
Excelente
Total
ANEXO 2
3. PRODUCTO
Valore el grado que su producto ERP presenta de cada caracterstica mencionada en las siguientes
tablas.
a. Caractersticas generales
Caractersticas
Valoracin
Modularidad: cantidad
Integracin: procesos de la empresa
Flexibilidad
Fiabilidad
Facilidad de uso
Personalizacin
Seguridad
(datos)
Confidencialidad
Integridad
Simulacin
b. Caractersticas tcnicas.
Caractersticas
Valoracin
Multiplataforma
Parametrizacin
Conectividad
Interoperabilidad
Interfaz grfico de usuario (Facilidad de
uso)
Asistentes
Consulta y generacin de informes
Otros
209
ANEXO 2
c. Plataforma Tecnolgica: Marque los componentes ms frecuentes con los que implantan su
producto ERP.
FreeBSD
LINUX
Windows
2000
Server
Solaris
HP-UX
11.0
AS/400
Otro
Sistema de
Gestin de
Informix
Base de
datos
DB2
MySQL
ORACLE
Microsoft
SQLServ
er
Otro
Otro
Otro
Lenguaje
Programac C/ C++
in
Delphi
Visual
Basic
Java
ASP
PHP
4GL
Otro:
Sistema
Operativo
Software
de red
NT
Noven
NT
Otro
Otro
Otro
d. Arquitectura del Sistema: Seleccione el entorno ms frecuente con el que implantan su producto
ERP dentro del sector textil.
Entorno Cliente
Servidor
Entorno Terminal
Server o Citrix
Entorno Internet
Aplicacin en servidor de
ficheros: Servidor con las
aplicaciones, Servidor con BD
y mltiples clientes.
Modelo ASP
Servidor Web
Servidor de aplicaciones
Mltiples Clientes
210
ANEXO 2
f. Elabore un esquema de la relacin, interconexin interna y externa de los mdulos que forman
su ERP, Esquema Lgico.
Mdulos
Gestin Comercial
Contabilidad y Finanzas
Logstica
Produccin/Fabricacin
Ejemplo:
(Esquema)
g. Marque las soluciones integrales, adicionales al producto ERP, que ofrecen a clientes del
sector textil.
CRM
Supply Chain Management
Supplier Relationship Management
Business Intelligence
Collaborative Portal
Workflow
Gestin documental
211
ANEXO 2
Funcionalidad
PRODUCCIN
Nombre propio
1.
2.
3.
4.
5.
LOGSTICA
Nombre propio
1.
2.
3.
4.
5.
GESTIN
COMERCIAL
Nombre propio
CONTABILIDAD Y
FINANZAS
Nombre propio:
RECURSOS
HUMANOS
Nombre propio:
OTRO
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
5.
212
ANEXO 2
213
ANEXO 3
ANEXO 3
TIPIFICACIN DE SOLUCIONES ERPs
El cuadro de descripcin de ERPs muestra una breve definicin del producto. La tabla comparativa muestra la
tipificacin de cada solucin. Se verifica la fuerte orientacin a los subsectores textiles de las soluciones
verticales y el alto grado de especializacin que los mismos poseen. Las soluciones estndares investigadas
se destacan por su capacidad de parametrizacin a la realidad del sector textil, lo que representa tambin un
alto nivel de desarrollo y experiencia orientadas a dichas empresas.
DESCRIPCIN DE SOLUCIONES ERP
ERP
ACATEX
ACTIVA ERP
AXAPTA
BAAN
EKON ERP
ERASMUS
EVOLOGYERP
FENIX ERP
GIT
10
GLOBAL FASHION
11
KAIVALIA
214
DESCRIPCIN
Solucin vertical especializada en el subsector de tinte,
acabado y estampacin. Tiene tambin implantaciones en
lavanderas industriales, suministros industriales.
Es una solucin diseada para el sector de la Pyme.
Solucin estndar, con desarrollos verticales para los
subsectores de acabado, confeccin textil y distribucin.
Solucin diseada para el sector Pyme.
Solucin estndar, de alto desarrollo tecnolgico. Tiene
desarrollos verticales para los subsectores de hilatura,
tejedura y confeccin.
Es una solucin desarrollada para las medianas y grandes
empresas.
Solucin estndar, de alto desarrollo tecnolgico. Tiene
desarrollos verticales para el sector textil.
Es una solucin para medianas y grandes empresas.
Solucin estndar, de alto desarrollo tecnolgico. Tiene
desarrollos verticales para los subsectores de confeccin,
hilatura y tejeduria.
Tiene versin para Pymes.
Solucin vertical para el subsector confeccin.
Es una solucin diseada para el sector Pyme.
Solucin estndar, tiene aplicaciones especificas para el
subsector de acabados con la solucin EvologyERP
ACAB y parametrizaciones para otros subsectores como
tejedura.
Solucin diseada para el sector Pyme.
Solucin estndar, tiene desarrollos verticales para
diferentes industrias, en el caso del sector textil se
encuentra Fnix Textil para las empresas de confeccin
Es una solucin diseada para el sector de las Pyme.
Solucin vertical especializada en el subsector textil-hogar
y con implantaciones en los subsectores confeccin y
tejedura.
Es una solucin diseada para el sector Pyme.
Solucin vertical especializada en el subsector de
Confeccin.
Es una solucin para el sector Pyme.
Solucin estndar, con desarrollos verticales para los
subsectores textil-hogar y confeccin. Funcionalidades
operativas.
ANEXO 3
12
MOVEX
13
14
NAVISION
15
16
PYMEPROD
215
ANEXO 3
Mdulos
Bsicos
al
Subsector Textil
est dirigido
que
Otros Mdulos
Nivel de
Integracin/
Progresividad
NAVISION
MOVEX
MySAP B. S.
SAP R/3
KAIVALIA
PYMEPROD
PLAUT WORKS
FASHION
GIT
EKON ERP
x
GLOBAL
FASHION
BAAN
x
FENIX ERP
AXAPTA
x
ERASMUS
ACTIVA ERP
x
Hilatura
Tejedura
Ennoblecimiento
Confeccin
x
x
Otros
x
x
x
x
x
x
Produccin
Logstica
Gestin Comercial
Contabilidad y
Finanzas
Recursos
Humanos
216
ACATEX
Descripcin
Globalizado
Estndar
Especializacin
Vertical
Pequea: < = 6
licencias
Mediana: > 6 y <
15 licencias
Grande: > = 15
licencias
EVOLOGYERP
Tipo de
empresa
que aplica
Tipo
de
Soluci
ones
Parmetro de
evaluacin
CRM
SCM
SRM
BI
Portal
Colaborativo
Workflow
Gestin del
Conocimiento
Gestin
Documental
Instalacin
independiente de
los Mdulos
Integracin con las
aplicaciones
existentes
Cdigo fuente
abierto
x
x
No
No
No
No
No
No
ANEXO 3
IBM
x
HP
Solaris
PYMEPROD
PLAUT WORKS
FASHION
x
x
x
x
x
My SQL Server
x
x
X
Informix
AS400
Otro
DELPHI
Lenguaje de
programacin
IBM DB2
Visual FoxPro
Windows
Microsoft
SQL
Server
Oracle 7/8/9
NAVISION
MySAP B. S.
SAP R/3
MOVEX
AS/400
KAIVALIA
GIT
x
GLOBAL
FASHION
FENIX ERP
x
ERASMUS
EKON ERP
x
NT
Otro
Sistema de Base de
Datos
BAAN
AXAPTA
EVOLOGYERP
Plataforma de los
Servidores
Linux
ACTIVA ERP
ACATEX
Descripcin
Parmetro
evaluacin
de
x
x
x
x
C++
JAVA
4GL
Visual Basic
Otro
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
217
ANEXO 3
CLASIFICACIN DE CONSULTORAS
La investigacin realizada ha permitido el anlisis de las caractersticas de las
consultoras, las soluciones ERP que implantan y la metodologas de implantacin
que siguen, de una muestra de empresas proveedoras de soluciones ERP, donde
se puede distinguir entre tres grupos para su clasificacin en base a sus
caractersticas funcionales, tcnicas y su metodologa de implantacin.
Grupo 1: Consultoras con solucin ERP propia, de con desarrollos a medida.
Se trata de empresas que normalmente se dedicaban al diseo de aplicaciones a
medida para sus clientes y que, siguiendo la tendencia del mercado, han
evolucionado desarrollando su propia solucin estndar ERP, e incorporndose a
este mercado.
Dentro de este grupo de empresas podemos distinguir dos subgrupos:
1. Las que cuentan con un producto estndar no sectorizado, capaces de
adaptarlo a empresas prcticamente de cualquier sector.
2. Las empresas especializadas en un subsector concreto o con soluciones
especficas diferentes para varios subsectores.
Adems, ambas cuentan con productos para otros subsectores no pertenecientes
al sector textil. Estos proveedores de software y su producto se caracterizan por:
Trato personal y cercano:
218
ANEXO 3
Escasa parametrizacin de
su solucin:
Facilidad de desarrollo de
funcionalidades especficas.
219
ANEXO 3
220
ANEXO 3
GRUPO EN EL QUE SE HA
PRODUCTO
CLASIFICADO
CIPIC
Grupo 1.2
ACATEX
ACTIVA ICON
Grupo 1.1
ACTIVA ERP
AITANA SBS
Grupo 3
AXAPTA
OPEN SOLUTIONS
Grupo 3
AXAPTA
WATERMARK SPAIN
Grupo 3
AXAPTA
STERIA
Grupo 3
BAAN
CCS
Grupo 2
EKON ERP
SOFITEC
Grupo 2
ERASMUS
ACTEA
Grupo 1.2
EVOLOGYERP
ABAST GROUP
Grupo 2
FENIX ERP
ITEM
Grupo 1.2
GIT
INVESTRONICA
Grupo 3
GLOBAL FASHION
KAIVALIA
Grupo 2
KAIVALIA
INTENTIA
Grupo 2
MOVEX
ALTIMIA
Grupo 3
AUREN MICROVAL
Grupo 3
MySAP BUSINESS
SAP R/3
NAVISION
CIT
Grupo 3
Grupo 1.1
PYMEPROD
SUITE
DEVELOPMMMENT
INASE
221
ANEXO 3
EKON ERP
BAAN
AXAPTA
ACTIVA ERP
ACATEX
ERP
222
MDULO
PRODUCCIN
Seguimiento de Produccin.
Gestin de Laboratorio.
Control de Calidad.
Tiempos y Costes de Produccin.
Incidencias / Tiempos Muertos / Estadsticas.
Modulo de Automatismos.
Centralizacin de tintura.
Dosificacin de slidos y lquidos.
Pesaje automatizado.
Automatismos para continua.
Expediciones automatizadas.
Conexin con sistemas externos, tanto en
entrada como en salida.
Control de Procesos / Seguimiento.
Gestin de escandallos / Consumos.
Gestin y Control Cocina Colores / Tinturas.
Gestin Partes Trabajo / Incidencias.
Gestin de Primas / Incentivos segn
Produccin.
MDULO
LOGISTICA
MDULO
GESTIN COMERCIAL
Control de Almacenes
Empresa / Partidos.
Gestin de entrada /
Devoluciones series.
Expediciones Automatizadas.
Etiquetaje Salida / Albaranaje
Expedicin.
Enlace sistemas externos /
Almacenamiento Logstica.
Planificacin de entregas.
Control exhaustivo estado pedidos.
Expedicin / valoracin / Facturacin.
Diario de abordo con Informacin
estadstica y dinmica.
Comunicacin Internet con agentes y
clientes.
Gestin Almacenes de
materia prima y depsito.
Gestin de lotes y nmeros
de serie.
Almacenes configurables a
cada situacin.
Conexin permanente con
produccin.
Codificacin. de artculos por
modelo, serie, talla, color, etc
Multicompaa logstica.
Gestin de compras.
Gestin de almacenes
externos, interno, trnsito.
Trazabilidad documental.
Gestin de partidas.
Contratos de venta.
Control de ventas.
Informacin de ventas y marketing.
Ofertas de venta.
Gestin de ofertas.
Gestin de contactos.
Seguimiento fuerza de ventas.
Gestin cartera clientes.
Gestin procesos (ventas, compras,
administrativos).
ANEXO 3
KAIVALIA
GLOBAL
FASHION
GIT
FENIX ERP
EVOLOGYERP
ERASMUS
ERP
MDULO
LOGISTICA
MDULO
GESTIN COMERCIAL
Programacin de fabricacin.
Control de distribuciones.
Integracin servicios externos.
Operatividad en tiempo real.
Alta calificacin de stocks.
Planificacin de servicios.
Automatizacin expediciones.
Gestin de necesidades.
Operatividad en tiempo real.
Integracin con terceros.
223
ANEXO 3
PYMEPROD
224
MDULO
LOGISTICA
MDULO
GESTIN COMERCIAL
Fabricacin base.
Fabricacin gil.
Cadena de suministro.
Planificacin de necesidades y
capacidad.
Carga finita.
Gestin de almacn.
Gestin de ubicaciones.
Piking.
Captura de datos en planta.
Compras y pagos.
Ventas y cobros.
Existencias.
Gestin de servicio.
Recursos y proyectos.
Multialmacen.
Optimizacin de stocks en perodos de
repeticin.
Eliminacin de necesidades redundantes.
PLAUT
WORKS
FASHION
NAVISION
MySAP B.S
SAP R/3
MOVEX MODA
ERP
MDULO
PRODUCCIN
ANEXO 4
ANEXO 4
FORMATO PARA LA DEFINICIN DEL PLAN DE ACCIN
Fecha
Proyecto
PLAN DE ACCIN
EMPRESA PILOTO
Equipo del Proyecto
Departamento Objeto
STAF DE GERENCIA
Entrevistado
Objetivo
Gerente:
Informtico:
S.I.
225
ANEXO 4
3.SISTEMAS ACTUALES:
Sistema Informtico:
Hardware: 16 PC, 1 porttil.
2 Redes.
Windows(Vanico) y Novell (Cid).(solapadas)
Impresoras 8. Laser.
Software:
Office, EDI(Ediwin),
Desarrollos a Medida: (7 aos). Documentacin : NO. Fuentes: SI. 300 archivos.
Pedidos Clientes, Facturacin, Control Almacenes(materias primas, productos en curso y
producto acabado) . Contabilidad, Registros( Proveedores, Clientes, Transportes)
Conexin a EDI: Albaranes y Facturas.
Gestin de Produccin. Confeccin. Necesidades de Produccin.
Informatizado los procesos de Pedidos a empresas de servicios( fechas de entrega, etc)
entrada de datos no.
Lenguaje: Basic Compilado. Rutina de tratamiento de archivos secuenciales indexados
Btrieve.
226
ANEXO 4
Procesos
Fabricacin:
Administracin
Pedidos Materia Prima
Calidad
Revisin de Calidad
Compras
Urdido. (Talleres externos)
Comercial
Tejedura (Talleres externos, drapaires)
Formacin
Repasado
Administracin:
FinancieraControl de Calidad ?
Comercial
Empresas de Servicios: Estampado, Tintado,
Muestrario
Acabados. Embalaje. Expedicin.
Estructura Organizativa
Informacin Adicional
Plana: 3 Niveles:
Manual de Calidad. Norma ISO 9001.
Consejo
de
Administracin:
Produccin Lotes muy pequeos
Gerencia
Trazabilidad del producto es manual.
Nivel de Departamental
Volumen de Ventas Externas: 1200
Nivel de Encargados.
millones. La fabrica. No la facturacin
Ver anexo 1.
propia.
Lista de cargos y responsabilidades.
Exportacin 40% y Nacional 60%
Ver anexo 2
No se realiza previsin.
Planificacin Manual y Semanal.
Tiradas largas se subcontratan.
Se lanzan rdenes de fabricacin para
atender a la rotura del stock.
Sistema de Ventas a Metros.
4. OPORTUNIDADES TECNOLGICAS:
Innovaciones tecnolgicas a corto plazo. No.
Compra prevista de Mquinas Jackar electrnicas de mayor capacidad, diseo de mquina
pero de igual tecnologa.
5. INFRAESTRUCTURA PREVISTA:
PRESUPUESTO
No previsto. Depende de los
beneficios.
Ninguna.
6. IMPLICACIONES PARA EL PERSONAL:
Formacin baja. Office 8 personas.
Plantilla Antigua. Rotacin baja. Edad Media 45-50 aos.
Trabajadores: 28-30 Fabrica:14 Administracin + Comercial: 14
7. ESQUEMA DEL PLAN DE ENTREGAS:
Identificacin de procesos crticos.
Inventario del equipo informtico actual.
Inventario de aplicaciones informticas.
Valoracin de Necesidades de Procesos y Sistemas.
Lista de Criterios para evaluar una solucin ERP.
9. RIESGOS:
Temen el colapso por fallos del sistema.
Miedo Fracaso.
Resistencia al Cambio.
10. OBSERVACIONES
10.
OBSERVACIONES
INSTALACIONES
EN
227
ANEXO 4
Proyecto
CONSULTORIA TEXTILES EL CID
Equipo del Proyecto
Departamento Objeto
STAF DE GERENCIA
Entrevistado
Objetivo
Gerente:
Informtico:
DIRECCIN/GERENCIA
Produccin
GERENTE
Programador
DIRECCIN
DE DIVISIONES
1A
COMERCIAL
2B
CONTROL
DE
COBROS
COMERCIAL
DIRECCIN DE
DEPARTAMENTOS
ALMACENES PT
JEFES/
USUARIOS CLAVES
228
ACABADOS
/EXPEDICIONES
ALMACENES PT
ANEXO 4
MIEMBROS
G: GERENCIA
DIVISIONES
DEPARTAMENTOS
1.
2.
COMERCIAL
FABRICACIN
ADMINISTRACION
E: EQUIPO
A
B
USUARIOS
CLAVES
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
OBSERVACIONES
FECHA DE ELABORACIN
PROYECTO
EMPRESA PILOTO
EQUIPO DEL PROYECTO
PILOTO A
DIRECCIN
229
ANEXO 4
FICHAS PERSONALES:
NOMBRE
IDENTIFICADOR
DIRECCIN
230
ANEXO 4
NOMBRE
IDENTIFICADOR
DIRECCIN
RESPONSABILIDAD
Proporcionar informacin sobre procesos administrativos.
EQUIPO O EQUIPOS AL QUE EST ASIGNADA
pilotoA
231
ANEXO 5
ANEXO 5
DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO
Procesos presentes en la empresa piloto:
P. Operativos
Aprovisionamiento
Produccin
Distribucin
Ventas
Facturacin
Cobro a clientes
Servicio al cliente
Captacin de clientes
Gestin de inventarios y logstica
Planificacin de la produccin
Pedidos
Administracin de talleres subcontratados
Creacin de muestras
P. de Apoyo
Previsiones de demanda
Control de produccin
Calidad
Mantenimiento
Gestin de muestrarios
P. de Gestin
Contratacin/Despido
Planificacin Estratgica
Definicin de objetivos
Presupuestos
Obtencin de recursos humanos
Obtencin de recursos financieros
Obtencin de recursos de equipamiento
Gestin de subcontratas
Gestin administrativa
P. de Informacin
Contabilidad de costes
Contabilidad general
Nminas
Contabilidad de stocks
Preparacin de memoria anual
Creacin de informes
Creacin de consultas
Se han distinguido los siguientes procesos principales:
Elaboracin e implementacin de la estrategia.
Distribucin de productos a clientes.
Produccin.
Gestin de calidad.
232
ANEXO 5
Gestin de RRHH.
Gestin de pedidos.
Gestin de stocks.
Aprovisionamiento materias primas.
Gestin servicio-color.
Gestin administrativa de Ventas.
Gestin administrativa de Compras.
Entre sta lista de procesos, los procesos principales crticos de Produccin son:
Aprovisionamiento materias primas.
Fabricacin.
Control de subcontratas y Recepcin de Producto Acabado.
Gestin servicio-color.
Proyecto
Anlisis de necesidades
EMPRESA PILOTO
Equipo del Proyecto
Tipo
Proceso Principal Operativo.
Autoridad
Nombre
Director de Compras.
Aprovisionamiento M.P.
DISEO
DESCRIPCIN DEL PROCESO
Compras de M.P. segn necesidades. Recepcin de M.P. y comprobacin de albarn.
OBJETIVOS
Aprovisionamiento de M.P.
RESTRICCIONES
Lista de proveedores aprobados.
ENTRADAS FSICAS
ENTRADAS DE INFORMACIN
Stocks mnimos.
Materias primas.
Datos productos.
Factura.
Albarn.
SALIDAS FSICAS
SALIDAS DE INFORMACIN
Apuntes contables.
M.P. necesarias para produccin.
Abonos.
Registro de entrada de materias primas.
DONDE SE USA
E1: Produccin.
233
ANEXO 5
COMPRENDE
EVENTOS
Inventariado mensual de M.P.
Entrada de M.P.
PARMETROS
No existen en este momento.
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO
IR ADJUNTO
234
ANEXO 5
235
ANEXO 5
ANLISIS
OBJETIVOS ESTRATGICOS DEFINIDOS Y CUALES ESTN CUBIERTOS POR EL PROCESO
Gestin de stock materias primas Poco.
ES ACEPTABLE?
NO
LISTA DE PROBLEMAS IDENTIFICADOS
El stock se actualiza semanalmente.
Previsin intuitiva.
Excesiva burocratizacin.
ESTN CONSENSUADOS POR LAS PERSONAS ANTERIORES?
236
ANEXO 6
ANEXO 6
ANLISIS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
EMPRESA PILOTO
Proyecto:
IMPLANTACIN
Documento
INVENTARIO DE SISTEMAS
DE INFORMACIN
Objetivo:
Identificacin Sistemas
Informacin:
Hardware/Software
de
Fecha:
ERP
EQUIPO INFORMTICO
DEPARTAMENTOS
RESPONSABLE
DEPARTAMENTOS
USUARIOS
Piloto 1a.
Novell 5.0
Piloto 1b.
Windows 2000
Se tienen un conjunto de 16
ordenadores personales en total.
Ambas redes estn solapadas.
Perifricos: 8 impresoras.
APLICACIONES
INFORMTICAS
Procesos Contables
Administrati
vo
Procesos Comerciales
Administrati
vo
237
ANEXO 6
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
3.
2.
4.
238
ANEXO 7
ANEXO 7
CRITERIOS DE EVALUACIN DE LA SOLUCIN ERP
Lista de criterios de valoracin de una solucin ERP:
CRITERIOS
ERP 1
ERP 1
ERP 2
Consultora
1
Consultora 2
Consultora
3
PONDERACIN
PONDERACIN
239
ANEXO 7
PONDERACIN
PONDERACIN
PONDERACIN
240
ANEXO 7
VALORACIN PERSONAL
OBSERVACIONES
241