UNIVERSIDAD TEC MILENIO

CAMPUS EN LINEA

Viviana Campos Beaurregad

Matricula 2752437

Asignatura: Fundamentos de la Administracin

Impartida por: Mtra. Viviana Janeth Lozano Loa

Tema 4
Contextos Globales y Htas. de Planificacin

Gabriela y la Mentalidad Japonesa

Evidencia I Anlisis del Caso
Desarrollo del Anlisis del caso, considerando
los elementos solicitados, tales como
antecedentes,
identificacin
de
protagonistas,
definicin
del
problema
aplicando los temas solicitados y ofreciendo
una resolucin optima fundamentada al
problema.
Semana III

Considerando que un Plan Estratgico es aquel en cual se desarrolla un plan

operativo el cual fue analizado en su totalidad, y que permite a las
organizaciones, alcanzar los objetivos y metas planteadas en un corto,
mediano o largo plazo. Generalmente un Plan Estratgico, se realiza con un
presupuesto asignado para ello, en el que un papel fundamental para lograrlo
con el presupuesto asignado es, que los objetivos a cumplir sean claros y
precisos. No se puede dejar de mencionar que todos los involucrados en el plan
deben estar muy conscientes de las metas que se esperan y de los mtodos
que se usaran para lograrlas. Dependiendo del Sistema Organizacional de una
empresa, generalmente los Planes de estrategias corresponde al Gerente.
Si es un plan que abarca toda la empresa, todas las reas (produccin,
mercadotecnia, contabilidad, etc.), deben contribuir con el proceso de
planeacin y documentacin final. Stutely, Richard

Si no sabes de tu enemigo pero te conoces a ti mismo, tus oportunidades de

ganar y de perder son las mismas. Si no sabes ni de tu enemigo ni de ti mismo
ests condenado a perder todas las batallas Stutely, Richard
Stutely, Richard / Plan de Negocios, la Estrategia Inteligente, (2000) Pearson
Educacin

Propuesta para una Planeacin Efectiva

Es importante definir los objetivos que se buscan en la planeacin es decir si
los resultados que se buscan estn basados en el mejoramiento de la posicin
financiera o en mejorar la posicin comercial competitiva en los tiempos
definidos con anterioridad.
Fuente: BusinessModelGeneration.com, Alexander Osterwalder & Yves Pigneur

Se requiere el planteamiento de las interrogantes:

a) Donde estamos actualmente
b) Donde queremos estar o hacia dnde queremos ir
c) Como llegaremos
Se propone la creacin de un Modelo de Negocio,
reas principales de la empresa, siendo:

considerando las

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Humanos

a) Los clientes: una correcta segmentacin de mercado (diversificado,

nichos, masivo, multilaterales), es clave para el modelo de negocio,
conocer las necesidades del mercado permite conocer a que segmento
dirigir nuestros esfuerzos.
b) La oferta: la propuesta diseada nos permitir atraer al mercado
seleccionado y satisfacer las necesidades de esos clientes, por lo que el
producto o servicio que se ofrece, debe permitirnos la conservacin de
los mismos. Se puede agregar innovaciones en el producto o servicio u
ofrecer una propuesta nueva que no exista en el mercado. Pero que
incluya aspectos generales como

Desempeo
Personalizacin
Diseo
Precio
Grado de novedad
Facilidad en su uso
Reduccin de riesgos
Grado de accesibilidad
Reduccin de costos

c) Infraestructura: considerar el rea de trabajo con la que se cuenta as

como las instalaciones, los equipos de proceso disponibles tales como
hardware o software segn se aplique. Sera responsabilidad de la
empresa, identificar, suministrar y mantener lo necesario para que la
infraestructura sea ptima.
Un aspecto importante en este punto es que los servicios de transporte
o de comunicaciones sean los adecuados, as como de la distribucin y
canales de venta que estn ligados al mercado de accin. El uso de
estos canales, nos permitir entre otros aspectos:
Entregar una propuesta de valor a los clientes
Permitir al cliente la compra del producto o servicio
Elevar la percepcin del cliente hacia nuestra empresa
Brindar soporte post-compra al cliente
Fuente: http://www.normas9000.com/iso-9000-27.html
d) Relaciones con los clientes: es importante establecer en este punto
que el tipo de relacin que se maneje, ejerce influencia directamente en
la experiencia del cliente en general hacia la empresa. Por lo que es
importante definir si ser:
Personalizada
De autoservicio
Automatizada

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Humanos

 Personal-dedicada
De comunidades
e) Viabilidad financiera: es necesario describir o detallar los costes que
se relacionan con el modelo de negocio y que estarn definidos por:
Minimizar los costes en la medida de lo posible
Entregar propuestas de valor destinadas a la mxima generacin
de valor para nuestros clientes
Considerar los costes fijos independientes al volumen de negocio
Considerar los costos variables
Considerar el crecimiento exponencial de los ingresos con la
reduccin del coste por producto a la generacin de volmenes
mayores.
Fuente: http://www.normas9000.com/iso-9000-27.html

El Modelo de Negocio es perfectamente adaptable a nivel internacional, con

pequeas modificaciones de acuerdo al mercado internacional considerado,
al ciclo de vida del producto o servicio a nivel internacional, y alianzas
comerciales regionales que permitan lograr una mejor relacin y con ello
tener un mejor posicionamiento. (La unin Europea, Tratado de Libre
Comercio de Amrica del Norte, Asociacin de Naciones del Sureste Asitico,
etc.)
Considerar la organizacin mundial de comercio es importante porque con
ello, se da un comercio ms eficiente minimizando las crisis que pudieran
presentar las economas y adems existe una regulacin legal en los
comercios internacionales. (Robbns, 2009).
Formas de presencia en los mercados internacionales
Esquema
Exportacin
Concesin de Licencias
Empresas conjuntas
(Joint-Ventures)

Franquicias
Consorcios
Manufactura
(maquila)
Alianzas estratgicas

Basado en Lamb,Hair y McDaniel (1998)

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Anlisis del Caso GABRIELA Y LA MENTALIDAD JAPONESA

Antecedentes del problema

Gabriela Hernndez, Gerente General en la red de la distribuidora de Autos
Marca Senzei en Mxico, siendo la nica mujer en su puesto. Es reconocida por
su labor a un ao de operaciones de la empresa, junto con otros 19 Gerentes
con un viaje a Japn. Sin embargo, Gabriela fue notificada semanas antes que
no ira al viaje junto con los dems gerentes debido la mentalidad japonesa, es
decir el papel que deja en un nivel bajo a la mujer en el terreno laboral
japons.
Gabriela cuyo camino laboral inicia a los 14 aos en una Secundaria como
suplente termina el primer semestre de su preparatoria y continua laborando
como Auxiliar Contable en el despacho de su hermano mayor hasta los 17
aos. En 1982 Gabriela deja sus estudios e ingresa al Departamento de
Personal de un banco y en su experiencia laboral supo que deba preparase
profesionalmente para no estancarse. Y a los 18 aos retoma sus estudios para
graduarse posteriormente en Administracin de Empresas. En su recorrido
profesional se encuentra con el Sr. Alejandro Aguirre quien le otorga el puesto
de Asistente de Direccin pero el desempeo que mostro Gabriela, solo
permaneci 3 meses en el puesto. Siendo Jefa del Departamento de Personal,
posteriormente Coordinadora Administrativa, que se relacionaba con todas las
Gerencias de la empresa y en 1989, es promovida a la Gerencia General la
Distribucin de Autos Senzei. Con una capacidad de Liderazgo excelente y
otorgando buenos resultados a la empresa, Gabriela se considera una mujer
triunfadora, exitosa y que poco a poco est forjando un camino junto con otras
mujeres para las futuras generaciones de mujeres ejecutivas o empresarias.
Por lo que demostrar su capacidad laboral es elemental en ella.

Identificacin de los Protagonistas relacionados directamente con el

caso
Gabriela Hernndez: Gerente General Autojal, pretende ser reconocida por
su esfuerzo, presentarse as misma por lo que es y ha logrado y dignificar a su
gnero. En aras de defender la posicin laboral y los derechos de la mujer y
con ello evitar la discriminacin al gnero

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Humanos

Alejandro Aguirre: Director y dueo de Autojal, aun con el sistema de

modernizacin de la empresa, aplicacin de manuales y procedimientos,
aunado a la descripcin de puestos, imparticin de tareas y sistematizacin de
operaciones, no ha implementado cdigos de tica claros y precisos que
permitan sealar los valores y principios que rigen la empresa, por tal no est
siendo capaz de defender la posicin de Gabriela bajos esos estatutos.
Ral Aguirre: Presidente de la Asociacin de Distribuidores Senzei de Mxico,
enlace entre Senzei Japn y Mxico, est retrasmitiendo el mensaje recibido,
asegurando que la decisin tomada se acate, ya que de no ser as puede verse
afectada la relacin de Autojal tanto con la marca Senzei como con la misma
asociacin.
Directivos Japoneses-Senzei: se nota una carencia en el conocimiento de la
cultura Japonesa hacia la mexicana y las diferencias entre ambas. Ya que en
Mxico la paridad y equidad de gneros est cada vez ganando ms terreno.

Definicin del Problema

El dilema de Gabriela de no saber si defender su posicin y buscar viajar a
Japn o acatar de forma sumisa la decisin de la Asociacin en voz de Ral,
sobre cancelar su viaje y la instruccin de Alejandro de no hacer nada al
respecto.
Si consideramos de acuerdo a la posicin de Alejandro en la empresa desde su
formacin como Autojal, es el encargado de manejar todos los recursos de la
misma. Es decir recursos financieros, tecnolgicos, de tiempo, fsicos y
principalmente humano, por tal alguno de sus funciones como lder deberan
ser
Organizar
Determinar las estrategias
Organizar el trabajo
Administrar el personal o recurso humano
Implantar sistemas de motivacin, de informacin, de decisin y de
control.
Asegurar la representacin de la empresa en el exterior

Es decir que corresponde a Alejandro como comunicador y lder de su empresa

defender su esquema organizacional (posicin de Gabriela) y justificarlo. Si
consideramos que en los negocios, la tica consiste en la verdad y la justicia,
Alejandro debe ser tico, justo e imparcial, virtuoso, digno de confianza,
respecto y mostrar responsabilidad ante sus empleados y su empresa y esto
incluye el tema de Gabriela.

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No puede existir un gran hombre si al mismo tiempo no es verdaderamente

virtuoso (Franklin, Benjamn)
Considerando que para Gabriela los principios de Responsabilidad, confianza,
respeto, honestidad, lealtad hacia su empresa son fuertes, y hablan por s solos
del grado de Cultura Organizacional impuesta por ella misma y de los que ha
hecho participe a sus colaboradores, es comprensible que se encuentre en una
disyuntiva de que hacer al respecto, pues por un lado significara perder o
daar la confianza y relacin laboral y por el otro es traicionar sus principios,
los cuales la han llevado a la posicin laboral que tiene.

Resolucin optima fundamentada al problema

Desde un punto de vista personal, y considerando esos valores que la han
caracterizado, Gabriela debe plantearse varias interrogantes como:
Considerar la desigualdad de gneros existentes en Japn, sus creencias,
su cultura, la posicin que toman los japoneses respecto a la mujer.
Evaluar a conciencia las ventajas y desventajas de su decisin
considerando que la que sea que tome, tendr un impacto directo en la
organizacin y en el ambiente laboral que se vive internamente
Analizar qu tan bueno sera viajar a un pas donde su gnero no es bien
visto en el terreno laboral menos si tiene una posicin privilegiada
dentro de la empresa, que gana si toma la decisin de ir o que pierde si
no va, finalmente es solo una viaje de los muchos a los que
probablemente se gane el derecho de asistir.
Alejandro consiente que la determinacin de los directivos japoneses no es la
correcta ticamente hablando y aplicando la legislacin laboral mexicana, en
donde la participacin de la mujer en el terreno laboral es aceptada, debe
tener una reunin formal con Gabriela en donde quede claro el apoyo moral y
tico que tiene para con ella, en aras de no enviar un mensaje equivocado al
resto de la organizacin respecto a la valorizacin de sus esfuerzos y provocar
la falta de compromiso hacia la empresa, que tendra un impacto directo en la
misma y en los resultados hasta ahora obtenidos.
Desde un punto de vista personal, es muy difcil que Gabriela viaje a Japn,
pero puede ser acreedora a otro tipo de estmulo por parte de la empresa de
acuerdo al reglamento de estmulos o compensaciones que se tenga y si no
existiera uno, es buen momento para crearlo y con ello minimizar los
sentimientos de Gabriela. Si falta un cdigo de valores y de tica dentro de la
empresa, seria magnifico que este fuera creado por una persona cuyos valores
son slidos, claros y que es capaz de transmitirlos en su entorno. (Gabriela)

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Humanos

Que Alejandro otorgara a Gabriela la facultad administrativa de crear un

ambiente organizacional que permita la correcta toma de decisiones mediante
la institucionalizacin de la tica y conceptos relacionados, permitira que se
fomentara ms la participacin de la mujer dentro de la empresa, tarea que
ella estara gustosa de realizar pues aplicara los principios que han regido su
vida. Con una visin ms amplia del papel de la mujer en el plano laboral,
trabajando en los conceptos que se consideren necesarios, bien podra
considerarse en un futuro la participacin de las mujeres en eventos
considerados solo para hombres.
E-book, Administracin Estratgica Antologa, realizada por L.A. Raquel Lpez,
Garca, Divisin DACEA, UJAT

Referencia Bibliografa:
Fuente: http://www.normas9000.com/iso-9000-27.html
E-book, Administracin Estratgica Antologa, realizada por L.A. Raquel Lpez,
Garca, Divisin DACEA, UJAT
Fuente: BusinessModelGeneration.com, Alexander Osterwalder & Yves Pigneur
Stutely, Richard / Plan de Negocios, la Estrategia Inteligente, (2000) Pearson
Educatin, traduccin, Jorge M. Toraya.
Fisher, L. / Espejo, J. Mercadotecnia (3ra ed.). Mxico D. F. Editorial MC Graw
Hill

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