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Grupo[003] / 20152
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Examen parcial - semana 4

Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a los
equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolucin de
conflictos, cules son?
Seleccione una:
a. Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la negociacin.
b. La comunicacin asertiva, el ejercicio del poder y la negociacin.
c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicacin.

d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
Un lder inspirador gana su credibilidad en la accin empresarial, por lo tanto su formacin
y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel que gana
admiracin a travs de una de los siguientes aspectos, cul es?
Seleccione una:
a. A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.
b. A travs de su ejemplo en funcin de la eficiencia y la eficacia en funcin de los
resultados.
c. A travs de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.
d. A travs de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Evale la siguiente afirmacin: La administracin por valores (APV) es una habilidad
gerencial que promueve la motivacin dentro y fuera de la empresa, donde sus gerentes se
entrenan en la eficacia de sus compromisos y metas de la compaa. Esta afirmacin es
falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es:
Seleccione una:
a. La escucha activa.
b. El liderazgo carismtico.
c. Identificar la motivacin fundamental de cada empleado.
d. La inteligencia emocional.

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
En la mejora continua, uno de los aspectos claves es realizar cada da mejor nuestro
desempeo y con calidad. La calidad se puede percibir como un conjunto de acciones
cclicas orientadas a la correccin y prevencin, llamado de la siguiente manera:
Seleccione una:
a. Ciclo Deming.
b. Crculo de la calidad.
c. Ciclo de mejora enfocada.
d. Ciclo DMAIC.

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
La direccin por valores en la administracin moderna fija y delimita la accin empresarial,
es un elemento diferenciador en el mercado, as los jefes se convierten en:
Seleccione una:
a. Stakeholders.
b. Lderes.
c. Personal de apoyo y gestin.
d. Servidores de la estrategia.

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energa y dedicacin, el
gerente moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva ser:
Seleccione una:
a. Mejorar la calidad del producto o servicio.
b. Lograr el precio ms bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.
c. Escuchar al cliente.
d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
El buen desempeo de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos
importantes:
Seleccione una:
a. Conoce el cargo y tiene un salario justo.
b. Se es competente y est motivado.
c. Las condiciones fsicas y ambientales facilitan el desempeo y se obtiene un
reconocimiento justo por la labor desempeada.
d. Todo funcionario dar lo necesario y an ms all, si est lo suficientemente
motivado, y el clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
Gracias a la competitividad, a los avances tecnolgicos, a un mayor enfoque orientado en la
satisfaccin del cliente y a un avance hacia la globalizacin de los negocios, el nuevo rol
del gerente es ms exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. La gestin efectiva.
b. La habilidad gerencial.
c. La inteligencia emocional.
d. El coaching empresarial.

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
El primer compromiso del lder con su equipo de trabajo y en funcin de un liderazgo
estratgico, es:
Seleccione una:
a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.
b. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados.
c. Negociar las metas a largo plazo de la organizacin.
d. Tomar decisiones que consultan los valores y la tica organizacional.

Pregunta 11
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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y
mantener la mejor relacin, entre los subalternos y otros ser la siguiente:
Seleccione una:
a. La delegacin.
b. La comunicacin.
c. El coaching empresarial.
d. El trabajo en equipo.

Pregunta 12
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Enunciado de la pregunta

En la accin empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones imprevistas

que requieren de la determinacin de una solucin especfica y particular inmediata.
Quienes toman decisiones no programadas, deben en su caracterisacin del cargo, poseer la
capacidad tcnica, el entrenamiento en una metodologa para solucin de problemas y
tomar decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cules son:
Seleccione una:
a. Experiencia y carcter.
b. Comprensin de la situacin problemtica y alternativas de solucin.
c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.
d. Poseer los recursos y las alternativas de solucin.

Pregunta 13
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Enunciado de la pregunta
La siguiente declaracin hace referencia a la integracin de la habilidad, la destreza, el
conocimiento y las actitudes propias del individuo en funcin de la pertinencia del
resultado y los objetivos de la organizacin. Esta gestin se llama:
Seleccione una:
a. Gestin estratgica.
b. Gestin por competencias.
c. Gestin de la capacitacin.
d. Gestin del desarrollo humano.

Pregunta 14
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Enunciado de la pregunta

En la preparacin para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La estrategia

recomendada para un cambio rpido es:
Seleccione una:
a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.
b. Acompaar los procesos con personal idneo y experto, que sea tcnico en guiar el
personal de la base.
c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.
d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo personal
en los empleados.

Pregunta 15
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Enunciado de la pregunta
El trmino stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y
controla apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, as que ellos pueden afectar
con sus decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmacin es falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.

Pregunta 16
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Enunciado de la pregunta
Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas
en las cartillas del mdulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la
definicin del liderazgo, cul de los siguientes aspectos NO lo es?
Seleccione una:

a. Lograr un conjunto de seguidores.

b. Ser oportuno en la aplicacin de correctivos a los problemas.
c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades.
d. Mantener la coherencia entre la accin empresarial y la visin.

Pregunta 17
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Enunciado de la pregunta
El poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus eventos. Sin embargo
para legitimizar su influencia y ganar poder, el lder en su equipo de trabajo debe considerar
los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. Utilizar su personalidad y actuar ticamente.
b. Buscar el concenso de su equipo y controlar su ejecucin.
c. Identificar las situaciones problemticas y actuar de manera oportuna.
d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima organizacional aceptable.

Pregunta 18
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Enunciado de la pregunta
Al valorar los recursos y capacidades de una organizacin, aquellos que se relacionan con
el cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen una
mayor importancia para garantizar la sobrevivencia de la empresa, estos recursos se llaman:
Seleccione una:

a. Necesario.
b. Recomendado.
c. Raro.
d. Crtico.

Pregunta 19
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Enunciado de la pregunta
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el
logro de un objetivo comn. As que el papel del lder es lograr la inspiracin y ste, realiza
una combinacin de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades
principales que el lder debe poseer para tener xito son:
Seleccione una:
a. Comunicar, supervisar e inspirar.
b. Motivar, dirigir y coordinar.
c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.
d. Ordenar, dirigir y supervisar.

Pregunta 20
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Enunciado de la pregunta
En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad
interna que busca respoder a travs del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia
de la operacin. En el sector pblico, la calidad se observa en el ejercicio tico de la

utilizacin de los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los
siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.
b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los
ciudadanos.
c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor ndice de educacin del pas.
d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.

Pregunta 21
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Enunciado de la pregunta
Un aparte y caracterstica fundamental del nuevo lder en funcin de desarrollar un proceso
adminsitrativo eficaz, ser:
Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de produccin.
b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena y efectiva.
c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar
las metas.
d. Comprender la estrategia y la funcin financiera para ofrecer la viabilidad a los
proyectos y su ejecucin.

Pregunta 22
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Enunciado de la pregunta

El propsito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos,
cul es?
Seleccione una:
a. Cumplir con las expectativas del cliente.
b. Eliminar la no calidad a travs de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa.
c. Mantener una provisin de materia prima ajustada a las necesidades de la empresa.
d. Lograr una cuota de participacin en el mercado adecuada a los proyecciones de la
empresa, que garanticen su futuro.

Pregunta 23
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Enunciado de la pregunta
Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el
siguiente:
Seleccione una:
a. La comunicacin eficaz.
b. La planeacin de cada actividad fundamental.
c. La percepcin de la calidad del cliente.
d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos.

Pregunta 24
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Enunciado de la pregunta
El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equipos de alta
direccin, es:

Seleccione una o ms de una:

a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.
b. El Rapport.
c. Identificar el coachee.
d. El diagnstico.

Pregunta 25
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Enunciado de la pregunta
Dentro de la tipologa del liderazgo, el siguiente lder es el nico en la empresa que toma
las decisiones acerca del trabajo y la organizacin, sin justificacin a nadie. Sus criterios de
evaluacin generalmente no son conocidos ni consultados. La comunicacin es en una sola
va, del lder al subordinado. Este es:
Seleccione una:
a. Autocrtico.
b. Determinante.
c. Burcrata.
d. Sincopado.

Pregunta 26
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Enunciado de la pregunta
Existen tres capacidades que todo comit de direccin debe poseer, estas son:
Seleccione una:

a. Eficacia, gestin y control.

b. Estrategia, ejecucin y liderazgo.
c. Planeacin, gestin y estrategia.
d. Eficiencia, eficacia y estrategia.

Pregunta 27
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Enunciado de la pregunta
Una de las caractersticas fundamentales, sino la ms importante, es que un lder posee uno
de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cul es?
Seleccione una:
a. Posee una visin.
b. Posee carisma para liderar a travs del ejemplo.
c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.
d. Ofrece direccin y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.

Pregunta 28
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Enunciado de la pregunta
Una de las condiciones para la formacin de un equipo, que refiere a la atraccin que ejerce
el sentido de pertenencia y lealtad, se llama:
Seleccione una:
a. Confianza.

b. Sinerga.
c. Cohesin.
d. Seguridad.

Pregunta 29
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Enunciado de la pregunta
Segn Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones fundamentales,
cules son:
Seleccione una:
a. Ver, pensar, hacer.
b. Analizar, definir y proyectar.
c. Analizar, evaluar y ejecutar.
d. Hacer, hacer y hacer.

Pregunta 30
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Enunciado de la pregunta
El siguiente aspecto es esencialmente un dilogo entre un lder y un subalterno en un
contexto productivo y orientado a mejorar el desempeo. Este es:
Seleccione una:
a. La retroalimentacin eficaz.
b. La negociacin.

c. El coaching.
d. La delegacin.

Pregunta 31
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Enunciado de la pregunta
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en
actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le
denomina:
Seleccione una:
a. Administracin del tiempo.
b. Gestin eficiente de los recursos.
c. Gestin eficaz en los resultados.
d. Gestin del control y de la eficiencia.

Pregunta 32
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Enunciado de la pregunta
En la bsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja
competitiva, la organizacin debe utilizar sus recursos en funcin de uno de los siguientes
aspectos, cul es?
Seleccione una:
a. Superar la expectativa del cliente.
b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.

c. Cada empleado debe ser consciente de qu se espera de cada uno de ellos frente
al servicio.
d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.

Pregunta 33
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Enunciado de la pregunta
En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad
externa busca respoder a las exigencias mnimas del mercado. Entre los principales factores
que afectan la calidad externa est el siguiente:
Seleccione una:
a. La expectativa y satisfaccin del cliente.
b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio.
c. Los medios de distribucin o entrega.
d. Los fenmenos climticos y de orden pblico.

Pregunta 34
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Enunciado de la pregunta
Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas gerenciales,
cules son?
Seleccione una:
a. Concetuales, humanas y tcnicas.
b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.

c. De experiencia, de relacin social y de mercadeo.

d. Inteligencia emocional, comunicacin y orientacin por el logro.

Pregunta 35
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Enunciado de la pregunta
En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qu manera un gerente es
percibido por empleados, colegas y compaeros, es muy importante para el buen
desempeo personal y futuro en su carrera, a la vez garantiza su impronta en su cultura
organizacional exitosa. Esta es:
Seleccione una:
a. Emocionales.
b. Tcnicas.
c. Administrativas.
d. Sociales.

Pregunta 36
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Enunciado de la pregunta
Gracias a los desarrollos tecnolgicos del presente siglo, y a los desafos que impone el
mercado y la productividad, los equipos de trabajo valoran hoy ms que ayer dos aspectos
fundamentales que son hoy indispensables en el diseo de sus empleos, cules son?
Seleccione una:
a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitacin, y en especial su motivacin y
mstica.

b. Un lder que acte de manera tica y carismtica, que ejerza su capacidad de

influencia en bien de la empresa y su equipo.
c. Una empresa que poseea una visin factibe y prometedora de su futuro, y que
est comprometida con el desarrollo de su talento humano.
d. Una administracin obsesionada con el desarrollo de su talento humano y que
mantenga una comunicacin eficaz de sus metas y objetivos.

Pregunta 37
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Enunciado de la pregunta
Gracias a la competitividad, la influencia de la globalizacin y los avances en las tcnicas
de produccin, las organizaciones enfrentan lo desafos de adoptar una cultura de
mejoramiento continuo, de manera confiable y oportuna, sino su futuro y supervivencia
estarn amenazados. Hoy la gestin del cambio propone, centra sus objetivos en uno de los
siguientes elementos, cul es?
Seleccione una:
a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
b. Introducir nuevos modelos de gestin, como mejores prcticas de negocio.
c. Utilizar la ltima tecnologa para lograr una ventaja competitiva sobre la
competencia.
d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.

Pregunta 38
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Enunciado de la pregunta

La Gestin Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el
cual se comprometen todos los miembros de la organizacin con una poltica de calidad en
los siguientes trminos:
Seleccione una:
a. Calidad, costo y oportunidad.
b. Eficiencia y eficacia.
c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas.
d. Mejoramiento continuo en funcin de los costos operacionales.

Pregunta 39
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Enunciado de la pregunta
La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar
correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el
ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su produccin y servicio,
y si ellos no son trasladados al precio, su competencia lo har. Entre los errores ms
comunes para fijar el precio, estn los siguientes:
Seleccione una:
a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado
y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.
b. Eliminar sistemticamente la aproximacin al cliente y enforcarse en reducir los
costos en funcin de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.
c. Disminuir los costos ocacionados por la produccin interna que no sean reconocidos
por el cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia.
d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la
competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.

Pregunta 40
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Enunciado de la pregunta
La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organizacin, procura el
compromiso de todos sus niveles en el cambio de hbitos y ajuste de su estructura, en su
funcin del mejoramiento continuo para lograr fundamentalmente uno de los siguientes
aspectos:
Seleccione una:
a. Eliminar los desperdicios y defectos.
b. Mantener el compromiso y mstica de cada empleado.
c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de los productos.
d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo en los equipos de
trabajo.

Pregunta 41
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Enunciado de la pregunta
Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo
gerente debe dominar, y son:
Seleccione una:
a. Tcnicas, humanas y conceptuales.
b. Especficas, emocionales y de negociacin.
c. Estratgicas, humanas y sociales.
d. Conceptuales, funcionales y humanas.
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