Investigacin Operativa

Escuela Profesional de Ciencias empresariales Facultad de Administracin y Negocios

Internacionales

Curso: Investigacin Operativa

Ciclo: sexto ciclo

Tema: Investigacin Operativa aplicado al comercio

Profesor: Julio Marcial Mascco Padilla

Integrantes:
-

-2014

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Introduccin

La investigacin de operaciones pretende

mostrar el papel de las
metodologas de la investigacin de operaciones para el apoyo analtico de
las decisiones comerciales mediante aplicaciones de sistemas de
informacin y capacitar
en algunas metodologas generales de
investigacin operativa y en aplicaciones y procesos de estas metodologas
a actividades comerciales que se desarrollan electrnicamente. Con el
objetivo de generar valor, ventajas competitivas y desarrollar nuevos
productos y servicios.

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Investigacin operativa en el comercio

electrnico
.Avances en las tecnologas de informacin y comunicacin han producido
un crecimiento acelerado del comercio electrnico (e-commerce, ebusiness). Para Indagar e informar las nuevas oportunidades existentes
para las tecnologas de decisin y promover el estudio y desarrollo de las
tecnologas de decisin en el diseo de procesos comerciales electrnicos
en base a los sistemas de informacin.
1 Antecedentes:
Comercio electrnico:
Compra y venta de bienes y servicios via redes de telecomunicaciones y de
computadoras.
Comienza con transferencia electrnica de fondos entre grandes empresas
e instituciones, 1970.
Tambin

conocido

como e-commerce (electronic

commerce en ingls),

consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de

medios

electrnicos,

tales

como Internet y

otras redes

informticas.

Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones

mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de
datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide
Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la
venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de
pago medios electrnicos, tales como lastarjetas de crdito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de
manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se
realiza de esta manera, estimulando la creacin y utilizacin de
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innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la administracin
de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de
transacciones en lnea (OLTP), el intercambio electrnico de datos (EDI), los
sistemas de administracin del inventario y los sistemas automatizados de
recoleccin de datos.
La investigacin de operaciones
Es una rama de la Ingeniera Industrial que consiste en el uso de modelos
matemticos, estadstica y algoritmos con objeto de realizar un proceso de
toma de decisiones. Frecuentemente trata del estudio de complejos
sistemas reales, con la finalidad de mejorar (u optimizar) su funcionamiento.
La investigacin de operaciones permite el anlisis de la toma de decisiones
teniendo en cuenta la escasez de recursos, para determinar cmo se puede
optimizar un objetivo definido, como la maximizacin de los beneficios o la
minimizacin de costos.
El xito de la investigacin de operaciones en la esfera de lo militar qued
bastante bien documentado hacia finales de la Segunda Guerra Mundial. El
general Arnold encarg a Donald Douglas, de la Douglas Aircraft
Corporation, en 1946, la direccin de un proyecto Research And
Development (RAND Investigacin y Desarrollo) para la Fuerza Area.
Su etapa de crecimiento y divulgacin explosiva se produjo durante los aos
ochenta y sigue hasta ahora con una importante sinergia con el surgimiento
de las nuevas tecnologas de la informacin y de la comunicacin.

2 Desarrollo del tema:

Actores principales en el comercio:

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Consumidores:
organizacin

En economa,
que

un consumidor es

una

persona

demanda bienes o servicios proporcionados

u
por

el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente

econmico con una serie de necesidades.

Intermediarios (vendedores mayoristas, minoristas o vendedores):

El mayor o distribuidor mayorista es un componente de la cadena de
distribucin, en que la empresa o el empresario, no se pone en contacto
directo con los consumidores o usuarios finales de sus productos, sino que
entrega esta tarea a un especialista.

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Productores: La produccin es la actividad econmica que aporta valor
agregado por creacin y suministro de bienes y servicios, es decir, consiste
en la creacin de productos o servicios y al mismo tiempo la creacin de
valor, ms especficamente es la capacidad de un factor productivo para
crear determinados bienes en un periodo de tiempo determinado.

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-Funciones del mercado mediante y la aplicacin de investigacin

operativa al comercio electrnico
a ) Encuentro de vendedores y compradores
-

Determinacin de ofertas de productos: caractersticas de

productos ofrecidos por vendedores.
Busqueda: Informacin de precios y caractersticas de productos
Fijacin de precios :
Como lo optimiza
Con la aplicacin del comercio electrnico esta relacin del
comprador y vendedor se simplifica considerablemente permitindole
a la empresa captar con mayor facilidad clientes mediante el uso del
internet, correo electrnico, paginas web, etc.

b) Facilitacin de transacciones
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-Logstica entrega del producto (bien, servicio o informacin) al comprador.
-Transferencia pago del comprador al vendedor
-Confianza (mecanismos de crdito, reputacin comercial, clearings).
Como lo optimiza
En las transacciones comerciales que se realizan el comercio electrnico
permite el ahorro de tiempo, los costos del servicio y la calidad con que se
ofrecen estos
c) Infraestructura institucional.
Legal: cdigos comercio, leyes, mecanismos de arbitraje, patentes y
propiedad intelectual, derecho de autor.
Regulatoria: reglas, reglamentos, mecanismos de control y correccin.
Como lo optimiza
Ya no es necesario que las instituciones vayan personalmente a ver asuntos
documentarios, legales sino que ahora los realizan mediante documentos
electrnicos mediante pagina web donde se realiza su envo, esto simplifica
grandemente los tramites, y permite que la empresa este mas actualizada
en cuanto a los cambios que realice el estado.

-Aplicaciones del comercio electrnico

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Aplicaciones de comercio electrnico:

. Inventarios, trabajo .Banca en lnea .Compra y
procurement .Marketing y publicidad en lnea .Compras
hogareas .Subastas .Viajes .publishing en lnea

3 Ventajas del comercio electrnico

Disminucin de ciertas actividades nocivas al medio ambiente.
Disminucin de precios y aumento de accesibilidad pueden mejorar
condiciones de vida
Acceso desde zonas rurales y pases menos desarrollados a
productos y servicios no accesibles de otra manera (incluyendo
educacin a distancia).
Facilitar acceso a servicios pblicos.

4 Desventajas del comercio electrnico

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Prdida de la dimensin humana y contacto social.
Aumento de la brecha digital entre pases, empresas y personas.
Consumidores con mayor poder de negociacin (=mayor riqueza y
conocimiento) pueden obtener mejores precios, subsidiados por el
resto.
Riesgos a la privacidad.

3)Metodologia de aplicacin de Investigacin de Operaciones

al comercio electrnico:

Pasos (a grandes rasgos):

- Planteo y Anlisis del problema a resolver

-Construccin de un modelo adecuado
- Obtencin de datos y ajuste de parmetros del modelo
- Deduccin de la(s) solucin(es)
- Validacin del modelo y evaluacin de solucin(es)
- Ejecucin y Control de la(s) solucin(es)
Formulacin del problema:
-Descripcin del objetivo deseado
-Etapa fundamental para luego proponer modelo adecuado (nivel de
detalle, datos necesarios para ajustar parmetros y tcnicas de
solucin)
Clasificacin de modelos:
- Segn propsito del modelo
-Descriptivos
-Predictivos
-Prescriptivos
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-Segn naturaleza del sistema modelado
-Determinsticos
-Aleatorios
-Incertidumbre
Competencia
-Segn evolucin temporal
- Estticos
- Dinmicos
-Segn naturaleza de tcnicas de modelado
-Inv. Operativa Hard: informacin cuantitativa, modelos numricos.
Inv. Operativa Soft: informacin cualitativa. Modelos categricos.

-Datos y ajuste de parametro

Modelo depende de parmetros, que deben ser estimados en base a

informacin existente o por algn otro procedimiento (expertos en el
tema, literatura, etc.)

Un problema posible: modelo demasiado detallado, imposible estimar

con precisin los parmetros.

Otro problema: demasiada cantidad de datos reales, difcil distinguir

los relevantes.

Mtodos de solucin

Resolucin analtica

Algoritmos exactos

Mtodos numricos

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Simulacin y otros mtodos aleatorizados

Heursticas
Puntos fuertes relevantes para CE

Puntos fuertes relevantes para CE

Creacin de valor a partir de datos.
Enfoque analtico permite
planificacin y operacin.

manejar

complejidades

de

diseo,

Manejo de modelos incluyendo riesgo, incertidumbre, y competencia.

Manejo de experimentos virtuales (anlisis y simulaciones).
Tcnicas para toma automtica de decisiones en ciertos modelos.
Otros puntos Fuertes:
Potencial para bsqueda de ptimos (en contraposicin con buenas
soluciones).
Herramientas para decisiones de compromiso entre varios objetivos
(trade-offs).
Manejo de enfoques multidisciplinarios para decisiones complejas.

4) Casos ejemplos:
OptiBid - Logistics.com (http://www.logistics.com/)
Problema:
Minimizar el costo de transporte de proveedores o productores (grandes
volmenes).
Solucin:

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Mercado en lnea de transportistas (subasta), con modelo de
programacin entera para la toma de decisin del usuario.
Caractersticas
Prescriptivo, determinstico, esttico, numrico. Mtodos de
solucin?.
Valores agregados por IO:
Identificacin del plan ptimo de transporte, incluyendo la negociacin
de precios.
Otros beneficios:
Mayor informacin, comunicacin y confiabilidad.
Caso ejemplo:
Trajecta, Inc. (http://www.trajecta.com)
Problema:
manejar cartera de clientes de empresas (identificar clientes de
inters a contactar, identificar riesgos de crdito, etc.)
Solucin:
modelos de redes neuronales y de programacin estocstica.
Caractersticas:
descriptivo/prescriptivo, estocstico, esttico, numrico. Mtodos de
solucin numricos.
Valores agregados por IO: modelado de comportamiento de clientes
potenciales; identificacin de clientes a aceptar y a rechazar, con
mayor precisin.
Otros beneficios: posibilidad de decisiones en lnea.

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Conclusiones:
Es muy importante la aplicacin de la investigacin operativa al comercio
electrnico ya que optimiza sus funciones de manera que pueda funcionar
adecuadamente, para que se puedan ahorrar recursos en cuanto por
ejemplo transporte de productos, captacin de clientes adecuados y tratar
de que las desventajas que conlleva el comercio electrnico no se noten,
tratando de aplicar el modelo ms adecuado a cada organizacin
reduciendo al mximo los errores, identificando los problemas que tiene
cada empresa y realizar un seguimiento luego de la aplicacin de la
soluciones a que se ha llegado.

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