Planeacin de la logstica

Unidad 1. Generalidades de la logstica

Actividad 2. Logstica y cadena de valor

Lee con atencin el siguiente caso de la Aseguradora automotriz:

Una empresa aseguradora del ramo automotriz se percat de que la nica manera de
competir con compaas ms grandes era cambiar las reglas del juego de los seguros
automotrices. La aseguradora introdujo lo que llam Respuesta Inmediata para el
manejo de reclamaciones; es decir, que el reclamante pueda llamar por telfono a un
representante de la aseguradora 24 horas al da y ste deba programar una cita para
que el ajustador inspeccione el vehculo. Los ajustadores ya no trabajan en oficinas
estticas, sino que laboran en camionetas mviles de reclamaciones. En lugar de que
un ajustador tarde entre 7 y 10 das para acudir a ver un vehculo, la meta de la
seguradora es de slo 9 horas en acudir, en donde el ajustador adems de inspeccionar
el vehculo, tambin est facultado para estimar en el momento el costo de los daos y
si es factible girar un cheque en ese momento.
El enfoque tiene muchos beneficios. Los reclamantes reciben un servicio ms expedito
con menos molestias y eso se traduce en la disminucin de la probabilidad de que
cambien de aseguradora debido a una mala experiencia con su reclamacin (comn
con otras aseguradoras). El hecho de acortar el tiempo del ciclo de atencin ha reducido
los costos de la empresa considerablemente. El costo de tener guardado un vehculo
accidentado o el de alquilar un auto sustituto durante das. Otro beneficio para la
empresa es el tener una capacidad mayor para detectar fraudes (porque es ms fcil
efectuar una investigacin del accidente antes de que las huellas del choque se borren y
de que los testigos abandonen el lugar), costos de operaciones ms bajos (porque los
reclamantes suelen aceptar menos dinero si se les entrega ms rpido y sin tantas
molestias). Aunado a todo lo anterior la aseguradora implement un sistema que
permite a los clientes llamar a un nmero gratis o visitar una pgina en internet en
donde el cliente gratuitamente obtiene informacin, compara las tarifas de la empresa
con la de su competencia. Adems la aseguradora tambin gener un sistema
computacional que automticamente se conecta con una agencia de crdito y la
calificacin crediticia del solicitante es incluida como factor de los clculos del precio
(esto debido a que se comprob que una persona que tiene una buena calificacin
crediticia, es responsable al conducir). Una cotizacin ms exacta se traduce en una
mayor utilidad en la emisin

Ciencias Sociales y Administrativas Gestin y Administracin de Pequeas y Medianas Empresas.